Bessere Notruf-Auswertung durch Sprachanalyse

Presseinformation
Bessere Notruf-Auswertung durch Sprachanalyse
Schnell, gezielt und effizient reagieren
Neumünster, 8.9. 2009 – Verints Sprachanalyse-Software unterstützt Behörden bei
der Trendanalyse zur Eindämmung von Straftaten und Verbesserung der
Lebensqualität der Bürger. Zum einen gibt sie der Polizei Tools an die Hand, um
Notrufe auszuwerten und die Informationen für laufende Untersuchungen zu nutzen,
zum anderen können die Daten dazu genutzt werden, um die Anrufe effizient
abzuwickeln und sie gegebenenfalls an die zuständige Service-Stelle weiterzuleiten.
„Sprachanalyse verwandelt unstrukturierte Informationen aus den Gesprächen in
strukturierte Daten, die sich analysieren lassen. Auf diese Weise gewinnt man neue
Erkenntnisse“, erklärt Donna Fluss, President von DMG Consulting. „Da in
Notrufzentralen die meisten Informationen als unstrukturierte Daten vorliegen, ist
Sprachanalyse besonders nützlich, um die Gründe für Notrufe zu ermitteln, Trends
zu erkennen und sogar die Arbeit der Mitarbeiter einzuschätzen.“
Bobby Kagel, Assistant Director for Quality des Chester County Departments of
Emergency Services bezeichnete die Leistungsfähigkeit von Sprachanalyse als
„revolutionär“, nachdem er die Auswertung von Gesprächen mit Verints Software
gesehen hatte. „Die Daten haben einige unserer Vermutungen bestätigt und mit
Fakten unterlegt. Bei einer ging es um die Lokalisierung von Anrufern. Es stellte sich
heraus, dass der Prozess sowohl für Bürger als auch für unsere eigenen Mitarbeiter
frustrierend war. Wir veränderten die Abläufe mit Hilfe von Technologie, die den
Mitarbeitern sowieso zur Verfügung steht. Die Leistungsfähigkeit von Sprachanalyse
ist enorm und wir können es kaum erwarten, sie voll auszuschöpfen.“
„Diese Technologie hat das Potenzial, Qualität und Prozesseffizienz bei unseren
Kunden stark zu verbessern“, kommentiert Chris Silva, President von Verints
Platinum-Partner Kova Systems. „Notrufzentralen werden eine ganz neue
Einstellung zur Gesprächsaufzeichnung bekommen, wenn sie herausfinden, was sie
1
aus der Analyse der Interaktionen machen können. Sie eröffnet die Möglichkeit nicht
nur nach einzelnen Worten zu suchen, sondern Zusammenhänge und Trends zu
erkennen, ohne wissen zu müssen, wonach man sucht. Das ist ein großer Schritt
nach vorne, insbesondere da heute immer genauer geprüft werden muss und die
Anforderungen an Notrufzentralen steigen.“
Über Impact 360 for Public Safety
Impact 360 for Public Safety powered by Audiolog hilft Notrufzentralen und Leitstellen dabei, hohen
Anforderungen gerecht zu werden. Sie werden in die Lage versetzt, mit begrenzten Ressourcen
schneller, besser und spezifischer zu reagieren. Die Lösung vereint Funktionen für Aufzeichnung,
Qualitätssicherung, Training, Auswertung und Berichtswesen, mit deren Hilfe Notrufzentralen effektiver
arbeiten und Haftungsrisiken senken können. Weitere Informationen unter
www.verint.com/publicsafety.
Über Verint
Verint Systems mit Hauptsitz in Melville, New York (VRNT.pk) ist einer der führenden Anbieter von
analytischen Lösungen für die Optimierung von Unternehmen und die öffentliche Sicherheit. Sie
werden in mehr als 150 Ländern weltweit von mehr als 10.000 Unternehmen eingesetzt. Die
Ergebnisse der Analysen erschließen Unternehmen das Wissen, um ihre Leistungsfähigkeit zu
erhöhen, Wettbewerbsvorteile zu generieren und die Sicherheit von Menschen, Gebäuden und
Infrastruktur zu verbessern. Weitere Informationen finden sich im Internet unter www.verint.com.
Kontakt:
Muriel Justaume, Marketing Manager EMEA, Witness Actionable Solutions, Verint
Systems GmbH, Tel.: 06471-912435, E-Mail: [email protected]
Katharina Scheid, RubyCom – Business Coaching & Reputation Management, Tel.:
06073-6889-186, E-Mail: [email protected]
2