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Microsoft Education Support Centre Deutschland Das Education Support Centre Ein erfolgreiches Kooperationsprojekt zwischen Universität und Industrie Prof. Walter F. Tichy Universität Karlsruhe Die Gründung des ESCde Am Anfang war Windows NT… UNIX war das beherrschende Betriebssystem Windows NT ist neu – wenig Akzeptanz „NT = nice try“ Die Gründung des ESCde Die ESCdeGeschichte Das ESCde heute Kunden Kleine Gruppe von Studenten macht sich zu Experten für Windows NT Partner Zielgruppen Support-Bereiche Support-Pakete Erste Studien- und Diplomarbeiten auf NT Qualitätsanspruch Registrierung Bald wird die Gruppe in der Gemeinde von NT-Nutzern als Anlaufpunkt für Fragen anerkannt 05.11.2015 Das Geheimnis des Erfolgs 2 Die Gründung des ESCde Windows NT für Universitäten? Microsoft-Support für Universitäten zu teuer UNIX ist die günstigere Alternative Die Gründung des ESCde Idee: Was wäre, würde Microsoft eine kostenfreie Support-Einrichtung organisieren? Das ESCde heute Die ESCdeGeschichte Kunden Partner Zielgruppen Auf der CeBIT 1994 lässt sich Microsoft von der Idee überzeugen Support-Bereiche Support-Pakete Qualitätsanspruch Registrierung Das University Support Center (USC) wird am IPD an der Universität Karlsruhe gegründet 05.11.2015 Das Geheimnis des Erfolgs 3 Die ESCde-Geschichte Die Entwicklung: Schnelles Wachstum 1999 Erweiterung des Produktportfolios (Windows 2000, SQL Server, Exchange Server) Die Gründung des ESCde Die ESCdeGeschichte Das ESCde heute 2002 Internationale Ausdehnung auf Europa, den Nahen Osten und Afrika (EMEA) für den Support von Universitäten Kunden Partner Zielgruppen Support-Bereiche Support-Pakete Qualitätsanspruch Registrierung 2004 Start des Supports für Schulen in Deutschland 05.11.2015 Das Geheimnis des Erfolgs 4 Die ESCde-Geschichte International und kostendeckend 2004 Gründung des ESC-Programms von Microsoft EMEA Das USC wird ESCde und wichtiger Teil der internationalen Supportinitiative von Microsoft Die Gründung des ESCde Die ESCdeGeschichte Das ESCde heute Kunden Partner Zielgruppen 2005 Einführung eines Kostendeckungs-Modells Erstmals definierte Supportpakete und Leistungen professionelles Portfolio 05.11.2015 Support-Bereiche Support-Pakete Qualitätsanspruch Registrierung Das Geheimnis des Erfolgs 5 Die ESCde-Geschichte Neue Herausforderung: Software-Entwicklung 2006 Die Gründung des ESCde Aufbau eines .NET-Entwickler-Supports In Zusammenarbeit mit Microsoft Citizenship und der Microsoft Developer Platform and Strategy Group Die ESCdeGeschichte Das ESCde heute Kunden Partner 2006 Ausstrahlung auf die Lehre .Net-Schulung Praktikum zum Thema Spieleprogrammierung mit dem XNA Gaming Studio 05.11.2015 Zielgruppen Support-Bereiche Support-Pakete Qualitätsanspruch Registrierung Das Geheimnis des Erfolgs 6 Das ESCde heute Funktion • Das ESCde ist ein international operierendes ITSupportzentrum für akademischen und öffentlichen Bereich • Seit über 12 Jahren enger Partner von Microsoft • Teil des ESC-Netzwerks von Microsoft EMEA (z.Z. etwa 10 ESCs in der EMEA-Region) Mitarbeiter • Das ESCde beschäftigt mittlerweile knapp 30 studentische Mitarbeiter • Training und Fortbildung von Mitarbeitern aus anderen ESCs Die Gründung des ESCde Die ESCdeGeschichte Das ESCde heute Kunden Partner Zielgruppen Leistung • Das ESCde bearbeitet etwa 160 Supportanfragen pro Monat • Zentraler Support-Partner vieler Projekte • “Schlaumäuse – Kinder entdecken Sprache” • MSVSC.com: Virtuelle Testplattform für SoftwareLösungen • MSDN Deutschland: Erstellung von WebCast-Serien 05.11.2015 Support-Bereiche Support-Pakete Qualitätsanspruch Registrierung Das Geheimnis des Erfolgs 7 Kunden Ausdehnung • Das ESCde bedient über 1.000 Einrichtungen in der EMEA-Region • Über 95% aller Kunden sind mit dem ESCde zufrieden Auswahl • • • • • • • 05.11.2015 Die Gründung des ESCde Die ESCdeGeschichte Das ESCde heute University of Cambridge, UK Lancaster University, UK Tel Aviv University, Israel Haifa University, Israel University of Bergen, Norway Harokopio University Kallithea, Greece Haute Ecole Leonard de Vinci Bruxelles, Belgium Kunden Partner Zielgruppen Support-Bereiche Support-Pakete Qualitätsanspruch Registrierung Das Geheimnis des Erfolgs 8 Partner Deutschland EMEA Die Gründung des ESCde Die ESCdeGeschichte Das ESCde heute Kunden Partner Zielgruppen Support-Bereiche Support-Pakete Qualitätsanspruch Registrierung Das Geheimnis des Erfolgs 05.11.2015 9 Zielgruppen Universitäten Forschungseinrichtungen Die Gründung des ESCde Die ESCdeGeschichte Das ESCde heute Kunden Partner Zielgruppen Support-Bereiche Support-Pakete Qualitätsanspruch Öffentliche Einrichtungen Registrierung Das Geheimnis des Erfolgs Schulen 05.11.2015 10 Support-Bereiche • Das ESCde unterhält zwei getrennte Supportbereiche InfraSupport Support-Services für Windows-basierte Infrastruktur und Netzwerksysteme inkl. der wichtigsten Produkte des Windows Server Systems Die Gründung des ESCde Die ESCdeGeschichte Das ESCde heute Kunden Partner Zielgruppen DevSupport Support-Services rund um die Entwicklung von Applikationen mit der Microsoft .NET-Technologie und Visual Studio 2005 05.11.2015 Support-Bereiche Support-Pakete Qualitätsanspruch Registrierung Das Geheimnis des Erfolgs 11 InfraSupport Support-Pakete Professional Plus Package Beinhaltet Microsoft Premier Services Professional Package Die Gründung des ESCde Basic Package Die ESCdeGeschichte Das ESCde heute Kunden Partner DevSupport Zielgruppen 05.11.2015 Support-Bereiche Support-Pakete Qualitätsanspruch Registrierung .NET Developer Package kostenfrei Das Geheimnis des Erfolgs 12 Qualitätsanspruch Zertifizierung und Training Alle Support-Mitarbeiter werden mit Hilfe fortlaufender Trainingsprogramme geschult. Durch praxisnahe Workshops und TestSzenarien stellen wir ein hohes Maß an aktuellem Experten-Wissen aller Mitarbeiter sicher. Die Gründung des ESCde Die ESCdeGeschichte Das ESCde heute Kunden Partner Zielgruppen Support-Bereiche Support-Pakete Jeder Mitarbeiter wird durch regelmäßige Microsoft Certified Professional Exams geprüft, zertifiziert und weitergebildet. 05.11.2015 Qualitätsanspruch Registrierung Das Geheimnis des Erfolgs 13 Registrierung Wie kann ich das ESCde testen? Unverbindlich unter www.ESCde.net registrieren 2 kostenfreie Professional-Supportanfragen nutzen: Kontaktieren Sie direkt das Supportteam per Email, Web oder Telefon Die Gründung des ESCde Die ESCdeGeschichte Das ESCde heute Kunden Partner Zielgruppen Support-Bereiche Support-Pakete Qualitätsanspruch Registrierung Das Geheimnis des Erfolgs 05.11.2015 14 Das Geheimnis des Erfolgs Warum funktioniert das ESCde? Großer Anteil an studentischer Selbstorganisation Flexibilität: Markt und Anforderungen sind im stetigem Wandel Schnelle Anpassung hat oberste Priorität Überzeugung durch Leistung seit mehr als 12 Jahren Die Gründung des ESCde Die ESCdeGeschichte Das ESCde heute Kunden Partner „Win-Win-Win“-Situation Win1 (Kunde): „Rettung“ bei IT-Problemen (manchmal ist diese Rettung auch zusätzlich 30 Flaschen Wein wert…) Win2 (Microsoft): Wissenstransfer, Zugang zu akademischen Einrichtungen Win3 (Studenten): Qualifikation in Bereichen, die die Universität nicht bietet 05.11.2015 Zielgruppen Support-Bereiche Support-Pakete Qualitätsanspruch Registrierung Das Geheimnis des Erfolgs 15
