Microsoft Education Support Centre
Deutschland
Das Education Support Centre
Ein erfolgreiches Kooperationsprojekt
zwischen Universität und Industrie
Prof. Walter F. Tichy
Universität Karlsruhe
Die Gründung des ESCde
Am Anfang war Windows NT…
UNIX war das beherrschende Betriebssystem
Windows NT ist neu – wenig Akzeptanz
„NT = nice try“
Die Gründung des
ESCde
Die ESCdeGeschichte
Das ESCde heute
Kunden
Kleine Gruppe von Studenten macht sich zu Experten für
Windows NT
Partner
Zielgruppen
Support-Bereiche
Support-Pakete
Erste Studien- und Diplomarbeiten auf NT
Qualitätsanspruch
Registrierung
Bald wird die Gruppe in der Gemeinde von NT-Nutzern
als Anlaufpunkt für Fragen anerkannt
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Das Geheimnis des
Erfolgs
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Die Gründung des ESCde
Windows NT für Universitäten?
Microsoft-Support für Universitäten zu teuer
 UNIX ist die günstigere Alternative
Die Gründung des
ESCde
Idee: Was wäre, würde Microsoft eine kostenfreie
Support-Einrichtung organisieren?
Das ESCde heute
Die ESCdeGeschichte
Kunden
Partner
Zielgruppen
Auf der CeBIT 1994 lässt sich Microsoft von der Idee
überzeugen
Support-Bereiche
Support-Pakete
Qualitätsanspruch
Registrierung
Das University Support Center (USC) wird am IPD an
der Universität Karlsruhe gegründet
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Das Geheimnis des
Erfolgs
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Die ESCde-Geschichte
Die Entwicklung: Schnelles Wachstum
1999
Erweiterung des Produktportfolios (Windows 2000,
SQL Server, Exchange Server)
Die Gründung des
ESCde
Die ESCdeGeschichte
Das ESCde heute
2002
Internationale Ausdehnung auf Europa, den Nahen
Osten und Afrika (EMEA) für den Support von
Universitäten
Kunden
Partner
Zielgruppen
Support-Bereiche
Support-Pakete
Qualitätsanspruch
Registrierung
2004
Start des Supports für Schulen in Deutschland
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Das Geheimnis des
Erfolgs
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Die ESCde-Geschichte
International und kostendeckend
2004
Gründung des ESC-Programms von Microsoft EMEA
Das USC wird ESCde und wichtiger Teil der
internationalen Supportinitiative von Microsoft
Die Gründung des
ESCde
Die ESCdeGeschichte
Das ESCde heute
Kunden
Partner
Zielgruppen
2005
Einführung eines Kostendeckungs-Modells
Erstmals definierte Supportpakete und Leistungen
 professionelles Portfolio
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Support-Bereiche
Support-Pakete
Qualitätsanspruch
Registrierung
Das Geheimnis des
Erfolgs
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Die ESCde-Geschichte
Neue Herausforderung: Software-Entwicklung
2006
Die Gründung des
ESCde
Aufbau eines .NET-Entwickler-Supports
In Zusammenarbeit mit Microsoft Citizenship und der
Microsoft Developer Platform and Strategy Group
Die ESCdeGeschichte
Das ESCde heute
Kunden
Partner
2006
Ausstrahlung auf die Lehre
.Net-Schulung
Praktikum zum Thema Spieleprogrammierung mit dem
XNA Gaming Studio
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Zielgruppen
Support-Bereiche
Support-Pakete
Qualitätsanspruch
Registrierung
Das Geheimnis des
Erfolgs
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Das ESCde heute
Funktion
• Das ESCde ist ein international operierendes ITSupportzentrum für akademischen und öffentlichen Bereich
• Seit über 12 Jahren enger Partner von Microsoft
• Teil des ESC-Netzwerks von Microsoft EMEA (z.Z. etwa 10
ESCs in der EMEA-Region)
Mitarbeiter
• Das ESCde beschäftigt mittlerweile knapp 30 studentische
Mitarbeiter
• Training und Fortbildung von Mitarbeitern aus anderen
ESCs
Die Gründung des
ESCde
Die ESCdeGeschichte
Das ESCde heute
Kunden
Partner
Zielgruppen
Leistung
• Das ESCde bearbeitet etwa 160 Supportanfragen pro
Monat
• Zentraler Support-Partner vieler Projekte
• “Schlaumäuse – Kinder entdecken Sprache”
• MSVSC.com: Virtuelle Testplattform für SoftwareLösungen
• MSDN Deutschland: Erstellung von WebCast-Serien
05.11.2015
Support-Bereiche
Support-Pakete
Qualitätsanspruch
Registrierung
Das Geheimnis des
Erfolgs
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Kunden
Ausdehnung
• Das ESCde bedient über 1.000 Einrichtungen in der
EMEA-Region
• Über 95% aller Kunden sind mit dem ESCde
zufrieden
Auswahl
•
•
•
•
•
•
•
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Die Gründung des
ESCde
Die ESCdeGeschichte
Das ESCde heute
University of Cambridge, UK
Lancaster University, UK
Tel Aviv University, Israel
Haifa University, Israel
University of Bergen, Norway
Harokopio University Kallithea, Greece
Haute Ecole Leonard de Vinci Bruxelles, Belgium
Kunden
Partner
Zielgruppen
Support-Bereiche
Support-Pakete
Qualitätsanspruch
Registrierung
Das Geheimnis des
Erfolgs
8
Partner
Deutschland
EMEA
Die Gründung des
ESCde
Die ESCdeGeschichte
Das ESCde heute
Kunden
Partner
Zielgruppen
Support-Bereiche
Support-Pakete
Qualitätsanspruch
Registrierung
Das Geheimnis des
Erfolgs
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Zielgruppen
Universitäten
Forschungseinrichtungen
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ESCde
Die ESCdeGeschichte
Das ESCde heute
Kunden
Partner
Zielgruppen
Support-Bereiche
Support-Pakete
Qualitätsanspruch
Öffentliche
Einrichtungen
Registrierung
Das Geheimnis des
Erfolgs
Schulen
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Support-Bereiche
• Das ESCde unterhält zwei getrennte
Supportbereiche
InfraSupport
Support-Services für Windows-basierte Infrastruktur
und Netzwerksysteme inkl. der wichtigsten Produkte des
Windows Server Systems
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Kunden
Partner
Zielgruppen
DevSupport
Support-Services rund um die Entwicklung von
Applikationen mit der Microsoft .NET-Technologie und
Visual Studio 2005
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Support-Bereiche
Support-Pakete
Qualitätsanspruch
Registrierung
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Erfolgs
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InfraSupport
Support-Pakete
Professional Plus Package
Beinhaltet Microsoft Premier Services
Professional Package
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ESCde
Basic Package
Die ESCdeGeschichte
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Kunden
Partner
DevSupport
Zielgruppen
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Support-Bereiche
Support-Pakete
Qualitätsanspruch
Registrierung
.NET Developer Package
kostenfrei
Das Geheimnis des
Erfolgs
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Qualitätsanspruch
Zertifizierung und Training
Alle Support-Mitarbeiter werden mit Hilfe
fortlaufender Trainingsprogramme geschult.
Durch praxisnahe Workshops und TestSzenarien stellen wir ein hohes Maß an aktuellem
Experten-Wissen aller Mitarbeiter sicher.
Die Gründung des
ESCde
Die ESCdeGeschichte
Das ESCde heute
Kunden
Partner
Zielgruppen
Support-Bereiche
Support-Pakete
Jeder Mitarbeiter wird durch regelmäßige Microsoft
Certified Professional Exams geprüft, zertifiziert
und weitergebildet.
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Qualitätsanspruch
Registrierung
Das Geheimnis des
Erfolgs
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Registrierung
Wie kann ich das ESCde testen?
Unverbindlich unter www.ESCde.net registrieren
2 kostenfreie Professional-Supportanfragen nutzen:
Kontaktieren Sie direkt das Supportteam
per Email, Web oder Telefon
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Kunden
Partner
Zielgruppen
Support-Bereiche
Support-Pakete
Qualitätsanspruch
Registrierung
Das Geheimnis des
Erfolgs
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Das Geheimnis des Erfolgs
Warum funktioniert das ESCde?
Großer Anteil an studentischer Selbstorganisation
Flexibilität: Markt und Anforderungen sind im stetigem
Wandel  Schnelle Anpassung hat oberste Priorität
Überzeugung durch Leistung seit mehr als 12 Jahren
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Die ESCdeGeschichte
Das ESCde heute
Kunden
Partner
„Win-Win-Win“-Situation
Win1 (Kunde): „Rettung“ bei IT-Problemen
(manchmal ist diese Rettung auch zusätzlich 30 Flaschen Wein wert…)
Win2 (Microsoft): Wissenstransfer, Zugang zu
akademischen Einrichtungen
Win3 (Studenten): Qualifikation in Bereichen, die die
Universität nicht bietet
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Zielgruppen
Support-Bereiche
Support-Pakete
Qualitätsanspruch
Registrierung
Das Geheimnis des
Erfolgs
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