Kein Schwein ruft mich an

„ Kein Schwein
ruft mich an
“
LDB TelefonZentrale
Damit Sie erreichbar sind –
für mehr Ertrag!
„Kein Schwein ruft mich an!“ Vielleicht erinnern Sie
sich noch an diesen Schlager im Stil der 20er-Jahre. Als
Unternehmen haben Sie ein Interesse daran, mit Kunden
in Kontakt zu kommen. Umso ärgerlicher, wenn diese zum
Hörer greifen, Sie aber nicht erreichen.
Gerade im Alltagsgeschäft kann es immer wieder vorkommen, dass Ihr Anschluss besetzt oder die Telefonzentrale
überlastet ist.
Zu lange Leitungen?
Wir verkürzen
den Weg zu
Ihren Kunden
Wir möchten, dass kein Anruf verloren geht oder ins Leere
läuft. Aus diesem Grund bieten wir Ihnen mit der LDB
TelefonZentrale einen Service an, durch den Ihre Kunden
Sie immer erreichen.
Wenn Ihre Telefonzentrale nicht besetzt sein kann oder im
Moment kein freier Mitarbeiter verfügbar ist, nehmen wir
für Sie jeden eingehenden Anruf freundlich und kompetent
im Namen Ihres Unternehmens entgegen. Wie bei einer
hausinternen Telefonzentrale verbinden unsere geschulten
Mitarbeiter den Anrufer mit dem gewünschten Ansprechpartner.
Falls dieser nicht erreichbar ist, wird bei Bedarf eine
entsprechende Rückrufinformation weitergeleitet. Statt
Warteschleifen, Frust und endlosem Tuten erfährt Ihr Kunde
so, dass Sie immer für ihn da sind.
Damit kein Anruf, kein Kontakt und kein Auftrag mehr
verloren geht!
Der direkte Draht zu mehr Umsatz?
Wir beraten Sie, wie dies gelingt
Die gezielte Betreuung der Kunden und die Sicherstellung der durchgehenden Erreichbarkeit sind mehr als
eine Dienstleistung gegenüber Ihren Kunden. Sie sind die Basis für zusätzlichen Umsatz und Ertrag.
Dies wird am Beispiel einer Berliner Autohausgruppe mit drei Standorten in der Bundeshauptstadt deutlich,
die sich für unser Konzept entschieden hat.
Um die telefonische Erreichbarkeit zu gewährleisten, beschloss der Geschäftsführer, den telefonischen „Überlauf“,
sprich die Anrufe, die sonst in einer Warteschleife gelandet wären, nach zehn Sekunden an die LDB TelefonZentrale
weiterleiten zu lassen. Allein im Februar 2011 waren dies 1.500 Anrufer mit folgenden Anliegen:
• 66 Prozent der Anrufer stellten Serviceanfragen.
• 30 Prozent wollten sich bezüglich eines Gebraucht- oder Neuwagenkaufs informieren.
• Nur 4 Prozent stellten sonstige Anfragen, u. a. an die Buchhaltung.
Nehmen wir an, dass nur jeder fünfte Anrufer einen
Servicetermin vereinbaren wollte, würde sich der
Jahresumsatz auf ca. 390.000 Euro summieren.*
Unser Fazit: 96 Prozent Potenzial drohen in Warteschleifen
verloren zu gehen.
*Grundlage dieser Berechnung ist der angesetzte Durchschnitt von 25 Arbeitswerten
à 6,50 Euro bei monatlich 200 Kunden in einem Zeitraum von zwölf Monaten.
Gemeinsam mit der Unternehmensberatung Menschen, mitWirkung.® hat die LDB Gruppe für Sie ein Konzept
entwickelt, das Ihnen einen nachhaltigen Erfolg und zusätzlichen Umsatz durch eine durchgehende Erreichbarkeit
ermöglicht. Die Umsetzung erfolgt gemeinsam mit Ihnen in einem individuell abgestimmten Stufenmodell.
• Soll-/Ist-Aufnahme
Während eines dreitägigen Analyse- und Beratungsverfahrens erfolgt durch Menschen, mitWirkung.® ein
Soll-/Ist-Vergleich sowie die Entwicklung der für Ihr Haus passenden Schritte und Maßnahmen.
• Einführung der LDB-TelefonZentrale
Darauf aufbauend wird die LDB TelefonZentrale bei Ihnen implementiert und übernimmt die im
Vorfeld abgestimmten Aufgaben.
• Beratung und Begleitung
Über einen Zeitraum von drei Monaten begleitet Menschen, mitWirkung.® im dritten Schritt die praktische Umsetzung im Alltag und stimmt mit Ihnen notwendige Anpassungen in internen Prozessen ab.
Auf Wunsch und bei entsprechendem Bedarf übernimmt die LDB Gruppe auch langfristig oder komplett die Betreuung der Telefonzentrale Ihres Unternehmens.
Mehrwert durch Kooperation
Jan Löffler und Carsten Alex
Seit Anfang 2011 besteht eine Kooperation mit der Unternehmensberatung
Menschen, mitWirkung.®, um die Produkte der LDB Gruppe im Interesse der Kunden
noch effizienter in die bestehenden Strukturen der Mercedes-Autohäuser
einzubinden. So machen wir Sie zum Komplizen Ihrer Kunden.
Die LDB Gruppe
Menschen, mitWirkung.®
Nach dem Start 1973 als Marktforschungsunternehmen hat sich die LDB Gruppe zum
umfassenden Spezialisten für die Bereiche
Kundenbindung, Marketing, Marktforschung
und Informationsmanagement entwickelt.
In diesen Geschäftsbereichen und von drei
Standorten aus werden die Kunden aus der
Automobilbranche bei der Umsatzsteigerung
im Kundenumfeld, der Erhöhung der Kundenloyalität und der Neukundengewinnung unterstützt. An den drei Standorten sind 240 Mitarbeiter beschäftigt.
2006 gründete der Coach und Berater Carsten
Alex das Unternehmen Menschen, mitWirkung.®.
Zu den Leistungsbausteinen gehören die Beratung
und Begleitung von Unternehmen, um deren Wirtschaftlichkeit zu erhöhen. Dazu werden interne
und externe Prozesse in den Blick genommen, auf
den Prüfstand gestellt und entsprechend weiterentwickelt. Ein weiteres Kompetenzfeld stellt die
Analyse und die Steigerung der Kundenzufriedenheit dar. Ausgehend von der jeweiligen Situation
vor Ort werden dabei neue, praxisorientierte
Lösungswege entwickelt.
LDB Gruppe
Goslarer Platz 8 - 9 10589 Berlin
Tel.: +49 30 390450
Fax: +49 30 3904565
E-Mail: [email protected]
www.ldb-gruppe.de
Menschen, mitWirkung.®
Planufer 92d | Fabrikgebäude 2. Hof
10967 Berlin
Tel.: +49 30 88497821
Mobil: +49 160 7979062
Fax: +49 3212 1056299
E-Mail:[email protected]
www.menschenmitwirkung.de
Gesamtkonzeption: www.dialogmanufaktur.de
Gestaltung: www.seeboth.net