Warum Innovationen
scheitern.
Herausforderungen der Innovationsabteilung
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Produkten scheitern…
…vor Markteinführung
Startups scheitern
Probleme
Business
Technologie
Innovation ist nur ein neues Silo, es gibt keine Innovationskultur.
Innovation ist nicht gleich F&E.
Vermeiden marktverändernder Geschäftsmodelle.
Strategische Entscheidungen werden nicht getroffen.
Mensch
Probleme
Business
Technologie
Mensch
Zu hohe Komplexität: Überforderung durch zu viele Features / schlechte Usability.
Projektentscheidungen nur auf technischer Ebene.
Technologievorteile für Anwendung irrelevant.
Probleme
Business
Technologie
Produkt löst kein akutes Problem.
(Un/bewusste) Bedürfnisse werden nicht ausreichend erfüllt.
Veränderungsmotivation der Zielgruppe nicht ausreichend.
Mensch
Ash Maurya, Entrepreneur / Author
Life is too
short to
build
something
nobody
wants.
Unternehmen müssen permanent
auf Veränderungen reagieren und
den Menschen folgen.
Menschen, Technologie und
Geschäftsmodelle brauchen
eine perfekte Balance.
Balance für einen perfekten Service
Mensch
Geschäftsmodell
Technologie
Prof. Dr. Bernd Kriegesmann
Innovationsforscher
Wir denken
technikzentriert.
Jede Innovation
hat soziale
Konsequenzen.
Warum Innovationen scheitern
Kundenbedürfnis nicht erfüllt: Mangelnde Anwendungsfälle
Bildquelle: Amazon
Warum Innovationen scheitern
Kundenbedürfnis nicht erfüllt: Mangelnde Usability, nonMAYA
Bildquelle: oldcomputers.net
Warum Innovationen scheitern
Kundenbedürfnis nicht erfüllt: Reine Kommunikation, kein Service-Erlebnis
Bildquelle: Markenfaktor.de
Warum Innovationen scheitern
Kundenbedürfnis nicht erfüllt: Geschmack & Stil entscheiden
Bildquelle: Chip.de,
http://www.welt.de/icon/article132650984/So-tragbar-ist-Gadget-Mode-wirklich.html
Warum Innovationen scheitern
Kundenbedürfnis nicht erfüllt: Mangelnde Alltagskompatibilität
Bildquelle: Wikipedia
Warum Innovationen scheitern
Wettbewerbsvorteil nicht ausreichend
Bildquelle: Wikipedia
Warum Innovationen scheitern
Wettbewerbsvorteil nicht ausreichend
Bildquelle: Screenshot
Innovationen scheitern,
wenn Kundenbedürfnisse nicht
ausreichend erfüllt werden.
Kunden sehen bei den meisten Dienstleistern
großen Optimierungsbedarf.
80%
Unternehmen, die
behaupten einen
überdurchschnittlichen Service
anzubieten.
„Erfüllungslücke“
8%
Unternehmen,
deren Kunden
dieser Behauptung
zustimmen
Quelle: Bain & Company
Gründe warum Produkte scheitern
24% Unzureichende Marktanalysen
16% Produkte, die nicht den Erwartungen entsprechen
14% Ungenügender Marketingaufwand
10% Höhere Entwicklungskosten als geplant
9% Stärke der Konkurrenz am Markt
Quelle: Cooper, Kleinschmidt, Geschka
Warum kann Starbucks
EUR 3,50 für eine Tasse Kaffee
verlangen?
Weil das Service-Erlebnis stimmt:
Mitarbeiter, Atmosphäre, WLAN & guter Kaffee.
0,05 €
0,25 €
1,20 €
3,50 €
Rohstoff
Produkt
Dienstleistung
Erlebnis
Um einen herausragenden
Service zu entwickeln, müssen
alle Produkte & Leistungen
ganzheitlich betrachtet werden.
IST
SOLL
Fragmentiertes TouchpointManagement führt zu
Komplikationen
Produkt
Support
Marketing
OnlineShop
Smartphone
Mensch
In-Car
Fernseher
Versand
Einzelhandel
Für nahtlose Service-Erlebnisse zu
erzeigen müssen Touchpoints
nahtlos vernetzt werden.
IST
SOLL
Ganzheitliche ServiceExperience durch vernetzte
Touchpoints.
Produkt
Support
Marketing
Smartphone
OnlineShop
Mensch
In-Car
Versand
Einzelhandel
Fernseher
Service-Erlebnisse
Marktpotentiale durch Shareconomy
Bildquelle: businessgadgets.net
Service-Erlebnisse
Marktpotentiale durch das Internet der Dinge
Bildquelle: Nest
Service-Erlebnisse
Marktpotentiale Medien und Unterhaltung
Bildquelle: Spotify
Wie entwickeln wir
diese Lösungen?
Projektphasen
Identifikation
Validierung
Integration
Innovationspotentiale
aufdecken und in konkrete
Maßnahmen übersetzen.
Maßnahmen schrittweise
zum wettbewerbsfähigen
Produkt kultivieren.
Produkt vom Entwicklungsteam lösen und in das
Unternehmen einbinden.
Co-kreative / Kundenzentrierte Entwicklung
Wir entwickeln gemeinsam
mit den Zielgruppen, um ihre
Bedürfnisse kennen zu
Lernen
Lean Startup & Company
Wir entwickeln in
kleinen Zyklen, um
Fehler schnell zu
erkennen…
Learn
Vision
Code
Create
Agile Entwicklung
…schrittweise und flexibel
zum marktgerechten ServiceErlebnis.
Mit
für Sie erstellt.
Nils Tißen
Arno Karrasch
Geschäftsführung
Director Service Design
@nilstissen
n.tissen@me-company.de
@aNo_nym
a.karrasch@me-company.de
www.me-company.de