Mitarbeiterbefragungen: Zielgenaue Optimierung der
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STAKEHOLDER SATISFACTION Mitarbeiterbefragungen: Zielgenaue Optimierung der Mitarbeiterzufriedenheit MITARBEITERBEFRAGUNGEN Wirkungsvolle Erkenntnisse und Prozesse für zufriedene Mitarbeiter und eine erfolgreiche Positionierung Kreislauf und Milestones einer Mitarbeiterbefragung Information/ Marketing Konzeption, Erhebung und Auswertung Vorbereitung/ Projektreview Ergebnisrückspiegelung Umsetzung & Controlling Ableiten von Maßnahmen Die Gestaltung der Zukunft Ihres Unternehmens beginnt mit dem Wissen, was Ihre Mitarbeiter und Wunschkandidaten erwarten und wie sie behandelt werden. Die nachhaltige Zufriedenheit und Loyalität verschafft Ihnen einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil um knappe Ressourcen und begrenzte Budgets. Die Mitarbeiter sind das wichtigste Kapital Ihres Unternehmens. Eine Kernaufgabe für jedes Unternehmen ist es, deren Loyalität kontinuierlich zu verbessern. Wir bieten Ihnen innovative Methoden, um einen dezidierten Einblick in die Erwartungen und Erfahrungen Ihrer Mitarbeiter zu erhalten und zeigen zielgenau die Handlungsfelder auf, die als Treiber für ein Höchstmaß an Steigerung der Gesamtzufriedenheit mit Ihrem Unternehmen sorgen. Gerne begleiten und unterstützen wir auch den Verbesserungsprozess mit unserem Monitoring-Portal, das die zielorientierte Lösung der Probleme unterstützt und jederzeit übersichtlich den aktuellen Stand der Maßnahmenbearbeitung dokumentiert. stakeholder satisfaction Mitarbeiterbefragung mit EMSAI Effizient und effektiv für wirkungsvolle Maßnahmen Das Befragen von Mitarbeitern zu unterschiedlichen Belangen des betrieblichen Ablaufs gehört in modernen Unternehmen zum Standard. In vielen Projekten werden die vorhandenen Risiken dieses Führungsinstrumentes nicht vollständig berücksichtigt. Angefangen bei der vollständigen Informationsaufnahme, über die Darstellung und richtige Interpretation der Ergebnisse, bis hin zur Maßnahmenumsetzung ist ein großes Optimierungspotential zu erkennen. Interrogare definiert mit der Methode EMSAI (Employee Satisfaction Insights) bereits in der Konzeptionsphase eine themenspezifisch umfassende und gleichwohl individuelle, an jedes Unternehmen angepasste Informationsaufnahme. Besondere Rechenverfahren sorgen für eine wirkungsvolle Ergebnisverdichtung und Ableitung der relevanten Handlungsfelder aus den Ergebnissen – um konkrete Maßnahmen einfach definieren zu können. Für eine effektive und gleichsam effiziente Gestaltung des Instrumentes, auch um das Vertrauen der MitarbeiterInnen in die Methode zu stärken, sorgt Interrogare für ein nachhaltiges Maßnahmencontrolling durch den Einsatz des Action Planning & Controlling Portals (APC Portal). HANDLUNGSRELEVANZMATRIX Darstellung der Wichtigkeiten/Zufriedenheiten Optimieren! Strategische Vorteile halten/ausbauen 1 Arbeitsklima 2 Wichtigkeit Kommunikation 8 9 Action Planning & Controlling Portal (APC PORTAL) Den Prozess des Führungsinstrumentes erfolgreich beenden Das Action Planning & Controlling Portal zur Dokumentation der nachgelagerten Maßnahmen ermöglicht eine umfangreiche Kontrolle der Bearbeitung der aus den Ergebnissen der Mitarbeiterbefragung abgeleiteten Maßnahmen. Diese Übersicht gibt der Projektleitung die Sicherheit, zu jedem Zeitpunkt unterstützend in den Prozess eingreifen, Auswertungen zu den Bearbeitungsstati der Gesamtorganisation oder von Teilbereichen abrufen und Ergebnisse intern reporten zu können. Hierdurch wird ein stringenter Prozess auf einfache Art und Weise unterstützt. Das Portal besticht durch eine hervorragende Akzeptanz durch die Nutzer, es ist logisch und einfach zu bedienen. Individuelle Anpassungen an unternehmensspezifische Standards sind selbstverständlich, soll das Portal doch den Prozess unterstützen und nicht durch zusätzliche Schulungsaufwendungen für irrelevante Funktionen zu einer unnötigen Belastung führen. 3 Kein Handlungsbedarf 6 7 PROJEKTBESCHREIBUNG: unterstützte Prozessschritte APCP 4 5 Wird hingenommen Starke Marken haben zunächst Vorteile von BewerberInnen präferiert zu werden. Aber allein das Image ist nicht ausschlaggebend, insbesondere nicht gleichermaßen für alle Disziplinen. Hier gilt es individuell herauszufinden, welche Faktoren für bestimmte Ausbildungs- und Studiengänge die relevantesten im Entscheidungsprozess für einen Arbeitgeber sind, um diese stärker für die Zielgruppe aufzubauen oder herauszuarbeiten und gezielt zu bewerben. 1 Erhebung/ Befragung 10 11 2 Ergebnisverteilung 3 Interne Präsentation 4 Anlegen von Maßnahmen 6 5 Bearbeiten von Maßnahmen Abschließen von Maßnahmen PERFORMANCE Beispiel: Ergebnis einer Mitarbeiterbefragung Begeisterungsanforderung Leistungsanforderung 1. Arbeitsklima 2. Kommunikation 3. Passung der individuellen Fähigkeiten 4. Persönliches Commitment 5. Strategische Ausrichtung Prozessunterstützung durch das Action Planning & Controlling Portal für die Führungskräfte Basisanforderung 6. Arbeitsumgebung 7.Unternehmensimage/ soz. Engagement 8. Förderung 9. Vergütung 10. Work-Life-Balance 11. Einschätzung der Kollegen Employer Branding Individuelle Betrachtung als Basis für eine erfolgreiche Positionierung Ein Unternehmen attraktiv für neue MitarbeiterInnen zu gestalten, gehört derzeit zu den großen Herausforderungen der Personalabteilungen und des Marketings. Vorhandene Ansätze bilden in der Regel nicht den vollständigen und individuellen Entscheidungshintergrund ab, lassen sie z. B. regionale Aspekte häufig unbeleuchtet. Controlling der Aktivitäten mittels Reports und ExcelDownload durch die Projektleitung Prozessunterstützung durch das APC Portal: Interrogare hat mit dem APC Portal eine Lösung entwickelt, die den Prozess von der Verteilung der Ergebnisse bis hin zum Abschließen der Maßnahmen mit sehr guter Usability und somit hervorragender Akzeptanz unter Führungskräften abbildet. Referenzen Audi AG, Bosch Siemens Hausgeräte GmbH, AutoVision GmbH, Wolfsburg AG, DB Schenker AG, Cofely GmbH, Canyon Bicycles GmbH, Xing AG. Ausführliche Referenzen und Case Studies finden Sie auf unserer Website unter www.interrogare.de. stakeholder satisfaction 09 / 2012 Wissen schafft Erkenntnis Wir freuen uns, wenn Sie Interesse an unseren Lösungen finden und beraten Sie ausführlich zum Einsatz unserer Methoden für Ihre Fragestellung. Bauen Sie auf unsere langjährige Erfahrung und nutzen Sie unsere modernen wissenschaftlichen Verfahren, um Ihre Kunden besser zu verstehen. Für Ihre konkreten Fragen und Projekte freuen wir uns auf Ihren Kontakt! KOntaktdaten INTERROGARE GMBH Ihr Ansprechpartner Interrogare Bielefeld Interrogare Berlin Christian Dicke Meisenstr. 96 Rosenthaler Str. 42 E-Mail: [email protected] 33607 Bielefeld 10178 Berlin Fon +49 (0)521 2997 349 Fon +49 (0)521 2997 340 Fon +49 (0)30 60 985 636 Fax +49 (0)521 2997 3460 E-Mail: [email protected] Web: www.interrogare.de Brand & Communication Product & Pricing Consumer Insights Stakeholder Satisfaction Digital Research
