Innovationen in der Kundenbeziehung_die Erfolgsfaktoren
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GfM Marketing-Trend-Tagung Innovationen in der Kundenbeziehung - Die Erfolgsfaktoren - • Die Wahrnehmung von wirtschaftlichem Wert verschiebt sich • Die wichtigsten kundenbezogenen Trends • Methoden zum Aufbau einer emotionsbasierten Wettbewerbsposition Gute Qualität und faire Preise verlieren ihre Bedeutung als Wettbewerbsvorteil Gestern... Kunden wollen in zunehmendem Masse Erlebnisse geboten und Sehnsüchte erfüllt bekommen Heute... Die Wahrnehmung von wirtschaftlichem Wert verschiebt sich differenziert Erlebnisse inszenieren Dienstleistungen liefern Wettbewerbsposition Sachgüter herstellen Rohstoffe gewinnen undifferenziert normal Preise hoch Herausforderung Emotion • Die Wahrnehmung von wirtschaftlichem Wert verschiebt sich • Die wichtigsten kundenbezogenen Trends • Methoden zum Aufbau einer emotionsbasierten Wettbewerbsposition Übersicht der wichtigsten kundenbezogenen Trends Kundenloyalität Schaffung neuer Märkte Relationship-Marketing Marken-Management Customer Insight Kunden-Profitabilität Individualisierung Erlebnismarketing Permission- Marketing 3,6 4,1 4,6 Quelle: Studie "Future Trends", www.advanced-innovation.com 5,1 5,6 Kundenloyalität hat drei Dimensionen IS IT LOVE? Wiederkaufverhalten Kundenbindung „trügerische“ Kundenloyalität Commitment „bedingte“ Kundenloyalität „belastbare“ Loyalität Herausforderung Emotion - Übersicht - • Die Wahrnehmung von wirtschaftlichem Wert verschiebt sich • Die wichtigsten kundenbezogenen Trends • Methoden zum Aufbau einer emotionsbasierten Wettbewerbsposition Emotions- Klassisch basiert Methoden zum Aufbau einer emotionsbasierten Wettbewerbsposition Transparenz Verfügbarkeit Werbebotschaft Orientierung Realisierung Fokus Bedingungslose Offenheit Ständige Verfügbarkeit Verbreitung der Werbebotschaft durch das Unternehmen Produkt-/ Dienstleistungs-orientiert Technische Lösungen im Vordergrund Möglichst Viele zufriedenstellen Bewusste Geheimniskrämerei Exklusivität Kunden werden zu Marketern für das Unternehmen Erlebnisorientiert Der Mensch als Botschafter des Marketings Bewusst polarisieren Emotions- Klassisch basiert Methoden zum Aufbau einer emotionsbasierten Wettbewerbsposition Transparenz Verfügbarkeit Werbebotschaft Orientierung Realisierung Fokus Bedingungslose Offenheit Ständige Verfügbarkeit Verbreitung der Werbebotschaft durch das Unternehmen Produkt-/ Dienstleistungs-orientiert Technische Lösungen im Vordergrund Möglichst Viele zufriedenstellen Bewusste Geheimniskrämerei Exklusivität Kunden werden zu Marketern für das Unternehmen Erlebnisorientiert Der Mensch als Botschafter des Marketings Bewusst polarisieren Emotions- Klassisch basiert Methoden zum Aufbau einer emotionsbasierten Wettbewerbsposition Transparenz Verfügbarkeit Werbebotschaft Orientierung Realisierung Fokus Bedingungslose Offenheit Ständige Verfügbarkeit Verbreitung der Werbebotschaft durch das Unternehmen Produkt-/ Dienstleistungs-orientiert Technische Lösungen im Vordergrund Möglichst Viele zufriedenstellen Bewusste Geheimniskrämerei Exklusivität Kunden werden zu Marketern für das Unternehmen Erlebnisorientiert Der Mensch als Botschafter des Marketings Bewusst polarisieren Emotions- Klassisch basiert Methoden zum Aufbau einer emotionsbasierten Wettbewerbsposition Transparenz Verfügbarkeit Werbebotschaft Orientierung Realisierung Fokus Bedingungslose Offenheit Ständige Verfügbarkeit Verbreitung der Werbebotschaft durch das Unternehmen Produkt-/ Dienstleistungs-orientiert Technische Lösungen im Vordergrund Möglichst Viele zufriedenstellen Bewusste Geheimniskrämerei Exklusivität Kunden werden zu Marketern für das Unternehmen Erlebnisorientiert Der Mensch als Botschafter des Marketings Bewusst polarisieren Emotions- Klassisch basiert Methoden zum Aufbau einer emotionsbasierten Wettbewerbsposition Transparenz Verfügbarkeit Werbebotschaft Orientierung Realisierung Fokus Bedingungslose Offenheit Ständige Verfügbarkeit Verbreitung der Werbebotschaft durch das Unternehmen Produkt-/ Dienstleistungs-orientiert Technische Lösungen im Vordergrund Möglichst Viele zufriedenstellen Bewusste Geheimniskrämerei Exklusivität Kunden werden zu Marketern für das Unternehmen Erlebnisorientiert Der Mensch als Botschafter des Marketings Bewusst polarisieren Entwicklung eines erlebnisorientierten Angebots in der Versicherungsbranche differenziert Erlebnis Zuversicht, Ermutigung, Vertrauen oder Zufriedenheit spenden Wettbewerbsposition Dienstleistung Versichern undifferenziert Zahlung im Schadensfall gewährleisten Rückhalt geben Emotions- Klassisch basiert Methoden zum Aufbau einer emotionsbasierten Wettbewerbsposition Transparenz Verfügbarkeit Werbebotschaft Orientierung Realisierung Fokus Bedingungslose Offenheit Ständige Verfügbarkeit Verbreitung der Werbebotschaft durch das Unternehmen Produkt-/ Dienstleistungs-orientiert Technische Lösungen im Vordergrund Möglichst Viele zufriedenstellen Bewusste Geheimniskrämerei Exklusivität Kunden werden zu Marketern für das Unternehmen Erlebnisorientiert Der Mensch als Botschafter des Marketings Bewusst polarisieren Emotions- Klassisch basiert Methoden zum Aufbau einer emotionsbasierten Wettbewerbsposition Transparenz Verfügbarkeit Werbebotschaft Orientierung Realisierung Fokus Bedingungslose Offenheit Ständige Verfügbarkeit Verbreitung der Werbebotschaft durch das Unternehmen Produkt-/ Dienstleistungs-orientiert Technische Lösungen im Vordergrund Möglichst Viele zufriedenstellen Bewusste Geheimniskrämerei Exklusivität Kunden werden zu Marketern für das Unternehmen Erlebnisorientiert Der Mensch als Botschafter des Marketings Bewusst polarisieren Alle lieben Bayern München... ...oder vielleicht doch nicht?! Starke Positionierung durch Polarisierung „Zu einer Markenerfolgsstory gehört aber auch, dass man P O L A R I S I E R T.“ Karl-Heinz Rummenigge, Wirtschaftswoche 2002 Methoden zum Aufbau einer emotionsbasierten Wettbewerbsposition • Bewusste Geheimniskrämerei • Exklusivität • Kunden als Marketer des Unternehmens • Erlebnisorientierung • Menschen als Botschafter des Marketings • Bewusstes Polarisieren Vielen Dank für Ihr Interesse www.advanced-innovation.com
