Anspruchsvolle CRM-Anforderungen benötigen die - it

SUGAR ENTERPRISE™
Anspruchsvolle CRM-Anforderungen benötigen die
Leistungsfähigkeit, Skalierbarkeit und Flexibilität
von Sugar Enterprise
„Wir wussten, dass unsere
Kundendienstmitarbeiter
dieses System intensiv nutzen
würden. Deshalb waren wir
auch von der konkurrenzlosen
Flexibilität begeistert, mit der
sich Sugar an unsere
Erfordernisse anpassen lässt.“
—Jorge Teixeira da Silva
Projektmanager, UZO
Die flexibelste, intuitivste und offenste
CRM Plattform
Alle notwendigen Vertriebs-, Support-,
Marketing- und Collaborations-Features
in einer Lösung
Intuitiv in der Anwendung
Sugar Enterprise verfügt über den Funktionsumfang, der von einer modernen,
high-end Customer Relationsmanagement Lösung erwartet wird. Sugar
Enterprise bleibt dennoch einfach und intuitiv in der Anwendung. Die Nutzer lieben
Sugar gerade deshalb: einfach Anwendung und dennoch keine Kompromisse.
Offen und flexibel, ganz genau wie Ihre Organisation
Dank der Portal-Features können
einfach Kunden und Partner in die
Prozesse integriert werden
Nutzen Sie die CRM-Anwendung, die am besten zu Ihren aktuellen und
zukünftigen Geschäftsprozessen passt. Die offene Plattform von Sugar bietet
eine uneingeschränkte Flexibilität und Kontrolle Ihres Customer Relationship
Managements. Sie können flexibel Anpassungen vornehmen oder Sugar
mit Drittsystemen über Web-Services oder Enterprise Service Bus (ESB)
Lösungen integrieren sowie komplett neue Module über die bereitgestellten
Administrations-Tools realisieren.
Eine skalierbare und robuste Lösung
Sugar sorgt für den notwendigen Unterschied
Erweiterte Anpassungs- und
Konfigurationsmöglichkeiten
Ihre Kunden werden den Unterschied merken. Dank Sugar und der weitreichenden
Möglichkeiten können Sie Ihren Kunden einen uneingeschränkten Service bieten
und sich von Mitbewerbern differenzieren.
Sugar sorgt für ein anderes Kundenerlebnis und dies zu überschaubaren Kosten.
Testen Sie Sugar kostenlos unter www.sugarcrm.com/freetrial
oder rufen Sie SugarCRM unter + 49 89 189 172 100 an.
SUGAR ENTERPRISE™
Key Features warum Sugar die beste Wahl für Ihre Enterprise Anforderungen ist:
Datenbank- und Cloud-Integration.
Social CRM
Sugar verfügt über Integrationen zu den gängigsten Collaborationund Social Media Apllikationen
• Soziale Medien: Twitter, LinkedIn, Facebook.
• Zusammenarbeit: IBM LotusLive, Google Docs, Cisco WebEx,
GoToMeeting.
• Plug-ins: Microsoft Outlook, Word, Excel, IBM Lotus Notes.
• Vertriebseinblicke: InsideView und Hoovers.
• LinkedIn und Google-Kontakte importieren, E-Mail archivieren.
Bereit für den weltweiten Einsatz
Der umfangreiche Sprachen-Support von Sugar beschleunigt den
Lokalisierungsprozess.
• 22 Sprachen
• Unterstützung der rechts-nach-links-Schreibrichtung
Datenbanksupport nach dem Branchenstandard für hohe Leistung und
flexible Implementierung.
• Datenbanken: Oracle, IBM DB2, Microsoft SQL Server, MySQL.
• Cloud-Integration: IBM WebSphere Cast Iron, Talend.
Customer Self-Service Portal
Für Kunden-Supportanwendungen können Ihre Kunden mit dem Sugar
Portal ihre eigenen Problemtickets öffnen, bearbeiten und auf
diese zugreifen.
• Verstärkte Zufriedenheit beim Kunden.
• Reduzierte Supportkosten.
• Kontrolle über die dem Kunden zur Verfügung stehenden Daten.
Leistung auf Enterprise-Level
Sugar Enterprise bietet eine Reaktionszeit in Sekundenbruchteilen, wie
sie von einer Enterprise-Lösung erwartet wird
Mobile CRM
Mobile Anwendungen sind mittlerweile nicht mehr wegzudenken.
• Lesen Sie auch unser technisches Whitepaper: “SugarCRM
Skalierbarkeit und Performance Benchmarks”
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Sugar Enterprise unterstützt aus diesem Grund alle gängigen Endgeräte.
• Sugar Mobile für iPhone, Android und Blackberry
• Offline Synchronisation für Sugar Mobile Plus
• iPad optimierter Browser-Zugriff mit Support für HTML5-Diagramme
• Mobiler Browser-Zugriff mit Smartphones der neuesten Generation
• Uneingeschränkte Usability optimiert für mobile Endgeräte
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Externe Datenbanksicherung
Erhalten Sie wöchentlich, via FTP, ein Datenbank-Update
• Direkter Zugriff auf Ihre wertvollen Geschäftsdaten.
• Zusätzliche Datenredundanz.
• Offline Berichte nach Belieben.
Premium-Support
Erweiterte Reporting-Features
Der Sugar Enterprise Support spiegelt die aufgabenkritische
Machen Sie aus Daten Informationen
Eigenschaft von CRM-Anwendungen wieder.
• Support am Telefon.
• Reaktionszeit von 2 Stunden oder weniger bei kritischen Problemen.
• Regelmäßige Account-Prüfungen.
• Unbeschränkte Fallanzahl.
• Kundensupport über 24 Stunden täglich 365 Tage im Jahr.
• Konfigurierbare Reports, Charts und Dashboards
• Verschiedene/multiple Dashboards für den Home-Screen
• Vorkonfigurierte Dashboards für: sales pipeline, lead source,
opportunities by lead source,...
• SQL Reporting Features integrieren Daten aus unterschiedlichen
Quellen in einen Report
Unbegrenzte Möglichkeiten in der Cloud
Offline Client
Hosten Sie Sugar wo Sie möchten
Einsatz von Sugar Enterprise ohne Internetanschluss für Zugriff zu jeder
• Sugar On-Demand
• Public Clouds (IBM Cloud, Amazon EC2, Microsoft Azure, Rackspace)
• Private Clouds (IBM, VMWare)
• Vor Ort hinter Ihrer Firewall
Zeit an jedem Ort.
• Während einem Flug.
• In externen oder abgesicherten Standorten ohne Internetzugang.
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10050 North Wolfe Road  SW2-130  Cupertino, CA
95014  T: 408.454.6900  F: 408.873.2872
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