Mit neuer Technologie strategische Wettbewerbsposition verbessern
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Microsoft Windows Server System Kundenreferenz Mit neuer Technologie strategische Wettbewerbsposition verbessern Überblick Land: Deutschland Branche: Informationstechnologie Kundenprofil Océ ist eines der weltweit führenden Unternehmen der InformationsTechnologie im DokumentenManagement. Die Océ Gruppe mit Hauptsitz in Venlo, Niederlande, ist in 80 Ländern tätig und unterhält in 31 Ländern eigene Niederlassungen. Weltweit sind über 24.000 Mitarbeiter bei Océ beschäftigt. Der Jahresumsatz des Unternehmens belief sich 2005 auf 3,1 Mrd. Euro. Ausgangssituation Während des Service-Einsatzes erfassen die Mitarbeiter alle relevanten Daten über das Kundensystem per Laptop. Diese konnten bisher in einer dBase/ Foxpro-Datenbank nur sehr aufwändig, zudem unzureichend ausgewertet und nicht in Beziehung zur Produktdaten gesetzt werden. Lösung Mit SQL Server Integration Services lassen sich die Servicedaten in die vorhandene Produktdatenbank unter SQL Server bequem integrieren und mit den Angaben über die Produkte kombinieren. Damit verfügt Océ über eine aussagekräftige Datenbasis. Nutzen ▪ Konsolidierte Datenbank mit allen Pro dukt– und Servicedaten als Basis für Managemententscheidungen. ▪ Wirtschaftlichkeitsvergleich der Syste me in den einzelnen Landesgesellschaf ten (Best Practice). ▪ Analysen der Ausfälle fließen in die Entwicklung ein. „Wir profitieren nun von einer beeindruckenden Transparenz in Bezug auf unsere Produkte und Dienstleistungen, so dass wir im Sinne von Best Practice die Wirtschaftlichkeit unserer Drucksysteme in den einzelnen Ländern vergleichen können.“ Stefan Kirchner, Océ Printing Systems, Poing Océ ist einer der weltweit führenden Anbieter von Digitaldruckund Workflowlösungen für professionelle Umgebungen. Viele Kontoauszüge oder Telefonrechnungen kommen aus einem Océ-Drucker. Im Poing, dem deutschen Produktionsstandort der Océ Printings Systems GmbH, verlassen neben Einzelblattdruckern vor allem superschnelle Endlosdrucker die Montagehallen. Mit einer konsolidierten Datenbank auf Basis von Microsoft SQL Server 2005 verfügen Management, Service- und Entwicklungsbereich über höchst wertvolle Informationen. Denn in der Datenbank werden Produkt- und Servicedaten zusammengeführt und sind zur Verwendung in aussagekräftigen Reports komfortabel abrufbar. Die Datenbasis bildet nun das Fundament für effizientere Vertriebs- und Marketingstrategien sowie für die Entwicklung neuer Produkte. Fotos: Océ Heute stützen sich viele der weltweit größten Unternehmen bei der Abwicklung ihres Dokumenten-Workflows auf Océ. Die Hochleistungssysteme für den professionellen Digitaldruck von Océ versehen rund um den Globus ihren Dienst und bringen rasend schnell personalisierte Werbung, Versicherungsunterlagen, Kontoauszüge, Bücher oder Zeitungen zu Papier – in schwarzweiß oder Farbe. Große Mailing- und Telekommunikationsunternehmen setzen beispielsweise auf die hyperschnellen Drucker von Océ, aber auch die Kreditkartenabrechnung oder sogar der Steuerbescheid des Finanzamts könnte auf einem Océ-System gedruckt sein. Der VarioPrint6250 ist aktuell der schnellste Einzelblattdrucker der Welt. „Wir profitieren nun von einer beeindruckenden Transparenz in Bezug auf unsere Produkte und Dienstleistungen, so dass wir im Sinne von Best Practice die Wirtschaftlichkeit unserer Drucksysteme in den einzelnen Ländern vergleichen können.“ Stefan Kirchner, Océ Printing Systems, Poing Unvorstellbare 250 Seiten pro Minute schafft zum Beispiel das schnellste Einzelblattdrucksystem VarioPrint 6250, und rund 800 bedruckte A4-Seiten in der Minute im Endlosdruck liefert gar das hypermoderne Drucksystem VarioStream 9200. Großformatige Plotter aus dem Hause Océ versehen ihren Dienst nicht nur im CAD-Umfeld, sondern bedrucken Folien für Trucks oder zur Werbung bei Gebäudeeinrüstungen. Wer immer Produkte und Dienstleistungen rund um das professionelle Dokumentenmanagement sucht, ist also bei der OcéGruppe an der richtigen Adresse. Unternehmen und Organisationen in aller Welt nutzen für effektives Management und den Austausch von Informationen das Sortiment der Unternehmensgruppe. Zu den angebotenen Systemen gehören neben Druckern, Scannern, Kopierern und Software auch die entsprechenden Verbrauchsmaterialien. Zudem liefert Océ Kundendienst- und Beratungsleistungen zur Entwicklung von Lösun- gen und deren Integration in die Infrastruktur des Kunden. Mit ihren weltweit 24 000 Mitarbeitern erzielte die Océ-Gruppe 2005 einen Umsatz von rund 3,1 Milliarden Euro. Wichtige Kennzahlen werden erfasst „Ein Erfolgsfaktor von Océ ist die enge Kundenbindung, so schließen die meisten Nutzer unserer Systeme mit uns einen Servicevertrag ab“, berichtet Stefan Kirchner, Servicemanager der Océ Printing Systems GmbH in Poing. Das Unternehmen ist eine Tochter der Océ N.V. im holländischen Venlo und produziert hauptsächlich Endlosdruckmaschinen für den professionellen Digitaldruck. Serviceleistungen und Verbrauchsmaterialien tragen wesentlich zum Umsatz bei. Abhängig von Modell und Druckvolumen zahlt der Kunde eine monatliche Gebühr, die Wartung und Verbrauchsmaterialien beinhaltet. Regelmäßig sind also Servicemitarbeiter vor Ort und warten die Systeme. „Nach jedem Besuch erfassen unsere Techniker die wichtigsten Kennzahlen in ihrem Laptop in einer Microsoft AccessDatenbank, automatisiert via serieller Schnittstelle plus zusätzlichen Eingaben per Tastatur. Dazu gehören u. a. Angaben über Anfahrtszeit, das System, zum Beispiel den Stand des Blattzählers, Reparaturen, wie Reparaturdauer, defekte und ausgetauschte Ersatzteile und erneuerte Verbrauchsmaterialien.“ Diese Werte erheben alle Servicetechniker weltweit bei ihren durchschnittlich 15 000 bis 20 000 Kundenbesuchen pro Monat. Anschließend werden sie in einem zentralen IT-System gespeichert und dienen als wichtige Grundlage für Managemententscheidungen. Bisher importierte Océ die Servicedaten – immerhin monatlich rund 16 MB – via Textdatei zur Auswertung und Validierung in eine dBase/FoxproDatenbank und konnte damit einfache Berichte generieren. Stefan Kirchner weiter: „Das funktionierte recht schwerfällig, versehentliche Falscheingaben der Techniker Technik im Überblick Microsoft SQL Server 2005 Microsoft SQL Server 2005 verbessert die Sicherheit, Skalierbarkeit und Verfügbarkeit geschäftskritischer Unternehmensdaten, die sich nun einfacher erfassen, bereitstellen und verwalten lassen. Dank herausragender Analysefähigkeiten lässt sich die Komplexität der Informationsflut besser als bisher beherrschen. Mit SQL Server 2005 wird Business-Intelligence bezahlbar: Entscheidungen haben nun eine solidere, weil besser fundierte Basis. Microsoft SQL Server 2005 Integration Services (SSIS) ist eine Plattform zur Entwicklung leistungsfähiger Datenintegrationslösungen, was auch ETLPakete (Extraction, Transformation and Load) für das Data-Warehousing einschließt. Microsoft Visual Studio 2005 Das neue Visual Studio 2005 ist eine umfassende Sammlung von Design- und Programmiertools zur Entwicklung dynamischer Windows-, Web- und Mobilanwendungen sowie für den Aufbau serviceorientierter Architekturen für unternehmenskritische Prozesse. Visual Studio offeriert eine neue Klasse von Life Cycle Management Tools, mit denen sich die Softwareentwicklung besser vorhersagen und der Entwicklungszyklus verkürzen lässt. Im Ergebnis liefern IT-Abteilungen also höhere Geschäftswerte ab. Perfekte Aufbereitung fürs Management: Report über die Wirtschaftlichkeit von vier verschiedenen Drucksystemtypen über den Zeitraum von 12 Monaten. Die Grafiken links enthalten die mittlere monatliche Druckleistung und die Anzahl der gedruckten Seiten zwischen zwei Service-Einsätzen. Eine Übersicht über die Kosten der verwendeten Ersatzteile erhält das Management durch die mittleren Grafiken. Jeweils rechts erscheinen die Technikerstunden pro Million gedruckter Seiten. Die nahezu horizontalen Linien in jedem der Bilder sind die Zielwerte. konnten wir oft nicht herausfiltern und auch die Auswertungen waren nicht umfassend. Nun haben wir einen Quantensprung gemacht, indem die Servicedaten den entsprechenden Systemen in der Produktdatenbank, die auf Microsoft SQL Server 2005 basiert, zugeordnet werden. Das eröffnet eine völlig neue Transparenz in Bezug auf Produkte und Dienstleistungen, und die Reports dienen als strategisches Instrument für das Management.“ Effiziente Datenintegration Bereits vor einiger Zeit stellte Océ seine Produktdatenbank vom Host auf eine Datenbank unter SQL Server 2005 um, mit dem Ergebnis erheblicher Einmal- und laufender Einsparungen. Die Integration von Produkt- und Servicedaten senkt nicht nur die Kosten für Betrieb, Wartung und Schulung, weil jetzt nur noch eine Plattform genutzt wird, sondern schafft vor allem auch ungeahnte Möglichkeiten, den tatsächlichen Lebensweg von Produkten exakt zu verfolgen. „Die Microsoft SQL Server 2005 Integration Services sind sehr effiziente Tools zum Erstellen leistungsfähiger Datenintegrations- und Workflowlösungen für das Data Warehousing“, erzählt Robert Weiß vom Microsoft-Partner 4DotNet OHG in Seefeld. „Wir haben deshalb auch die Integration Services für den Import und die Aufbereitung der Servicedaten für den SQL Server vorgeschlagen.“ Automatisch validiert und integriert die mit Microsoft Visual Studio entwickelte Software die Serviceinformationen in die Datenbank. „Und zwar deutlich komfortabler und schneller als früher“, so Robert Weiß weiter. Mit den konsolidierten Daten ergeben sich umfassende und bisher nicht verfügbare Analysemöglichkeiten dank der Analysis Services des SQL Server. Robert Weiß: „Damit lassen sich beliebige Auswertungen über die gesamte Datenbasis hoch effizient erstellen.“ Performance und Flexibilität „Es stärkt unsere Position im Wettbewerb erheblich, dass wir nun einfach und schnell Statistiken, Auswertungen und Vergleiche nach beliebigen Kriterien erstellen können. Besonders wichtig: In Sinne von Best Practice untersuchen wir die Wirtschaftlichkeit der Drucksysteme in den einzelnen Ländern und setzen sie in Relation miteinander. Das Management sieht nun schwarz auf weiß, Weitere Informationen Referenzkunde Océ Printing Systems GmbH Stefan Kirchner Siemensallee 2 85586 Poing Tel.: 08121 72-3623 Fax: 08121 72-4355 E-Mail: [email protected] www.oce.de Microsoft-Partner 4DotNet OHG Robert Weiß Kirchenstraße 5 82229 Seefeld Tel.: 08152 982666 Fax: 08152 982667 E-Mail: [email protected] www.4dot.net Geschäftskundenbetreuung Microsoft Deutschland GmbH Konrad-Zuse-Straße 1 85716 Unterschleißheim Tel.: 0180 5 229552* Fax: 0180 5 229554* E-Mail: [email protected] *0,12 Euro/Min., deutschlandweit ©2006 Microsoft Corporation. All rights reserved. Weitere Kundenreferenzen finden Sie unter: www.microsoft.com/germany/ kundenreferenzen wie es um die Produktivität der 20 Ländergesellschaften steht, welche Systeme auf welchen Märkten angenommen werden und wo die Akzeptanz noch verbessert werden muss“, ergänzt Stefan Kirchner. schneller generieren und die Importfunktionen leicht an geänderte Formate der Eingangsdaten anpassen, zum Beispiel wenn zusätzliche Parameter erfasst werden müssen. „Viele Erkenntnisse finden auch direkt Eingang in die Produktentwicklung, wenn wir beispielsweise eine Top-20-Liste der Ausfälle erstellen, die klar dokumentiert, welche Teile am häufigsten ausgetauscht werden.“ Außerdem hebt der Servicemanager Performance und Flexibilität der entwickelten Lösung hervor: Reports lassen sich deutlich Als nächsten Schritt will Stefan Kirchner dem Management die Reporting Services von SQL Server 2005 mit ASP.NET 2.0 über Web-Clients zur Verfügung stellen. Damit sollen Berichte kostengünstiger und komfortabler erstellt werden und die vorhandenen Informationen einen höheren Beitrag zur Wertschöpfung leisten. Software und Services ▪ Microsoft Windows Server System Microsoft Windows Server 2003 Enterprise Edition Microsoft SQL Server 2005 Enterprise Edition ▪ Microsoft Visual Studio 2005 Team System ▪ Technologien 6000-148-06 IP 06/07 Microsoft .NET Framework 2.0 Hardware ▪ Server: PRIMERGY RX600, 4 CPU Xeon, 8 GB RAM, RAID Festplatten: PRIMERGY SX30 RH, 14 HDD mit je 73 GB
