Die Grundlagen erfolgreicher Marketing-Dashboards

Rachel Shaver, Marketing Manager
Die Grundlagen erfolgreicher
Marketing-Dashboards
2
Die Zeiten sind vorbei, in denen Sie beim Marketing einfach Ihrem Bauchgefühl gefolgt
sind. Damit sind scheinbar auch die Marketing-Bemühungen mit der Fähigkeit vorbei,
ROI über mehrere Kanäle hinweg schnell und einfach zu differenzieren. Während große
Datenmengen für Unternehmen weiterhin ein wesentlicher Faktor sind, haben viele
Agenturen und Marketing-Teams noch immer erhebliche Schwierigkeiten damit, die
schwer nachvollziehbaren Kunden-, Kampagnen- und Umsatzdaten in einer einheitlichen
360-Grad-Ansicht zu kombinieren und zu verstehen.
Möchten Sie wissen, wie viel Umsatz im letzten Quartal Ihren Investitionen in bezahlte
Suchanzeigen zugeschrieben wurde? Möchten Sie nachweisen, dass einige OnlineKanäle qualitativ bessere Leads generieren als andere? Möchten Sie wissen, wie viele
Webbesuche aufgrund Ihrer Pressemitteilung entstanden sind? Melden Sie sich manchmal
bei Salesforce.com oder Microsoft Dynamics an? Senden Sie E-Mails mit Eloqua oder
Marketo? Verbringen Sie Stunden mit der Arbeit in Google Analytics? Müssen Sie all
diese Informationen schnell und einfach an einem Ort vorstellen?
Laut einem kürzlich veröffentlichten Bericht der Aberdeen Group nutzen mehr als
die Hälfte der heutigen Marketing-Experten bis zu neun unterschiedliche Kanäle, um
Kunden in kanalübergreifenden Kampagnen anzusprechen. In mehreren Kanälen
erfolgreiche Marketing-Experten integrieren sowohl digitale als auch Offline-Daten in
mehreren Systemen.
Um einen umfassenden Einblick zu erhalten und schnelle, datengesteuerte
Entscheidungen zu treffen, benötigen Marketing-Experten Dashboards, die zeigen, was
wirklich in all diesen Kanälen passiert, die Muster über mehrere Kennzahlen hinweg
korrelieren, eine Zusammenfassung und detaillierte Ansichten der Leistung bieten und
unmittelbare effektive Entscheidungen ermöglichen. Es hat seinen Grund, dass MarketingDashboards jetzt eine wichtige Rolle spielen.
Dashboards gehören zu den wichtigsten Marketing-Tools und werden dennoch
häufig übersehen. Sie bieten allerdings wertvolle Erkenntnisse im Hinblick auf die
Programmleistung und die Organisationsziele. Außerdem sorgen sie für Ausrichtung
unter den Abteilungen, indem den Teams einfach eine einheitliche Quelle für Tatsachen
vorgestellt wird.
Dashboards sind effektiv. Sie funktionieren. Sie möchten nun aber wissen, wie Ihr Team
und Ihr Unternehmen von Dashboards profitieren können.
3
Gehen wir zunächst auf die Definition eines Dashboards ein. Stephen Few schreibt in seinem
2006 erschienenen Buch Information Dashboard Design: „Bei einem Dashboard handelt es
sich um die visuelle Darstellung der wichtigsten Informationen, die zum Erreichen eines oder
mehrerer Ziele benötigt werden. Damit die Informationen auf einen Blick erfasst und überwacht
werden können, werden sie auf nur einer Bildschirmseite angeordnet und zusammengefasst.“
Gemäß dieser Definition ist ein effektives Marketing-Dashboard ein Dashboard, mit dem
Marketing-Experten relevante und aktuelle Kampagnen-, Kunden-, Werbe- und/oder
Branding-Informationen visuell darstellen können, um Marketing-Ziele zu erreichen
(z. B. Verbessern der ROI, Generieren qualifizierter Leads und Erzielen von Umsatz). Ein
Dashboard ist für die Beschleunigung der Auswertung von aktuellen Trends und Statistiken
sowie der Reaktion darauf optimiert. Zudem ermöglicht es Kollegen den Zugriff auf diese
Informationen und Ergebnisse.
Die folgenden Merkmale sind für moderne Dashboards entscheidend: zielorientiert, optimiert
für mehrere Datenquellen, visuell, interaktiv, aktuell und zugänglich für die Zielgruppe.
Berücksichtigen Sie bei Ihrer Planung also die folgenden sechs Best Practices für die
Erstellung und Bereitstellung effektiver Marketing-Dashboards.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Kennzahlen mit Aussagekraft wählen
Daten aus allen Quellen abrufen, um einen vollständigen Einblick zu erlangen
Daten visuell vorstellen
Interaktive Dashboards zur Zusammenarbeit
Aktuell und Live
Einfacher Zugriff und Benutzerfreundlichkeit
4
1.
„Menschen werden auf
verschiedene Arten und in
verschiedenen Plattformen
inspiriert. Deshalb wollen
wir da sein, wo der Kunde
ist. Beim Entwickeln
eines neuen Produkts,
beim Bereitstellen neuer
Inhalte, beim Treffen von
Entscheidungen – alles
dreht sich um Daten.“
Kennzahlen mit Aussagekraft wählen
In erster Linie müssen die Kennzahlen für Ihre Dashboards für die jeweiligen
Ziele relevant sein. Bei der Bestimmung, welche Kennzahlen einen Platz auf dem
Marketing-Dashboard verdient haben, sollte Ihr Team eine strikte Auswahl treffen.
Bedenken Sie Folgendes bei der Auswahl der Kennzahlen:
•
Welche Hauptziele gibt es in Ihrem Unternehmen?
•
Wie tragen Ihre Kampagnen und Marketingbemühungen zu diesen Zielen bei?
•
Verfügen Sie über interne oder externe Daten, mit denen die Ziele deutlicher
werden?
•
Können Sie eine aussagekräftige Kennzahl entwickeln, die den Beitrag
bemisst?
•
Ist diese Kennzahl wirklich nötig, um den Marketingbeitrag zu den Zielen
zu veranschaulichen?
•
Lässt sich ein systematisches und dauerhaftes Messverfahren erstellen?
– Stan Pavlovsky, Präsident von Allrecipes
Sie müssen über ein genaues Verständnis der Unternehmensziele und des
Marketingbeitrags zu den Zielen verfügen.
Erfahren Sie, wie Allrecipes,
eine der größten digitalen
Lebensmittelmarken der Welt,
Marketing-Dashboards verwendet,
um schneller reagieren zu können
und das Marketing über alle Kanäle
hinweg effektiver zu gestalten.
•
Wenn Ihr Unternehmen auf Expansionskurs ist und neue Kunden
eine zentrale Bedeutung einnehmen, bemessen Sie die Rate der
Neukundengewinnung.
•
Wenn der Topline-Umsatz eine hohe Priorität für die Führungsebene
einnimmt, messen Sie den Kampagnenbeitrag zum Umsatz.
•
Wenn Sie mit Ihrem Unternehmen in starkem Wettbewerb zu anderen stehen,
nehmen Sie Kennzahlen zu den Marktanteilen anderer Anbieter auf.
Wahrscheinlich haben Sie auch noch andere spezielle Marketingkennzahlen,
die aussagekräftige Indikatoren für die Unternehmensziele in ihrer Gesamtheit
sind. Diese sollten nur dann in das Dashboard aufgenommen werden, wenn
ihre Verbindung zum Unternehmensziel deutlich ist. Wenn Ihren Kollegen
beispielsweise bewusst ist, dass die Anzahl der täglichen Website-Besucher ein
aussagekräftiger Indikator für das Markenbewusstsein ist, nehmen Sie diese
Kennzahl mit in das Dashboard auf. Achten Sie darauf, dass Sie ganz einfach
erklären können, wie die einzelnen Kennzahlen auf dem Dashboard mit den
Unternehmenszielen in Verbindung stehen.
5
2.
„Ich kann meine
Mobilnutzungsdaten
abrufen, ich kann meine
Google Analytics-Daten
abrufen. Ich kann meine
Daten von sozialen
Medien abrufen. Ich kann
meine Salesforce- und
CRM-Daten abrufen
und eine 360-GradAnsicht von potenziellen
und bestehenden
Kunden ansehen. Das
eignet sich ideal als
Handlungsgrundlage.“
– Feras Alhlou, Co-Founder & Principal
Consultant, E-Nor
Daten aus allen Quellen abrufen, um einen
vollständigen Einblick zu erlangen
Mit so vielen Daten aus so vielen unterschiedlichen Kanalquellen ist das
Datenverschmelzung für die Dashboard-Anzeige entscheidend, um die Einblicke
als Maßnahmen umzusetzen.
Bei der Datenverschmelzung werden Daten aus mehreren Datenquellen in
einer einzelnen Ansicht kombiniert. Die Datenverschmelzung erfolgt anhand
eines gemeinsamen Feldes. Sie sollte daher verwendet werden, wenn Sie über
verwandte Daten in mehreren Datenquellen verfügen, die Sie in einer einzelnen
Ansicht zusammen analysieren möchten.
E-Nor ist eine Agentur für die digitale Analyse mit Hauptsitz in Santa Clara,
Kalifornien. E-Nor wurde 2003 gegründet und hat Webanalyse und Beratung
im digitalen Marketing für führende Unternehmen wie VMware, ADP, Sony
und MIT bereitgestellt. E-Nor setzt regelmäßig Datenverschmelzung ein, um
aussagekräftigere Dashboards zu erstellen, anhand derer relevante Maßnahmen
ermittelt werden können.
„Ich kann meine Mobilnutzungsdaten abrufen, ich kann meine Google AnalyticsDaten abrufen. Ich kann meine Daten von sozialen Medien abrufen. Ich kann
meine Salesforce- und CRM-Daten abrufen und eine 360-Grad-Ansicht von
potenziellen und bestehenden Kunden ansehen. Das eignet sich ideal als
Handlungsgrundlage“, sagt Feras Alhlou, Co-Founder & Principal Consultant,
E-Nor.
„Wir nehmen die Daten unserer Kunden auseinander. So können wir Berichte
erstellen – z. B. auf geografischer Ebene. Dann können Sie den Daten mehr
Kontext verleihen. Schließlich können wir die Bevölkerung überlagern, z. B. in
Kalifornien, und den Prozentsatz der Bevölkerung anzeigen, der z. B. in einer
bestimmten Stadt zu einer höheren Rate konvertiert wird. Diese Gruppe könnte
dann mit einer speziellen Werbeaktion angesprochen werden“, erläutert Feras
Alhlou. Dank Datenverschmelzung und Dashboards können Marketing-Experten
beliebige Arten von Daten kombinieren und Ergebnisse nach erforderlichen
Kennzahlen wie Website-Verkehr, Geografie, Werbekanal und Kosten pro
Klick segmentieren.
Cost Per Click & Total Ad Spend
200
200K
100
100K
0
Impressions
facebook
Ad Clicks
Reach & Awareness By Channel
facebook
google
linkedin
twitter
0K
200K
100
100K
linkedin
Ad Clicks
0
0K
200
200K
100
100K
Number of Leads & Cost Per Lead
facebook
google
linkedin
twitter
0K
200
200K
100
100K
Grand Total
CPL
$241
$844
$300
$189
$393
0K
0
Oct 10
CLICKS
twitter
Leads
6
7
10
6
29
Impressions
0
CPC
COST
$0.7 $1,447
$2.9 $5,911
$3.2 $3,304
$0.7 $1,134
$1.7 $11,796
Impressions
200
Impressions
google
Ad Clicks
Grand Total
Ad Clicks
Erfahren Sie, wie E-Nor Daten für eine
zusammenhängende Ansicht seiner
Marketing-Bemühungen verschmilzt.
Oct 15
Oct 20
IMPRESSIONS
Google Analytics-Leads nach Kanal Zur Ansicht klicken.
6
3.
Daten visuell vorstellen
Dashboards sollen einfach und schnell verstanden werden. Die visuelle
Vorstellung bietet sich also an. Berichte und textbasierte Tabellen eignen sich
einfach nicht für die Gewinnung von Einblicken.
Feras Alhlou von E-Nor sagt zu diesem Hindernis: „Bei Websites mit Millionen
und Abermillionen von Besuchen gestaltet sich die Berichterstattung allein mit
CSV- und Excel-Dateien sehr schwierig.“
Im Gegensatz dazu sagt ein Bild tatsächlich mehr als tausend Worte, wenn es
um Marketing-Kennzahlen geht. Da das menschliche Gehirn eine Zahl, eine
Visualisierung oder ein Bild jeweils als einzelnes Informationshäppchen, als
so genanntes „Chunk“, verarbeitet, verläuft der Prozess zum Verstehen und
Gewinnen von Erkenntnissen in einem erheblich schnelleren Tempo, wenn Daten
visuell in verschiedenen Diagrammen auf einem Dashboard dargestellt werden.
Die Benutzer müssen nicht darüber nachdenken, wie sie die verfügbaren Daten
lesen und interpretieren müssen, sondern können sich darauf konzentrieren,
was die visuelle Darstellung im Dashboard zeigt, und anhand dessen
Einblicke gewinnen.
All
Where do you fly?
All
Which airline do you fly?
Ein gut gestaltetes Dashboard mit vielen visuellen Elementen wird von den
Betrachtern wesentlich besser angenommen. Und weil Sie die Kennzahlen
in Verbindung mit den Unternehmenszielen sorgfältig ausgewählt haben,
Most Tweeted Airlines
beschleunigt die Visualisierung nicht nur den Verstehensprozess, sondern sie
hilft auch bei der Überwindung unvermeidlicher Unstimmigkeiten zwischen den
Abteilungen. Kollegen können den direkten Einfluss der Marketing-Ziele auf die
unternehmensweiten Geschäftsziele endlich selber sehen.
Christmas
Thanksgiving
Use the filters to the right to choose your
When do you fly?
region and airlines.
11/1/2012 to 7/28/2013
Then click on an airline in the wordcloud below to see
Tweets to it and replies from it.
Tweets are seperated into positive and negative sentiHow many top airlines do you want to see?
ment, compare airlines based on the sentiment of Tweets 5
tthey receive.
Tweets
10K
5K
0K
October 2012
December 2012
Jet Blue
KLM
All
Where do you fly?
All
April 2013
June 2013
United
American Air Delta Assist
Which airline do you fly?
Use the filters to the right to choose your
When do you fly?
region and airlines.
11/1/2012 to 7/28/2013
Then click on an airline in the wordcloud below to see
Tweets to it and replies from it.
Tweets are seperated into positive and negative sentiHow many top airlines do you want to see?
ment, compare airlines based on the sentiment of Tweets 5
tthey receive.
Most Tweeted Airlines
What are flyers Tweeting about airlines?
North American North American North American Europe North American
American Air
Cancellation
:) 74%
Delay
:) 70%
KLM
:( 38%
:) 62%
:) 78%
:( 42%
:) 76%
:) 71%
Runway
Delta Assist
:) 74%
:) 78%
Seating
Christmas
Thanksgiving
February 2013
:) 72%
:) 58%
United
:( 35%
:( 52%
:) 78%
:( 34%
:) 66%
Jet Blue
:) 65%
:) 79%
:) 48%
:) 68%
:) 75%
:( 43%
:) 57%
:) 85%
:( 35%
:) 65%
10K
:) 85%
Tweets
Other
:) 80%
Staff
:( 52%
:( 33%
:) 48%
:) 81%
:) 67%
:) 72%
:) 70%
:) 72%
:) 80%
:) 72%
:) 88%
:) 83%
5K
Luggage
Children
0K
October 2012
December 2012
Jet Blue
KLM
February 2013
April 2013
American
June 2013
United
Air Delta Assist
:( 34%
:) 66%
:) 68%
Food
:) 76%
WiFi
:) 83%
:) 85%
:) 82%
:( 46%
:) 54%
:) 83%
:) 72%
:) 75%
:( 34%
:) 66%
:) 70%
:) 69%
:) 81%
:) 77%
:) 85%
:) 88%
:) 89%
Dieses
Dashboard
mitairlines?
Stimmungen von Fluggesellschafts-Tweets nutzt verschiedene Diagramme
What are
flyers Tweeting
about
sowie
helleDelta
Farben
auf
einemJeteinzelnen
Dashboard, um das Benutzererlebnis für ein schnelles
KLM
Assist
United
Blue
Verständnis
zu
verbessern.
:)
:)
:(
:)
:)
North American North American North American Europe North American
American Air
Cancellation
:) 74%
Delay
:) 70%
Seating
Runway
Other
74%
:( 38%
:) 78%
78%
:( 42%
:) 76%
:) 71%
:) 85%
:) 62%
:) 72%
:( 52%
:) 48%
:) 58%
35%
:( 52%
:) 78%
:( 34%
:) 66%
:) 81%
65%
79%
:) 48%
:) 68%
:) 75%
:( 43%
:) 57%
:) 80%
:) 85%
:( 35%
:) 65%
:) 88%
7
4.
Interaktive Dashboards zur Zusammenarbeit
„Es ist kein statisches
Diagramm. Es ist mit
zugrunde liegenden Daten
verknüpft und ermöglicht
so ein Gespräch, während
wir gemeinsam durch
das Dashboard gehen.“
– Susan Baier, Audience Audit
Dashboards sind wichtig, da sie allen Benutzern dieselben Datenvisualisierungen
bieten. Wenn verschiedene Benutzer mit denselben Datensätzen arbeiten, haben
Betrachter individuelle Fragen zu den angezeigten Fakten. Marketing-Experten
und Agenturkunden interagieren mit denselben Daten, um Antworten auf ihre
jeweiligen Fragen zu erhalten.
Interaktive Dashboards ermöglichen es dem Betrachter, einfache analytische
Aufgaben auszuführen, zum Beispiel das Filtern von Ansichten, das Anpassen
von Parametern, das Ausführen schneller Berechnungen und das Untersuchen
zugrunde liegender Daten – alles mithilfe intuitiver Auswahloptionen im
Dashboard. Mithilfe dieser interaktiven Funktionen werden aus riesigen
Datenmengen praxisrelevante Einblicke. Marketing-Experten und Führungskräfte
in einem Unternehmen beteiligen sich alle an der Lösung von Problemen und
der Entscheidungsfindung, anstatt sich mit dem Verstehen von Datensätzen
auseinanderzusetzen.
Audience Audit, ein Unternehmen, das individuelle Segmentierungsforschung
für Agenturen und Großunternehmen entwickelt, wollte Kunden mit interaktiven
Dashboards besser unterstützen. Die Kunden müssen Daten schnell erhalten,
ihre zugrunde liegende Story verstehen und diese Informationen (häufig 100
Diagramme oder mehr) teilen können.
Indem interaktive Dashboards zur Gewinnung von Erkenntnissen aus der
individuellen Forschung für jeden Kunden eingesetzt wurden, konnte das
Unternehmen seine Investition in die einzelnen Projekte drastisch senken.
Erfahren Sie, wie Audience Audit
Zeitpläne um 50 % verkürzt, Kosten
um 2/3 gesenkt und den Umsatz
um ein Vierfaches gesteigert hat.
Susan Baier, Eigentümerin von Audience Audit, erklärt: „Ich arbeite seit 25 Jahren
mit Marketing-Strategien. Der Mehrwert für meine Kunden liegt in den Daten,
meiner Interpretation dieser Daten und meiner Hilfe dabei, die Daten zu verstehen.
Die Erstellung der Diagramme ist nur ein Schritt im Prozess, aber er ist nötig,
damit ich erkennen kann, was die Daten aussagen, und damit meine Kunden das
auch sehen können.“
Sie schätzt die Möglichkeit, dass ihre Kunden in gebündelten Dashboards und
Arbeitsmappen interaktiv mit ihren eigenen Daten arbeiten können.
Während Projekte von Audience Audit für jeden Kunden individuell angepasst werden, haben
die Studien- und Ergebnisdateien häufig ähnliche Formate. So konnte Audience Audit einige
Standardvisualisierungen wie diese erstellen.
The surgical service teams at Seattle
place, the person who makes sense of the data
first is going to win.
2 : : Some kind of Header Here
5
8
Ich kann Filter hinzufügen und eine
Arbeitsmappe erstellen, mit der Kunden
ihre Daten auf neue Arten betrachten,
Diagrammbilder für ihre eigenen
Präsentationen exportieren oder
Kreuztabellen für ihre eigenen Bedürfnisse
Speed: Getherunterladen
results
können. Meine Kunden
10 to 100 sind
timesunweigerlich
faster
hellauf begeistert!
TableauGanz
is fast analytics. In a competitive mar
place, the
person who makes sense of the da
The surgical service
teams at Seattle
ehrlich,
wenn ich es schaffe, Kunden
mit
first is going to win.
2 : : Some kind ofder
Header
Here
Präsentation
von Forschungsdaten
zu begeistern, dann ist das ein Erfolg.
Susan Baier, Audience Audit
9
5.
Aktuell und Live
„CMOs von heute haben
nicht sechs Monate Zeit,
eine Entscheidung zu
treffen. Wenn sie Fragen
haben, müssen diese
noch am gleichen Tag
beantwortet werden.“
– Bill Engel, Consumer Orbit
Veraltete Daten haben keinerlei Bedeutung für Marketing-Experten oder Kunden.
Das klingt vielleicht extrem, aber realistisch gesehen sind veraltete Daten nur
dazu gut, eine falsche Grundlage für Entscheidungen zu schaffen. Achten Sie
darauf, dass die Ihren Dashboards zugrunde liegenden Daten aktuell sind und
dass die ausgewählten Kennzahlen die zeitgemäßen Herausforderungen Ihres
Unternehmens widerspiegeln.
Daten können von diesem Quartal, dieser Woche, dieser Stunde oder von vor
30 Sekunden sein – was auch immer die relevante Zeitvorgabe für Ihr
Unternehmens ist – aber es besteht kein Zweifel, dass Echtzeit-Dashboards
Ihren Marketing-Betrieb optimieren.
Susan Baier von Audience Audit sagt zur früheren Marketing-Methode: „In den
Mad Men-Tagen konnten Agenturen noch improvisieren, und keiner konnte
wirklich feststellen, ob ihre Methoden funktionierten. Jetzt können Agenturen die
Kennzahlen sehen. Ihre Kunden können die Kennzahlen sehen. Und wenn Sie
Ihre Entscheidungen ohne faktische Grundlage aus dem Bauch heraus treffen,
ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass Sie damit mal falsch liegen.“
Wenn Susan Baier Dashboards in Meetings mit Kunden von Audience Audit
verwendet, achtet sie darauf, aktuelle und sogar Live-Daten einzusetzen, um
zeitbezogene Fragen spontan beantworten zu können. Wenn sie Dashboards
interaktiv mit ihren Kunden verwendet, klappt den Kunden ihr zufolge zunächst der
„Unterkiefer herunter, Fragen werden beantwortet, und wir können weitermachen“.
Es ist gut möglich, dass ein Dashboard mit dem Umsatz nach Kampagnenquelle
des letzten Monats aussagekräftig genug ist, um die Aktivitäten für diesen Monat
zu bestimmten und Informationen dazu zu bieten. Manchmal ist es auch einfach
störend, die stundenweise Veränderung von Kampagnenergebnissen zu sehen.
Nahezu so wichtig wie die Nutzung aktueller Daten ist die Möglichkeit, die im
Dashboard dargestellten Kennzahlen verändern und aktualisieren zu können.
Sie müssen nur darauf achten, die zu messenden Kennzahlen auf dem neuesten
Stand zu halten.
Online Appointment Software Search & Display Metrics
Conversions
10K
$15
Date
10/1/2012 12:00:00 AM to 1..
$20
$18
$16
$15
$13
$13
$13
$15
$15
$15
5K
Platform
BingAds
$15
$11
$10
$9
Cost Per Lead
$19
Google
Campaign Type
Display
Search
$5
10.73%
10.67%
11.18%
Clicks
9.30%
9.26%
8.12%
6.56%
6.52%
6.72%
Measure Names
Clicks
0.10
10.07%
9.90%
100K
Campaign
Multiple Values
$0
10.96%
7.02%
0.05
50K
0K
$200,000
$197,018
Conversion Rate
0K
Conversion Rate
Conversions
Cost
Cost Per Lead
0.00
$166,935
$150,000
Cost
$122,443
$107,988
$106,059
$100,000
$89,353
$82,282
$135,939
$101,764 $106,647
$84,514
$76,411
$61,205
$50,000
September
2013
October 2013
July 2013
August 2013
May 2013
June 2013
April 2013
February
2013
March 2013
January 2013
November
2012
December
2012
$0
October 2012
Hören Sie sich an, wie MarketingExperten von Audience
Audit, Consumer Orbit und
E-Nor die Auswirkungen von
schnellen datengesteuerten
Entscheidungen besprechen.
Dieses Dashboard zeigt eine Analyse der Bing- und AdWords-Kampagnenleistung für einen
Hersteller von Online-Terminbuchungssoftware. Dieses Dashboard verschmilzt Daten einer
Drittanbieter-Werbeplattform mit den CRM-Daten des Unternehmens, damit Kennzahlen wie
die Kosten pro Lead und die Konversionsrate überwacht und verglichen werden können.
10
6.
Einfacher Zugriff und Benutzerfreundlichkeit
Die einfache Zugänglichkeit der Dashboards ist entscheidend. Ganz gleich,
ob Sie die oben genannten Punkte beachtet haben, niemand wird mit einem
Dashboard interagieren, wenn der Zugriff darauf nicht einfach ist.
Je nach den Anforderungen Ihres Teams sollten Sie versuchen, eine einfache
browserbasierte Verteilung für die Veröffentlichung Ihrer Dashboards zu
verwenden, insbesondere wenn Dashboards aktuelle oder Livedaten abrufen
können, und die Sicherheit einzuhalten. Vereinfachen Sie den Benutzern den
Zugriff auf das Dashboard, entweder durch Auswahl eines Links oder über
direkten Zugriff – sowohl am Arbeitsplatz als auch mit einem Tablet-PC oder
Mobilgerät. In Ihrer Agentur kann es außerdem sinnvoll sein, Dashboards in
vorhandene Berichtswerkzeuge sowie in Intranets und andere interne webbasierte
Ressourcen einzubinden.
Erstellen Sie außerdem einen Prototyp, verteilen Sie diesen auf die vorgesehene
Weise, und bitten Sie um Feedback. Wie beim Direktmarketing lautet auch hier
der Schlüssel zum Erfolg: Testen, Testen, Testen. Wenn Sie etwas Erfahrung
gesammelt haben und wissen, was von Marketing-Experten verwendet wird,
können Sie das eigentliche Dashboard sowie Ihren Verteilungsansatz verbessern.
An der Notwendigkeit, konsistente Marketing-Botschaften über mehrere Kanäle
hinweg bereitzustellen, ändert sich auch in Zukunft nichts, genauso wenig wie an
der Notwendigkeit, jeden Gewinn und Verlust dieser Marketing-Bemühungen zu
sehen und zu verstehen. Wenn Sie bereits an der Einführung eines Dashboards
arbeiten, berücksichtigen Sie diese sechs Best Practices, und ermitteln Sie, ob
Ihre Maßnahmen diesen Ansprüchen genügen. Wenn Sie noch keine Dashboards
verwenden, müssen Sie sich nicht nur fragen, warum das so ist, sondern auch
überlegen, ob diese Best Practices eine bessere Sichtbarkeit Ihrer MarketingZiele liefern.
Page Metrics
Section
User-generated
Blog
Register
319,875
Avg. Time on Page
Community
Examples
Register
Search
Date
Examples
Training
User-generated
1,321
10/10/2012 to 12/31/2012
Blog
Pageviews
15K
Pageviews
Pageviews
Click on a section or use the filters.
10K
5K
0K
Nov 22
Behavior Map
Dec 2
Dec 12
Dec 22
Jan 1
Top content
20K
index.htm
/
/download
Avg. Time on Page
15K
/gallery
/how-it-works
/gallery/messi039s-86-goals
/community
10K
/community/my-hub
/gallery/30-years-cd
/gallery/voting-history-us-states
5K
/knowledgebase/sharing-views
/examples
/upgrade
0K
/gallery/us-population-race
0K
20K
40K
Visits
60K
80K
0K
20K
40K
Pageviews
0K
5K
10K
Exits
0K
2K
4K
Avg. Time on Page
Dieses Dashboard ist direkt mit Google Analytics-Daten verbunden. Es vereinfacht die
Überwachung der Seitenansichten und des Besucherverhaltens im Zeitablauf und bietet die
Möglichkeit, Drilldowns nach Inhaltstyp und Seite durchzuführen, um die besten Performer zu
ermitteln und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.
11
Informationen zu Tableau
Tableau Software hilft Menschen dabei, Daten sichtbar und verständlich zu machen. Für reaktionsschnelle Business Intelligence mit einer konsistenten Nutzerfahrung vom PC bis hin zum iPad
generieren Sie mit Lösungen von Tableau schnelle, einfache Marketing-Dashboards, ohne dass
dazu Programmierkenntnisse erforderlich sind. Laden Sie unter www.tableausoftware.com/trial die
kostenlose Testversion herunter, und erleben Sie, welchen Effekt Tableau auf Ihr Marketing hat.
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