Seminarprofil Der Kunde

SEMINARPROFIL
Der Kunde – unser Arbeitgeber
Kundenorientierung wird als Erfolgsfaktor immer wichtiger.
Kunden möchten als mündige, selbstbestimmte und individuelle
Persönlichkeiten angesehen werden.
KONTAKT
Kunden kommen heute schon vorinformiert mit Ihren Wünschen.
Wer als Unternehmer den Kunden als Arbeitgeber sieht, hat einen
zentralen Erfolgsfaktor erkannt. Wer dies seinen Mitarbeitern
vermitteln kann, hat einen großen Vorsprung zum Wettbewerb.
ANDREA KIRSTÄTTER, MBA
Hermann-Hesse-Straße 15
76351 Linkenheim-Hochstetten
fon 07247. 946567
fax 07247. 946565
mobil 0170. 3019497
email [email protected]
Bild: fotolia: © FotolEdhar
Kundenempfehlungen sind die beste Werbung
Im Seminar zum Thema „der Kunde unser Arbeitgeber“ geht es darum
Mitarbeiter gezielt bei dieser Sichtweise zu unterstützen und das
Unternehmen auf einen gemeinsamen Erfolgskurs zu bringen.
Kundenorientierung als Erfolgsfaktor
Anhand von konkreten Fallbeispielen aus dem Unternehmensalltag
entwickeln Sie individuelle Lösungskonzepte.
Inhalte/Schwerpunkte:
 Das Unternehmen als Dienstleister
 Reflexion der persönlichen
Umgangsformen
 Erwartungen der Kunden
 Umgang mit „schwierigen“ Kunden
 Umgang mit Beschwerden --Beschwerden als Chance.
 Erarbeiten von persönlichen
Schutzmechanismen
Ziele:
 Grundlagen umfassender
Kundenorientierung vermitteln
 Individuelle Fragestellungen aus dem
Unternehmensalltag aufarbeiten
 Lösungsansätze kreieren
Zielgruppe:
 Führungskräfte
 Fachkräfte
 Mitarbeiter