Ich Arzt – Du Marketing? Marketing und Patienten

Ich Arzt – Du Marketing? Marketing und Patienten-(Kunden-)
Orientierung in der Arztpraxis
Inhalt:
Der gesamte Gesundheitsmarkt ist im Umbruch und die Arztpraxen müssen auf neue
Anforderungen reagieren und den Patienten als Kunden begreifen. Professionelles
Marketing, aktive Absatzförderung von Gesundheitsleistungen und eine durchgängig
professionelle Patientenkommunikation nach innen und nach außen sind relevante
Bausteine für den Zukunftsmarkt. Ziel des Seminars ist eine individuelle Marketingstrategie
zu erarbeiten.
Dabei werden folgende Fragstellungen berücksichtigt:
Welche Ziele, Zielgruppen und Konzepte sind für meine Praxis relevant?
Wie kann ich den Praxiserfolg erhöhen?
Wirtschaftlichkeit steigern, Auslastung verbessern durch Verkauf von Sonderleistungen
Welche Marketing-Instrumente kann ich einsetzen?
Praxis-Team qualifizieren und motivieren Kundenorientierung verbessern und mit dem
Qualitätsmanagement vernetzen.
Referenten: Dr. med. Beate Villinger
Zielgruppe: Niedergelassene Ärzte
Maximale Teilnehmerzahl: 12
Typengerechtes kommunizieren – Wann fühlt sich der Patient wohl?
Die Art und Weise der Kommunikation mit dem Patienten hat einen wesentlich geringeren Stellenwert
als Kompetenz, Vertrauen oder Sympathie. Dennoch beeinflusst der kommunikative Auftritt den
Patienten bei der Arzttreue. Sowohl die interne als auch externe Kommunikation rundet das Erlebnis,
das der Patient beim Arzt hatte ab. Die Art und Weise der Kommunikation wird subtil in die
Arbeitsweise und Ablauforganisation des Praxisteams projiziert und trägt so zum Wohlfühlen des
Patienten bei. Menschen sind verschieden und kommunizieren unterschiedlich. Sie haben
unterschiedliche Erwartungshaltungen und Bedürfnisse. Lernen Sie diese kennen und gehen Sie
individuell auf die unterschiedlichen Menschentypen ein. Erfahren Sie mehr über Ihren eigenen
„natürlichen“ Persönlichkeitstyp und Ihren Kommunikationsstil. Finden Sie heraus wer Ihr
Gegenüber ist und wie Sie schneller einen „gemeinsamen Nenner“ mit ihm finden. Passen Sie dann
Ihren Verhaltens- und Kommunikationsstil an, um auf persönlicher und beruflicher Ebene effektiver zu
kommunizieren und zu agieren.
Referentin: Dr. med. Beate Villinger
Zielgruppe: Niedergelassene Ärzte
Maximale Teilnehmerzahl: 12