Neuer Ansatz erschließt verborgene Potenziale

PRESSEMITTEILUNG
Strategisch entscheidend: der Customer Performance Value
Neuer Ansatz erschließt verborgene Potenziale
München, 18. August 2015 - Die PROCON IT Aktiengesellschaft hat unter dem Begriff
CPVM (Customer Performance Value Management) ein innovatives Beratungskonzept
entwickelt, das die Methode der Kundenwertanalyse erweitert, um Kundenpotentiale
genauer ermitteln zu können. Unternehmen können dadurch ihre Kundenbeziehungen
effektiver steuern und ihre Produktentwicklung auf die Bedürfnisse der Kunden
abstimmen.
Mittels Kundenwertanalyse wird festgestellt, welche direkte und indirekte Bedeutung ein
Kunde für ein Unternehmen hat. Viele Firmen verkennen jedoch immer noch die hohe
strategische Bedeutung dieser Methodik und sofern Kundenwerte überhaupt berechnet
werden, beschränkt sich die Betrachtung zumeist nur auf monetäre Faktoren wie Gewinn,
Deckungsbeitrag oder Umsatz.
Um auch die bedeutenden nichtmonetären Bestimmungsgrößen besser einzubeziehen
entstand bei PROCON IT das neuartige Konzept des Customer Performance Value
Management (CPVM). Hier wurde ein Paradigmenwechsel vollzogen: weg vom reinen
Transaktionsmarketing mit kurzfristiger Perspektive und Schwerpunkt in der Akquisition hin zu
einem Customer Relationship Marketing nach Six-Sigma-Maßstäben. Dazu wurden auf der
Grundlage von Markt- und Branchendaten Standards zur unternehmensindividuellen
Definition des Customer Value (CV) herausgearbeitet und erprobt.
Zu den Determinanten, die so ebenfalls in die Betrachtung einfließen, zählen die so genannten
Ressourcenpotenziale wie auch das Commitment von Kunden. Beleuchtet werden u.a. die
Stabilität von Kundenbeziehungen, die Loyalität der Geschäftspartner und neben etlichen
weiteren Aspekten deren Informations-, Referenz- oder Kooperationspotenzial.
Entwickelt
wurde
die
CPVM-Methode
ursprünglich
für
Unternehmen
der
Finanzdienstleistungsbranche, sie kann jedoch im gesamten Dienstleistungssektor wie auch
im verarbeitenden Gewerbe eingesetzt werden. Betriebswirtschaftlich validiert wurde der
Ansatz durch die Hochschule Koblenz. Die informationstechnologische Validierung erfolgte
durch die Hochschule für angewandte Wissenschaften in München.
Wegweisend ist neben der konzeptionellen auch die informationstechnische Entwicklung,
denn das erforderliche Softwaremodul kann sofort und unabhängig von anderen Lösungen im
Unternehmen eingebunden werden.
Umsetzung und Implementierung erfolgen in enger Zusammenarbeit mit dem Kunden.
„Dadurch, dass wir gemeinsam mit dem Kunden den Customer Value (CV) definieren, können
wir eine ganz individuelle Anwendung des CPVM-Ansatzes sicher stellen“, so Heiko Weisser,
Projektleiter CPVM bei der PROCON IT. „Durch die Integration von CPVM in die operativen
Geschäftsprozesse lassen sich erhebliche Optimierungs- und Steuerungspotenziale
aufzeigen“.
Die PROCON IT wird die CPVM-Methode auf dem Partnerkongress der Versicherungsforen
Leipzig vom 01.-02. Oktober 2015 in Leipzig vorstellen.
PRESSEMITTEILUNG
Die PROCON IT Aktiengesellschaft
Die PROCON IT ist eine Aktiengesellschaft mit Sitz in München. Die Aktionäre sind als
Mitarbeiter aktiv im Unternehmen involviert. Seit 1998 entwickelt und betreut die PROCON IT
maßgeschneiderte IT-Anwendungen und Lösungen und leistet dadurch einen Beitrag zum
Geschäftserfolg ihrer Kunden. Das Leistungspaket umfasst organisatorische und technische
Beratung sowie die Implementierung innovativer Softwarelösungen. Der Einsatz
zukunftsweisender Technologien, das ausgewogene Preis-Leistungsverhältnis in der
Projektdurchführung sowie der Pool an Spezialisten und Generalisten sind Grundlagen des
Unternehmenskonzeptes der PROCON IT.
Unternehmenskontakt
PROCON IT Aktiengesellschaft
Stefan Wiezorrek
Marktsegmentleiter Finanzdienstleistungen
Wamslerstr. 9
81829 München
Telefon: +49 89 451 39 – 0
Fax: +49 89 451 39 - 199
E-Mail: info@ procon-it.de
Internet: www.procon-it.de
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