Baustein 2: Wertschätzende Kommunikation und
Werbung
Baustein 2: Wertschätzende Kommunikation und Konfliktbearbeitung Die Grundlagen der Kommunikation (verschiedene Ebenen der Kommunikation) Sprache und Wirkung - Körpersprache- die vier Seiten einer Nachricht Die vier Arten der Wahrnehmung Effektives Sprechen Aktiv Hinhören Bewusstwerden der eigenen Stärken und Entwicklungspotentiale Möglichkeit, in einem geschützten Rahmen die Wirkung der eigenen Körpersprache auf andere zu erleben und (neu) einzuordnen Konfliktmuster und Konfliktverläufe in Unternehmen Konflikte erkennen und analysieren Persönliche Einstellung zu Konflikten Konfliktreduzierte Kommunikation Das Eisbergmodell French/ Bell Das Verhältnis von Sach- und Beziehungsebene Das Nachrichtenquadrat von Friedemann Schulz von Thun als Basis klarer Kommunikation - Wie formuliere ich eine Komplettbotschaft, um Missverständnisse zu vermeiden? Wie kann ich Ärger auf eine nicht verletzende und konstruktive Art formulieren? Der Klärungshilfekompass als Leitfaden für schwierige Gespräche Konfliktgespräche zwischen Tür und Angel Das „Johari – Fenster“ von Joseph Luft und Harry Ingham als Basis für Feedbackgespräche Perspektivwechsel - - Der Perspektivwechsel als ein entscheidender Moment im konstruktiven Miteinander Ermöglichung von gegenseitiger Anerkennung und Wertschätzung Wirksam Kritikpunkte ansprechen Unangenehme Themen ansprechen Beurteilungsgespräche, Kritikgespräche, Motivationsgespräche Umgang mit Konflikten zwischen Mitarbeitern Umgang mit starken Emotionen Erfolgsfaktor Personal Seite 1 von 2 Stand 05/2016 Umgang mit Mobbing im Betrieb Konfliktmanagement – ausgewählte Methoden Kommunikation mit Kunden Interkulturelle Kommunikation Organisatorisches: Termine: Seminarreihe Gruppe 1 Seminarreihe Gruppe 2 Seminarreihe Gruppe 3 08.07.2015 – 10.07.2015 14.10.2015 – 16.10.2015 02.03.2016 – 04.03.2016 22.07.2015 – 24.07.2015 28.10.2015 – 30.10.2015 16.03.2016 – 18.03.2016 Seminarreihe Gruppe 4 Seminarreihe Gruppe 5 Seminarreihe Gruppe 6 08.06.2016 – 10.06.2016 14.09.2016 – 16.09.2016 09.11.2016 – 11.11.2016 22.06.2016 – 24.06.2016 28.09.2016 – 30.09.2016 23.11.2016 – 25.11.2016 Dauer: 60 Unterrichtseinheiten (1 Unterrichtseinheit entspricht 45 Minuten) 2 x 3 Schulungstage zu je 10 Unterrichtseinheiten Seminarzeiten: 09:00 Uhr bis 17:30 Uhr Durchführungsort: Bildungswerk der Bayerischen Wirtschaft (bbw) gGmbH Schillerstraße 2, 84034 Landshut Trainerin: Christine Salzer ESF-Kursleitung: Thomas Huber, Privat- und Firmenkundenberater Telefon 09421-18890-20 E-Mail [email protected] Erfolgsfaktor Personal Seite 2 von 2 Stand 05/2016