Broschüre - Verbandes der Sekretärinnen und Sekretäre eV

Tagungsprogramm
Sehr geehrte Sekretärinnen,
365 Tage vergehen wie im Fluge und so steht unsere
14. Fachtagung bevor. Auch 2007 führt der Verband
der Sekretärinnen und Sekretäre (VdS) die Fachtagungen bundesweit durch.
Der erste Eindruck hat noch immer großes Gewicht,
egal ob auf Messen, im Kundengespräch oder am
Telefon. Deshalb sagen wir:
„Positive Kommunikation bedeutet
Erfolg für die Firma“
Ein Großteil unserer täglichen Kommunikation im
Büro ist geprägt von Telefonaten. Dazu zählen heute
nicht nur das klassische Telefon, sondern auch die
„Push-to-Talk-Funktion“ von Mobiltelefonen in der
internen Kommunikation sowie die neuen
Internettelefone und Möglichkeiten über Skype,
Yahoo oder andere Message-Programme sind
wichtige Instrumente. Sie entlasten nicht nur unser
Budget, sondern stellen gleichzeitig neue
Herausforderungen an den effizienten Umgang mit
diesen neuen Medien. Zeitmanagement und
Ablaufplanung bestimmen somit die goldenen Regeln
der positiven Kommunikation.
Das Sekretariat (das Office) ist noch immer der Drehund Angelpunkt für eine effektive Kommunikation
nach innen und außen. Deshalb zählt auch das
„Networking“ zu den wichtigen Aufgaben der
modernen Bürokraft, der Office- Managerin oder der
Management-Assistentin - wie es heute heißt. Wir
wollen, dass Sie positiver kommunizieren, deshalb
laden wir Sie und Ihre Fachkolleginnen recht herzlich
ein.
Mit freundlichen Grüßen
Edith Buley
1. Vorsitzende VdS
Sabine Wilke
Vorstand VdS
09:00 Uhr
Begrüßung der Teilnehmerinnen
Dipl.-Agr.-Ing. Edith Buley
09:05 bis 12:30 Uhr
Positives Stimmungsbarometer – Telefon
Referentin: Judith Torma, M.A.
freiberufliche Rhetorikdozentin in der Rhetorik und
interkulturellen Kommunikation – BSdR-Seminare
Wie oft klingelt bei Ihnen am Tag das Telefon?
Freuen Sie sich auf jeden neuen Anrufer? Unterbricht
das Telefon oft, vielleicht zu oft Ihre Arbeitsgänge?
Dann zeigt Ihnen die Fachtagung 2007 neue
Perspektiven; sie bietet effektive Checklisten und
praxiserprobte Hilfestellung zur Arbeit an einem
„Telefonarbeitsplatz“ im Büro, u. a.
- Einrichten eines effektiven Telefonarbeitsplatzes
- positives Telefonverhalten in schwierigen
Telefonaten
- Umgang mit lästigen und schwierigen Anrufern
- Beschwerdemanagement am Telefon
- Verhandlungstechniken am Telefon
- Informationsweitergabe per Telefon – intern und
extern
- Stimme und Stimmungen am Telefon
Im Vortrag, der Diskussion und vielen praxisnahen
Übungen überprüfen Sie bisherige Verhaltensmuster
und testen Ihr neues Wissen. Dazu erhalten Sie eine
ausführliche Tagungsdokumentation.
Nutzen: Tauschen Sie sich mit Kolleginnen über
aktuelle Herausforderungen in der Arbeit mit dem
Telefon aus und nutzen Sie neue Techniken um
Ihren Arbeitsalltag zu entlasten sowie Freiraum für
neue Aufgaben zu schaffen!
10:30 Uhr Erfrischungspause
13:20 bis 15:00 Uhr
Informationsvorsprung durch Networking
Referentin Judith Torma, M.A.
Netzwerktreffen, Networking-Abende, Berufsnetzwerk, Begriffe, die im täglichen Leben immer
häufiger auftreten und aus dem Unternehmen nicht
mehr wegzudenken sind. Meist betreibt der „Chef“
das Netzwerk des Unternehmens, aber die
Sekretärin macht Termine, verbindet und empfängt.
Daher klären wir den aktuellen Stand, erläutern wie
Netzwerken funktioniert.
- Welche Möglichkeiten zum Netzwerken gibt es?
- Wie bauen sich Kontakte auf?
- Wie generiert sich daraus Umsatz für das
Unternehmen?
- Welche medialen Techniken benötigen Sie, um in
der modernen Kommunikation „Schritt zu halten“?
- Wie denken Sie über ein virtuelles Unternehmen?
In lokalen Netzwerken testen Sie Ihre Erfahrungen
und stellen neue Strategien auf.
Nutzen: Aufbau eines starken sozialen und
wirtschaftlichen Netzwerks sowie neue Perspektiven
für moderne Unternehmen.
15:15 Uhr
Offener Programmpunkt zum
Wohlbefinden, zur Mode, zur Gesundheit o.ä.
Pausen:
12:30 Uhr
14:15 Uhr
Mittagspause
Aktivpause