StoreHelp Problemarten

Anhang Problemkategorien und -arten
StoreHelpIV
Anhang
Version 24.11.08
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Anhang Problemkategorien und -arten
Problemkategorien und -arten
Kategorie / Art
Beschreibung
Aktion / Liquidation / Promotion
Artikel
Anzeige / Erfassung
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Artikel fehlt oder ist falsch
Rückgemeldete Menge ist falsch
Abfragedatum ist abgelaufen
Kein Text oder ungenügende Infos
Daten oder Preise nicht korrekt
Artikel kann nicht erfasst werden
Rückmeldung nicht möglich
Kann nicht angezeigt werden
Kann nicht ausgedruckt werden
Diverse Fragen
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Artikel fehlt oder falsch
Kein Text oder ungenügende Infos
Preise nicht korrekt
Artikel kann nicht erfasst werden
Rückmeldung nicht möglich
Kann nicht angezeigt werden
Kann nicht ausgedruckt werden
Diverse Fragen
Die Begleit- und Lieferscheine vom Retourenaufteiler wurden am
Folgetag nicht ausgedruckt.
Die Positionen stimmen nicht mit dem SRS überein
Rückgemeldete Menge ist falsch
Abfragedatum ist abgelaufen
Daten nicht korrekt
Aufteiler / Retourenaufteiler
Artikel
Anzeige / Erfassung
Druckproblem (fehlende
Papiere)
Menge
Termin
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Bestandsführung
Anzeige / Erfassung
Überbestand Kleinmengen Fil
-> GM
Warenbewegungen - Sonst.
Bewegungen
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Artikel kann nicht erfasst werden
Kann nicht verbucht werden
Kann nicht angezeigt werden
Diverse Fragen
Abbau von Überbestand durch Warenclearing innerhalb GM
(Kleinmengen)
 Artikel ist nicht gelistet
 Artikel Status "Vorgemerkt Löschung definitiv"
 Diverse Fragen
SAP-CC-BI Business Warehouse
Falsche Ausgabe
Query
Version 24.11.08
 Es werden keine Daten / Zahlen angezeigt, Such-oder
Filterfunktion ohne Ergebnisse
 Bei unklaren oder falschen Daten / Zahlen
 Wenn keine Möglichkeit besteht, sich im System anzumelden
 Diverse Fragen / Probleme zum Thema Query
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Anhang Problemkategorien und -arten
Clearing / Transfer
Anzeige / Erfassung
Druckproblem (fehlende
Papiere)
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Kann nicht verbucht werden
Erfasste Menge ist falsch.
Diverse Fragen
Die Begleitscheine wurden nicht ausgedruckt
Filialauftrag / Nachschub
Anzeige / Erfassung
Liefertermin VZ
Liefertermin Strecke /
Operating
Nachschubproblem
 Artikel kann nicht bestellt werden
 Artikel nicht vorhanden
 Diverse Fragen zu Lieferliste, Filialauftrag, Nachschub,
Artikelbewegungen, Bestandsübersicht und Liste Direktlieferung
 Ware nicht erhalten
 Wann kommt die Ware
 Ware nicht erhalten
 Wann kommt die Ware
 Automatischer Nachschub funktioniert nicht
 Automatischer Nachschub wurde ausgelöst
Handheld (MDE / F734 / WebPanel)
Daten fehlen auf Gerät
Funktionsstörungen
MDE-Monitor
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Daten fehlen- oder sind falsch
Rückgemeldete Menge ist falsch
Abfragedatum ist abgelaufen
Kein Text oder ungenügende Infos
Daten oder Preise nicht korrekt
Anzeige reagiert nicht (Bild bleibt stehen)
Übermittlungsprobleme (down and up)
Diverses
Rote Ampel
Rote Ampel ist immer noch ersichtlich
Inventur
Inventurbelege löschen Fil ->
GM
 Falsch angelegte Inventurbelege
 Inventurbelege die nicht mehr abgeschlossen werden können
 Vergessene Inventurbelege
Kassendaten
Artikel-EAN nicht scannbar
Aktion, Liquidation,
Promotion, Cumuluspunkte
Preisabweichung
Kasse/Artikel
Rabattcoupon
Garantiescheindruck
M-CUMULUS
Version 24.11.08
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EAN nicht scannbar.
EAN falsch
Nicht erfasste Aktion, Liquidation, Promotion, Cumuluspunkte
Noch vorhandene aktive Aktion, Liquidation, Promotion,
Cumuluspunkte
 Falscher Preis auf der Kasse
 Nicht erfasst Rabattcoupon
 Noch vorhandene aktive Rabattcoupon
 Falsche Angaben (Preis, Sortiment und Datum)
 Garantieschein wird nicht gedruckt
 Probleme mit CUMULUS-Punkten
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KUBE / TUKA
Retoure ungelisteter Artikel
Kundenauftrag / Offerte
Auslieferung (MVN)
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fehlende Ware
Wareneingang/-ausgang
(Ausliefern)
Anzahlung/Auszahlung
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Fakturierung
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Listen
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Lieferdifferenzen
Kann nicht angelegt werden
Kann nicht ausgeliefert werden
Falsche Menge / Artikel erfasst
Auftrag kann nicht angelegt werden, div. Gründe
Kundenauftrag / Offerte wird nicht ausgedruckt
Preise werden falsch gezogen
Kunde sagt Auftrag ab
Verkäufer nicht gepflegt
Kundenauftrag oder Offerte ist fehlerhaft, Bearbeitung gibt
Probleme
wann wird die Ware vom Lieferanten geliefert
Wareneingang kann nicht gebucht werden, weil der WA MVN noch
fehlt
Auslieferung unvollständig oder gar nicht erhalten, falsche Ware
erhalten
wann wird die fehlende Ware geliefert?
Ware wurde geliefert, kann aber nicht eingebucht werden
Auftrag kann nicht ausgeliefert werden
Storno Warenausgang
Artikelstatus Löschung definitiv lässt Buchung nicht zu
Anzahlung kann nicht im Auftrag erfasst werden
Liste Anzahlungen wird nicht ausgedruckt, keine oder falsche
Daten auf dem Papier
Auftrag kann nicht fakturiert werden
Kunde hat 100% gezahlt, es wird trotzdem eine Faktura
ausgedruckt
Listen werden nicht ausgeführt und angezeigt oder ausgedruckt
Falsche Angaben auf den Listen
Falsche Menge erhalten
NewPos
Differenzen
 Differenzen
Qualität Produkt / Information Produkt
Antrag Preisanpassung
Auszeichnungsmängel
Data / Verderb /
Qualitätsmängel
Flyer / Werbung
Verpackungsmängel
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Migros Verkaufspreis ist nicht mehr konkurrenzfähig
Altes Model, Preissenkung
Diverse Fragen
Falsche Bezeichnung
Falsche Etikette (EAN, Preis usw.)
Etikette kann nicht entfernt werden (falsche Platzierung)
Diverse Fragen
Bei Lieferung mit sehr kurzem oder abgelaufenem Datum
Qualität nicht in Ordnung
Diverse Fragen
Falsche oder fehlende Informationen
Falsche Angaben im Inserat / Werbung
Diverse Fragen
Falsche oder defekte Verpackung
Diverse Fragen
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Qualität GMZ (Frische)
Div. GM -> GMZ
 Qualitätsprobleme
Sortiment / Bedarfsgruppen
Sortimentsstufenänderung
Bedarfsgruppenänderung
Soll-/Meldebestände
 Sortimentsstufenänderung muss zuerst mit dem Merchandiser
besprochen und allenfalls ein StoreHelp-Fall erfasst werden
 Bedarfsgruppenänderung muss zuerst mit dem Merchandiser
besprochen und allenfalls ein StoreHelp-Fall erfasst werden
 Soll-/ Meldebestandsänderung muss zuerst mit dem Merchandiser
besprochen und allenfalls ein StoreHelp-Fall erfasst werden
SRS / GUI kein Zugriff
SRS / GUI kein Zugriff
 Keine Anmeldemöglichkeit im SRS / GUI
 Berechtigungsprobleme SRS / GUI
Wareneingang / -ausgang
Anzeige / Erfassung
Lieferung fehlt (fehlende
Paletten)
Lieferdifferenzen Strecke /
Operating
Transportschaden
Beschädigte Ware
Rüstplatzverwechslung ungelistete Artikel
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Der Wareneingang kann nicht gebucht werden
Bestellnummer in der Liste Direktlieferung nicht vorhanden
Diverse Fragen
Wenn eine Lieferung oder Teile davon nicht in der Filiale
eingetroffen sind
Lieferdifferenz kann nicht gebucht werden
Lieferung mit Null gebucht, Ware nachträglich noch eingetroffen
Transportschaden im SRS erfassen. Mit dieser Problemart muss
der Schaden an das Marketing MGB gemeldet werden
Ware fällt beim Auffüllen auf den Boden und zerbricht
Alles was ab der Rampe bis zum Verkauf beschädigt wird
Falsche Belieferung (Ware nicht im Sortiment)
Ware vertauscht
Migros Service
Reparaturen
Ersatzteile
Dienstleistungen
Systeme
 Anfragen zum Thema Reparaturen wie z.B. Reparaturfrist,
Reparatur-Qualität, fehlende Lieferung etc.
 Anfragen zu Ersatzteilbestellungen wie z.B. Lieferfrist,
Fehl- oder Falschlieferungen etc.
 Anfragen zum Domizil-Service
 Artikelnummern Dienstleistung (93xx) / Falsche Preise, fehlende
Artikelnummern, falscher EAN etc.
 Störungsmeldungen bzw. Anfragen zu den Systemen des
Migros-Service (M-Service Net/Zeta/Kusem)
PROMIS
Angebot
Technisches Problem …
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 Anfragen zum Inhalt eines Angebotes
 Probleme und Fehler technischer Art zum PROMIS, oder den
einzelnen Programmteilen, bzw. Anwendungen:
 Allgemein
 ZWW
 RWW
 Degu/Demo
 Aktivitätenprogramm
 MABE-Plan
 ArtCreator
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