Problembehandlung bei der Exchange-Integration
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Microsoft Lync Server 2010 Grundlegendes zur Integration von Microsoft Exchange Server und deren Problembehandlung Veröffentlichung: Mai 2011 Dave Howe, MCSE Senior Support Escalation Engineer Microsoft Corporation – Charlotte NC, USA [email protected] Dieses Dokument wird wie besehen bereitgestellt. Die in diesem Dokument enthaltenen Informationen und Ansichten, einschließlich URLs und Verweise auf Internetwebsites, können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Einige der hier beschriebenen Beispiele dienen nur der Veranschaulichung und sind frei erfunden. Jede Ähnlichkeit oder Verbindung mit realen Firmen oder Organisationen ist rein zufällig. Mit diesem Dokument werden keine Rechte an geistigem Eigentum an einem Microsoft-Produkt auf Sie übertragen. Sie sind berechtigt, dieses Dokument zu kopieren und für eigene interne Referenzzwecke zu nutzen. Copyright © 2011 Microsoft Corporation. Alle Rechte vorbehalten. Inhaltsverzeichnis Zweck ............................................................................................................................................................ 1 Übersicht über die Features ......................................................................................................................... 2 Voicemail................................................................................................................................................... 3 Kontaktsuche ............................................................................................................................................ 3 Einheitlicher Kontaktspeicher ................................................................................................................... 3 Frei/Gebucht-Informationen .................................................................................................................... 3 Microsoft Exchange-Stellvertretungen ..................................................................................................... 4 Arbeitszeiten ............................................................................................................................................. 4 Abwesenheitsnotiz.................................................................................................................................... 4 Unterhaltungsumgebung .......................................................................................................................... 4 Unterhaltungstypen .............................................................................................................................. 5 Unterhaltungskategorien ...................................................................................................................... 5 Benutzeroberfläche .............................................................................................................................. 7 Aufgezeichnete Unterhaltungen ........................................................................................................... 9 Exchange-Konnektivität .............................................................................................................................. 12 AutoErmittlungsdienst ............................................................................................................................ 13 Outlook-Client ..................................................................................................................................... 14 UC-Clients und -Geräte ....................................................................................................................... 16 Verarbeiten der AutoErmittlungsantwort .............................................................................................. 17 Zwischenspeichern von Exchange-URLs in der Registrierung................................................................. 18 Abrufen von Daten aus dem Microsoft Exchange-Postfach ................................................................... 19 Reverseproxy-Vorauthentifizierung ........................................................................................................ 20 MAPI/EWS-Fehlerbehandlung ................................................................................................................ 21 Featureverfügbarkeit .............................................................................................................................. 22 Features von UC-Clients (nach Verbindungstyp) ................................................................................ 22 Features von UC-Geräten (nach Verbindungstyp) .............................................................................. 23 Auswirkungen auf Features .................................................................................................................... 23 Features von UC-Clients (Konnektivitätsfehler).................................................................................. 23 Features von UC-Geräten (Konnektivitätsfehler) ............................................................................... 24 Features von UC-Geräten (Authentifizierungsfehler) ......................................................................... 25 UC-Geräteauthentifizierung.................................................................................................................... 26 Strenge Benutzerauthentifizierung ..................................................................................................... 26 PIN-Authentifizierung ......................................................................................................................... 28 Problembehandlung bei der Exchange-Integration .................................................................................... 29 Konfigurationsinformationen für Lync .................................................................................................... 29 Outlook / E-Mail-AutoKonfiguration testen ........................................................................................... 30 Überprüfen der Registrierung auf zwischengespeicherte EWS-Daten ................................................... 31 Konvertieren des Zeitstempels für den AutoDiscovery-Eintrag ......................................................... 33 Exportieren von EWS-Konfigurationsinformationen .............................................................................. 34 Abrufen der AutoErmittlungs-Dienstverbindungspunkte................................................................... 34 Abrufen der Konfiguration für Exchange-Webdienste ....................................................................... 35 Abrufen des Exchange-Zertifikats (von jedem Clientzugriffsserver) .................................................. 35 Verwenden synthetischer Transaktionen in Microsoft Exchange .......................................................... 37 Erstellen eines Clientzugriffsserver-Testkontos .................................................................................. 37 Testen der EWS-Konnektivität ............................................................................................................ 38 Testen der EWS-Konnektivität mithilfe der AutoErmittlung .............................................................. 38 Testen der MAPI-Konnektivität........................................................................................................... 39 Testen der Outlook-Konnektivität mit EWS ........................................................................................ 39 Analysieren der CELog-Datei für UC-Geräte ........................................................................................... 41 Erfassen und Analysieren von CELog-Daten ....................................................................................... 42 Erfassen von Microsoft Exchange-Ablaufverfolgungen .......................................................................... 45 Erfassen der EWS-Ablaufverfolgung ................................................................................................... 45 Szenario: Integrationsfehler in Lync und auf dem UC-Telefon (DNS) .................................................... 48 Szenario: Integrationsfehler auf dem UC-Telefon (Zertifikate) .............................................................. 49 Szenario: Integrationsfehler auf dem UC-Telefon (Berechtigungen) .................................................... 50 Szenario: Integrationsfehler in Lync und auf dem UC-Telefon (Beschädigung) .................................... 51 Anhang A: Lync/MAPI-Fehlerzeichenfolgen .............................................................................................. 52 Anhang B: Lync/EWS-Fehlerzeichenfolgen ................................................................................................ 54 Zweck Mit diesem Dokument soll der Leser in einige der neuen Clientfeatures eingeführt werden, die verfügbar sind, wenn Microsoft® Lync™ Server 2010-Kommunikationssoftware in Microsoft® Exchange Server 2010 wird. Die erfolgreiche Integration dieser beiden Unternehmenskommunikationslösungen kann sich als schwierig erweisen, insbesondere angesichts der Tatsache, dass es geringfügige Unterschiede gibt, wie Services jedes Produkts von Lync Server 2010-Clients genutzt werden. Nach der Problembehandlung mehrerer Exchange Server 2010-Integrationsprobleme, die von Technology Adoption Program (TAP)-Kunden im Rahmen des Microsoft Lync Server 2010-BetaProgramms gemeldet wurden, habe ich beschlossen, dieses Dokument zu verfassen. Die in diesem Dokument enthaltenen Informationen sind im Hinblick auf dieses Thema nicht verbindlich. Vielmehr kann dieses Dokument einfach als Ansammlung von Informationen, die ich in verschiedenen Produktspezifikationen gelesen habe, sowie als allgemeine Problembehandlungsinformationen betrachtet werden. Nicht mehr und nicht weniger. Beachten Sie bitte, dass Microsoft® Lync™ 2010 Instant Messaging und die Microsoft Exchange Outlook Web Access (OWA)-Integration in diesem Dokument nicht behandelt werden. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Artikeln: „Aktivieren der Integration von Exchange 2010 SP1 Outlook Web App und Instant Messaging“ in der Microsoft TechNet-Bibliothek unter http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=217004&clcid=0x407 „Configuring Lync RC and Exchange 2010 SP1 to Enable OWA as a Lync Endpoint“ im Weblog von Ilse Van Criekinge unter http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=217007&clcid=0x407 „Sofortnachrichtenintegration (Instant Messaging) von Exchange 2010 RTM/SP1 OWA with Microsoft Lync Server 2010“ im Blog von Jens Trier Rasmussen unter http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=217011&clcid=0x407 Ich hoffe, dass die Informationen in diesem Dokument für Sie hilfreich sind. Danke! Dave Howe 1 Microsoft Lync Server 2010: Grundlegendes zur Integration von Microsoft Exchange Server und deren Problembehandlung Übersicht über die Features Lync 2010 sowie andere Unified Communications (UC)-Clients und -Geräte interagieren mit Microsoft Exchange und Microsoft® Outlook, um dem Endbenutzer die folgenden in Microsoft Exchange integrierten Features bereitzustellen: Kontaktinformationen Kalenderinformationen Aufgezeichnete Unterhaltungen Verpasste Unterhaltungen Verpasste Anrufe Voicemailwiedergabe Die folgende Tabelle enthält eine Liste der Features nach UC-Client: Feature Voicemail Aufgezeichnete Unterhaltungen Verpasste Unterhaltungen Kontakte Frei/GebuchtInformationen Arbeitszeiten Abwesenheitsnotizen Lync 2010 Ja Ja Office Communications 2007 R2 Nein Nein Desktoptelefon Ja Ja (Anruflisten) Ja Nein Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Nein Ja Nein Ja Zwei Methoden der Konnektivität mit Microsoft Exchange werden verwendet, um dem Benutzer diese integrierten Features bereitzustellen, nämlich Exchange-Webdienste (Exchange Web Services, EWS) und MAPI (Messaging Application Programming Interface). MAPI ist die von Clients verwendete primäre Methode zum Herstellen einer Verbindung mit Microsoft Exchange. Für die clientunabhängige Konnektivität mit Microsoft Exchange wurde EWS in Microsoft Exchange Server 2007 SP1 eingeführt. Diese Methode der Microsoft Exchange-Konnektivität kann von jedem Client verwendet werden, der XML/SOAP mithilfe einer Webschnittstelle unterstützt. Die plattformübergreifende Flexibilität von EWS ist eine ideale Lösung, um die Microsoft ExchangeIntegration für Desktopclients sowie mobile Desktoptelefone bereitzustellen. In den folgenden Abschnitten finden Sie zusätzliche Informationen zu den einzelnen Features und deren Interaktion mit verschiedenen Versionen von Microsoft Exchange. 2 Microsoft Lync Server 2010: Grundlegendes zur Integration von Microsoft Exchange Server und deren Problembehandlung Voicemail Dieses Feature ist neu in Lync 2010 und unterstützt das Abrufen und Wiedergeben von Voicemailnachrichten in Microsoft Exchange über die Telefonumgebung. Der Voicemailabruf wird über EWS mithilfe eines periodischen Abrufs unterstützt (alle drei Minuten, konfigurierbar über die In-BandBereitstellung). Bei Konfigurationen ohne EWS können diese Elemente jedoch nicht mit Pull übertragen werden, da das Abrufen von Elementen von MAPI nicht unterstützt wird. Bei diesen Konfigurationen ruft Lync die Anzahl neuer Voicemails mithilfe von MAPI-Anrufen über eine permanente Verbindung ab. Kontaktsuche Lync 2010 greift auf die Kontakte des Benutzers in Microsoft Exchange zu und führt diese Informationen mit der Lync-Kontaktliste zusammen, um Outlook-Kontakte und sonstige Kontakte in die Lync-ClientSuchergebnisse einzubeziehen. Dieses Feature wird von allen Lync- und Microsoft ExchangeKonfigurationen unterstützt, aber die verwendete Schnittstelle hängt von der jeweiligen Konfiguration ab. Für Exchange Server 2003, Exchange Server 2007 oder Exchange Server 2010 ohne SP1 verwendet das Kontaktfeature soweit verfügbar MAPI (Änderungen werden sofort über eine permanente Verbindung per Push übertragen) bzw. EWS, falls MAPI nicht verfügbar ist (über den Abruf von Änderungen alle 15 Minuten). Für Exchange Server 2010 SP1 wird für Kontakte EWS verwendet, die dann über eine permanente Verbindung per Push übertragen werden. Einheitlicher Kontaktspeicher Mit der Version Lync 2010 wurde im Lync-Client ein einheitlicher Kontaktspeicher implementiert, durch den die Lync-Kontaktliste mit Outlook-Kontakten und anderen Kontakten vereinheitlicht wird, indem die freigegebene Liste in Microsoft Exchange gespeichert wird. Dadurch sind die LyncKontaktlisteninformationen für alle Endpunkte des Benutzers verfügbar. Der einheitliche Kontaktspeicher ist über EWS nur für Lync 2010 und Exchange Server 2010 SP1 verfügbar. Einheitliche Kontakte werden ständig über eine permanente Verbindung synchronisiert. Bei allen anderen Konfigurationen ist dieses Feature deaktiviert. Frei/Gebucht-Informationen Microsoft Exchange dient als zentraler Kalenderinformationsspeicher für Microsoft Office-Produkte. Deshalb überträgt Lync Frei/Gebucht-Informationen für Kontakte per Pull aus Microsoft Exchange. Diese Daten werden soweit verfügbar über EWS gesendet, und andernfalls über MAPI, falls EWS nicht 3 Microsoft Lync Server 2010: Grundlegendes zur Integration von Microsoft Exchange Server und deren Problembehandlung verfügbar ist. Unabhängig von der Schnittstelle werden Frei/Gebucht-Informationen alle 30 Minuten synchronisiert, indem der Server mit Microsoft Exchange abgerufen wird. Microsoft Exchange-Stellvertretungen Stellvertretungsinformationen werden jedes Mal synchronisiert, wenn sich ein Benutzer bei Lync anmeldet. Von diesem Feature wird nur MAPI verwendet; falls MAPI nicht verfügbar ist, wird es deaktiviert. Arbeitszeiten Neu in Lync 2010 ist, dass Informationen zu Arbeitszeiten auf ähnliche Weise durch Lync aus Microsoft Exchange abgerufen werden. Diese Daten werden soweit verfügbar über EWS gesendet; falls EWS nicht verfügbar ist, wird nicht auf MAPI ausgewichen. Frei/Gebucht-Informationen werden alle 30 Minuten durch einen Abruf synchronisiert. Abwesenheitsnotiz Abwesenheitsnotizen und -informationen werden per Pull aus Microsoft Exchange übertragen. Diese Daten werden soweit verfügbar über EWS gesendet, und andernfalls über MAPI, falls EWS nicht verfügbar ist. Frei/Gebucht-Informationen werden unabhängig von der Schnittstelle alle 30 Minuten durch einen Abruf synchronisiert. Unterhaltungsumgebung Eines der wichtigsten Features, das über die Microsoft Exchange-Integration angeboten wird, ist die Unterhaltungsumgebung. Mithilfe der Unterhaltungsumgebung können Benutzer mit Personen auf einfache Weise eine Nachverfolgungsunterhaltung zu verpassten und zuletzt geführten Unterhaltungen starten. Die Unterhaltungsumgebung wird in der Lync-Benutzeroberfläche als eigene Registerkarte angezeigt, auf der fast alle Formen von UC-Unterhaltungen angezeigt werden sollten. Alle zuletzt geführten Unterhaltungen werden im Microsoft Exchange-Postfach des Lync-Benutzers gespeichert (Verlauf und Aufbewahrungsdauer werden durch verwaltete Microsoft Exchange-Richtlinien definiert). Diese Sammlung zuletzt geführter Unterhaltungen wird als aufgezeichnete Unterhaltungen bezeichnet. 4 Microsoft Lync Server 2010: Grundlegendes zur Integration von Microsoft Exchange Server und deren Problembehandlung Unterhaltungstypen Die folgenden Unterhaltungstypen werden in der Unterhaltungsumgebung angezeigt: Sofortnachrichtenunterhaltungen (Instant Messaging) für Peer-zu-Peer Peer-zu-Peer-Anrufe Peer-zu-Peer-Videoanrufe Sofortnachrichten-Konferenz (mehrere Teilnehmer) Telefonkonferenz (Audio-/Viodeounterhaltungen mit mehreren Teilnehmern) Ad-hoc-Zusammenarbeitssitzung (einschließlich Datei- und Bildschirmfreigabe) Geplante (und beaufsichtigte) Zusammenarbeitssitzung Unterhaltungskategorien In der Unterhaltungsumgebung werden zwei verschiedene Unterhaltungskategorien angezeigt: Aktive Unterhaltungen, bei denen gesprochen wird Zeigt aktive Gespräche mit einer Sprachkomponente an. Unterhaltungen gelten als aktive Gespräche, wenn dabei aktiv gesprochen wird und der Benutzer aktuell teilnimmt (z. B., wenn das Unterhaltungsfenster geöffnet ist und eine Unterhaltung, bei der gesprochen wird, geführt wird). Diese Unterhaltungen werden nach der Startzeit sortiert (neueste Unterhaltung am Anfang). Sonstige Unterhaltungen Zeigt alle Unterhaltungen chronologisch sortiert an. Für Unterhaltungen, bei denen gesprochen wird, ist der Zeitstempel der Beginn der Unterhaltung; für Unterhaltungen, bei denen nicht gesprochen wird, ist der Zeitstempel der Zeitpunkt der letzten Kommunikation. Diese Unterhaltungen können einer der folgenden Gruppen zugeordnet werden, wobei diese Gruppen jedoch in keiner Weise voneinander getrennt oder abgegrenzt sind. Aktive Unterhaltungen, bei denen nicht gesprochen wird Hierbei handelt es sich um Unterhaltungen, die aktuell aktiv sind, aber bei denen nicht gesprochen wird. Verpasste Unterhaltungen Hierbei handelt es sich um Unterhaltungen, die verpasst wurden, weil sich der Benutzer nicht am Arbeitsplatz befand, die ignoriert oder aber nicht rechtzeitig beantwortet 5 Microsoft Lync Server 2010: Grundlegendes zur Integration von Microsoft Exchange Server und deren Problembehandlung wurden. Unterhaltungen werden nur dann als verpasste Unterhaltungen angezeigt, nachdem sie in den Ordner Aufgezeichnete Unterhaltungen im Microsoft Exchange-Postfach des LyncBenutzers geschrieben wurden. Alle verpassten Sofortnachrichtenanrufe und Telefonkonferenzen werden von einem aktiven Lync-Endpunkt in den Ordner Aufgezeichnete Unterhaltungen geschrieben, während die verpassten Anruflisten vom Front-End-Server geschrieben werden. Für verpasste Unterhaltungen wird ein Roaming ausgeführt, und sie werden auf allen Lync-Endpunkten angezeigt. Wie bei Voicemail wird das Abrufen von Elementen über EWS mithilfe eines periodischen Abrufs unterstützt (alle 15 Minuten). Bei Konfigurationen ohne EWS können diese Elemente jedoch nicht per Pull übertragen werden, da das Abrufen von Elementen von MAPI nicht unterstützt wird. Bei diesen Konfigurationen ruft Lync die Anzahl der nicht beachteten und verpassten Anrufe über MAPI ab. Diese MAPI-Benachrichtigungen werden sofort über eine permanente Verbindung per Push an Lync übertragen. Möglicherweise ist es in Zukunft möglich, dass Lync verpasste Unterhaltungselemente über MAPI lesen kann, aber aktuell ermöglicht nur EWS das Abrufen verpasster Unterhaltungen aus einem bestimmten Postfach. Letzte Unterhaltungen Hierbei handelt es sich um kürzlich geführte Unterhaltungen des Benutzers, an denen der Benutzer teilgenommen hat (d. h., nicht verpasste Unterhaltungen). Dies ist keine vollständige Aufstellung aller zuletzt geführten Unterhaltungen, sondern eher eine Vorschau von Unterhaltungen in der jüngsten Vergangenheit. Zur Vermeidung von Leistungsproblemen werden von Microsoft Lync 2010 Phone Edition nur die 100 zuletzt archivierten Unterhaltungselemente abgerufen. Zu den letzten Unterhaltungen gehören sowohl ein- als auch ausgehende Unterhaltungen. Obwohl sowohl EWS als auch MAPI zum Schreiben von Unterhaltungselementen in ein Microsoft Exchange-Postfach verwendet werden können, können Elemente nur mithilfe von EWS abgerufen werden. 6 Microsoft Lync Server 2010: Grundlegendes zur Integration von Microsoft Exchange Server und deren Problembehandlung Benutzeroberfläche Das Symbol für die Unterhaltungsumgebung befindet sich in der Startprogramm-Menüleiste oben im Lync-Fenster. Wenn neue Unterhaltungen empfangen werden, wird der Indikator für die Anzahl von Unterhaltungen, die auf die Bestätigung warten, in der Benutzeroberfläche um den Wert +1 erhöht. Im Unterhaltungsumgebungsfenster werden sowohl aktive Unterhaltungen als auch zuletzt geführte Unterhaltungen angezeigt. Darüber hinaus können mithilfe eines Pivotmenüs alle Elemente, nur verpasste Unterhaltungen oder aber nur Telefonanrufe angezeigt werden. Aktive Unterhaltungen werden am Anfang der Liste angeordnet, gefolgt von zuletzt geführten Unterhaltungen. Die Elemente werden chronologisch nach dem Zeitpunkt der aktuellsten Aktivität sortiert, wobei sich Unterhaltungen, bei denen gesprochen wird, und Videounterhaltungen am Anfang befinden. 7 Microsoft Lync Server 2010: Grundlegendes zur Integration von Microsoft Exchange Server und deren Problembehandlung In Outlook 2010 hat der Benutzer die Möglichkeit, E-Mail-Nachrichten sowie Lync-Unterhaltungen nach Threads zu gruppieren. Der Unterhaltungs-ID-Wert wird von Lync zum Gruppieren von Unterhaltungseinträgen in Threads verwendet. Nur das aktuellste Ereignis in einem bestimmten Unterhaltungsthread wird im Unterhaltungsumgebungsfenster angezeigt. 8 Microsoft Lync Server 2010: Grundlegendes zur Integration von Microsoft Exchange Server und deren Problembehandlung Aufgezeichnete Unterhaltungen Zuletzt geführte Unterhaltungen werden im Ordner Aufgezeichnete Unterhaltungen im Microsoft Exchange-Postfach des Lync-Benutzers archiviert und gespeichert. Aufgezeichnete Unterhaltungselemente sind mit Standard-E-Mail-Elementen vergleichbar und können deshalb mithilfe von Outlook beantwortet werden. Entsprechend weist jedes aufgezeichnete Unterhaltungselement einen Modus auf (Sofortnachrichten und/oder Anruf), der mithilfe eines benutzerdefinierten Symbols im Nachrichtenkopf angezeigt wird. Beobachtungskomponente für aufgezeichnete Unterhaltungen Die Beobachtungskomponente für aufgezeichnete Unterhaltungen ist zuständig für die Überwachung der verschiedenen Unterhaltungen, an denen der Benutzer teilnimmt, und für das Erfassen aller relevanten Informationen zu jeder Unterhaltung. Wenn die Archivierung erforderlich ist, erstellt die Beobachtungskomponente für aufgezeichnete Unterhaltungen ein MailItem-Objekt, das die Unterhaltungsdaten enthält, und anschließend werden mithilfe einer Spoolerkomponente diese Informationen in das Postfach des Benutzers geschrieben. 9 Microsoft Lync Server 2010: Grundlegendes zur Integration von Microsoft Exchange Server und deren Problembehandlung Archivierungslogik Generell gibt es drei Regeln, welche das Verhalten der Beobachtungskomponente für aufgezeichnete Unterhaltungen für Unterhaltungen, an denen der lokale Benutzer beteiligt ist, bestimmen: 1. Eine Unterhaltung beginnt, wenn der Modus für die erste Unterhaltung aktiviert wird. Sobald eine Unterhaltung gestartet wird, wird die Überwachung der Unterhaltung initialisiert, und es werden Daten für ein zukünftiges Archivierungsereignis erfasst. 2. Eine Unterhaltung endet, wenn der letzte Modus für die Unterhaltung getrennt wird. Wenn die Unterhaltung endet, führt die Beobachtungskomponente eine inkrementelle Archivierung aller während der Unterhaltung erfassten Daten aus. 3. Eine Unterhaltung gilt als verpasst, wenn ein erfolgloser, ausgehender Unterhaltungsversuch erfolgt. Eine Archivierung als verpasste/erfolglose Unterhaltung erfolgt als Reaktion auf derartige Ereignisse. Nachrichtenklassen Die folgenden Nachrichtenklassen werden von der Beobachtungskomponente für aufgezeichnete Unterhaltungen beim Archivieren einer Unterhaltung oder einer verpassten Unterhaltung in einem Microsoft Exchange-Postfach verwendet: IPM.Note.Microsoft.Conversation (Sofortnachrichten, Sofortnachrichtenkonferenzen) IPM.Note.Microsoft.Missed (verpasstes Sofortnachrichten, verpasste Sofortnachrichtenkonferenzen) IPM.Note.Microsoft.Conversation.Voice (A/V-Anrufe, A/V-Konferenzen) IPM.Note.Microsoft.Missed.Voice (verpasste A/V-Anrufe, verpasste A/V-Konferenzen) Fehlerbenachrichtigungen Archivierte Unterhaltungen werden mithilfe eines Hintergrundthreads von der Beobachtungskomponente für aufgezeichnete Unterhaltungen als MailItem-Objekte auf den Datenträger serialisiert. Die serialisierten MailItem-Objekte werden vom Spooler für aufgezeichnete Unterhaltungen abgerufen und anschließend in den Ordner Aufgezeichnete Unterhaltungen im Microsoft Exchange-Postfach des Benutzers geschrieben. Für den Fall, dass eine Fehlerbedingung auftritt, wird der Benutzer mithilfe der folgenden Logik gewarnt: 1. Falls die Serialisierung von archivierten Unterhaltungen fehlschlägt, beispielsweise weil der Datenträger voll ist, wird der Benutzer informiert. Wenn dies passiert, während der Benutzer das Unterhaltungsfenster schließt, wird das Schließen des Unterhaltungsfensters blockiert und die Bestätigung durch den Benutzer angefordert. 10 Microsoft Lync Server 2010: Grundlegendes zur Integration von Microsoft Exchange Server und deren Problembehandlung 2. Falls der Spooler für aufgezeichnete Unterhaltungen archivierte Unterhaltungen nicht innerhalb von 30 Tagen in das Postfach eines Benutzers schreiben kann, beispielsweise aufgrund eines Offlineservers, auf dem Microsoft Exchange ausgeführt wird, wird der Fehler im Infobereich der Startprogramm-Menüleiste angezeigt. 11 Microsoft Lync Server 2010: Grundlegendes zur Integration von Microsoft Exchange Server und deren Problembehandlung Exchange-Konnektivität Viele der in Lync 2010 angebotenen Features sind auf die Konnektivität mit einem Microsoft ExchangePostfach angewiesen. Beispielsweise nutzt das Unterhaltungsumgebungsfeature sowohl ExchangeWebdienste (Exchange Web Services, EWS) als auch MAPI zum Verwalten von aufgezeichneten Unterhaltungselementen. Im Gegensatz zu früheren Versionen von Lync ist EWS nun die primäre Methode, um Microsoft Exchange-Integrationsfeatures für den Lync-Client bereitzustellen. MAPI wird verwendet, wenn EWS nicht verfügbar ist, jedoch nur mit begrenzter Kapazität. Die Auswirkungen dieses Designs können für einen Benutzer in Abhängigkeit vom Speicherort seines Postfachs von Bedeutung sein. Falls der Benutzer über ein Exchange Server 2003-Postfach verfügt, kann der Lync-Client EWS nicht für die Interaktion mit Microsoft Exchange verwenden. Auf MAPI wird ausgewichen, um auf das Microsoft Exchange-Postfach zugreifen zu können. Der Lync-Client kann zwar neue archivierte aufgezeichnete Unterhaltungselemente in das Postfach des Benutzers schreiben, aber keine vorhandenen aufgezeichneten Unterhaltungselemente aus dem Postfach des Benutzers abrufen. Für einen Benutzer jedoch, dessen Postfach sich auf einem Server mit Exchange Server 2007 SP1 oder Exchange Server 2010 befindet, stellt der Lync-Client dem Benutzer mithilfe von EWS das volle Funktionsspektrum für die Unterhaltungsumgebung zur Verfügung. EWS wird nicht zur zum Schreiben von neuen archivierten aufgezeichneten Unterhaltungselementen in das Postfach des Benutzers verwendet, sondern auch um für den Benutzer zuletzt geführte aufgezeichnete Unterhaltungselement im Lync-Client abzurufen und anzuzeigen. 12 Microsoft Lync Server 2010: Grundlegendes zur Integration von Microsoft Exchange Server und deren Problembehandlung AutoErmittlungsdienst Mit dem AutoErmittlungsdienst werden Clientanwendungen interne und externe URLs für den Zugriff auf von EWS angebotenen Informationen bereitgestellt. Wenn Sie die Clientzugriffs-Serverrolle auf einem Computer mit Exchange Server 2010 installieren, wird das neue virtuelle Verzeichnis Autodiscover unter der Standardwebsite in den Internetinformationsdiensten (Internet Information Services, IIS) erstellt. Sowohl der Outlook-Client als auch der Lync-Client suchen mithilfe des AutoErmittlung-Features von Microsoft Exchange in einer bestimmten Umgebung nach EWS. Es gibt jedoch einen wichtigen Unterschied, wie jeder Client nach EWS sucht, und dieser Unterschied kann sich auf das Unterhaltungsumgebungsfeature in Lync auswirken. Exchange Server 2010 unterstützt sowohl WSSecurity-basierte als auch SOAP/XML-basierte AutoErmittlung-Clientanforderungen, Exchange Server 2007 dagegen nur XML-basierte Anforderungen der Vorversion. Beim Auflösen der AutoErmittlungs-URL mithilfe von DNS (Domain Name System) sendet der Lync-Client eine ursprünglich nicht authentifizierte Dummyanforderung an die AutoErmittlungs-URL. Mithilfe der in der 401-Antwort enthaltenen Informationen erkennt der LyncClient, ob für den AutoErmittlungsserver die Unterstützung von WSSecurity- oder SOAP/XMLAnforderungen konfiguriert ist. Wenn der AutoErmittlungsserver nur SOAP/XML-Anforderungen unterstützt, ersetzt der Lync-Client „.xml“ in der AutoErmittlungs-URL durch „.svc“ und verwendet diese als AutoErmittlungsdienst-URL (z. B. https://autodiscover.contoso.com/autodiscover/autodiscover.svc). Lync erstellt anschließend eine SOAP-Anforderung und sendet sie an den AutoErmittlungsserver, um die internen und externen EWS-URLs abzurufen. Beachten Sie, dass Exchange Server 2007 so konfiguriert werden kann, dass verschiedene URLs für die Verfügbarkeitsdienst- und Abwesenheitsdienst-URLs in AutoErmittlungsantworten bereitgestellt werden, aber für Exchange Server 2010 gilt dies jedoch nicht. Aufgrund dieser Änderung bei der Architektur werden Informationen des Verfügbarkeits- und Abwesenheitsdiensts über die gleiche EWSURL bereitgestellt. Weitere Informationen zum AutoErmittlungsdienst finden Sie in den folgenden Artikeln: „Grundlegendes zum AutoErmittlungsdienst“ in der Microsoft TechNet-Bibliothek unter http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=217012&clcid=0x407 „Architektur des AutoErmittlungsdiensts (POX)“ in der Microsoft TechNet-Bibliothek unter http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=217013&clcid=0x407 „AutoErmittlungsdienst (SOAP)“ in der Microsoft TechNet-Bibliothek unter http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=217015&clcid=0x407 „Verwalten des AutoErmittlungsdiensts“ in der Microsoft TechNet-Bibliothek unter http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=217016&clcid=0x407 13 Microsoft Lync Server 2010: Grundlegendes zur Integration von Microsoft Exchange Server und deren Problembehandlung Outlook-Client Während des Setups wird jedem Clientzugriffsserver ein ServiceBindingInfo-Attribut zugewiesen, das mit einer AutoErmittlungs-URL im Format https://{Servername}/autodiscover/autodiscover.xml. Mithilfe dieser Dienstverbindungspunkte (Service Connection Points, SCPs) wird nach Microsoft ExchangeDiensten gesucht, wenn mit Outlook ein neues E-Mail-Profil erstellt wird. Outlook durchsucht Active Directory® Domain Services (AD DS) mithilfe der Anmeldeinformationen des Benutzers nach einer Liste der Dienstverbindungspunkte für Server mit Microsoft Exchange innerhalb derselben Active Directory-Website oder einer angrenzenden Website. Nachdem eine Liste der verfügbaren Dienstverbindungspunkte erfolgreich erstellt wurde, kontaktiert der Outlook-Client den ersten Eintrag in der Liste, um die verschiedenen EWS-URLs abzurufen, die für Microsoft ExchangeDienste konfiguriert wurden. Falls kein Dienstverbindungspunkt gefunden oder anderweitig kontaktiert werden kann, verwendet Outlook DNS-Einträge für die Suche nach der AutoErmittlungs-Website. Im Folgenden finden Sie eine Zusammenfassung der Logik, mit deren Hilfe Outlook innerhalb einer Microsoft Exchange-Umgebung nach Microsoft Exchange-Diensten sucht. Internes Netzwerk 1. Outlook führt eine Abfrage für das Dienstverbindungspunkt-Objekt aus, das auf jedem Clientzugriffsserver in den Active Directory-Domänendiensten (Active Directory Domain Services, AD DS) definiert ist. 2. Falls das Dienstverbindungspunkt-Objekt aus irgendeinem Grund nicht abgerufen werden kann, oder falls der Dienstverbindungspunkt nicht verfügbar ist, extrahiert Outlook die SMTP-Domäne aus den Active Directory-Attributen des Benutzers. 3. Anschließend erstellt Outlook mithilfe der SMTP-Domäne des Benutzers DNS-Abfragen für die folgenden URLs: https://<SMTP-Domäne>/autodiscover/autodiscover.xml https://autodiscover.<SMTP-Domäne>/autodiscover/autodiscover.xml AutoErmittlungs-SRV-Eintrag 14 Microsoft Lync Server 2010: Grundlegendes zur Integration von Microsoft Exchange Server und deren Problembehandlung Externes Netzwerk 1. Outlook führt eine Abfrage für das Dienstverbindungspunkt-Objekt aus, das auf jedem Clientzugriffsserver in den Active Directory-Domänendiensten (Active Directory Domain Services, AD DS) definiert ist. 2. Falls das Dienstverbindungspunkt-Objekt aus irgendeinem Grund nicht abgerufen werden kann, oder falls der Dienstverbindungspunkt nicht verfügbar ist, extrahiert Outlook die SMTP-Domäne aus den Active Directory-Attributen des Benutzers. 3. Anschließend erstellt Outlook mithilfe der SMTP-Domäne des Benutzers DNS-Abfragen für die folgenden URLs: https://<SMTP-Domäne>/autodiscover/autodiscover.xml https://autodiscover.<SMTP-Domäne>/autodiscover/autodiscover.xml AutoErmittlungs-SRV-Eintrag 15 Microsoft Lync Server 2010: Grundlegendes zur Integration von Microsoft Exchange Server und deren Problembehandlung UC-Clients und -Geräte UC-Clients wie z. B. Lync sowie UC-Geräte wie z. B. Microsoft® Lync™ 2010 Phone Edition für Aastra 6721ip oder Microsoft® Lync™ 2010 Phone Edition für Polycom CX600 suchen ebenfalls mithilfe der AutoErmittlung nach mehreren URLs des Microsoft Exchange-Webdiensts. Im Gegensatz zu Outlook, wo mithilfe eines Dienstverbindungspunkt-Objekts nach der AutoErmittlungs-URL gesucht wird, verwenden UC-Clients und -Geräte nur die DNS-basierte Ermittlungsmethode. Der AutoErmittlungsprozess wird eine Minute nach der erfolgreichen Authentifizierung des Clients bei einem Lync-Registrierungsserver gestartet. Zur Unterstützung von Exchange 2007- und Exchange 2010-Servern verwenden UC-Geräte zuerst die SOAP/WSSecurity-basierte Ermittlung, weichen dann aber bei Bedarf auf XMLAnforderungen/Antworten aus. Mithilfe der folgenden Logik suchen UC-Clients und -Geräte nach Exchange-Webdiensten innerhalb einer Microsoft Exchange-Umgebung. Interne und externe Netzwerke 1. Der UC-Client versucht, vorhandene AutoErmittlungsdaten mit einer gültigen Gültigkeitsdauer (Time-to-Live, TTL) zu lesen, die zuvor von Outlook abgerufen wurden. 2. Der UC-Client oder das UC-Gerät extrahiert die SMTP-Domäne aus dem Präsenzdokument des Benutzers. 3. Anschließend erstellt der UC-Client oder das UC-Gerät mithilfe der SMTP-Domäne des Benutzers DNS-Abfragen für die folgenden URLs: https://<SMTP-Domäne>/autodiscover/autodiscover.xml https://autodiscover.<SMTP-Domäne>/autodiscover/autodiscover.xml http://autodiscover.<SMTP-Domäne>/autodiscover/autodiscover.xml AutoErmittlungs-SRV-Eintrag 4. Der UC-Client oder das UC-Gerät sendet eine nicht authentifizierte GET-Anforderung an die obigen AutoErmittlungs-URLs, um zu bestimmen, ob auf dem Server Exchange Server 2007 (XSOAP-Enabled) oder Exchange Server 2010 (X-WSSecurity-Enabled) ausgeführt wird. 5. Eine neue SOAP- oder XML-Anforderung wird gesendet, um EWS-Informationen abzurufen, die dann in der Registrierung mit einem TTL-Standardwert von 24 Stunden zwischengespeichert werden. 6. Wenn bei der AutoErmittlung ein Fehler auftritt, werden wie folgt Wiederholungsversuche ausgeführt: Falls bei der AutoErmittlung ein Fehler auftritt, wird zwei Stunden lang alle drei Minuten ein Wiederholungsversuch ausgeführt. Falls die AutoErmittlung nach drei aufeinanderfolgenden Versuchen fehlschlägt, wird MAPI verwendet, aber es werden weitere Wiederholungsversuche ausgeführt. Falls die AutoErmittlung erfolgreich ist, werden die zwischengespeicherten Werte stündlich aktualisiert. 16 Microsoft Lync Server 2010: Grundlegendes zur Integration von Microsoft Exchange Server und deren Problembehandlung Verarbeiten der AutoErmittlungsantwort Wenn die AutoErmittlungsantwort empfangen wird, werden mehrere Felder der Antwort zum Auffüllen der EWS-URLs verwendet, die vom UC-Client oder UC-Gerät verwendet werden. Im Folgenden finden Sie ein Beispiel für eine XML-Antwort, wobei nur die wichtigsten Informationen angezeigt werden. Der EXCH-Protokolltyp stellt die internen Microsoft Exchange-Konfigurationseinstellungen dar, die in der Regel durch Outlook mithilfe eines Dienstverbindungspunkts oder durch andere Clients mithilfe von DNS-Einträgen abgerufen werden. Der EXPR-Protokolltyp stellt die externen Microsoft ExchangeKonfigurationseinstellungen dar, die in der Regel durch Outlook oder andere Clients mithilfe von AutoErmittlungs-DNS-Einträgen abgerufen werden. <?xml version="1.0" encoding="utf-8"?> <Autodiscover xmlns="http://schemas.microsoft.com/exchange/autodiscover/responseschema/2006"> <Response xmlns="http://schemas.microsoft.com/exchange/autodiscover/outlook/responseschema/2006a"> <User> <DisplayName>Mickey Monaghan</DisplayName> Wird nur angezeigt, wenn DNS verwendet wird <AutoDiscoverSMTPAddress>[email protected]</AutoDiscoverSMTPAddress> AutoErmittlungs-URL suchen / nicht SCP </User> <Account> <Protocol> <Type>EXCH</Type> Wird von internen Clients verwendet <Server>NAE10ALL.contoso.com</Server> CASServer/Dienstverbindungspunkt <ServerVersion>738180A0</ServerVersion> Exchange Server-Version <AD>NADC.contoso.com</AD> <ASUrl>https://NAE10All.contoso.com/EWS/Exchange.asmx</ASUrl> URL für Verfügbarkeitsdienst <EwsUrl>https://NAE10All.contoso.com/EWS/Exchange.asmx</EwsUrl> URL des Exchange-Webdiensts <EcpUrl>https://NAE10All.contoso.com/ecp/</EcpUrl> URL für Exchange-Systemsteuerung <OOFUrl>https://NAE10All.contoso.com/EWS/Exchange.asmx</OOFUrl> URL für Abwesenheits-Assistent <UMUrl>https://NAE10All.contoso.com/EWS/UM2007Legacy.asmx</UMUrl> URL für UM-Webdienst (veraltet) </Protocol> <Protocol> <Type>EXPR</Type> Wird von externen Clients verwendet <Server>mail.litwareinc.com</Server> DNS-A-Eintrag für Reverseproxy <SSL>On</SSL> <AuthPackage>Ntlm</AuthPackage> <ASUrl>https://mail.litwareinc.com/EWS/Exchange.asmx</ASUrl> URL für Verfügbarkeitsdienst <EwsUrl>https://mail.litwareinc.com/EWS/Exchange.asmx</EwsUrl> URL des Exchange-Webdiensts <EcpUrl>https://mail.litwareinc.com/ecp/</EcpUrl> URL für Exchange-Systemsteuerung <OOFUrl>https://mail.litwareinc.com/EWS/Exchange.asmx</OOFUrl> URL für Abwesenheits-Assistent <UMUrl>https://mail.litwareinc.com/EWS/UM2007Legacy.asmx</UMUrl> URL für UM-Webdienst (veraltet) </Protocol> </Account> </Response> </Autodiscover> 17 Microsoft Lync Server 2010: Grundlegendes zur Integration von Microsoft Exchange Server und deren Problembehandlung Der Outlook-Client versucht stets, einen Dienstverbindungspunkt-Eintrag aus den Active DirectoryDomänendiensten (Active Directory Domain Services, AD DS) für die Suche nach der AutoErmittlungsURL zu verwenden. Falls kein Dienstverbindungspunkt-Eintrag gefunden wird, versucht Outlook, die AutoErmittlungs-URL mithilfe von DNS-A- und SRV-Einträgen zu suchen. Wenn DNS für die Suche nach der AutoErmittlungs-URL verwendet wird, ist wie oben dargestellt das <AutoDiscoverSMTPAddress/>Tag in der XML-Ausgabe vorhanden. UC-Clients und -Geräte verwenden nur DNS-Einträge für die Suche nach der AutoErmittlungs-URL. Zwischenspeichern von Exchange-URLs in der Registrierung Bei der Verarbeitung der AutoErmittlungs-XML-Antwort, die Informationen zu Exchange-Webdiensten enthält, werden diese vom Lync-Client in der Windows-Registrierung gespeichert. Die von Lync verwendeten EWS-URLs werden wie im folgenden Screenshot dargestellt unter HKCU\Software\Microsoft\Communicator\[SMTP-Adresse des Benutzers]\Autodiscovery gespeichert. Die vom Lync-Client in der Registrierung gespeicherten EWS-Informationen weisen einen TTLStandardwert von 24 Stunden auf. Er wird stündlich aktualisiert, und außerdem wird ein Zeitstempelwert, der die Uhrzeit und das Datum der letzten erfolgreichen Aktualisierung enthält im selben Registrierungspfad gespeichert. 18 Microsoft Lync Server 2010: Grundlegendes zur Integration von Microsoft Exchange Server und deren Problembehandlung Abrufen von Daten aus dem Microsoft Exchange-Postfach Wenn sich ein Benutzer zum ersten Mal auf einem bestimmten Computer anmeldet, ruft ein UC-Client Informationen aus EWS zu mehreren Ordnern und Suchordnern im Postfach des Benutzers ab. Informationen zum Ordner Contacts, zum Ordner Inbox, zum Suchordner VoiceMail, zum Ordner DeletedItems und zum Ordner Calendar werden vom UC-Client oder -Gerät mit der GetFoldersAnweisung angefordert. <messages:GetFolder xsi:type="messages:GetFolderType"> <messages:FolderShape> <types:BaseShape>AllProperties</types:BaseShape> <types:AdditionalProperties> <types:ExtendedFieldURI PropertyType="Binary" PropertyTag="0xFFF"/> <types:ExtendedFieldURI PropertyType="Binary" PropertyTag="0x36DA"/> <types:ExtendedFieldURI PropertyType="Binary" PropertyTag="0x35E9"/> <types:ExtendedFieldURI PropertyType="SystemTime" PropertyTag="0x670A"/> <types:ExtendedFieldURI PropertyType="Integer" PropertyTag="0x670B"/> </types:AdditionalProperties> </messages:FolderShape> <messages:FolderIds> <types:DistinguishedFolderId xsi:type="types:DistinguishedFolderIdType" Id="contacts"></types:DistinguishedFolderId> <types:DistinguishedFolderId xsi:type="types:DistinguishedFolderIdType" Id="inbox"></types:DistinguishedFolderId> <types:DistinguishedFolderId xsi:type="types:DistinguishedFolderIdType" Id="voicemail"></types:DistinguishedFolderId> <types:DistinguishedFolderId xsi:type="types:DistinguishedFolderIdType" Id="deleteditems"></types:DistinguishedFolderId> <types:DistinguishedFolderId xsi:type="types:DistinguishedFolderIdType" Id="calendar"></types:DistinguishedFolderId> </messages:FolderIds> </messages:GetFolder> Die Antwort von Microsoft Exchange enthält Informationen wie z. B. FolderID, FolderClass, TotalCount der Elemente und ManagedFolderInformation (kanonische MAPI-Berechtigungen) des Ordners. Posteingangsordner <m:ResponseMessages> <m:GetFolderResponseMessage ResponseClass="Success"> <m:ResponseCode>NoError</m:ResponseCode> </m:ResponseMessages> <m:Folders> <t:Folder> <t:FolderId Id="AQMkAGU0NzVmZTVhLWU4MTUtNDM1MC1iOWRmLWQ3ZDM2…" ChangeKey="AQAAABYAAAAg6jcZ…"/> <t:ParentFolderId Id="AQMkAGU0NzVmZTVhLWU4MTUtNDM1MC1iOWRmLWQ…" ChangeKey="AQAAAA=="/> <t:FolderClass>IPF.Note</t:FolderClass> <t:DisplayName>Inbox</t:DisplayName> <t:TotalCount>239</t:TotalCount> <t:ManagedFolderInformation><t:CanDelete>true</t:CanDelete> <t:IsManagedFoldersRoot>false</t:IsManagedFoldersRoot> <t:ManagedFolderId>065171c7-7492-4870-b9df-fcd6706cac8c</t:ManagedFolderId> </t:Folder> </m:Folders> Nach Abschluss der GetFolders-Aufgabe startet der UC-Client oder das UC-Gerät SyncFolderItems, um alle Elemente in jedem Ordner zu indizieren. Darauf folgen kurz danach eine Reihe von GetItemAnforderungen, mit denen Informationen aus mehreren MAPI-Attributen für jedes Element in diesem Ordner abgerufen werden. Diese Informationen werden anschließend im Arbeitsspeicher bzw. lokalen Speicher zwischengespeichert und aktualisiert, sobald eine Änderung am Ordnerstatus festgestellt wird. 19 Microsoft Lync Server 2010: Grundlegendes zur Integration von Microsoft Exchange Server und deren Problembehandlung Hinweis: Der anfängliche Massenabruf von Daten aus dem Postfach erfolgt nur bei der allerersten Anmeldung beim Pool auf dem entsprechenden UC-Client oder -Gerät. Bei nachfolgenden Anmeldungen werden zwischengespeicherte Daten aus dem lokalen Speicher abgerufen, und nur Deltainformationen werden aus dem Microsoft Exchange-Postfach angefordert. Reverseproxy-Vorauthentifizierung Microsoft® Forefront® Threat Management Gateway ist ein Webgateway, das die sichere Verwendung des Internets durch Mitarbeiter mittels eines umfassenden Schutzes vor Schadsoftware, bösartigen Websites und Sicherheitsrisiken ermöglicht. Forefront Threat Management Gateway basiert auf der Vorgängerversion, Microsoft® Internet Security and Acceleration (ISA) Server 2006, und bietet neue URL-Filterungs-, Antischadsoftware- und Eindringlingsschutztechnologien, um Unternehmen vor den neuesten webbasierten Bedrohungen zu schützen. Diese Technologien sind in zentrale Features für den Netzwerkschutz integriert, wie beispielsweise Firewall und VPN (Virtuelles Privates Netzwerk), um ein einheitliches, einfach zu verwaltendes Gateway zu erstellen. Bei der Bereitstellung in einem Umkreisnetzwerk kann für Forefront Threat Management Gateway konfiguriert werden, dass für Microsoft Exchange-Ressourcen ein zusätzlicher Grad an Sicherheit ermöglicht wird, indem Clientanforderungen vorab authentifiziert werden. Dieses Feature wird zwar von vielen Organisationen, die Microsoft Exchange verwenden, auf breiter Front eingesetzt, aber die Vorauthentifizierung der Anforderungen von UC-Clients und -Geräten führt oft zu Fehlern, wodurch die Featureverfügbarkeit erheblich beeinträchtigt werden kann. Bei Anforderungen, an denen die folgenden Webdienste beteiligt sind, können Fehler auftreten, wenn die Vorauthentifizierung für externe UC-Clients und -Geräte aktiviert ist: Exchange-AutoErmittlungsdienst Exchange-Webdienste Lync-WebTicket-Dienst Lync-Zertifikatvermittlungs-Webdienst Lync Server-Adressbuchdownload-Webdienst Lync Server-Adressbuch-Webabfragedienst Lync-Geräteaktualisierungs-Webdienst 20 Microsoft Lync Server 2010: Grundlegendes zur Integration von Microsoft Exchange Server und deren Problembehandlung MAPI/EWS-Fehlerbehandlung Die von einem UC-Client oder -Gerät angezeigten Integrationsmeldungen und -benachrichtigungen für Outlook und Microsoft Exchange hängen vom Konnektivitätsstatus von EWS und MAPI ab. Wenn ein Fehler im Zusammenhang mit der EWS- oder MAPI-Konnektivität für ein Microsoft Exchange-Postfach auftritt, wird dieser als vorübergehender oder schwerwiegender Fehler eingestuft. Bei vorübergehenden Fehlern versucht der UC-Client oder das UC-Gerät, erneut eine Verbindung mit dem Server mit Microsoft Exchange herzustellen. Bei permanenten Fehlern wird nicht versucht, erneut eine Verbindung herzustellen. Verbindungstyp Vorübergehende Fehler Permanente Fehler MAPI Anmeldefehler Prozess wurde beendet Alle anderen Fehler EWS Alle anderen Fehler Fehler bei der EWS-AutoErmittlung Fehler im Zusammenhang mit den Anmeldeinformationen In der folgenden Zusammenfassung wird die Wiederholungsversuchlogik beschrieben, die der UC-Client oder das UC-Gerät als Reaktion auf eine Fehlerbedingung anwendet, die einen Fehler bei der EWS- oder MAPI-Konnektivität darstellt. Fehlerbedingung Fehlerbeschreibung Erneuter Verbindungsversuch MapiFolderCriticalError Nicht behebbarer MAPI-Fehler (Fehler beim Aufruf des Win32Systems oder in einem anderen Zusammenhang) Nein EwsFolderCriticalError Nicht behebbarer EWS-Fehler Nein EwsFolderTransientError Behebbarer vorübergehender Fehler (Änderung von Netzwerken oder kurzzeitiger Netzwerkausfall) Ja Nicht behebbare Fehlerbedingung, bei der EWS nicht in der Umgebung konfiguriert ist oder eine der folgenden Bedingungen vorliegt: 1) EwsNotConfigured MapiFolderTransientError MapiNotInstalled Keine zwischengespeicherten EWS-URLs in der Registrierung sowie ein Fehler beim Herstellen einer Verbindung mit EWS 2) Zwischengespeicherte EWS-URLs wurden gefunden, aber die stündliche Aktualisierung schlägt 24 Mal hintereinander fehl 3) Falls die EWS-Antwort jedoch erfolgreich ist, sind keine EWSURLs in der Antwort vorhanden Behebbarer vorübergehender Fehler (Änderung von Netzwerken oder kurzzeitiger Netzwerkausfall) Nicht behebbare Fehlerbedingung, bei der MAPI/Outlook nicht installiert ist Nein Ja Nein 21 Microsoft Lync Server 2010: Grundlegendes zur Integration von Microsoft Exchange Server und deren Problembehandlung Featureverfügbarkeit Im Folgenden finden Sie eine Zusammenfassung der verfügbaren Features von UC-Clients und -Geräten, sortiert nach dem Verbindungstyp. Diese Informationen sind wichtig für das Verständnis des Unterschieds zwischen dem erwarteten und unerwarteten Featureverhalten im Zusammenhang mit der Microsoft Exchange-Integration. Features von UC-Clients (nach Verbindungstyp) Lync/Attendant-Feature Exchange Server 2007, Exchange Server 2010, Lync Server (kein EWS) Exchange Server 2003 Lync Server (kein EWS) Exchange Server 2007, Exchange Server 2010, Lync Server (MAPI + EWS) Exchange Server 2007, Exchange Server 2010, Lync Server (kein MAPI) Voicemailbenachrichtigung – Gelesen/Ungelesen Benachrichtigungen über verpasste Unterhaltungen – Gelesen/Ungelesen MAPI (Per Push übertragen) Voicemailanzeige in Lync – Letzte Unterhaltungen in Unterhaltungsumgebung Integration von ExchangeKontakten (Zusammenführen/Suchen) Aufgezeichnete Unterhaltungen nach Exchange schreiben Kontakte in Exchange erstellen (Schreiben) Frei/GebuchtKalenderinformationen EWS (Abonnement) – MAPI (Per Push übertragen) MAPI (bedarfsgesteuert) EWS (bedarfsgesteuert) – MAPI (Abgerufen) Arbeitszeiten – Abwesenheits-Manager MAPI (Abgerufen) Exchange-Stellvertretungen MAPI (Per Push übertragen) EWS (Abgerufen) – 22 Microsoft Lync Server 2010: Grundlegendes zur Integration von Microsoft Exchange Server und deren Problembehandlung Features von UC-Geräten (nach Verbindungstyp) Gerät Kontext Exchange Server 2007, Exchange Server 2010 Lync Server-Features (kein EWS) Exchange Server 2007, Exchange Server 2010 Lync Server-Features (EWS) MWI Voicemail anrufen Kontakte anzeigen MWI, Voicemail anrufen, Kalender Kontakte anzeigen, Anruflisten Einheitlicher Kontaktspeicher Angemeldet über Computer (USB) Polycom CX700-IPTischtelefon Angemeldet über Gerät (Benutzername/Kennwort) Aastra 6725ip, Polycom CX600, Polycom CX3000 Angemeldet über Computer (USB) MWI Voicemail anrufen Kontakte anzeigen (Benutzername/Kennwort) Aastra 6721ip, astra 6725ip, Polycom CX500, Polycom CX600, Polycom CX3000 MWI Voicemail anrufen Kontakte anzeigen Angemeldet über PIN (PIN/Zertifikat) MWI, Voicemail anrufen, Kalender Kontakte anzeigen, Anruflisten Einheitlicher Kontaktspeicher MWI, Voicemail anrufen, Kalender Kontakte anzeigen, Anruflisten Einheitlicher Kontaktspeicher Auswirkungen auf Features Im Folgenden finden Sie eine Zusammenfassung der Features von UC-Clients und -Geräten, auf die sich Microsoft Exchange-Konnektivitätsprobleme auswirken. Diese Informationen sind wichtig für das Verständnis, wie sich Microsoft Exchange-Konnektivitätsfehler direkt auf die Verfügbarkeit der Features von UC-Clients und -Geräten auswirken können. Features von UC-Clients (Konnektivitätsfehler) Szenario Konfigurationsinformationen MAPI verfügbar EWS verfügbar MAPI-Status: OK EWS-Status: OK MAPI nicht verfügbar EWS verfügbar MAPI nicht verfügbar EWS nicht bereitgestellt MAPI nicht verfügbar; es wird versucht, eine neue Verbindung aufzubauen Fehlermeldung in Benutzeroberfläche Betroffene Features Keine Keine Features sind betroffen Keine Keine Features sind betroffen MAPI nicht verfügbar EWS-Status: OK MAPI nicht verfügbar; es wird versucht, eine neue Verbindung aufzubauen Bei Lync sind Verbindungsfehler mit dem Exchange-Server aufgetreten. Lync versucht, die Verbindung zu reparieren. MAPI nicht verfügbar EWS nicht bereitgestellt Lync kann keine Verbindung mit dem Exchange-Server herstellen. Melden Sie sich ab und dann wieder an. Alle Features sind betroffen 23 Microsoft Lync Server 2010: Grundlegendes zur Integration von Microsoft Exchange Server und deren Problembehandlung Szenario MAPI verfügbar EWS nicht verfügbar Konfigurationsinformationen Fehlermeldung in Benutzeroberfläche MAPI-Status: OK Bei Lync sind Verbindungsfehler mit dem Exchange-Server aufgetreten. Lync versucht, die Verbindung zu reparieren. EWS nicht verfügbar; es wird versucht, eine neue Verbindung aufzubauen EWS nicht verfügbar Lync kann keine Verbindung mit dem Exchange-Server herstellen. Melden Sie sich ab und dann wieder an. MAPI nicht installiert Bei Lync sind Verbindungsfehler mit dem Exchange-Server aufgetreten. Lync versucht, die Verbindung zu reparieren. EWS nicht verfügbar Lync kann keine Verbindung mit dem Exchange-Server herstellen. Melden Sie sich ab und dann wieder an, um die Verbindung wiederherzustellen. MAPI nicht installiert EWS nicht verfügbar MAPI nicht verfügbar EWS nicht verfügbar MAPI nicht verfügbar EWS nicht verfügbar Lync kann keine Verbindung mit dem Exchange-Server herstellen. Lync versucht die Verbindung erneut aufzubauen. Lync kann keine Verbindung mit dem Exchange-Server herstellen. Lync versucht die Verbindung erneut aufzubauen. Betroffene Features Voicemail, Kontakte (Schreiben), Arbeitszeiten und aufgezeichnete Unterhaltungen (Lesen) sind betroffen Alle Features sind betroffen Alle Features sind betroffen Features von UC-Geräten (Konnektivitätsfehler) Gerät Polycom CX700-IPTischtelefon Kontext Angemeldet über Computer (USB) oder angemeldet über Gerät (Benutzername/Kennwort) Aastra 6725ip, Polycom CX600, Polycom CX3000 Polycom CX700-IPTischtelefon Angemeldet über Computer (USB) (Benutzername/Kennwort) Angemeldet über Computer (USB) Angemeldet über Gerät (Benutzername/Kennwort) Aastra 6725ip, Polycom CX600, Polycom CX3000 (Benutzername/Kennwort) Aastra 6721ip, Aastra 6725ip, Polycom CX500, Polycom CX600, Polycom CX3000 Angemeldet über Computer (USB) (Benutzername/Kennwort) Angemeldet über PIN (PIN/Zertifikat) Benachrichtigung Betroffene Features Mit Microsoft Exchange kann keine Verbindung hergestellt werden. Erneuter Versuch… (Vorübergehend) Kalender Anruflisten Einheitlicher Kontaktspeicher Mit Microsoft Exchange kann keine Verbindung hergestellt werden. Erneuter Versuch… (Vorübergehend) Kalender Anruflisten Einheitlicher Kontaktspeicher Melden Sie sich an, um die Verbindung mit Microsoft Exchange wiederherzustellen. (Permanent) Kalender Anruflisten Einheitlicher Kontaktspeicher Melden Sie sich an, um die Verbindung mit Microsoft Exchange wiederherzustellen. (Permanent) Kalender Anruflisten Einheitlicher Kontaktspeicher Mit Microsoft Exchange kann keine Verbindung hergestellt werden. Wenden Sie sich an das Supportteam. Kalender Anruflisten Einheitlicher Kontaktspeicher 24 Microsoft Lync Server 2010: Grundlegendes zur Integration von Microsoft Exchange Server und deren Problembehandlung Features von UC-Geräten (Authentifizierungsfehler) Gerät Polycom CX700 (Benutzername/Kennwort) Aastra 6725ip, Polycom CX600, Polycom CX3000 (Benutzername/Kennwort) Aastra 6721ip, Aastra 6725ip, Polycom CX500, Polycom CX600, Polycom CX3000 (PIN/Zertifikat) Kontext Abgelaufenes Kennwort Ungültige EWSAnmeldeinformationen Abgelaufenes Kennwort Ungültige EWSAnmeldeinformationen Nur Ethernet Ethernet + USB Benachrichtigung Betroffene Features Die Konnektivität mit Exchange ist derzeit aufgrund ungültiger Anmeldeinformationen nicht verfügbar. Wählen Sie Erneut anmelden aus, um den Zugriff auf Anruflisten, Voicemail und Kalenderinformationen wiederherzustellen. Alle Features sind betroffen Die Konnektivität mit Exchange ist derzeit aufgrund ungültiger Anmeldeinformationen nicht verfügbar. Wählen Sie Erneut anmelden aus, um den Zugriff auf Anruflisten, Voicemail und Kalenderinformationen wiederherzustellen. Stellen Sie sicher, dass Sie mit einem PC verbunden sind, auf dem Microsoft Lync ausgeführt wird. Alle Features sind betroffen Die Konnektivität mit Exchange ist derzeit nicht verfügbar. Wählen Sie Erneut anmelden aus, um den Zugriff auf Anruflisten, Voicemail und Kalenderinformationen zu initiieren. Stellen Sie sicher, dass Sie mit einem PC verbunden sind, auf dem Microsoft Lync ausgeführt wird. Alle Features sind betroffen 25 Microsoft Lync Server 2010: Grundlegendes zur Integration von Microsoft Exchange Server und deren Problembehandlung UC-Geräteauthentifizierung Das Polycom CX700-IP-Tischtelefon weist eine Bildschirmtastatur auf, mit der Domänenanmeldeinformationen für die Kerberos- oder NTLM-Authentifizierung eingegeben werden können, und außerdem kann es mithilfe eines USB-Kabels (Tethering) an eine Arbeitsstation, auf der der Lync-Client ausgeführt wird, angeschlossen werden. Nach dem Anschließen des Geräts an die Arbeitsstation wird der Enterprise VoIP-aktivierte Benutzer aufgefordert, seine Domänenanmeldeinformationen im Lync-Client und nicht auf dem Telefon selbst einzugeben. Dieser Authentifizierungsmechanismus wird als strenge Benutzerauthentifizierung (Strong User Authentication, SUA) bezeichnet. Das Aastra 6721ip-Telefon für gemeinsame Bereiche, das Aastra 6725ip-Tischtelefon, das Polycom CX500-Telefon für gemeinsame Bereiche, das Polycom CX600-IP-Tischtelefon und das Polycom CX3000-IP-Konferenztelefon weisen keine Bildschirmtastatur für die Eingabe von Domänenanmeldeinformationen auf. Diese Geräte unterstützen nur das zertifikatbasierte Authentifizierungsmodell, das in Microsoft Lync Server 2010 verfügbar ist. Das Aastra 6725ip-Tischtelefon, das Polycom CX600-IP-Tischtelefon und das Polycom CX3000-IPKonferenztelefon weisen eine USB-Schnittstelle zum Anschließen des Geräts an eine Arbeitsstation, auf der der Lync-Client ausgeführt wird, auf. Diese Geräte können mithilfe einer der folgenden beiden Methoden bei einem Lync-Registrierungsserver authentifiziert werden: 1. Durch das Eingeben der Telefonnummer und der persönlichen Identifikationsnummer (PIN) eines Enterprise VoIP-aktivierten Benutzers auf dem Telefon (PIN-Authentifizierung), oder 2. Durch das Anschließen des Telefons mithilfe eines USB-Kabels an eine Arbeitsstation und durch das Eingeben der Domänenanmeldeinformationen eines Enterprise VoIP-aktivierten Benutzers im Lync-Client (strenge Benutzerauthentifizierung). Das Aastra 6721ip-Telefon für gemeinsame Bereiche und das Polycom CX500-Telefon für gemeinsame Bereiche weisen keine USB-Schnittstelle auf, da diese Telefone für die Bereitstellung in öffentlichen Bereichen vorgesehen sind. Da diese Geräte nicht mithilfe eines USB-Kabels an eine Arbeitsstation, auf der der Lync-Client ausgeführt wird, angeschlossen werden können, ist die PIN-Authentifizierung die einzig verfügbare Methode für die Authentifizierung bei einem Lync-Registrierungsserver. Strenge Benutzerauthentifizierung Wenn die strenge Benutzerauthentifizierung (Strong User Authentication, SUA) zur Authentifizierung für ein Polycom CX700-IP-Tischtelefon, ein Aastra 6275ip-Tischtelefon, ein Polycom CX600-Tischtelefon oder ein Polycom CX3000-Konferenztelefon verwendet wird, werden mithilfe des Lync-Clients, der auf 26 Microsoft Lync Server 2010: Grundlegendes zur Integration von Microsoft Exchange Server und deren Problembehandlung der verbundenen Arbeitsstation ausgeführt wird, die Domänenanmeldeinformationen des Enterprise VoIP-aktivierten Benutzers an den Zertifikatvermittlungs-Webdienst gesendet. 27 Microsoft Lync Server 2010: Grundlegendes zur Integration von Microsoft Exchange Server und deren Problembehandlung Nach der erfolgreichen Auflösung der Benutzerinformationen wird ein OCS-signiertes Zertifikat für den Endpunkt ausgestellt und an das Gerät zurückgeschickt. Das OCS-signierte Zertifikat wird für die Authentifizierung beim Lync-Registrierungsserver und den Lync-Webdiensten verwendet. Ein Benutzerzertifikat wird außerdem für den Endpunkt ausgestellt und an das Gerät zurückgeschickt. Mit diesem Zertifikat kann auf andere Webdienste wie z. B. Exchange-Webdienste zugegriffen werden. PIN-Authentifizierung Unterstützte IP-Telefone, die nur die PIN-Authentifizierung (mit oder ohne USB-Tethering) verwenden, können nicht bei Exchange-Webdiensten authentifiziert werden, weshalb immer ein ExchangeIntegrationsfehler angezeigt wird. Die Features Kalender, Anruflisten und einheitlicher Kontaktspeicher sind auf diesen Geräten ebenfalls nicht verfügbar. Dies ist beabsichtigt. 28 Microsoft Lync Server 2010: Grundlegendes zur Integration von Microsoft Exchange Server und deren Problembehandlung Problembehandlung bei der Exchange-Integration Mithilfe der folgenden Problembehandlungsvorschläge können Sie Microsoft ExchangeKonnektivitätsprobleme, durch die möglicherweise die UC-Umgebung beeinträchtigt wird, isolieren und beseitigen. Konfigurationsinformationen für Lync Lync 2010 weist einen integrierten Berichterstellungsmechanismus auf, mit dem eine Zusammenfassung der Konnektivitätsinformationen für eine bestimmte Sitzung erstellt werden kann. Die Option Konfigurationsinformationen öffnen Sie, indem Sie bei gedrückter STRG-TASTE mit der rechten Maustaste auf das Lync-Symbol in der Taskleiste klicken. Beachten Sie, dass bestimmte Felder im Bericht Konfigurationsinformationen möglicherweise nicht stimmen. Die gelb hervorgehobenen Felder im folgenden Screenshot können jedoch ohne Bedenken für die Problembehandlung bei der Microsoft Exchange-Integration verwendet werden. Falls der Lync-Client direkt mit einem Lync-Registrierungsserver kommuniziert, meldet die Einstellung In Benutzerstatus den Status TRUE. Falls andernfalls der Lync-Client Datenverkehr über einen Server, auf dem der Lync Server-Zugriffs-Edgedienst ausgeführt wird, weiterleitet, meldet die Einstellung In Benutzerstatus den Status FALSE. 29 Microsoft Lync Server 2010: Grundlegendes zur Integration von Microsoft Exchange Server und deren Problembehandlung Outlook / E-Mail-AutoKonfiguration testen Outlook 2007 und Outlook 2010 weisen ebenfalls einen integrierten Berichterstellungsmechanismus auf, mit dem eine Zusammenfassung der Microsoft Exchange-Konfigurationsinformationen erstellt werden kann. Die Option E-Mail-AutoKonfiguration testen öffnen Sie, indem Sie bei gedrückter STRGTASTE mit der rechten Maustaste auf das Outlook-Symbol in der Taskleiste klicken. Zum Erfassen von Konfigurationsinformationen über Exchange-Webdienste geben Sie Ihre E-MailAdresse und Ihr Kennwort ein, wählen Sie die Option AutoErmittlung verwenden aus, und klicken Sie dann auf Test. Zum Erfassen der Ausgabe dieses Berichts können Sie alle Informationen auf der Registerkarte XML kopieren und in eine Windows-Editor-Datei einfügen. 30 Microsoft Lync Server 2010: Grundlegendes zur Integration von Microsoft Exchange Server und deren Problembehandlung Überprüfen der Registrierung auf zwischengespeicherte EWS-Daten Die Windows-Registrierung ist eine weitere wichtige Ressource für die Problembehandlung bei Microsoft Exchange-Integrationsproblemen. Nach der erfolgreichen Abfrage der AutoErmittlungsWebsite nach EWS-Informationen speichert der Lync-Client diese in der Registrierung der lokalen Arbeitsstation oder des UC-Geräts. Die Exchange-Webdienste-URLs werden wie im folgenden Screenshot dargestellt unter HKCU\Software\Microsoft\Communicator\[SMTP-Adresse des Benutzers]\Autodiscovery gespeichert. 31 Microsoft Lync Server 2010: Grundlegendes zur Integration von Microsoft Exchange Server und deren Problembehandlung Die vom Lync-Client in der Registrierung gespeicherten EWS-Informationen weisen einen TTLStandardwert von 24 Stunden auf und werden stündlich aktualisiert. Außerdem ist ein Zeitstempelwert, mit dem die Uhrzeit und das Datum der letzten erfolgreichen Aktualisierung von EWS-Informationen aufgezeichnet werden, im selben Registrierungspfad vorhanden. Wenn der Registrierungsschlüssel HKCU\Software\Microsoft\Communicator\[SMTP-Adresse des Benutzers]\Autodiscovery nicht auf der Arbeitsstation des Benutzers vorhanden ist, bedeutet dies wahrscheinlich, dass einer der folgenden Fehler aufgetreten ist: Lync konnte keinen gültigen DNS-A-Eintrag bzw. keinen gültigen SRV-Eintrag für die AutoErmittlungs-Website finden Lync hat einen der hartcodierten AutoErmittlungs-DNS-Einträge erfolgreich aufgelöst, konnte die Website aber nicht kontaktieren (z. B. aufgrund einer ungültigen IP-Adresse oder einer ungültigen Reverseproxy-Veröffentlichungsregel) Das der AutoErmittlungs-Website zugewiesene Zertifikat ist ist für die Lync-Arbeitsstation nicht vertrauenswürdig Selbst wenn Sie einen Autodiscovery-Eintrag in der Registrierung finden, kann es sich als schwierig erweisen, festzustellen, ob er aktuelle/gültige Informationen enthält. Wenn Sie allerdings den Zeitstempel aus dem Autodiscovery-Registrierungsschlüssel in einen lesbaren Wert konvertieren, können Sie feststellen, ob die EWS-Informationen gültig sind, wenn der Zeitstempelwert weniger als 24 Stunden alt ist (die TTL-Standardeinstellung). 32 Microsoft Lync Server 2010: Grundlegendes zur Integration von Microsoft Exchange Server und deren Problembehandlung Konvertieren des Zeitstempels für den AutoDiscovery-Eintrag Mithilfe der folgenden Informationen können Sie den Zeitstempel für den Autodiscovery-Eintrag in einen lesbaren Wert konvertieren. Falls der konvertierte Uhrzeit-/Datumswert weniger als 24 Stunden alt ist, kann davon ausgegangen werden, dass die zwischengespeicherten EWS-Informationen aus der Registrierung aktuell/gültig sind. 1. Laden Sie die die DCode-Freeware für die Datumskonvertierung auf der folgenden Website herunter: http://www.digital-detective.co.uk/downloads.asp 2. Öffnen Sie die Registrierung, und notieren Sie sich den Zeitstempelwert im folgenden Registrierungspfad: HKCU\Software\Microsoft\Communicator\[SMTP-Adresse des Benutzers]\Autodiscovery 3. Ordnen Sie mithilfe von Little Endian die Bytes im Zeitstempelregistrierungswert wie im Folgenden dargestellt neu an: 4. Öffnen Sie das DCode-Hilfsprogramm für die Datumskonvertierung, und wählen Sie die Option Decode Format aus. Windows: FileTime [xxxxxxxx: xxxxxxxx] 5. Fügen Sie im Eintrag Value to Decode den neu angeordneten und aus 16 Zeichen bestehenden Zeitstempelwert aus dem Autodiscovery-Registrierungsschlüssel ein. Entfernen Sie unbedingt alle Leerzeichen. 6. Klicken Sie auf Decode, um den Zeitstempel in einen lesbaren Uhrzeit-/Datumswert zu konvertieren. 33 Microsoft Lync Server 2010: Grundlegendes zur Integration von Microsoft Exchange Server und deren Problembehandlung Exportieren von EWS-Konfigurationsinformationen Wenn Sie feststellen, dass der Lync-Client keine Verbindung mit der AutoErmittlungs-Website herstellen kann, um EWS-Konfigurationsdaten abzurufen, müssen Sie diese möglicherweise direkt aus der Microsoft Exchange-Umgebung exportieren. Die folgenden Informationen können mithilfe der Microsoft Exchange-Verwaltungsshell abgerufen werden. Hinweis: Sie benötigen möglicherweise Microsoft Exchange-Organisationsrechte zum Ausführen dieser Windows PowerShell®-Cmdlets. Abrufen der AutoErmittlungs-Dienstverbindungspunkte Wenn ein Clientzugriffsserver installiert wird, wird er automatisch als Dienstverbindungspunkt (Service Connection Point, SCP) für den AutoErmittlungsdienst konfiguriert. Der AutoDiscoverServiceInternalUriEintrag wird von internen Outlook-Clients zum Abrufen von Informationen für Exchange-Webdienste verwendet. Standardmäßig sucht Outlook einen Clientzugriffsserver auf derselben Active Directory-Website wie dem Postfachserver des Benutzers für AutoErmittlungsdienste. Falls der Outlook-Client aus irgendeinem Grund einen Clientzugriffsserver zunächst auf einer anderen Active Directory-Website kontaktiert, wird der Client an eine Clientzugriffsserver auf derselben Active Directory-Website wie der Postfachserver des Benutzers weitergeleitet. Cmdlet: Get-ClientAccessServer | FL fqdn,*autodiscover* > AutodiscoverSCPs.log Fqdn AutoDiscoverServiceCN AutoDiscoverServiceClassName AutoDiscoverServiceInternalUri AutoDiscoverServiceGuid AutoDiscoverSiteScope : : : : : : NAE7ALL.contoso.com NAE7ALL ms-Exchange-AutoDiscover-Service https://NAE7ALL.contoso.com/Autodiscover/Autodiscover.xml 77378f46-2c66-4aa9-a6a6-3e7a48b19596 {Default-First-Site-Name} Fqdn AutoDiscoverServiceCN AutoDiscoverServiceClassName AutoDiscoverServiceInternalUri AutoDiscoverServiceGuid AutoDiscoverSiteScope : : : : : : NAE10ALL.contoso.com NAE10ALL ms-Exchange-AutoDiscover-Service https://NAE10ALL.contoso.com/Autodiscover/Autodiscover.xml 77378f46-2c66-4aa9-a6a6-3e7a48b19596 {Default-First-Site-Name} 34 Microsoft Lync Server 2010: Grundlegendes zur Integration von Microsoft Exchange Server und deren Problembehandlung Abrufen der Konfiguration für Exchange-Webdienste Die Exchange-Webdienste-URLs, die an einen anfordernden Client durch den AutoErmittlungsdienst zurückgegeben werden, werden mit dem WebServicesVirtualDirectory-Cmdlet verwaltet. Mithilfe der EWS-URLs führt dann ein Client verschiedene Funktionen für ein Microsoft Exchange-Postfach aus (z. B. GetFolders, SyncFolderItems, UpdateDelegate, SetUserOOFSettings und PlayOnPhone). Cmdlet: Get-WebServicesVirtualDirectory | fl name,server,*url*,*auth*,*version* > EWSSettings.log Name Server InternalNLBBypassUrl InternalUrl ExternalUrl CertificateAuthentication InternalAuthenticationMethods ExternalAuthenticationMethods LiveIdSpNegoAuthentication WSSecurityAuthentication LiveIdBasicAuthentication BasicAuthentication DigestAuthentication WindowsAuthentication ExchangeVersion : : : : : : : : : : : : : : : Name Server InternalNLBBypassUrl InternalUrl ExternalUrl CertificateAuthentication InternalAuthenticationMethods ExternalAuthenticationMethods LiveIdSpNegoAuthentication WSSecurityAuthentication LiveIdBasicAuthentication BasicAuthentication DigestAuthentication WindowsAuthentication ExchangeVersion : : : : : : : : : : : : : : : EWS (Default Web Site) NAE10ALL https://mail.litwareinc.com/EWS/Exchange.asmx https://mail.litwareinc.com/EWS/Exchange.asmx {Ntlm, WindowsIntegrated, WSSecurity} {Ntlm, WindowsIntegrated, WSSecurity} False True False False False True 0.10 (14.0.100.0) EWS (Default Web Site) NAE7ALL https://mail.litwareinc.com/EWS/Exchange.asmx https://mail.litwareinc.com/EWS/Exchange.asmx {Ntlm, WindowsIntegrated} {Ntlm, WindowsIntegrated} False False False False False True 0.1 (8.0.535.0) Abrufen des Exchange-Zertifikats (von jedem Clientzugriffsserver) Bei Microsoft Exchange-Integrationsfehlern ist es manchmal notwendig, die Zertifikatkonfiguration für jeden Clientzugriffsserver in einer Exchange-Umgebung zu untersuchen. Viele Kunden entscheiden sich für die Verwendung eines Platzhalter-UC-Zertifikats für Microsoft Exchange-Dienste. Diese Konfiguration wird zwar in bestimmten Fällen für Microsoft Exchange unterstützt, aber Lync-Clients und -Geräte akzeptieren Platzhalter-UC-Zertifikate nur, wenn der Platzhalterwert (z. B. *.contoso.com) als Eintrag für den alternativen Antragstellernamen angezeigt wird, und nicht als Antragstellername des Zertifikats. 35 Microsoft Lync Server 2010: Grundlegendes zur Integration von Microsoft Exchange Server und deren Problembehandlung Mit dem Get-ExchangeCertificate-Cmdlet können Informationen für Zertifikate abgerufen werden, die dem IIS-Dienst eines Servers mit Microsoft Exchange zugewiesen sind (entweder der lokale Computer oder auf einem Remoteserver mithilfe des Server-Parameters). Cmdlet (lokaler Server): Cmdlet (Remoteserver): Get-ExchangeCertificate | FL > {CASServer}Certs.log Get-ExchangeCertificate – Server {CASServer} | FL > {CASServer}Certs.log CertificateDomains : {mail.litwareinc.com, autodiscover.litwareinc.com, NAE10All.contoso.com, NAE10All} HasPrivateKey : True IsSelfSigned : False Issuer : CN=contoso-NADC-CA, DC=contoso, DC=com NotAfter : 7/27/2012 4:16:42 PM NotBefore : 7/28/2010 4:16:42 PM PublicKeySize : 2048 RootCAType : Enterprise SerialNumber : 44FB41E5000000000048 Services : UM Status : Valid Subject : CN=mail.litwareinc.com, O=Contoso Corporation, C=US Thumbprint : B6A6D1681DEB98782169D140B6CFD1A61B44A28F CertificateDomains HasPrivateKey IsSelfSigned Issuer NotAfter NotBefore PublicKeySize RootCAType SerialNumber Services Status Subject : : : : : : : : : : : : Thumbprint {mail.litwareinc.com, autodiscover.litwareinc.com} True False CN=DigiCert High Assurance CA-3, OU=www.digicert.com, O=DigiCert Inc, C=US 10/20/2012 7:59:59 PM 10/16/2009 8:00:00 PM 2048 ThirdParty 0568AE245E1649E490D8D568FA0B9346 IMAP, POP, IIS, SMTP Valid CN=mail.litwareinc.com, O=Mickey Monaghan, L=Rock Hill, S=South Carolina, C=US : A66AC1A23EBFE33886DA9348AE77E9FB60DE931A CertificateDomains HasPrivateKey IsSelfSigned Issuer NotAfter NotBefore PublicKeySize RootCAType SerialNumber Services Status Subject Thumbprint : : : : : : : : : : : : : {NAE10All, NAE10All.contoso.com} True True CN=NAE10All 12/13/2014 8:14:15 AM 12/13/2009 8:14:15 AM 2048 None 44860CF3AF2C048A4BCC8400F3A3F267 SMTP Valid CN=NAE10All 506F1871DFA2395D0542F0BC592A26A3E9358087 36 Microsoft Lync Server 2010: Grundlegendes zur Integration von Microsoft Exchange Server und deren Problembehandlung Verwenden synthetischer Transaktionen in Microsoft Exchange In der Exchange Server 2010-Verwaltungsshell gibt es verschiedene synthetische Transaktionen, mit denen Sie Microsoft Exchange-Features oder -Konfigurationseinstellungen testen können. Diese TestCmdlets sind insbesondere für die Problembehandlung bei Microsoft Exchange-Integrationsproblemen hilfreich. Synthetische Transaktionen in Microsoft Exchange werden unter dem Sicherheitskontext eines speziellen Testkontos ausgeführt, das mit dem Windows PowerShell-Skript NewTestCasConnectivityUser.ps1 für Microsoft Exchange erstellt werden muss. Dieses Skript befindet sich im Ordner \Programme\Microsoft\Exchange Server\V14\Scripts einer Exchange Server 2010Installation. Hinweis: Sie benötigen möglicherweise Microsoft Exchange-Organisationsrechte zum Ausführen dieser Cmdlets. Erstellen eines Clientzugriffsserver-Testkontos Mithilfe der folgenden Schritte können Sie ein neues Testkonto erstellen, das von synthetischen Transaktionen in Microsoft Exchange verwendet wird. Dieses Konto wird mit einem Microsoft Exchange-Postfach auf dem angegebenen Server mit Microsoft Exchange bereitgestellt. 1. Starten Sie die Exchange Server 2010-Verwaltungsshell mithilfe eines Kontos mit entsprechenden Rechten. 2. Navigieren Sie zu \Programme\Microsoft\Exchange Server\V14\Scripts 3. Erstellen Sie mit dem folgenden Befehl ein neues ExTest-Konto: Get-MailboxServer {MbxServer} | .\new-TestCasConnectivityUser.PS1 Get-MailboxServer NAE10All | .\new-TestCasConnectivityUser.PS1 Creating a new session for implicit remoting of "Get-MailboxServer" command... Please enter a temporary secure password for creating test users. For security purposes, the password will be changed regularly and automatically by the system. Enter password: ******** Create test user on: NAE10ALL.contoso.com UserPrincipalName: [email protected] The command completed successfully. 37 Microsoft Lync Server 2010: Grundlegendes zur Integration von Microsoft Exchange Server und deren Problembehandlung Testen der EWS-Konnektivität Mit dem folgenden Windows PowerShell-Cmdlet kann die Konnektivität mit Exchange-Webdiensten getestet werden. Cmdlet: Test-WebServicesConnectivity CasServer --------NAE10All NAE10All NAE10All NAE10All NAE10All NAE10All LocalSite --------Default-Fi... Default-Fi... Default-Fi... Default-Fi... Default-Fi... Default-Fi... Scenario -------GetFolder SyncFolderItems CreateItem SyncFolderItems DeleteItem SyncFolderItems Result Latency(MS) Error ------ ----------- ----Success 25812.50 Success 1265.64 Success 3500.04 Success 1125.01 Success 4687.51 Success 3500.04 Testen der EWS-Konnektivität mithilfe der AutoErmittlung Mit dem folgenden Windows PowerShell-Cmdlet können Sie die Exchange-Webdienste-Konnektivität testen, indem Sie eine Abfrage nach EWS-Informationen für den AutoErmittlungsdienst ausführen. Cmdlet: Test-WebServicesConnectivity -UseAutodiscoverForClientAccessServer CasServer --------NAE10ALL NAE10ALL NAE10ALL NAE10ALL NAE10ALL NAE10ALL NAE10ALL LocalSite --------Default-Fi... Default-Fi... Default-Fi... Default-Fi... Default-Fi... Default-Fi... Scenario -------Autodiscover... GetFolder SyncFolderItems CreateItem SyncFolderItems DeleteItem SyncFolderItems Result Latency(MS) Error ------ ----------- ----Success 9015.60 Success 453.12 Success 406.24 Success 187.50 Success 437.49 Success 187.50 Success 187.50 38 Microsoft Lync Server 2010: Grundlegendes zur Integration von Microsoft Exchange Server und deren Problembehandlung Testen der MAPI-Konnektivität Mit dem folgenden Windows PowerShell-Cmdlet kann die MAPI-Konnektivität mit Microsoft Exchange getestet werden. Cmdlet: Test-MAPIConnectivity MailboxServer ------------NAE10ALL Database Result ------------Mailbox Databas... Success Error ----- Testen der Outlook-Konnektivität mit EWS Mit dem folgenden Windows PowerShell-Cmdlet kann die Exchange-Webdienste-Konnektivität getestet werden, indem Anforderungen simuliert werden, die von einem Outlook-Client generiert werden. Cmdlet: Test-OutlookWebServices {UserEmailAddress} Id Message : 1019 : A valid Autodiscover service connection point was found. The Autodiscover URL on this object is https://NAE10All.contoso.com/Autodiscover/Autodiscover.xml. Id Message : 1006 : Contacted the Autodiscover service at https://NAE10All.contoso.com/Autodiscover/Autodiscover.xml. Id Message : 1016 : [EXCH] The AS is configured for this user in the AutoDiscover response received from https://NAE10All.contoso.com/Autodiscover/Autodiscover.xml. Id Message : 1015 : [EXCH] The AS is configured for this user in the AutoDiscover response received from https://NAE10All.contoso.com/Autodiscover/Autodiscover.xml. Id Message : 1014 : [EXCH] The UM is configured for this user in the AutoDiscover response received from https://NAE10All.contoso.com/Autodiscover.xml. Id Message : 1016 : [EXPR] The AS is configured for this user in the AutoDiscover response received from https://mail.litwareinc.com/Autodiscover/Autodiscover.xml. Id Message : 1015 : [EXPR] The OAB is configured for this user in the AutoDiscover response received from https://mail.litwareinc.com/Autodiscover/Autodiscover.xml. Id Message : 1014 : [EXPR] The UM is configured for this user in the AutoDiscover response received from https://mail.litwareinc.com/Autodiscover/Autodiscover.xml. 39 Microsoft Lync Server 2010: Grundlegendes zur Integration von Microsoft Exchange Server und deren Problembehandlung Id Message : 1022 : Autodiscover was tested successfully. Id Message : 1106 : Contacted the Autodiscover service at https://NAE10ALL.contoso.com:443/Autodiscover/Autodiscover.xml. Id Message : 1116 : [EXCH] The AS is configured for this user in the AutoDiscover response received from https://NAE10ALL.contoso.com:443/Autodiscover/Autodiscover.xml. Id Message : 1115 : [EXCH] The AS is configured for this user in the AutoDiscover response received from https://NAE10ALL.contoso.com:443/Autodiscover/Autodiscover.xml. Id Message : 1114 : [EXCH] The UM is configured for this user in the AutoDiscover response received from https://NAE10ALL.contoso.com:443/Autodiscover/Autodiscover.xml. Id Message : 1116 : [EXPR] The AS is configured for this user in the AutoDiscover response received from https://NAE10ALL.contoso.com:443/Autodiscover/Autodiscover.xml. Id Message : 1115 : [EXPR] The OAB is configured for this user in the AutoDiscover response received from https://NAE10ALL.contoso.com:443/Autodiscover/Autodiscover.xml. Id Message : 1114 : [EXPR] The UM is configured for this user in the AutoDiscover response received from https://NAE10ALL.contoso.com:443/Autodiscover/Autodiscover.xml. Id Message : 1122 : Autodiscover was tested successfully. Id Message : 1024 : [EXCH] Successfully contacted the AS service at https://mail.litwareinc.com/EWS/Exchange.asmx. The elapsed time was 46 milliseconds. Id Message : 1026 : [EXCH] Successfully contacted the UM service at https://mail.litwareinc.com/EWS/Exchange.asmx. The elapsed time was 624 milliseconds. 40 Microsoft Lync Server 2010: Grundlegendes zur Integration von Microsoft Exchange Server und deren Problembehandlung Analysieren der CELog-Datei für UC-Geräte Wenn Microsoft Exchange-Integrationsfehler auf einem unterstützten IP-Telefon auftreten, enthält die CELog-Datei auf dem Gerät umfangreiche Problembehandlungsinformationen. Das Erfassen und Analysieren dieser Daten kann sich jedoch als relativ schwierig erweisen. Die Protokollierungsoptionen für unterstützte IP-Telefone können entweder direkt auf dem Telefon oder über die globale oder Standort-Gerätekonfigurationsrichtlinie verwaltet werden. Wenn die Protokollierung manuell auf dem Telefon aktiviert wird, wird diese Einstellung zurückgesetzt, sobald das Gerät neu gestartet wird. Wenn die Protokollierung allerdings über eine Richtlinie aktiviert wird, bleibt diese Einstellung erhalten, falls das Gerät neu gestartet wird. Zum Erfassen von CELog-Dateien auf einem bestimmten Gerät müssen diese erst in den Dateispeicher des zugehörigen Lync-Pools hochgeladen werden. Der folgende CELog-Ausschnitt stammt von einem Polycom CX600-IP-Telefon und wurde konfiguriert und gefiltert, damit nur relevante AutoErmittlungs-Ereignisse angezeigt werden. Aries:CLM startlitwareinc.coms component 'AutodiscoverService' Aries:Performing autodiscovery using DNS. Aries:CLM started component 'AutodiscoverService', reporting state STARTED Aries:Received email address change event to retry AutoDiscover. New address is [email protected] Aries:StartAutodiscoveryTask: Performing autodiscovery using DNS. Aries:GetPrimarySmtpAddress: [email protected], hr=0 Aries:Trying with email address, [email protected] Aries:DnsAutodiscoverTask::TryAutodiscoverUrls: Trying url, https://litwareinc.com/autodiscover/autodiscover.xml Aries:DnsAutodiscoverTask::HttpSendRequest failed. Server=litwareinc.com, Path=/autodiscover/autodiscover.xml Aries:DnsAutodiscoverTask::Failed to send request: hr=0x80f10045, url=https://litwareinc.com/autodiscover/autodiscover.xml Aries:DnsAutodiscoverTask::TryAutodiscoverUrls: GetHttpHeaders failed with 0x80f10045 Aries:DnsAutodiscoverTask::TryAutodiscoverUrls: Exception with this url. hr=0x80f10045 Aries:DnsAutodiscoverTask::TryAutodiscoverUrls: Trying https://autodiscover.litwareinc.com/autodiscover/autodiscover.xml Aries:GetHttpHeaders: 7/28/2010 at 15:00:55. SOAP request= GET /autodiscover/autodiscover.xml HTTP/1.1 User-Agent: CPE/4.0.7576.0 OCPhone/4.0.7576.0 (Microsoft Lync 2010 Phone Edition) Host: autodiscover.litwareinc.com Cache-Control: no-cache SOAP response= HTTP/1.1 401 Unauthorized Cache-Control: private Content-Type: text/html Server: Microsoft-IIS/7.0 X-SOAP-Enabled: True X-WSSecurity-Enabled: True X-WSSecurity-For: None X-AspNet-Version: 2.0.50727 WWW-Authenticate: Negotiate WWW-Authenticate: NTLM 41 Microsoft Lync Server 2010: Grundlegendes zur Integration von Microsoft Exchange Server und deren Problembehandlung WWW-Authenticate: Basic realm="autodiscover.litwareinc.com" X-Powered-By: ASP.NET Date: Wed, 28 Jul 2010 19:00:56 GMT Content-Length: 58 Aries:MetaDataDescription successfully created. baseUrl=https://autodiscover.litwareinc.com/autodiscover/autodiscover.svc Aries:Static metadata validation for https://autodiscover.litwareinc.com/autodiscover/autodiscover.svc, binding count=1 BaseUrl:https://autodiscover.litwareinc.com/autodiscover/autodiscover.svc UpdateTime:2010-07-28T19:00:55Z # of bindings:1 ----------------------Endpoint address:https://autodiscover.litwareinc.com/autodiscover/autodiscover.svc OperationName:http://schemas.microsoft.com/exchange/2010/Autodiscover:GetUserSettingsRequestMessage SoapAction:http://schemas.microsoft.com/exchange/2010/Autodiscover/Autodiscover/GetUserSettings TokenProvServicePolicy: AuthTypeSupported:1 Aries:Credential user 3 created a web service, ServerUrl=https://autodiscover.litwareinc.com/autodiscover/autodiscover.xml Aries:GetMetaDataDescription called for baseUrl=https://autodiscover.litwareinc.com/autodiscover/autodiscover.svc, mode=1 Aries:DnsAutodiscoverTask::TryAutodiscoverUrls: Exception with this url. hr=0x80f10041 Aries:DnsAutodiscoverTask::TryAutodiscoverUrls: Autodiscover is cancelled. Aries:DnsAutodiscoverTask::PerformAutodiscovery: User cancelled credential dialog. No retry will happen until user signs-in. Aries:DnsAutodiscoverTask::PerformAutodiscovery: DNS autodiscover failed Aries:Autodiscovery failed. hr=0x80f10041. Erfassen und Analysieren von CELog-Daten Mithilfe der folgenden Informationen können Sie Ablaufverfolgungsdateien auf einem UC-Gerät erfassen und analysieren, wie z. B. auf einem Polycom CX700-, Aastra 6721ip-, Aastra 6725ip-, Polycom CX500-, Polycom CX600- oder Polycom CX3000-Telefon. 1. Starten Sie die Microsoft Lync Server 2010-Systemsteuerung, und navigieren Sie dann zu Clients \ Gerätekonfiguration. 2. Öffnen Sie entweder die Standortrichtlinie (soweit vorhanden) oder die globale Richtlinie. 3. Stellen Sie die Option Protokolliergrad auf Mittel fest, und führen Sie dann ein Commit für die Änderungen aus. 42 Microsoft Lync Server 2010: Grundlegendes zur Integration von Microsoft Exchange Server und deren Problembehandlung 4. Überprüfen Sie nach ein paar Minuten die Protokollierungsoption im Systemmenü des Geräts, um sicherzustellen, dass die Richtlinie erzwungen wurde. 5. Nachdem Sie überprüft haben, dass die Protokollierung auf dem UC-Geräte aktiviert ist, starten sie das Gerät neu, indem Sie es ausschalten und wieder einschalten. 6. Versuchen Sie, sich am Telefon anzumelden, und wählen Sie dann die Option Protokolle senden im Menü System aus. 7. Navigieren Sie auf dem Computer, von dem der Dateispeicher für den zugehörigen Lync-Pool gehostet wird, zum Ordner {Site-WebService-1}\DeviceUpdateLogs\Client\CELog, und suchen Sie nach der hochgeladenen CLG-Datei. 8. Beschaffen Sie sich ein Exemplar des Tools ReadLog.exe, das Bestandteil des auf der Microsoft TechNet-Website verfügbaren Windows Embedded CE 6.0 Platform Builder SP1-Pakets ist. Zum Herunterladen von Windows Embedded CE 6.0 Platform Builder Service Pack 1 navigieren Sie zum Microsoft Download Center unter http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=217019&clcid=0x407. 43 Microsoft Lync Server 2010: Grundlegendes zur Integration von Microsoft Exchange Server und deren Problembehandlung 9. Nach der Installation von Platform Builder öffnen Sie eine Eingabeaufforderung mit erhöhten Rechten, und navigieren Sie zum Ordner \WINCE600\PUBLIC\COMMON\OAK\BIN\I386. 10. Verwenden Sie das Hilfsprogramm ReadLog.exe, um die CLG-Datei mithilfe der folgenden Befehlszeile in das Textformat zu konvertieren: ReadLog.exe –v UCPhone_CX600_system.clg1 ConvertedCLG1File.log 11. Öffnen Sie die konvertierte Protokolldatei mithilfe von Windows-Editor. 44 Microsoft Lync Server 2010: Grundlegendes zur Integration von Microsoft Exchange Server und deren Problembehandlung Erfassen von Microsoft Exchange-Ablaufverfolgungen Fast jede Komponente des Microsoft Exchange-Produkts weist eine umfangreiche Ablaufverfolgung auf, die zu Problembehandlungszwecken aktiviert werden kann. In manchen Fällen müssen zum Isolieren eines Problems möglicherweise Ablaufverfolgungen aus Microsoft Exchange erfasst werden. Nachdem die Ablaufverfolgungsdateien erstellt wurden, kann ein Microsoft-Produktsupportspezialist bei der Konvertierung der ETL-Ablaufverfolgungsdatei in ein lesbares Format und bei der Analyse auf mögliche Fehler in der EWS-Komponente behilflich sein. Erfassen der EWS-Ablaufverfolgung Im Folgenden finden Sie Anweisungen zum Erfassen und Analysieren der Ablaufverfolgung von Exchange-Webdiensten. Falls mehrere Clientzugriffsserver involviert sind (z. B. ein Array von Clientzugriffsservern mit Lastenausgleich), sollten diese Schritte auf jedem Clientzugriffsserver im Kommunikationspfad ausgeführt werden. Darüber hinaus sind zum Ausführen dieser Aufgabe möglicherweise Microsoft Exchange-Organisationsrechte erforderlich. 1. Starten Sie die Microsoft Exchange-Verwaltungskonsole. 2. Klicken Sie im Navigationsbereich auf der linken Seite des Microsoft ExchangeVerwaltungskonsolenfensters auf die Option Toolbox. 3. Doppelklicken Sie im mittleren Arbeitsbereich auf die Option Leistungsproblembehandlung, um den Problembehandlungs-Assistenten zu öffnen. 4. Wählen Sie im Problembehandlungs-Assistenten von Microsoft Exchange im Navigationsbereich auf der linken Seite die Option Vorgang auswählen aus. 45 Microsoft Lync Server 2010: Grundlegendes zur Integration von Microsoft Exchange Server und deren Problembehandlung 5. Wählen Sie dann im mittleren Arbeitsbereich des Problembehandlungs-Assistenten die Option Ablaufverfolgung aus. 6. Konfigurieren Sie die Ablaufverfolgungsoptionen wie dargestellt, und klicken Sie dann auf Manuelle Ablaufverfolgungstags festlegen. 7. Konfigurieren Sie die entsprechenden Tags auf der Seite Ablaufverfolgungstags manuell festlegen, und klicken Sie dann auf Ablaufverfolgung starten. 46 Microsoft Lync Server 2010: Grundlegendes zur Integration von Microsoft Exchange Server und deren Problembehandlung MSExchangeAutoDiscover Aktivieren Sie die Ablaufverfolgung für alle Ablaufverfolgungs-Tags dieser Komponente, falls Sie Konnektivitätsprobleme im Zusammenhang mit der AutoErmittlung behandeln. MSExchangeWebServices Aktivieren Sie die Ablaufverfolgung für alle Ablaufverfolgungs-Tags dieser Komponente, falls Sie Konnektivitätsprobleme im Zusammenhang mit Exchange-Webdiensten behandeln. MSExchangeUM Aktivieren Sie die Ablaufverfolgung für alle Ablaufverfolgungs-Tags dieser Komponente, falls Sie Probleme im Zusammenhang mit Exchange Unified Messaging (UM) behandeln. InfoWorker.Common Aktivieren Sie die Ablaufverfolgung für die MWI-Ablaufverfolgungs-Tags dieser Komponente, falls Sie Probleme im Zusammenhang mit der Anzeige für wartende Nachrichten behandeln. Certificate Authentication/Common (Certificate Authorization)/NetworkingLayer (Certificate) Aktivieren Sie Ablaufverfolgungs-Tags für diese Komponenten, falls Sie Zertifikatprobleme behandeln. MAPINet / MAPI Provider Aktivieren Sie die Ablaufverfolgung für alle Ablaufverfolgungs-Tags dieser Komponenten, falls Sie Probleme im Zusammenhang mit dem MAPI/XSO-Zugriff auf ein Postfach behandeln. NetworkingLayer Aktivieren Sie die Ablaufverfolgung für alle Ablaufverfolgungs-Tags dieser Komponente, falls Sie Konnektivitätsprobleme auf der physischen Ebene behandeln. 8. Reproduzieren Sie das Problem (melden Sie sich z. B. mithilfe von Lync an, oder starten Sie das UC-Telefon neu). 9. Klicken Sie auf Ablaufverfolgungen jetzt beenden, nachdem Sie den Fehler erfolgreich reproduziert haben. 10. Wenden Sie sich wegen Hilfe beim Konvertieren und Analysieren der ExchangeAblaufverfolgungsdateien an den Technischen Support von Microsoft. 47 Microsoft Lync Server 2010: Grundlegendes zur Integration von Microsoft Exchange Server und deren Problembehandlung Szenario: Integrationsfehler in Lync und auf dem UC-Telefon (DNS) NAE10ALL.contoso.com In diesem Szenario ruft der Outlook-Client die AutoErmittlungs-URL erfolgreich vom Dienstverbindungspunkt in den Active DirectoryDomänendiensten (AD DS) ab. Der Lync-Client und das UC-Telefon können jedoch Exchange-Webdienste nicht auffinden, da keine DNS-Einträge für die beiden hartcodierten AutoErmittlungs-URLs vorhanden sind: https://autodiscover.litwareinc.com/ _autodiscover._tcp.litwareinc.com 48 Microsoft Lync Server 2010: Grundlegendes zur Integration von Microsoft Exchange Server und deren Problembehandlung Szenario: Integrationsfehler auf dem UC-Telefon (Zertifikate) NAE10ALL.contoso.com Das dem Server mit Microsoft Exchange zugewiesene AutoErmittlungs-/EWSZertifikat wird von einer DrittanbieterZertifizierungsstelle ausgestellt. Der Computer mit den Lync- und OutlookClients vertraut zwar der ausstellenden Zertifizierungsstelle, ist aber für das UC-Telefon nicht vertrauenswürdig. 49 Microsoft Lync Server 2010: Grundlegendes zur Integration von Microsoft Exchange Server und deren Problembehandlung Szenario: Integrationsfehler auf dem UC-Telefon (Berechtigungen) NAE10ALL.contoso.com In diesem Szenario ist für die AutoErmittlungs-/EWS-Website die Verwendung der Standard-, NTLM- und integrierten Windows-Authentifizierung konfiguriert. Polycom CX700-IP-Tischtelefone verwenden standardmäßig NTLM für die Authentifizierung. Falls vom Exchange-Server die Standardauthentifizierung angeboten wird, kann das Polycom CX700-IP-Tischtelefon nicht ordnungsgemäß für ExchangeWebdienste authentifiziert werden. 50 Microsoft Lync Server 2010: Grundlegendes zur Integration von Microsoft Exchange Server und deren Problembehandlung Szenario: Integrationsfehler in Lync und auf dem UC-Telefon (Beschädigung) NAE10ALL.contoso.com In diesem Szenario stellen sowohl der LyncClient als auch das UC-Telefon erfolgreich eine Verbindung mit den ExchangeWebdiensten her. Allerdings kann mit der GetFolders-Funktion nicht der Inhalt des Postfachs aufgezählt werden. Nach der Aktivierung der Exchange-Ablaufverfolgung werden beim Abrufen von Informationen aus dem Kontakteordner Fehler im Zusammenhang mit Beschädigungen erfasst. Durch Entfernen des beschädigten Kontaktobjekts kann dieses Problem behoben werden. 51 Microsoft Lync Server 2010: Grundlegendes zur Integration von Microsoft Exchange Server und deren Problembehandlung Anhang A: Lync/MAPI-Fehlerzeichenfolgen MAPI-Fehler Zeile Fehlerbezeichnung Fehlerzeichenfolge 1031 IDS_STPOPUP_OUTLOOK_ISSUE Outlook-Integrationsfehler 1033 IDS_STPOPUP_OUTLOOK_ISSUE_TOOLTIP Outlook-Integrationsfehler 1504 IDS_INVALID_OUTLOOK_VERSION 1782 IDS_MAPI_INTEGRATION_FAILED_TEMPLATE 1784 IDS_MAPI_ERROR_INSTALLATION_MISCONFIGURED 1785 IDS_MAPI_ERROR_PROFILE_MISCONFIGURED 1786 IDS_MAPI_ERROR_EMAIL_ADDRESSES_DO_NOT_MA TCH 1787 IDS_MAPI_CREDENTIAL_DIALOG_CANCEL 1788 IDS_MAPI_STORE_OFFLINE 1789 IDS_MAPI_MISCONFIGURATION 1791 IDS_MAPI_ERROR_AUTH_FAILED_OR_SERVER_DOW N 1792 IDS_MAPI_ERROR_OUTLOOK_CONTACT_PROVIDER_ AUTH_FAILED_OR_SERVER_DOWN MOC_PRODUCTGENERICNAME_STR ” ist mit der vorhandenen Version von Microsoft Office Outlook nicht kompatibel. Einige Outlook-Integrationsfunktionen werden möglicherweise nicht wie erwartet ausgeführt. Benötigen Sie Anweisungen zum Herunterladen der richtigen Version? Problem beim Verbinden mit Microsoft Office Outlook. %1 Outlook ist nicht korrekt installiert. Reparieren Sie Outlook, oder installieren Sie es neu, und aktualisieren Sie dann in Optionen unter Persönliche Einstellungen die Einstellung für den Personal Information Manager. Ihr Outlook-Profil ist nicht korrekt konfiguriert. Wenden Sie sich mit diesen Informationen an das Supportteam. Die in Ihrem Standard-Outlook-Profil verwendete E-MailAdresse unterscheidet sich von der in MOC_PRODUCTGENERICNAME_STR ” verwendeten Anmeldeadresse. Ändern Sie Ihr Standard-Outlook-Profil, sodass es der Anmeldeadresse entspricht, die Sie in „ MOC_PRODUCTGENERICNAME_STR ” verwenden. Melden Sie sich dann bei „ MOC_PRODUCTGENERICNAME_STR ” ab und erneut an. Für die Verbindung mit Outlook war eine weitere Anmeldung erforderlich. Das Anmeldedialogfeld wurde jedoch abgebrochen oder geschlossen, oder der Exchange-Server ist nicht verfügbar. Um die Verbindung herzustellen, melden Sie sich bei MOC_PRODUCTGENERICNAME_STR „ ab und erneut an. In Outlook ist der Offlinemodus festgelegt. MOC_PRODUCTGENERICNAME_STR ” empfängt keine Informationen über verpasste Anrufe oder Voicemail. Um die Verbindung wiederherzustellen, ändern Sie die Offlinemoduseinstellung in Outlook. Outlook ist nicht korrekt installiert oder konfiguriert. Nachdem Sie Outlook repariert oder neu installiert haben, melden Sie sich bei MOC_PRODUCTGENERICNAME_STR ” ab und erneut an. Der Exchange-Server ist vorübergehend nicht verfügbar. MOC_PRODUCTGENERICNAME_STR ” versucht weiterhin automatisch, den Vorgang auszuführen. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an das Supportteam. Der Exchange-Server ist vorübergehend nicht verfügbar. Um eine Verbindung herzustellen, melden Sie sich bei MOC_PRODUCTGENERICNAME_STR ” ab und erneut an. Wenn 52 Microsoft Lync Server 2010: Grundlegendes zur Integration von Microsoft Exchange Server und deren Problembehandlung das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an das Supportteam. 1793 IDS_MAPI_ERROR_OUTLOOK_CONTACT_PROVIDER_ UNKNOWN_ERROR MOC_PRODUCTGENERICNAME_STR 1798 IDS_MAPI_ERROR_CALENDAR_UNKNOWN_ERROR 1799 IDS_MAPI_NOT_READY MOC_PRODUCTGENERICNAME_STR 1800 IDS_MAPI_ERROR_WAB_CONTACT_PROVIDER_UNK NOWN_ERROR MOC_PRODUCTGENERICNAME_STR 1801 IDS_MAPI_SPOOLER_MALFUNCTIONING MOC_PRODUCTGENERICNAME_STR 1802 IDS_MAPI_SPOOLER_DISCARDED_OLD_FILES MOC_PRODUCTGENERICNAME_STR 3472 IDS_DETAILS_SCHED_MEETING_ERR_NO_OUTLOOK 3473 IDS_DETAILS_SCHED_MEETING_ERR_OUTLOOK_ITE M 3474 IDS_DETAILS_SEND_EMAIL_ERR_OUTLOOK_ITEM 3475 IDS_DETAILS_FIND_CONVERSATION_ERR_OUTLOOK_ ITEM 3476 IDS_DETAILS_CONTACT_PREPERTIES_ERR_OUTLOOK _ITEM 3477 IDS_DETAILS_ADD_CONTACT_ERR_OUTLOOK_ITEM MOC_PRODUCTGENERICNAME_STR ” kann keine Kontaktinformationen von Outlook empfangen. Wenn das Problem weiterhin auftritt, wenden Sie sich mit diesen Informationen an das Supportteam. Die Outlook-Kalenderinformationen können nicht abgerufen werden. MOC_PRODUCTGENERICNAME_STR ” versucht weiterhin automatisch, den Vorgang auszuführen. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an das Supportteam. MOC_PRODUCTGENERICNAME_STR ” stellt eine Verbindung mit dem Exchange-Server her. Dieser Vorgang kann einige Minuten in Anspruch nehmen. Einige Funktionen sind erst verfügbar, wenn die Verbindung hergestellt wurde. MOC_PRODUCTGENERICNAME_STR ” kann keine Kontaktinformationen aus dem Windows-Adressbuch abrufen. Wenn das Problem weiterhin auftritt, wenden Sie sich mit diesen Informationen an das Supportteam. MOC_PRODUCTGENERICNAME_STR ” kann derzeit keine Unterhaltungen im Outlook-Postfach speichern. Dieses Problem besteht möglicherweise nur vorübergehend. Es wird weiterhin versucht, den Vorgang auszuführen. Wenn das Problem bestehen bleibt, ohne dass weitere Probleme mit der OutlookVerbindung auftreten, wenden Sie sich mit diesen Informationen an das Supportteam. MOC_PRODUCTGENERICNAME_STR ” konnte trotz mehrfacher Versuche über 30 Tage hinweg einige Unterhaltungen nicht im Outlook-Postfach speichern. Diese Unterhaltungen werden jetzt endgültig gelöscht. Microsoft Office Outlook ist auf diesem Computer nicht installiert. Die Verbindung mit Microsoft Office Outlook zum Planen einer Besprechung kann nicht hergestellt werden, da Outlook nicht reagiert. Schließen Sie sämtliche geöffneten OutlookDialogfelder, und versuchen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an das Supportteam. Die Verbindung mit Microsoft Office Outlook zum Senden von EMail-Nachrichten kann nicht hergestellt werden, da Outlook nicht reagiert. Schließen Sie sämtliche geöffneten OutlookDialogfelder, und versuchen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an das Supportteam. Es kann nicht nach vorhergehenden Unterhaltungen in Outlook gesucht werden. Schließen Sie sämtliche geöffneten OutlookDialogfelder, oder wählen Sie weniger Kontakte aus. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an das Supportteam. Die Verbindung mit Microsoft Office Outlook zum Anzeigen der Kontakteigenschaften kann nicht hergestellt werden, da Outlook nicht reagiert. Schließen Sie sämtliche geöffneten OutlookDialogfelder, und versuchen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an das Supportteam. Es kann keine Verbindung mit Microsoft Office Outlook hergestellt werden, um einen Kontakt hinzuzufügen, da Outlook nicht reagiert. Schließen Sie alle geöffneten OutlookDialogfelder, und versuchen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an das Supportteam. 53 Microsoft Lync Server 2010: Grundlegendes zur Integration von Microsoft Exchange Server und deren Problembehandlung 3482 IDS_MYPANE_ERR_OUTLOOK_LAUNCH 3483 IDS_MYPANE_ERR_NON_DEFAULT_PROFILE_IN_USE 3693 IDS_AUTOUPDATE_CHECKED_DIALOG_TEXT 3699 IDS_AUTOUPDATE_COUNTDOWN_WARNING_TEXT 3708 IDS_AUTOUPDATE_INSTALLATION_FAILED 874 IDD_INVITEOUTSIDEUSER_DIALOG_EMAIL DIALOGEX Es kann keine Verbindung mit Microsoft Office Outlook hergestellt werden, um den gewünschten Ordner zu öffnen. Schließen Sie sämtliche geöffneten Outlook-Dialogfelder, und versuchen Sie es später erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an das Supportteam. Diese Aktion kann nicht ausgeführt werden, da Microsoft Office Outlook nicht mit dem Standardprofil ausgeführt wird. Ein Update wird installiert, und MOC_PRODUCTGENERICNAME_STR ” wird in Kürze neu gestartet. Outlook wird automatisch beendet und neu gestartet. Speichern Sie jetzt relevante Elemente. Ein Update wird installiert, und MOC_PRODUCTGENERICNAME_STR ” wird in Kürze neu gestartet. Outlook wird automatisch beendet und neu gestartet. Speichern Sie jetzt relevante Elemente. Die Installation von Lync konnte nicht abgeschlossen werden. Beenden Sie Outlook, und wiederholen Sie das Update anschließend. $(MOC_PRODUCTGENERICNAME_STR) kann Outlook nicht öffnen. Kopieren Sie die folgenden Einwählanweisungen, und senden Sie sie an die Personen, die zur Teilnahme an der Konferenz eingeladen werden sollen.,IDC_STATIC,7,7,262,24, Anhang B: Lync/EWS-Fehlerzeichenfolgen EWS-Fehler Zeile Fehlerbezeichnung Beschreibung 1034 IDS_STPOPUP_EXCHANGE_ISSUE Exchange-Verbindungsfehler 1035 IDS_STPOPUP_EXCHANGE_ISSUE_TOOLTIP Exchange-Verbindungsfehler 1794 IDS_MAPI_ERROR_AUTODISCOVERY_PENDING MOC_PRODUCTGENERICNAME_STR 1795 IDS_MAPI_ERROR_AUTODISCOVERY_FAILED_TEMP ORARILY MOC_PRODUCTGENERICNAME_STR 1796 IDS_MAPI_ERROR_AUTODISCOVERY_FAILED_PERM ANENTLY MOC_PRODUCTGENERICNAME_STR MOC_PRODUCTGENERICNAME_STR ” sucht derzeit die ExchangeWebdienste. Möglicherweise sind die OutlookKalenderinformationen und die Abwesenheitsnotiz nicht verfügbar, und die Anrufe werden nicht entsprechend Ihren Arbeitszeiten weitergeleitet. MOC_PRODUCTGENERICNAME_STR ” konnte den Standort der Exchange-Webdienste nicht ermitteln. Möglicherweise sind Ihre Outlook-Kalenderinformationen und Abwesenheitsnotizen nicht verfügbar, und Ihre Anrufe werden nicht entsprechend Ihren Arbeitszeiten weitergeleitet. MOC_PRODUCTGENERICNAME_STR ” versucht später erneut, diese Informationen abzurufen. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an das Supportteam. MOC_PRODUCTGENERICNAME_STR ” konnte den Standort der Exchange-Webdienste nicht ermitteln. Möglicherweise sind Ihre Outlook-Kalenderinformationen und Abwesenheitsnotizen nicht verfügbar, und Ihre Anrufe werden nicht entsprechend Ihren Arbeitszeiten weitergeleitet. Versuchen Sie, sich bei „ MOC_PRODUCTGENERICNAME_STR ” ab- und dann wieder anzumelden. 54 Microsoft Lync Server 2010: Grundlegendes zur Integration von Microsoft Exchange Server und deren Problembehandlung 1797 IDS_MAPI_ERROR_WEB_SERVICE_AUTH_FAILED_O R_SERVER_DOWN MOC_PRODUCTGENERICNAME_STR MOC_PRODUCTGENERICNAME_STR ” konnte von den ExchangeWebdiensten keine Kalender- oder Abwesenheitsinformationen abrufen. „ MOC_PRODUCTGENERICNAME_STR ” versucht weiterhin automatisch, den Vorgang auszuführen. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an das Supportteam. 55
