FB 43 Kundenbefragung Geltungsbereich: Weck Poller Holding
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FB 43 Geltungsbereich: Kundenbefragung Weck Poller Holding Kundenbefragung im Rahmen des Qualitätsmanagements nach EN ISO 9001, 14001 und IFS logistic 2013 1. Zusammenarbeit 1.1 Leistungsfähigkeit überaus leistungsfähig sehr leistungsfähig leistungsfähig wenig leistungsfähig ungenügend leistungsfähig sehr zuverlässig zuverlässig wenig zuverlässig ungenügend zuverlässig sehr flexibel flexibel wenig flexibel unflexibel kompetent wenig kompetent inkompetent gut befriedigend annehmbar inakzeptabel gut befriedigend annehmbar inakzeptabel 1.2 Zuverlässigkeit überaus zuverlässig 1.3 Flexibilität überaus flexibel 1.4. Kompetenz der Mitarbeiter überaus kompetent sehr kompetent 1.5 Rechnungsstellung/Prüfbarkeit der Rechnungen sehr gut 1.6 Reklamationsbearbeitung sehr gut Dok.-Nr./Index erstellt geprüft gültig ab Seite WPH_FB43_Kundenbefragung_1.doc Schmetzer QMB Bernhagen QS 01.09.2013 1 von 4 FB 43 Geltungsbereich: Kundenbefragung Weck Poller Holding 1.7 Erreichbarkeit sehr gut gut befriedigend annehmbar inakzeptabel befriedigend annehmbar inakzeptabel befriedigend annehmbar inakzeptabel kompetent wenig kompetent inkompetent Ihr Kommentar: 2. Equipment/Fahrpersonal 2.1. Optischer Eindruck unseres Fuhrparks sehr gut gut 2.2 technischer Eindruck unseres Fuhrparks sehr gut gut 2.3. Auftreten unseres Fahrpersonals überaus kompetent sehr kompetent Ihr Kommentar: Dok.-Nr./Index erstellt geprüft gültig ab Seite WPH_FB43_Kundenbefragung_1.doc Schmetzer QMB Bernhagen QS 01.09.2013 2 von 4 FB 43 Geltungsbereich: Kundenbefragung Weck Poller Holding 3. Sicherheit der Lieferkette / Hygiene 3.1. Sicherheit der Lieferkette allgemein überaus sicher sehr sicher sicher wenig sicher unsicher sehr sicher sicher wenig sicher unsicher sicher wenig sicher unsicher gleich schlechter sehr viel schlechter eventuell wahrscheinlich nicht definitiv nicht 3.2. Gefahrgut (falls relevant) überaus sicher 3.3. Lebensmitteltransporte (falls relevant) überaus sicher sehr sicher Ihr Kommentar: 4. allgemeine Bewertung 4.1. im Vergleich zum Mitbewerber schätzen Sie uns bitte ein als sehr viel besser besser 4.2. würden Sie uns in Zukunft weiterempfehlen? definitiv ja wahrscheinlich ja Ihr Kommentar: Dok.-Nr./Index erstellt geprüft gültig ab Seite WPH_FB43_Kundenbefragung_1.doc Schmetzer QMB Bernhagen QS 01.09.2013 3 von 4 FB 43 Geltungsbereich: Kundenbefragung Weck Poller Holding 5. Wo sehen Sie generell Verbesserungspotenziale? Ihre Antwort: 6. Können Sie sich weitere Dienstleistungen vorstellen, die wir für Sie erbringen könnten - wenn ja, welche? Ihre Antwort : Datum: Unternehmen: Name des Bearbeiters: Vielen Dank! Bitte ausgefüllt retournieren an [email protected] oder per Fax an 0375 30353 160 oder per Post an WECK+POLLER Holding GmbH z.H. A. Schmetzer Reichenbacher Straße 67 08056 Zwickau Dok.-Nr./Index erstellt geprüft gültig ab Seite WPH_FB43_Kundenbefragung_1.doc Schmetzer QMB Bernhagen QS 01.09.2013 4 von 4
