Patientenfragenbogen ADDK Diabetesklinik
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Patientenfragebogen BVKD (2006) Liebe Patienten, es ist uns ein wichtiges Anliegen, Ihre Meinungen und Erfahrungen zu nutzen, um uns und unser Haus weiterzuentwickeln. Durch Ihre Antworten wird es möglich sein, uns unserer Stärken, aber auch unserer Schwächen bewußter zu werden. Möglicherweise enthält der Fragebogen Fragen, die nicht unmittelbar für Sie zutreffen. Auf jeden Fall bitten wir Sie aber, so viele Fragen wie möglich zu beantworten. Wir wissen, daß die Beantwortung der vorliegenden Fragen etwas Zeit bedarf. Wir freuen uns, wenn Sie sich Zeit nehmen und bitten Sie, offen, ehrlich und gewissenhaft zu antworten. Wir versichern, daß die Auswertung absolut anonym erfolgt und mögliche Antworten im Fragebogen keinerlei Rückschluß auf die Person ermöglichen. Bitte werfen Sie diesen Fragebogen vor Ihrer Entlassung in den dafür vorgesehenen Kasten. Deshalb bereits vorab - Vielen Dank für Ihre Mitarbeit! Mit freundlichen Grüßen Klinikleitung Anmerkungen zum Ausfüllen! Der Fragebogen enthält zwei Arten von Fragen, die Möglichkeit bieten, Stellung zu nehmen. Beispiel I: Wie bewerten Sie den Umgang der Ärzte mit Ihnen? sehr gut gut durchschnittlich nicht so gut fehlt Bei diesen Fragen kreuzen Sie Ihre Beurteilung an. Beispiel II: Wo liegen Ihrer Meinung nach die größten Stärken dieses Hauses? ________________________________ ________________________________ ________________________________ ________________________________ Dieser Fragetyp gibt keine Antwortmöglichkeiten vor. Hier notieren Sie Ihre Meinung. Zeichensetzung, Schreibstil und -form sind untergeordnet, aber Ihre Schrift sollte lesbar sein. Ein Fragebogen kann leider niemals alle Aspekte erfassen. Sind Sie der Meinung, daß wesentliche Aspekte in den Fragen zu kurz kommen oder sogar überhaupt nicht angesprochen werden, bitten wir Sie, den freien Raum am Ende des Fragebogens mit entsprechenden Anmerkungen zu nutzen. BVKD/QM/Patienten-Fragebogen 1 Patientenfragebogen BVKD (2006) Frage Hier bitte Ihre Antwort, bzw. freie Formulierung Antwort ankreuzen 1. Wie alt sind Sie? jünger als 20 Jahre zwischen 20 und 39 Jahre zwischen 40 und 59 Jahre älter als 60 Jahre 2. Geschlecht männlich weiblich 3. Wer hat die Aufnahme in diese Klinik veranlaßt? Ich wollte in diese Klinik Hausarzt Diabetologische Schwerpunktpraxis Krankenkasse anderes Krankenhaus Rentenversicherungsträger 3. a) Gab es Schwierigkeiten bei der Genehmigung? ja nein 3. b) Sind Sie Selbstzahler? ja privat Zusatzversicherung Nein 4. Wie lange mußten Sie in der Aufnahme warten, ehe Sie aufgenommen wurden? unter einer halben Stunde eine halbe Stunde eine Stunde zwei Stunden vier Stunden oder länger länger als vier Stunden 4. a) Als Sie in den Aufnahmebereich kamen - wie wurden Sie empfangen, begrüßt und aufgenommen? sehr freundlich freundlich weniger freundlich unfreundlich sehr unfreundlich 5. Wie fanden Sie sich in der Klinik am Tag der Aufnahme zurecht? sehr gut gut es geht nicht so gut schlecht 6. Als Sie auf die Station kamen - wie wurden Sie empfangen und aufgenommen? sehr freundlich freundlich weniger freundlich unfreundlich sehr unfreundlich BVKD/QM/Patienten-Fragebogen 2 Patientenfragebogen BVKD (2006) 7. Wann wurden Sie nach Ihrer Aufnahme zum ersten Mal ärztlich untersucht? 8. Wie bewerten Sie den Ablauf des Aufnahmetages? innerhalb 3 Stunden innerhalb 6 Stunden innerhalb 24 Stunden später ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ 9. Was sollte am Aufnahmetag verbessert werden? ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ 10. Hat sich der Arzt/ die Ärztin im Aufnahmegespräch Zeit für Sie genommen? ja, genug nein, zu wenig 10. Waren die ärztlichen a) Empfehlungen und Informationen im Aufnahmegespräch für Sie verständlich? sehr gut verständlich gut verständlich es geht so schlecht verständlich unverständlich 11. Wurden Sie rechtzeitig über die notwendigen Tätigkeiten (Behandlungen, Untersuchungen, Anwendungen, etc.) in der Klinik informiert? 12. Mußten Sie vor angeordneten Tätigkeiten (Behandlungen, Untersuchungen, Anwendungen, etc.) länger warten? 13. Konnten Sie dem Arzt Ihre Probleme und Behandlungswünsche sagen? 13. Wurden diese Probleme a) und Behandlungswünsche während Ihres Aufenthalts ernstgenommen? immer fast immer gelegentlich fast nie nie nein, ich kam immer gleich dran ja, ich wartete öfters bei ______________________________________ (bitte den Bereich eintragen!) ja nein teilweise ja nein wenn nein, in welchen Bereichen? ______________________________________ ______________________________________ BVKD/QM/Patienten-Fragebogen 3 Patientenfragebogen BVKD (2006) 14. Die Ratschläge und Hinweise, die Ihnen die Ärzte gaben, - waren diese für Sie verständlich oder eher unverständlich? sehr gut verständlich gut verständlich es geht so schlecht verständlich unverständlich 15. Wurden Ihre Angehörigen, sofern Sie es wünschten, auch genügend durch den Arzt/die Ärztin informiert? ja nein teilweise entfällt 16. Wie bewerten Sie den Umgang der Ärzte mit Ihnen? sehr freundlich freundlich weniger freundlich unfreundlich sehr unfreundlich 17. Wie bewerten Sie die medizinische Behandlung durch die Ärzte? sehr gut gut durchschnittlich schlecht sehr schlecht 18. Wie bewerten Sie die Betreuung durch die Krankenschwestern und Krankenpfleger? sehr gut gut durchschnittlich schlecht sehr schlecht 19. Wie hilfreich für Sie war die Beratung durch die Diabetesberaterinnen und Diätassistentinnen? sehr hilfreich hilfreich mäßig wenig sehr wenig 20. Wie verständlich war für Sie die angebotene DiabetesSchulung? sehr gut verständlich gut verständlich mäßig verständlich schlecht verständlich sehr schlecht verständlich BVKD/QM/Patienten-Fragebogen 4 Patientenfragebogen BVKD (2006) 21. Wie bewerten Sie den Umgang mit Ihnen in folgenden Bereichen, sofern Sie Kontakt damit haben? Aufnahmebereich/Information Verwaltung Röntgen Physiotherap. Abteilung Labor Psychologen EKG Endoskopie Sozialdienst 22. Wie sind Sie mit der Verpflegung zufrieden? Geschmack Wahlmöglichkeit Temperatur Aussehen Service 23. Bitte bewerten Sie den Tagesablauf auf Ihrer Station nach folgender Einteilung: Weckzeiten Essenszeiten Visitenzeiten Untersuchungszeiten Schulungszeiten Behandlungszeiten Besuchszeiten BVKD/QM/Patienten-Fragebogen 5 Patientenfragebogen BVKD (2006) 24. Bitte beurteilen Sie Ihr Zimmer: Sauberkeit (Zimmer, Dusche, Bad) Ruhe Ausstattung (z. B. Mobiliar, Bett) Gestaltung (z. B. Farben, Licht, Bilder) Wahlleistungen (z. B. Telefon, Fernseher) Verbesserungsvorschläge: ______________________________________ ______________________________________ 25. Bitte bewerten Sie die Hygiene und Sauberkeit im Haus. sehr gut gut durchschnittlich schlecht sehr schlecht 26. Wie bewerten Sie unser Freizeitangebot? Kiosk Cafeteria Bibliothek Aufenthaltsraum Parkanlage Sportmöglichkeiten Was wünschen Sie noch? ______________________________________ ______________________________________ BVKD/QM/Patienten-Fragebogen 6 Patientenfragebogen BVKD (2006) 27. Wie haben Ihrer Meinung nach die Mitarbeiter der Klinik bezüglich Ihrer Behandlung zusammengearbeitet? sehr gut gut durchschnittlich schlecht sehr schlecht 28. Wenn Sie wieder in eine Klinik müssten, würden Sie wieder zu uns kommen? ja nein vielleicht 28. Die wichtigsten Gründe für a) meine Entscheidung sind: ______________________________________ ______________________________________ unwichtig weniger wichtig mäßig sehr wichtig 29. Wie wichtig ist die Erreichbarkeit unserer Klinik mit öffentlichen Verkehrsmitteln? wichtig ______________________________________ a) für Sie selbst b) für Ihre Angehörigen 30. Wie gut ist unsere Klinik mit öffentlichen Verkehrsmitteln zu erreichen? sehr gut gut mäßig schlecht sehr schlecht 31. Was halten Sie bei einem Neubau oder Umbau einer Klinik für besonders wichtig? Telefon im Zimmer Fax im Zimmer Internet-Anschluß Fernseher im Zimmer Einrichtung des Speisesaals Einrichtung von Freizeitmöglichkeiten Einrichtung eines kleinen Supermarktes Einrichtung der Cafeteria Geldautomat Frisör Parkplätze Aufenthaltsräume sonstiges:_____________________________ BVKD/QM/Patienten-Fragebogen 7 Patientenfragebogen BVKD (2006) 32. Was möchten Sie uns darüber hinaus noch mitteilen? ___________________________________________________________ ___________________________________________________________ ___________________________________________________________ Vielen Dank! 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