Checkliste für effizientes Direct Marketing
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DM-Checkliste Checkliste für effizientes Direct Marketing So erhöhen Sie die Effizienz Ihrer Kampagnen Werbeeffizienz entsteht durch eine sorgfältige Kampagnenplanung. Steckt hier viel Denkarbeit und Kompetenz drin, erhöht sich in der Regel auch der Erfolg. Denn hier werden die Weichen gestellt. Unsere Checkliste für effizientes Direct Marketing unterstützt Sie dabei, Ihre Prozesse beim Planen und Umsetzen der Kampagnen zu optimieren und so deren Effizienz zu erhöhen. Fragen Bemerkungen Planung Werden die Kampagnen langfristig geplant und kontinuierlich umgesetzt? Werden die Massnahmen integriert durchgeführt, also zeitlich, inhaltlich und formal mit anderen Aktivitäten abgestimmt? Planen Sie von Beginn weg Nachfassaktionen mit ein, um den Response zu optimieren? Richten Sie Ihre Aktion nicht nur nach Absatz-, sondern auch nach Unternehmenszielen aus? Berücksichtigen Sie bei der zeitlichen Planung auch Punkte wie Erreichbarkeit der Zielgruppe, Kaufentscheidungsprozesse, aktuelle Festtage, Grossevents oder Aktivitäten der Mitbewerber? Ermitteln Sie konkrete Anlässe, um Ihre Kunden zu kontaktieren wie Geburtstage, Zeitpunkt des letzten Kaufs, Verhaltensänderungen oder Beschwerden? Datenbasis Werden alle Kundeninformationen aus allen Kanälen und Kontaktarten zentral gespeichert? Werden die Kundendaten regelmässig bereinigt und aktualisiert? Reichern Sie Ihre Kundendaten bei Bedarf mit Informationen an, um die Kunden präziser segmentieren zu können? Selektieren Sie potenzielle Kunden besonders sorgfältig, beispielsweise aufgrund von Kundenstammanalysen oder nutzen Sie affine Kontaktdaten (z.B. aus Freundschaftswerbung, Messeteilnahmen u.a.m.)? Checkliste für effizientes Direct Marketing Seite 1 Checkliste für effizientes Direct Marketing Kundenwissen/Zielgruppenselektion Kennen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden? Analysieren Sie Ihre Kundendaten regelmässig? Wissen Sie aus diesen Analysen, in welcher Kundenlebensphase sie sich befinden, also beispielsweise, welche Kunden noch Potenzial haben oder welche absprunggefährdet sind? Wissen Sie dank der Analysen auch, welche Kunden affin für Cross- und UpsellingAngebote sind? Wissen Sie, welche Ihrer Kunden 80 Prozent Ihres Umsatzes ausmachen? Nutzen Sie diese Informationen bei der Kampagnenplanung? Kanalwahl Nutzen Sie die richtigen Kommunikationskanäle zu Ihren Kunden? Berücksichtigen Sie die Präferenzen Ihrer Kunden? Wählen Sie jene Medien, mit welchen Sie Ihre Zielgruppe am zuverlässigsten erreichen? Achten Sie dabei auf die tatsächliche Reichweite in der Zielgruppe, Kosten und Kontaktqualität? Angebotsmix Stimmen Sie die Angebote jeweils auf die Bedürfnisse der Zielgruppe ab? Nutzen Sie bei Bedarf auch zusätzliche Anreize wie Rabatte, Geschenke oder Wettbewerbe? Kreation Wird das Angebot jeweils mit einer griffigen Kernidee in Szene gesetzt? Legen Sie Wert darauf, dass die Botschaft überzeugt und den Kundennutzen schnell kommuniziert? Stimmen Sie Gestaltung und Tonalität auf die Zielgruppe ab? Prüfen Sie, ob sich die Ideen in sinnvollem Kostenrahmen realisieren lassen? Sprechen Sie die Zielperson persönlich oder sogar individuell an? Kundenpflege Kontaktieren Sie Ihre Kunden auch ab und zu ohne Absatzziel, zum Beispiel, um sie zu überraschen oder um ihre Meinung zu bitten? Prozesse Sind Ihre Prozesse standardisiert, beispielsweise bezüglich Adresspflege, Zielgruppenselektion, Kundenanalysen, Kampagnenmanagement oder Reporting? Erbringen Sie Vorleistungen, um die Versandkosten zu reduzieren (betrifft Printmailings)? Datenhistorisierung Ordnen Sie alle Informationen aus Kampagnen den Kunden zu, also zum Beispiel, welche Kunden welche Massnahmen erhalten haben oder ob sie reagiert haben? Erfolgskontrolle Messen Sie den Erfolg Ihrer Kampagnen in Echtzeit (online) oder danach? Greifen Sie sofort korrigierend ein respektive optimieren Sie die Folgekampagnen aufgrund der gewonnenen Erkenntnisse? Nehmen Sie sich genügend Zeit, um die Ursachen von Misserfolgen zu ergründen? Tests Nutzen Sie die Möglichkeit von Tests, um zusätzliche Erkenntnisse zu erhalten? Senden Sie bei E-Mail-Kampagnen ein Testmail an Freunde, Kunden und Mitarbeiter mit der Bitte um Feedback? Checkliste für effizientes Direct Marketing Seite 2 Checkliste für effizientes Direct Marketing Tipp: Mit dem Mailing-Guide – das kostenlose Planungstool für adressierte Mailings – holen Sie das Maximum aus Ihrer Werbeaktion heraus. Post CH AG PostMail Direct Marketing Wankdorfallee 4 3030 Bern Checkliste für effizientes Direct Marketing 0848 888 888 [email protected] www.post.ch/directpoint Seite 3
