So bringen Sie Schwung in Leserdialoge
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DM-Tipp Motivieren Sie den Leser zum Handeln! So bringen Sie Schwung in Leserdialoge Ein Kundenmagazin, das keinen Dialog erzeugt, ist sein Geld nicht wert. Dies ist die Devise vieler Herausgeber. Zu Recht, denn die Kundenzeitschrift bietet ein breites Spektrum an Dialogmöglichkeiten. Durch die kontinuierliche Erscheinungsweise lässt sich der Dialog langfristig pflegen und vertiefen. Grund genug, den Dialog mit den Lesern aktiv zu fördern. Dialog – Mehrwert für Leser und Herausgeber Dialogangebote bieten meist Mehrwerte für den Leser. Denn nur konkreter Nutzen löst Reaktionen aus. Wenn Sie Ihr Kundenmagazin als effektives Dialogmedium nutzen möchten, müssen Sie dem Leser also immer wieder Neues bieten. Der Dialog mit Ihren Kunden bringt aber auch Ihrem Unternehmen entscheidende Vorteile: - Sie stärken Ihre Marke, weil Sie Angebote aus der Markenwelt offerieren - Sie erfahren, ob Ihr Magazin bei der Zielgruppe ankommt. Der Rücklauf ist ein wichtiger Gradmesser für die Akzeptanz des Magazins. - Sie erfahren mehr über die Wünsche und Interessen Ihrer Zielpersonen - Sie können Ihre Zeitschrift – insbesondere nach Leserbefragungen – optimieren. DM-Tipp - Motivieren Sie den Leser zum Handeln! Die wichtigsten Dialogmöglichkeiten - Antwortkarten und Bestellcoupons: Idealerweise ist die Karte bereits mit der Kundenadresse versehen. Auch Vorfrankierungen wirken sich positiv auf die Responsequote aus. - Leserbrief-Forum: Mit einer prominenten Platzierung von durchaus auch einmal kritischen Leserbriefen zeigt das Unternehmen Interesse an der Meinung seiner Kunden. Weitere Leserbriefe werden nicht ausbleiben! - Leserbefragungen: Umfragen zur Akzeptanz der Kundenzeitschrift sollten Sie etwa alle zwei Jahre durchführen. Integrieren Sie auch die Frage, ob das Abonnement weiterhin gewünscht wird und achten Sie darauf, dass die Fragen schnell zu beantworten sind. Kurzumfragen über Internet dürfen öfter erfolgen. Sieht der Leser dabei, ob er mit seiner Meinung im Trend liegt, wird er zu weiteren Surfausflügen animiert. - Gewinnspiele: Der Response hängt stark von der Attraktivität der ausgelobten Preise ab. Gewinnspiele eignen sich auch ideal, um den Rücklauf von Leserbefragungen zu steigern. - Hotlines: Eine gebührenfreie Nummer, kurze Wartezeiten und kompetente und freundliche Ansprechpartner schätzen die Kunden und danken es Ihnen mit Loyalität. Nutzen Sie den telefonischen Kontakt dazu, um weitere Informationen abzufragen und Ihre Database zu ergänzen. Seite 1 DM-Tipp - Motivieren Sie den Leser zum Handeln! - Erfahrungsberichte: Sie sorgen nicht nur für einen anregenden Austausch zwischen Redaktion, Unternehmen und Kunden, sie erhöhen auch die Glaubwürdigkeit des Magazins. Fordern Sie die Leser auf, von ihren Erfahrungen zu berichten. - Internet-Community: Im Meinungsforum und beim Chat können die Kunden nicht nur mit dem Anbieter in Kontakt treten, sie können auch untereinander kommunizieren. - Mitglieder-werben-Mitglieder-Aktion: Das Kundenmagazin ist eine ideale Plattform für Empfehlungsmarketing. Winkt zudem ein kleines Geschenk oder ein Bonus auf dem Kundenkonto, gewinnen Sie viele neue Leser und – im Idealfall – auch Kunden. Weitere Dialogtipps - Prüfen Sie bei jedem Beitrag, ob Sie dem Leser ergänzende Informationen auf dem Web, Unterlagen zum Anfordern via Antwortkarte oder eine telefonische Beratung bieten können. Platzieren Sie die entsprechende Dialogaufforderung inklusive Telefonnummer oder EMail-Adresse gut sichtbar am Schluss des Beitrags. - Planen Sie den Dialog mit den Lesern in jeder Ausgabe bewusst und achten Sie darauf, dass Ihre Dialogangebote dem Leser konkreten Nutzen bieten. - Achten Sie darauf, dass Content und Leseraktivierung zusammenpassen. Beispiel: Ein Beitrag über die Zukunft der Oper, gekoppelt mit einem Gewinnspiel mit Karten für die Salzburger Opernfestspiele. - Achten Sie bei der Wahl der Responsemedien auf die Präferenzen der Zielgruppe. Ein IT-Freak wird sich eher in ein Internetforum einloggen als eine Stoffpuppenliebhaberin. - Erwähnen Sie im Impressum und auf allen Antwortelementen neben der postalischen Adresse auch Telefonnummer, E-Mail- und Web-Adresse. - Response muss innert nützlicher Frist beantwortet werden. Stellen Sie deshalb sicher, dass Sie genügend Personal für die Verarbeitung des schriftlichen und elektronischen Response und für die eingehenden Anrufe einsetzen. - Pflegen Sie die gewonnenen relevanten Informationen (z.B. persönliche Interessen oder soziodemografische Daten) in Ihre Datenbank ein. Damit schaffen Sie die Basis für immer präzisere bedürfnisorientierte Kontakte. Post CH AG PostMail Direct Marketing Wankdorfallee 4 3030 Bern DM-Tipp - Motivieren Sie den Leser zum Handeln! 0848 888 888 [email protected] www.post.ch/directpoint Seite 2
