Wie wird sich Dialogmarketing in den kommenden zehn Jahren

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G ed ru ckt & Zu ge s te l l t
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Jahrbuch Dialogmarketing 2015
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Wie wird sich Dialogmarketing in den
kommenden zehn Jahren entwickeln?
Irmgard Abt
ist Geschäftsführerin
Das Dialogmarketing wird noch crossmedialer
Es wird kein Kommunikationskanal, egal ob ana-
und individueller werden.
log oder digital, komplett entfallen. Es wird die
Es wird von der Zielgruppe weg auf die Zielper-
Kunst sein, den richtigen Kommunikationskanal
son gehen. Dazu müssen die passenden Kom-
mit der richtigen Botschaft für die richtige Ziel-
munikationskanäle ausgewählt und die Message
person intelligent einzusetzen beziehungsweise
dem Medium und der Person entsprechend
mehrere Kanäle crossmedial zu nutzen.
aufbereitet werden.
von ABT Print und
Medien in Weinheim.
Für Haushaltwerber ist die optimierte Haushalt-
zu erreichen. Ebenso wird es eine wachsende
werbung die Herausforderung in den kommen-
Nachfrage nach Sonderwerbeformen geben, da
den Jahren. Die genaue Analyse jedes Han-
immer mehr Kunden exklusiv im Briefkasten
delskunden und dessen zielgruppenspezifische
landen möchten oder mit Sonderaktionen ihre
Beratung, um die richtige Werbestrategie zu
regelmäßige Werbung ergänzen.
finden, werden sich intensivieren.
Die wichtigste Aufgabe bleibt: Jede Aktion, jede
ist Leiterin Marketing
Dabei wird die klassische Prospektverteilung
Kundenansprache und jede Zielgruppe sollte
& Kundenservice bei
weiterhin die tragende Rolle spielen, gepaart
genau und zusammen aus Sicht des Kunden
Armin Diehl Direktwer-
mit Online-Prospektverteilung. Diese wird stetig
betrachtet werden, um dann den optimalen
an Bedeutung gewinnen, um Reichweiten zu
Mediamix zu finden und Streuverluste zu mini-
erhöhen und die klassischen Werbeverweigerer
mieren.
Die Währung eines Unternehmens bleibt die
kanalspezifischer Taktung bleibt oberstes Gebot,
Adresse. Sie ist das Herz aller operativen Maß-
um Kunden zu gewinnen und zu halten.
nahmen in der Dialogkommunikation. Es gilt,
Die Kanal- und Kommunikationspräferenzen sei-
möglichst viel über seine Kunden und Kaufinter-
ner Kunden zu erkennen und das Zusammen-
essenten zu erfahren und Zielgruppenpotenziale
spiel zwischen Online und Offline zu beherr-
auf dem jeweiligen Kommunikationskanal zu
schen, wird die große Herausforderung. Klare
ist Geschäftsführer
identifizieren. Dabei wird das CRM eine zuneh-
Ziele in der Neukundengewinnung lassen sich
von Mundt Direkt
mend zentrale und bedeutende Rolle einnehmen.
nur in der Kombination von Print und PR und
Zielgruppenmarketing
In Analysemodellen werden zunehmend Online-
Online erreichen. Dabei werden Unternehmen
und Offline-Merkmale verknüpft. Ein fundierter
zunehmend in die Brand Awareness einzahlen,
Zielgruppen-Insight bringt Klarheit und spart
die sich nicht unmittelbar messen lassen.
Kosten in der Kommunikation. Die Ansprache
Manche Informationen und Angebote sind so
wird zunehmend bedarfs- und verhaltensbasiert
wichtig, dass sie auch in Zukunft noch per Post
erfolgen. Relevanter Content mit wohldosierter
versendet werden.
Katja Heil
bung in Schwaig bei
Nürnberg.
Chris-Markus Geiger
in Leonberg.
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Jahrbuch Dialogmarketing 2015
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G ed ru ck t & Z ug es t el l t
Die heutigen Kommunikationswege (offline und
Desaster in der Außenwahrnehmung zu erleben.
online) vergrößern im Dialogmarketing die Chan-
Die Anforderungen an das Kampagnenmanage-
cen, Kundenkontakt zu pflegen, Neukunden zu
ment werden daher ständig komplexer – bedingt
gewinnen und durch digitale Response-Kanäle
durch die Vielzahl der Kanäle und der vom Kon-
zusätzliche Kundeninfos zu generieren.
sumenten erwarteten Angebotsindividualisierung
Gleichzeitig erhöht sich das Risiko, durch Pro-
und Response-Schnelligkeit.
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Markus Ramirez
bleme in der Kampagne oder im Angebot ein
ist Geschäftsführer
von Portica in Kempen.
Impressum
Herausgeber
Druck- und Weiterverarbeitung, Lettershop
DDV Deutscher Dialogmarketing
Printmedienpartner GmbH, Hameln
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Hasengartenstraße 14
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65189 Wiesbaden
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Objektmanagement/Anzeigen
MedienPartnerBack, Günter Back
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Koordination Redaktion
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www.verahermes.de
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Gestaltung/Umsetzung
DDV, September 2014
Grafix, Helma Diehm,
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Nachdruck, auch auszugsweise, nur mit
Mertins Design, Andrea Mertins,
Genehmigung des Herausgebers.
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ISBN: 978-3-00-046966-4