Nutzung von Social Media Daten mit Informatica

SOLUTION BRIEF
Nutzung von Social Media Daten mit Informatica
Chris Boorman
CMO von Informatica
„Facebook, Twitter und andere soziale Medien erzeugen jede Minute riesige
Datenmengen. Wenn diese Daten genutzt werden könnten, entstünde
daraus eine Art Echtzeit-CRM-System, dass ständig neue Trends und
Möglichkeiten erkennt.“
Die Herausforderung
• Analyse von Milliarden von
Nachrichten in sozialen Medien
• Gewinnung von Erkenntnissen für
CRM und Marketing daraus
• Analyse des Markenimages und der
Markenwahrnehmung
Lösung
Die Informatica Plattform
• Kombination von Social Media
Daten mit anderen Datenquellen,
sowohl relationalen Daten als auch
unstrukturierten Daten, sowohl vor
Ort als auch in der Cloud
• Verbindung von Hadoop-Umgebungen
mit herkömmlichen DatenbankUmgebungen, um die Vorteile beider
Systeme nutzen zu können
• Anreicherung von
Kundenstammdaten mit Social
Media Daten für eine echte
360-Grad-Rundumsicht
• Verarbeitung von Social Media
Datenstreams wie Twitter oder RSSFeeds für Reaktionsmöglichkeiten in
Echtzeit
• Sicherung kostengünstiger
Skalierbarkeit, unabhängig von
Datentyp und Datenmenge
Über 50 Millionen Tweets pro Tag auf Twitter. Täglich 60 Millionen Status-Updates auf Facebook.
Millionen von Blogeinträgen, Uploads bei YouTube, Forenkommentaren bei LinkedIn, Produkt- und
Dienstleistungsbewertungen auf Unternehmenswebseiten und Einträgen bei Online-Communities.
Soziale Medien erzeugen einen riesigen Datenstrom, der für Unternehmen enorme Chancen bietet.
Irgendwo in den Milliarden von Nachrichten äußern sich auch Ihre Kunden. Sie lassen Sie
wissen, wer sie sind, was ihnen gefällt und was nicht. Der unablässige Strom von Social Media
Daten bietet Unternehmen eine einmalige Chance, auf die Stimme der Kunden zu hören,
neue Erkenntnisse zu gewinnen, mit den Kunden in Dialog zu treten und so einen erheblichen
Wettbewerbsvorteil zu erreichen.
Datenintegrationstechnologien bieten einen einheitlichen und leistungsstarken Ansatz, um die
riesigen Datenmengen aus sozialen Medien nutzbar zu machen. Durch Integration und Analyse
dieser Daten können Unternehmen jeder Branche wertvolle Erkenntnisse über das Verhalten ihrer
Geschäfts- und Privatkunden erlangen und so sowohl den direkten Kontakt mit einzelnen Kunden
verbessern als auch sich auf allgemeine Trends besser einstellen.
Die Informatica Plattform ermöglicht Unternehmen, Social Media Daten zu nutzen und diese in
andere Informationsbestände zu integrieren, um eine echte 360-Grad-Rundumsicht zu erreichen.
Informatica verbindet die herkömmliche Welt relationaler Daten mit der neuen Welt sozialer Medien.
Im Folgenden gehen wir auf zwei der zahlreichen Funktionen der Informatica Plattform für die
Integration von Social Media Daten ein: leistungsstarke Integration von relationalen Datenquellen
und dem verteilten Hadoop-Framework sowie der Zuwachs an Stammdaten durch Social Media.
Verarbeitung von Big Data mit Informatica und Hadoop
Hadoop ist eine Open-Source-Plattform für die rechenintensive Verarbeitung von Big Data,
einschließlich unstrukturierter Social Media Daten, SMS, Gesprächsdatensätzen, Sensoren und
anderen Quellen. Hadoop läuft auf einem Grid aus Commodity-Servern und hat sich zur führenden
Plattform für die Verarbeitung von unstrukturierten Informationen im Petabyte-Bereich entwickelt.
Die Informatica Plattform ermöglicht Unternehmen, in Hadoop gespeicherte und verarbeitete Social
Media Daten kostengünstig mit herkömmlicheren Datenquellen wie Unternehmensanwendungen,
Altanwendungen und ausgelagerten Cloud-Computing-Systemen zu kombinieren.
Mit der Informatica Plattform und Hadoop können große Mengen an Social Media Daten wie
Twitter, Facebook oder beliebigen anderen analysiert, aggregiert und in beliebigen Formaten
standardisiert werden. Die Daten stehen dann für die Analyse des Kundenverhaltens und die
Anwendung der dabei gewonnenen Erkenntnisse für das Management der Kundenbeziehungen
(CRM) in sozialen Medien sowie für herkömmliche Marketingmaßnahmen zur Verfügung.
Eine neue Ebene von CRM
und Marketing
Social Media Daten sind ein Schlüsselelement für eine Rundumsicht auf die Interaktionen von Kunden.
CRM mit Social Media
Daten
Unternehmen verfügen bereits über
Kundenprofile in CRM- und ERP-Systemen
sowie weiteren Altanwendungen. Diese
Daten sind jedoch meist über verschiedene
Systeme verteilt, mehrfach vorhanden,
unvollständig und inkonsistent. Ohne
eindeutige Datenlage über den Kunden ist
es schwer, Aktivitäten in Twitter, Facebook
und anderen sozialen Medien bestehenden
Kundenprofilen zuzuordnen. Mit der
Stammdatenverwaltung der Informatica
Plattform wird es möglich, einheitliche und
zuverlässige Kundenprofile zu gewinnen und
diese mit Social Media Daten anzureichern,
um so neue Erkenntnisse zu gewinnen.
So können Sie Ihre Kunden nicht nur im
Rückblick verstehen, sondern mit ihnen
in die Zukunft schauen und so wertvolle
neue Erkenntnisse gewinnen. Wenn auf der
Seite einer Kundin, die Fan von Ihnen auf
Facebook ist, beispielsweise erkennbar ist,
dass sie eine Vorliebe für Golfreisen und
Gourmetküche hat, kann dies bei zukünftigen
Werbemaßnahmen helfen.
Die Informatica Plattform verwendet
fortschrittliche Technologien zur
Kundenerkennung und -identifizierung, um
eine zuverlässige und einheitliche Sicht
auf den Kunden durch Konsolidierung
verteilter Daten aus verschiedenen Quellen,
wie Unternehmensanwendungen, einem
Hadoop-Cluster oder direkt von den Seiten
sozialer Medien zu gewinnen. Über die
umfangreichen CRM-Funktionen können
Unternehmen zudem das soziale Netzwerk
eines Kunden aus Freunden und Followern
analysieren und mit dieser 360-GradRundumsicht auf die Beziehungen und den
Einfluss eines Kunden in einem Netzwerk
abschätzen. Die Anreicherung dieser
360-Grad-Rundumsicht mit relevanten
Social Media Daten ergibt schließlich eine
komplette Übersicht über die Interaktionen
des Kunden und ermöglicht Unternehmen
einen besseren und ganzheitlicheren
Kundenservice.
Seit Jahren entwickeln Unternehmen ihre CRMund Marketingprogramme durch sorgfältige
Erschließung und Analyse von Kundendaten
weiter. Social Media Daten stellen dabei eine
wesentliche neue Chance dar sowie gleichzeitig
eine Herausforderung für IT-Verantwortliche
und Unternehmensführung, Konzepte und
Ressourcen zu finden, um aus den riesigen
Datenmengen reale Umsätze zu generieren.
Mit den richtigen Konzepten und der richtigen
Umsetzung können Kundenbeziehungen durch
Social Media Daten auf eine ganz neue Ebene
gehoben werden.
Informationen zu
Informatica
Das Unternehmen Informatica (NASDAQ:
INFA) ist führender Anbieter von
Datenintegrationssoftware. Unternehmen in
aller Welt erhalten in der heutigen globalen
Informationswirtschaft durch die zeitgerechte
Bereitstellung vertrauenswürdiger und
relevanter Daten einen Wettbewerbsvorteil,
damit ihre Hauptunternehmensziele erreicht
werden. Weltweit verlassen sich über
4.500 Unternehmen auf Informatica, um
Datenbestände innerhalb oder außerhalb
des Unternehmens oder in der Cloud
abzurufen, zu integrieren und auf deren
Richtigkeit zu vertrauen.
Weitere Informationen erhalten Sie unter
+49 69 92 88 09 0
Kontakt mit Informatica über
www.facebook.com/InformaticaCorporation
www.linkedin.com/companies/3858
www.twitter.com/InformaticaCorp
Informatica GmbH, Lyoner Straße 15, D-60528 Frankfurt am Main
Telefon: +49 69 92 88 09 0 Fax: +49 69 92 88 09 500 www.informatica.com/de
© 2011 Informatica Corporation. Alle Rechte vorbehalten. Gedruckt in den USA. Informatica, das Informatica-Logo und The Data Integration Company sind Marken oder eingetragene Marken der Informatica Corporation in den
USA und in anderen Rechtsräumen weltweit. Alle weiteren Firmen- und Produktbezeichnungen können Handelsnamen oder Marken ihrer jeweiligen Eigentümer sein. Erstveröffentlichung: März 2011
1574DE (25.03.2011)