BITBW IT Servicekatalog 2017 V1.0
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IT-Servicekatalog 2017 Gültig vom 01.01. – 31.12.2017 Stand Januar 2017 – Version 1.0 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 2/104 – Nur für den Dienstgebrauch Sehr geehrter Leser, sehr geehrte Leserin, wir freuen uns, Ihnen den neuen Servicekatalog 2017 zu präsentieren! Die Zusammenarbeit mit Ihnen als Kunde ist uns wichtig und Ihre Feedbacks fließen in den Qualitätsverbesserungsprozess ein. Neue Services wurden hinzugefügt und „alte“ überarbeitet oder entnommen. Eine wichtige Änderung ist die Preissenkung beim E-Mail Postfach von x Euro im Monat auf x Euro – ein greifbares Ergebnis der IT-Neuordnung! Durch die Übernahme weiterer Postfächer ist mittlerweile die Schwelle von 100.000 Postfächern überschritten und wir können die Synergieeffekte in Form von Preissenkungen an Sie weiter geben. Weitere Änderungen sind beispielweise die Aufnahme verschiedener Lizenzmodelle für den BK-Arbeitsplatz, BITBW Secure Webbrowsing und WLAN. Jetzt wünschen wir viel Spaß beim Lesen und freuen uns auf eine weitere interessante Zusammenarbeit mit Ihnen. Christian Leinert | Präsident IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 3/104 – Nur für den Dienstgebrauch Inhaltsverzeichnis Services für den IT-Arbeitsplatz __________________________________________________5 Betrieb eines BK-Arbeitsplatz __________________________________________________6 E-Mail-Service ______________________________________________________________8 Software Management _______________________________________________________11 Festplattenverschlüsselung von Endgeräten ______________________________________13 Mobile Management Service __________________________________________________14 Push-Dienst für dienstliche Endgeräte ___________________________________________17 Server Systeme _______________________________________________________________19 Virtuelle Windows Server _____________________________________________________20 Physikalische Windows Server ________________________________________________22 Virtuelle Linux Server ________________________________________________________24 Physikalische Linux Server ___________________________________________________26 Server- und Anwendungsservices _______________________________________________28 Server-based Computing _____________________________________________________29 Datenbankmanagement Oracle Instanz__________________________________________31 Datenbankmanagement Oracle Mini-Schema _____________________________________33 Datenbankmanagement Microsoft SQL Server ____________________________________35 Datenbankmanagement Microsoft SQL Server – KAS ______________________________37 SAN-Speicher (zentral) ______________________________________________________38 NAS-Speicher _____________________________________________________________40 Backup ___________________________________________________________________42 Web Application Firewall _____________________________________________________44 Netzwerk Services ____________________________________________________________45 LAN (Local Area Network) ____________________________________________________46 WLAN (Wireless Local Area Network) ___________________________________________48 LVN Port _________________________________________________________________51 Internetzugang _____________________________________________________________56 BITBW Secure Webbrowsing__________________________________________________57 Fernzugang IPsec Einzelarbeitsplatz ____________________________________________58 Mehrplatz Zugang (IPsec) unidirektional _________________________________________59 Mehrplatz Zugang (IPsec) bidirektional __________________________________________60 Einzelplatz Zugang (SSL) ____________________________________________________62 Fernwartung Zugang (SSL) ___________________________________________________63 Communication & Collaboration _________________________________________________64 UCC-Softclient _____________________________________________________________65 SharePoint Portal - Silber ____________________________________________________67 SharePoint Portal - Gold _____________________________________________________69 SharePoint Portal - Platin _____________________________________________________71 CENTEX-Kollaborationsplattform_______________________________________________73 TERFI – Terminfindung ______________________________________________________75 izmyshare Datenaustausch ___________________________________________________77 Videokonferenz Service ______________________________________________________79 Zentraler Fax-Service________________________________________________________82 Business Services und weitere Dienstleistungen ___________________________________84 AD Datenmanagement ______________________________________________________85 Modulare Rufbereitschaft _____________________________________________________86 IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 4/104 – Nur für den Dienstgebrauch Beratung und Dienstleistungen für SharePoint und andere Webanwendungen ___________88 SharePoint Schulung ________________________________________________________89 IT-Büroarbeitsplatz in der BITBW ______________________________________________91 Individuelle IT-Dienstleistungen ________________________________________________92 Anhang ______________________________________________________________________95 Betriebliche Rahmenbedingungen ______________________________________________96 Allgemeine Auftragsbedingungen der IT Baden-Württemberg (AAB BITBW) ____________101 Ergänzende Informationen ___________________________________________________104 IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 5/104 – Nur für den Dienstgebrauch Services für den IT-Arbeitsplatz Services für den IT-Arbeitsplatz IT-Betreuung E-Mail-Service Software Management Festplattenverschlüsselung Mobile Devices IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 6/104 – Nur für den Dienstgebrauch Betrieb eines BK-Arbeitsplatz Service Nr. 4 Beschreibung Betrieb der Bürokommunikations-Arbeitsplatz-Infrastruktur (Desktop PC und Notebook) Leistungsumfang Voraussetzungen Lizenzierung Bereitstellung des Standard BK-Arbeitsplatzes mit Standardprofil „Core Standard“ oder der Enterprise Variante „Enterprise“, inkl. Basis-Software gemäß E-Government Konzept. Monatliche Verteilung der freigegebenen Microsoft Patches und Security Updates zur automatisierten Installation am Client. Tagesaktuelle Versorgung mit aktuellen Virendefinitionsdateien. Zentrales Bestands-Management der Clients. 500 MB Speicherplatz je Arbeitsplatz für File-Services. Kostenfreie Nutzung des Modul Chat & Präsenz des UCCSoftclient (siehe Service 29). Webbasiertes Request Management zur Beauftragung von zusätzlicher - Hardware - Software - Rechten - Dienstleistungen Bereitstellung von Basis Domänendiensten - Active Directory Domänendienste - Netzwerk Services DNS/DHCP Störungsannahme und -bearbeitung über den Zentralen Service (1st-Level-Support). 2nd-Level-Arbeitsplatz-Unterstützung (per Remote-Zugriff). Sie benötigen eine Anbindung an das LVN (Landesverwaltungsnetz). Bereitstellung der Hardware (Standard Hardware aus offizieller Ausschreibung) und der OEM Betriebssystem-Lizenz, notwendig für den EA-Vertrag. Folgende Lizenzen sind im Service 10100316 Arbeitsplatzprofil „Core Standard“ enthalten: - Windows Client Betriebssystem mit MDOP - Office Standard - Core CAL Suite Diese berechtigt u.a. zur Nutzung der Skype for Business Service Chat & Präsenz Folgende Lizenzen sind im Service 10163540 Arbeitsplatzprofile „Enterprise“ enthalten: - Windows Client Betriebssystem mit MDOP - Office Professional Plus - Enterprise CAL Suite Diese berechtigt u.a. zur Nutzung der Skype for Business Service Chat & Präsenz und Konferenz. IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 7/104 – Nur für den Dienstgebrauch Preis Zubuchbare Leistungen Best.-Nr. 10100316 Betrieb eines BK-Arbeitsplatz Arbeitsplatzprofil „Core Standard“ € pro Client und Monat 10163540 Betrieb eines BK-Arbeitsplatz Arbeitsplatzprofil „Enterprise“ € pro Client und Monat 10100312 10100314 E-Mail-Postfach inkl. 300 MB - 800 MB Speicher Service 1 10100276 10100279 Internetzugang Service 15 10100290 10100292, 10128706, Software Management Service 5 10125229 Personaldienstleistung für die Bestellung und das Rollout von Hardware Service 32 Abrechnungsgrundlage Am 15. jeden Monats werden folgende Werte ermittelt: Anzahl der installierten und im Active Directory registrierten Clients je Kunde. Bestellter File Service minus des Volumens (Anzahl Benutzer x 500 MB) Bestellung Bedarfsmeldung Bedarfsmeldung an die BITBW – Kundenmanagement [email protected] IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 8/104 – Nur für den Dienstgebrauch E-Mail-Service Service Nr. 1 Beschreibung Die BITBW bietet Ihnen E-Mail-Postfächer in einer Exchange Infrastruktur an. Zur internen und externen E-Mail-Kommunikation können Sie zwischen folgenden Postfacharten auswählen: - Postfach mit persönlicher E-Mail-Adresse - Organisationspostfach - Funktionspostfach Leistungsumfang Funktionen des E-Mail-Services sind: Eintrag in das globale Adressbuch der Landesverwaltung BadenWürttemberg Empfangen von persönlichen E-Mails Senden von persönlichen E-Mails Erstellung von Abwesenheitsbenachrichtigungen Terminverwaltung in Ihrem Kalender Aufgabenverwaltung Kontaktdatenverwaltung Adressdatenverwaltung Nutzung von gemeinsamen Ressourcen (sofern berechtigt) - Team/Gruppenmailbox - Team/Gruppenkalender - Öffentliche Ordner (Public Folder) - Ressourcen (Räume, Beamer, Fahrzeuge) Folgende Leistungen übernimmt die BITBW: Postfach mit persönlicher E-Mail-Adresse und 300 MB Mail-Speicher 25 MB maximale Größe einzelner Mails Tägliche Datensicherung der E-Mail-Postfächer 4 Wochen Aufbewahrungsdauer der Postfachsicherungen Zentraler Viren- und Spamschutz Eintrag in das globale Adressbuch der Landesverwaltung Baden-Württemberg Der Benutzer kann gelöschte E-Mails innerhalb von 10 Tagen selbst wiederherstellen Voraussetzungen Voraussetzungen für die Serviceerbringung: Installation von Microsoft Outlook 2010 (lokal oder virtualisiert) Verbindung mit dem Landesverwaltungsnetz LVN für die Synchronisation zwischen dem Outlook Client und dem Exchange Mailbox Server sowie für das Senden und Empfangen von E-Mails. Voraussetzung für den Einsatz von weiteren Services: Um auf das Postfach auch von mobilen Endgeräten (Smartphones und Tablets) mittels ActiveSync zugreifen zu können, ist ein zusätzlicher Service für die Synchronisation notwendig. Zur Auswahl stehen: Mobile Management Service (Service 33) Push Dienst für dienstliche Geräte (Service 2.3) IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 9/104 – Nur für den Dienstgebrauch Des Weiteren ist das Exchange-Postfach Voraussetzung für eine Unified Messaging Integration, beispielsweise mit: UCC-Softclient (Service 29) SharePoint Services (Service 23) Lizenzierung Für den Zugriff auf den Exchange Server wird eine Microsoft Exchange Server Standard CAL benötigt. Diese Zugriffslizenz ist in der Microsoft Core CAL Suite oder der Microsoft Enterprise CAL Suite enthalten. Ist der Service Baustein 4 IT-Betreuung BK-Arbeitsplatz gebucht, ist diese Zugriffslizenz bereits im Service enthalten. Im anderen Fall ist der Kunde für eine ausreichende Lizenzierung selbst verantwortlich. Um die Outlook Archivfunktion zum Einbinden der Archivpostfächer in den Outlook Client nutzen zu können, ist eine erweiterte Zugriffslizenz (Enterprise CAL) für Exchange Server (enthalten in der Enterprise CAL Suite) und eine Outlook 2010 Pro Version erforderlich. Für die Postfach Nutzung im Mobile Management Service ist eine erweiterte Zugriffslizenz (Enterprise CAL) für Exchange Server erforderlich. Für Unified Messaging Integration mit Voicemail ist eine erweiterte Zugriffslizenz (Enterprise CAL) für Exchange Server erforderlich. Die Lizenzierung der zentralen Exchange Server in der BITBW, erfolgt durch die BITBW. Preis Zubuchbare Leistungen Best.-Nr. 10100312 E-Mail-Postfach inkl. 300 MB Speichervolumen € pro Postfach und Monat 10100313 E-Mail-Postfach inkl. 500 MB Speichervolumen € pro Postfach und Monat 10100314 E-Mail-Postfach inkl. 800 MB Speichervolumen € pro Postfach und Monat 10124769 Erweiterung des Speichervolumens z. B. für „Öffentliche Ordner“ Nur für Postfächer > 800 MB und in 100 MB Schritten € pro 100 MB und Monat 10100315 Postfachrücksicherung Wiederherstellung gelöschter EMails und Postfächer innerhalb der vierwöchigen Aufbewahrungszeit des Backups. Die Wiederherstellung erfolgt innerhalb eines Arbeitstages. € pro Auftrag IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 10/104 – Nur für den Dienstgebrauch 10134498 Langzeitspeicher (Archiv) von PSTDateien. Es wird das Gesamtvolumen pro Kunde in Rechnung gestellt. € pro GB und Monat Abrechnungsgrundlage Am 15. jeden Monats werden folgende Werte ermittelt: Anzahl Postfächer pro Kunde Belegter Speicherplatz der Postfächer (Netto Space Volumen) Auf Basis dieser Werte wird die durchschnittliche Postfachgröße ermittelt. Bis 300 MB durchschnittlicher Größe erfolgt keine Zusatzbelastung. Über 300 MB wird der mehr in Anspruch genommene Speicherplatz in Rechnung gestellt. Siehe oben Best.-Nr. 10100313 und Best.-Nr. 101000314. Bestellung Bedarfsmeldung Bedarfsmeldung an die BITBW – Kundenmanagement [email protected] IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 11/104 – Nur für den Dienstgebrauch Software Management Service Nr. 5 Beschreibung Das Software Management für kundenspezifische BK-Arbeitsplätze ist in unterschiedlicher Ausprägung möglich. Leistungsumfang: Je nach Anforderung können folgende Leistungen erbracht werden: Bereitstellung der zentralen und dezentralen Komponenten der Infrastruktur der Softwareverteilung Bereitstellung und Update des Basis-Clients und der Basissoftware gemäß E-Governement-Standards1 Softwarepaketierung und Verteilung von Basissoftware und/oder Fachanwendungen in der aktuell freigegebenen und abgenommenen Version Monatliche Verteilung der freigegebenen Microsoft Patches und Security Updates zur automatisierten Installation auf den Clients Konfigurationsanpassungen an Softwarepaketen Integration von nicht im Standardwarenkorb enthaltener Client-Hardware und Client-Peripheriegeräten Zusätzlich kann, abhängig von Ihren lizenzrechtlichen Möglichkeiten, der App-V-Client installiert werden. Dieser ermöglicht die Nutzung von Fachanwendungen in einer virtualisierten Umgebung. Voraussetzungen Lizenzierung Bei Pilotierung und Test neuer Softwarepakete und neuer Softwareversionen ist Ihre Mitwirkung erforderlich. Sie benötigen einen Zugang zum Landesverwaltungsnetz (LVN) und eine funktionsfähige Infrastruktur zur Softwareverteilung. Bei Verwendung von Hardware, die nicht über den aktuellen Zuschlag der Standardgeräteausschreibung des LZBW beschafft wurde, sind kostenpflichtige Integrationsleistungen erforderlich. Die Kosten für die Hardware und die Lizenzierung des Betriebssystems und Produkte der Basissoftware sind kein Servicebestandteil. Die Server Lizenzen sind im Service enthalten. Auf dem Client werden eine Microsoft System Center Endpoint Protection CAL und eine Microsoft System Center Configuration Manager CML benötigt. Diese Zugriffslizenzen sind in der Microsoft Core CAL Suite oder der Microsoft Enterprise CAL Suite enthalten. Ist der Service Baustein 4 IT-Betreuung BK-Arbeitsplatz gebucht, sind diese Zugriffslizenzen bereits im Service enthalten. Im anderen Fall ist der Kunde für eine ausreichende Lizenzierung selbst verantwortlich. 1 http://lvn-id-neu.bwl.de/IuK/Leitfaeden/Leitfaden_Dokumente/E-GK-Standards%202013.pdf IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 12/104 – Nur für den Dienstgebrauch Preis Best.-Nr. 10100288 Software Management Verteilung und PatchManagement des Basispaketes für den Client € pro Client und Monat 10100290 Softwarepaketierung von Fachanwendungen inkl. Steuerung, Test und Freigabe durch die BITBW € pro Stunde 10100291 Patch-Management Fachanwendungen Steuerung, Paketierung, Tests und Freigabe durch die BITBW € pro Stunde 10128706 Software Customizing Anpassungen an der Basiskonfiguration der Software zur Erstellung eines kunden-spezifischen Standard-Clients € pro Stunde 10100292 Hardware Integration für nicht in der Standardgeräteausschreibung BW enthaltenen Client-Geräten und ClientPeripherie (einmalig pro Gerät) € pro Stunde Zubuchbare Leistungen Abrechnungsgrundlage Am 15. jeden Monats werden folgende Werte ermittelt: Software Management: Anzahl der Clients aus der eingesetzten Anwendung für Software-Distribution. Alle weiteren Leistungen nach tatsächlichem Aufwand. Bestellung Bedarfsmeldung Bedarfsmeldung an die BITBW - Kundenmanagement [email protected] IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 13/104 – Nur für den Dienstgebrauch Festplattenverschlüsselung von Endgeräten Service Nr. 6 Beschreibung Mit der Festplattenverschlüsselung werden die Daten auf lokalen Datenträgern geschützt. Der Schlüssel wird durch die Hardware (TPM, Trusted Platform Module) geschützt. Das TPM gibt den Schlüssel nur frei, nachdem es den Systemzustand geprüft hat und sichert damit die Systemintegrität während des Bootprozesses. Leistungsumfang Voraussetzungen PC Hardware mit eingebautem TPM Chip und Buchung von Service Nr. 4 oder Service Nr. 5. Lizenzierung Der Server ist durch die BITBW lizenziert. Der Schlüssel wird im TPM gespeichert (optional mit PINSchutz) Die BITBW aktiviert die Verschlüsselung der Notebooks Bereitstellung der Wiederherstellungsschlüssel über den Zentralen Service Optional ist die PIN-Eingabe vor dem Start des Betriebssystems als zusätzlicher Sicherheitsfaktor möglich. Clientseitig ist die Lizenz in Windows 7 Professional wMDOP und Windows 10 Professional wMDOP enthalten. Ist der Service Baustein 4 IT-Betreuung BK-Arbeitsplatz gebucht, ist diese Zugriffslizenz bereits im Service enthalten. Im anderen Fall ist der Kunde für eine ausreichende Lizenzierung selbst verantwortlich. Preis Best.-Nr. 10134868 Verschlüsselung ohne BSI Zertifizierung € pro Gerät und Monat Zubuchbare Leistungen Abrechnungsgrundlage Am 15. jeden Monats werden folgende Werte ermittelt: Anzahl der im Active Directory registrierten Windows 7 Notebooks je Kunde. Bestellung Bedarfsmeldung Bestellung an die BITBW – Zentraler Service [email protected] IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 14/104 – Nur für den Dienstgebrauch Mobile Management Service Service Nr. 33 Beschreibung Greifen Sie über das Internet mit Ihren Smartphones und Tablets sicher auf Ihre dienstlichen Outlook-Daten (persönlichen E-Mails, Kalender und Kontakte) zu. Sie können E-Mail-Anlagen lesen, bearbeiten und erstellen sowie auf Ihr Intranet zugreifen. Diese Lösung arbeitet auf Basis eines verschlüsselten Containers und garantiert eine hohe Sicherheit. Die dienstlichen Daten werden getrennt von den lokalen Smartphone Daten aufbewahrt. Darüber hinaus beinhaltet die Lösung ein Mobile Device Management (MDM), an dem sich jedes Gerät registriert. Eine Display-Sperrcode-Vergabe durch den Benutzer ist vorgegeben. Clouddienste der Mobilgerätehersteller sind seitens des Landesbeauftragten für Datenschutz zurzeit nicht erlaubt. Ein Self-Service-Portal erlaubt die Gerätesperrung durch den Benutzer, z. B. bei Verlust des Gerätes. Leistungsumfang Im sicheren Container bieten wir zurzeit als Standardumfang folgende Apps an, die nur innerhalb des Container interagieren: WorxMail (neu SecureMail) - Mobiler Zugriff auf dienstliche E-Mails inkl. Anhänge. Der Synchronisationszeitraum ist dabei selbst einstellbar und bietet von 1 Tag bis 1 Monat oder sogar alle Mails im Postfach (achten Sie auf Ihre max. Postfachgröße und Ihren Gerätespeicher, nutzen Sie ggf. die Suchfunktion). Die Ordner sind gemäß der persönlichen Outlook Struktur verfügbar (ohne Funktionspostfächer). Suchfunktion für das gesamte Postfach ist online möglich. - Mobiler Zugriff auf Kalendereinträge, bis zu 6 Monaten in der Vergangenheit und 12 Monate in die Zukunft. - Selektiver Export Ihrer Outlook-Kontakte (Name und Rufnummer) in Ihr natives Mail auf dem Gerät. QuickEdit Zum Erstellen und Bearbeiten von Mail-Anlagen (Word, Excel, PPT). Temporär zwischengespeichert wird im sicheren Container. Dieser ist aber nicht als File-Ablage nutzbar. Bei Löschen der Anwendung wird auch der sichere Ablagebereich gelöscht. WorxWeb (neu SecureWeb) Hier können Sie Ihr Intranet „mitnehmen“. Bitte nennen Sie uns bei Bedarf die URL und den Proxy-Server mit der Proxy.pac, die Sie am BK-PC verwenden. Direktes Öffnen von Internet-Links in Ihren Mails oder Ihrem Intranet. WorxTask (neu SecureTasks) Stellt die Outlook-Aufgaben zur Verfügung Optional Mobiler Zugriff auf Anwendungen im Bereich von Server Based Computing, Sie können Ihre veröffentlichten Anwendungen, soweit diese zentral auf Citrix-TerminalServices laufen, nun auch mobil nutzen, z.B. die UIS-Anwendungen. IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 15/104 – Nur für den Dienstgebrauch Näheres auf Anfrage. Bei erhöhten Sicherheitsanforderungen besteht die Möglichkeit, dass der Kunde aus dem Vodafone Rahmenvertrag, eine Secure Call SIM-Karte für verschlüsselte Telefonie bezieht. Voraussetzungen Generell benötigen Benutzer/Funktionskonten für die Nutzung von Apps im Secure Container das ausgefüllte AD-Attribut "Vorname", ein Mailpostfach in der Landesverwaltung und eine Mitgliedschaft in einer von uns abgestimmten AD-Gruppe je Kundendomäne. Die Gruppe je Kundendomäne/organisatorischer Verantwortlichkeit ist vom Typ eine „Universal Group“(UG), über die die Berechtigung auf das MDM und die Container-Apps erfolgt. Beispiel Gruppe: BITBW\UG_XenMobileUser_BIT Für Supportzwecke ist ein Testbenutzer mit ausgefülltem Attribut Vorname und einem Postfach im Kontext der Kundendomäne als Mitglied in vorgenannter UG je Domäne erforderlich. Beispiel User: [email protected] Für die Authentifizierung wird der „User Principal Name“ (UPN) verwendet. Die Active Directory Datenadministration (Einrichtung & Pflege der UG_XenMobile-xxx-Gruppen) wird je Zuständigkeit von der BITBW, Ihnen oder Ihrem Vertragspartner geleistet. Folgende Mobile Geräte (Smartphones, Tablets) werden zurzeit unterstützt: MDM&MAM nur MDM - iOS ab OS 9.x ab 8.x - Android ab OS 4.4.x ab 4.1 Windows Phone ab OS 8.1 zurzeit mit eingeschränkten AppUmfang durch den Hersteller: - WorxMail (neu SecureMail) - WorxWeb (neu SecureWeb), kein QuickEdit, damit kein Öffnen/Ändern oder Erstellen von Mailanhängen Die hier angegebenen OS-Mindestanforderungen können sich unterjährig durch Sicherheitsanforderungen ändern. Mobilfunkvertrag mit Datentarif Lizenzierung Die benötigten Lizenzen sind im Service enthalten. Preis Best.-Nr. 10137255 Zubuchbare Leistungen 10133841 Mobile Management Service € pro User und Monat Push-Dienst für dienstliche Geräte Bei Bedarf mehrere Postfächer, Funktionspostfächer oder nur Kalenderdaten mit dem Mobile Device zu synchronisieren Service 2.3 IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 16/104 – Nur für den Dienstgebrauch 10125229 Personaldienstleistung Service 32 für Einrichtung von z.B. Black & Whitelists, gezielte Anwendungen, Konfigurationen, Einbindung StoreFront Abrechnungsgrundlage Am 15. jeden Monats werden folgende Werte ermittelt: Auswertung der Universal Groups je Kundendomäne/organisatorischer Verantwortlichkeit (siehe Voraussetzungen). Sollten Sie intern an unterschiedliche Bereiche abrechnen müssen, empfehlen wir, im AD die entsprechende Anzahl unterschiedlicher UG-Gruppen anzulegen/zu beauftragen. Beispiel: BITBW\UG_XenMobile_BIT-Abt1 BITBW\UG_XenMobile_BIT-Abt2 Bestellung/Änderung/ Abbestellung Die Bestellung des Mobile Management Services sowie die Änderungen erfolgten mittels Bestell- und Änderungsformular2 aus dem LVN-ID an den Zentralen Service der BITBW – [email protected]. Vom verantwortlichen Team (Lösergruppe) erhält der/die Benutzer/in im Falle der Bestellung eine E-Mail mit dem Link zum Handout für das Enrollment (Ersteinrichtung auf dem Gerät). 2 http://lvn-id-neu.bwl.de/IuK/BITBW/SitePages/Dienste.aspx unter „Mobile Management Service und/oder Push-Dienst“ ==> Bestell- und Änderungsformular IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 17/104 – Nur für den Dienstgebrauch Push-Dienst für dienstliche Endgeräte Service Nr. 2.3 Beschreibung Diese Lösung nutzt die Standard-Dienste Ihres mobilen Endgeräts (ActiveSync) zur Übertragung von Outlookdaten. Sofern Ihr Endgerät über das Internet erreichbar ist, werden E-Mails, Kalenderund Kontakteinträge regelmäßig synchronisiert. Leistungsumfang Voraussetzungen Datenaktualisierung durch die Push-Funktion von Exchange an das Endgerät bzw. umgekehrt Verschlüsselte Datenübertragung zwischen Endgerät und zentraler Firewall Unverschlüsselte Aufbewahrung der Daten auf dem Endgerät Empfangen und Senden von persönlichen E-Mails Dateianhänge lesen und abspeichern Auf den persönlichen Kalender zugreifen, inkl. der Terminverwaltung und -planung Auf das Globale Adressbuch zugreifen Kontaktdaten verwalten Einbindung von zusätzlichen Funktionspostfächern Für die Nutzung des Services benötigen Sie ein mobiles Endgerät mit einem der folgenden Betriebssysteme - iOS - Android sowie einen Mobilfunkvertrag mit Datentarif. Weitere Informationen finden Sie hier. E-Mail-Postfach in der Landesverwaltung Aktive Internetverbindung auf dem Endgerät Lizenzierung nicht relevant Preis Best.-Nr. 10133841 Push-Dienst für dienstliche Geräte € je Ersteinrichtung oder Änderung 10137255 Mobile Management Service Service 33 Zubuchbare Leistungen Hinweis: Um Ihre Daten vor Betriebssystemmodifikation, schadhaften Apps, veralteten Softwareständen oder bei Geräteverlust ausreichend zu schützen, empfehlen wir Ihnen die Bestellung des Mobile Management Services. IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 18/104 – Nur für den Dienstgebrauch Abrechnungsgrundlage Die Mindestlaufzeit einer Vereinbarung über den angebotenen Push-Dienst beträgt 1 Jahr und verlängert sich jeweils um 12 Monate, wenn nicht eine der Parteien mit einer Frist von 3 Monaten zum Ende der Vereinbarung kündigt. Dieser Service wird einmal pro Jahr abgerechnet. Bei bestehenden Push-Diensten wird beim Tausch von Endgeräten nur die Anbindung des mobilen Endgeräts an den PushDienst in Rechnung gestellt. Die Löschung eines Push-Dienstes für ein Endgerät ist kostenfrei. Bestellung Bedarfsmeldung Bitte senden Sie Ihre Bestellung einer Ersteinrichtung oder Änderung mit dem ausgefüllten Bestell- und Änderungsformular3 per EMail an den Zentralen Service der BITBW – [email protected] 3 http://lvn-id-neu.bwl.de/IuK/BITBW/SitePages/Dienste.aspx unter „Mobile Management Service und/oder Push-Dienst“ ==> Bestell- und Änderungsformular IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 19/104 – Nur für den Dienstgebrauch Server Systeme Server Systeme Virtuelle Windows Server Physikalische Windows Server Virtuelle Linux Server Physikalische Linux Server IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 20/104 – Nur für den Dienstgebrauch Virtuelle Windows Server Service Nr. 9 Beschreibung Bereitstellung und Betrieb von virtuellen Windows Servern in der RZ-Infrastruktur der BITBW. Durch eine eigene Betriebssysteminstanz stehen Ihnen mit dieser Technologie alle Funktionalitäten eines dezidierten Servers zur Verfügung. Leistungsumfang Bereitstellung der Host-Systeme (redundant) und des Netzwerks bei der BITBW Systemsoftware, inklusive Lizenz Basisinstallation mit dem MS-Betriebssystem Windows Server Administration und Patch-Management für das Betriebssystem System Monitoring Virenschutz Speicherplatz für die Systempartition Voraussetzungen Die Partition des Laufwerks C: hat 80 GB. Dies ist eine standardisierte Betriebssystemeinstellung für Windows Server der BITBW. Das dort vorhandene Volumen ist ausschließlich für die Nutzung durch das Betriebssystem durch das BITBW vorgesehen. Eine darüber hinausgehende Nutzung ist aus Gründen der Betriebssicherheit nicht zulässig. Lizenzierung Die Lizenzierung des Betriebssystems ist im Service enthalten, und erfolgt durch die BITBW in der aktuell von der BITBW freigegebenen Version. Preis Best.-Nr. 10100255 Virtueller Windows Server Leistungsklasse W1V 4 GB Hauptspeicher 1 virtuelle CPU € pro Server und Monat 10100256 Virtueller Windows Server Leistungsklasse W2V 4 GB Hauptspeicher 2 virtuelle CPU € pro Server und Monat 10100257 Virtueller Windows Server Leistungsklasse W3V 8 GB Hauptspeicher bis zu 4 virtuelle CPU € pro Server und Monat 10133770 Virtueller Windows Server Leistungsklasse W4V 12 GB Hauptspeicher bis zu 4 virtuelle CPU € pro Server und Monat IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 21/104 – Nur für den Dienstgebrauch 10133771 Virtueller Windows Server Leistungsklasse W5V 16 GB Hauptspeicher bis zu 8 virtuelle CPU € pro Server und Monat 10133772 Virtueller Windows Server Leistungsklasse W6V 20 GB Hauptspeicher bis zu 8 virtuelle CPU € pro Server und Monat 10133773 Virtueller Windows Server Leistungsklasse W7V 24 GB Hauptspeicher bis zu 8 virtuelle CPU € pro Server und Monat 10133894 Virtueller Windows Server Leistungsklasse W8V 32 GB Hauptspeicher bis zu 8 virtuelle CPU € pro Server und Monat 10156814 Weitere Leistungsklassen für virtuelle Windows Server W9V auf Anfrage pro Server und Monat Erhöhung des Hauptspeichers bis zu 64 GB RAM. Weitere Erhöhung der virtuellen CPU nur nach Lasttests der Anwendungen und in Abstimmung mit dem Technischen Betrieb der virtuellen Server. Zubuchbare Leistungen 10100261 SAN-Speicher – Standard Service 12 10100252 Backup Service 14 Abrechnungsgrundlage Am 15. jeden Monats werden folgende Werte ermittelt: Serverbestand der Leistungsklasse in der Configuration Database gemäß zugewiesenem Hauptspeicher. Bestellung Bedarfsmeldung Bedarfsmeldung an die BITBW - Kundenmanagement [email protected] IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 22/104 – Nur für den Dienstgebrauch Physikalische Windows Server Service Nr. 10 Beschreibung Die BITBW bietet Ihnen die Bereitstellung und den Betrieb von Windows Server an. Diese können sowohl zentral bei der BITBW als auch dezentral bei Ihnen vor Ort betrieben werden. Die Serverkonfigurationen werden von der BITBW auf Basis der aktuellen Ausschreibungspreise und unter Berücksichtigung der Anforderungen und den aktuellen Servertechnologien kalkuliert. Die Leistungsklassen sind derzeit folgendermaßen festgelegt: W1P Hardwareausstattung bis 4.000,00 € W2P Hardwareausstattung bis 5.000,00 € W3P Hardwareausstattung bis 6.500,00 € W4P Hardwareausstattung bis 9.500,00 € W5P Hardwareausstattung über 9.500,00 € Zur Hardwareausstattung gehören z. B.: - die Anzahl der Cores - die Größe des RAM - die Anzahl der Festplatten und Laufwerke - die Anzahl und der Durchsatz der Ethernetcontroller - Fibre Channel zum Anschluss an Speichersysteme - redundante Stromversorgung Leistungsumfang Voraussetzungen Lizenzierung Beschaffung, Bereitstellung und Gerätemanagement des ausgewählten Servers Basisinstallation mit dem MS-Betriebssystem Windows Server System Monitoring Virenschutz Patch-Management des Betriebssystems Störungsannahme über den Zentralen Service Für den dezentralen Produktivbetrieb muss ein geeigneter klimatisierter, für redundante Stromversorgung ausgelegter Einbauplatz, innerhalb eines zugangsgesicherten Bereiches zur Verfügung stehen. Es müssen mind. 3 Netzwerkanschlüsse zur Verfügung stehen Für den Einbau des Servers am Kundenstandort ist der Kunde verantwortlich Die Partition des Laufwerks C: hat 80 GB. Dies ist eine standardisierte Betriebssystemeinstellung für Windows Server des BITBW. Das dort vorhandene Volumen ist ausschließlich für die Nutzung durch das Betriebssystem durch das BITBW vorgesehen. Eine darüber hinausgehende Nutzung ist aus Gründen der Betriebssicherheit nicht zulässig. Die Lizenzierung des Betriebssystems ist im Service enthalten, und erfolgt durch die BITBW, in der aktuell von der BITBW freigegebenen Version. IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 23/104 – Nur für den Dienstgebrauch Preis Zubuchbare Leistungen Abrechnungsgrundlage Best.-Nr. 10145005 Physikalischer Windows Server Leistungsklasse W1P € pro Server und Monat 10145006 Physikalischer Windows Server Leistungsklasse W2P € pro Server und Monat 10145007 Physikalischer Windows Server Leistungsklasse W3P € pro Server und Monat 10145008 Physikalischer Windows Server Leistungsklasse W4P € pro Server und Monat 10145009 Physikalischer Windows Server Leistungsklasse W5P auf Anfrage pro Server und Monat 10100261 SAN-Speicher – Standard Service 12 10100252 Backup Service 14 Am 15. jeden Monats werden folgende Werte ermittelt: Serverbestand der Leistungsklasse in der Configuration Database. Die Mindestlaufzeit beträgt 4 Jahre. Bestellung Bedarfsmeldung Bedarfsmeldung an die BITBW - Kundenmanagement [email protected] IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 24/104 – Nur für den Dienstgebrauch Virtuelle Linux Server Service Nr. 11.1 Beschreibung Wir betreiben für Sie einen virtuellen Linux-Server in der Rechenzentrumsinfrastruktur der BITBW. Diesen können Sie zum Beispiel für eigene Anwendungen oder für von uns als Managed Service bereitgestellte Middleware nutzen. Leistungsumfang Das Angebot umfasst folgende Leistungen: Bereitstellung des virtuellen Servers auf der Infrastruktur der BITBW inklusive 70 GB Speicherplatz für das Betriebssystem Installation und Betreuung (inkl. Patch Management) einer der folgenden Linux-Distributionen: - SUSE Linux Enterprise Server - Red Hat Enterprise Linux - CentOS Für SUSE Linux Enterprise Server und Red Hat Enterprise Linux: Enterprise-Support für das Betriebssystem sowie die Software in den zugehörigen Standard-Repositories Anbindung an das Server-LAN Virenschutz nach Bedarf Absicherung gegen Hardware-Ausfälle durch automatischen Fail-over der Virtuellen Maschine Überwachung des Betriebssystems Störungsannahme über den Zentralen Service der BITBW Voraussetzungen Die eingesetzte Version des Betriebssystems muss sich innerhalb des regulären Support-Zyklus des Herstellers befinden. Bei Auslaufen der Unterstützung muss entweder ein Upgrade durchgeführt oder die weitere Betreuung kostenpflichtig separat beauftragt werden. Bei Einsatz der Distribution CentOS kann kein EnterpriseLevel-Support gewährleistet werden. Administrativer Zugriff auf den Server (über SSH) durch Sie ist aus dem LVN möglich, aus dem Internet (via VPN) optional zubuchbar. Lizenzierung Die Lizenzierung des Betriebssystems sowie der Software in den zugehörigen Standard-Repositories ist im Service enthalten. Preis Best.-Nr. 10100300 Virtueller Linux Server Leistungsklasse L1V 4 GB Hauptspeicher bis zu 2 virtuelle CPU € pro Server und Monat 10100301 Virtueller Linux Server Leistungsklasse L2V 8 GB Hauptspeicher bis zu 4 virtuelle CPU € pro Server und Monat IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 25/104 – Nur für den Dienstgebrauch 10100302 Virtueller Linux Server Leistungsklasse L3V 16 GB Hauptspeicher bis zu 8 virtuelle CPU € pro Server und Monat 10145030 Virtueller Linux Server Leistungsklasse L4V 32 GB Hauptspeicher bis zu 8 virtuelle CPU € pro Server und Monat 10156468 Weitere Leistungsklassen für virtuelle Linux Server L5V auf Anfrage pro Server und Monat Erhöhung des Hauptspeichers bis zu 64 GB RAM. Weitere Erhöhung der virtuellen CPU nur nach Lasttests der Anwendungen und in Abstimmung mit dem Technischen Betrieb der virtuellen Server. Zubuchbare Leistungen 10114516 Betreuung Linux-Betriebssystem außerhalb des regulären SupportZyklus des Herstellers auf Anfrage pro Server und Monat 10134078 Fernzugang IPSec Einzelarbeitsplatz bidirektional (zur Administration aus dem Internet) Service 17.1 10100261 SAN-Speicher – Standard Service 12 10100252 Backup Service 14 Abrechnungsgrundlage Am 15. jeden Monats werden folgende Werte ermittelt: Serverbestand der jeweiligen Leistungsklasse in der Configuration Database gemäß zugewiesenem Hauptspeicher. Bestellung Bedarfsmeldung Bedarfsmeldung an die BITBW - Kundenmanagement [email protected] IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 26/104 – Nur für den Dienstgebrauch Physikalische Linux Server Service Nr. 11.2 Beschreibung Wir betreiben für Sie einen physikalischen Linux-Server in einem Rechenzentrum der BITBW. Diesen Server können Sie zum Beispiel für eigene Anwendungen oder für von uns als Managed Service bereitgestellte Middleware nutzen. Die Hardware-Ausstattung der Server wird von der BITBW auf Grundlage Ihrer Anforderungen festgelegt, unter anderem in folgenden Punkten: - Anzahl der Prozessorkerne - Größe des Arbeitsspeichers - Anzahl der Festplatten - Anzahl und Geschwindigkeit der Ethernet-Schnittstellen - Anzahl und Geschwindigkeit von Fibre-ChannelSchnittstellen zum Anschluss an Speichersysteme Aus dem Preis der ermittelten Hardware-Konfiguration in der aktuellen Standard-Ausschreibung ergibt sich dann die Zuordnung zu einer Leistungsklasse, die derzeit folgendermaßen festgelegt ist: - L1P: Hardwareausstattung bis 5.000,00 € - L2P: Hardwareausstattung bis 9.500,00 € - L3P: Hardwareausstattung über 9.500,00 € Leistungsumfang Das Angebot umfasst folgende Leistungen: Bereitstellung und Wartung des Hardware-Servers Einbau und Betrieb des Servers in einem Rechenzentrum der BITBW, inklusive redundanter Stromversorgung Installation und Betreuung (inkl. Patch Management) einer der folgenden Linux-Distributionen: - SUSE Linux Enterprise Server - Red Hat Enterprise Linux - CentOS Für SUSE Linux Enterprise Server und Red Hat Enterprise Linux: Enterprise-Support für das Betriebssystem sowie die Software in den zugehörigen Standard-Repositories Anbindung an das Server-LAN Virenschutz nach Bedarf Überwachung der Hardware und des Betriebssystems Störungsannahme über den Zentralen Service der BITBW Voraussetzungen Mindestens 70 GB des lokalen Festplatten-Speicherplatzes des Servers müssen für das Betriebssystem reserviert werden. Die eingesetzte Version des Betriebssystems muss sich innerhalb des regulären Support-Zyklus des Herstellers befinden. Bei Auslaufen der Unterstützung muss entweder ein Upgrade durchgeführt oder die weitere Betreuung kostenpflichtig separat beauftragt werden. Bei Einsatz der Distribution CentOS kann kein EnterpriseLevel-Support gewährleistet werden. Administrativer Zugriff auf den Server (über SSH) durch Sie ist IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 27/104 – Nur für den Dienstgebrauch aus dem LVN möglich, aus dem Internet (via VPN) optional zubuchbar. Lizenzierung Die Lizenzierung des Betriebssystems sowie der Software in den zugehörigen Standard-Repositories ist im Service enthalten. Preis Best.-Nr. 10100303 Physikalischer Linux Server Leistungsklasse L1P Server für normale Lasten € pro Server und Monat 10134508 Physikalischer Linux Server – Leistungsklasse L2P Server für große Lasten € pro Server und Monat 10145031 Physikalischer Linux Server – Leistungsklasse L3P auf Anfrage pro Server und Monat 10114516 Betrieb dezentral bei Ihnen vor Ort (Voraussetzung: geeigneter Einbauplatz) auf Anfrage pro Server und Monat 10114516 Betreuung Linux-Betriebssystem außerhalb des regulären SupportZyklus des Herstellers auf Anfrage pro Server und Monat 10134078 Fernzugang IPSec Einzelarbeitsplatz bidirektional (zur Administration aus dem Internet) Service 17.1 10100261 SAN-Speicher – Standard Service 12 10100252 Backup Service 14 Zubuchbare Leistungen Abrechnungsgrundlage Am 15. jeden Monats werden folgende Werte ermittelt: Serverbestand der jeweiligen Leistungsklasse in der Configuration Database. Die Mindestlaufzeit beträgt 4 Jahre. Bestellung Bedarfsmeldung Bedarfsmeldung an die BITBW - Kundenmanagement [email protected] IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 28/104 – Nur für den Dienstgebrauch Server- und Anwendungsservices Server- und Anwendungsservices Server-based Computing Datenbankmanagement SAN/NAS Speicher Backup Web Application Firewall IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 29/104 – Nur für den Dienstgebrauch Server-based Computing Service Nr. 22 Beschreibung Server-based Computing (SBC) bietet die zentrale Bereitstellung und den Betrieb von Anwendungen auf „Terminalservern“ die Bereitstellung und Pflege von virtuellen Desktops (VDI) auf leistungsfähigen und ausfallsicheren Servern (Service 9, 10) Zugangsportaltechnologie aus Internet und Intranet auf die über SBC bereitgestellten Services Remote-PC, Zugriff auf den Büroarbeitsplatz (z. B. Pandemie) Mit dem Einsatz von SBC haben Sie folgende Vorteile: Schlankes Protokoll Spezielles Druckformat (EMF) Load Balancing für Anwendungsserver (Ausfallsicherheit) Anwendungsstreaming Anwendungsisolierung Beliebige Skalierbarkeit Die BITBW unterstützt Sie bei der Anforderungsaufnahme und Konzeption einer spezifischen SBC Lösung. Leistungsumfang Betrieb (Administration, Patch-Management) Systemüberwachung der Windows Server Pflege der systemnahen Anwendungen (Dienste) Aufbau, Pflege und Management der Infrastruktur Lizenzbereitstellung und -pflege Voraussetzungen Die Minimalkonfiguration setzt mindestens zwei Anwendungsserver mit Windows Betriebssystem voraus Zugang zum Landesverwaltungsnetz LVN Für die Benutzerprofile sowie Log-Verzeichnisse wird zusätzlicher NAS Speicherplatz benötigt Lizenzierung Die notwendigen Zugriffslizenzen werden gesondert angeboten und durch die BITBW beschafft. Ggf. werden Bestandslizenzen des Kunden an die BITBW übertragen. Preis Best.-Nr. 10100306 Zubuchbare Leistungen Abrechnungsgrundlage Betrieb von Server-based Computing auf Anfrage Einzelprojekt 10100280 NAS-Speicher zentral Service 13 10100252 10128701 10100254 Backup Service 14 Gemäß Regelungen im Angebot IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 30/104 – Nur für den Dienstgebrauch Bestellung Bedarfsmeldung Bedarfsmeldung an die BITBW - Kundenmanagement [email protected] IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 31/104 – Nur für den Dienstgebrauch Datenbankmanagement Oracle Instanz Service Nr. 20.1 Beschreibung Betrieb von Oracle Datenbanken (Instanzen). Leistungsumfang Voraussetzungen Betrieb einer Oracle Datenbank (Instanz) Optional kann die Oracle Datenbank zur Steigerung der Verfügbarkeit auch in einem Real Application Cluster (RAC) betrieben werden. Dabei greifen mehrere Knoten eines Rechnerverbundes (Cluster) auf gemeinsame Oracle Datendateien zu (Shared-Storage Architektur). Die Datenbankinstanzen auf den einzelnen Konten stehen dabei auch über eine dezidierte Netzwerkverbindung (Interconnect) untereinander in Verbindung. Installation und Einspielen von Patches der Oracle Datenbanksoftware Einrichtung und Überwachung der Instanz Eine Oracle Datenbank (Instanz) wird grundsätzlich im ArchivModus ausgeführt Tägliche Sicherung der Datenbank mit dem Oracle Recovery Manager (RMan) Ein Zurücksetzen auf einen früheren Stand wird auf Anforderung durchgeführt und pro Aktion mit x Euro (1 PT) in Rechnung gestellt. Dies ist nur maximal 30 Tage rückwirkend möglich (Aufbewahrungszeitraum der Sicherung). Die eingesetzte Softwareversion und der verwendete PatchStand der Oracle Datenbank werden von der BITBW anhand betrieblicher Erfordernisse festgelegt. Über neue Versionen bzw. Patches wird im Rahmen des Change-Managements informiert. Der Betrieb erfolgt grundsätzlich auf der Plattform Linux (SUSE) x86-64. Auf Wunsch können andere Plattformen beantragt werden. Folgende Kosten sind mit zu berücksichtigen und werden separat in Rechnung gestellt: Kosten für den bzw. die (bei einem RAC-Cluster) Datenbankserver – siehe „Server Systeme“ (Service 9, 10, 11.1, 11.2). Bei einem RAC-Cluster werden physikalische Server empfohlen. Speicher (Abrechnung nach GB). Der notwendige Speicherplatz (auf dem Unified Storage) umfasst dabei nicht nur das reine Datenvolumen (netto), sondern auch den unabdingbaren Overhead einer Oracle Datenbank. Dieser enthält u. a. die eigentliche Datenbanksoftware sowie die erforderlichen systembedingten Dateien (wie z. B. System-tablespaces oder Redo Logs). Zudem variiert dieser auch noch je nach Transaktionsaufkommen. Je mehr Datenbanktransaktionen durchgeführt werden, umso größer muss auch der Bereich für die Archive sein. Auch für die Sicherung der Datenbank ist entsprechender Platz notwendig (Zwischen-speicherung Sicherungsdateien). IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 32/104 – Nur für den Dienstgebrauch Unabhängig vom reinen Datenvolumen (netto) ist von einem Overhead von ca. 100 GB pro Datenbankinstanz als Minimum auszugehen. In einem RAC-Cluster gilt dies pro Knoten. Sicherungsvolumen (Backup, Service 14) - wird nach gesicherten GB abgerechnet Lizenzierung Die notwendigen Lizenzen werden gesondert angeboten und durch die BITBW beschafft. Ggf. werden Bestandslizenzen des Kunden an die BITBW übertragen. Preis Best.-Nr. 10134073 Einrichtung Oracle Einzelinstanz € einmalig pro Instanz 10134074 Einrichtung Oracle RAC-Instanz € einmalig pro Instanz 10100267 Betrieb Oracle - Einzelinstanz € pro Instanz und Monat 10100268 Betrieb Oracle RAC-Instanz € pro Instanz und Monat Zubuchbare Leistungen Abrechnungsgrundlage Am 15. jeden Monats werden folgende Werte ermittelt: Die einzelne Instanz Hinweis: In einem RAC-Cluster besitzt jeder Knoten jeweils eine Datenbankinstanz. D. h. bei einem Zwei-Knoten RAC-Cluster entstehen Kosten von 2 (Anzahl der Knoten) x Kosten pro Instanz im Monat. Bestellung Bedarfsmeldung Bedarfsmeldung an die BITBW - Kundenmanagement [email protected] IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 33/104 – Nur für den Dienstgebrauch Datenbankmanagement Oracle Mini-Schema Service Nr. 20.2 Beschreibung Betrieb eines Schemas in einer Oracle Datenbankinstanz. Es handelt sich ausdrücklich nicht um eine eigene Datenbankinstanz. Das Schema und die User werden in einer Datenbankinstanz zusammen mit anderen Verfahren (Schemata und Usern) betrieben. Andere Verfahren/User haben keinen Zugriff auf dieses Schema. Die Abgrenzung und die Sicherheit wird durch die Verwendung der entsprechenden Mechanismen einer Oracle Datenbank sichergestellt. Leistungsumfang Voraussetzungen Ein Schema mit maximal 100 MB Datenvolumen (belegter Platz durch die Datenbankobjekte - Tabellen, Indizies usw.) Bis zu 5 zusätzliche Datenbank User (ohne eigene Objekte) mit Zugriff auf dieses Schema. Die monatlichen Kosten umfassen: - Kosten für den Datenbankserver - Betrieb der Datenbankinstanz - Oracle Datenbanklizenzen - Belegtes Datenvolumen - Sicherung des Schemas Ein Zurücksetzen auf einen früheren Stand wird auf Anforderung durchgeführt und pro Aktion mit x Euro (1 PT) in Rechnung gestellt. Dies ist nur maximal 30 Tage rückwirkend möglich (Aufbewahrungszeitraum der Sicherung). Die eingesetzte Softwareversion und der verwendete PatchStand der Oracle Datenbank werden durch die BITBW anhand betrieblicher Erfordernisse festgelegt. Über neue Versionen bzw. Patches wird im Rahmen des Change-Managements informiert. Lizenzierung Die Oracle Lizenzierung auf Prozessorbasis erfolgt durch die BITBW. Es sind keine zusätzlichen User Lizenzen notwendig. Preis Best.-Nr. 10134075 10134072 Einrichtung Oracle MiniSchema € einmalig pro Schema Betrieb Oracle Mini-Schema € pro Schema und Monat Zubuchbare Leistungen Abrechnungsgrundlage Am 15. jeden Monats werden folgende Werte ermittelt: Das eingerichtete Schema IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 34/104 – Nur für den Dienstgebrauch Bestellung Bedarfsmeldung Bedarfsmeldung an die BITBW - Kundenmanagement [email protected] IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 35/104 – Nur für den Dienstgebrauch Datenbankmanagement Microsoft SQL Server Service Nr. 20.3 Beschreibung Betrieb und Betreuung von Microsoft SQL Server Datenbanken. Leistungsumfang Installation und Einspielen von Patches der Microsoft SQL Serversoftware Die eingesetzte Softwareversion und der verwendete PatchStand des Microsoft SQL Servers werden durch die BITBW anhand betrieblicher Erfordernisse festgelegt. Einrichtung einer Microsoft SQL Serverinstanz Überwachung und Betreuung Grundsätzlich wird eine Datenbankinstanz im vollständigen Wiederherstellungsmodus ausgeführt. Das Transaktionsprotokoll wird dabei alle 15 Minuten auf einer separaten Partition gesichert – eine Wiederherstellung der Datenbank ist damit in einem 15 minütigen Raster möglich (Point-in-Time Recovery) - kleinere Raster sind auf Wunsch möglich. Auf Wunsch ist auch der Betrieb im einfachen Wiederherstellungsmodus möglich. Dabei wird das Transaktionsprotokoll gelöscht, sobald die Transaktion in die Datenbank geschrieben wurde. Eine Wiederherstellung der Datenbank zu einem beliebigen Zeitpunkt ist somit nicht möglich (also kein Point-in-Time Recovery). Aufsetzpunkt der Datenbankwiederherstellung ist die letzte Vollsicherung (in der Regel täglich). Performance Monitoring Wöchentlicher Datenbank Statistikupdate Wöchentliche Datenbank Indexreorganisation Voraussetzungen Folgende Kosten sind mit zu berücksichtigen und werden separat in Rechnung gestellt: Kosten für den DB-Server – siehe „Server Systeme“ (Service 9, 10, 11.1, 11.2). Speicher (Abrechnung nach GB). Der notwendige Speicherplatz (auf dem Unified Storage) umfasst dabei nicht nur das reine Datenvolumen (netto), sondern auch den unabdingbaren Overhead einer MS SQL Server Datenbank. Dieser enthält u. a. die eigentliche Datenbank-Software sowie die erforderlichen systembedingten Dateien (wie z. B. das Transaktionsprotokoll). Zudem variiert dieser auch noch je nach Transaktionsaufkommen. Auch für die Sicherung der Datenbank ist entsprechender Platz notwendig (Zwischenspeicherung Sicherungsdateien). Unabhängig vom reinen Datenvolumen (netto) ist von einem Overhead von ca. 20 GB pro Datenbankinstanz als Minimum auszugehen. Sicherungsvolumen (Backup, Service 14) - wird nach gesicherten GB abgerechnet. Lizenzierung Die notwendigen Lizenzen werden gesondert angeboten und durch die BITBW beschafft. Ggf. werden Bestandslizenzen des Kunden an die BITBW übertragen. IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 36/104 – Nur für den Dienstgebrauch Preis Best.-Nr. 10134080 10134077 Einrichtung MS SQL Datenbank € einmalig pro Server Betrieb MS SQL Server Datenbank € pro Instanz und Monat Zubuchbare Leistungen Abrechnungsgrundlage Am 15. jeden Monats werden folgende Werte ermittelt: Die einzelne Instanz Bestellung Bedarfsmeldung Bedarfsmeldung an die BITBW - Kundenmanagement [email protected] IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 37/104 – Nur für den Dienstgebrauch Datenbankmanagement Microsoft SQL Server – KAS Service Nr. 20.4 Beschreibung Betrieb und Betreuung von Microsoft SQL Server Datenbanken für Kleinstanwendungen (KAS). Leistungsumfang Microsoft SQL Server Express Instanz mit Zugang über Microsoft SQL Studio (Client). Ohne Analyse Services. Die eingesetzte Softwareversion und der eingesetzte PatchStand des Microsoft SQL Servers werden durch die BITBW anhand seiner betrieblichen Erfordernisse festgelegt. Datenbanksicherung auf das Backupsystem Datenbankwartung Datenbankgröße <100 MB Anzahl User <100 Die monatlichen Kosten enthalten: - Kosten für den Datenbankserver - Betrieb der Datenbankinstanz - Belegtes Datenvolumen - Sicherung der Datenbankinstanz Voraussetzungen Lizenzierung Die Server Lizenzen sind im Service enthalten. Die Nutzung von Microsoft SQL Server Express erfordert keine zusätzliche Lizenzierung. Preis Best.-Nr. 10134081 10134079 Einrichtung MS SQL Datenbank KAS € einmalig pro Instanz Betrieb MS SQL Datenbankserver KAS € pro Instanz und Monat Zubuchbare Leistungen Abrechnungsgrundlage Am 15. jeden Monats werden folgende Werte ermittelt: Die einzelne eingerichtete Instanz Bestellung Bedarfsmeldung Bedarfsmeldung an die BITBW - Kundenmanagement [email protected] IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 38/104 – Nur für den Dienstgebrauch SAN-Speicher (zentral) Service Nr. 12 Beschreibung Für einen ausfallsicheren und performanten Systembetrieb bietet Ihnen die BITBW die Nutzung des zentralen Speichersystems an. Mit einem SAN-Speichersystem wird für Server zentral flexibler Plattenplatz zur Verfügung gestellt. Zentraler SAN-Speicher ist auch Voraussetzung für verschiedene Arten eines redundanten Serverbetriebs (z. B. Server-Cluster, redundante virtuelle Server, etc.). Die Architektur des Systems ermöglicht einen datenschutzrechtlich sicheren Betrieb für mehrere Kunden gleichzeitig. Die Anbindung der Server an das Speichersystem erfolgt auf Basis von Fibre Channel Technologie im Dual Fabric Design, redundant mit zwei Ports. Die BITBW bietet als hochverfügbaren Speicherplatz drei Speicherklassen „SAN-Speicher zentral“ an: Standard SAN-Speicher ohne Spiegelung (Standard Disks) Fast SAN-Speicher ohne Spiegelung (Schnelle Disks) Gespiegelt SAN-Speicher Standard mit Spiegelung (Standard Disks) Leistungsumfang Administration der Hardware - Plattenzuweisung - Störungsbehebung - Instandhaltung Unterbrechungsfreie Stromversorgung (USV) Bei gespiegeltem SAN-Speicher wird das bereitgestellte Speichervolumen auf einem zweiten Speichersystem in einem anderen Brandabschnitt redundant vorgehalten. Bei I/O intensiven Systemen kann nur Speicher der Klasse „Fast“ verwendet werden. Voraussetzungen Lizenzierung Die Lizenzierung des SAN-Speichers erfolgt durch die BITBW. Es werden keine zusätzlichen Lizenzen seitens des Kunden benötigt. Preis Best.-Nr. 10100261 SAN-Speicher zentral – Standard € pro provisioniertem GB und Monat IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 39/104 – Nur für den Dienstgebrauch 10163325 SAN-Speicher zentral – Fast € pro provisioniertem GB und Monat 10100265 SAN-Speicher zentral – Gespiegelt € pro provisioniertem GB und Monat Zubuchbare Leistungen Abrechnungsgrundlage Zu jedem Monatsende werden folgende Werte ermittelt: Zugewiesener Speicherplatz Bestellung Bedarfsmeldung Bedarfsmeldung an die BITBW - Kundenmanagement [email protected] IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 40/104 – Nur für den Dienstgebrauch NAS-Speicher Service Nr. 13 Beschreibung Speicherplatz für Fileservice auf NAS (Network Attached Storage ) Systemen. Das NAS System stellt Speicherplatz als formatierte Laufwerke über das LAN zur Verfügung. Der Zugriff auf die Dateien erfolgt in der Regel von den Clients direkt. Die Architektur des Systems ermöglicht einen datenschutzrechtlich sicheren Betrieb für mehrere Kunden gleichzeitig. Die Verwaltung der Ordner- und Rechtestrukturen ist nicht Bestandteil des Bausteins. Leistungsumfang NAS Speicher zentral wird nur als Standard Speicher für die Fileablage angeboten. Dezentral ist zusätzlich eine „Fast“ Variante für die Speicherung virtueller Server möglich. Betrieb und Administration der Hardware und des Betriebssystems der NAS-Systeme Überwachung der NAS-Systeme Einrichtung eines privilegiertem Accounts für die kundeneigene Verwaltung der Struktur und der Berechtigungen unterhalb der Freigabe Backup der Daten Voraussetzungen Der Preis für NAS-Speicher dezentral gilt ab einer Mindestabnahmemenge von 50 TByte. Für dezentrale NAS Systeme mit weniger Speichervolumen wird auf Anfrage ein individueller Preis festgelegt und vereinbart. Lizenzierung nicht relevant Preis Best.-Nr. 10100280 NAS-Speicher zentral Standard Speicher € pro GB und Monat 10156740 NAS-Speicher dezentral Standard Speicher € pro GB und Monat 10156741 NAS-Speicher dezentral fast Schneller Speicher € pro GB und Monat Zubuchbare Leistungen Abrechnungsgrundlage Am 15. jeden Monats wird der belegte Speicherplatz ermittelt IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 41/104 – Nur für den Dienstgebrauch Bestellung Bedarfsmeldung Bedarfsmeldung an die BITBW - Kundenmanagement [email protected] IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 42/104 – Nur für den Dienstgebrauch Backup Service Nr. 14 Beschreibung Ihre Server und Anwendungsdaten werden zentral bei der BITBW gesichert. Zur Steigerung der Backup-Performance und Sicherheit in der Wiederherstellung von Daten, insbesondere bei hohen Volumina, sichern wir Ihre Daten auf Disk. Leistungsumfang Betrieb des Backups Softwarelizenzen und -wartung Sicherungshardware und Sicherungsmedien Bereitstellung von Daten zur Wiederherstellung nach einem Datenverlust Ihre Daten werden einmal täglich gesichert Die Vorhaltezeit der einzelnen Sicherungen beträgt 30 Tage. In dieser Zeit stehen die Daten für eine Wiederherstellung zur Verfügung. Daten, die vor mehr als 30 Tagen gesichert wurden, können nicht wiederhergestellt werden. Voraussetzungen Lizenzierung Die benötigten Lizenzen sind im Service enthalten. Preis Best.-Nr. 10100252 Zubuchbare Leistungen Abrechnungsgrundlage Server in der BITBW Rechenzentrums-Infrastruktur Die Daten sind nicht verschlüsselt oder komprimiert Backup Aufbewahrungszyklus 30 Tage € pro GB transferiertes Datenvolumen vom Server auf ein Speichermedium 10128701 Aufbewahrungszyklus 60 Tage € pro GB transferiertes Datenvolumen 10155190 Längere Aufbewahrungszeit oder häufigere Sicherung auf Anfrage 10100254 Zusätzliche Sicherung der Daten auf Bänder auf Anfrage 10155191 Sicherung verschlüsselter oder komprimierter Daten auf Anfrage Transferiertes Datenvolumen IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 43/104 – Nur für den Dienstgebrauch Bestellung Bedarfsmeldung Bedarfsmeldung an die BITBW - Kundenmanagement [email protected] IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 44/104 – Nur für den Dienstgebrauch Web Application Firewall Service Nr. 16 Beschreibung Zur Absicherung Ihrer Webanwendungen setzen wir die fortgeschrittene Technologie einer Web Application Firewall (WAF) ein. Die WAF überwacht die Kommunikation auf Anwendungsebene und schützt die Server vor Angriffen aus dem Internet. Änderungen am Server bzw. an der Webpräsenz sind nicht erforderlich. Leistungsumfang Bereitstellung der notwendigen IT-Infrastruktur Kundenspezifische Einrichtung und Konfiguration der WAF Administration der WAF Auf einem Webserver können mehrere Webapplikationen (URL) abgesichert werden Voraussetzungen Lizenzierung Die Lizenzierung ist im Service enthalten, und erfolgt durch die BITBW Preis Best.-Nr. 10134516 Webserverstandort bei der BITBW Zugangsart http oder https Die BITBW übernimmt keine Verantwortung für die Webanwendung Web Application Firewall Absicherung der Webserver bei der BITBW für Zugriffe aus dem Internet € pro Server und Monat Zubuchbare Leistungen Abrechnungsgrundlage Am 15. jeden Monats werden folgende Werte ermittelt: Eingerichtete Webserver auf der Web Application Firewall Bestellung Bedarfsmeldung Bedarfsmeldung an die BITBW - Kundenmanagement [email protected] IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 45/104 – Nur für den Dienstgebrauch Netzwerk Services Netzwerk Services LAN (Local Area Network) WAN Metronetz Internetzugang Fernzugang IPsec Einzelplatz Zugang (SSL) Fernwartung Zugang (SSL) IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 46/104 – Nur für den Dienstgebrauch LAN (Local Area Network) Service Nr. 19 Beschreibung Betrieb eines lokalen Netzwerks (LAN). Beratung und Unterstützung bei der LAN-Konzeption, sowie Betriebsübernahme und laufender Betrieb der aktiven NetzwerkKomponenten. Leistungsumfang Wartung und Instandhaltung der Anlagen und Einrichtungen Regelmäßige Kontrolle der Einstellungen (Firmware-Stände, Auswertung der Log-Files) Einbindung in die zentrale Überwachung der BITBW zur Sicherstellung der Funktionsfähigkeit Fehleranalyse und -behebung per Fernwartung Sicherung und Dokumentation der Konfiguration Beschaffung von Netzwerkkomponenten im Kundenauftrag Vertragsmanagement mit Drittfirmen z. B. für Garantie/Wartung von Hard- und Software Veranlassung und Steuerung des Einsatzes von Drittfirmen für Wartungszwecke Die Kosten für Hard- und Software sind im Entgelt nicht enthalten! Für etwaige Aufrüstungen wird ein separates Angebot erstellt. Voraussetzungen Für die Betriebsübernahme ist eine Bestandsaufnahme und Dokumentation der LAN-Umgebung erforderlich. Darin sind sowohl die aktiven Netzkomponenten mit den für den Betrieb des Netzes erforderlichen Funktionsbeschreibungen als auch die Verkabelung enthalten. Die Verkabelung inklusive aller Verteil- und Abschlusseinrichtungen stellt der Kunde (passive Verkabelung). Der Kunde stellt zudem einen Ansprechpartner und eine technische Unterstützungskraft für Vor-Ort-Tätigkeiten bereit. Der Kunde hält Ersatzgeräte vor. Wir behalten uns vor, das LAN auf dem Stand der aktuellen LAN-Konzeption der Landesverwaltung zu betreiben4. Lizenzierung Die Lizenzen für den Betrieb und die Überwachung der dezentralen LAN Komponenten, sowie die Lizenzen für die Portsecurity sind im Service enthalten. Preis Best.-Nr. 10100249 Betriebsaufwand inkl. kleiner Änderungen an der Portkonfiguration (Geschwindigkeit, Duplexeinstellungen), Fehlerbehebung, regelmäßige Kontrolle der Einstellungen und Vertragsmanagement € pro Monat u. Anzahl der aktiven Komponenten (oder je zwei Einschübe bei modularen Geräten) 4 Weitere Informationen finden Sie unter http://lvn-id-neu.bwl.de/IuK/BITBW/SitePages/Dienste.aspx im Dokument „LANKonzeption der Landesverwaltung Baden-Württemberg einschließlich Hochschulbereich“ (140128_ LAN-Konzeption.pdf) IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 47/104 – Nur für den Dienstgebrauch Zubuchbare Leistungen 10100250 Bestandsaufnahme beim Kunden vor Betriebsübernahme Analyse der LAN-Umgebung, der Gerätekonfigurationen, erste Verbesserungsvorschläge, BaselineSicherung der Konfiguration. Die Bestandsaufnahme bezieht sich auf alle eventuell vorhandenen Standorte des Kunden, falls diese zum gleichen LAN gehören € einmalige Pauschale pro Standort 10100251 Vor-Ort-Termin z. B. bei Hardware-Ausfall sowie weitere Dienstleistungen, wie Zuordnung und Wechsel von Anschlüssen und Diensten (VLAN, Dienste Priorisierung, Quality of Service) oder Weiterentwicklung der technischen Infrastruktur nach dem Stand der Technik und/oder bei organisatorischen Veränderungen. € pro Stunde 10134512 Network Access Control (NAC) schützt das Netzwerk gegen das Einbringen von unerwünschten Geräten in das lokale Netz, ermöglicht die dynamische Zuweisung verschiedener VLANs anhand der Mac-Adresse (z. B. auch für Gäste), verschafft eine umfassende Übersicht aller Geräte im gesamten Netzwerk nur für Bestandskunden Abrechnungsgrundlage Am 15. jeden Monats werden folgende Werte ermittelt: Anzahl der aktiven LAN Komponenten Bestellung Bedarfsmeldung Bedarfsmeldung an die BITBW - Kundenmanagement [email protected] IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 48/104 – Nur für den Dienstgebrauch WLAN (Wireless Local Area Network) Service Nr. 19.1 Beschreibung Der Servicebaustein ermöglicht die Bereitstellung und den Betrieb der Infrastruktur für den „ressort-bezogenen“ WLAN-Access innerhalb einer BK-Kundendomäne. Der WLAN-Access stellt eine „Verlängerung“ der kabelgebundenen Anbindung eines windowsbasierenden BK-Arbeitsplatzes dar und ermöglicht den „wireless“ Zugriff auf Daten und Ressourcen innerhalb des jeweiligen BKLAN. Basis für den WLAN-Access ist die zertifikatsbasierende Authentisierung (gem. IEEE 802.1x / EAP-TLS) des Endgerätes an einer von BITBW betriebenen Authentisierungs-/AutorisierungsInstanz. Leistungsumfang WLAN Betrieb Bereitstellung und Konfiguration eines WLAN Access-Point (WLAN-AP) Ausstattung der windows-basierenden Endgeräte mit Maschinenzertifikaten im Rahmen des in einer Windowsumgebung verfügbaren Auto-Enrollments (derzeit nur für Notebooks, Laptops oder WLAN-fähigen Desktops verfügbar, die Nutzung von Smartphones, Tablets, etc. für den WLAN-Access ist zu einem späteren Zeitpunkt geplant). Bereitstellung/Konfiguration des Regelwerks in der von BITBW betriebenen Authentisierung-/AutorisierungsInstanz für den WLAN-Access der End-User Wartung und Instandhaltung der WLAN-APs (ReparaturService, Software-Upgrades) Einbindung in die zentrale Überwachung der BITBW zur Sicherstellung der Funktionsfähigkeit Fehleranalyse und -behebung per Fernwartung Sicherung und Dokumentation der Konfiguration WLAN Guest Access Der WLAN Guest-Access ermöglicht den direkten, transparenten und unverschlüsselten Internet-Zugang für Gäste eines Kunden auf Basis der WLAN-AP Infrastruktur „ressortbezogener“ WLAN-Access. Durch entsprechende Konfigurationsmaßnahmen ist sichergestellt, dass über den WLAN GuestAccess keinerlei Zugriffe auf im BK-LAN verfügbare Daten und Ressourcen möglich sind. Konfiguration der für den WLAN Guest-Access vorgesehenen WLAN-APs mit einer zusätzlichen „Guest-SSID“ Keine Authentisierung / Autorisierung der den WLAN Guest-Access nutzenden End-User notwendig „Offenes WLAN“, keine Datenverschlüsselung Der WLAN Guest-Access kann von allen WLAN-fähigen Endgeräten (einschließlich Smartphones, Tablets, etc.) genutzt werden. Beschaffung von Power-Injektoren IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 49/104 – Nur für den Dienstgebrauch Beschaffung von Power-Injektoren als Alternative zur Stromversorgung der WLAN-AP bei fehlender PoE-Fähigkeit der Switch-Ports. Voraussetzungen Mitwirkungsleistung des Kunden Ausleuchtungsmessung zur optimalen Positionierung bzw. zur Ermittlung der Anzahl notwendiger WLAN-APs: Stehen für die vom Kunden gewünschten WLAN-Abdeckungsbereiche keine Ergebnisse einer Ausleuchtungsmessung zur Verfügung, kann diese vom Kunden kostenpflichtig bei VB-BW beauftragt werden. Bei vorgesehenem WLAN-Access für einzelne Räume/Bereiche (z. B. Besprechungsräumen) kann die Ausleuchtung gegebenfalls entfallen. Auf Wunsch des Kunden kann ein flächendeckender WLANAccess auch ohne die empfohlene Ausleuchtungsmessung beauftragt werden. In diesem Fall kann von der BITBW keine Garantie bzgl. einer vollständigen WLAN-Abdeckung bzw. der gewünschten Performance für die beauftragte WLAN-Lösung gegeben werden. Bereitstellung der passiven LAN-Verkabelung inklusive aller Verteil- und Abschlusseinrichtungen zur Einbindung des(r) WLANAP(s) in das BK-LAN: Wenn ein oder mehrere WLAN-AP(s) für eine komplette Etage (oder Gebäude) bestellt werden sollen und dafür keine LAN-Verkabelung und Anschlussmöglichkeiten vorhanden sind, muss diese über die VB-BW realisiert werden. Hierbei müssen bei der Verkabelung folgende Punkte berücksichtigt werden: Verkabelung in denkmalgeschützten Gebäuden nur eingeschränkt möglich (dies muss dann genau abgestimmt werden, wie überhaupt verkabelt werden kann) Öffnen und Schließen von Brandschutz-Schottungen Der Kunde geht auf die VB-BW zu und lässt sich nach dem Ausleuchtungsergebnis ein Angebot für Verkabelung erstellen. Die Realisierung der Verkabelung erfolgt über Auftrag Standardverkabelung VB-BW. Weiterhin berücksichtigt werden muss: Die Stromversorgung der WLAN-APs erfolgt über PoE. Hierbei kann der Anschluss der WLAN-APs entweder über PoE-fähige Switch-Ports oder Power-Injektoren (nur im Einzelfall zu empfehlen, da diese nicht manage bar sind) erfolgen. Für jeden Power-Injektor ist eine Stromversorgung (220V) in der Umgebung des nicht PoE-fähigen Switch-Port erforderlich. Ggf. vereinbarte Erweiterungen/Ergänzungen in der NetzwerkHardware (Switches) zur Bereitstellung PoE-fähiger SwitchPorts müssen über ein gesondertes BITBW-Angebot beauftragt werden. Bereitstellung der notwendigen Konfigurationsanpassungen zur Einbindung des(r) WLAN-AP(s) bei nicht von BITBW be- IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 50/104 – Nur für den Dienstgebrauch Preis treuten BK-LANs (eine entsprechende Handreichung der notwendigen Konfigurationsmaßnahmen wird von BITBW ggf. zur Verfügung gestellt). Der Kunde stellt zudem einen Ansprechpartner und eine technische Unterstützungskraft für Vor-Ort-Tätigkeiten bereit. Best.-Nr. 10163376 WLAN Betrieb inkl. Beschaffung WLAN-AP, Einpflegen weiterer End-User, Fehlerbehebung, regelmäßige Kontrolle der Einstellungen und Vertragsmanagement € pro Monat und WLAN-AP 10163377 Bereitstellung WLAN-GuestAccess € pro Monat u. WLAN-AP 10163778 Beschaffung Power-Injektor € einmalig pro Power-Injektor Zu buchbare Leistung 10100251 Vor-Ort-Termin € z. B. bei Hardware-Ausfall, pro Stunde Unterstützung bei der WLANPlanung oder Weiterentwicklung der techn. Infrastruktur nach dem Stand der Technik und/oder bei organisatorischen Veränderungen. Abrechnungsgrundlage Am 15. jeden Monats werden folgende Werte ermittelt: Anzahl WLAN-APs und WLAN Guest-Access Bestellung Bedarfsmeldung Bedarfsmeldung an die BITBW - Kundenmanagement [email protected] IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 51/104 – Nur für den Dienstgebrauch LVN Port Service Nr. 18 Beschreibung Die BITBW betreibt zusammen mit einem Outsourcing-Partner das ressortübergreifende Landesverwaltungsnetz (LVN) für die Landesverwaltung Baden-Württemberg. Ein LVN-Anschluss (Port) verbindet Ihre Dienststelle mit dem Landesverwaltungsnetz. Der zu realisierende LVN Anschlusstyp (Eigenbetrieb Metronetz oder Betrieb über den Outsourcer) richtet sich nach den Anforderungen an die Dienstgüte und die Bandbreite der Anbindung. Der LVN Port setzt sich folgendermaßen zusammen: - Router an der Dienststelle inkl. Wartung - Leitung zum LVN Netz - Interface an der Gegenstelle im LVN Leistungsumfang Voraussetzungen Planung und Konzeption des LVN Anschlusses Anforderungsaufnahme - Erforderliche und verfügbare Bandbreite - Spezielle Anforderungen an die Dienstgüte - Grobe Aufstellung der Kommunikationsbeziehungen zu anderen Dienststellen Auftragsmanagement mit den Netzbetreibern Beschaffung der Router (nur bei Metro Ports) Design der Benutzergruppe Abbildung der Kommunikationsbeziehung Integration in die IP - Struktur der Benutzergruppe Aktive und passive Sicherheitsmaßnahmen Wartung, Service, Softwarepflege der Netzelemente Überwachung der vereinbarten Verfügbarkeit Die realisierbare Bandbreite richtet sich im Wesentlichen nach den örtlichen Gegebenheiten des Standortes und der Art der Zugangsleitung. Vor einer Beauftragung ist durch die BITBW eine Vorprüfung erforderlich. Ist die gewünschte Port-Variante technisch oder wirtschaftlich nicht zu realisieren, kann die BITBW den Auftrag in dieser Form ablehnen. Der Kunde stellt 3x Strom und 5 Höheneinheiten in einem nach LAN Konzeption gesicherten Räumlichkeit zur Verfügung. Der Kunde liefert die LAN IP Adresse des Gateways inkl. Netzwerkmaske, eventuell erforderliche helper Adressen und benennt Ansprechpartner und deren Kontaktdaten. Im Fehlerfall unterstützt der Ansprechpartner die BITBW bei der qualifizierten Vorprüfung und Fehleranalyse. Lizenzierung nicht relevant IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 52/104 – Nur für den Dienstgebrauch Preis Best.-Nr. 10156744 LVN Port 2 Mbit/s LP-2,5M Committed Access Rate: 2.048 kbit/s Jährliche Verfügbarkeit 98,5% € pro Port und Monat 10156742 Anschluss-Pauschale LP Port Router € einmalig je Port 10156745 LVN Port 2 Mbit/s LM-2,5M BU0,6 Committed Access Rate: 2.048 kbit/s Jährliche Verfügbarkeit 99,5% € pro Port und Monat 10156746 LVN Port 4 Mbit/s LM-5M BU2 Committed Access Rate: 4.096 kbit/s Jährliche Verfügbarkeit 99,5% € pro Port und Monat 10156747 LVN Port 8 Mbit/s LM-10M BU2 Committed Access Rate: 8.192 kbit/s Jährliche Verfügbarkeit 99,5% € pro Port und Monat 10156748 LVN Port 100 Mbit/s (Metro Port) Committed Access Rate: 100 Mbit/s Jährliche Verfügbarkeit 98,5% € pro Port und Monat 10156743 Anschluss-Pauschale Metro Port Provider Baukosten € einmalig je Port ADSL Ports 10156749 LVN Port 2 Mbit/s Port LM-ADSL 2,0/0,2 V ATM ADSL UBR Jährliche Verfügbarkeit 98,0% € pro Port und Monat IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 53/104 – Nur für den Dienstgebrauch 10156750 LVN Port 4 Mbit/s Port LM-ADSL 4,0/0,4 V ATM ADSL UBR Jährliche Verfügbarkeit 98,0% € pro Port und Monat 10156751 LVN Port 16 Mbit/s Port LM-ADSL 16/3 ADSL VBR Jährliche Verfügbarkeit 98,0% € pro Port und Monat SDSL Ports 10156755 LVN Port 1,3 Mbit/s Port LM-SDSL 1,3 V ATM SDSL VBR Jährliche Verfügbarkeit 98,5% € pro Port und Monat 10156756 LVN Port 1,3 Mbit/s BU Port LM-SDSL 1,3 V BU 128 ATM SDSL VBR Jährliche Verfügbarkeit 99,0% € pro Port und Monat 10156759 LVN Port 2,3 Mbit/s Port LM-SDSL 2,3 V ATM SDSL VBR Jährliche Verfügbarkeit 98,5% € pro Port und Monat 10156760 LVN Port 2,3 Mbit/s BU Port LM-SDSL 2,3 V BU 128 ATM SDSL VBR Jährliche Verfügbarkeit 99,0% € pro Port und Monat 10156761 LVN Port 4,6 Mbit/s Port LM-SDSL 4,6 V ATM SDSL VBR Jährliche Verfügbarkeit 98,5% € pro Port und Monat IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 54/104 – Nur für den Dienstgebrauch VDSL Ports 10156757 LVN Port 25 Mbit/s Port LM-VDSL 25/5 ATM ADSL UBR Jährliche Verfügbarkeit 97,5% € pro Port und Monat 10156758 LVN Port 25 Mbit/s BU Port LM-VDSL 25/5 BU 4 ATM ADSL UBR Jährliche Verfügbarkeit 98,0% € pro Port und Monat 10163449 LVN Port 50 Mbit/s Port LM-VDSL 50/10 ATM ADSL UBR Jährliche Verfügbarkeit 97,5% € pro Port und Monat 10163480 LVN Port 50 Mbit/s BU Port LM-VDSL 50/10 BU 4 ATM ADSL UBR Jährliche Verfügbarkeit 98,0% € pro Port und Monat LTE Ports 10156752 LVN Port LTE 5 MByte Port LM-LTE 5 LTE UBR Jährliche Verfügbarkeit 97,5% € pro Port und Monat 10156753 LVN Port LTE 10 MByte Port LM-LTE 10 LTE UBR Jährliche Verfügbarkeit 97,5% € pro Port und Monat 10156754 LVN Port LTE 30 MByte Port LM-LTE 30 LTE UBR Jährliche Verfügbarkeit 97,5% € pro Port und Monat 10156764 Weitere Portvarianten Preis auf Anfrage pro Port und Monat IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 55/104 – Nur für den Dienstgebrauch Zubuchbare Leistungen Abrechnungsgrundlage Beauftragter und realisierter LVN Anschluss je angefangenem Monat Die Mindestmietdauer beträgt bei allen Portvarianten 1 Jahr. Die Laufzeit bei Ports bis 10Mbit/s Bandbreite beträgt 4 Jahre, bei Metro Ports kann die Laufzeit frei gewählt werden. Wird kein expliziter Laufzeitwunsch angegeben, werden die Metro Ports für 5 Jahre ausgeschrieben. Alle Porttypen können nach Ablauf der Mindestmietdauer gekündigt werden. Für die Anzahl der Restmonate sind hierbei 25% der monatlichen Portkosten zu entrichten. Bestellung Bedarfsmeldung Bedarfsmeldung an die BITBW – Kundenmanagement [email protected] IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 56/104 – Nur für den Dienstgebrauch Internetzugang Service Nr. 15.4 Beschreibung Die BITBW stellt Ihnen eine dedizierte Verbindung zwischen Ihrem PC und einer von Ihnen benannten Serveradresse im Internet zur Verfügung. Leistungsumfang Ersteinrichtung des Zugriffs nach Prüfung der technischen Umsetzungsmöglichkeit Checkliste für den Kunden Überprüfung und Auswertung der Checkliste zu den Verbindungsmodalitäten, insbesondere unter dem Aspekt der Sicherheit für Ihren PC-Arbeitsplatz Administration und Monitoring der Verbindung Kontinuierliches Update der Firewall Durchführung von Änderungen an der Verbindung Störungsannahme und –bearbeitung über den Zentralen Service (1st-Level-Support) Voraussetzungen Der Arbeitsplatz muss im LVN sein und über einen InternetBrowser verfügen. Lizenzierung nicht relevant Preis Best. Nr. 10134510 Best. Nr. 10134511 P2P-Beratung und Einrichtung der Verbindung sowie Administration und Monitoring der Verbindung € einmalig im 1. Jahr P2P-Administration und Monitoring der Verbindung ab dem 2. Jahr € pro Verbindung und Jahr Zubuchbare Leistungen Abrechnungsgrundlage Anzahl der eingerichteten Verbindungen Bestellung Bedarfsmeldung Bedarfsmeldung an die BITBW - Kundenmanagement [email protected] IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 57/104 – Nur für den Dienstgebrauch BITBW Secure Webbrowsing Service Nr. 15.5 Beschreibung Mit Secure Webbrowsing wird der Internet Browser komplett in einer virtuellen Maschine ausgeführt. Somit wird das Betriebssystem vor Angriffen aus dem Internet via Browser geschützt. Ein, in einer virtuellen Maschine laufender, Internet Browser schützt das Betriebssystem vor Angriffen via Browser. Die virtuelle Maschine wird nach jeder Sitzung verworfen, und beim nächsten Neustart neu zur Verfügung gestellt. Leistungsumfang Bereitstellung und Betrieb einer virtualisierten „Browserumgebung“. Voraussetzungen Voraussetzungen der Geräte: Betriebssystem Windows 7 und höher 4 GByte RAM Hardware gestützte Virtualisierung in BIOS aktiviert Eine Beauftragung und Umstellung ist nur für eine gesamte Dienststelle möglich. Lizenzierung Die Nutzungslizenzen sind im Service enthalten. Preis Best.-Nr. 10156517 BITBW Secure Webbrowsing € pro Client und Monat Zubuchbare Leistungen Abrechnungsgrundlage Am 15. jeden Monats wird ermittelt, ob die Anzahl der von der Dienststelle beauftragten Lizenzen/Zugänge eingehalten werden. Bestellung Bedarfsmeldung Bedarfsmeldung an die BITBW – Kundenmanagement [email protected] IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 58/104 – Nur für den Dienstgebrauch Fernzugang IPsec Einzelarbeitsplatz Service Nr. 17.1 Beschreibung Zugang in das Landesverwaltungsnetz (LVN) und das lokale Netz der Dienststelle aus dem Internet mittels VPN (virtuelles privates Netzwerk). Verschlüsselte End-to-End Kommunikation zur Sicherstellung der Schutzziele Vertraulichkeit, Authentizität und Integrität. Über diese Zugänge können Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Landesverwaltung Anwendungen und Dienste innerhalb des LVN nutzen und auf die IT-Ressourcen ihrer Dienststelle zugreifen. Leistungsumfang Voraussetzungen Verschlüsselungssoftware bzw. Bereitstellung eines Softwarepakets für die Installation auf dem MS-Client-System für den Verbindungsaufbau der VPN-Clients Integrierte Personal Firewall für das Client-System Benutzerauthentifizierung mittels Zwei-Faktor-Authentifizierung (die Authentizität des Benutzers wird mithilfe eines Sicherheitstokens überprüft) Sicherheitstoken (wird bis Vertragsende zur Verfügung gestellt und bleibt Eigentum der BITBW) Freischaltung Firewall in unidirektionaler Richtung (nur vom Internet in das LVN) Rechnersystem (z. B. ein PC oder Notebook) mit einem Windows Betriebssystem Zugangsmöglichkeit vom Rechnersystem auf das Internet (DSL, UMTS, LTE, WLAN) Ggf. eingebaute SIM-Karte mit Mobilfunkvertrag inkl. Datentarif Lizenzierung Die Lizenzierung ist im Service enthalten, und erfolgt durch die BITBW. Preis Best.-Nr. 10100304 10134078 Fernzugang IPSec Einzelarbeitsplatz € pro Zugang und Monat Fernzugang IPSec Einzelarbeitsplatz bidirektional € pro Zugang und Monat Zubuchbare Leistungen - Abrechnungsgrundlage Am 15. jeden Monats werden folgende Werte ermittelt: Anzahl der beauftragten Zugänge Bestellung Bedarfsmeldung Bestellung an die BITBW – Zentraler Service [email protected] IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 59/104 – Nur für den Dienstgebrauch Mehrplatz Zugang (IPsec) unidirektional Service Nr. 17.2 Beschreibung Zugang ins Landesverwaltungsnetz (LVN) aus dem Internet. Geeignet für die Anbindung kleinerer Standorte von bis zu 16 Arbeitsplätzen. Die Anbindung erfolgt mittels einer Verschlüsselungsbox vor Ort. Die Freischaltung der Firewall erfolgt ausschließlich unidirektional in das LVN. Leistungsumfang Voraussetzungen Anbindung mehrerer Arbeitsplätze einer Dienststelle über das Internet in das LVN Verschlüsselungsbox (übernimmt Router-Funktionen, die VPNVerschlüsselung der Verbindung zur BITBW und die Authentifizierung am Firewall-System) Administration, Wartung und Pflege der Verschlüsselungsbox zentral von der BITBW aus Unidirektionale Freischaltung der Firewall (ausschließlich auf Ressourcen im LVN) Garantierte Bandbreite von 2 MBit/s nach Netzübergang in die BITBW Für die Freischaltung ist eine formale Zustimmung der beteiligten Dienststellen erforderlich Verbindung vom Standort ins Internet, z. B. DSL, LTE, etc. Der Auftraggeber muss gewährleisten, dass die Verschlüsselungsbox an einem nicht frei zugänglichen Ort stationiert ist und ein Anschluss von Client-Systemen nur von dazu berechtigtem Personal möglich ist. Für die Sicherheit der Endgeräte und der Verschlüsselungsbox ist die Dienststelle verantwortlich. Die DSLZugangsdaten müssen der BITBW zur Einrichtung zur Verfügung gestellt werden. Die Verschlüsselungsbox muss für die BITBWAdministration aus dem Internet erreichbar sein. Die Verschlüsselungsbox ist Eigentum der BITBW Die Mindestbezugsdauer ist 1 Jahr Lizenzierung nicht relevant Preis Best.-Nr. 10100305 Fernzugang IPSec Mehrplatz unidirektional Mehrplatzzugang für max. 16 Arbeitsplätze € pro Zugang und Monat Zubuchbare Leistungen Abrechnungsgrundlage Am 15. jeden Monats werden folgende Werte ermittelt: Anzahl der beauftragten Zugänge Bestellung Bedarfsmeldung Bestellung an die BITBW – Zentraler Service [email protected] IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 60/104 – Nur für den Dienstgebrauch Mehrplatz Zugang (IPsec) bidirektional Service Nr. 17.3 Beschreibung Zugang ins Landesverwaltungsnetz (LVN) und das lokale Netz der Dienststelle aus dem Internet. Geeignet für die Anbindung kleinerer Standorte von bis zu 16 Arbeitsplätzen. Die Anbindung erfolgt mittels einer Verschlüsselungsbox vor Ort. Die Freischaltung der Firewall erfolgt bidirektional zu Ressourcen im LVN und zur Dienststelle Leistungsumfang Voraussetzungen Anbindung mehrerer Arbeitsplätze einer Dienststelle über das Internet in das LVN Verschlüsselungsbox (übernimmt Router-Funktionen, die VPNVerschlüsselung der Verbindung zur BITBW und die Authentifizierung am Firewall-System) Administration, Wartung und Pflege der Verschlüsselungsbox zentral von der BITBW aus Garantierte Bandbreite von 2 MBit/s nach Netzübergang in die BITBW Bidirektionale Freischaltung der Firewall zu Ressourcen im LVN und zur Dienststelle Für die Freischaltung ist eine formale Zustimmung der beteiligten Dienststellen erforderlich Verbindung vom Standort ins Internet, z. B. DSL, LTE, etc. Der Auftraggeber muss gewährleisten, dass die Verschlüsselungsbox an einem nicht frei zugänglichen Ort stationiert ist und ein Anschluss von Client-Systemen nur von dazu berechtigtem Personal möglich ist. Für die Sicherheit der Endgeräte und der Verschlüsselungsbox ist die Dienststelle verantwortlich. Die DSL-Zugangsdaten müssen der BITBW zur Einrichtung zur Verfügung gestellt werden. Die Verschlüsselungsbox muss für die BITBW-Administration aus dem Internet erreichbar sein. Die Verschlüsselungsbox ist Eigentum der BITBW Die Mindestbezugsdauer ist 1 Jahr Lizenzierung nicht relevant Preis Best.-Nr. 10128710 Fernzugang IPSec Mehrplatz bidirektional Mehrplatzzugang für max. 16 Arbeitsplätze € pro Zugang und Monat Zubuchbare Leistungen Abrechnungsgrundlage Am 15. jeden Monats werden folgende Werte ermittelt: Anzahl der beauftragten Zugänge IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 61/104 – Nur für den Dienstgebrauch Bestellung Bedarfsmeldung Bestellung an die BITBW – Zentraler Service [email protected] IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 62/104 – Nur für den Dienstgebrauch Einzelplatz Zugang (SSL) Service Nr. 17.4 Beschreibung Externer Zugang aus dem Internet. SSL-Verschlüsselung (Secure Sockets Layer) basierende Zugangslösung in verschiedenen Zugangsvarianten: Freischaltung dedizierter Web Dienst wie z. B. OWA (Outlook Web Access) Zugriff auf verschiedene in einem Portal gebündelte Dienste Zugriff auf Terminal Server Dienste mittels Sicherheits-Token Leistungsumfang Der/Die Anwender/in hat die Möglichkeit, mehrere zur Auswahl stehende Dienste und/oder Ressourcen ohne eine zusätzliche Verschlüsselungssoftware auf dem Client-System zu nutzen. Die Überprüfung der Benutzeridentität erfolgt zweistufig durch eine starke Authentifizierung am SSL-Gateway mit anschließender Anmeldung am Web-Verfahren. Freischaltung auf der zentralen Firewall der BITBW. Voraussetzungen Lizenzierung Die Lizenzierung ist im Service enthalten, und erfolgt durch die BITBW. Preis Best.-Nr. 10115860 Die Mindestdauer der Nutzung je Fernzugang beträgt ein Jahr. Das Fernzugriffssystem (z. B. ein PC oder Notebook) ist nicht Bestandteil des Auftrags und ist vom Auftraggeber zu stellen. Ein Fernzugang zum LVN kann auf nahezu jedem Rechnersystem mit einem Betriebssystem der Firma Microsoft implementiert werden, sofern eine vom Auftraggeber frei zu wählende Verbindung ins Internet, z. B. DSL, UMTS etc. vorhanden ist. 10115862 Fernzugang SSL WEB-Dienst für einen definierten Web-Dienst mit starker Authentifizierung € pro Benutzer und Monat Fernzugang SSL Portal mit „starker“ Authentifizierung (Einmalpasswort über Sicherheits-Token) für Zugriffe auf Terminalserver-Dienste im LVN bzw. auf Dateninhalte mit hohem Schutzbedarf € pro Benutzer und Monat Zubuchbare Leistungen Abrechnungsgrundlage Am 15. jeden Monats werden folgende Werte ermittelt: Anzahl der beauftragten Zugänge Bestellung Bedarfsmeldung Bestellung an die BITBW – Zentraler Service [email protected] IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 63/104 – Nur für den Dienstgebrauch Fernwartung Zugang (SSL) Service Nr. 17.5 Beschreibung Externer Zugang aus dem Internet zur Fernunterstützung eines Arbeitsplatzes bzw. einer Anwendung (Remote Support). Möglichkeit der Fernwartung von Systemen bzw. Online-Support. oder die gemeinsame Bearbeitung von Dokumenten in einer Sitzung von zwei oder mehr Teilnehmern. Die Initialisierung des Fernzugangs erfolgt prinzipiell aus dem Netz der Landesverwaltung heraus und wird durch einen berechtigten Teilnehmer aktiviert. Die Zugangsberechtigung ist durch eine starke Authentifizierung mit Einmalpasswörtern abgesichert. Leistungsumfang Voraussetzungen Fernunterstützung eines Arbeitsplatzes bzw. einer Anwendung (zur Unterstützung durch Dritte) Gemeinsame Bearbeitung von Dokumenten in einer Sitzung Zwei oder mehr Teilnehmer möglich Entspricht den Sicherheitsanforderungen der Landesverwaltung Die Freischaltung erfolgt auf der zentralen Firewall der BITBW Die Mindestdauer der Nutzung je Fernzugang beträgt ein Jahr. Das Fernzugriffssystem (z. B. ein PC oder Notebook) ist nicht Bestandteil des Auftrags und ist vom Auftraggeber zu stellen. Die Fernunterstützung per SSL kann mit den Browsern IE, Firefox oder Google Chrome eingesetzt werden. Lizenzierung Die Lizenzierung ist im Service enthalten, und erfolgt durch die BITBW. Preis Best.-Nr. 10115863 Fernunterstützung per SSL (Secure Meeting) für die gemeinsame Nutzung eines Arbeitsplatzes und Wartungsarbeiten im LVN, mit „starker“ Authentifizierung (Einmalpasswort über SicherheitsToken) € pro Benutzer und Monat Zubuchbare Leistungen Abrechnungsgrundlage Am 15. jeden Monats werden folgende Werte ermittelt: Anzahl der beauftragten Zugänge Bestellung Bedarfsmeldung Bestellung an die BITBW – Zentraler Service [email protected] IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 64/104 – Nur für den Dienstgebrauch Communication & Collaboration Communication & Collaboration UCC-Softclient SharePoint Portal CENTEXKollaborationsplattform Terminfindung izmyshare Datenaustausch Videokonferenz Service Zentraler Fax-Service IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 65/104 – Nur für den Dienstgebrauch UCC-Softclient Service Nr. 29 Beschreibung Die BITBW stellt Ihnen einen Unified Communications and Collaboration (UCC) Softclient zur Verfügung, der sich nahtlos in Ihre BK-Umgebung integrieren lässt. Der UCC-Client vereint E-Mail, Voice-Mail, Computer-Telefonie, Computer-Audio und Video-Konferenzen sowie Sofortnachrichten als Teil der Microsoft Office-Produktfamilie in einer Oberfläche und erleichtert wesentlich Ihre dienstliche Kommunikation und Zusammenarbeit. Leistungsumfang Folgende Funktionen stellen wir Ihnen mit dem Modul Chat & Präsenz bereit: Versenden/Empfangen von Sofortnachrichten (Chat) Gruppenchats mit mehreren Teilnehmenden Selbstständige Festlegung und Anzeige der Präsenzdaten (verfügbar, beschäftigt, am Telefon, nicht stören, in einer Besprechung, abwesend) und/oder automatische Synchronisation aus Ihrem Outlook-Terminkalender Möglichkeit des Anzeigens des aktuellen Standortes (z. B. Büro oder zu Hause) Veröffentlichung von Notizen für in Form von Aktivitätsfeeds Kostenlose Voice over IP (VoIP) Telefonie und Videotelefonie (1:1) innerhalb des LVN mit anderen UCC-Teilnehmenden Integration von Kontaktdaten aus dem zentralen Verzeichnisdienst der Landesverwaltung (Active Directory) Integration von privaten Kontakten aus Outlook Versenden/Empfangen von Dateien und Dokumenten während eines Chats oder einer anderen Unterhaltung Mit dem Modul Konferenzen erhalten Sie zusätzlich folgende Funktionen: Computer-Audiokonferenzen - aus Outlook heraus organisieren oder per Drag-and-Drop ad-hoc im UCC-Client durchführen Konferenzen mit Live-Bild-Übertragung der Teilnehmenden Teilnahme an Webkonferenzen ohne lokale UCC-Client Installation innerhalb des LVN via UCC Web App Konferenzteilnehmer organisieren und verwalten in einer virtuellen Lobby Desktopfreigaben oder Application-Sharing – Freigabe bestimmter Anwendungen, PowerPoint-Upload und WhiteboardFunktionen Erstellen von Umfragen inkl. grafischer Auswertung während einer Konferenz Voraussetzungen Für die Beschaffung von zertifizierten Audio- und Videogeräten (Headset, Webcam etc.) besteht ein Rahmenvertrag. Weitere Informationen finden Sie unter LVN-ID - Endgeräte-Katalog Zur Überprüfung der Netzanbindung auf Voice over IP (VoIP) IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 66/104 – Nur für den Dienstgebrauch Fähigkeit, dienen folgende Werte als Orientierung für die Bandbreite je -Teilnehmenden: - für Chat & Präsenz ca. 1,3 Kbit/s (ständig) - für Audio ca. 50-80 Kbit/s - für Video mindestens VGA ca. 600 Kbit/s Für die Nutzung wird mind. Windows 7 und Office Professional Plus 2010 auf Ihren Clients vorausgesetzt. Lizenzierung Für die Lizenzierung des/der UCC-Clients sind Sie als Kunde zuständig: UCC-Chat & Präsenz ist vollständig mit der Lync/Skype for Business Standard- bzw. Core-CAL Suite von Microsoft abgedeckt. UCC-Konferenzen setzt eine Lync Standard und Lync Enterprise CAL oder eine Enterprise-CAL Suite voraus Preis Best.-Nr. 10124792 Betrieb UCC-Softclient € pro User und Monat Zubuchbare Leistungen Abrechnungsgrundlage Am 15. jeden Monats werden folgende Werte ermittelt: Anzahl der auf dem Server aktivierten User je Kunde Bestellung Bedarfsmeldung Erstbestellung: Bedarfsmeldung an die BITBW – Kundenmanagement [email protected] Weitere Einrichtung von Usern über den zentralen Service der BITBW - [email protected] IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 67/104 – Nur für den Dienstgebrauch SharePoint Portal - Silber Service Nr. 23.2 Beschreibung Webbasierte Plattform als integriertes Informations-, Kommunikationsund Kollaborationsportal in Form eines Intranets und/oder für ressortübergreifende Zusammenarbeit in Projekt- und Arbeitsgruppen. Die Installation wird ausschließlich durch die BITBW durchgeführt. Ein Zugriff von Externen auf die Plattform ist nicht erlaubt. Leistungsumfang Voraussetzungen Lizenzierung Kompletter Funktionsumfang SharePoint Server 2010 bzw. 2013 – z. B. Bibliotheken, Listen, Kalender, Umfragen, Blogs, Wikis, Diskussionsforen, Workflows etc. Gemeinsamer Zugriff und Bearbeiten von Dokumenten (Versionierung, Document Lifecycle etc.) Suche über lokale Inhalte des Portals Kundenspezifische Portalstruktur und Metadaten Kundenspezifisches Design und Workflows Individuelle Nutzerrechte (via Active Directory) Microsoft Office System-Integration (z. B. Synchronisation von Kalendern, Kontakten, ToDo-Listen) Benachrichtigungen Gelbe Seiten – Mitarbeiterverzeichnis – MySites Störungsannahme über den Zentralen Service Vorab muss die Basiskonfiguration des Portals in einem Projekt installiert werden. Hierfür fallen einmalige Projektkosten an (Service 24). Die BITBW ist nicht für die Inhalte des Portals verantwortlich. Ab Microsoft Office 2007 aufwärts kann die Office-Integration von SharePoint 2010 genutzt werden. Sie müssen die Client Lizenzen (SharePoint-CAL) zur Verfügung stellen und dies der BITBW bestätigen. Benutzerkonten in der Active Directory Gesamtstruktur AD BWL.NET müssen vorhanden sein. Internet Explorer Version 7 (32-bit) oder höher Änderungen/Anpassungen/Erweiterungen (Layout, Funktionen, eigene Solutions etc.) im laufenden Betrieb sind separat zu beauftragen (Service 24). Die SharePoint Server Lizenzen sind im Service enthalten. Jeder Nutzer benötigt eine Zugriffslizenz. Für den Zugriff auf den SharePoint Server wird eine Standard-CAL für Sharepoint Server benötigt. Diese Zugriffslizenz ist in der Microsoft Core CAL Suite oder der Microsoft Enterprise CAL Suite enthalten. Ist der Service Baustein 4 IT-Betreuung BK-Arbeitsplatz gebucht, ist diese Zugriffslizenz bereits im Service enthalten. Sollte im SharePoint Portal erweiterte Funktionen wie Unternehmenslösungen und/oder Business Intelligence verwendet werden, muss für jeden Nutzer die Enterprise-CAL für SharePoint lizenziert werden. IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 68/104 – Nur für den Dienstgebrauch Der Kunde ist für eine ausreichende Lizenzierung selbst verantwortlich. Preis Zubuchbare Leistungen Best.-Nr. 10133844 Betrieb SharePoint – Silber Portal Basispaket: bis zu 500 Benutzer, 10 GB Festplatten Speicher € pro Portal und Monat 10133883 Erhöhung Datenvolumen Silber Portal Erhöhung um 10 GB € pro weitere 10 GB und Monat 10143880 Erhöhung Benutzeranzahl Silber Portal Erweiterung um 500 Benutzer € pro weitere 500 Benutzer und Monat 10133846 Fileserver Suchmaschine bis 1 TB an zu durchsuchendem Datenvolumen, jedes weitere zu durchsuchende TB kostet Euro pro Monat. € pro Suchanwendung und Monat 10162385 Fileserver Suchmaschine Jedes weitere zu durchsuchende TB € pro TB und Monat 10128831 Wiederherstellung von gelöschten Inhalten € nach Aufwand pro Stunde (Elemente, Dokumente, Bibliotheken, Listen, Seiten, Site-Strukturen) Abrechnungsgrundlage Am 15. jeden Monats werden folgende Werte ermittelt: Anzahl der Silber Portale und der Mengenerweiterung nach Verbrauch Bestellung Bedarfsmeldung Bedarfsmeldung an die BITBW – Kundenmanagement [email protected] IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 69/104 – Nur für den Dienstgebrauch SharePoint Portal - Gold Service Nr. 23.3 Beschreibung Webbasierte Plattform als integriertes Informations-, Kommunikationsund Kollaborationsportal in Form eines Intranets und/oder für ressortübergreifende Zusammenarbeit in Projekt- und Arbeitsgruppen. Die Installation wird ausschließlich durch die BITBW durchgeführt. Ein Zugriff von Externen auf die Plattform ist nicht erlaubt. Leistungsumfang Voraussetzungen Lizenzierung Kompletter Funktionsumfang SharePoint Server 2010 bzw. 2013 – z. B. Bibliotheken, Listen, Kalender, Umfragen, Blogs, Wikis, Diskussionsforen, Workflows etc. Gemeinsamer Zugriff und Bearbeiten von Dokumenten (Versionierung, Document Lifecycle etc.) Suche über lokale Inhalte des Portals Kundenspezifische Portalstruktur und Metadaten Kundenspezifisches Design und Workflows Individuelle Nutzerrechte (via Active Directory) Microsoft Office System-Integration (z. B. Synchronisation von Kalendern, Kontakten, ToDo-Listen) Benachrichtigungen Gelbe Seiten – Mitarbeiterverzeichnis – MySites Installation von individuellen Webparts oder zusätzlichem externen Code Störungsannahme über den Zentralen Service Vorab muss die Basiskonfiguration des Portals im Rahmen eines Projektes installiert werden. Hierfür fallen einmalige Projektkosten an (Service 24). Die BITBW ist nicht für die Inhalte des Portals verantwortlich. Ab Microsoft Office 2007 aufwärts kann die Office-Integration von SharePoint 2010 genutzt werden. Sie müssen die Client Lizenzen (SharePoint-CAL) zur Verfügung stellen und dies der BITBW bestätigen. Benutzerkonten in der Active Directory Gesamtstruktur AD BWL.NET müssen vorhanden sein. Internet Explorer Version 7 (32-bit) oder höher Änderungen/Anpassungen/Erweiterungen (Layout, Funktionen, eigene Solutions etc.) im laufenden Betrieb sind separat zu beauftragen (Service 24). Die SharePoint Server Lizenzen sind im Service enthalten. Jeder Nutzer benötigt eine Zugriffslizenz. Für den Zugriff auf den SharePoint Server wird eine Standard-CAL für Sharepoint Server benötigt. Diese Zugriffslizenz ist in der Microsoft Core CAL Suite oder der Microsoft Enterprise CAL Suite enthalten. Ist der Service Baustein 4 IT-Betreuung BK-Arbeitsplatz gebucht, ist diese Zugriffslizenz bereits im Service enthalten. Sollte im SharePoint Portal erweiterte Funktionen wie Unternehmenslösungen und/oder Business Intelligence verwendet werden, muss für IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 70/104 – Nur für den Dienstgebrauch jeden Nutzer die Enterprise-CAL für SharePoint Server lizenziert werden. Der Kunde ist für eine ausreichende Lizenzierung selbst verantwortlich. Preis Zubuchbare Leistungen Best.-Nr. 10133843 Betrieb SharePoint – Gold Portal Basispaket: bis zu 2.500 Benutzer 25 GB Festplatten-Speicher € pro Portal und Monat 10133882 Erhöhung Datenvolumen Gold Portal Erhöhung um weitere 25 GB € pro weitere 25 GB und Monat 10133885 Erhöhung Benutzeranzahl Gold Portal Erhöhung um weitere 2.500 Benutzer € pro weitere 2.500 Benutzer und Monat 10133846 Fileserver Suchmaschine bis 1 TB an zu durchsuchendem Datenvolumen, jedes weitere zu durchsuchende TB kostet x Euro pro Monat. € pro Suchanwendung und Monat 10162385 Fileserver Suchmaschine Jedes weitere zu durchsuchende TB € pro TB und Monat 10128831 Wiederherstellung von gelöschten Inhalten (Elemente, Dokumente, Bibliotheken, Listen, Seiten, SiteStrukturen) € nach Aufwand pro Stunde Abrechnungsgrundlage Am 15. jeden Monats werden folgende Werte ermittelt: Anzahl der Gold-Portal Infrastrukturen und der Mengenerweiterung nach Verbrauch Bestellung Bedarfsmeldung Bedarfsmeldung an die BITBW – Kundenmanagement [email protected] IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 71/104 – Nur für den Dienstgebrauch SharePoint Portal - Platin Service Nr. 23.4 Beschreibung Webbasierte Plattform als integriertes Informations-, Kommunikationsund Kollaborationsportal in Form eines Intranets und/oder für ressortübergreifende Zusammenarbeit in Projekt- und Arbeitsgruppen. Die Installation wird ausschließlich durch die BITBW durchgeführt. Ein Zugriff von Externen auf die Plattform ist nicht erlaubt. Leistungsumfang Voraussetzungen Lizenzierung Kompletter Funktionsumfang SharePoint Server 2010 bzw. 2013 – z. B. Bibliotheken, Listen, Kalender, Umfragen, Blogs, Wikis, Diskussionsforen, Workflows etc. Gemeinsamer Zugriff und Bearbeiten von Dokumenten (Versionierung, Document Lifecycle etc.) Suche über lokale Inhalte des Portals Kundenspezifische Portalstruktur und Metadaten Kundenspezifisches Design und Workflows Individuelle Nutzerrechte (via Active Directory) Microsoft Office System-Integration (z. B. Synchronisation von Kalendern, Kontakten, ToDo-Listen) Benachrichtigungen Gelbe Seiten – Mitarbeiterverzeichnis – MySites Installation von individuellen Webparts oder zusätzlichem, externen Code Störungsannahme über den Zentralen Service Vorab muss die Basiskonfiguration des Portals im Rahmen eines Projektes installiert werden. Hierfür fallen einmalige Projektkosten an (Service 24). Die BITBW ist nicht für die Inhalte des Portals verantwortlich. Ab Microsoft Office 2007 aufwärts kann die Office-Integration von SharePoint 2010 genutzt werden. Sie müssen die Client Lizenzen (SharePoint-CAL) zur Verfügung stellen und dies der BITBW bestätigen. Benutzerkonten in der Active Directory Gesamtstruktur AD BWL.NET müssen vorhanden sein. Internet Explorer Version 7 (32-bit) oder höher Änderungen / Anpassungen / Erweiterungen (Layout, Funktionen, eigene Solutions etc.) im laufenden Betrieb sind separat zu beauftragen (Service 24). Die SharePoint Server Lizenzen sind im Service enthalten. Jeder Nutzer benötigt eine Zugriffslizenz. Für den Zugriff auf den SharePoint Server wird eine Standard-CAL für Sharepoint Server benötigt. Diese Zugriffslizenz ist in der Microsoft Core CAL Suite oder der Microsoft Enterprise CAL Suite enthalten. Ist der Service Baustein 4 IT-Betreuung BK-Arbeitsplatz gebucht, ist diese Zugriffslizenz bereits im Service enthalten. Sollte im SharePoint Portal erweiterte Funktionen wie Unternehmens- IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 72/104 – Nur für den Dienstgebrauch lösungen und/oder Business Intelligence verwendet werden, muss für jeden Nutzer die Enterprise-CAL für SharePoint Server lizenziert werden. Der Kunde ist für eine ausreichende Lizenzierung selbst verantwortlich. Preis Zubuchbare Leistungen Best.-Nr. 10133842 Betrieb SharePoint – Platin Portal Basispaket: bis zu 5.000 Benutzer 50 GB Festplattenspeicher € pro Portal und Monat 10133881 Erhöhung Datenvolumen Platin Portal Erhöhung um weiter 50GB € pro weitere 50 GB und Monat 10128832 Erhöhung Benutzeranzahl Platin Portal Erweiterung um zusätzliche 2.500 Benutzer € pro weitere 2.500 Benutzer und Monat 10133847 Hochverfügbarkeitslösung DB Spiegelung € pro Portal und Monat 10133846 Fileserver Suchmaschine bis 1 TB an zu durchsuchendem Datenvolumen, jedes weitere zu durchsuchende TB kostet x Euro pro Monat. € pro Suchanwendung und Monat 10162385 Fileserver Suchmaschine Jedes weitere zu durchsuchende TB € pro TB und Monat 10128831 Wiederherstellung von gelöschten Inhalten € nach Aufwand pro Stunde (Elemente, Dokumente, Bibliotheken, Listen, Seiten, Site-Strukturen) Abrechnungsgrundlage Am 15. jeden Monats werden folgende Werte ermittelt: Anzahl der Platin-Portal Infrastrukturen und der Mengenerweiterung nach Verbrauch Bestellung Bedarfsmeldung Bedarfsmeldung an die BITBW – Kundenmanagement [email protected] IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 73/104 – Nur für den Dienstgebrauch CENTEX-Kollaborationsplattform Service Nr. 34 Beschreibung Mit der CENTEX-Kollaborationsplattform bieten wir Ihnen eine webbasierte, zentrale Informations- und Kollaborationsplattform, die für interne Projekte sowie für Projekte mit externen Geschäftspartnern (außerhalb des Landesverwaltungsnetzes) eingesetzt werden kann. Die Plattform stellt für Projektmitglieder in Form von Projekträumen vielfältige Möglichkeiten und Funktionen zur Verfügung. Dazu gehören beispielsweise: Aufgabenlisten Termine Dokumente Kontakte etc. All diese Informationen werden im Projektraum zentral und übersichtlich dargestellt und ermöglichen somit eine orts- und zeitunabhängige Zusammenarbeit aller Projektmitglieder. Leistungsumfang Folgende Kernfunktionalitäten bietet ein Projektraum auf der CENTEX-Kollaborationsplattform: Selbstständiges Anlegen und Pflegen der Projektmitglieder/kontakte (Zugangs- und Zugriffsverwaltung) Gemeinsamer Zugriff und gleichzeitiges Bearbeiten von Dokumenten Versionierung der Dokumente Projektplanung: Aufgabenlisten, Gantt-Chart, Kalender Diskussionen Umfragen Automatische Benachrichtigung, z. B. bei Änderungen an Dokumenten Volle Microsoft Office System-Integration - Offline Arbeitsbereich mit automatischer Synchronisation via Outlook: Dokumente, Aufgabenlisten, Kalender, Kontakten, Diskussionen etc. Suche über lokale Inhalte des Projektraums Wiederherstellung von gelöschten Inhalten via Papierkorb Folgende Leistungen übernimmt die BITBW: Bereitstellung des Projektraumes inklusive 2 GB Speichervolumen Bei Bedarf kann eine verschlüsselte Verbindung (z. B. via SSL, mit Token oder Einmal-Passwort auf das Mobiltelefon) zur Verfügung gestellt werden. Störungsannahme über den Zentralen Service Übernahme des Patchmanagements und der technischen Störungsbeseitigung tägliches Backup Voraussetzungen Bei Beauftragung ist ein Antragsformular auszufüllen, das den Namen des Projektraumes sowie den Namen der/des Projektraumverantwortlichen enthält. Aufgrund dieser Angaben wird IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 74/104 – Nur für den Dienstgebrauch Lizenzierung der Projektraum angelegt. Die/Der Projektraumverantwortliche ist verantwortlich für: - die Inhalte seines Projektraums - die eigenständige Benutzerverwaltung seines Projektraumes Wird der Projektraum nicht mehr benötigt, ist ein Löschformular auszufüllen. Daraufhin werden die Daten maximal drei Monate vorgehalten und anschließend gelöscht. Eine Wiederherstellung aus dem Archiv ist kostenpflichtig. Die Kündigung eines Projektraumes kann immer nur zum Ende eines Quartals erfolgen. Internet Explorer (oder weitere von der BITBW freigegebene Internet Browser) in der aktuell freigegebenen Version Änderungen/Anpassungen/Erweiterungen (Layout, Funkt-ionen etc.) sind kostenpflichtig. Die SharePoint Server Lizenzen sind im Service enthalten. Für jede Person/jedes Gerät, die bzw. das auf einen SharePoint Server zugreift, benötigen Sie eine Zugriffslizenz. Für die Nutzung von CENTEX wird eine SharePoint Standard-CAL benötigt. Diese Zugriffslizenz ist in der Microsoft Core CAL Suite oder der Microsoft Enterprise CAL Suite enthalten. Der Kunde ist für eine ausreichende Lizenzierung selbst verantwortlich. Preis Zubuchbare Leistungen Best.-Nr. 10147782 10147783 Projektraum auf CENTEXKollaborationsplattform inkl. 2 GB Speicher (Erhöhung optional kostenpflichtig) € pro Projektraum und Monat CENTEX-Speicher 1 GB Speicher € pro 1 GB und Monat Hinweis: Wird der Basisspeicher von 2 GB überschritten, fallen automatisch Kosten für die Speichererweiterung an Abrechnungsgrundlage Am 15. jeden Monats werden folgende Werte ermittelt: Automatisierte Auswertung aus SharePoint welcher Kunde welchen Projektraum und wieviel Speicher (Monatsmittelwert) belegt. Bestellung Bedarfsmeldung Kunden mit einem bwl.net AD-Account können einen Projektraum über das Antragsformular bestellen. Die Löschung eines Projektraumes erfolgt über das Löschformular. Alle weiteren Kunden: Bedarfsmeldung an die BITBW - Kundenmanagement [email protected] IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 75/104 – Nur für den Dienstgebrauch TERFI – Terminfindung Service Nr. 35 Beschreibung Mit TERFI bieten wir Ihnen eine webbasierte, systemunabhängige Anwendung, mit der Sie aus einer Auswahl an Alternativen einfach und schnell über das Internet einen gemeinsamen Termin für ein Meeting finden können. Insbesondere wenn eine größere Gruppe aus verschiedenen Abteilungen, Ressorts oder gar externen Firmen teilnehmen soll, gestaltet sich die Terminfindung über Netz- und Anwendungsgrenzen hinweg oftmals langwierig und schwierig. Hierfür bietet TERFI eine innovative, intuitiv gestaltete und sichere Internetlösung. Leistungsumfang: Komfortables, formulargestütztes Erstellen der Terminumfrage Kalender zum Anklicken für Terminvorschläge Hinzufügen und Löschen von Terminvorschlägen Erstellen von Kommentaren zur Terminumfrage Teilnehmende automatisch oder manuell per E-Mail einladen Terminübersicht: alle Teilnehmenden sehen, wer bereits welche Auswahl getroffen hat Automatischer Vorschlag des beliebtesten Termins Terminabschluss-E-Mail zur Übernahme in Ihren Kalender Automatische Löschung der Terminumfrage gemäß Ablaufdatum Webanwendung auf allen gängigen Browsern: system-, ortsund zeitunabhängig, mobiler Einsatz vom Smartphone oder Tablet aus Sicherheit: Entwicklung, Betrieb, physischer Speicherort der Daten in der BITBW Datenübertragung: durchgehende SSL-Verschlüsselung Störungsannahme über den Zentralen Service Voraussetzungen Der Zugriff auf TERFI ist über alle gängigen Webbrowser (Internet Explorer, Firefox, Chrome) möglich. Lizenzierung Nicht relevant Preis Best.-Nr. 10163401 Terminfindung € pro angefangene 1.000 potentielle Nutzer und Jahr Zubuchbare Leistungen IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 76/104 – Nur für den Dienstgebrauch Abrechnungsgrundlage Nach Beauftragung wird die URL für die jeweiligen Kunden* freigeschalten, und nach der Anzahl der potentieller Nutzer jährlich zum Stichtag 30. Juni in Rechnung gestellt. Die Mindestlaufzeit beträgt 12 Monate. Bestellung Bedarfsmeldung Bedarfsmeldung an die BITBW – Kundenmanagement [email protected] * Die Freischaltung erfolgt auf einen oder mehrere festgelegte IP-Adress Bereich(e) des Kunden. IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 77/104 – Nur für den Dienstgebrauch izmyshare Datenaustausch Service Nr. 28 Beschreibung izmyshare ist ein Cloudspeicherservice, der zwischen Personen und/oder Unternehmen einen sicheren web- und clientbasierenden sowie mobilen (iOS/Android) Austausch von Daten über das Internet und dem Landesverwaltungsnetz ermöglicht. Die Sicherheit wird u. a. durch verschlüsselte Übertragung und Speicherung der Daten erreicht. Zwischen verschiedenen Arbeits-räumen und Teilnehmenden erfolgt eine klare Mandantentrennung. Die Verwaltung der Teilnehmenden erfolgt dabei direkt in izmyshare und die Zugriffsberechtigungen werden durch Sie festgelegt (z. B. Lese-, Bearbeitungsrechte oder die Miteigentümerschaft an Dokumenten). Leistungsumfang Folgende Funktionen bietet Ihnen izmyshare: Verschlüsselte Datenübertragung und Speicherung (geprüft nach ISO/IEC 27000) Einfache Benutzer- und Berechtigungsverwaltung Speicherung von Dateien und Dokumenten aller Art (Bilder, Grafiken etc.) Upload per Drag and Drop, Upload-Button oder E-Mail Dateigröße bis 5 GB Dokumentenvorschau im Browser Nutzer einladen und Gruppen bilden Teilen der Dokumente durch Freigaben oder über einen Link der per E-Mail versendet werden kann (bei Bedarf mit zusätzlichem Passwortschutz/zeitlicher Begrenzung/Begrenzung der Downloads) Strukturierung mittels Ordnern (Sammlungen) Vergabe von Schlagworten Vollindexsuche über verschiedene Dateiformate (Bilder, Dokumente, RAW-Formate) Filterfunktion (Kategorien, Tags, Listen, Zeit) Änderungsschutz für Dokumente E-Mail-Benachrichtigung bei Ereignissen (z. B. Änderungen) Folgende Leistungen übernimmt die BITBW: Bereitstellung des Web-Portals izmyshare.landbw.de Die Störungsannahme über den Zentralen Service der BITBW Voraussetzungen Der Zugriff auf den Service ist über alle gängigen Webbrowser möglich. Zur nahtlosen Integration in MS-Office steht ein OfficeConnector zur Verfügung. Zur Nutzung mit mobilen Geräten stehen Apps aus den App Stores von iOS und Android (Suche: izmyshare) bereit. Voraussetzung für die Registrierung ist eine E-Mail-Adresse mit IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 78/104 – Nur für den Dienstgebrauch der Endung „bwl.de“. Teilnehmende außerhalb der Landesverwaltung können mit jedem anderen E-Mail-Account in bestehenden Räumen berechtigt werden. Lizenzierung Die Nutzungslizenzen sind im Service enthalten. Preis: Best.-Nr. 10162384 Basic (Basis-Version) 1 Benutzer, max. 1.000 Dokumente, maximal 10.000 Downloads bzw. 1 GB Downloadvolumen pro Monat, Gastzugänge unbegrenzt umlagefinanziert 10162386 Business One Nutzer unbegrenzt, max. 1.000 Dokumente, maximal 10.000 Downloads bzw. 10 GB Downloadvolumen pro Monat, Gastzugänge unbegrenzt € pro Raum und Monat 10162387 Business Pro Nutzer unbegrenzt, max. 10.000 Dokumente, maximal 100.000 Downloads bzw. 100 GB Downloadvolumen pro Monat, Gastzugänge unbegrenzt € pro Raum und Monat 10162388 Business Enterprise Nutzer unbegrenzt, max. 1.000.000 Dokumente, zusätzlich Archive, maximal 10.000.000 Downloads bzw. 10.000 GB Downloadvolumen pro Monat, Gastzugänge unbegrenzt € pro Raum und Monat Zubuchbare Leistungen Abrechnungsgrundlage izmyshare Basic steht als Basis-Variante allen Beschäftigten der teilnehmenden Ressorts ohne direkte Kosten zur Verfügung. Die Finanzierung erfolgt über eine Ressortumlage (Beschluss des AK-IT vom 14.09.2016, 250. Sitzung, TOP 4). Business- Varianten: Die Laufzeit beträgt mindestens 12 Monate. In den Business-Varianten wird Ihre DV-Administration über den Registrierungsantrag informiert und nimmt ggf. mit Ihnen Kontakt auf. Zur Abrechnung wird zum 15. eines Monats die Zahl der in der entsprechenden Variante angelegten Räume ausgewertet. Die Laufzeit verlängert sich automatisch um weitere 12 Monate, wenn der Raum nicht 4 Wochen vor Ablauf gekündigt wird. Bestellung Registrierung über izmyshare.landbw.de IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 79/104 – Nur für den Dienstgebrauch Videokonferenz Service Service Nr. 27 Beschreibung Mit diesem Service können Sie Videokonferenzen mit verschiedenen Teilnehmenden innerhalb und außerhalb der öffentlichen Verwaltung führen. Dabei erfolgt die Durchführung der Videokonferenzen innerhalb eines virtuellen Konferenzraumes. Leistungsumfang Eine Durchführung kann über Polycom-Endgeräte oder mit dem Softclient direkt auf Ihrem Desktop, Notebook oder Ihrem mobilen Endgerät (Smartphone/Tablet-PC) stattfinden. Verbindungsmöglichkeit der Konferenzteilnehmenden über LVN, DOI-Netz, Internet, ISDN und Mobilfunk Nutzungszeit der Plattform: 7 Tage/Woche, 24 Stunden an 365 Tagen im Jahr (Verfügbarkeit: 95%/Jahr) Die Supportzeiten entsprechen den im Anhang „Betriebliche Rahmenbedingungen„ definierten Standard Support Zeiten der BITBW Der Basic Support Service für Videokonferenz Hardware beinhaltet: Konfiguration des Endgerätes Software-Upgrade Technischer Support im 2nd Level Hardware Ersatzteil- und Reparaturservice Garantieabwicklung Bei Reparaturen Vorort Service durch einen qualifizierten Support Techniker Der Premium Support Service bietet zusätzlich noch: Regelmäßiger Upgrade der Sicherheits-Patches Wöchentliche Funktionstest und Überprüfung der Sicherheitseinstellungen Voraussetzungen Vorort muss eine entsprechende Netzverbindung vorhanden sein (LVN 1MBit/s bzw. für Mobilfunk mindestens 3G-Netz). Derzeit werden mobile Endgeräte mit einem Android oder iOS Betriebssystem unterstützt. Windows (bzw. Windows-Phone) kann nicht für die Polycom-App genutzt werden. Die Auswahl von Endgeräten ist grundsätzlich herstellerunabhängig. Da in der BITBW eine Polycom-Infrastruktur genutzt wird, empfehlen wir Endgeräte dieses Herstellers. Die Interoperabilität der Grundfunktion „Videokonferenz“ ist gewährleistet. Zusatzdienste, wie z. B. das globale Adressbuch und Updatefunktionalitäten, können bei Endgeräten, die nicht von Polycom sind, erst nach einer kostenpflichtigen Evaluierung bestätigt bzw. angeboten werden. Die Rechnungsstellung dafür erfolgt nach Aufwand zum festgelegten Stundensatz. IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 80/104 – Nur für den Dienstgebrauch Wichtiger Hinweis! Für die Durchführung von Videokonferenzen ist neben der einmaligen Einrichtung, die Buchung eines Nutzungspaketes notwendig. Lizenzierung Im Service ist die Lizenz zur Nutzung des Videokonferenz Services enthalten. Preis Best.-Nr. 10156453 10156455 10156458 10156459 10156460 Zubuchbare Leistungen 10156456 Einmalige Einrichtung Zugriff Hardware-Endpunkt Einrichten einer Videokonferenz Hardware € Einmalige Einrichtung Zugriff Software Web-Front-End Einrichtung eines Videokonferenz Verantwortlichen des Kunden Einrichten eines Videokonferenz Anwenders € Nutzungspaket 10 Konferenzen Ermöglicht die Planung und Durchführung von bis zu 10 Konferenzen im Monat € Nutzungspaket 50 Konferenzen Ermöglicht die Planung und Durchführung von bis zu 50 Konferenzen im Monat € Nutzungspaket 100 Konferenzen Ermöglicht die Planung und Durchführung von bis zu 100 Konferenzen im Monat € Hardware Support Service (Basic) € pro Einrichtung pro Einrich- tung pro Monat pro Monat pro Monat pro Endge- rät und Monat 10156457 Hardware Support Service (Premium) € pro Endge- rät und Monat IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 81/104 – Nur für den Dienstgebrauch Abrechnungsgrundlage Anhand der Beauftragung und der Anzahl der durchgeführten Videokonferenzen. Bestellung Bedarfsmeldung Diesen Service können Sie per E-Mail an den Zentralen Service der BITBW [email protected] bestellen. IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 82/104 – Nur für den Dienstgebrauch Zentraler Fax-Service Service Nr. 30 Beschreibung Die BITBW betreibt eine zentrale Fax-Lösung, die in Ihre BKInfrastruktur integriert werden kann und damit den Betrieb papiergebundener Faxgeräte überflüssig macht. Leistungsumfang Folgende Funktionen sind enthalten: Fax-Nachrichten über Ihr Outlook-Postfach versenden: - Empfänger können vom Benutzer manuell eingegeben oder aus Fax-Kontakten oder -Verteilerlisten ausgewählt werden. - Versand von E-Mail-Anhängen in den Office-Formaten Word, Excel, PowerPoint sowie PDF (.doc, .docx, .xls, .xlsx, .ppt, .pptx, .pdf); weitere Formate können vereinbart werden. - Versandbestätigungen oder Fehlermeldungen werden Ihnen als Nachricht in den Posteingang zugestellt. Fax-Nachrichten als PDF-Anhang im Outlook-Posteingang empfangen Beim Versenden von Fax-Nachrichten wird die Absenderinfo Ihrer Dienststelle angegeben Wir bieten Ihnen: Abschätzung Ihres Fax-Aufkommens und Beratung zur benötigten Anzahl an Kanälen Lizenzierung der Benutzer Unterstützung bei der Einrichtung der erforderlichen Hard- und Software zum Anschluss an die örtliche TK-Anlage Format-Umwandlung und Weiterleitung über den Fax-Server der BITBW Hohe Ausfallsicherheit durch technische Redundanzen Voraussetzungen Voraussetzung ist ein Outlook-Postfach in einer Kundendomäne von BWL.NET Die Hard- und Software zum Anschluss an die örtliche TKAnlage (BINTEC-Router) wird von Ihnen bereitgestellt. Die BITBW unterstützt ggf. eine Beschaffung. Lizenzierung Im Service sind die jeweiligen Lizenzen für die Nutzung des FaxDienstes enthalten. Preis Best.-Nr. 10133737 10133738 Zentraler Fax-Dienst - Kanal € pro Kanal und Monat Zentraler Fax-Dienst - Nutzerlizenz € pro Nutzerlizenz und Monat IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 83/104 – Nur für den Dienstgebrauch Zubuchbare Leistungen Abrechnungsgrundlage Die Sende- und Empfangskapazität (gleichzeitig übertragbare FaxNachrichten) wird durch die Anzahl der genutzten Sende- und Empfangskanäle der TK-Anlage bestimmt. Die Abrechnung des Fax-Dienstes erfolgt nach Anzahl der TK-Kanäle und der Anzahl der lizenzierten Benutzer. Als Grundausstattung einer Dienststelle empfehlen wir einen Anschluss an die Telefonanlage mit 4 Kanälen. Bei davon abweichendem Bedarf wird ein spezifisches Angebot erstellt. Bestellung Bedarfsmeldung Bestellung an die BITBW – Zentraler Service [email protected] IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 84/104 – Nur für den Dienstgebrauch Business Services und weitere Dienstleistungen Business Services & Dienstleistungen AD Datenmanagement Modulare Rufbereitschaft Beratung Dienstleistungen Schulung IT-Büroarbeitsplatz IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 85/104 – Nur für den Dienstgebrauch AD Datenmanagement Service Nr. 8 Beschreibung Verwaltung Ihrer Active Directory Datenobjekte in der Kundendomäne bzw. in der zentralen BK-Domäne der BITBW. Leistungsumfang Active Directory Datenobjekte 1st und 2nd Level Support Administration der AD-Datenobjekte unterhalb der jeweiligen Dienststellen-Organisationseinheit (OU) Anlegen, Löschen, Umbenennen von Active Directory Objekten - Benutzer- und Funktionskonten - Computerkonten - Druckerkonten - Kontakten - Gruppenmitgliedschaften in Sicherheits- und VerteilerGruppen - Softwarezuweisung über AD-Gruppen - Gruppenmitgliedschaften in Berechtigungsgruppen (z. B. SharePoint) - sonstigen Objekten Pflege der definierten Objekt Attribute Verwalten der Inhalte der Namensauflösung, die von der ADDaten-Verwaltung für den Betrieb (z. B. von Fachanwendungen und -verfahren) benötigt werden Konfigurieren und Editieren aller Gruppenrichtlinien, die auf die Dienststelle verlinkt sind Voraussetzungen Lizenzierung nicht relevant Preis Best.-Nr. 10100281 AD-Datenverwaltung € pro aktiviertes Benutzerkonto und Monat Zubuchbare Leistungen Abrechnungsgrundlage Am 15. jeden Monats werden folgende Werte ermittelt: Anzahl der Benutzer und Funktionskonten in der Active Directory OU der Dienststelle Bestellung Bedarfsmeldung Bedarfsmeldung an die BITBW – Kundenmanagement [email protected] IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 86/104 – Nur für den Dienstgebrauch Modulare Rufbereitschaft Service Nr. 25 Beschreibung Zur Ergänzung der Standardbetreuung Ihrer Server, Router und Switches bietet Ihnen die BITBW über eine Rufbereitschaft eine erhöhte Verfügbarkeit von IT-Verfahren und -Technik an. Folgende Module werden bereitgestellt: WAN-Betreuung (Metronetzanbindungen, LVN) Firewall, Internet E-Mail-Dienste (Exchange-Server) Datei- und Druckdienste (Zugriff auf Ablagen, Druck auf Netzwerkdrucker) Client-Betreuung durch eine Person vor Ort LAN-Betreuung Serverbetrieb Zentraler Speicher Weitere Module können auf Anfrage vereinbart werden. Leistungsumfang Montag bis Freitag vor 08:00 Uhr und nach 17:00 Uhr sowie an Samstagen, Sonn- und Feiertagen stehen eine Rufbereitschaft und ggf. Vor-Ort-Einsätze zur Verfügung. Im Falle einer Störung mehrerer Module erfolgt die Bearbeitung parallel. Sollten innerhalb eines Moduls verschiedene Dienststellen von unterschiedlichen Störungen betroffen sein, priorisiert die BITBW die Reihenfolge der Störungsbeseitigung nach der Intensität der Auswirkungen auf den jeweiligen Betrieb. Die Reaktionszeit beträgt eine Stunde. Telefonische Erreichbarkeit und gesicherten Service Support für den/die vereinbarten Service Module - in den Zeiten außerhalb der vereinbarten Betriebszeit, - an betriebsfreien Tagen wie Wochenende und Feiertag. Voraussetzungen Lizenzierung nicht relevant Preis Best.-Nr. 10100307 Sie benötigen eine Anbindung an das LVN (Landesverwaltungsnetz) und gewähren ggf. rund um die Uhr (7 x 24 Stunden) Zugang zu Ihren Räumlichkeiten. Modulare Rufbereitschaft (Wochenpauschale) € pro Modul und Woche Die tageweise Beauftragung einer Rufbereitschaft ist auf Anfrage ebenfalls möglich. Je angefangenem Kalendertag werden berechnet: Montag bis Freitag je 10% und Samstag, Sonn- und Feiertag je 25% der Wochenpauschale. IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 87/104 – Nur für den Dienstgebrauch Einsätze und Arbeitszeiten während der Rufbereitschaft werden gemäß folgender Sätze in Rechnung gestellt: 10100308 Montag bis Samstag € pro Stunde 10100310 Sonn- und Feiertag € pro Stunde Zubuchbare Leistungen Abrechnungsgrundlage Die Angebotsannahme ist die Abrechnungsgrundlage. Bestellung Bedarfsmeldung Bedarfsmeldung an die BITBW – Kundenmanagement [email protected] IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 88/104 – Nur für den Dienstgebrauch Beratung und Dienstleistungen für SharePoint und andere Webanwendungen Service Nr. 24 Beschreibung Die BITBW bietet Ihnen umfangreiche Beratungsdienstleistungen im Bereich Webapplikationen und SharePoint an. Leistungsumfang Allgemeine Dienstleistungen: Beratung und Konzeption Anforderungsanalyse Erarbeitung eines Pflichtenheftes Systemdesign Implementierung Ihrer Lösung Unterstützung bei Produkteinführung Projektmanagement Realisierung landesweiter Umfragen Im SharePoint-Umfeld Implementierung, Anpassung, Änderungen und Erweiterungen von: Kundenspezifische Designs Kundenspezifische Sitestruktur Kundenspezifische Metadaten und Inhaltstypen Kundenspezifische Workflows Gelbe Seiten – Mitarbeiterverzeichnis - MySites Berechtigungsstufen (die Rechtevergabe erfolgt über Active Directory-Gruppen) Voraussetzungen Zertifizierung nicht relevant Preis Best.-Nr. 10128857 10114516 Beratung und Dienstleistungen SharePoint / Webanwendungen € nach Aufwand pro Stunde Sonstige Dienstleistung der BITBW Fester Preis auf Anfrage Pauschale Zubuchbare Leistungen Abrechnungsgrundlage Nach Aufwand mit Stundennachweis gemäß Angebot. Bei Festpreisangebot Abrechnung der vereinbarten Pauschale ohne gesonderte Nachweise. Bestellung Bedarfsmeldung Bedarfsmeldung an die BITBW - Kundenmanagement [email protected] IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 89/104 – Nur für den Dienstgebrauch SharePoint Schulung Service Nr. 24.1 Beschreibung Anwender- und Key-User-(Redakteur-)Schulungen im Bereich SharePoint. Leistungsumfang Die Inhalte der Anwenderschulung sind: Einführung SharePoint SharePoint Rechtevergabe SharePoint Bedienelemente Navigation Arbeiten mit Listen und Bibliotheken (hochladen bzw. ändern von Dokumenten, Versionen, Check in, check out, Datenblattansicht) Erstellen von automatisierten Benachrichtigungen Erstellen persönlicher Sichten Einweisung SharePoint Suche Die Inhalte der Key-User-Schulung sind: Was kann und darf ein Key-User in SharePoint tun? Erklärung der SharePoint-Terminologie ASPX-Seiten erstellen Seiten bearbeiten (Verlinkung, Bilder einfügen, bei Bedarf Tabellen erstellen) Arbeiten mit Bibliotheken (ein-/auschecken, Versionierung, Hochladen von Dokumenten, Eingabe von Metadaten) Einfügen von Webparts (Listen, Kontaktwebparts) Einrichten der Navigation Voraussetzungen Lizenzierung nicht relevant Preis Best.-Nr. 10133889 Zubuchbare Leistungen SharePoint Anwender-Schulung bis zu zwölf Teilnehmer, Dauer 1 Tag, inkl. Schulungsmaterialien € einmalig 10133890 SharePoint Key-User-Schulung bis zu acht Teilnehmer, Dauer 1 Tag, inkl. Schulungsmaterialien € einmalig 10128833 SharePoint Schulung individuell Bezogen auf Ihre Bedürfnisse und Arbeitsschwerpunkte, bieten wir angepasste Schulungen an. Dafür berechnen wir den Preis der Standardschulung (siehe oben) zuzüglich des Aufwands pro Stunde für Ihre besonderen Anforderungen. € nach Aufwand pro Stunde IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 90/104 – Nur für den Dienstgebrauch Abrechnungsgrundlage Anhand der Beauftragung. Bestellung Bedarfsmeldung Bedarfsmeldung an die BITBW - Kundenmanagement [email protected] IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 91/104 – Nur für den Dienstgebrauch IT-Büroarbeitsplatz in der BITBW Service Nr. 26 Beschreibung Bei Bedarf stellt Ihnen die BITBW - z. B. für das von Ihnen ohne Kostenersatz an die BITBW abgeordnete/zugewiesene Personal an seinen zentralen Standorten einen eingerichteten IT-Büroarbeitsplatz gemäß des Standards der BITBW zur Verfügung. Leistungsumfang Im Service enthalten sind: Bürofläche inkl. Standard Büroausstattung der BITBW. Standardhardware eines IT-Büroarbeitsplatzes der BITBW. IT-Betreuung BK-Arbeitsplatz entsprechend Service Nr. 4. Festnetz- bzw. Internettelefonie inkl. Fernmeldegebühren. E-Mail-Postfach inkl. 300 MB Speichervolumen entsprechend Service Nr. 1. AD Datenmanagement entsprechend Service Nr. 8. Anteilige Kosten der BITBW für Infrastruktur, sächlichen Verwaltungsaufwand, sonstige Gemeinkosten. Voraussetzungen Lizenzierung Die Lizenzen für den BK-Standardarbeitsplatz inkl. der Basissoftware sind im Service enthalten. Preis Best.-Nr. 10115868 IT-Arbeitsplatz in der BITBW € pro Arbeitsplatz und Monat Zubuchbare Leistungen Abrechnungsgrundlage Am 15. jeden Monats werden folgende Werte ermittelt: Anzahl der in der BITBW bereitgestellten Arbeitsplätze. Bestellung Bedarfsmeldung Bedarfsmeldung an die BITBW – Kundenmanagement [email protected] IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 92/104 – Nur für den Dienstgebrauch Individuelle IT-Dienstleistungen Service Nr. 32 Beschreibung Die BITBW erbringt individuelle IT-Dienstleistungen, die über die Standardleistungen aus diesem IT Servicekatalog hinausgehen. Dazu gehören z. B. Beratung, Unterstützung und Beschaffung. Leistungsumfang Beispiele für individuelle IT-Dienstleistungen: Projektleitung bei Migration und Einführung von Hardware und/oder Software (z. B. Server-Refresh) und Verfahren. Unterstützung bei der Erstellung von Leistungsbeschreibungen bei umfangreichen IT- Beschaffungen durch einen Experten der Fachabteilung der BITBW. Auf Ihre Anforderung hin, nehmen wir individuelle technische Optimierung an IT-Systemen vor. Supportleistungen zu individuellen Systemen. Komplexe Analysen, wie die Erstellung von Checklisten für ITSicherheitsaudits nach BSI. Konzepterstellung, z. B. zum Thema Virenschutz. Architekturplanung. Unterstützung von Fachanwendungen. Beschaffung von IT-Produkten, Lizenzen und Dienstleistungen für den laufenden Betrieb oder im Rahmen von Projekten (Bestellung, Abwicklung und Rechnungsprüfung). Auf Wunsch auch Durchführung einer Vergabe, wofür Sie eine detaillierte Leistungsbeschreibung zur Verfügung stellen. Voraussetzungen Lizenzierung nicht relevant Preis Best.-Nr. 10125229 Personaldienstleistung Montag bis Freitag innerhalb der Servicezeit der BITBW von 8 - 16 Uhr € pro Stunde 10134522 Personaldienstleistung Montag bis Freitag außerhalb der Servicezeit der BITBW (8 - 16 Uhr) und Samstag € pro Stunde 10134523 Personaldienstleistung Sonn- und Feiertag € pro Stunde 10114516 Sonstige Dienstleistung der BITBW zum festen Preis pro Stück, pro Monat, pro Jahr oder für ein Projekt auf Anfrage IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 93/104 – Nur für den Dienstgebrauch 10114517 Direkte Sachkosten Durchlaufende Posten, das heißt, externe Fremdleistungen und Anschaffungskosten, die zusätzlich zu unserer IT-Dienstleistung anfallen, werden den Kunden 1:1 weiterberechnet. auf Anfrage Beschaffungs- und Vergabedienstleistungen werden nach Best.Nr. 10125229 „Personaldienstleistung“ abgerechnet. Es gelten folgende Preisrahmen: Beschaffungsdienstleistung Preisrahmen Beschaffung aus dem Warenkorb des Logistikzentrums Baden-Württemberg (LZBW) oder Abruf aus einem bestehenden Rahmenvertrag der BITBW, den sie als Beschaffungsdienstleistung für den Kunden ausgeschrieben hatte 1 bis 2 Stunden Beschaffung aus einem bestehenden Rahmenvertrag der BITBW oder einer Vergabe bis einschließlich 20.000 EUR netto 2 bis 4 Stunden Beschaffung aus einem bestehenden Rahmenvertrag der BITBW über 20.000 EUR netto bis einschließlich 209.000 EUR netto 4 bis 12 Stunden Beschaffung aus einem bestehenden Rahmenvertrag der BITBW über 209.000 EUR netto 12 bis 32 Stunden Beschaffung durch Ausschreibung bis einschließlich 209.000 EUR netto 32 bis 120 Stunden Beschaffung durch Ausschreibung über 209.000 EUR netto 80 bis 200 Stunden Bei Leasing erhöht sich die Beschaffungsdienstleistung einmalig um folgende Aufschläge: Aufschlag je Leasingschein1) 7 Stunden Aufschlag je Lieferant und beliefertem Standort2) 1 Stunde 1) Der Leasingschein ist Grundlage der Abrechnung des Leasinggebers an die BITBW und enthält alle Gerätelieferungen eines Installationsquartals. Jeder Leasingschein führt bei einem Leasingzeitraum von 4 Jahren zu 16 Quartalsabrechnungen des Leasinggebers an die BITBW. IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 94/104 – Nur für den Dienstgebrauch 2) Der Bearbeitungsaufwand steigt mit der Anzahl der Lieferanten und der Anzahl der von jedem einzelnen Lieferanten belieferten Standorte (Kombination aus Lieferant und Standort). Zubuchbare Leistungen Abrechnungsgrundlage Nach Aufwand, gegebenenfalls zuzüglich einer vereinbarten Reisekostenpauschale, auf Basis der erteilten Aufträge. Bestellung Bedarfsmeldung Bedarfsmeldung an die BITBW – Kundenmanagement [email protected] IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 95/104 – Nur für den Dienstgebrauch Anhang IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 96/104 – Nur für den Dienstgebrauch Betriebliche Rahmenbedingungen Betriebliche Rahmenbedingungen Erreichbarkeit Reaktionszeiten Wartungsfenster IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 97/104 – Nur für den Dienstgebrauch Erreichbarkeit Das volle Leistungsangebot der BITBW ist während der betreuten Betriebszeit (siehe Tabelle 1) verfügbar. Zu dieser Zeit sind die persönliche Annahme von Störungsmeldungen und eine telefonische Beratung möglich. Unser Zentraler Service ist für alle Ihre Fragen zuständig und beantwortet Ihre Fragen in der Regel sofort. Störungsmeldungen, die sich auf Hardwaredefekte von Servern oder Netzwerkkomponenten beziehen, können zudem auch direkt bei der Server- und Netzüberwachung gemeldet werden. Außerhalb der betreuten Betriebszeit werden die Services ebenfalls technisch vollständig erbracht. Störungsmeldungen können in dieser Zeit per E-Mail oder per Anrufbeantworter gemeldet werden. Die Bearbeitung erfolgt am nächsten Werktag. Erreichbarkeit der BITBW Montag bis Freitag 08:00 -16:00 Uhr Zentraler Service Telefon: (0711) 8910-575, Fax: (0711) 8910-97575 E-Mail: [email protected] Montag bis Freitag Kundenmanagement Telefon: (0711) 8910-4884 E-Mail: [email protected] Montag bis Freitag 06:30 -18:00 Uhr Server- und Netzüberwachung (IT Operations Control) Telefon: (0711) 8910-555 E-Mail: [email protected] Tabelle 1 IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 98/104 – Nur für den Dienstgebrauch Reaktionszeiten für die Bearbeitung eingegangener Störungsmeldungen Anfragen (Beratung, Serviceanforderungen oder Störungsmeldungen zu Services) werden der BITBW über den Zentralen Service oder die Server-und Netzüberwachung (siehe Tabelle 2) gemeldet. Störungsmeldungen - auch Service Calls genannt - werden abhängig von der Dringlichkeit ihrer Bearbeitung und in Abstimmung mit dem Melder in eine von vier Prioritäten eingestuft. Priorität Reaktionszeit Ereignis / Störung Einhaltung der Reaktionszeit in Anzahl Service Calls in % 1 30 Minuten Zugriff mehrerer Benutzer z. B. auf zentrale Dienste (Fachanwendung, Mail, Ablage, Verzeichnisdienste, Ablage von Dokumenten, Textbausteine, Makros) ist nicht mehr möglich oder schwer beeinträchtigt. 90% 2 1 Stunde Ein einzelner Benutzer eines PC-Arbeitsplatzes kann nicht mehr arbeiten. 90% 3 4 Stunden Die Arbeit eines Benutzers an einem PCArbeitsplatz ist stark beeinträchtigt. 90% 4 1 Arbeitstag oder nach Vereinbarung Die Arbeit eines Benutzers an einem PCArbeitsplatz ist geringfügig beeinträchtigt. Der Nutzer hat Anfragen zur Funktionalität, Konfiguration und Bedienung. 80% Tabelle 2 Die Reaktionszeit ist die Zeit ab dem Abschluss der Entgegennahme der Meldung (Status Registriert im Erfassungssystem) bis zur ersten Aktion zur Lösung des Service Calls (Status In Bearbeitung im Erfassungssystem), in der eine qualifizierte Reaktion erfolgt. Unter einer qualifizierten Reaktion wird folgendes verstanden: Der Service Call ist gelöst oder umgangen und der Nutzer ist darüber informiert, ist in Bearbeitung (Der Nutzer ist über den Bearbeitungsstand sowie die geplanten weiteren Schritte informiert und es ist mit ihm ein Termin abgestimmt, bis wann die Lösung voraussichtlich erwartet werden kann bzw. bis wann eine weitere Statusmeldung fällig ist), kann derzeit nicht bearbeitet werden (Das weitere Vorgehen ist mit dem Nutzer abgestimmt. Dies ist keine Option für Service Calls der Priorität 1). Grundlage für die Auswertung der Reaktionszeit ist die automatische Protokollierung im Erfassungssystem des Zentralen Service. Die Reaktionszeit gilt als eingehalten, wenn bezogen auf das Kalenderjahr die oben angegebenen Werte nicht unterschritten wurden. IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 99/104 – Nur für den Dienstgebrauch Planbare Wartungen, Wartungsfenster Für die Durchführung planbarer Wartungen sind - je nach voraussichtlicher Ausfallzeit - drei Wartungsfenster festgelegt. Die hiermit verbundenen Einschränkungen werden dem Kunden in einer Release-Information mindestens fünf Tage vor der Umsetzung mitgeteilt (nicht bei zeitverkürzten und Emergency Changes). Fällt das große Wartungsfenster (Donnerstag) auf einen Feiertag, wird das Wartungsfenster auf Mittwoch verschoben. Bei Bedarf kann ein vom Standard abweichendes Wartungsfenster mit Ihnen vereinbart werden. Wartungsfester Kleines Wartungsfenster Mittwoch von 10:00 bis 12:00 Uhr Großes Wartungsfenster Donnerstag ab 17:00 bis Freitag 06:00 Uhr Sonderwartungsfenster Freitag ab 17:00 bis Montag 06:00 Uhr Tabelle 3 IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 100/104 – Nur für den Dienstgebrauch Schutzbedarf Für die BITBW gelten die Sicherheitsziele der Standards des E-Government-Konzepts BadenWürttemberg des Innenministeriums Baden-Württemberg in ihrer jeweils gültigen Fassung. Für alle IT-Services gilt nach BSI-Grundschutz die Schutzbedarfskategorie „Normal“. Werden für IT-Anwendungen und Geschäftsprozesse IT-Services mit höherem Schutzbedarf benötigt, sind diese gesondert zu verhandeln. Für weitere Details siehe Standards des E-Governmentkonzepts Punkt 7.2: Zu finden auf der Seite http://lvn-id-neu.bwl.de/IuK/BITBW/SitePages/Dienste.aspx unter 131216_E-GK-Standards_2013 Wir weisen darauf hin, dass der Schutzbedarf von Ihnen in Form einer Schutzbedarfsfeststellung gemäß IT-Grundschutz zu ermitteln und zu dokumentieren ist. Hinweise zur Schutzbedarfsfeststellung finden Sie im BSI-Standard 100-2 auf Seite 49 ff. und/oder unter: https://www.bsi.bund.de/SharedDocs/Downloads/DE/BSI/Publikationen/ITGrundschutzstandards/B SI-Standard_1002.pdf?__blob=publicationFile IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 101/104 – Nur für den Dienstgebrauch Allgemeine Auftragsbedingungen der IT BadenWürttemberg (AAB BITBW) Gemäß Nummer 5.1.5 und 5.2.2 der Verwaltungsvorschrift über die Organisation und den Betrieb der IT Baden-Württemberg (VwV BITBW) regeln die AAB BITBW die weiteren Grundsätze hinsichtlich des Zustandekommens, der Ausführung und der Änderung des Auftrags, der Zahlungsmodalitäten, des Verfahrens bei mangelhafter Leistung sowie der Beendigung eines Auftrags über Dienstleistungen im Sinne von § 2 Absatz 3 BITBWG. Im Einvernehmen mit den Ministerien und dem Rechnungshof sowie dem Beauftragten der Landesregierung für Informationstechnologie werden die AAB BITBW wie folgt festgelegt: § 1 Allgemeines Das Kundenmanagement der BITBW ist zentrale Kontaktstelle zur Entgegennahme der Erklärungen nach diesen AAB. § 2 Zustandekommen des Auftrags (1) Der Auftraggeber teilt der BITBW schriftlich oder elektronisch seine Anforderungen an die von ihm gewünschte Dienstleistung mit. Soweit die BITBW im LVN-id Formulare bereithält, sollen diese verwendet werden. (2) Die BITBW erstellt auf dieser Grundlage ein Angebot, das eine bepreiste Auflistung derjenigen Servicebausteine aus dem Servicekatalog enthält, die zur Erbringung der gewünschten Dienstleistung erforderlich sind. Sie lässt ihr Angebot dem Auftraggeber in der Regel innerhalb von einem Monat nach Eingang seiner Anforderung schriftlich oder elektronisch zukommen. (3) Der Auftrag kommt zustande, indem der Auftraggeber das Angebot der BITBW durch eine schriftliche oder elektronische Erklärung annimmt. Angebote der BITBW verlieren ihre Gültigkeit, wenn sie nicht innerhalb der im Angebot aufgeführten Bindefrist angenommen werden. Die Bindefrist beträgt in der Regel einen Monat. § 3 Auftragsausführung, Mitwirkung (1) Die BITBW ist verpflichtet, die im Auftrag vereinbarte Dienstleistung zu dem vereinbarten Termin in der vereinbarten Güte zu erbringen. Dem Auftraggeber obliegt es, die Auftragsausführung nach besten Kräften zu unterstützen. (2) Der Auftraggeber ist verpflichtet, eine vereinbarte Mitwirkung termingerecht vorzunehmen. Kommt er der vereinbarten Mitwirkung nicht, nicht rechtzeitig oder nicht vollständig nach und ist diese Mitwirkung für die Leistungserbringung notwendig, ist die BITBW berechtigt, ihre Leistung bis zur Nachholung der vereinbarten Mitwirkung einzustellen. Die BITBW weist den Auftraggeber rechtzeitig vor Einstellung der Leistung auf die ausstehende Mitwirkung hin. Der Auftraggeber trägt die Mehrkosten, die durch das nicht ordnungsgemäße Nachkommen der vereinbarten Mitwirkung entstehen. § 4 Änderung des Auftrags Der Auftraggeber kann der BITBW ein Änderungsverlangen schriftlich oder elektronisch mitteilen. Die BITBW prüft das Änderungsverlangen unverzüglich. Kann sie dem Änderungsverlangen nachkommen, erstellt sie ein Änderungsangebot und lässt es dem Auftraggeber schriftlich oder elektronisch zukommen. Nimmt der Auftraggeber das Änderungsangebot durch eine schriftliche oder elektronische Erklärung an, wird der bestehende Auftrag geändert oder erIT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 102/104 – Nur für den Dienstgebrauch setzt. Kann die BITBW dem Änderungsverlangen nicht nachkommen oder kommt eine Einigung über das Änderungsverlangen nicht zustande, gilt der bestehende Auftrag unverändert fort. § 5 Zahlungsbedingungen (1) Der Auftraggeber ist verpflichtet, das vereinbarte Entgelt zu zahlen. Das Entgelt bestimmt sich nach dem zum Zeitpunkt der jeweiligen Leistungserbringung gültigen Servicekatalog. (2) Die Rechnungsstellung erfolgt nach Abschluss der Leistungsbringung durch die BITBW, mindestens jedoch einmal pro Kalenderjahr; gegebenenfalls werden Teilrechnungen gestellt. Bei wiederkehrenden oder dauernden Leistungen erfolgt die Rechnungsstellung in der Regel nach Abschluss eines Quartals; die BITBW und der Auftraggeber können zur Vereinfachung der Abrechnung einvernehmlich auch andere Abrechnungsintervalle bestimmen. Die Rechnung ist nach Rechnungszugang ohne Abzug fällig. (3) Die BITBW kann insbesondere bei wiederkehrenden oder dauernden Leistungen oder bei besonders umfangreichen Aufträgen Abschläge auf das Entgelt erheben (§ 2 Absatz 5 Satz 2 BITBWG) oder mit dem Auftraggeber Anzahlungen vereinbaren. Für die Erbringung individueller Dienstleistungen kann die BITBW mit dem Auftraggeber eine einmalige Beteiligung an der Finanzierung, vereinbaren, sofern dies zur Finanzierung der erstmaligen Investition in das Anlagevermögen der BITBW (Hard- und Software) erforderlich ist (Nummer 9.2.4 VwV BITBW). (4) Das Entgelt wird ohne Umsatzsteuer in Rechnung gestellt, sofern nicht die BITBW die Dienstleistung im Rahmen eines Betriebes gewerblicher Art erbringt. Eventuell nachträglich, beispielsweise aufgrund eines entsprechenden Verwaltungsakts der Finanzverwaltung, anfallende Umsatzsteuer ist mit dem Tag des Entstehens der Steuerschuld maßgebenden Steuersatz der BITBW zu erstatten. Wird aus Anlass der Änderung des Umsatzsteuergesetzes eine gesetzliche Regelung für die Abwicklung bestehender Aufträge getroffen, so tritt anstelle dieser Regelung die gesetzliche. Der Auftraggeber stellt die BITBW auch von allen weiteren steuerlichen Mehraufwendungen frei, welche auf die Leistung zurückzuführen sind. § 6 Mangelhafte Leistung (1) Der Auftraggeber hat der BITBW Mängel an der vereinbarten Leistung unverzüglich schriftlich oder elektronisch anzuzeigen. Bei versteckten Mängeln ist die Anzeige unverzüglich nach deren Entdeckung nachzuholen. Ist die Leistung mangelhaft, so ist die BITBW zur Nacherfüllung verpflichtet. (2) Bei durch mangelhafte Leistung entstandenen Nachteilen sollen die BITBW und der Auftraggeber eine einvernehmliche Lösung herbeiführen, die den Besonderheiten des jeweiligen Einzelfalls gerecht wird. (3) Scheitert die Herbeiführung einer einvernehmlichen Lösung zwischen der BITBW und einem Hauptkunden (Nummer 5.1.1 VwV BITBW), findet Nummer 5.1.6 der VwV BITBW Anwendung. Scheitert die Herbeiführung einer einvernehmlichen Lösung zwischen der BITBW und einem sonstigen Kunden (Nummer 5.2.1 VwV BITBW), obliegt es der oder dem Beauftragten der Landesregierung für Informationstechnologie auf Antrag des sonstigen Kunden insbesondere über einen finanziellen Interessensausgleich zu entscheiden. § 7 Kündigung, Beendigung (1) Aufträge über wiederkehrende oder dauernde Leistungen ohne vereinbarten Zeitablauf können sowohl durch den Auftraggeber als auch durch die BITBW gekündigt werden. Die KündigungsIT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 103/104 – Nur für den Dienstgebrauch frist ergibt sich aus dem jeweiligen Auftrag. Wurde eine Kündigungsfrist nicht vereinbart, beträgt sie drei Monate zum Quartalsende. (2) Aufträge über wiederkehrende oder dauernde Leistungen können sowohl durch den Auftraggeber als auch durch die BITBW aus wichtigem Grund außerordentlich gekündigt werden (§ 314 BGB entsprechend). (3) Die Kündigung ist durch eine schriftliche oder elektronische Erklärung vorzunehmen. (4) Darüber hinaus können Aufträge im gegenseitigen Einvernehmen beendet werden. Der Auftraggeber hat der BITBW den entstandenen Aufwand zu erstatten. (5) Die Nutzungsverpflichtung nach § 3 Absatz 1 BITBWG bleibt unberührt. § 8 Abweichende Vereinbarungen Soweit die BITBW und der Auftraggeber schriftlich oder elektronisch besondere, von den AAB BITBW abweichende Vereinbarungen treffen, gelten diese Vereinbarungen vorrangig. § 9 Inkrafttreten Die AAB BITBW treten am 1. Februar 2016 in Kraft. IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6 BITBW IT-Servicekatalog 2017 | Seite 104/104 – Nur für den Dienstgebrauch Ergänzende Informationen Gesetz zur Errichtung der Landesoberbehörde IT Baden-Württemberg (Errichtungsgesetz BITBW BITBWG) GBl. Nr. 10 vom 26. Mai 2015 Seite 326 Link: Gesetz zur Errichtung der Landesoberbehörde IT-Baden-Württemberg Verwaltungsvorschrift des Innenministeriums über die Organisation und den Betrieb der Landesoberbehörde IT Baden-Württemberg (VwV BITBW) GABl. Nr. 8 vom 26. August 2015, Seite 510 Link: Verwaltungsvorschrift des Innenministeriums über die Organisation und den Betrieb der Landesoberbehörde IT Baden-Württemberg IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6
