Sony PlayStation vernetzt Gamer in verschiedenen

Adobe Kundenreferenz
Sony PlayStation vernetzt Gamer in verschiedenen
Communitys
Führende Gaming-Plattform nutzt die Adobe Marketing Cloud, um Erlebnisse zu
verbessern und den Traffic von Social Media auf System- und Gaming-Seiten zu steigern.
„Die Adobe Marketing Cloud bietet uns den
einfachsten, kürzesten Weg, um alle Onlineund Social-Media-Daten zu kombinieren …“
Roberto Kusabbi, Senior EMEA Social Media
and Community Manager, Sony Computer
Entertainment Europe (SCEE)
LÖSUNG
ERGEBNISSE
Adobe Social und Adobe Analytics als Teil
der Adobe Marketing Cloud
STANDARDISIERUNG
Schnellere Time-to-Market
neuer Social-MediaErlebnisse durch konsolidierte
Datenerfassung, Analysen und
Reporting auf einer einzelnen
Plattform
GLOBALE INTERAKTION
Bessere Ergebnisse durch
bewährte Social-AnalyticsLösungen und Best Practices
für internationale Social-MediaManager
TRANSPARENZ
Bessere Einblicke in
Kundenverhalten und
-präferenzen auf Social-Mediaund Online-Kanälen
CROSS-CHANNEL
Optimierte Social-MediaErlebnisse zum Verbessern
von Traffic, Interaktion und
Konversion für Sony PlayStation
und Entwickler-Websites
Adobe Kundenreferenz
Sony Computer Entertainment
Europe
Gründungsjahr: 1993
London
www.playstation.com/en-gb
ZIELE
•Social-Media-Funktionen zentral
auf einer Plattform bereitstellen, um
Datenerfassung und -relevanz zu
verbessern
•Optimierte Social-Media-Posts
veröffentlichen, um Kundeninteraktion
zu fördern und Traffic auf Produkt- und
Gaming-Seiten zu lenken
•Erkenntnisse über Kundenverhalten in
sozialen Netzwerken und Reporting
verbessern
Neue Maßstäbe für Konsolenspiele
Seit 20 Jahren feiert Sony PlayStation mit seiner innovativen Gaming-Plattform Erfolge im Home-Entertainment sowie
auf mobilen Geräten. Mit der Einführung der PlayStation 4, der leistungsstärksten und meistverkauften Konsole der
Welt, hat das Unternehmen einen weiteren Schritt zum beliebtesten Gaming-Anbieter gemacht. Bei dieser Konsole
dreht sich alles um die Wünsche der Kunden.
Bei der Weiterentwicklung der Sony PlayStation hat das Unternehmen die Ausrichtung der Entertainment-Branche
geprägt und auf Trends reagiert, um auf die Wünsche der immer anspruchsvolleren Kunden einzugehen. Das
Unternehmen hat daher auch seine Marketing-Strategien verändert, um das Interesse von Zielgruppen in aufstrebenden
Kanälen wie Social Media zu gewinnen. Neben der Weiterentwicklung der Sony PlayStation und deren Marketing hat
das Unternehmen auf Daten gesetzt, um die strategische Richtung zu bestimmen und kalkulierter vorzugehen.
„Die Social-Media-Community ist in den letzten Jahren rasant gewachsen. Wir haben Follower auf verschiedenen
Social-Media-Plattformen in mehr als 100 Regionen in Europa, dem Nahen Osten und Afrika“, so Roberto Kusabbi,
Senior EMEA Social Media and Community Manager bei Sony Computer Entertainment Europe (SCEE). „Uns standen
zwar viele Daten zur Verfügung, doch diese waren fragmentiert und boten nicht die erforderliche Transparenz für
schnelle Reaktionen.“
Da die Daten aus verschiedenen externen Quellen stammten und Agenturen verschiedene Systeme einsetzten, war die
Datenkonsolidierung ein mühsamer, manueller Prozess. Die umständlichen Workflows beeinträchtigten die Fähigkeit
des Unternehmens, wichtige Erkenntnisse an Entscheidungsträger im gesamten Unternehmen zu kommunizieren.
Entsprechend eingeschränkt waren auch die Möglichkeiten des Teams, Veränderungen in Social-Media-Kanälen und
anderen Quellen zu initiieren. Sony PlayStation suchte eine Möglichkeit, seine Social-Media-Interaktionen zu optimieren
und den Traffic auf seine Systemseiten, zum PlayStation Store sowie zu den Seiten mit den neuesten Spielen zu leiten.
„Wir wollten die Art verändern, wie wir Social-Media-Daten messen und kommunizieren, und diese Erkenntnisse
dann nahtlos in Social-Media-Aktivitäten integrieren“, so Kusabbi. „Die Adobe Marketing Cloud bietet uns den
einfachsten, kürzesten Weg, um alle Online- und Social-Media-Daten zu kombinieren, Erkenntnisse daraus schnell zu
kommunizieren und neue Social-Media-Erlebnisse zu entwickeln, die Traffic und Konversion steigern.“
Plattform für Innovation
Durch zentralisierte Digital-Marketing-Prozesse in der Adobe Marketing Cloud, einschließlich Adobe Social und Adobe
Analytics, erhält Sony PlayStation ein genaueres Bild vom Verhalten und den Präferenzen seiner Kunden in sozialen
Netzwerken sowie weitere Erkenntnisse über die Kundensegmente verschiedener Regionen. Digital Marketer können
die Interaktion nach Produktinteresse, Standort, Social-Media-Kanal und vielem mehr messen. Sie können dann
die Reaktionen in verschiedene Arten von Social-Media-Inhalten einteilen, um Posts und Zielgruppen während der
Kampagnenlaufzeit zu optimieren.
Adobe Kundenreferenz
Die Adobe Marketing Cloud bildet nun den Mittelpunkt des Social-Media- und Online-Marketings von Sony
PlayStation. „Durch ausführliches Reporting können wir schnell verständliche Visualisierungen für unser Führungsteam
und Büros in anderen Regionen erstellen, um ein gemeinsames Wissen und Verständnis für die Wünsche der SocialMedia-Zielgruppen zu entwickeln“, so Kusabbi. „Adobe Social und Adobe Analytics unterstützen die Umsetzung von
datengestützten Best Practices.“ Kusabbi hebt außerdem hervor, wie die Plattform das Aufzeigen von Unterschieden
zwischen Zielgruppen und Regionen erleichterte, sodass Sony PlayStation sich auf lokale Präferenzen konzentrieren
und globale Best Practices ermitteln könne.
Sony PlayStation kann mit Adobe Social und Adobe Analytics aussagekräftigere Datensätze sammeln, und
zunehmende Automatisierung – einschließlich Tag-Management – ermöglicht mehr Agilität im Marketing des
Unternehmens. Da Daten schnell aus verschiedenen Social-Media- und Online-Kanälen erfasst und dann neue SocialMedia-Erlebnisse in weniger manuellen Schritten bereitgestellt werden können, kann das Marketing-Team schneller
auf geänderte Social-Media-Konversationen eingehen.
„Adobe Social und Adobe
Analytics unterstützen die
Umsetzung von datengestützten
Best Practices.“
Roberto Kusabbi, Senior EMEA Social Media
and Community Manager, Sony Computer
Entertainment Europe (SCEE)
Marketer messen zudem Traffic und Interaktionen von Social Media auf ihren Landingpages und E-Commerce-Seiten
und optimieren somit Klickraten und Konversion. Gleichzeitig erfasst das Unternehmen den Traffic von sozialen
Netzwerken auf Editorial- und Marketing-Microsites, um bessere Erkenntnisse darüber zu sammeln, wie Fans mit den
verfügbaren Spielen auf allen Sony PlayStation-Websites interagieren.
„Die Adobe Marketing Cloud bietet einzigartige Einblicke in die vollständige Social-Media- und Online-Umgebung“,
so Kusabbi. „Am meisten hebt sich die Lösung jedoch durch ihre Benutzerfreundlichkeit von der Masse ab. Ohne die
intuitive Verwendung für alle Benutzer – von der Regionalleitung bis zur Führungsetage – hätten wir nicht eine derart
positive Resonanz erzielt.“
Online im Gespräch bleiben
Anlässlich des 20. Jubiläums führte Sony PlayStation eine 20-stündige Social-Media-Aktion auf Facebook und
Twitter durch, die Kundenreferenzen und Meilensteine aus der Geschichte des Produkts umfasste. Diese sollten
Gesprächsstoff in sozialen Medien liefern, Diskussionen über Sony PlayStation-Produkte anregen und Traffic auf eine
eigene Website zu einer Sonderedition der PlayStation 4 zum 20-jährigen Jubiläum leiten.
Das Unternehmen nutzte während der gesamten Kampagne Adobe Social, um individuelle KPIs zu messen und
dann durch Posts auf Social-Media-Plattformen Gewinne für das gesamte Unternehmen zu erzielen. Posts, deren
Interaktion 400 % höher lag als bei herkömmlichen Posts, wurden mit einer goldenen Trophäe gewürdigt. Posts mit
einer 200 bis 300 % höheren Interaktion gewannen eine silberne und Posts mit einer um 100 bis 200 % höheren
Interaktion eine bronzefarbene Trophäe. Im Laufe der Kampagne wurden mehr als 50 Trophäen verliehen, der
Großteil davon in Gold und Silber. Wöchentliche Berichte wurden im gesamten Unternehmen verschickt, um die
Posts und den Erfolg der Kampagne zu bewerben.
Adobe Kundenreferenz
LÖSUNG AUF EINEN BLICK
•Adobe Marketing Cloud einschließlich
Adobe Social und Adobe Analytics.
Verwendete Funktionen:
•Verwaltung und Governance
•Listening und Moderation
•App-Entwicklung
•Social Analytics
•Social-Media-Kampagnen
•Publishing und Werbung
•Marketing-Berichte und Analysen
•Datenschnittstellen
•Data Workbench
•Datenbank
•Tag-Management
•Ad-hoc-Analysen
Zudem konnte das Unternehmen prüfen, welche Posts in welchen Regionen die größte Resonanz erzielten, und sie
dementsprechend anpassen. Sony PlayStation nutzte zudem die Verwaltungs- und Prüfungsfunktion (insbesondere
die Kalenderfunktion), um den strategisch besten Zeitpunkt für die Veröffentlichung der Posts in jeder Region zu
ermitteln und maximale Wirkung zu erzielen.
„Adobe Social ermöglicht es uns, äußerst präzise mit Kunden auf verschiedenen Websites zu interagieren“, so Kusabbi.
„Wir können dadurch sicherstellen, dass wir der richtigen Kundengruppe die richtige Botschaft zum optimalen
Zeitpunkt vermitteln, und die Planung verbessern.“
In weiteren Social-Media-Kampagnen hat das Unternehmen einen stetigen Anstieg der Kundenbindung und eine
größere Reichweite der Inhalte verzeichnet. Sony PlayStation kann Ergebnisse verschiedener Regionen messen und
diese dann noch am selben Tag Entscheidungsträgern zur Verfügung stellen. Früher dauerte das Tage oder Wochen.
Andere Markenseiten auf Facebook verzeichnen eine geringere organische Reichweite. Adobe Social ermöglicht
PlayStation das Nachverfolgen und Sammeln von Erkenntnissen über erfolgreiche Interaktionen. Die organische
Reichweite des Unternehmens konnte über einen sechsmonatigen Zeitraum gesteigert werden. Insbesondere
native Videos wirkten sich positiv auf Reichweite und Interaktion aus. PlayStation nutzt die historischen Daten in
Adobe Social, um die erfolgreichsten Formate zu ermitteln. Durch die Aufteilung in Regionen konnte die Taktik für
verschiedene Plattformen angepasst werden, z. B. bei Facebook.
Social Marketing 2.0
Sony PlayStation plant, auf seine Erfolge mit Adobe Social und Adobe Analytics aufzubauen und weiter in die Adobe
Marketing Cloud zu investieren sowie weitere Digital-Marketing-Tools hinzuzufügen. Mit den neuen Funktionen
kann das Unternehmen seine KPIs weiterhin verbessern, ohne die Benutzerfreundlichkeit zu beeinträchtigen oder
Workflows bzw. Reporting zu erschweren.
Weitere Informationen
www.adobe.com/de/solutions/digital-marketing.html
Adobe Systems GmbH
Georg-Brauchle-Ring 58
D-80992 München
Adobe Systems (Schweiz) GmbH
World Trade Center
Leutschenbachstrasse 95
CH-8050 Zürich
www.adobe.de, www.adobe.at,
www.adobe.ch, www.adobe.com
„Eine der besten Eigenschaften der Adobe-Lösungen ist, dass sie einfach miteinander integriert werden können“,
betont Kusabbi. „Durch die Integration weiterer Funktionen in die Plattform erhalten wir praktisch unbegrenzte
Möglichkeiten, die Marketing-Effizienz zu steigern, über neue Erlebnisse mit Zielgruppen zu interagieren, mehr über
Kunden zu erfahren, Anzeigen für soziale Medien anzupassen und vieles mehr. Die Adobe Marketing macht den
Digitalbereich zu einem spannenden Aktionsfeld.“
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