Cestrian revolutioniert seine Marketing

User Report Cestrian
Großbritannien
Cestrian revolutioniert seine
Marketing-Dienstleistungen mit
DirectSmile Cross Media
Personalisierung und effiziente Produktions­
prozesse als Hauptargumente für DirectSmile
Der Kommunikationsspezialist Cestrian aus dem britischen
Manchester entschied sich für die Installation der führenden
Multi-Channel Marketing Software, um ganz neue Marketing-Dienstleistungen anbieten zu können. Im Fokus dabei:
zielgenaue, personalisierte Marketingkampagnen, die unterschiedlichste Kommunikationskanäle miteinander verbinden.
Das Unternehmen suchte nach einer Lösung, die es ihm ermöglichte, Print, Websites, E-Mails und SMS zu kombinieren,
die Responsequoten zu messen und seinen Kunden einen
höheren Return-on-Investment zu liefern.
DirectSmile erfüllte nicht nur all diese Anforderungen, sondern
erwies sich auch als sehr einfach zu bedienende Lösung, die
Cestrian dabei half, seine Arbeitsprozesse zu optimieren.
Zeitersparnis im Vergleich zur bisherigen Lösung
„Die Marketinglandschaft
verändert sich dramatisch
und Multi-Channel-Kommunikation ist beste Weg,
um mit Kunden in Kontakt
zu kommen,“ sagt Emma
Baker-Smith, Marketing
Managerin von Cestrian.
„Nach der Präsentation
war klar, dass DirectSmile
uns eine leicht handhabbare Lösung bietet, mit
der wir integrierte Kampagnen sehr effizient umsetzen können. Schon
Emma Baker-Smith,
Marketing Managerin von Cestrian
kurz nach der Installation
zeigte sich, dass wir mit
DirectSmile im Vergleich zur vorher genutzten Plattform erheblich Zeit und Kosten sparen. Wir arbeiten profitabler und
können unseren Kunden einen schnelleren Service bieten.“
Da DirectSmile die Möglichkeit bietet, Kampagnen vollständig
zu automatisieren, kann Cestrian die Layouts fertigstellen,
den Start der Aktion auf einen bestimmten Zeitpunkt fest­
legen und den Versand dann dem System überlassen. Die
Ergebnisse der Responsemessung erhält Cestrian dann
ebenfalls automatisch.
Die positiven Effekte der Personalisierung zeigten sich für
Cestrian schon bei den ersten Kampagnen
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Messbarkeit ist im Marketing unverzichtbar
Exzellentes Training und Support
„Dadurch dass wir Gestaltung, Tests und Auslieferung mit
einem Werkzeug steuern können, erhöht sich die Geschwindigkeit, mit der wir Kampagnen fertigstellen und versenden,
enorm,“ ergänzt Baker-Smith. „Dass wir neben der Responsequote auch alle Aktivitäten der Empfänger messen können, ist wirklich innovativ. So können wir die Datenbestände
unserer Kunden verbessern und stärken damit schlussendlich auch deren Kundenbeziehungen.“
Neben den Vorteilen des Produkts selbst hat auch die gute
Zusammenarbeit mit Transeo Media dazu beigetragen, dass
die Einführung des neuen Systems reibungslos verlief. Dazu
Baker-Smith: „Das Training, das wir von Transeo Media erhalten haben, war exzellent, und das Support Team stand
immer für uns bereit, um eine schnelle Lösung zu finden.
Selbst wenn wir etwas tun wollten, für das das System gar
nicht entwickelt wurde, hat uns das Team dabei geholfen,
den richtigen Weg zu finden. Alle unsere Wünsche wurden
erfüllt. Kurz gesagt: DirectSmile hat uns die Augen dafür geöffnet, was alles möglich ist!“
Die Personalisierungsfähigkeiten von DirectSmile waren für
Cestrian ein weiteres wichtiges Entscheidungskriterium. Das
Unternehmen ist ein starker Verfechter der Vorteile der Personalisierung und hat bereits erste positive Effekte verzeichnet. Allein die einfache Personalisierung der Landing Pages
einer kürzlich realisierten Kampagne bewirkte eine deutliche
Steigerung der Response.
„Personalisierte Marketingmaterialien haben eine starke emotionale Wirkung auf den Empfänger, die in der Massenkommunikation einfach fehlt,“ sagt Neil Bather vom britischen
DirectSmile-Distributor Transeo Media. „Alle Statistiken zeigen, dass wir nur Sekunden haben, um die Aufmerksamkeit
der Zielgruppe zu wecken. Schon allein aus diesem Grund ist
es entscheidend, den richtigen Mix aus kreativem Design,
Botschaft und Umsetzung zu finden. Personalisierte Inhalte
können dann den Kampagnenerfolg dramatisch verbessern.“
Cestrian ist ein Kunde von Transeo
Media, dem britischen Distributor der
DirectSmile GmbH.
Die Produktionsanlagen von Cestrian im britischen Manchester
www.transeomedia.com
www.cestrian.co.uk
E-Mail: [email protected] Web: www.directsmile.de