Zwischen Arroganz und Einsicht: „Der Gast, der weniger zahlt, ist
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BADENER GESPRÄCHE 2010 Europazentrale Eurotours International Zwischen Arroganz und Einsicht: „Der Gast, der weniger zahlt, ist kein schlechter Gast“ DI Hans-Dieter Toth Geschäftsführer Eurotours DI Hans-Dieter Toth, GF Eurotours Zwei Gewissensfragen an das Auditorium: Wer von Ihnen hat noch nie ein Schnäppchen erstanden? Wer glaubt, dass er als Smart Shopper ein schlechterer Kunde ist? DI Hans-Dieter Toth, GF Eurotours Ein erfolgreicher Unternehmer stellt den Kunden stets in den Mittelpunkt seines unternehmerischen Denkens und Handelns. muss die Bedürfnisse seiner Kunden erkennen – oder noch besser, sie erahnen. DI Hans-Dieter Toth, GF Eurotours Eurotours konnte sein Ergebnis in den vergangenen zehn Jahren um plus 150 Prozent bei den Passagieren... Gäste in 1.000 1200 1.099 979 1000 918 800 800 700 600 450 390 440 480 460 470 600 302 320 400 221 200 0 92 93 94 98 99 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 DI Hans-Dieter Toth, GF Eurotours ...und sogar um plus 209 Prozent beim Umsatz steigern. Umsatz in Mio. EUR 250 194,2 200 160 120 100 0 175,7 135 150 50 200,9 38,2 54,5 44,3 46,3 65,1 72,1 77,9 89,8 95,3 92 93 94 98 99 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 DI Hans-Dieter Toth, GF Eurotours Kritik von Politik, Lobbies und Mitbewerb versus „Dankbarkeit“ der Kunden „Neid ist die Religion der Mittelmäßigen.“ (Carlos Ruiz Zafón) DI Hans-Dieter Toth, GF Eurotours Im Vorjahr hat – statistisch gesehen – jeder 16. Österreicher eine Reise von Eurotours gebucht. DI Hans-Dieter Toth, GF Eurotours Fehler Nr. 1: mangelnde Kundenorientierung Viele Unternehmen beschäftigen sich mehr mit sich selbst als mit ihren Kunden. DI Hans-Dieter Toth, GF Eurotours Fehler Nr. 2: „DOPPELMORAL“ 2 Gehirnhälften Unternehmer links rechts Konsument DI Hans-Dieter Toth, GF Eurotours „Jene Landsleute, die am lautesten gegen Preisdumping wettern, horten ihre eigenen Reise-Euros am penibelsten.“ DI Hans-Dieter Toth, GF Eurotours Fehler Nr. 3: unternehmerische Schwächen betriebswirtschaftliche Defizite mangelhafte Marktbeurteilung (Exportwirtschaft!) selbsternannte „Tourismusprofis“ eklatante Schwächen im Vertrieb DI Hans-Dieter Toth, GF Eurotours Fehler Nr. 4: „Qualitätstourismus“ als Allheilmittel Qualität ist kein 5-Sterne-Privileg Qualitätsoffensive = Hardware-Aufrüstung ? tolles Produkt dank verfehlter Tourismuspolitik Überkapazitäten lassen die Preise purzeln „Qualität bleibt bestehen, wenn der Preis längst vergessen ist.“ (Harry Gordon Selfridge) DI Hans-Dieter Toth, GF Eurotours „Danke“ für die kostenlose Werbung Eurotours als „Sündenbock“ Der Kunde ist klüger als die Politik „Es ist schwieriger, eine vorgefasste Meinung zu zertrümmern als ein Atom.“ (Albert Einstein) DI Hans-Dieter Toth, GF Eurotours Tourismuspolitik am Wirtshaustisch freies Unternehmertum mit politisch verordneten Mindestpreisen? Eurotours als „unbequemer“ Trendsetter Vorteilskarte Familienpauschalen AI-Produkte Direktvertrieb über Handelsketten etc. DI Hans-Dieter Toth, GF Eurotours Lösungsvorschläge Es ist höchste Zeit für eine Bildungsoffensive. Nicht jeder, der schon einmal auf Urlaub war, ist automatisch Tourismusexperte. Lerne Deine Kunden kennen! „Die Welt ist ein Buch. Wer nie reist, sieht nur eine Seite davon.“ (Aurelius Augustinus) DI Hans-Dieter Toth, GF Eurotours ein „Weisenrat“ für die Politik Innovation bei Produkt und Vertrieb Mach‘ es wie Thomas Edison (denn wer auf den Vertrieb vergisst, dem droht das Erfinderschicksal) DI Hans-Dieter Toth, GF Eurotours FAZIT Synchronisation der beiden Gehirnhälften als Voraussetzung für erfolgreiches Unternehmertum Zieh‘ Dir die Schuhe Deines Kunden an! Es gibt keine schlechten Gäste, nur schlechte Produkte und schlechte Unternehmer! in der man zum Ausspannen eingespannt wird. Hans Söhnker (1903 - 1981) Danke für Ihre Aufmerksamkeit! „Der Sinn des Reisens besteht darin, unsere Phantasien durch die Wirklichkeit zu korrigieren. Statt uns die Welt vorzustellen, wie sie sein könnte, sehen wir sie, wie sie ist.“ Samuel Johnson (1696-1772)
