subkom Profil sSC Support Control

Den Service im Griff: sSC subkom Support Control
Ist der Support Ihrer Produkte und Dienstleistungen für Sie ein kritischer Erfolgsfaktor? Sie
möchten Ihre Service-Prozessen so optimieren, dass Sie durch reibungslose Abläufe Ihren
Kunden eine ausgezeichneten Service bieten? Suchen Sie nach einer Lösung, mit der Sie Ihren
Supportaufwand optimieren, weil Sie Ihre Supportprozesse optimal abbilden können?
Unsere Softwarelösung ist gemeinsam mit Praktikern entwickelt und zur Einsatzreife gebracht
worden. Durch die hohe Anpassparkeit unser Lösungen gelingt unseren Kunden ein besonders
gewinnbringender Einsatz.
Suchen Sie nach einer Standard-Software, die sich an Ihre
Und ganz wichtig: Diese Flexibilität wird durch
Supportprozesse anpasst und nicht umgekehrt? Sie haben
Konfiguration und nicht durch individuelle Programm-
individuelle oder branchenspezifische Bedürfnisse, Sie
änderungen erzielt: Ihr sSC-Programm bleibt das
sind sich aber darüber im Klaren, dass eine Spezial-
Standardprogramm, dass ohne Mehraufwand gewartet
entwicklung eines Supportsystems - im eigenen Hause
wird und von zukünftigen Standard-Funktions-
oder durch einen Anbieter - zu aufwändig ist und sie
erweiterungen profitiert.
hinsichtlich der Weiterentwicklung und Wartbarkeit in die
Sackgasse führt.
Mit sSC haben Sie die besten Chancen, dass Sie in einer
Standard-Software ihre Prozesse abbilden.
Workflows: Mit sSC können Sie an vielen Stellen
automatische Prozesse auslösen, E-Mails schreiben,
Dokumente ausdrucken, automatische Datenbankänderungen vornehmen, beliebige Fremdprogrammse
und Scripts starten. Das können Sie bei ca. 50
verschiedenen Situationen (Zustandsänderungen der
Tickets, Ablauf oder drohendem Ablauf von Reaktionszeiten, Fehlerbehebungszeiten, ...) abhängig von
Service-Levels, von Ticketkategorien und von vielem
mehr. Wir analysieren mit Ihnen zusammen, welche
Wir haben als Entwickler viele Jahre selbst mit im Support
Prozesse in dieser Weise automatisierbar sind und
einer sehr supportintensiven Firma mitgewirkt, haben die
richten diese "Workflows" mit Ihnen ein.
Supportprozesse analysiert und bei der Entwicklung
eines Supportprogramm viel über die Programm-
Datenschema: Sie können selbst festlegen, welche
möglichkeiten nachgedacht. Wir wissen um die Probleme
Informationen Sie für Kunden und Tickets benötigen,
an den Schnittstellen zwischen Hotline und Kunden,
Sie können jederzeit individuelle Masken mit neuen
zwischen Hotline und Experten und vor allem zur
Feldern anlegen, wobei sich die Datenbankdefinitionen
Entwicklung. Wir wissen, welche Prozesse man auto-
entsprechend erweitern.
matisieren kann und wo Zeit eingespart werden kann.
Wording/Sprache: Bei Ihnen im Betrieb heißt es aber
nicht Tickets sondern Calls oder Incidents oder
Anfragen oder Reklamationen. In unserem System
können Sie alle Bezeichnungen in Ihre Supportsprache
übersetzen.
Und ganz wichtig: Diese Flexibilität wird durch Konfiguration und nicht durch Programmänderungen erzielt: Ihr
sSC bleibt das Standardprogramm, dass ohne Mehraufwand gewartet wird und von zukünftigen StandardFunktionserweiterungen profitiert.
Foto oben: ITIL Foundation Certificate by Tijmen Stam, (CC-SA-BY2.5)
subkom GmbH – Softwareentwicklung – Consulting – Projektmanagement
Wenzenried 26 D-92444 Rötz www.subkom.de [email protected] Tel. +49 9976 / 959 979 - 0 HRB 12 382 Amtsgericht Regensburg
Sie können Ihre gewohnten Arbeitsabläufe beibehalten –
Mit der praktischen SLA-Anzeige im Ticket haben Sie die
passen Sie sSC: subkom Support Control an Ihre Abläufe
vereinbarten Reaktions- und Wiederherstellungszeiten
an und machen Sie sich die Arbeit so einfach und effizient
stets im Blick. Außerdem können Sie individuellle
wie möglich.
Benachrichtigungen konfigurieren, und Ihr Eskalationsmanagement frei gestalten.
Durch die strukturierten Bearbeitungsprozesse von sSC:
subkom Support Control reduzieren Sie Eskalationen und
Durchlaufzeiten auf ein Minimum. Eingehende Tickets
werden mit dem Kunden-Stammdatensatz verknüft. In den
Stammdaten sind die wichtigsten Systemdaten hinterlegt.
Der bearbeitende Mitarbeiter erkennt so die jeweilige
Konfiguration und kann schneller Lösungen finden.
Unsere Lösung auf einem Blick:
Mehrere Mitarbeiter können ihne Reibungsverluste zusammenarbeiten. Anfragen können beispielsweise den
Einfache Bedienung und geringe Einarbeitungszeit
Fachangestellten direkt delegiert werden. Sie haben
Workflows und Makros bilden Ihre Prozesse ab
jederzeit einen Überblick über offene wie auch bereits
Anpassbare Masken mit Ihren individuellen Daten
erledigte Tickets.
Bearbeitungen sind nachvollziehbar mit der Historie
Automatisierung einfacher, wiederkehrender Tickets
Integrierte Wissensdatenbank mit Sendefunktionalität
Customer-Self-Service mit dem Kundencentermodul
Auftragsverfolgung für Mitarbeiter im Außendienst
Leistungsfähiges Reportingsystem
Offene Datenbankschnittstelle
Individuelle Mitarbeiter-Profile
Zeiterfassung bei kostenpflichtigen Tickets
Erzeugung von Tickets durch eingehende E-Mails
Multi-Language fähig
Technologie:
Moderne Microsoft .NET Architektur mit C#
Microsoft SQL Server 2008 (auch Express Variante)
Ihr Support bearbeitet die Anfragen je nach Priorität, die
Server Microsoft Windows Server 2003, 2008
Sie selbst bestimmen oder mit dem Kunden vereinbaren.
Clients Microsoft Windows XP, Vista, 7, 8
Vordefinierte Workflows erleichtern und vereinheitlichen
64-bit fähig
die Bearbeitung bis zum erfolgreichen Abschluss. Dabei
SAP Crystal Reports
dokumentiert das System sämtliche Bearbeitungsvorgänge. So sind alle Eintragungen jederzeit in der
Ihr Kontakt für weitere Details und Ansprechpartner für
Historie nachvollziehbar.
alle fachlichen Fragen:
Einfache Anfragen können automatisch gelöst werden, z.B.
Dr. Martin Fuchs, [email protected]
durch den automatischen Versand von Benachrichtigungen
oder Aufträgen (auch per E-Mail= an beteiligte Personen.
Somit müssen sich Ihre Mitarbeiter nicht mit wiederholenden Routineaufgaben beschäftigen und können so
Ihre Effizenz steigern.
Das integrierte Zeit- und Aufwandserfassungssystem
Microsoft, Windows, MS-SQL Server sind eingetragene
ermöglicht es, die durchgeführten Tätigkeiten aus-
Marken der Microsoft Corporation. Crystal Reports ist
zuwerten oder zu fakturieren.
eine Marke von SAP.
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