Prozesskulturentwicklung - Lynx

Factsheet
Lynx-BPM Framework Prozesskulturentwicklung
BPM Framework Service Prozesskulturentwicklung
Prozesskultur
Ein wesentlicher Schlüsselfaktor für den Erfolg von Geschäftsprozessmanagement ist die Entwicklung einer
prozessorientierten Unternehmenskultur. Gekennzeichnet wird diese Prozesskultur durch folgende Eigenschaften:


Vollständige und selbstständige Einordnung und Bearbeitung aller Geschäftsvorfälle in Geschäftsprozessen.
Zusammenarbeit der Mitarbeiter aufgrund der Vernetzung von Geschäftsprozessen, nicht aufgrund
hierarchischer Ordnung.
Diese Form der Kultur erfordert von den Unternehmen einen fundamentalen Wandel und kann nicht verordnet werden, sondern ist ein langwieriger, kontinuierlicher Veränderungsprozess, der von der Unternehmensleitung getrieben und vorgelebt werden muss.
Um diesen Veränderungsprozess zu unterstützen, bietet Lynx im Rahmen seines Business Process Management Service Framework den Framework Service zur Prozesskulturentwicklung an.
Der Framework Service Prozesskulturentwicklung
Im Mittelpunkt des Wandels hin zur Prozesskultur geht es im Wesentlichen darum, mit der richtigen Vorgehensweise Prozessorientierung im Unternehmen zu fördern und die entscheidenden Erfolgsfaktoren syste-
matisch zu entwickeln. Folgende Erfolgsfaktoren
lassen sich identifizieren:

Vorbildfunktion durch das Management im
Hinblick auf die Bereitschaft mit Bestehendem zu brechen und neues kreativ anzugehen.
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Klare und offenen Kommunikation und Information über Ziele, Inhalte, Vorgehensweise
und Status in den Basismaßnahmen wie Geschäftsprozessgestaltung, prozessorientierte
Organisationsgestaltung, Prozesscontrolling.
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Konsequente Personalentwicklung im Hinblick auf Fachkompetenz, technisches und
organisatorisches Prozessverständnis, kooperatives Handeln und kommunikative Kompetenz.
Um die Erfolgsfaktoren zu entwickeln ist die Unterstützung der Geschäftsprozessmanagementaktivitäten durch ein Changemanagement sinnvoll. Die
Kompetenzen des Changemanagements liegen
dabei in der Gestaltung des Wandels, in der Steuerung des Wandels, in der Leistungsunterstützung
und in dem Coaching.
prozessorientierten Unternehmen verändert sich
die Gewichtung der einzelnen Kompetenzen.
Zur Anwendung der Kompetenzen wird ein Phasenmodell genutzt. Zunächst werden unterschiedliche Zielgruppen analysiert, entsprechende Nutzenargumentationen entwickelt und Kommunikationskonzepte erarbeitet. Wichtig dabei ist ein Zielsystem, über das die Erwartungen, die Veränderungsbereitschaft und Veränderungsfähigkeit gemessen
werden kann. Darüber hinaus sind die im Rahmen
der Initialisierung zur Entwicklung des Unternehmens hin zu einem prozessorientierten Unternehmen aufzunehmen.
Aufbauend auf den Ergebnissen, werden die Nutzenargumente den individuellen Einzelperspektiven
und der Unternehmenssicht zugeordnet, die entsprechenden Kommunikationsmaßnahmen für die
jeweiligen Zielgruppen festgelegt, Maßnahmen
zum Umgang mit Widerstand und Widerständlern
entwickelt und ein Marketingkonzept aufgesetzt.
Damit sind die vorbereitenden Tätigkeiten abgeschlossen und es kann mit der Anwendung der
Konzepte und Maßnahmen begonnen werden.
Durch dieses Vorgehen wird insbesondere die Entwicklung des ‚Wollens’ unterstützt. Die Entwicklung
des ‚Könnens’ wird durch die Frameworkservices
‚Geschäftsprozessgestaltung’, ‚prozessorientierte
Organisationsgestaltung’ und ‚Prozess- und Rolleneinführungsbegleitung’ flankiert.
Ihr Nutzen auf einen Blick
Über die Gestaltung des Wandels und der Leistungsunterstützung wird das ‚Können’ jedes Einzelnen entwickelt. Die Steuerung der Wandels und
das Coaching beeinflusst das ‚Wollen’ sowohl der
Unternehmensleitung als auch der Mitarbeiter. Im
Laufe der Entwicklung des Unternehmens zu einem
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
Erzeugung einer Prozessorientierung in dem
Vehalten und den Einstellungen der Führungskräfte und Mitarbeiter.
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Freisetzung von Leistungsenergien um die
Herausforderungen eines prozessorientierten
Unternehmens positiv zu beeinflussen.

Herstellung der Bereitschaft Veränderungen
kreativ zu gestalten um Zukunftschancen zu
nutzen.