marketing und sales

FREUDE BILDET
DIE BASIS FÜR
ERFOLGREICHES LERNEN
MARKETING UND SALES
Lehrgang
www.bfi.wien
Sehr geehrte KundInnen und InteressentInnen,
Fachwissen bildet die Grundlage für eine erfolgreiche Karriere.
Bauen
Sie Ihren Wissensvorsprung
aus und
nutzen
Sie
dafür
das Aus-
und
Weiterbildungsangebot des BFI Wien.
Unser Motto lautet Bildung, Freude inklusive. Frei nach diesem Motto gestalten wir unsere
Weiterbildungsangebote. Neben Fachwissen möchten wir Ihnen auch Emotion vermitteln,
gelebte Aus- und Weiterbildung. Durch Freude an Bildung bildet sich mehr als nur Wissen.
Sie entwickeln neue Freundschaften, erweitern Ihre Netzwerke, all dies fördert neben dem
Wissen Ihre Karriere und stellt eine gute Basis für Ihre nächsten beruflichen Schritte dar.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit unserem Weiterbildungsangebot
Ihre Geschäftsführung
MARKETING UND SALES
Lehrgang
Was verbirgt sich hinter Marketing und Sales?
„Um der Konkurrenz voraus zu sein, müssen Sie den Kunden nicht nur zufriedenstellen,
sondern ihn mit Ihrer Leistung begeistern.“ (Philip Kotler)
Innovative Produkte oder phänomenale Dienstleistungen allein sind noch keine Garantie für
einen zufriedenstellenden Absatz. Mit einem erfolgreichen Marketing und Vertrieb gelingt es
Ihnen, Produkte effektiv zu positionieren, zu kommunizieren und zu verkaufen.
Im Lehrgang erhalten Sie Antworten auf die Fragen, wie erfolgreiche Unternehmen ihre
Strategie entwickeln bzw. welche Möglichkeiten und Instrumente der KundInnenselektion,
Kommunikation, Distribution, Akquisition und Bindung es gibt. Sie gewinnen einen Einblick in
die wichtigsten und gängigsten Konzepte, Methoden und Instrumente zum Thema Marketing
und Sales. So erwerben Sie Verständnis von Marketing und Sales, geprägt durch eine
dynamische Umgebung, bestehend aus dem Wechselspiel von Marktbedingungen,
Produkten/Dienstleistungen und der Entwicklung der eigenen Organisation. Durch die
Betrachtung relevanter Fallbeispiele erlangen Sie auch praktisch anwendbares Wissen
darüber, welche „Dos and Don´ts“ es zu beachten gilt.
Ist dieser Lehrgang für mich geeignet?
Dieser Lehrgang richtet sich an Personen, die einen Einstieg bzw. Umstieg in die Bereiche
Vertrieb und Marketing planen oder bereits in beiden tätig sind und ihr praktisches Wissen im
Zusammenhang mit der Neuausrichtung von Marketing und Sales vertiefen und sich neue
Ideen aneignen möchten.
Welchen Nutzen habe ich durch den Besuch des Lehrgangs?
 Der Lehrgang vermittelt einen kompakten Überblick über Marketing und Vertrieb in einem
Gesamtbild der Unternehmenssicht.
 Sie erwerben nicht nur die notwendigen Grundlagen des Marketing und Sales, sondern
auch Tools zur Marktanalyse, Segmentierung und Zielgruppendefinition, um in Zukunft
Ihre KundInnen gezielter ansprechen zu können.
 Sie kennen die Instrumente des Marketing Mix und wissen diese optimal einzusetzen und
lernen Anwendungsmöglichkeiten des Online-Marketings kennen.
Änderungen vorbehalten – Stand 11.2.2016
MARKETING UND SALES
Lehrgang
 Kompatible Lehrgangszeiten: Die einzelnen Module sind zeitlich so organisiert, dass
Sie auch neben Ihrer beruflichen Tätigkeit teilnehmen können. Die Unterrichtseinheiten
finden abends statt.
 Bedürfnisgerechtes Lernen: Die Gruppengröße ist auf 15 TeilnehmerInnen begrenzt.
Dies garantiert, dass die TrainerInnen bestmöglich auf Ihre Bedürfnisse und Fragen
eingehen können.
 Topaktuelle Unterlagen: Sie erhalten topaktuelle, auf den Lehrgang abgestimmte
Unterlagen, die Ihnen als Lerngrundlage dienen. Diese und weitere Unterlagen werden
Ihnen über unsere Lernplattform Moodle zur Verfügung gestellt.
 Freude inklusive: Machen Sie sich selbst ein Bild. Als BFI Wien - zweitgrößter
Weiterbildungsanbieter mit über rund 3.400 Weiterbildungsangeboten und mehr als
18.000 TeilnehmerInnen pro Jahr ist es gelungen, neben hoher Qualität und Sicherheit,
die Menschlichkeit zu bewahren.
Welche Karrierechancen eröffnen sich mir?
 Nach Besuch dieses Lehrgangs verfügen Sie über das nötige Fachverständnis und sind
in der Lage, eine Tätigkeit im Bereich Marketing und Verkauf aufzunehmen bzw. Ihren
bisherigen beruflichen Aufgabenstellungen besser gerüstet zu begegnen.
 Für QuereinsteigerInnen eröffnen sich nach Abschluss des Lehrganges neue
Möglichkeiten im Berufsfeld Marketing und Vertrieb.
 Aus dem Marketing bzw. Vertrieb kommend können Sie nach dem Lehrgang gestärkt mit
neuem Fachwissen in Ihrem Job besser überzeugen und sichern sich so Ihren
persönlichen Wettbewerbsvorteil.
Wie gelange ich zu meinem Zeugnis?
Am Ende des Lehrgangs steht eine 10-minütige Abschlusspräsentation, zu einem von Ihnen
gewählten und mit dem Lehrgangsleiter abgestimmten Thema. Im Rahmen der Präsentation
erhalten
Sie
wertvolles
Feedback
von
der
Lehrgangsleitung
wie
von
den
LehrgangsteilnehmerInnen.
Mit welchem zeitlichen und finanziellen Aufwand ist zu rechnen?
Detaillierte Terminangaben sowie Angaben über die Lehrgangsgebühr entnehmen Sie bitte
dem Stundenplan auf unserer Homepage.
Änderungen vorbehalten – Stand 11.2.2016
MARKETING UND SALES
Lehrgang
Wie melde ich mich für den Lehrgang an?
Zum Lehrgang melden Sie sich bitte schriftlich mittels Anmeldeblatt oder über die BFI Wien
Website an. Weitere Informationen zum Anmeldeprocedere entnehmen Sie bitte unseren
Geschäftsbedingungen.
Wo erhalte ich weitere Informationen?
Weiterbildung ist mit zeitlichem und finanziellem Aufwand verbunden. Daher ist eine gut
überlegte und realistische Entscheidung nötig. Sorgfältige Information und Beratung im
Vorfeld
sind
wesentliche
Bestandteile
der
Philosophie
des
BFI
Wien.
Unsere
MitarbeiterInnen, LehrgangsleiterInnen und TrainerInnen stehen als Ansprechpersonen
jederzeit für Sie zur Verfügung und begleiten Sie während der gesamten Ausbildung.
Sollten Sie vorab noch Fragen betreffend Inhalte, Termine, Förderungen,
Teilzahlung, etc. haben, stehen Ihnen unsere MitarbeiterInnen des
Servicecenters während der Öffnungszeiten zur Verfügung.
BFI Wien Servicecenter
Telefon: +43 1 811 78 / 10100, Fax: +43 1 811 78 / 10111
E-Mail: [email protected]
Welche Möglichkeiten zur Finanzierung stehen mir offen?
Damit Sie Ihre Weiterbildung leichter finanzieren können, sind zinslose Teilzahlungen
möglich. Weitere Informationen dazu erhalten Sie auf unserer Homepage bzw. in unserem
Servicecenter.
Welche Förderungen stehen mir zur Verfügung?
Weiterbildung ist förderbar; nutzen Sie Ihre Chance! Das Servicecenter berät Sie gerne
betreffend individueller Förderungen. Auf den zwei nachfolgenden Websites können Sie im
Vorfeld prüfen, welche Förderungen für Sie in Frage kommen. Informieren Sie sich frühzeitig
vor Lehrgangsstart:
www.kursförderung.at
www.erwachsenenbildung.at
Ermäßigung für ÖGB-Mitglieder
Sie erhalten 5%, max. € 15 Ermäßigung.
Änderungen vorbehalten – Stand 11.2.2016
MARKETING UND SALES
Lehrgang
Förderung durch AK Wien Bildungsgutscheine
Die AK Wien fördert die Weiterbildung ihrer Mitglieder mit Bildungsgutscheinen in der Höhe
von € 120 (Eltern in Karenz € 170). Die Bildungsgutscheine gelten nur für mit
gekennzeichneten Kursen. Sie erhalten die Bildungsgutscheine über das Servicetelefon
0800/311 311 (Mo-Fr) oder unter www.akwien.at.
Förderung durch das Arbeitsmarktservice (AMS)
Das AMS fördert berufsbildende Weiterbildungsveranstaltungen des BFI Wien unter
bestimmten Voraussetzungen. Setzen Sie sich mit dem zuständigen Arbeitsmarktservice in
Verbindung. Ihren Antrag müssen Sie grundsätzlich vor Beginn der Lehrveranstaltung beim
AMS vorlegen. Alle Informationen zur neuen Bildungsteilzeit erhalten Sie bei Ihrem
zuständigen Arbeitsmarktservice.
Wiener ArbeitnehmerInnen Förderungsfonds (waff)
Telefon 01 217 48-555, www.waff.at
NÖ Bildungsförderung
Telefon 02742/9005/9555, www.noe.gv.at
Burgenländische Bildungsförderung
Telefon 02682/600/2286, www.bgld.gv.at
Bildungsfreibetrag
Nutzen Sie steuerliche Vorteile durch in Anspruchnahme des Bildungsfreibetrages (BIF).
Aufwendungen für berufliche Aus- und Weiterbildung können als Werbungskosten steuerlich
abgesetzt werden.
www.bmf.gv.at/steuern
Bildungsdarlehen bei Wüstenrot
Das Bausparkassengesetz sieht vor, dass ein Bauspardarlehen auch für Aus- und
Weiterbildung sowie damit verbundene Nebenkosten gewährt werden kann. Flexible
Auszahlungs- und Rückzahlungsmodelle und die Fixzinsgarantie im ersten Jahr sowie die
Hochzinsabsicherung sind nur einige Vorteile des Bildungsdarlehens bei Wüstenrot.
Haftungsausschluss
Alle Angaben zu Förderungen und Ermäßigungen sind Kurzinformationen und können sich
nach Verfassen des Folders ändern. Details, die aktuelle Fassung und individuelle Auskünfte
erfahren Sie bei den jeweiligen Förderstellen direkt bzw. auf deren Websites.
Änderungen vorbehalten – Stand 11.2.2016
MARKETING UND SALES
Lehrgang
Die Lehrgangsinhalte
Grundlagen des Marketings
Sie
erhalten
Marketing,
eine
wissen
grundlegende
über
die
Einführung
Positionierung
ins
und
Funktionen von Marketing Bescheid, beschäftigen sich
mit dem Markt, der Analyse der Marktsituation,
Partnern, Kaufverhalten von KonsumentInnen und dem
 Einführung und Definition von Marketing
 Entwicklung und Bedeutung des
Marketings
Marketingprozess als Ganzen.
 Marktanalyse
In weiterer Folge beschäftigen Sie sich mit dem
 Marktpartner (B2B, B2C, C2C)
Marketing-Mix,
 Marketingprozess
Instrumente
wie
welcher
die
Produkt-,
absatzpolitischen
Preis-,
Vertriebs-
und
Kommunikationspolitik vereint, um konkrete Aktionen
umzusetzen. In diesem Zusammenhang spielt auch das
Thema
Produktlebenszyklus,
Produktlinien
und
 Kaufverhalten von KonsumentInnen
 Marketing Mix: Von den 4Ps zu den 10
Ps
Produktsortiment eine Rolle. Auch lernen Sie weitere
Instrumente im Marketing kennen, die den klassischen
Marketing-Mix heute ergänzen.
Marketingstrategie und Marketingplan
Sie beschäftigen sich mit den Aufgaben des
strategischen Marketings, welches im Gegensatz zum
operativen Marketing die langfristig orientierte
gesamte Marketingkonzeption des Unternehmens
ausmacht und aus dem strategischen Management
 Definition und Abgrenzung
 Grundlagen der Strategischen
Marketingplanung
abgeleitet wird.
Sie erhalten einen Überblick über die zentralen
Bestandteile des strategischen Plans und vertiefen
sich in die Aufgaben des strategischen Marketings.
 Die Rolle des Marketing in der
strategischen Planung
Die Basis erfolgreicher Marketingplanung ist eine
 Strategie Planung Überblick
fundierte Markt- und Wettbewerbsanalyse. Sie lernen
 Marketing-Plan
die wichtigsten Methoden zur Analyse des Marktes
 Strategische Konzepte und Instrumente
kennen; SWOT und andere Methoden ermöglichen
 KundInnensegmentierung
Ihnen eine detaillierte Konkurrenzanalyse.
Bedürfnisse erfolgreich zu eruieren und homogene
KundInnensegmente zu identifizieren sind notwendige
Bedingungen Ihrer Marketingaktivitäten.
Änderungen vorbehalten – Stand 11.2.2016
MARKETING UND SALES
Lehrgang
Marketing Communication & Sales
 Integrierte Marketingkommunikation
Um Marketingpläne oder -strategien in konkrete
Aktionen umzusetzen stehen Ihnen verschiedene
Instrumente des Marketing-Mix zur Verfügung. Der
Kommunikationspolitik wird hierbei eine
Sonderstellung zugeschrieben. Erfahren Sie, worum
es bei integrierter Marketingkommunikation ankommt
und wie Sie eine solche aufbauen, welche Eckpunkte
Sie beachten müssen und wie Sie den
Kommunikationsmix gestalten können. Verschiedene
Kommunikationsinstrumente stehen zur Auswahl –
lernen Sie diese kennen und erfahren Sie interessante
Hintergründe zum Einsatz, Nutzen, Vor- und Nachteile
dieser.
 Aufbau einer effizienten Kommunikation:





Kommunikationsziele





Werbung
Auswahl der Medien
Messung der Werbewirkung
Festlegung des Budgets
Festlegung des
Kommunikationsmix
 Kommunikationsinstrumente:
PR
Verkaufsförderung
Direkt- u. Dialogmarketing
Guerilla Marketing
Customer Relationship Management
 CRM Definition
Hier erfahren Sie Essenzielles über die zentralen
 KundInnennutzen und -zufriedenheit
Aufgaben eines erfolgreichen CRM und Relationsship
 Total Quality Management
Marketings: NeukundInnen-Akquise sowie über die
erfolgreiche und nachhaltige Bindung bestehender
 Wert eines Kunden/einer Kundin
 Relationship-Marketing – Management
KundInnen.
und Pflege von KundInnenbeziehungen
Einblicke in die Business Planung
In diesem Teil befassen Sie sich mit dem Aufbau und
Inhalt eines Businessplans: zentrale Bestandteile sind
Marketingplan und -strategie. Sie erhalten eine
 Einsatz und Nutzen
Orientierung, wie Sie eine entsprechende
 Aufbau und Inhalt Business Plan
Segmentierung des Marktes vornehmen und, sich am
 Marketingplan – Marketingstrategie:
Marktsegmentierung, -positionierung und
Marketingcontrolling.
Markt positionieren können und welche Aufgaben und
Funktion das Marketingcontrolling innehat.
Änderungen vorbehalten – Stand 11.2.2016
MARKETING UND SALES
Lehrgang
Brand Management
Marken sind mehr als nur Namen und Symbole.
 Definition Markenführung
Wissen um Markenführung, deren Entwicklung und die
 Markenwerte
Markenwertschöpfungskette ist Teil dieses Teils. Im
 Markenentwicklung
Markenhandbuch (Brand Book) werden üblicherweise
die Merkmale des CI festgehalten, die die Gesamtheit
 Produkt-Marken-Portfolio
der Merkmale eines jeweiligen Unternehmens
 Markenstrategie
ausmachen.
 CI (Corporate Identity)
Vertrieb - Verkauf
Sie lernen die wichtigsten Faktoren für erfolgreiches
Verkaufen kennen und wissen um die entscheidenden
Phasen im Sales Bescheid. Punkto Vertrieb erfahren
Sie Wissenswertes zur Warenlogistik, Steuerung des
Außendienstes und zu Pflege der Beziehung eines
Herstellers zum Handel bzw. Endkunden.
 Vertrieb vs. Verkauf
 Verkaufsförderung
 Sales Force Management
(Vertriebsmanagement)
 Außendienst: Ziele, Strategie, Aufgaben,
Struktur
Weiter befassen Sie sich mit Aufgaben des
Außendienstes -wie kann dieser organisiert werden
und wie funktioniert die Zusammenarbeit zwischen
Außen- und Inndendienst.
 Erfolgreiches Verkaufen: Das
Verkaufsgespräch
 Tipps für Erfolg im Außenhandel
Sie erfahren Techniken, die Sie beim Führen von
erfolgreichen Verkaufsgesprächen unterstützen und
erhalten Tipps für Ihren Erfolg im Außenhandel und
 KundInnenbeziehungsmanagement
 Verkaufsvorbereitung und -abschluss
den Verkaufsabschluss!
Online Marketing
Fundiertes Wissen über Online-Marketing ist heute
essentieller Bestandteil erfolgreicher
Geschäftsmodelle. Sie erhalten Tipps, wie Sie
Websites optimieren können und was es punkto
 Online Marketing Glossary
 Website als Internetmarketing Tool und
Usability
sich mit verschiedenen Einsatzmöglichkeiten (Banner-
 Klassische Online Werbung:
Banner/Display Marketing
und Display Marketing), mit Kennzahlen und der
 Online Kampagnen
Kampagnenplanung. Sie erhalten eine Einführung ins
 Suchmaschinenmarketing
Usability zu beachten gilt. Weiters beschäftigen Sie
Suchmaschinenmarketing und eMail-Marketing.
Darüber hinaus erweitern Sie Ihr Wissen über den
aufstrebenden Bereich des Social Media Marketing.
 eMail-Marketing
 Social Media Marketing
Änderungen vorbehalten – Stand 11.2.2016
MARKETING UND SALES
Lehrgang
Ihr TrainerInnen-Team
Lehrgangsleiter Mag. (FH) Peter Staudinger MBA
 Heute selbstständiger Projektmanager und Experte für
Destinations-, Marken- und Produktentwicklung
 Trainer und Lektor für Körperwahrnehmung, Bewusstsein,
Empathie und Führung
 Langjährige Erfahrung als Marketingmanager (international)
u.a. bei Wien Tourismus, Innsbruck Tourismus
 Leiter Marketing und Vertrieb Österreich u.a. bei Interhome
GmbH
 Area Manager Österreich für Schweizer Markenartikler
 MBA in General Management mit Spezialisierung Coaching
und Training, WWEDU-Joseph Schumpeter Institut, Wels/Ö
 Magisterstudium internationale Wirtschaft und Management
mit Spezialisierung Internationales Marketing,
Fachhochschule Kufstein/Österreich
Mag. Carolyn Zinsler
 Trainerin für Online-Marketing und Projektmanagement
 Google AdWords Zertifikat
 Marketing und Sales Spezialistin bei Business Circle
 Senior Direct Sales Marketing bei Sky Österreich
 Head of CRM Residential bei mobilkom austria und Tele2
 Produkt- und Projektmanagerin bei Tele.ring GmbH
 Magisterstudium der Betriebswirtschaftslehre
Wirtschaftsuniversität Wien, Schwerpunkt Marketing
Änderungen vorbehalten – Stand 11.2.2016