7 Strategien für den Weg ins Marketingnirvana
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7 STRATEGIEN FÜR DEN WEG INS MARKETINGNIRWANA Für kontinuierliche Kundeninteraktionen während des gesamten Kaufprozesses DATEN SAMMELN UND KONSOLIDIEREN Der Schlüssel zum Erfolg besteht darin, Daten zusammenzufassen und in übersichtlicher Form für Teams mit Kundenkontakt im gesamten Unternehmen verfügbar zu machen. Nur 7 % der befragten Marketing­ experten antworteten mit „Stimme voll zu“ auf die Frage, ob sie eine einheitliche Sicht auf den Kunden und die kunden­ bezogenen Daten haben. 2 ECHTZEIT­ MARKETING NUTZEN Die Bedeutung des ­Marketings für den Kunden steigt, je mehr die in Echtzeit gewonnenen Erkenntnisse für personalisierte, aktuelle Kundenangebote genutzt werden. „ 6 AUF DIE WEGE DER KUNDEN ABSTIMMEN ALLES MESSEN Sorgen Sie während des gesamten Kauf­ prozesses über alle Kanäle hinweg für durchgängig positive Kundenerfahrungen. Nur 20 % aller Unternehmen haben einen fundierten Überblick über Werbemöglichkeiten und Kontaktpunkte in den unterschiedlichen Stadien des Customer Lifecycle. Quelle: Mastering Adaptive Customer Engagements, CMO Council, September 2014 „ Quelle: Mastering Adaptive Customer Engagements, CMO Council, September 2014 5 3 4 KUNDENWEGE ABBILDEN Verschaffen Sie sich einen Überblick über die einzel­ nen Phasen der Kunden­ interaktion während des gesamten Kaufprozesses. KUNDENINTERAKTION PERSONALISIEREN „ Kunden sind bereit, für einen besseren Kundenservice mehr Geld auszugeben. Sie halten persönliche Angebote für ein wichti­ ges Element, um eine positive Lieferantenbeziehung zu pflegen. Nur 14 % der führenden Marketing­ abteilungen bieten personalisierte Kunden­ beziehungen über alle Kanäle hinweg. „ „ Kunden sind heute zunehmend digital und sozial vernetzt und besser informiert denn je. Was können Marketingmitarbeiter tun, um die Kundenbindung zu verbessern und den Umsatz zu steigern? „ 1 Wünschen Sie weitere Informationen? Hier geht es zum Marketingnirwana e-Book https://www.sap.com/germany/cmp/dg /crm-de15-1mk-bb03/index.html Quelle: Delivering New Levels of Personalization in Consumer Engagement, eine von Forrester Consulting im Auftrag von SAP durchgeführte Studie, November 2013 7 Sie müssen den Erfolg Ihrer Maßnahmen messen können, um festzustellen, ob Sie Ihre Ziele erreicht haben. Nicht messbare Aktionen können Sie sich sparen. VERTRAUTER BERATER WERDEN Marketing ist dann am besten, wenn es nicht wie Marketing wirkt, sondern den Kunden einen echten Mehrwert bietet.
