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Firmenname
STAG-SMP
Service Management Platform
Die Service Management Platform
Auf dem Weg zur Dienstleistungsgesellschaft gewinnt für alle Unternehmen gleichermaßen der Faktor Servicequalität an Bedeutung. Er bietet
Raum für neue Alleinstellungsmerkmale und Möglichkeiten für langfristigere und nachhaltigere Kundenbeziehungen. Im Gegenzug erwarten
Ihre und unsere Kunden bereits heute, dass ihre Gewährleistungsansprüche, Reklamationen, Nachfragen oder bereits vertraglich definierten
Service Levels qualitativ hochwertig, im entsprechenden Zeitraster und möglichst transparent bearbeitet werden. Dies ist gerade unter dem
aktuellen und allgegenwärtigen Kostendruck oft ein Drahtseilakt.
Die Schindler Technik AG (STAG) hat eine umfangreiche Systemumgebung entwickelt und installiert, die von Ihnen auf Basis von ASP in
einer eigenen Datenbasis und in Eigenregie betrieben und genutzt werden kann. Diese Service Management Platform (STAG-SMP) beinhaltet
alle Funktionalitäten, die zur Abwicklung von Service und Support-Vorgängen jeglicher Art notwendig sind. Dies sind neben der Verwaltung
von Inventaren und Dokumentationen, die Steuerung von Abläufen und deren Online-Überwachung. Neben den umfangreichen Funktionen
zeichnet sich STAG-SMP durch eine gesicherte, internetfähige und rollenbasierte Bedienoberfläche aus. Dies ermöglicht den weltweiten Einsatz mit unterschiedlichen Informationstiefen und Sichten. So ist es möglich, dass im Rahmen von Serviceverträgen der Kunde jederzeit den
Umfang und Zustand seiner Systeme und den Status der Problemmeldungen und deren Abarbeitung online abfragen kann.
Auftragsverwaltung
Mit der Auftragsverwaltung erfassen, steuern und überwachen sie eingehende Meldungen und Arbeitsaufgaben. Sie können sämtliche Masken
und Darstellungen mit dem Administrationstool frei gestalten und so
Ihrem gewohnten Workflow anpassen. Die ebenfalls konfigurierbare
Zustands– und Listenansicht gibt Ihnen eine Übersicht über die aktuellen
Vorgänge und deren Abarbeitungsstatus. Alle Vorgänge können den
entsprechenden Bearbeitern und auch den „Meldern“ über konfigurierbare E-Mails und SMS-Nachrichten übermittelt werden.
Asset Management
Was auch immer Sie für Komponenten, Geräte, Liegenschaften usw. verwalten wollen, Sie können sämtliche Eigenschaften und Strukturen frei konfigurieren und festlegen. Auch die zugehörigen Listen und Ansichten gestalten Sie nach Ihren Vorstellungen anhand von beispielhaft vorgegebenen Formularstrukturen. Sie hinterlegen und verknüpfen Anlagen wie Schaltbilder, Lieferscheine, Fotos usw. Alle Inventardaten sind mit aktiven und erledigten Aufträgen verknüpft und
können auch abrechnungstechnisch genutzt werden.
Monitoring
Es besteht die Möglichkeit, das auch separat erhältliche Monitoring
und Operation System (STAG-MOS) in die Platform mit einzubinden.
Die erfassten Inventardaten werden mit entsprechenden Parametern,
die überwacht werden sollen, verknüpft. STAG-MOS erkennt Zustände, Zustandsänderungen und Messwerte der überwachten Geräte und
Dienste und meldet diese an freidefinierbare Zustandsübersichten.
Administration
Wir legen großen Wert auf individuelle Anpassungsmöglichkeiten von Darstellungen,
Listen und Masken, die genau Ihren Bedürfnisse abbilden sollen. STAG-SMP besitzt ein
umfassendes Administrationstool, das keine
Wünsche offen lässt. Sie parametrieren die
Auswahlfelder und ordnen selbst Ansichten
und Listen zu.
Für die Steuerung der Zugriffe auf die Platform definieren und parametrieren Sie eigene
Rollen anhand von vorhandenen Templates.
Sie können die gesamte Zugriffssteuerung
auch mit entsprechenden Zertifikaten absichern.
Die Schindler Technik AG stellt eine zertifizierte ODBC Schnittstelle zur Verfügung und
legt das Datenmodell offen. Dadurch ist es
jedem Nutzer möglich, spezifische Reports
mit Reporttools wie z.B. MS Access aus
seinem Datenbestand zu generieren. Je nach
Nutzung der Platform können Sie letztlich zu
einem recht aussagefähigen Asset Management gelangen.
Systemumgebung
Für STAG-SMP hat die Schindler Technik AG eine eigene Systemumgebung in ihrem Rechenzentrum in Berlin installiert. Neben dem gesicherten
und überwachten Betrieb der Systeme übernimmt die STAG den Support
der Applikation und die Sicherung der Daten. Die Platform wird permanent
weiterentwickelt, und alle Nutzer profitieren somit automatisch davon.
Das System basiert auf einem MS .NET-Framework und ist eine mehrschichtige, objektorientierte ASP.NET-Anwendung. Sie läuft unter Linux
und benutzt als Datenbank MySQL 4. Es findet eine Analyse/Filterung von
Datenbankzugriffen zur Verhinderung von SQL Injections statt.
Der Zugriff ist nur via SSL mit 128bit-Verschlüsselung auf Grundlage von
SMP-CA-Zertifikaten (Microsoft Certificate Services X500 mit 2048bit
Verschlüsselungstiefe) möglich.
Referenzen (Auszug)
Die Fleurop AG nutzt eine eigene Instanz unserer ASP-Lösung um das gesamte ITServicemanagement für die Partnerfloristen abzuwickeln. Alle Hardwarekomponenten und die
Kontaktdaten der zugehörigen Fleurop-Partner sind über STAG-SMP im Zugriff. Das System ist
direkt mit dem IBM Global Service verbunden, um sämtliche Störungsmeldungen der FleuropPartner unmittelbar in das dortige System zu lenken und so den Servicestatus „Next Business
Day“ sicherzustellen.
Innerhalb der Platform werden unter anderem auch die Service & Support Dienstleistungen für
einen großen Erfrischungsgetränkehersteller (65 Standorte), für das Evangelische Johannesstift
Berlin/Brandenburg (20 Standorte), die IT- und TK-Infrastruktur der PSI AG, die Systeme der
USC GmbH und einige andere abgebildet. Über das integrierte Monitoringsystem werden mehr
als 500 Geräte mit mehr als 1000 Diensten überwacht. Dazu zählen neben den physikalischen
LAN-, WLAN- und WAN-Verbindungen u. a. auch Syslog, Speicher, Software, Clients, Zertifikate, das Verhalten von Datenbanken, Performance der Datensicherung usw.
Die Scansonic GmbH, Spezialist für die Materialbearbeitung mit Festkörperlasern und Partner
nahezu der gesamten Automobilindustrie, setzt STAG-SMP zur Abbildung ihres weltweiten Service– und Ersatzteilmanagements ein. Anhand der implementierten Seriennummernverwaltung
und den zugehörigen Untergruppierungen ist die Scansonic GmbH in der Lage, eine extrem hohe
Servicequalität gegenüber ihren Auftraggebern zu realisieren und durch die Kopplung an ihre
Navision-Warenwirtschaft auch die damit verbundenen kaufmännischen Vorgänge präzise und
zeitnah abzuwickeln.
Mit Hilfe unserer Platform bildet die Bauhaus AG das IT-Service Management für über 100
Standorte ab. Das Unternehmen verwaltet mit STAG-SMP das entsprechende Inventar, kann
anstehende Geräte– und Software Rollouts steuern und darüber hinaus das Zusammenspiel einzelner Vertragsdienstleister aus unterschiedlichen Bereichen des Facility Managements organisieren.
Ihre Zufriedenheit ist unser Erfolg. Als kompetenter und zuverlässiger Partner für alle Leistungen rund um die komplette IT-Infrastruktur.
agieren wir mit ausgewählten, zukunftsorientierten Technologien als Komplettanbieter.
Hohe Fachkompetenz, Spitzenqualität und
absolute Serviceorientierung sind unsere Maßstäbe. Wir möchten mit maßgeschneiderten
und innovativen Lösungen den Grundstein für
Ihre Zukunft legen, denn ein optimaler Informationsfluss wird für Ihr Unternehmen immer
stärker zum Wettbewerbsvorteil.
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