Zusätzliche Telefoniefunktionen und Zugriff auf alle

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Zusätzliche Telefoniefunktionen und
Zugriff auf alle Unternehmenskontakte
XPHONE ESSENTIALS - CLIENT ADD-ONS
Für Microsoft Lync
Die XPhone Essentials sind eine Produktfamilie von C4B, die Microsoft Lync um viele wertvolle Funktionen erweitert,
die Anwender bereits aus der klassischen Telefoniewelt kennen. Ihre Investition in eine Lync Infrastruktur wird so
deutlich rentabler und die Kommunikation in Ihrem Unternehmen spürbar verbessert.
Die XPhone Client Add-ons erweitern den Microsoft Lync Client und stellen Ihnen Telefoniefunktionen zur Verfügung,
damit Sie, als Lync Anwender - mit einem Mausklick - aus den unterschiedlichsten geschäftlichen Anwendungen
heraus telefonieren können.
Hotkey-Steuerung
Telefonnummern finden sich praktisch überall, auch
außerhalb des Lync Client, zum Beispiel auf Webseiten
oder in Anwendungen und Dokumenten. Mit der neuen Hotkey-Steuerung können Sie praktisch aus jeder
beliebigen Anwendung heraus telefonieren. Hierfür
genügt es, eine selbst definierbare Taste oder Tastenkombination, den sogenannten Hotkey, zu drücken.
Die markierte Telefonnummer wird dann dem Lync
Client übergeben und die Verbindung mit
dem gewünschten Gesprächspartner
aufgebaut. Sie sparen sich die Zeit
zum Abtippen von Telefonnummer
und
vermeiden
unnötige Tippfehler.
Click to Conversation
Wenn Sie eine E-Mail Adresse oder einen Namen in
einem Dokument oder einer Anwendung markieren
und den definierten Hotkey drücken, gelangen Sie
sofort zum jeweiligen Kontakt in Ihrem Lync Client
und können direkt mit der Kommunikation starten.
Rufnummernkonvertierung
Die integrierte Rufnummernkonvertierung erkennt
unterschiedliche Rufnummernschreibweisen und
wandelt Rufnummern automatisch in ein für Lync
wählbares Format um. Dabei werden überflüssi­ge
Klammern, Bindestriche und Sonderzeichen ent­fernt
und bei Bedarf notwendige standortbezogene Wahlparameter hinzugefügt. Ihre vor­handenen Kontaktdaten – unab­hängig von vorhandenen Schreib­weisen –
können Sie direkt nutzen.
TAPI Dialer
Viele Geschäftsanwendungen unterstützen eine
abgehende Wahl per TAPI. Die XPhone Essentials
stellen Ihnen eine TAPI-Schnittstelle bereit, die Sie
sowohl in 32 Bit und 64 Bit wie auch in TerminalServer Umgebungen einsetzen können, um aus Ihrer
Anwendung per Mausklick über den Lync Client zu
telefonieren. So lassen sich bestehende Applikationen, wie CRM- oder ERP-Systeme, einfach und
schnell in Ihre Lync-Umgebung einbinden und Ihre
Geschäftsprozesse optimieren.
Zweitanrufe verwalten / Busy on Busy
In Microsoft Lync werden parallel eingehende
Anrufe mit weiteren Popups signalisiert, auch
während Sie telefonieren. Für Ihre Anrufer entsteht
der ungewünschte Eindruck, Sie sind nicht am Platz.
Und als Anwender ist man irritiert von ständigen
weiteren Popups. Mit XPhone Essentials entscheiden
Sie künftig selbst, ob Ihre Zweitanrufer ein Besetztton hören, weitergeleitet werden oder von Lync sofort
beim Klingeln als unbeantworteter Anruf behandelt
werden. Dennoch entgeht Ihnen nichts – per E-Mail
werden Sie über abgewiesene oder unbeantwortete
Zweitanrufe informiert.
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Systemvoraussetzungen
Die XPhone Essentials Client Add-Ons sind verfügbar
für Microsoft Lync 2010 und 2013, können in 32 Bit und
64 Bit sowie Terminal Server Umgebungen eingesetzt werden. Unterstützt werden die TAPI Versionen:
TAPI 1.4, TAPI 2.0, TAPI 2.1 und TAPI 3.0.
Ihre Vorteile
Kostenlos Testen
Die XPhone Essentials Client Add-ons für Microsoft
Lync werden pro Benutzer lizenziert und können 30
Tage lang mit vollem Funktionsumfang kostenlos
getestet werden. Danach können die Lync Client
Add-Ons mit eingeschränktem Funktionsumfang für
bis zu 100 User kostenlos weiter genutzt werden.
Installation & Konfiguration
Die Installation der XPhone Client Add-ons für
Microsoft Lync erfolgt ausschließlich auf den jeweiligen
Arbeitsplatzrechnern. Änderungen an der Lync Server
Infrastruktur müssen nicht vorgenommen werden.
Bewährte MSI-Verteilungsmechanismen ermöglichen
einen schnellen Software Rollout auch in Umgebungen
mit hunderten oder tausenden Usern.
Leistungsmerkmale
Anzahl Benutzer
Hotkey-Steuerung
Rufnummernkonvertierung
Erweiterte Rufnummernkonvertierung mit Wahlparametern
TAPI Dialer
Zweitanruf (Busy on Busy)
Support
Anwender
•• Sehr intuitiv zu verwenden
•• Hoher persönlicher Nutzen
•• Steuerung der eigenen Erreichbarkeit
Entscheider
•• Kostenlose Basisversion
•• Keine laufenden Software-Wartungskosten
•• Faires, transparentes Lizenzmodell
•• Hoher ROI
Administrator
•• kein Eingriff in Server Infrastruktur
•• MSI Setup für Rollout
Kostenlos
max. 100
Lizenziert
unbegrenzt
30 Tage
30 Tage
30 Tage
-
E-Mail
XPHONE ESSENTIALS - VIRTUAL DIRECTORY
Kontaktdaten-Integration für Microsoft Lync
Kontaktdaten bilden die Grundlage für jede Form der Unternehmenskommunikation. Microsoft Lync ist ein sehr
gutes Werkzeug, um schnell mit Personen zu kommunizieren, deren Kontaktdaten im Active Directory oder in
persönlichen Outlook Kontakten zu finden sind. Wichtiger für Sie ist aber die Kommunikation mit Ihren Kunden,
Lieferanten und Partnern, deren Kontaktdaten typischerweise in unterschiedlichsten Anwendungen, wie beispielsweise Ihrem CRM- oder ERP-System gespeichert sind. Diese Daten konnten bisher aber nicht in die Lync Infrastruktur
integriert werden.
Kontaktdaten aller Anwendungen nutzen
Mit XPhone Essentials für Microsoft Lync schließen
Sie die Lücke der fehlenden Kontaktdaten. Sie haben
einen Echtzeit-Zugriff auf alle Ihre Unternehmenskontakte, auch wenn diese auf verschiedene Standorte,
Datenbanken, spezielle Anwendungen, öffentlichen
Outlook Kontakte-Ordner oder Cloud-Dienste verteilt
sind. Die Lösung ermöglicht es Ihnen, direkt über alle
Lync Clients - auch mit mobilen Endgeräten - auf sämtliche Kontaktdaten des Unternehmens zuzugreifen.
Suchen und Finden
Alle angeschlossenen Datenquellen lassen sich,
direkt mit Ihren Microsoft Lync Clients am PC, Mac oder
dem Mobiltelefon mit einer „Freitextsuche“ wie beispielsweise „Taxi München“ durchsuchen und für die
Kommunikation nutzen. Eine Vielzahl unterschiedlichster Datenquellen werden gleichzeitig durchsucht.
Kontakte werden auch gefunden, wenn Sie z.B.
Firmennamen, Abteilungsbezeichnungen, Orte oder
andere Kriterien wie die Kundennummer eingeben. Die Suche lässt sich darüber hinaus mit
„-Suchbegriff“ einschränken, wenn die Trefferliste zu
lang wird. Die Integration der Suchfunktion erfolgt
vollständig serverseitig, so dass keine ClientErweiterungen notwendig sind. Alle Funktionen
stehen so zur Verfügung wie Sie es gewohnt sind. Es
werden keine zusätzlichen Ansichten oder Fenster
eingeblendet.
Echtzeitzugriff ohne Datenreplikation
Eine spezielle Datenindexierung sorgt für eine hoch
performante Suche und Rufnummern-Identifizierung. Dies minimiert die Last auf angeschlossene
Systeme. Ermittelte Datensätze werden direkt aus dem
Ursprungssystem gelesen und sind damit stets aktuell.
Datenbanken
Cloud-Dienste
CRM, ERP, Helpdesk
Zugriffsberechtigungen
Sie können individuell für jeden Anwender oder
einzelne Benutzergruppen festlegen, auf welche
Kontakte oder Kontaktdetails zugriffen werden darf
und welche nicht. Die Berechtigungen können auf
Basis Ihrer Active Directory Benutzer und Sicherheitsgruppen vergeben werden. So können Sie auch
individuelle Datenschutzvorgaben ganz einfach
umsetzen.
Anrufer-Identifizierung
Die Daten aus Ihren geschäftlichen Anwendungen
(z.B. CRM, ERP) und Datenbanken werden für die
A n r u f e r- I d e n t i f i z i e r u n g
genutzt. Schon beim Klingeln des Telefons sehen Sie
wer anruft und können Ihren
Gesprächspartner persönlich
begrüßen.
Datenbank Priorisierung
In der Regel haben firmeneigene Daten eine höhere Relevanz für die Kommunikation als öffentliche
Verzeichnisse, wie beispielsweise ein Telefonbuch.
Mit XPhone können Sie eine entsprechende Priorisierung der angeschlossenen Datenquellen vornehmen.
Anhand Ihrer Priorisierung erfolgen die Anzeige der
Suchtreffer und die Identifizierung der Anrufer.
Rufnummernkonvertierung
Sie können Wahlparameter zur Rufnummernkonvertierung individuell für jede einzelne Datenquelle
definieren. Rufnummern werden so automatisch in
ein für Lync wählbares Format umgewandelt, ohne
dass Sie die Originaldaten verändern müssen. Davon
profitieren alle Mitarbeiter Ihres Unternehmens.
Web-Adressbuch
XPhone Essentials Virtual Directory wird mit einem
webbasierten Adressbuch ausgeliefert, dass Sie als
zentrales Unternehmensverzeichnis nutzen und beispielsweise in das firmeneigene Intranet integrieren
können. So können Sie allen Mitarbeitern schnell und
einfach Zugriff auf alle Kontaktdaten geben. Bei Daten
aus Outlook Kontakten werden sogar hinterlegte Fotos
angezeigt. In Verbindung mit den Lync Client Add-Ons
lassen sich so Telefonate direkt per Mausklick aus dem
Webbrowser starten.
Zugriff auf Kontaktdaten mit anderen
Anwendungen und Endgeräten
Mit XPhone Essentials stellen Sie Kontaktdaten nicht
nur in Microsoft Lync zur Verfügung. Viele weitere Anwendungen und Endgeräte, die den LDAP-Standard
unterstützen, profitieren ebenfalls von den Zugriffsmöglichkeiten auf Ihre Kontaktdaten. So ist erstmals
eine durchgängige Kontaktverwaltung für alle Ihre
Verzeichnisse, Anwendungen und Endgeräte möglich
- auch außerhalb des Lync Clients.
Unterstützte Datenquellen
Praktisch alle Datenquellen Ihres Unternehmens
können für die Kommunikation mit Lync genutzt
werden. Sie haben Zugriff auf Datenbanken, Anwendungen und Cloud-Dienste, auch wenn diese auf
verschiedene Standorte verteilt sind.
Auswahl unterstützter Datenquellen
Datenbanken
•• ODBC: SQL, Oracle, dBase
•• LDAP
•• CSV, TXT
Applikationen
•• Private und öffentliche Outlook Kontakte
•• Private und öffentliche Lotus Notes Kontakte
•• Microsoft Dynamics CRM / NAV
•• DATEV pro
Cloud-Dienste
•• Das Telefonbuch Deutschland
•• ETV Inside (Telefonbuch Schweiz)
XPHONE ESSENTIALS - VIRTUAL DIRECTORY
Installation und Administration
XPhone Essentials Virtual Directory wird serverseitig implementiert und steht allen Anwendern sofort zur Verfügung,
ohne Anpassungen auf den einzelnen Arbeitsplatzrechnern Ihrer Mitarbeiter vornehmen zu müssen. Die Installation
ist in wenigen Schritten abgeschlossen und das System zentral administriert.
Zentrale Administration
Die Adminstration ist denkbar einfach. Ein Assistent
hilft Ihnen beim Anlegen neuer Datenquellen.
Ein grafisches Frontend unterstützt Sie dabei die
Verknüpfungen zu den Quelldatenbanken und einem
oder mehreren Lync Frontend Servern herzustellen.
Vorkonfigurierte Feldverknüpfungen
Für viele gängige Standardanwendungen liefert XPhone
Essentials Virtual Directory bereits vorkonfi­gurierte
Feldverknüpfungen mit aus. Diese ermöglichen eine
beson­ders schnelle und einfache Anbindung von
Microsoft Lync an Datenquellen wie beispielsweise
Outlook Kontakte, Lotus Notes, Microsoft Dynamics,
Telefonbuchdienste und viele weitere.
Datenbankfelder verknüpfen und teilen
Sie können ein oder mehrere Felder aus der Datenquelle
einem Feld im XPhone Virtual Directory zuordnen.
So können Sie beispielsweise die Felder Anrede,
Vorname und Nachname dem Feld Anzeigename
zuweisen. Oder aus getrennten Rufnummernfeldern mit Landes-, Ortsvorwahl und Firmenrufnummer ein kombiniertes Rufnummernfeld erstellen.
Datenbankfelder zu teilen ist hilfreich, wenn in Ihrer
Quelldatenbank beispielsweise Postleitzahl und Ort
zusammengefasst sind.
Zuordnen per Drag & Drop
Mit XPhone Essentials für Microsoft Lync werden
bereits Standardschemas für die Zuordnung der
Felder von häufig verwendeten Datenquellen bzw.
Client Interfaces mitgeliefert. Sollten diese einmal nicht ausreichen, dann können Sie die Datenbankfelder ganz einfach per Drag & Drop zuordnen.
Ganz ohne Programmierkenntnisse. Individuelle
Daten können Sie mit benutzerdefinierten Feldern
verknüpfen.
Feldinhalte per Skript anpassen
Von Profis für Profis: Für besonders spezielle
Anpassungen von Datenbankfeldern können Sie sogar
eigenen .NET Skript-Code ausführen.
Microsoft Lync Clients
Microsoft Lync
Frontend Server
Datenquellen im Unternehmen
XPhone Essentials Server
Groupware
Microsoft Exchange
Lotus Notes
Anwendungen
CRM, ERP, Helpdesk,
branchenspezifische
und individuelle
Lösungen
Datenbanken
SQL, Oracle, dBase,
LDAP, CSV, TXT
Cloud‐Dienste
Das Telefonbuch Deutschland
Telefonbuch Schweiz (ETV Inside)
Vorteile
•• Leistungsfähiger Index für hochperformante
Suche und Rufnummernauflösung
•• Parallele Verarbeitung von Suchanfragen
•• Cache zur Entlastung der
Original-Datenquellen
•• Durchdachte Zugriffskontrolle und
Berechtigungskonzept
•• Optimiert für große Installationen
mit mehreren Frontend-Servern
•• Keine Installation von ClientKomponenten erforderlich
•• Hohe Skalierbarkeit
Lizenzierung
Für den Einsatz von XPhone Essentials Virtual Directory
benötigen Sie eine XPhone Essentials Serverlizenz und
zusätzlich die entsprechende Anzahl Benutzerlizenzen.
Systemvoraussetzungen
XPhone Essentials Virtual Directory ist verfügbar für
Microsoft Lync Server 2010 und 2013* und unterstützt
Microsoft Windows Server 2012, 2008 (32/64 Bit).
Ausführliche Informationen finden Sie auf unserer
Webseite www.c4b.de.
* Freigabe für Microsoft Lync 2013 ab Sommer 2013
C4B Com For Business AG
Gabriele-Münter-Straße 3-5
D-82110 Germering
E-Mail:
[email protected]
Internet: www.c4b.de
© C4B Com For Business AG. All rights reserved. Änderungen und Irrtümer vorbehalten.
Beschriebene Leistungsmerkmale können in Abhängigkeit von den eingesetzten Anwendungen nicht oder nur eingeschränkt zur Verfügung stehen. XPhone ist ein eingetragenes
Warenzeichen der C4B Com For Business AG. Alle verwendeten Hard- und Softwarenamen,
wie beispielsweise Microsoft oder Lync, sind Handelsnamen und/oder Marken der jeweiligen
Hersteller. Stand 03/2013
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