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Folgen Sie uns auf twitter! Inhalt Fachbeiträge 2 Digitales Storytelling von Prof. Dr. Dieter Georg Herbst und Thomas Heinrich Musiolik Experten-Interviews Newsletter 4 Stefan Rojacher 5 Sachar Klein Ausgabe 02 / 2016 5 Andreas Schütz Tipps 7 Den neuen Meinungsmarkt für sich gewinnen von Simone Fuchs 9 App-Store-SEO vs. Google-SEO von Jakob Rogalski Außerdem 10Seminartermine 11Buchbesprechungen 12Anmeldeformular Prof. Dr. Dieter Georg Herbst Simone Fuchs Stefan Rojacher (source 1) (JP|KOM) (Kaspersky Lab) Digitales Storytelling Den neuen Meinungsmarkt für sich gewinnen Im Experten-Interview 2 Sehr geehrte Leserinnen und Leser, SCM Newsletter 02/2016 Fachbeitrag Digitales Storytelling Geschichten begeistern. Sie lassen den Leser mitleiden, den Zuhörer mitfiebern, lachen oder weinen. An den Inhalten guter Geschichten hat sich auch im digitalen Zeitalter nichts geändert. Welche Besonder- von Prof. Dr. Dieter Georg Herbst (source 1) und Thomas Heinrich Musiolik (Digital Brand Lab) heiten das digitale Storytelling jedoch auszeichnet und wie man die Methode für die Unternehmenskommunikation nutzen kann, zeigen Prof. Dr. Dieter Georg Herbst und Thomas Heinrich Musiolik. Neben den Methoden hat sich auch die Medienwelt und die Kommu- Geschichten sind eine großartige Erlebniswelt: Wir fiebern mit beziehen, in ihren Bann ziehen, Spaß machen und unsere Span- nikation mit der Öffentlichkeit bzw. den Teilöffentlichkeiten in den dem Helden, leiden mit den Opfern, lachen über den Hofnarr, nung aufrecht erhalten. letzten Jahren stark gewandelt. Simone Fuchs beschreibt in ihrem lieben mit den Liebenden. Geschichten sind mal beruhigend, mal Fachartikel, wie man durch erfolgreiche Stakeholder Relations den genussvoll, mal aufregend, mal elektrisierend. Doch was sind Geschichten in digitalen Medien? Funk- Wie können wir digitale Medien nutzen, um durch deren Beson- er? Was macht sie besonders? Welche Chancen und wel- derheiten eine einzigartige Erlebniswelt aufzubauen? Wie brin- che Grenzen bietet Digital Storytelling für die PR? neuen Meinungsmarkt für sich gewinnen kann. Wertvolle Tipps zum Thema Suchmaschinenoptimierung für Apps hat Jakob Rogalski parat. Er erläutert, wie sich App Store SEO von der für Google relevanten Online-SEO unterscheidet und wie Sie für eine hö- (Kaspersky Lab), Sachar Klein (GLOSSYBOX) und Andreas Schütz (Deutsches Zentrum für Luft- und Raumfahrt DLR) Rede und Antwort. Wie immer haben wir auch interessante Veranstaltungen und Fachliteratur für Sie zusammengestellt. Ich wünsche Ihnen viel Spaß und Inspiration bei der Lektüre. sie genauso wie Geschichten am Lagerfeu- gen wir unsere Leser zum lachen, weinen, lieben? Wie sorgen wir dafür, dass ein herausragendes Erlebnis ensteht? here Sichtbarkeit Ihrer App sorgen können. In unseren Experten-Interviews stehen uns diesmal Stefan Rojacher tionieren Vier Besonderheiten nutzen An alte Erzähltraditionen anknüpfen Die Kombination der Besonderheiten von digitalen Medien und Soviel vorab: Digital Storytelling knüpft an die uralte und höchst lebnisse bei Mitarbeitenden, Kunden, Journalisten, Geldgebern wirkungsvolle Tradition des Geschichtenerzählens an, wie jeder und anderen wichtigen Bezugsgruppen aus. Marie-Laure Ryan sie vom Lagerfeuer kennt. Letztlich beschreibt dieser Begriff eine schreibt, dass jedes Medium eine einzigartige Kombination von neue Technik, um unsere Geschichten zu erzählen – nicht mehr, Features hat. Für das Storytelling bieten die digitalen Technologi- nicht weniger. en die Kombination von vier Besonderheiten, die „Big Four“: Inte- Geschichten haben Menschen schon erzählt, als es noch keine digitalen Technologien löst völlig neue, einzigartig attraktive Er- gration, Verfügbarkeit, Vernetzung und Interaktivität. Sprache gab. Mit Bildern. Lauten. Zeichnungen im Sand. Von Bildern und Malerei dann zu Sprache und Schrift. Wie alle diese Forschadet uns als Menschen? Was tut uns gut? Potenziale für die Unternehmenskommunikation nutzen Geändert haben sich also nicht die Inhalte, sondern die Art des Er- Digital Storytelling in der PR ist ziemlich neu: zunehmend wird zählens – angefangen beim Erzählen am Lagerfeuer, über Bilder es auch in den Public Relations und der internen Kommunikation und Schrift, bis hin zu Geschichten in T V, Kino, Hörbuch, Podcast eingesetzt. Ob digitale, transmediale oder interaktive Inhalte – – schließlich erste Erzählwelten im Gaming und auf interaktiven Geschichten werden immer greifbarer, teilbarer, emotionaler und Plattformen. Wir lieben Geschichten, die uns begeistern, uns ein- erlebnisreicher. men ist auch Digital Storytelling ein Bündel an Erfahrungen: Was Ihre Madlen Brückner 3 SCM Newsletter 02/2016 Künftig wird sich Digital Storytelling weiter rasant verbreiten. Dies ist zu erwarten aufgrund der weiter zunehmenden Ausbreitung des Internet weltweit durch Entwicklungen von Technologien, Öffnung von Märkten etc. (siehe Abbildung 1), die Umverteilung der Marketingbudgets auf digitale Kanäle (siehe Abbildung 2). Fachbeitrag > Immer öfter kaufen Konsumenten in eShops und bestellen per Handy. Kernfragen im Digital Storytelling Wer im digitalen Storytelling erfolgreich sein möchte, sollte fol- > Sie empfehlen sich untereinander ihre Lieblingsmarken in sozia- gende Kernfragen beantworten: len Netzwerken. > Neue Anwendungen und Endgeräte entstehen wie Smartphones, iPad, Tablets, Wearables etc. > Welche Besonderheiten haben digitale Medien im Internet, auf Handys, Smartphones und in anderen digitalen Medien? Wie tra- > Rasant breitet sich Social Software aus. gen digitale Technologien wie Augmented Reality, Virtual Reality, Bluetooth, QR-Codes einzigartig zum Digital Storytelling bei? Wie das Interesse am Digital Storytelling steigt, zeigt die Befra- > Wie schöpfen wir die Potenziale für unsere Geschichten aus? gung der Agentur Headstream: So denken 79 Prozent der Befrag- > Wie können wir Erlebnisse aufbauen und kontinuierlich ent- ten, dass es für eine Marke wichtig sei, eine Geschichte zu erzählen. wickeln? > Wie steigern sie den Unternehmenswert? > Wie wird sich Digital Storytelling in den kommenden Jahren entwickeln? Viele Defizite in der Praxis Angesichts dieser rasant steigenden Bedeutung überrascht ein Blick in die Praxis: > Digital Storytelling wird noch viel zu wenig in der PR eingesetzt. Abb. 1: Weltweit steigt die Zahl der Internet-Nutzer weiter an (Quelle: http://www. internetlivestats.com/internet­users­by­country) > Geschichten aus den klassischen Kanälen sind 1:1 in digitale Medien übertragen, ohne deren Besonderheiten zu nutzen. > Unternehmen reizen die Technik aus, aber die Geschichte Prof. Dr. Dieter Georg Herbst und Thomas Heinrich Musiolik führen zum Thema „Digitales Storytelling in der PR“ einen Workshop bei den Praxistagen Presse und Öffentlichkeitsarbeit durch, die am 21. und 22. April in Düsseldorf stattfinden. kommt zu kurz. > Digital Storytelling passt nicht zum Alltag: Beispiel ist die Kampagne der Berliner Verkehrs Betriebe (BVG) mit dem Titel #WeilWirDichLieben. Die BVG hatte ihre Kunden in den sozialen Netzwerken aufgerufen, die „schönsten Momente“ mit den öffentlichen Nahverkehrsmitteln zu teilen. Doch statt Lobeshymnen gab es Kritik und Spott über verspätete Züge, schlechten Service und Barrieren für Rollstuhlfahrer. Dies schwächt den Markenkern mehr als ihn zu stärken. > Geschichten sind langweilig und belanglos, weil nicht die Erlebnisse der User und deren Flow im Vordergrund stehen. Abb. 2: Die Schwerpunkte der Mediaplanung verschieben sich zugunsten der digitalen Medien (Quelle: http://techcabal.com/2015/02/26/digital­trends­2014­forecast­2015) > Websites bilden kein Gesamterlebnis aus Inhalt, Ansprache aller Sinne und Gefühle, wie das Best-Practice-Beispiel “Snow Fall” zeigt. Stattdessen stehen Einzelaspekte im Zentrum wie Weitere Gründe: Text, Bild, Video oder Audio – Digital Storytelling ist jedoch ein > Viele Unternehmen und Marken sind im Internet und anderen umfassendes Gesamterlebnis mit vielen Bausteinen. digitalen Medien vertreten und damit auch weltweit verfügbar. Prof. Dr. Dieter Georg Herbst ist Honorarprofessor für Strategisches Kommunikationsmanagement und Gastprofessor im Masterstudiengang „Leadership in Digitaler Kommunikation“ der Universität der Künste Berlin und im Zertifikatskurs „Digital Brand Management around the world“. Er forscht und lehrt regelmäßig in den USA, in Indien und Brasilien. Herbst ist außerdem Geschäftsführer der source1 networks GmbH und weltweit als Berater für Unternehmen, Organisationen und Personen tätig. Thomas Heinrich Musiolik geht als wissenschaftlicher Direktor des Digital Brand Lab, Doktorand und Forscher der Frage nach dem perfekten Brand Code nach. Zudem ist er Autor diverser Bücher und Artikel in Fachzeitschriften. 4 SCM Newsletter 02/2016 Dreimal Kommunikations-Expertise im Interview > Thema Public Relations, Krisenkommunikation und Social Media Experten-Interviews Nach Bekanntgabe des Vorfalls wurde in keiner Region ein Umsatzrückgang festgestellt. Es gab weder positive noch negative Auswirkungen auf Absätze im Fachhandel, im eCommerce oder im Stefan Rojacher (Kaspersky Lab) Unternehmensbereich. In Anbetracht der Sensibilität und der Bedeutung wurde die Ankündigung von allen Zielgruppen gut aufgenommen. Negative Auswirkungen auf die Marke konnten nicht festgestellt werden. Die Medienberichterstattung war äußerst fair und Im vergangenen Jahr ist Kaspersky Lab selbst zum Opfer eines für den offenen Umgang mit dem Vorfall auch sehr anerkennend. Cyberangriffs geworden, ein schwerwiegener Krisenfall, aus dem das Unternehmen jedoch sogar mit einer Auszeichnung des Bun- Die kleine Fachwelt der Cybersicherheitsexperten hat die Enttar- desverbands deutscher Pressesprecher hervor ging. Wie haben nung sogar sehr beeindruckt. Auf der ganzen Welt gibt es nur sehr, Sie diese Krise kommunikativ bewältigt? sehr wenige Spezialisten, die in der Lage sind, derartig fortschritt- Mit der Veröffentlichung des Cyberangriffs auf das eigene Unter- liche Angriffe zu enttarnen. nehmensnetzwerk hat Kaspersky Lab Transparenz und Verantwortung gegenüber Gesellschaft, Wirtschaft und Politik demonstriert. Was sind Ihrer Meinung nach, die wichtigsten Voraussetzungen für Die Krisenkommunikationsstrategie basierte auf drei Säulen: eine erfolgreiche Krisenstrategie? Wir haben drei Experten aus unterschiedli- Zunächst ist es entscheidend eine „Krisenkultur“ zu entwickeln. chen Branchen zu ihrer Kommunikationsar- 1. Über das Eingeständnis des Cybersicherheitsvorfalls schafften Wenn also die krisenstrategischen Hausaufgaben als Kommunikator beit und den damit verbundenen Heraus- wir Transparenz und übernahmen Verantwortung. Mit der Veröf- gemacht wurden, gibt es meiner Meinung nach drei Voraussetzungen: forderungen befragt. In den Interviews fentlichung solcher Vorfälle ermöglicht man anderen Organisa- sprechen sie über den Umgang mit Krisen, tionen, auf die Gefahr aufmerksam zu werden und sich selbst zu das Thema Influencer Relations und das schützen. Unsere Kunden und Partner hatten Gewissheit, dass Zusammenspiel verschiedener Medien und der Vorfall keine Auswirkungen auf sie hatte. Kanäle. 1. Entscheidet sich ein Unternehmen für Transparenz als geeignete Strategie, sollte die Transparenz auch umfassend sein. 2. Die Unternehmenskommunikation muss in der Führungsetage 2. Wir haben den Gesamtzusammenhang erklärt. Hinter dem Cy- so etabliert sein, dass den Kommunikationsprofis die Krisen- berangriff Duqu 2.0 steckt ein mächtiger Akteur. Der Angriff auf kommunikation anvertraut wird. Was sich wie selbstverständlich Kaspersky Lab ist dabei nur die Spitze des Eisbergs. Duqu 2.0 anhört, ist in vielen Fällen leider weit von der Realität entfernt. hat eine Reihe hochrangiger Ziele mit geopolitischen Interessen Eine Krisenkompetenz muss von der Unternehmenskommuni- angegriffen. kation nicht erst im Krisenfall gezeigt werden, sondern kontinu- 3. Wir nutzten die Chance, auch die eigene Expertise zu demonstrieren. Technologien und Expertise von Kaspersky Lab haben ierlich und mit viel Eigen-PR etabliert werden. 3. Das Fundament ist schließlich die PR selbst. Wenn ich in der Ver- es ermöglicht, den fortschrittlichsten Cyberangriff der Welt zu gangenheit zurückhaltend auf Journalistenanfragen reagiert enttarnen. habe, warum sollen mir diese Journalisten dann im Krisenfall vertrauen? Eine langfristige offene Kommunikation sowie gute, Stefan Rojacher, Sachar Klein und Andreas Schütz geben Mussten Sie im Nachgang feststellen, dass trotz Ihrer ausgezeich- professionelle Beziehungen mit den Medien führen zu einem fai- und 22. April Einblicke in die Themen Krisenkommunikation, neten Kommunikationsarbeit, die Reputation der Marke Schaden ren Umgang mit dem Unternehmen in der Krise. Influencer Relations und Social Media.. genommen hatte? bei den Praxistagen Presse- und Öffentlichkeitsarbeit am 21. < 5 Experten-Interviews SCM Newsletter 02/2016 Stefan Rojacher ist Leiter der Unternehmenskommunikation von Kaspersky Lab in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Bevor er 2012 zum und Netzwerke wie Pinterest oder Instagram nutzen, wo wir uns semeldungen, Pressekonferenzen oder der Kontakt zu Journalis- Kommunikationsbotschaften über Bilder transportieren können. ten, in Ihrem beruflichen Alltag? Sie spielen natürlich eine nach wie vor wichtige Rolle. Ich würde Spezialisten für Cybersicherheit stieß, arbeitete er bei verschiedenen Agenturen als Berater für strategische Kommunikation im Welche Ziele verfolgen Sie mit der Kommunikation auf Kanälen aber lügen, wenn ich sagen würde, dass sie – zumindest für meine Technologiebereich. Zuvor war er als Journalist tätig. Stefan Rojacher wie Facebook, Twitter, und YouTube? Arbeit – heute noch so wichtig sind wie vor zehn Jahren. Meine Twitter dient uns hauptsächlich als direkter Customer Care-Kanal. letzte Pressekonferenz habe ich 2007 durchgeführt. und Kaspersky Lab wurden 2015 als Pressestelle des Jahres für eine transparente und mutige Krisenkommunikationsstrategie durch den Bundesverband deutscher Pressesprecher (BdP) ausgezeichnet. Sachar Klein (GLOSSYBOX) Auf Facebook setzen wir uns keine Grenzen. Wir sprechen dort ebenso über unsere neue Box wie auch über alles andere, was un- Welchen Stellenwert nimmt die Kommunikation außerhalb der di- sere Fans beschäftigt. Wir haben – eben weil die Beauty-Branche gitalen Welt ein? Welche Wege beschreitet GLOSSYBOX offline? sehr bildstark daherkommt – sehr großen Respekt davor, eigenen Wir machen sehr viele Events – sowohl mit Influencern wie auch Content auf YouTube zu laden und machen das nur sehr selten. mit Journalisten. Weil wir sehen, dass die digitale Kommunikation Vielmehr versuchen wir vor allem auf YouTube Influencer zu iden- ein stärkeres Bedürfnis nach persönlichem Austausch weckt und tifizieren und sie mit Input zu versorgen, so dass sie genug zum Events Botschaften auf vielen Ebenen transportieren können. < Posten haben. Wie sind Ihre bisherigen Erfahrungen mit Kooperationen mit Bloggern und anderen digitalen Influencern? Unsere erste Box, das waren 200 Exemplare, haben wir ausschließ- GLOSSYBOX war von Anfang an in der digtalen Welt zu Hause und lich an Influencer verschickt. Unsere Intention war: Sie sollten das musste nicht den üblichen Schritt von offline zu online wagen. War Produkt nicht nur testen, sondern auch einen Buzz erzeugen. Der die Expansion in die verschiedenen Social-Media-Kanäle daher ein Plan ist aufgegangen. Also arbeiten wir vom ersten Tag an sehr er- einfacher Schritt, der dem Prinzip „Trial and Error“ folgte, oder folgreich mit Influencern zusammen. Sachar Klein verantwortet seit 2013 die globale Kommunikation bei GLOSSYBOX. Zuvor war er u.a. bei der E-Plus Gruppe, AOL und scoyo tätig. Vor seiner PR-Tätigkeit arbeitete er als Journalist – unter anderem bei BILD. haben Sie eine ausgefeilte Social-Media-Strategie entwickelt, nach der Sie vorgegangen sind? Wo sehen Sie die Herausforderungen in der Zusammenarbeit mit Zugegeben: Wir sind 2011 ohne Strategie auf Facebook gestartet. Influencern? Wir sind 2013 ohne Strategie auf Instagram gestartet. Wir sind Es gibt zahlreiche Herausforderungen. Wichtig ist die Recherche. 2016 ohne Strategie auf Snapchat gestartet. Nach einer kurzen Man muss die richtigen Influencer ausfindig machen und nicht Phase des Ausprobierens und Lernens haben wir aber schnell zwangsläufig die größten ansprechen. Die Ansprache muss von eine Strategie entwickelt, die – und das ist für uns sehr wichtig Respekt geprägt sein. Man muss einen Ansatz, ein Konzept entwi- – nicht in Stein gemeißelt ist. Alles steht stets auf dem Prüfstand. Andreas Schütz (Deutsches Zentrum für Luft- und Raumfahrt DLR) ckeln, was der Influencer machen soll. Und nicht zuletzt muss man sich immer die Frage stellen: Warum soll der Influencer was ma- Bereits mehrfach durfte sich das DLR über Auszeichnungen für Mit dem Angebot von GLOSSYBOX sind Sie auf Plattformen wie chen? Ist das Thema wirklich weltbewegend für ihn? Da die Ant- seine Kommunikation freuen, das waren u.a. der Internationale Pinterest und Instagram bestens aufgehoben. Welchen Mehrwert wort in den seltensten Fällen mit „Ja“ beantwortet werden kann, Deutsche PR-Preis 2014 für die Kampagne zur Mission von Astro- bieten diese Kanäle und was bieten Sie den Fans dort? spielt das Budget eine nicht unerhebliche Rolle. Heißt: Wer Influ- naut Alexander Gerst oder im vergangenen Jahr der Preis für die encer Relations betreiben möchte, braucht dafür ein Budget. Pressestelle des Jahres. Was zeichnet Ihre Kommunikation aus? Wir bewegen uns mit GLOSSYBOX in einer Branche, in der Bilder eine sehr große Rolle spielen. Da ist es nur logisch, dass wir Tools Ich denke, dass es der crossmediale Ansatz ist, mit dessen Hilfe Welche Rolle spielen die klassischen Instrumente der PR, wie Pres- wir unsere Nachrichten und Informationen in die Öffentlichkeit 6 SCM Newsletter 02/2016 201 Experten-Interviews 12. 6F PRAXISTAGE +1 RA 3. A NK FU ONLINEKOMMUNIKATION bringen. Als Öffentlichkeit verstehen wir dabei alle, die ein Inte- Die Entscheidung, Blogs zu verschiedenen Themen zu veröffentli- resse an der Arbeit des DLR haben – Politik, Presse, Bevölkerung. chen, basierte auf dem Wissen um deren Wirkung. Wissenschaft- Mit einem möglichst tagesaktuellen Informationsmix, der von der ler, Ingenieure und Entscheidungsträger die von ihrer täglichen herkömmlichen Pressemeldung, über Sonderseiten auf dlr.de bis Arbeit „live“ berichten, haben ein hohes Maß an Authentizität und hin zu den sozialen Medien ergänzt durch Fotos und Videos reicht, Transparenz. Auch hier sprechen wir alle an, die sich für die Arbeit bedienen wir die unterschiedlichen Informationsbedürfnisse. Bei der Verleihung des Preises des BdP wurde Ihr „Online first“Ansatz und insbesondere der Einsatz sozialer Medien und visueller Neben dem Blog nutzen Sie Facebook, Twitter, YouTube und Flickr. Kommunikation hervorgehoben. Was macht das DLR diesbezüglich Welche Rolle spielen diese Kanäle in Ihrem Kommunikationsmix? anders oder besser? Die sozialen Medien haben für unsere Arbeit eine hohe primäre, Alle Themen mit denen das DLR an die Öffentlichkeit tritt werden aber auch sekundäre Wirkung. Zum einen wirken sie primär als im Vorfeld auf ihre multimediale Verwertbarkeit geprüft. Im Mit- Form der modernen Kommunikation für sich und haben ihre eige- telpunkt steht dabei insbesondere die Greifbarkeit des Themas. nen Zielgruppen. Zum zweiten begleiten sie sekundär die bisher Wissenschaftliche Projekte und Missionen sind manchmal schwer herkömmlichen Kommunikationsmittel und Beschleunigen die in Worte zu fassen, so dass ein faszinierendes Bild oder ein überra- Information. schendes Video die Sache mit einem Schlag verständlicher machen. In einem nächsten Schritt werden wir uns mit der populären Visualisierung von wissenschaftlichen Daten beschäftigen. Welchen Stellenwert nimmt die Kommunikation außerhalb der digitalen Welt ein? Welche Wege beschreitet das DLR offline? Welchen Stellenwert haben bspw. Messen oder Infoveranstaltungen für den RT 2 Tage 10 Themen 10 Workshops Die Themen der Praxistage Onlinekommunikation: • Kommunikation 2.0 • LinkedIn vs. Facebook • Digitale Transformation ermög- • Online-Medienportfolio lichen • Rechtsgrundlagen für Social Media Welche Rolle spielen die klassischen Instrumente der PR, wie Pres- Kontakt mit Interessenten, Fans und Followern? semeldungen oder -konferenzen, in Ihrem Alltag als Pressesprecher Irgendwann möchte jeder, der etwas digital verfolgt, dieses auch Kampagne in 150 Minuten • Schreiben für Onlinemedien • Zur ersten Content-Marketing- entwickeln • Responsive Webdesign • Influencer Relations & Community Management • Suchmaschinenoptimierung heute? Hat sich Ihre Arbeit durch die neuen Medien stark gewandelt? einmal anfassen, spüren und erleben. Denn Wissenschaft ist Fas- Mit Pressekonferenzen haben wir uns immer stark zurück gehalten, zination für das Unbekannte, das aber ganz real sein kann. Jedes maximal ein bis zwei pro Jahr, so dass diese zu einer Institution wur- Jahr veranstalten wir an unseren Standorten Tage der offenen Tür, den. Wenn wir jetzt zu einer Pressekonferenz einladen, wissen die alle zwei Jahre den Tag der Luft- und Raumfahrt, wir sind auf allen Referenten sind u.a.: Die Keynotes halten: Journalisten, dass es etwas wirklich Wichtiges zu sagen gibt. Was wichtigen nationalen und internationalen Luft- und Raumfahrt- • Michael Grupe (Fink & Fuchs PR) Dr. Stefan Dietrich (Windwärts die Pressemeldung betrifft, haben die neuen Medien deren Wir- messen vertreten und organisieren eigene Ausstellungen. Zudem • Sabine Krippl (textwende) Energie) und Michael Beer kung eher beschleunigt. Wir erreichen unsere „Kunden“ über die unterstützen wir ausgewählte Veranstaltungen an Universitäten • Pia Löffler (Kanzlei Pia Löffler) (Berliner Verkehrsbetriebe) sozialen Medien sehr viel schneller und fangen damit den Zeitdruck und populärwissenschaftlichen Einrichtungen. Diese Aktivitäten • Christian Seifert (avenit) in den Redaktionen auf. Die Pressemeldung hat als Informations- dienen aber nicht nur der Information und dem Kontakt mit der Öf- • Dr. Lars Schatilow (Deekeling quelle an Bedeutung gewonnen, denn sie erzählt die Geschichten, fentlichkeit, sondern auch zur Nachwuchsgewinnung. die sich hinter der eigentlichen Meldung verbergen. < Arndt Advisors) • Carsten Rossi (Kammann Rossi) • Ruth Weber (Profilwerkstatt) Das DLR hat nicht nur einen Blog sondern gleich neun bzw. nach dem Wechsel Ihres CEO Jan Wörner zur ESA im vergangenen Jahr nur noch acht. Warum so viele Blogs und wer schreibt dort (für welche Zielgruppen)? Andreas Schütz ist Diplomingenieur für Flugzeugbau, war Chefredakteur eines Flughafenmagazins, hat als freier Journalist gearbeitet und ist seit 2008 Pressesprecher des DLR. IL SOCIAL MEDIA UND ONLINEKOMMUNIKATION FÜR PR UND MARKETING des DLR interessieren. Und aus so manchem Blog ist eine gute Geschichte in den Medien geworden. PR Neben den Workshops bietet ein Get-Together am ersten Abend die Möglichkeit zum Austausch und Networking mit Kollegen. Mehr Informationen auf social-media.scmonline.de 7 SCM Newsletter 02/2016 Tipps Den neuen Meinungsmarkt für sich gewinnen Von Pressearbeit zu Stakeholder Relations von Simone Fuchs (JP|KOM) Die Zeiten sind vorbei, in denen eine gute Beziehung zu den zentralen Branchenjournalisten über den Erfolg der externen Kommunikation entschied. Eine Flut neuer Meinungsbildner im Web erfordert moderne Methoden und Steuerungsinstrumente. Die Diskussion um die Glaubwürdigkeit von Medien ist nahezu so alt wie die Medien selbst. In den vergangenen Jahren hat sie jedoch an Schärfe gewonnen. Studien wie das Edelman Trust Barometer zeigen, dass traditionelle Medien kontinuierlich an Vertrauen Analyse und Targeting Mit dem Wettbewerb vergleichen Die Bedeutung einzelner Meinungsbildner im Social Web lässt Kommunikatoren, die in die aktive Stakeholder-Kommunikation sich anhand harter Daten bestimmen – z. B. aufgrund der Anzahl einsteigen möchten, sollten idealerweise mit einem Vergleich des der Kommentare zu ihren Posts oder Backlinks. Ihr Bezug zum Angebots ähnlicher Unternehmen starten. Zeigen sich branchen- jeweiligen Thema wird in den Profilbiografien oder den Texten typische Standards, gilt es, diese zu erfüllen. Lücken bieten das deutlich. Tools wie Buzzsumo oder Kred dienen dazu, diese Daten Potenzial, sich von der Masse zu unterscheiden. Innovativ, aber zu systematisieren und so eine Grundlage für „Stakeholder Rela- noch nicht überall im Einsatz sind etwa Social Media Newsrooms tions“ zu schaffen. oder so genannte Curated-Content-Plattformen. Dabei greift das Unternehmen auf der eigenen Plattform auch auf fremde einbüßen. Inzwischen gelten sogar Unternehmen und ihre Inhalte zurück. Auch ein Best-Practice-Research zu den For- Mitarbeiter als vertrauensvoller. Die Reaktion der Branche maten von Meinungsmachern lohnt sich. zeigt sich im European Communication Monitor: Eigenmedien gelten als wirkungsvoller für den Einfluss auf die öffentliche Botschaften ausdifferenzieren Meinung als Publikumsmedien. Anschließend gilt es, die bestehenden Unternehmensbotschaften für alle relevanten Anspruchsgruppen auszudifferenzieren. Mitarbeiter an der Schnittstelle zu bestimmten Gleichzeitig treten an die Stelle der Massenmedien neue Meinungsmacher, die im Namen ihrer jeweiligen Stakeholdergruppen (z. B. Kunden, Politik, Verbaucherorganisationen, Gewerkschaften, Wissenschaft, Investoren) direkt mit der Öf- Stakeholdern (z. B. Human Resources, Public Affairs, InvesInfluencer-ID am Beispiel von Wirtschafts- und Finanzbloggern tor Relations) können dabei unterstützen, die Botschaften möglichst passgenau zu formulieren. fentlichkeit kommunizieren. Weil diese heterogenen Gruppen Meinungsmarkt beobachten online nur einen Klick entfernt liegen, können sie nicht mehr se- Wer die einzelnen Meinungsbildner noch nicht kennt oder sich erst Klare Ziele festlegen parat betrachtet werden, sondern erfordern eine vernetzte Heran- einmal einen Überblick über das digitale Stimmengewirr verschaf- Die Anzahl der Publikationen und deren Qualität sagt nur wenig gehensweise. Konventionelle Methoden der Pressearbeit gelangen fen möchte, kann auf Monitoring-Tools wie Radian 6 oder Sysomos über ihren Erfolg aus. In der Stakeholder-Kommunikation sollten rasch an ihre Grenzen. Die neuen Herausforderungen bei Monito- zurückgreifen. Sie ordnen Themenfelder, aggregieren Posts und also auch Ziele für Reichweite, Sentiment und Engagement festge- ring, Botschaftenplanung, Medieneinsatz und Controlling können analysieren sie nach Tonalität und Reichweite. Im Abgleich mit der legt werden. Denn diese geben genauere Hinweise auf Wahrneh- nur durch moderne Steuerungs-Tools gelöst werden. Agenda des Unternehmens werden die Issues und deren Bedeu- mung, Meinungen und Einstellungen bei den Adressaten. Außer- tung bei einzelnen Stakeholder-Gruppen deutlich. dem kann das gewünschte Verhalten der Stakeholder gegenüber Eine Auswahl: dem Unternehmen gemessen werden – z. B. mehr Leads, weniger Anrufe bei der Kundenhotline oder mehr Bewerbungen. 8 SCM Newsletter 02/2016 Studie Interaktionsstrategie definieren Simone Fuchs ist Stellvertretende Geschäftsführerin bei Für die Platzierung von Paid, Earned, Social und Owned Content JP|KOM in Düsseldorf – mit den auf eigenen und fremden Plattformen braucht es ausdifferenzier- Schwerpunkten Finanz- und te Strategien. Diese sollten an die verschiedenen Kanäle angepasst Krisenkommunikation, Corporate werden. Für die Platzierung von Inhalten auf einem externen Fach- Communications, Change Ma- Blog muss sich das Unternehmen etwa eher als Experte positionie- nagement und Strategieberatung/ Digitalisierung. Vor ihrer Zeit ren. In Sozialen Netzwerken hingegen ist Beobachten und themen- bei JP|KOM war Simone Fuchs orientiertes Kommentieren geeignet. u.a. als Pressesprecherin bei der Commerzbank, als Redakteurin Individuelles Profil entwickeln beim Handelsblatt und in der Namen und Begriffe müssen über alle Kanäle hinweg, vom Blog Unternehmenskommunikation über Facebook-, Twitter- und LinkedIn-Accounts einheitlich sein. von Philips tätig. Das verbessert die Auffindbarkeit in Suchmaschinen. Ebenso wichtig ist die Gestaltung, die sich jedoch an die Medien anpassen muss. Im Einklang mit dem Corporate Design sollten daher idealerweise verschiedene Gestaltungsvarianten nach Emotionalität, Glaubwürdigkeit, Anschlussfähigkeit zu weiteren Medien und Differenzie- Die Interaktionsstrategie orientiert sich an Content-Arten und Kanälen. rungspotenzial geprüft werden. zeigt sich auch, bei welchen Maßnahmen Synergieeffekte entste- Noch mehr zum Thema Stakeholder Relations erfahren Sie auf den hen und wo noch Lücken sind. Wem eine Excelliste zu unübersicht- Praxistagen Presse- und Öffentlichkeitsarbeit am 21. und 22. April lich ist, der kann auf Tools wie Hootsuite (ab 7 Euro pro Monat) 2016 in Düsseldorf. zurückgreifen. Scorecards nutzen Anhand von KPIs können die zuvor festgelegten Ziele überprüft werden. Die Ergebnisse geben Aufschluss darüber, an welchen Stellen die Arbeit nachjustiert werden muss, ob Botschaften, IMPRESSUM SCM Strategie und Maßnahmen geeignet sind oder verändert werden müssen. Voting-System für das Look&Feel Themen und Maßnahmen integriert planen Ins Handeln kommen Im SCM-Workshop „Von der Pressearbeit zu Stakeholder Relations“ am 21. April 2016 lernen die Teilnehmer, wie sie die Tools in ihrem Herausgeber: prismus communications GmbH Madlen Brückner (V.i.s.d.P.) Lehmbruckstr. 24 | 10245 Berlin Vertretungsberechtigter: Telefon +49(0)30 47 98 97 89 Lars Dörfel Telefax +49(0)30 47 98 98 00 E-Mail [email protected] praktischen Alltag anwenden können. Ziel ist, dass sie nach der Um bei der Vielzahl an Einzelmaßnahmen den Überblick zu be- Redaktion: Rückkehr an ihren Arbeitsplatz direkt ins Handeln kommen und ih- Nicole Diehlmann, Darja halten, ist eine Übersicht von Themen, zugehörigen Maßnah- ren Arbeitsalltag zukünftig besser bewältigen können. Köhne, Theresa Schulz men, Kanälen und Verantwortlichkeiten unverzichtbar. Dabei Websitewww.scmonline.de Steuernummer: 37/171/21334 9 SCM Newsletter 02/2016 Tipps App-Store-SEO vs. Google-SEO Welche Faktoren zählen? von Jakob Rogalski (wildcard communications) Die Beherrschung wichtiger Online-SEO-Regeln sichert Unter- App-Beschreibung ist für die Auffindbarkeit durch App-Store-SEO nehmenserfolg im Internet. Wer seine App im App Store für eine weniger wichtig. Trotzdem wirken gute Texte absatzförderlich, höhere Sichtbarkeit und Konvertierung optimiert, greift in eine wenn User sie lesen. andere Trickkiste. Aufmerksame Manager denken bei Suchmaschinenoptimierung zuerst an Webseiten, aber wie unterscheiden sich die Methoden für den App Store? Online-SEO: Die wichtigsten Maßnahmen für Google-Sichtbarkeit Die Liste relevanter Maßnahmen für App-Store-SEO ähnelt derjenigen von Online-SEO. Allerdings spielen die einzelnen Faktoren Abteilungsübergreifend App-Store-SEO unterstützen Der Umfang wirksamer Online-SEO-Maßnahmen ist weit größer als ein redaktionell aufgearbeiteter Text. Auch beim App-StoreSEO spielen viele Ranking-Faktoren bei der Positionierung eine Webmaster und Redakteure nutzen Online-SEO für Website-Traf- Rolle. Hohe Wertungen sind Aufgabe der Qualitätssicherung. Ent- fic. Wer Keyword-basierte Inhalte online stellt, schreibt strukturier- wickler helfen dem App Store SEO also mit funktionierenden und te Landing Pages, sucht Backlinks und beobachtet Conversion- so- unterhaltsamen Apps. Häufige Updates werden von Apple als wei- wie Absprungrate. Admins kontrollieren mit den Webmaster-Tools teres positives Signal gewertet. Aus der Grafikabteilung kommen von Google die Funktionsfähigkeit der Seite. Online-SEO fußt auch die Screenshots und das Icon. Wechselnde und hochwertige Icons auf technischen Merkmalen: Neben Seitengeschwindigkeit und überzeugen Nutzer von der Qualität der App. Der erste Screen- Responsive Design bewertet Google jetzt auch Mobile-Freundlich- shot sollte möglichst gut arrangiert sein und einprägsame Call-to- keit. Mobil können Inhalte durchaus gekürzt und angepasst wer- Actions beinhalten. Publisher nutzen diesen Platz häufiger für gute den, wenn es für den Lesefluss förderlich ist. Die Gewichtung auf App-Trailer – dann ist schließlich auch die Filmproduktion gefragt. textliche Inhalte und technische Optimierung spielt für die AppSeite im App Store keine Rolle. Das sind die wichtigsten SEO-Faktoren für den App Store geordnet nach Priorität für eine hohe Sichtbarkeit und eine gute Conver- App-Store-SEO: Worauf achten gute Publisher? Verschiedene Suchmaschinen, verschiedene SEO-Strategien durch ihre Gewichtung eine ganz andere Rolle. Die eingegebenen Keywords müssen im Text nicht auftauchen – das ist bei OnlineSEO völlig anders. Hinzu kommt, dass Webseiten viele verschiedene Conversion-Ziele haben. Im App Store zielen Publisher immer auf Download ab. Die große Gemeinsamkeit von Online-SEO und App Store SEO: Unternehmen sollten abteilungsübergreifend und strategisch denken, und die richtigen Ziele im Auge behalten. Wer bei Suchmaschinenoptimierung in die falschen Ressourcen investiert, verliert wertvolle Zeit, verschenkt wichtiges Potential und fügt seinem Projekt im schlimmsten Falle langanhaltenden Schaden zu. Jakob Rogalski führt bei den Praxistagen Presse- und Öffentlichkeitsarbeit, die am 21. und 22. April in Düsseldorf stattfinden, einen Workshop zum Thema „Vom Desktop zu Apps: Online-Kommunikation bald nur noch mobil?“ durch. sion-Rate: – Marketing (App-Name, Keywords) Jakob Rogalski ist Online-Kommunikationsexperte und Das Ziel von App-Store-SEO ist die App-Store-Installation. Gratis- – User (Wertungen beeinflussen Rankings) strategischer Berater bei wildcard communications. Angebote erleichtern die Kaufentscheidung, aber wie filtern User – Service (Updates, Funktionsfähigkeit) die App-Flut? Erreicht eine App durch richtige Keywords hohe – Beliebtheit (Anzahl der Downloads) Platzierungen in den App-Store-Suchergebnissen, wird der Con- – Grafik (Icon, Screenshots, C2A) version-Prozess dem Design, den Wertungen, dem Namen und den – Film (Trailer, Gameplay) Screenshots bzw. Videos überlassen. Der redaktionelle Inhalt der – App-Beschreibung Seine Expertise im Bereich digitale und Mobile-Kommunikation erwarb Jakob Rogalski auf Konzernebene in den Bereichen Online Marketing und PR und bei der redaktionellen Arbeit in den Themen Mobile Games und Apps. 10 SCM Newsletter 02/2016 Seminartermine Eine Auswahl unserer Seminartermine Düsseldorf 14.-16.4.2016 Düsseldorf 9.5.2016 Berlin 14.6.2016 Erfolgreiche Social Media Strategien und Konzepte Vertriebsunterstützende PR Geheimwissen Google? Ein SEO-Insider packt aus Referent: Matthias Kutzscher Referent: Maximilian Muhr Referentin: Ira Reckenthäler Der Vertrieb will verkaufen, will Umsatz. Die PR-Verantwortlichen In diesem Workshop lernen Sie, wie Sie die Position Ihrer Webseite Social Media werden in den meisten deutschen Unternehmen be- wollen ein gutes Image, Bekanntheit und so in erster Linie Medien- bei Google & Co. verbessern. Erfolgreiche Suchmaschinenoptimie- reits als Kommunikationsinstrumente eingebunden, dennoch füh- präsenz. Dabei achten Journalisten und Medien sehr darauf, für rung (SEO) ermöglicht es, potenzielle Kunden und Interessenten auf len sich noch längst nicht alle Kommunikatoren auch heimisch auf Produkte möglichst keine „Werbung“ zu machen. Kann die PR Ihren Content aufmerksam zu machen und Traffic auf den Kanälen diesem Gebiet. Dieses Seminar soll Grundlagenwissen rund um dem Erfolg des Vertriebs also gar nicht auf die Sprünge helfen? Sie Ihres Unternehmens zu generieren. Ihnen werden die Grundlagen Tools, Guidelines und Content liefern sowie Strategien und Kon- kann. Im Seminar wird mit Fallbeispielen gearbeitet, es bietet Platz von SEO vermittelt, um Inhalte für Ihre Zielgruppe schneller auf- zepte vermitteln, wie sich Social Media effektiv und gewinnbrin- für Erfahrungsaustausch und die gemeinsame Arbeit an einer Ver- findbar zu machen, Inhalte leser- und suchmaschinenoptimiert zu gend in die Gesamtstrategie des Unternehmens einbinden lassen. triebs-PR-Konzeption. verschlagworten und zu strukturieren. Düsseldorf 29.4.2016 Berlin 30./31.5.2016 München 9./10.06.2016 PR und Recht Digitales Storytelling in der Unternehmenskommunikation Storytelling Referent: Karl Hamacher Referent: Prof. Dr. Dieter Georg Herbst Referent: Prof. Dr. Michael Müller Im Workshop werden die rechtlichen Rahmenbedingungen erfolg- Geschichten sind eine großartige Erlebniswelt: Wir fiebern mit dem Mit dem Erzählen von Geschichten transportiert man nicht nur reicher PR-Arbeit dargestellt und für Nichtjuristen nachvollzieh- Helden, leiden mit den Opfern, lachen über den Hofnarren, lieben Fakten, sondern stellt sie in Zusammenhänge, gibt ihnen Sinn und bar und handhabbar gemacht. Behandelt werden die täglichen mit den Liebenden. Geschichten sind mal beruhigend, mal genuss- Lebendigkeit. Mit Geschichten kann man Ziele und Inhalte wesent- Herausforderungen für PR-Verantwortliche in den Bereichen Pres- voll, mal aufregend, mal elektrisierend. Wie können wir digitale lich überzeugender transportieren als mit trockenen Berichten und se- und Persönlichkeitsrecht, Urheberrecht, Wettbewerbsrecht, Medien nutzen, um durch deren Besonderheiten eine einzigartige dürren Fakten. In dem zweitägigen Seminar erfahren Sie, wie man Markenrecht, Online-Recht sowie das PR-relevante Prozessrecht. Erlebniswelt aufzubauen? Wie bringen wir unsere User zum lachen, Geschichten in der PR und Unternehmenskommunikation einsetzt Neben der Absicherung eigener PR-Maßnahmen steht der gezielte weinen, lieben? Wie sorgen wir für ein herausragendes Erlebnis, das und ihre Wirkungsweise überprüfen kann Einsatz rechtlicher Mittel zur Unterstützung erfolgreicher PR-Stra- unser Corporate Storytelling ergänzt? tegien im Vordergrund. 11 SCM Newsletter 02/2016 Krisen-PR Buchbesprechungen Kompakt-Lexikon PR Außerdem Digitale Transformation Willkommen in der neuen Arbeitswelt > SCM Der Krisenfall kann praktisch jedes Unternehmen, Braucht man heutzutage wirklich noch ein Lexikon? Dass die digitale Transformation tiefgreifende jede Institution treffen. Wie die Öffentlichkeit prob- Schlägt man nicht einfach online den Begriff nach, Veränderungen in Wirtschaft und Gesellschaft lematische Vorfälle wahrnimmt und ob daraus ech- der einem unverständlich erscheint? So der erste mit sich bringt, ist bekannt. Dass Unternehmen te Skandale und Krisen werden, hängt maßgeblich Impuls. Blättert man jedoch durch das Kompakt- entsprechend umdenken müssen, ebenfalls. Aber vom Kommunikationsverhalten der Beteiligten ab. Lexikon PR von Prof. Dr. Jan Lies fällt schnell auf, sind deutsche Unternehmen dafür gerüstet? Tim Dabei wäre es falsch zu glauben, allein durch Kom- wie fundiert und auf den Punkt die diversen Er- Cole beobachtet, dass sich die Mehrzahl der Un- Rede mit mir. munikationsmaßnahmen könne ein Störfall oder klärungen zu Begriffen aus PR-Management und ternehmen im Mittelstand mit der Digitalisierung 2. Auflage ein Fehlverhalten ausgebügelt werden. Wirksame PR-Theorie sind. Keine schwammigen Definitionen noch schwer tun. In seinem aktuellen Buch zeigt > SCM Kommunikation kann aber zumindest die Glaub- aus verschiedenen ungesicherten Quellen. Dieses er die Potenziale und Chancen der Digitalisierung würdigkeit und Vertrauenswürdigkeit der betrof- Nachschlagewerk entpuppt sich schnell als verläss- auf und beleuchtet die zentralen Bereiche im Un- fenen Institution stützen. „Krisen-PR“ von Hartwin licher und kompakter Begleiter sowohl für Studie- ternehmen, die von der Transformation betroffen Möhrle bietet für derartige Situationen eine wichti- rende und Berufsanfänger, als auch für erfahrene sind. In sieben Kapiteln widmet er sich den Be- ge Hilfestellung. Es umfasst zahlreiche Beiträge von PRler in Unternehmen und Agenturen. reichen Vertrieb, Einkauf, Marketing, Logistik, Instrumente und Kommunikationsexperten, in denen anhand von Im Lexikon werden neben zentralen Begriffen der HR und Produktion. Beschrieben werden u.a. das Techniken der Internen Praxisbeispielen Mittel und Strategien wirksamer Public Relations auch Prozesse, wichtige Theoreti- neue Verhältnis zu Kunden, die neue Rolle von Un- Krisenkommunikation dargestellt werden. ker und Forscher aufgeführt, aber auch Instrumen- ternehmenskommunikation und Marketing, der Ergänzt werden diese Beispiele durch ein ausführli- te und Strukturen erläutert. Alles kurz und knapp digitale Weg zum Kunden und aktuelle Herausfor- ches Kapitel des Herausgebers, in dem er die wich- sowie mit vielfältigen Verweisen, die Zusammen- derungen im Personalwesen. Cole gelingt es, die tigsten Begriffe und Themengebiete der Krisen- hänge aufzeigen und somit Begrifflichkeiten um Entwicklungen greifbar darzustellen und gibt dem kommunikation erläutert. Außerdem geht er auf eine weitere Ebene ergänzen. Leser immer wieder zehn wesentliche Fragen an die massiven Veränderungen der Kommunikations- Von Druckvorstufe über das 6-3-5-Modell enthält die Hand, die sich mit Blick auf die einzelnen Be- landschaft in den vergangenen Jahren und ihre Be- das Lexikon mehr als 2.000 relevante Begriffe, die reiche stellen. Er bezieht sich sowohl auf B2C- als deutung für die professionelle Krisenkommunikati- der Professor für Unternehmenskommunikation auch B2B-Unternehmen, setzt Begriffe wie z.B. on ein. Damit wird dem Leser ein umfassendes und und Marketing der FOM Hochschule für Oekono- Customer Journey, Employer Branding, Social Sel- praxisnahes Werk geboten, das ein grundlegendes mie & Management in Dortmund/Essen für die täg- ling und Industrie 4.0 in einen sinnvollen Zusam- Verständnis strategischen Krisenmanagements ver- liche Arbeit in der Kommunikationsbranche zusam- menhang und liefert damit einen verständlichen mittelt und zahlreiche Methoden und Möglichkeiten mengetragen hat. Ein hilfreicher Begleiter, der auf und allgemeinen Überblick, wie Unternehmen der aufzeigt, einen Krisenfall souverän zu meistern. keinem Schreibtisch fehlen sollte. digitalen Transformation begegnen sollten. Hier bestellen Hier bestellen Kommunikation. Band 2 > SCM Hier bestellen Krisenkommunikation > SCM Hier bestellen Social Media Ausgehend von einem umfangreichen Grundlagenkapitel beleuchtet der Sammelband „Social Media in der Unternehmenskommunikation“ eine Vielzahl an Facetten dieses stark diskutierten Themas. Es kommen in diesem in der Unternehmenskommunikation Buch Autoren aus Unternehmen unterschiedlichster Branchen, Agenturen aber auch Juristen zu Wort und teilen mit dem Leser ihre Kenntnisse und Er- doch auch das Thema Mehrwert durch Social Media im Bereich Businessto-Businsess berücksichtigt. Die Autoren veranschaulichen anhand konkreter Beispiele den Nutzen einzelner Tools für die interne und externe Unternehmenskommunikation, sowie Anwendungen und Trends im Bereich HR und Marketing. Aspekte wie kultureller und struktureller Wandel werden ebenso abgedeckt wie das grundlegende Thema der Social Media Strategie oder das Reputationsmanagement. Der Leser erhält von Social Media Experten Tipps zur Krisenkommunikation im Web 2.0, zum Verfassen von Social Media Guidelines sowie einen Überblick über Strategien für das Social Media Marketing, SEO und Web-Monitoring. Die Fachartikel sind durch Interviews und Best-PracticeBeispiele angereichert. Übersichtlich strukturiert zeigt „Social Media in der Unternehmenskommunikation“ Chancen und Risiken dieser zeitgemäßen Kommunikationsmechanismen auf. Herausgeber: Lars Dörfel, Theresa Schulz Social Media in der Unternehmenskommunikation > SCM Jan Lies Tim Cole Frankfurt 2016 (3. Auflage) Springer Gabler, Wiesbaden 2016 Vahlen, München 2015 244 Seiten | 24,90 Euro 242 Seiten | 19,99 Euro 211 Seiten | 24,90 Euro Storytelling ISBN 978-3-95601-092-7 ISBN 978-3-658-08741-8 ISBN 978-3-8006-5043-9 Hier bestellen Frankfurter Allgemeine Buch, ISBN 978-3-940543-09-7 29,90 € Hartwin Möhrle (Hrsg.) Social Media in der Unternehmenskommunikation fahrungen im Umgang mit Social Media. Der inhaltliche Schwerpunkt liegt hier auf der klassischen Business-to-Consumer-Kommunikation, es wird je- Hier bestellen > SCM 12 SCM Newsletter 02/2016 Anmeldeformular Seminare* (Auswahl) Ihre Daten Den Change-Prozess erfolgreich treiben □□ 29. April 2016 Düsseldorf Rhetorik im Medienumgang 475 Euro □□ 3. Juni 2016 Digitales Storytelling in der Unternehmenskommunikation □□ 30. - 31. Mai 2016 Berlin 950 Euro □□ 19. - 21. Mai 2016 Düsseldorf Schreiben für externe und interne Onlinemedien □□ 29. April 2016 900 Euro □□ 14. Juni 2016 Berlin Berlin 475 Euro 475 Euro Düsseldorf Düsseldorf 475 Euro □□ 30. Mai 2016 Frankfurt 475 Euro □□ 19. - 21. April 2016 Berlin 890 Euro München 890 Euro □□ 9. - 10. Juni 2016 Straße / Postfach Düsseldorf 475 Euro Düsseldorf 900 Euro München 890 Euro PLZ, Ort Telefon, Fax E-Mail □□ 30. Mai 2016 890 Euro 890 Euro 475 Euro Berlin 950 Euro Berlin 475 Euro Name, Vorname Titel München 475 Euro Frankfurt 995 Euro Praxistage Presse- und Öffentlichkeitsarbeit** □□ 21. - 22. April 2016 Professionelle PR-Konzepte II Berlin Praxistage Onlinekommunikation** □□ 12. - 13. April 2016 Professionelle PR-Konzepte I 890 Euro Vertriebsunterstützende PR □□ 9. Mai 2016 Düsseldorf Düsseldorf Unternehmenskultur pur □□ 29. April 2016 Berlin > Abweichende Rechnungsadresse Strategisches Themensetting PR und Recht □□ 10. Juni 2016 Düsseldorf Storytelling PR im Tourismus □□ 8. - 9. Juni 2016 Funktion Social Media in der Praxis und die optimale Nutzung Onlinekommunikation im Tourismus □□ 29. April 2016 Firma / Institution □□ 6. - 7. Juni 2016 □□ 19. - 21. Mai 2016 Krisen-PR □□ 23. - 25. Mai 2016 475 Euro □□ 14. - 15. April2016 □□ 29. April 2016 890 Euro Intranet und Social Media in der Internen Kommunikation □□ 29. April 2016 Düsseldorf Titel 890 Euro Social Intranet mit SharePoint 2013 erfolgreich umsetzen Interne Kommunikationsinstrumente □□ 14. - 16. April 2016 Name, Vorname Schreibtraining für PR-Profis Interne Kommunikation im Schleudergang □□ 6. Juni 2016 475 Euro Schnittstellen und Erfolgskontrolle der IK Erfolgreiche Social Media Strategien und Konzepte Geheimwissen Google? Ein SEO-Insider packt aus Fax: +49 (0) 30 47 98 98 00 Düsseldorf □□ 14. - 16. April 2016 Düsseldorf www.scmonline.de Düsseldorf 995 Euro Firma / Institution Funktion Straße / Postfach PLZ, Ort 490 Euro Bücher (Auswahl) Willkommen in der neuen Arbeitswelt. Rede mit mir – 2. Auflage □□ 49.90 Euro Anzahl: ____ □□ 29.90 Euro Anzahl: ____ □□ 29.90 Euro Storytelling □□ 26.90 Euro Ort, Datum Krisenkommunikation Per Post an: SCM | Lehmbruckstr. 24 | 10245 Berlin Unterschrift Anzahl: ____ Anzahl: ____ Weitere Informationen unter: www.scmonline.de *Alle Seminarpreise verstehen sich **Rabattstaffeln entnehmen zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Sie bitte der Übersicht auf http://www.scmonline.de/agb social-media.scmonline.de
