BPM Skills in Healthcare_Leistungen

BASISINFORMATION
Leistungen
Integrierte Vermarktungs- und Vertriebsservices
für den perfekten Produktauftritt
Skills in Healthcare bietet Herstellern von Apothekenprodukten
integrierte Services entlang der Wertschöpfungskette. Durch die
effiziente Verzahnung der Leistungen steigert der Vermarktungs- und
Vertriebspartner
den
Absatz
der
Medikamente
und
Gesundheitsprodukte. Apotheken profitieren von dem qualitativ
hochwertigen Angebot – und einem Plus an Marketingleistungen.
Gerade in Deutschland machen zunehmende Marktregulierung, sinkendes
Preisniveau
und
auslaufende
Patente
den
Herstellern
von
Apothekenprodukten zu schaffen. Um ihre Verkaufsziele zu erreichen,
brauchen sie flexible und kostenoptimale Vertriebslösungen. Skills in
Healthcare bietet ein breites Portfolio an integrierten Services rund um
Vertrieb und Vermarktung. Die Kunden steuern individuell den Grad der
Vertriebspenetration und den Umfang der Leistungen – von ausgewählten
Einzellösungen bis hin zum kompletten Outsourcing. Für alle
Leistungsbereiche haben sie einen zuverlässigen Ansprechpartner. Das
zentrale Projektmanagement spart Zeit und Kosten und steigert den
wirtschaftlichen Erfolg.
Die kombinierbaren Einzelleistungen im Überblick:
Marketing und Vertrieb
•
Marktforschung: Datenauswertung, -verarbeitung und -analyse
über die Gesellschaft für Informationsmanagement mbH (GESDAT)
ermöglichen
eine
genauere
Zielgruppendefinition
und
Absatzanalyse von Konkurrenzprodukten. Dadurch können
Vertriebsmaßnahmen noch besser aufeinander abgestimmt und
ihre Effizienz gesteigert werden.
•
Hineinverkauf (Sell-in)/Verkaufsförderung: Skills in Healthcare
führt Verkaufsaktivitäten und -förderungsmaßnahmen für ein
einzelnes Produkt, ein Herstellersortiment oder ein komplettes
Portfolio durch.
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•
Direktmarketing/Telemarketing: Mailings per Postbrief oder Fax,
telefonische Interviews anhand von Fragebögen für eine definierte
oder auch undefinierte Kundenzielgruppe und SMS-Dienste können
als Einzelaktionen oder wiederkehrende Outbound-Kampagnen
umgesetzt werden.
•
Customer Services/Hotline: Dezidierte Call Center Agents oder
ein gesamtes Call Center unterstützen den Produktvertrieb durch
Inbound Calls. Über eine herstellereigene Rufnummer für die
Hotline nehmen die Mitarbeiter zudem Bestellungen entgegen und
berichten dem Hersteller über die Entwicklung der Kundenkontakte
auf Basis vereinbarter Standards (CRM).
•
Herausverkauf (Sell-out)/Verkaufsförderung: Speziell geschulte
Außendienstmitarbeiter führen in Apotheken Schulungen zu den
Produkten und Verkaufsförderungsmaßnahmen durch. Hersteller
haben zudem die Möglichkeit, den Apothekenteams weitere
Informationen über internetbasierte E-Learning-Module in einem
speziellen Portal zugänglich zu machen.
Logistik und Distribution
•
Lagerhaltung: Hersteller können ihr definiertes Produktportfolio
über Skills in Healthcare zentral oder dezentral einlagern. Bei einer
dezentralen Lagerhaltung in den bundesweiten Niederlassungen
der Alliance Healthcare Deutschland AG kann die Ware bei
Bestellung noch schneller an die Apotheken geliefert werden.
•
Bestandsführung: Die Lagerbestände werden aktiv gemanagt,
sodass die Lieferfähigkeit der Ware sichergestellt ist.
•
Konfektionierung und Versand: Die angeforderten Produkte
werden aus dem Normal- oder Großvolumenlager sowie dem Kühloder
Betäubungsmittellager
zusammengestellt
und
nach
Qualitätsrichtlinien verpackt. Die CPL Pharma Lager und Vertrieb
GmbH übernimmt die Ausführung der Bestellung an die
Apothekenkunden.
•
Rechnungsstellung und Mahnwesen: Die Kreditoren/DebitorenBuchhaltung ist die Grundlage des professionellen Debitoren- und
Forderungsausfallmanagements.
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•
Reklamationsbearbeitung und Retourenabwicklung: Skills in
Healthcare bearbeitet Reklamationen und Retouren nach
Herstellervorgaben. Auf Wunsch werden defekte Produkte abgeholt
und Gutschriften erstellt.
•
Monatliche Rechnungsstellung und Reporting: Sämtliche
Geschäftsvorfälle und Verkaufszahlen werden nachgewiesen und
dem Hersteller regelmäßig berichtet. So können Vertriebsaktivitäten
individuell gesteuert und angepasst werden.
Neben der Vermarktungs- und Vertriebsunterstützung in Deutschland
bietet Skills in Healthcare auch integrierte Services im Ausland an: Durch
die Zugehörigkeit zu einer europäischen Vertriebsorganisation (Contract
Sales Organisation) können Hersteller die erfolgreich erprobten
Vermarktungskonzepte der Landesgesellschaften nutzen und sich
zusätzliche Wachstumsmärkte erschließen.
Vorteile für Apotheken
Auch für Apotheken steigt der Wettbewerbsdruck: Mehr und mehr treten
preisaggressive Konkurrenten wie Versandhandel, Drogerien und
Lebensmittelhandel auf den Plan. Um sich in diesem Markt zu behaupten,
braucht die Apotheke ein attraktives und hochwertiges Produktportfolio.
Skills in Healthcare bietet eine Vielzahl ausgewählter Arzneimittel und
innovativer Medizinprodukte bis hin zu aktuellen Kosmetiktrends. Über
Skills in Healthcare erhalten die Apotheken Angebote unterschiedlichster
Hersteller aus einer Hand – teilweise sogar im Exklusivvertrieb.
Der besondere Vorteil: Bei Bezug über Skills in Healthcare können
Apotheken je nach Herstellerauftrag kostenfreie Zusatzleistungen in
Anspruch
nehmen.
Von
Marketingservices
über
Verkaufsförderungsmaßnahmen
bis
hin
zu
Indikationsund
Produktschulungen direkt in der Apotheke oder Online-Schulungen für die
Apothekenmitarbeiter – die aktive Vermarktungsunterstützung von Skills in
Healthcare sorgt für mehr Umsatz in der Offizin.
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Pressekontakt
Skills in Healthcare GmbH Deutschland
Thomas Graf
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