Fallstudie - ShopperTrak

Fallstudie
Kundenprofil
Thomas Sabo ist eine innovative, weltweit bekannte Lifestyle-Marke mit Sitz in
Lauf an der Pegnitz in Süddeutschland. Das 1984 von Thomas Sabo gegründete
Unternehmen beschäftigt in Deutschland über 380 Mitarbeiter, international
zählt Thomas Sabo rund 1.300 Angestellte. Als einer der führenden Anbieter im
Schmuck-, Uhren- und Beauty-Segment ist das Unternehmen in 66 Ländern auf
allen fünf Kontinenten vertreten. Thomas Sabo betreibt eigene Shops in einigen
der bekanntesten Metropolen der Welt, darunter Berlin, Stockholm, Paris, London,
Los Angeles, Toronto, Hongkong und Sydney.
CLIENT LOGO
Geschäftliche Situation
Thomas Sabo führte bereits frühzeitig Lösungen zur Analyse der Kundenfrequentierung ein und hatte zuvor in einer
kleinen Zahl seiner Shops ein System zur Kundenzählung eingesetzt. Das Unternehmen sah sich jedoch mit der
Herausforderung konfrontiert, Filialdaten auf globaler Ebene zu erfassen und zu nutzen. Dieses Vorhaben wurde auf Ebene
der Unternehmensleitung zu einem prioritären Ziel. Statt lediglich Umsatzzahlen als Grundlage heranzuziehen, ergriff der
Geschäftsführer von Thomas Sabo die Initiative, um eine Lösung zu konzipieren, die dem Führungsteam ein ganzheitliches
Bild der Performance des gesamten Filialnetzes vermitteln sollte. Dabei wurden als Faktoren sowohl die Konversionsraten
und Analysen auf Shop-Ebene als auch die Effektivität des Marketings und die Kundenbindung berücksichtigt.
Zudem erkannte das Management das Potenzial einer genauen Erfassung der Kundenfrequenzen für die Gewinnung von
Erkenntnissen zur Zahl der eingesetzten Mitarbeiter und zu bestehendem Schulungsbedarf.
Da die vom Unternehmen bisher eingesetzte Lösung diese Funktionalität und globale Reichweite zur Erstellung der
erforderlichen umfassenden Auswertungen nicht liefern konnte, traf man die Entscheidung, die nötigen Investitionen
gemeinsam mit einem neuen Partner zu tätigen.
“Wir benötigten eine Lösung, die uns ein globales Bild unserer Performance
vermittelt, um bestimmte, sich innerhalb des Filialnetzes wiederholende Muster
zu erkennen und Bereiche mit operative Verbesserungspotenzialen in Bezug
auf Personaleinsatz, Marketing, Warenpräsentation, Schulungsbedarf und
Kundenservice zu ermitteln.”
– Ivar Campbell Cole,
Operations- und Projektmanager, Thomas Sabo
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ShopperTrak / Europlatz 2 / 10557 Berlin / Deutschland / +44 1494 460 460 / shoppertrak.de.com
©2014 ShopperTrak. Alle Rechte vorbehalten. ShopperTrak ist eine eingetragene Marke.
Fallstudie / Thomas Sabo
Lösung
Ergebnisse
Thomas Sabo entschied sich für den Einsatz der
ShopperTrak-Lösung zur Besucherzählung und Analyse
in 86 eigenen Shops auf der ganzen Welt. Das System
wird in 13 Ländern genutzt, um dem Unternehmen
tagesaktuelle Daten zur Filialperformance zu liefern.
Die Entscheidung für ShopperTrak fiel aufgrund seiner
globalen Reichweite sowie der Kompetenz bei der
Umrechnung der Umsatzzahlen von mehreren lokalen
Währungen in Euro zur Auswertung am Hauptsitz von
Thomas Sabo in Deutschland.
Nach einer Pilotphase mit zehn Shops wurde die
Lösung im gesamten eigenen Filialnetz eingeführt.
ShopperTrak und Thomas Sabo organisierten während
des Pilotprojekts Fokusgruppen mit Filialleitern, um
diese besser in das Vorhaben einzubinden und vor der
globalen Installation eine hohe Akzeptanz zu schaffen.
Die eingeführte Lösung wirkt sich deutlich auf die
Performance der einzelnen Filialen aus. Zuvor wurden
die Personaleinsatzpläne nach den Annahmen
und dem „Bauchgefühl“ der Filialleiter erstellt und
berücksichtigten nur unzureichend die Spitzenzeiten
mit der höchsten Frequentierung.
Mit der Auswertung der Power Hours liefert die
ShopperTrak-Lösung Thomas Sabo nun genaue
Erkenntnisse zu Spitzenverkaufszeiten, die im Laufe
der Woche zu verzeichnen sind. Diese Daten sind
entscheidend für eine gute Vorbereitung der Filialleiter
und einen ausreichenden Personaleinsatz. Die
Besucherverkehrsdaten dienen als wichtiger Indikator
zur Ermittlung der jeweils angemessenen Zahl von
Mitarbeitern. So können die Filialleiter dafür sorgen,
dass die richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit im Shop
zum Einsatz kommen. Dies wirkt sich nicht nur auf
bestehende Umsatzpotenziale aus, sondern schafft
auch ein besseres Kundenerlebnis.
Thomas Sabo plant die Ausweitung der Lösung
auf sein globales Netz von Franchise-Filialen. Zwar
werden die Konversionsraten und durchschnittlichen
Transaktionsbeträge bereits jetzt über das System
ausgewertet. Das Unternehmen möchte jedoch die
Kooperation mit ShopperTrak fortsetzen, um auch
Daten zu den vom jeweiligen Kunden gekauften
Artikeln zu erfassen – so liefert die installierte Lösung
alle für das Filial-Reporting erforderlichen Daten aus
einer Hand.
Herausforderungen
Die Anwenderfreundlichkeit stellte einen der
wichtigsten Faktoren im Entscheidungsprozess
dar. Das Angebot von ShopperTrak hob sich von
seinen Mitbewerbern nicht nur wegen seiner
Funktionalität und Genauigkeit ab, sondern war
auch die benutzerfreundlichste Lösung. Ein wichtiger
Erfolgsfaktor war dabei, dass die einzelnen Filialleiter
den Wert des Systems erkennen konnten. Daher
musste das System intuitiv ausgelegt sein und für die
Filialleiter eine effective Nutzung ermöglichen.
Eine weitere Herausforderung bestand in der
Umrechnung zwischen mehreren Währungen. Das
Führungsteam verfolgte das Ziel, die Performance
des gesamten Filialnetzes abzubilden, die erhobenen
Zahlen jedoch am Hauptsitz des Unternehmens
auszuwerten und zu diesem Zweck in Euro
umzurechnen. ShopperTrak arbeitete gemeinsam
mit Thomas Sabo an der Entwicklung eines Systems,
mit dem das Unternehmen Daten direkt von jedem
Standort abfragen, jedoch in Euro umrechnen
konnte, so dass einfach zu interpretierende Vergleiche
zwischen den Shops auf einheitlicher Grundlage
ermöglicht wurden.
“Die zwischen der Wahrnehmung der
Spitzenzeiten in unseren Filialen und
der realen Situation bestehenden
Unterschiede führen bei den Filialleitern
oft zu Erstaunen. Diese hatten ihr Handeln
bisher eher intuitiv ausgerichtet, statt
hierfür belastbare Daten zu nutzen.
Mit den von ShopperTrak gelieferten
Erkenntnissen können sie nun ihre Shops
effektiver führen. Zudem erweist sich die
Lösung als leistungsstarkes operatives
und strategisches Tool auf Konzernebene”.
– Ivar Campbell Cole, Operations- und
Projektmanager, Thomas Sabo
ShopperTrak / Europlatz 2 / 10557 Berlin / Deutschland / +44 1494 460 460 / shoppertrak.de.com
©2014 ShopperTrak. Alle Rechte vorbehalten. ShopperTrak ist eine eingetragene Marke.