pdf - CRM

DARSTELLUNGSPROBLEME
» Nutzen Sie Beschwerden?
» Sicherer Planen
» Nutzen Sie schwierige Momente?
» Content is King!
» Kunden schätzen Lokales
» Ready für die Cloud?
Sehr geehrte Damen und Herren,
Der Kunde, das unbekannte Wesen. Diesem Problem sehen sich
nach wie vor viele Unternehmen gegenüber. Sie beschliessen
Werbemassnahmen, Kundengewinnung und Produktentwicklung
noch zu oft auf Vermutungen, ohne dass sie alles Nötige über
ihre Kunden wissen. Und sie betrachten zu viele Aufgaben
isoliert, eine übergreifende Sicht ist nicht vorhanden. Darunter
leidet die Kundenkommunikation und damit die Beziehung mit
den Kunden – der Schlüssel zum langfristigen Erfolg.
Sie wollen beim Customer Relationship Management erfolgreich
sein? Ganzheitliches CRM heisst, die Welt mit den Augen des
Kunden zu sehen. Sind Sie bereit für eine neue Perspektive?
Herzlich, Gisi Roger Eric
PS: Folgen Sie uns auf Twitter, wenn Sie mehr als einmal pro
Monat News vom CRM-Finder Schweiz möchten.
Anwendungen CRM/xRM/iCRM in Cloud-Technologie
DIENSTLEISTUNGSMARKETING
Sind Sie flexibel?
Nutzen Sie Beschwerden?
Die Service-Ökonomie ist im Umbruch. Für Service-
Beschwerden sind unangenehm, keine Frage. Aber
Organisationen bedeutet die Digitalisierung eine
Reklamationen sind vor allem auch Chancen, beim
Reihe Veränderungen, Herausforderungen und
unzufriedenen Kunden doch noch zu punkten. Denn
neuer Rahmenbedingungen. Unternehmen müssen
von fünf unzufriedenen Kunden beschwert sich nur
ihren Wertbeitrag für den Konsumenten überdenken.
einer. Die anderen wechseln stillschweigend zur
Konnektivtiät, Flexibilität, Reaktionsgeschwindigkeit
Konkurrenz. Ein professionelles, flexibles und
und technisierte Abwicklung sind die Faktoren, die
aktives Beschwerden- und Reklamations-
im Zuge der digitalen Transformation laut
Management ist damit unverzichtbar. Laut
«Praxishandbuch Service Excellence 2015»
Auswertungen des CRM-Profilers hat dieser Teil des
entscheidend sind.
Kunden-Service für Unternehmen stark an
Bedeutung gewonnen.
CRM-Trends 2016
Seien Sie erreichbar!
CRM ist (vor Benchmarking)
Die Mehrheit der Kunden spricht nicht auf einen
das wichtigste Tool des
Anrufbeantworter, wenn sie einen neuen
Managements; Die Integration
Dienstleister oder Anbieter kontaktieren – das zeigt
der Touchpoints kommt mit
eine aktuelle Studie. Sie belegt ebenfalls, dass mehr
Macht – Indikator dafür ist der
als zwei Drittel gleich die Telefonnummer des
Chat; Kuratierte Inhalte sind die
nächsten Anbieters wählen. So verpassen
neue Herausforderung für
Unternehmen jede Menge neuer Kunden und
exzellentes Marketing; Service-
Aufträge. Machen Sie sich erreichbar für Kunden –
und Marketing-Controlling bekommen eine Echtzeit-
und bieten Sie Ihnen mehrere Wege an, auf denen
Komponente; Der verantwortungsvolle Umgang mit
sie Kontakt mit Ihnen aufnehmen können. Schnell
Kundendaten ist matchentscheidendes Kriterium –
und einfach.
Prof.Dr. Nils Hafner
das sind laut Nils Hafner, dem Experten für den
Aufbau profitabler Kundenbeziehungen, die CRMTrends für dieses Jahr.
MOTIVE UND EMOTIONEN
Haben Sie alle «On Board»?
Nutzen Sie schwierige
Momente?
Ein neues CRM soll die Arbeit optimieren und die
Mitarbeiter unterstützen. Die Einführung ist aber
nicht immer leicht. Häufig stehen Mitarbeiter der
Einführung von neuen Technologien skeptisch oder
gar negativ gegenüber. Doch schlussendlich sind es
die Mitarbeiter, die massgeblich zum Erfolg eines
gut gepflegten CRM-Systems führen. Ihre Aufgabe
ist es, Ihre Mitarbeiter ins Boot zu holen. Artwin
weiss wie.
Schwierige Momente mit Kunden machen keinen
Spass. Aber viele davon machen laut «Überleben im
Kundenkontakt» Sinn. Anspruchsvolle Situationen
sind Gelegenheiten, um mit Kunden in einen
persönlicheren Kontakt zu treten, etwas über sie
und ihre Bedürfnisse zu erfahren. Eine bessere
Kundenbindung erreichen wir nirgendwo besser als
durch eine gut behandelte Beschwerde. Das zeigen
auch die Auswertungen des CRM-Profilers.
VERKAUF
Kunden schätzen Lokales
Online liegt im Trend
Konsumenten bewerten lokale Online-Marktplätze
Der Schweizer Onlinehandel ist laut «Retail Outlook
grundsätzlich positiv. Das zeigt der aktuelle
2016» stark gewachsen. Schweizer Konsumenten
Consumer Barometer. Sie schätzen Informationen
geben der aktuellen Studie zufolge jährlich etwa
über Händler und deren Sortimente und freuen sich
sieben Milliarden Franken im Internet aus. Davon
über neue Service-Angebote, die Einkäufe
sind im 2015 rund fünf Milliarden Franken an
bequemer machen. Das Konzept «lokaler Online-
Schweizer Anbieter gegangen und 900 Millionen an
Marktplatz» trifft also den Nerv der Zeit und bietet
ausländische. Eine weitere Milliarde gaben
vor allem für kleinere Händler gute Chance, am E-
Schweizer in Tauschbörsen wie Ricardo oder bei
Commerce teilzuhaben. Die Omni-Channel-Kunden
ausländischen Abholstationen aus. Im Gegensatz
von heute haben aber hohe Erwartungen an
zum Onlinehandel hatte der Detailhandel allgemein
Funktionalität und Services der Plattformen.
ein schwieriges Jahr.
CRM-EXPERT
CDO als Change Officer
Content is King!
13 Prozent der europäischen Unternehmen bündeln
Wir leben im Zeitalter von Informationsüberfluss. Im
die Digitalverantwortung beim Chief Digital Officer
Kampf um die Aufmerksamkeit der Stakeholder wird
(CDO). Laut einer Untersuchung der
es immer wichtiger, relevante Inhalte zur Verfügung
Strategieberatung Strategy&, die zur
zu stellen, die die Zielgruppen zuverlässig erreichen
Unternehmensberatung PwC gehört, liegt Europa
und begeistern. Die Zeit des zaghaften
damit an der Spitze. Der weltweite Durchschnitt liegt
Herantastens an digitale Inhalte ist vorbei. Content-
bei sechs Prozent. Der Chief Digital Officer ist für die
Marketing startet 2016 in die nächste Runde. Wer
Digitalisierung verantwortlich. Wenn er damit Erfolg
jetzt in diesem Bereich nicht professionell arbeitet,
hat, empfiehlt er sich für Höheres. Aber die meisten
hat das Nachsehen.
Firmen haben diese Position noch nicht mal besetzt.
Tristan Rigendinger - Training
& Leadership Expert
Marcus Bär - CAS Mittelstand
Marcus Bär ist Mitglied der
Geschäftsführung der CAS
Den Unterschied zwischen
Mittelstand, eine
einem einfachen Kauf und
einem unvergesslichen Kauf-
SmartCompany der CAS
Erlebnis macht oft die
Software AG. Die CAS
Software AG mit Sitz in
Persönlichkeit des
Karlsruhe ist Top-Innovator des
Verkaufsmitarbeiters aus.
Tristan Rigendinger arbeitet eng mit Ihrem Team,
Jahres 2011, Arbeitgeber des Jahres 2009 und
um diesem Zusammenspiel eine persönliche Note
führender Anbieter für CRM im Mittelstand.
zu geben. Denn an das zwischenmenschliche
Das Produktportfolio der CAS Mittelstand deckt ein
Zusammenspiel erinnert sich der Kunde. Und nur
Erlebnisse, die im Gedächtnis haftenbleiben, zählen.
Mit Präzision und Witz bringt Tristan Rigendinger
breites CRM-Spektrum ab. Dieses reicht von der
CRM-Standardlösung über verschiedene CRMBranchenlösungen, der reinen Cloud-CRM-Software
sein Wissen und seine Erfahrung ein. Erfahrung als
bis hin zu xRM - Anything Relationship
globale Führungskraft
Management.
CRM-TOOLS
Sicherer Planen
Adressen sind Ihr Kapital!
Wie sicher sind Ihre Planungen? Auf welcher
Ihre Marketing-Aktion war ein Volltreffer? Der
Grundlage treffen Sie Ihre Entscheidungen?
Rücklauf des Mailings war derart gross, dass Sie mit
Analysen und Auswertungen schaffen eine
der Auswertung der eingegangenen Talons und der
ausgezeichnete Basis für valide Entschlüsse auf
Aktivierung der Adressen fast überfordert sind?
allen Ebenen. Mit CAS genesisWorld Report sieht
Connectum heisst Ihre Lösung. Das Unternehmen
jeder Mitarbeiter genau das, was er benötigt, und
ist auf die Erfassung und Aufbereitung grosser und
kann zuverlässig planen: Die Geschäftsführung
kleiner Mengen von Adressdaten spezialisiert.
erhält eine Übersicht für alle Erfolgsindikatoren,
Effizienz ist dabei von gleich hoher Bedeutung wie
Bereichsleiter haben detaillierte Einblicke in einzelne
Qualität. Es lohnt sich, Hilfe zu holen. Denn eine
Abteilungen und Vertriebsmitarbeiter den schnellen
gute Adressbasis ist wertvolles Kapital für jedes
Überblick über Kundenpotenziale.
Unternehmen.
CLOUD-APPLICATIONS
Ready für die Cloud?
Die grundlegenden Herausforderungen wachsen: Der Wettbewerbsdruck ist grösser, die Kunden erwarten mehr,
Konjunktur und Wirtschaft entwickeln sich ständig, Personalkosten steigen, Wachstums- und Gewinnziele
werden wichtiger, neue Geschäftsfelder und Märkte zu erschliessen ebenso. Die Integration von CloudComputing kann helfen, all das in integrierter Business-Relevanz zu meistern. Sind Sie ready für die Cloud.
Machen Sie den Cloud-Readiness-Check.
Kommunizieren Sie effizient?
Heutzutage ist Informationsaustausch eines der Schlüsselelemente einer erfolgreichen und fruchtbaren
Zusammenarbeit. Ein schneller und unkomplizierter Austausch von Dateien zwischen Mitarbeitern und Partnern
ist entscheidend – und spart Zeit und Geld. Die Comarch EDI-Cloud-Lösung macht den elektronischen
Austausch von Bestellungen, Bestellantworten, Lieferavisen, Rechnungen und vielem mehr möglich und
generiert sofortiges Einsparpotenzial für Unternehmen jeder Grösse.
KALENDER CRM SCHWEIZ
SuisseEMEX feiert 10-Jahr-Jubiläum
Der grösste Schweizer Messe-Event für Marketing & Kommunikation, Event & Live Communication und
Promotion & Digital Business feiert dieses Jahr sein zehnjähriges Bestehen. Unter dem Motto «Meet the future»
bietet die SuisseEmex am 30. und 31. August in der Messe Zürich innovative Ausstellerformate, renommierte
Speaker und diverse Möglichkeiten zum persönlichen Dialog in einem professionellen Ambiete.
Customer Experience Management:
Mit System zur Kundenbegeisterung Kundenorientierung ist weltweit das übergeordnete Ziel. Ein umfassender
Customer Focus geht aber weiter als alle Unternehmensaktivitäten auf Kundenbedürfnissen auszurichten. Bei
«Customer Experience Management: Mit System zur Kundenbegeisterung» am 21./22. April im Hotel Belvoir in
Rüschlikon lernen Sie von Experten wie Nils Hafner, wie Sie mit den täglichen Herausforderungen der TotalCustomer-Focus-Praxis umgehen.
Termine
16.02.2016 - 17.02.2016
German CRM Forum; München
23.02.2016
VDMA Variantenmanagementtagung; Langen
24.02.2016
Webinar - CRM live erleben
weitere CRM-Termine
Anwendungen CRM/xRM/iCRM in Cloud-Technologie
Expertenthemen zu Cloud, Cloud-Security und Applications CRM/XRM/CEM finden Sie hier.
2010 © SEMP Schweizer Experten- und Markt-Plattformen GmbH - Telefon +41 (0) 55 / 445 20 22 www.SEMP.ch, rgisi(at)gisi.ch
ANMELDEN || ABMELDEN