Zurich - MicroStrategy

CUSTOMER SUCCESS STORY: INSURANCE
Die Zurich Insurance Group (Zurich) ist einer der weltweit
größten versicherungsbasierten Finanzdienstleister und eines
der wenigen Versicherungskonzerne, die weltweit tätig sind. Die
Zurich Financial Services Australia (Zurich Australia) ist Teil dieses
internationalen Konzerns mit Hauptsitz in der Schweiz und der
einzige globale Finanzdienstleister, der in Australien unter einer
einzigen Marke in den Kernsparten allgemeine Versicherungen,
Leben, Vermögensverwaltung und Altersversorgung tätig ist.
Die australische Tochter ist Mitglied eines globalen Netzwerks von
Gesellschaften und Filialen in Europa, Nordamerika, Lateinamerika, im
asiatisch-pazifischen Raum, im Nahen Osten sowie in weiteren Märkten.
Zurich beschäftigt über 60.000 Mitarbeiter, die in mehr als 170 Ländern
das Risikomanagement ihrer Kunden betreuen. Im internationalen
Firmenkundengeschäft ist das Unternehmen weltweit die Nummer zwei.
Gesellschaft:
Zurich Insurance Group
Anwendungen:
Corporate Performance Management
Internes Incident-Management
Betriebliche Vorgänge
Wir haben in der
Zurich Australia mit Hauptsitz in North Sydney unterhält ein landesweites
Filialnetz. Die Hauptsparten gliedern sich in zwei Segmente: Allgemeine
Versicherungslösungen für Kleinbetriebe, mittelständische Betriebe
und Großunternehmen sowie multinationale Konzerne – dieses
Geschäft wird vorwiegend von Versicherungsmaklern betreut – sowie
Lebensversicherungen und Vermögensanlagen für gewerbliche und private
Kunden. Dieses Segment liegt hauptsächlich in der Hand der Finanzberater.
WETTBEWERBSFÄHIGE ENTSCHEIDUNGEN AUF DER BASIS
AKTUELLER DATEN
Das Versicherungsgeschäft ist ein großes und zahlenintensives Geschäft.
Lebensversicherungssparte
In Australien fallen jeden Tag gewaltige Mengen an Versichertendaten an,
neue Maßstäbe gesetzt. Die
zum Beispiel im Bereich der Schadensbewertung, Anspruchsregulierung,
Zahlen von Zurich gelten heute
Risikokalkulation, Prämienberechnung und Beratungstätigkeit. Die
als Benchmark dafür, wie
Genauigkeit der vor Ort erhobenen Daten ist auch für die Muttergesellschaft
Versicherungsmakler und -berater
Erfolg messen.“
von großer Bedeutung. Sie ist dafür zuständig, Analysen und Trends für das
weltweite Geschäft zu koordinieren.
Zurich Australia hat sich den höchsten Dienstleistungsstandards
verpflichtet: Das gilt für das interne Geschäft, sein professionelles Netzwerk
und die Versicherungsnehmer. Das Unternehmen will auf dem Markt als
Benchmark für verlässliche, hochwertige Daten wahrgenommen werden.
Vor fünf Jahren hat Zurich Australia zu diesem Zweck ein Projekt
lanciert, das isolierte Datenbanken zu einem einzigen Data Warehouse
zusammenführt. Seither verfolgt man das Ziel, den Zugriff auf Daten sowie
die Zusammenstellung und Nutzung von Daten zu verbessern. So sollen die
verschiedenen Sparten unterstützt und die Wettbewerbsfähigkeit im Markt
gefördert werden.
Als Hamish Gray vor 24 Monaten zum Business Intelligence Manager
berufen wurde, erbte er eine ganze Reihe von Herausforderungen. Das
Datenvolumen wuchs jährlich um etwa 50 Prozent. Die Entwicklung neuer
Services zur Nutzung der Data Warehouse-Umgebung hielt mit diesem
Wachstum allerdings nicht Schritt. Erschwerend kam hinzu, dass die
Einführung eines Reporting-Projekts in einer der Hauptsparten unglücklich
verlaufen war. Das Vertrauen der Beteiligten in die BI-Plattform war gestört.
Infolgedessen erlebten isolierte Datenbanken, Anwendungen und
Kalkulationstabellen ein unerwünschtes Comeback. Dadurch entstanden
Schwachstellen in den Quellsystemen, die das Data Management-Team
ständig in Atem hielten. Hinzu kamen personenbezogene Abhängigkeiten,
die sich zu einem betrieblichen und strategischen Risiko entwickelten.
BESSERE GESCHÄFTSPROZESSE
Die integrierte Business Intelligence-Plattform von MicroStrategy nimmt
heute nach zwei Jahren Entwicklungszeit einen zentralen Stellenwert ein und
liefert der gesamten Organisation einen verbindlichen Rahmen für ihre Data
Governance. Der Einsatz isolierter Ad-hoc-Datenbanken und Berichte wurde
eingedämmt. Alle Tätigkeiten sind heute weitgehend im Data Warehouse
gebündelt. Zahlreiche Reporting-Projekte laufen bereits erfolgreich und
unterstützen spartenübergreifend eine Vielzahl von Anwendungen für das
breit gefächerte Portfolio an Versicherungs- und Anlageprodukten.
Dank der Automatisierung hat das Data Management-Team wertvolle Zeit
zurückgewonnen, um Analysen durchzuführen und neue Chancen zur
innovativen Nutzung der vorhandenen Datenressourcen zu ermitteln. Die
neue Plattform genießt unternehmensweit hohe Akzeptanz und stellt Daten
für Anspruchsregulierung, Underwriting, versicherungsmathematische
Modelle, Anlagen und Finanzierungen bereit. Gleichzeitig haben Verkauf
und Marketing jetzt eine bessere Sicht auf produktübergreifende
Wechselwirkungen.
Auch unter Compliance-Gesichtspunkten ist das Unternehmen gut
aufgestellt: Anomalien werden schnell erkannt und können den
zuständigen Behörden zur Bekämpfung von Geldwäsche, Terrorismus
und Betrugsdelikten gemeldet werden. Änderungen an der gesetzlich
vorgeschriebenen Berichtspflicht, wie beispielsweise dem Bedingungswerk
oder den Produktbroschüren, lassen sich schnell verteilen. Auf den SelfService-Portalen – wie beispielsweise MyZurich – sind diese Informationen
somit immer auf dem aktuellen Stand.
Aufgrund der Automatisierung der Reporting-Funktionen reicht ein
Kernteam von nur vier Personen aus, um das Toolset von MicroStrategy zu
bedienen. Zuvor waren bis zu 15 Personen im Einsatz, um Monatsabschlüsse
und Ad-hoc-Projekte zu bewältigen. Personelle Neuzugänge konzentrieren
sich mittlerweile ausschließlich auf Projekte, die für das Geschäft von
strategischem Nutzen sind. Ein Beispiel ist der Einsatz mobiler Lösungen im
Vertrieb, um Echtzeitinformationen für Makler und Berater im Außendienst
bereitzustellen.
GESCHÄFTLICHE VORTEILE
Unter dem Strich hat die BI-Strategie einen kulturellen Wandel innerhalb
der Organisation angestoßen. Das Management der Daten ist nicht länger
ausschließlich Aufgabe der IT, sondern eine Angelegenheit des gesamten
Unternehmens.
Laut Hamish Gray konnten auch die geschäftlichen Abläufe verbessert
werden, was einer Stärkung der Wettbewerbsfähigkeit zugute kommt. Die
mit MicroStrategy erstellten Berichte sind heute ein zentrales Werkzeug für
die Sparte “Leben”. Der hohe Standard der Berichte hat dazu beigetragen,
die Position von Zurich bei Maklern und Finanzberatern zu stärken.
„Unser Berichtswesen wird von Maklern und Finanzberatern in hohem Maße
geschätzt. Die Möglichkeit, MicroStrategy auf diese Weise zu nutzen, hat
uns einen handfesten Wettbewerbsvorteil verschafft“, so Gray. „So konnten
wir uns in der Branche deutlich besser positionieren. Die Zahlen von Zurich
gelten heute als Benchmark dafür, wie Makler und Berater Erfolg messen.“
KÜNFTIGE ENTWICKLUNGEN
Das BI-Team arbeitet weiter an Mobility-Projekten und -Anwendungen, um
auf der MicroStrategy BI-Plattform weitere Services für intelligente, mobile
Geräte bereitzustellen. Hamish Gray geht davon aus, dass das Unternehmen
heute erst 50 % seiner Daten umfassend nutzt. Er hat es sich zur Aufgabe
gemacht, die verbleibende Hälfte in den nächsten zwölf Monaten in Angriff
zu nehmen. Ein weiterer Schwerpunkt ist die kontinuierliche Verbesserung
des Berichtswesens, um sicherzustellen, dass jede IT-Ausbaustufe
aussagekräftige Ergebnisse hervorbringt. Dabei sollen auch Probleme mit
Altsystemen vollständig ausgeräumt werden.
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