INSIGHT – Was Banken bewegt

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INSIGHT – Was Banken bewegt
Kunden richtig abholen: Wie modernes Multichanelling
funktioniert
Die technologische Entwicklung verändert die Kundenbedürfnisse
und stellt die Banken vor eine grosse Herausforderung. Die
jüngeren Generationen nutzen eine breite Auswahl an digitalen
Kanälen zu unterschiedlichen Zwecken und haben dabei keine
starren Kanalpräferenzen. Ein zielgerichtetes Multi-ChannelManagement schafft es dennoch, durch einem nahtlosen
Übergang
zwischen
den
einzelnen
Vertriebswegen
die
veränderten Kundenerwartungen zu erfüllen. Das steigert die
Kundenzufriedenheit und erhöht die Bindung an die Bank.
Attraktiv gestaltete und klar positionierte Vertriebswege bieten
auch die Chance zur Gewinnung von Neukunden. Die
Kannibalisierung der einzelnen Vertriebskanäle untereinander
wird mit einer kanalspezifisch eindeutigen Unique Selling
Proposition (USP) gekonnt verhindert.
Datum
28. Januar 2016
Erfahren Sie im Gespräch mit Experten aus der Bankpraxis und
der angewandten Wissenschaft, welche Trends derzeit den
Bankvertrieb prägen und welche zukünftigen Entwicklungen
deshalb möglich sind.
Programm
[email protected]
os-fh.ch
18:00 - 18:05
18:05 – 18.20
18.20 – 18.35
18.35 – 18.50
18.50 – 19.30
19.30 – 20.00
Zeit
18.00 – ca. 19.30 Uhr
Ort
Kalaidos Fachhochschule,
SIF - Schweizerisches
Institut für
Finanzausbildung,
Jungholzstrasse 43,
8050 Zürich
Preis
Die Teilnahme ist
kostenlos.
Anmeldung und Fragen
Melden Sie sich hier an.
Organisation
Kalaidos Fachhochschule
Begrüssung & Eröffnung
Prof. Dr. Bernhard Koye, Institutsleiter des SIF
Multichanel-Management im Vertrieb
Prof. Dr. Stefanie Auge-Dickhut, Leiterin angewandte Forschung SIF
Das Modell der Glarner KB
Hanspeter Rhyner, CEO Glarner KB
Digitalisierung im Retailbanking: Aktuelle Strategien der
Migros Bank
Stephan Wick, Leiter Logistik und Engineering bei Migros Bank
Diskussion
Moderation der Diskussion durch Prof. Dr. Bernhard Koye,
Stehapéro
Die Veranstaltungsreihe „Insight“ des Schweizerischen Instituts
für Finanzausbildung greift Themen auf, die das Banking von
morgen massgeblich beeinflussen. Forschungsergebnisse und
Best Practice-Beispiele werden managementgerecht und „readyfor-implementation“ präsentiert.
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