business intelligence für unified communications
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BUSINESS INTELLIGENCE FÜR UNIFIED COMMUNICATIONS TIGER PRISM Business Intelligence für Unified Communications Tiger Communications ist ein internationaler Marktführer, spezialisiert auf Analytik, Betrugsvermeidung und Fakturierung. Tiger verfügt über fast 40 Jahre Erfahrung in der Bereitstellung von Business Intelligence und Management-Informationen für globale Unternehmen und KMU. Die mehrsprachige Lösung ermöglicht die globale Bereitstellung von Informationen für Unternehmen, bietet Kontrolle über die Installation und den Betrieb von Unified Communications (UC) Infrastrukturen und vereinfacht die Konsolidierungsstrategien für alle UC-Kanäle. Tigers Entwicklungsteams arbeiten laufend mit führenden OEMs zusammen, um die vollständige Zertifizierung und nahtlose Integration mit deren neuesten Versionen zu überprüfen. Prism hilft einer Vielzahl von Personen und Rollen innerhalb von Organisationen und Unternehmen sowie IT-Dienstleistern, die Unified Communications zur Verfügung stellen: Unternehmensleitung High-Level Berichterstattung über Auslastung, Kosten, Kapazitäten und Entwicklung der UC Infrastruktur Abteilungs-/Standortleiter Vollständige Kontrolle über die Nutzung und die Kosten der UC Infrastruktur innerhalb ihres Verantwortungsbereiches Finanzmanager/Budgetinhaber Volle Sichtbarkeit der vergangenen, aktuellen und prognostizierten UC-Kosten Service Provider Bietet den Kunden Self-Service-Analysen und Berichtswerkzeuge, um sicherzustellen, dass die zugesicherten Funktionen die Erwartungen erfüllen Netzwerk- und Telekom-Manager Volle Sichtbarkeit der vergangenen, aktuellen und prognostizierten Nutzung der Infrastruktur Projektleiter und Netzwerkadministratoren Sofortige Information, Daten Drill-Down und Fehleranalyse Sicherheit und Kompatibilität für die Industrie Kommunikationsprotokolle werden viele Jahre gespeichert und sofortiger Zugriff auf UC-Datensätze für Datamining Endanwender Zugriff auf Live-Anrufprotokolle und Möglichkeit, persönliche UC-Ausgaben zu verteilen MANAGED SERVICES Software as a Service (SaaS) Tiger Communications bietet Optionen für Managed Services, sowohl für on Premise Installationen als auch gehostete Lösungen aus der Cloud. Dies ermöglicht Kunden, operationelle Kosten und den Administrationsaufwand zu reduzieren. Dieses Modell ist hochgradig skalierbar; es erleichtert zukünftige Erweiterungen und bietet sowohl garantierte Service Level (SLA) als auch Software Assurance und somit einen Zugriff auf neue Versionen und Funktionen. Durch die Umstellung von CAPEX zu OPEX können Sie sofort von den neuen Prism-Funktionen profitieren und haben volle Transparenz über die Kosten, die über die gesamte Lebensdauer anfallen. ANALYTIK Analytik ist die Ermittlung und Kommunikation aussagekräftiger Informationen aus erhaltenen Daten Lassen Sie die intelligenten Werkzeuge von Prism Ihre Geschäftsentscheidungen verbessern, um Ihre UC-Infrastruktur optimal zu verwenden. Schnelle Analyse Visualisieren Sie Daten innerhalb von Sekunden. Suchen, teilen, aggregieren und erfassen Sie Informationen für einen detaillierten Einblick in Kosten, Qualität, Bandbreite, Leistung, Nutzung und Akzeptanz Intelligente Dashboards Kombinieren Sie Daten sofort in leicht verständlichen, grafischen Ansichten, maßgeschneidert für Technikteams, Anwender und Top-Management 60 Modellierung & Prognose Der schnelle Datenzugriff erlaubt eine einfache Modellierung der Optionen. Sie können Daten herunterbrechen und Ersparnisse simulieren, die aus alternativen Kosten, oder der Migration auf eine neue Infrastruktur oder Routerkonfiguration resultieren Einfache Bedienung Analysieren Sie Daten mit intuitivem Drag-and-Drop Sekundenschnelle Freigabe Veröffentlichen Sie Inhalte sicher mit nur wenigen Klicks Echtzeit Greifen Sie unmittelbar auf aktuelle Daten Ihres UC-Netzwerkes zu und analysieren diese Drill Down in Big Data Schneller Drilldown in die teifste Detailebene aus Milliarden von Datensätzen Nutzung Perfekt für die schnelle Berichterstattung, Problemlösung, Forensik, Finanzanalyse und Prognose Bereit für eine globale Bereitstellung: Zeitzonen Prism nutzt die koordinierte Weltzeit (UTC) bei der Verbindung von Anrufen innerhalb eines globalen Netzwerkes. Dies garantiert die örtliche Zeit und Dauer der Anrufe. Mehrere Währungen Prism unterstützt lokale, länderspezifische Anrufkosten, zusammen mit einer systemweiten Grundwährung für globale Standortberichte. Die Umrechnungstabelle kann manuell gepflegt oder mit einem Onlinedienst verknüpft werden. Mehrsprachig Das System unterstützt mehrere Sprachen in der Benutzeroberflächen und in den Berichten. FAKTURIERUNG UND RECHNUNGSSTELLUNG Fakturierung und Kostenverteilung sind Grundbestandteile der Tiger Anwendung Fakturierung und Rechnungsstellung bietet ein umfassend auditiertes, transaktionsbasiertes Abrechnungstool. Prism ermöglicht flexible Zuschläge, basierend auf Prozentsätzen oder alternativen Tarifen. Die ermöglicht es den Kunden, sowohl die Rechnung des Carriers abzugleichen, um eine korrekte Verrechnung zu gewährleisten, als auch Einnahmen von internen Geschäftsbereichen, Drittanbietern oder Kunden zu verrechnen. Fakturierung und Rechnungsstellung bietet ein hochflexibles Verzeichnisdefinitions- und Integrationswerkzeug, um Kunden die Zuordnung von Geschäftseinheiten, Kostenstellen, geografischen Regionen, Personen, Geräten und Endpunkten in ihre Organisationsstruktur zu ermöglichen. Dies erlaubt die Allokation der Nutzung von Kollaborationskanälen, einschließlich Sprache, Video und Instant-Massaging von jedem Gerät des Endanwenders. Prism unterstützt die Erstellung von einmaligen oder wiederkehrenden Gebührensätzen für jede Art von Diensten, zum Beispiel für Dienstleistungen, Gutschriften auf zuvor erstellte Rechnungen und die Anzeige historischer Buchungen für verschiedene Posten. Es ist außerdem einfach, Abrechnungsdaten von Drittanbietern zu importieren, einschließlich SIP-Trunks, Mobiltelefonen, Anlagen oder Plattformen, die detaillierte Ereignisdaten generieren. Es steht ein interaktives Portal zur Verfügung, welches es Kunden, Managern und Endanwendern ermöglicht, den Inhalt jeder historischen Rechnung, entsprechend ihrer Berechtigung, anzuzeigen. Organisationen können Berichte verwenden, um Abteilungsleiter oder Drittanbieter über deren Nutzung zu informieren und zusätzlich Datenexporte zu übergeordneten Finanzsystemen leiten, um Telefongebühren in „Einer Rechnung“ darzustellen. PERSÖNLICHER ANRUFMANAGER Die Kosten für private oder persönliche Anrufe von Mitarbeitern haben erhebliche Auswirkungen auf das Ergebnis einer Organisation Der „Persönliche Anrufmanager“ bietet eine Weboberfläche für jeden Benutzer, um die Zuordnung von persönlichen und geschäftlichen Anrufen auf Arbeits- und Mobilgeräten zu vereinfachen. Dies hilft Unternehmen, die durch persönliche Telefonate verursachten Auswirkungen auf die Geschäftsprozesse zu verstehen und diese den Nutzern in Rechnung zu stellen; somit die Rechtsvorschriften einzuhalten und Telefonzeiten zu reduzieren. Die bessere Sichtbarkeit über die verursachten Kosten und die Hervorhebung des potenziellen Produktivitätsverlustes steigert die Selbstverantwortung der Mitarbieter und liefert weitere Verbesserungen der Effizienz und Kostenersparnis. Prism verwaltet unterschiedliche Abrechnungszeiträume um sicherzustellen, dass die Datenverfügbarkeit konsolidiert ist. UC-Informationen können zum Beispiel am Ende des Kalendermonats zur Verfügung stehen, während Mobilfunk- oder Drittanbietergebühren Mitte des Monats oder vierteljährlich v erfügbar sind. Prism kann Nutzer per E-Mail benachrichtigen, wenn Abrechnungszeiträume geöffnet oder geschlossen wurden, vor dem Abschluss stehen oder wenn der Nutzer seine persönlichen Anrufe nicht validiert hat. Administratoren erhalten innerhalb des Portals einen Überblick über alle Anrufe, Gesamtausgaben und einem Vergleich zwischen geschäftlichen und persönlichen Ausgaben und Zeiten. Benutzer haben die Möglichkeit, für persönliche Rufnummern eigene Adressbücher zu erstellen. Jedes Mal, wenn ein Anruf zu einer dieser benannten Nummern erfolgt, wird Prism dies als einen persönlichen Anruf vorschlagen und dadurch die vom Benutzer für die Validierung benötigte Zeit am Ende des Abrechnungszeitraums reduzieren. BETRUGSERKENNUNG UND ALARMIERUNG Die Profillierung ermöglicht eine individuelle Anrufverfolgung und Trendanalyse an einzelnen oder mehreren Standorten und in globalen Netzwerken Zusätzliche Funktionen: Viele Organisationen haben ein dediziertes Sicherheitsteam, welches nach Betrugsversuchen fahndet und diesen vorzubeugt. Diese Aufgaben können auch in der Verantwortung der Finanzoder IT-Abteilungen liegen. Die Verwendung von Prism zur proaktiven Kontrolle von Echtzeitdaten spart Zeit und Aufwand. Informationen über Betrugsversuche werden an Benutzer und Alarmierungsgruppen gesendet, um sofort notwendige Maßnahmen einzuleiten. Unsere Business-Intelligence-Werkzeuge automatisieren die sofortige, proaktive Benachrichtigung über Gebührenbetrug, böswillige Anrufe, Hacking und andere Sicherheitsverletzungen über alle UC-Plattformen mittels einer Kombination aus SNMP, E-Mail oder SMS (via Internet oder E-Mail-Relay). Benutzerfreundliche Wizards helfen unseren Kunden, Profile zu definieren, die auf deren Geschäftsfelder zugeschnitten sind und obere und untere Grenzen festlegen für: Kosten Organisation Volumen / Tarif Anrufhäufigkeit Dauer / Zeit Ziel 40 Milliarden US Dollar Die Communications Fraud Control Association (EUFA) schätzt die jährlichen Verluste durch Betrug auf mehr als 40 Milliarden US Dollar Mit leicht zu nutzenden Wizards können unsere Kunden das System nach ihren eigenen Bedürfnissen profilieren und Ober- und Untergrenzen festlegen für: Hohe / niedrige Reaktionszeiten für jede Kombination von Abteilungen oder Nebenstellen um die aktuelle Geschäfts- und Personalauslastung um die Einhaltung der zugesagten Reaktionszeiten usw. zu analysieren Hohe / niedrige Kosten oder Anrufdauer zu beliebigen benutzerspezifischen Zielen (international, mobil, Telefonbuchabfragen, usw.) Hohe / niedrige Trunk-Auslastung für jede Kombination oder Anzahl von Trunks/ Trunkbereichen, um die Anforderungen für das aktuelle Anruf-Routing zu definieren und mögliche Netzwerkfehler zu erkennen Benachrichtigungen über Überschreitungen von Abteilungsbudgets an individuelle Manager oder den Leiter des Finanzwesens 94% der befragten Organisationen stellten fest, dass Betrug sich entweder erhöht oder zumindest das vorherige Niveau beibehalten hat. Häufigkeit von Anrufen zu/von/zwischen spezifischen Nebenstellen oder Abteilungen zur Analyse der Produktivität von Mitarbeitern Notrufe zur Identifizierung des Anrufers und zur Generierung eines internen Alarms DASHBOARDS Prism Dashboards liefern eine Live-Momentaufnahme der wichtigsten Kennzahlen Um eine kontinuierliche Verfügbarkeit und optimale Leistung der Kommunikationsinfrastruktur zu gewährleisten, benötigen Unternehmen eine Reihe von verschiedenen Werkzeugen, um den Zustand in Echtzeit zu verfolgen. Prism verfügt über die Möglichkeit, personalisierte Widgets zu erstellen, die mittels Tabellen, Karten, Diagramme komplexe Informationen im Zusammenhang mit wichtigen Key Performance Indikatoren (KPIs) innerhalb Ihres Unternehmens visualisieren. Auf Dashboards dargestellte Daten können sofort nach Organisationen, Standorten oder Perioden gefiltert werden. Dies ermöglicht die Visualisierung von Daten über eine einfach zu bedienende Oberfläche, entweder auf einer globalen Skala oder ausgerichtet auf bestimmte Teile der Organisation. Es können Formeln auf Datensätze angewendet werden zur Kalkulation von Summen, Durchschnittswerten und Breakpoints, um wertvolle Statistiken für die Überwachung von Kosten, Benutzerakzeptanz, Reaktionszeiten, Gateway-Kapazität oder andere vom System gesammelten Daten zu präsentieren. BERICHTERSTATTUNG Lassen Sie sich von Prism helfen, Informationen zu kommunizieren, Entscheidungen zu treffen und Einsparmöglichkeiten zu identifizieren Prism bietet eine Vielzahl von vorgefertigten Werkzeugen, die Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit bieten, Berichte schnell und einfach zu erstellen und bereitzustellen. Die Anforderungen von Nutzern auf der ganzen Welt zu erfüllen ist eine Herausforderung für viele Anwendungen. Durch den Einsatz der vollständig anpassbaren Berichtsfunktionen von Prism können Daten durch eine Kombination von Tabellen, Grafiken und Diagrammen kompiliert und präsentiert werden. Die Anwender können zahlreiche Berechnungen auf die verfügbaren Datensätze anwenden, um Summen, Durchschnittswerte und Breakpoints, z. B. Reaktionszeiten in Abhängigkeit von der Tageszeit zusammenzufassen. Alle Formen der Berichterstattung können entsprechend der geforderten Häufigkeit angewendet und per E-Mail verschickt werden. Die fertigen Berichte können in verschiedenen Formaten (einschließlich PDF, Microsoft Office Word, Excel und Powerpoint) angezeigt werden. Diese Berichte können wichtige Bereiche hervorheben, zum Beispiel: Kostenumlagen über alle Geschäftsbereiche (Kostenzusammenfassung der Abteilung) Netzwerkbelegung zur Identifikation der Spitzenlast (Zusammenfassung der Kanalgruppen) Benutzeroberfläche Bereiche hoher/niedriger Nutzung (Nach Nebenstelle, gewählter Nummer, Anrufernummer, Kanal) Prism bietet Erreichbarkeit über eine benutzerfreundliche, webbasierte Oberfläche. Für bequemen Zugriff von jedem Ort, ohne dass eine Client-Software installiert werden muss. Das PrismPortal wurde entwickelt um intuitiv und für alle zugänglich zu sein. KPI/Benutzeraktivitäten (Abteilung/Nebenstelle/Reaktionszeit) Außergewöhnliche Aufrufe (Hohe Kosten, lange Dauer, wiederholtes Wählen) Prism nutzt HTML5 und bietet dadurch einen schnellen, skalierbaren und plattformübergreifenden Zugriff auf allen Geräten, einschließlich PC, Mac, Tablets und Smartphones. Die Oberfläche unterstützt vollständig maßgeschneiderte Designs und mischt sich problemlos mit der vorhandenen Corporate Identity. NUTZERAKZEPTANZ Was ist die Nutzerakzeptanz? Arbeitsweisen hin zu neuen Funktionen, die dadurch entstehen, dass Mitarbeiter den Anwesenheitsstatus anzeigen, in Echtzeit interagieren und mit ihren Kollegen per Chat, Sprach-, Video- und Webkonferenzen zusammenarbeiten. Marktstudien zeigen, dass Unternehmen ihre Investition in UC nicht voll ausschöpfen wegen einer schlechten Annahmestrategie, obwohl die Technologie eine verbesserte Kommunikation und Zusammenarbeit ermöglicht. Der Einsatz von UC schöpft nicht das volle Potenzial aus, da die Funktionalitäten zu wenig oder überhaupt nicht verwendet werden. Die Messung der Akzeptanzrate und die Optimierung der vollen Funktionalität über die verschiedenen Bereiche hinweg ist der Schlüssel zur Renditeberechnung einer jeden UC-Lösung. Indem Benutzern ermöglicht wird, die durch die Investition generierten Ersparnisse deutlich zu visualisieren, verwenden diese die neuen Funktionen vermehrt und werden zu Champions in der Verbesserung ihrer Arbeitsweise. Wie Prism die Benutzerakzeptanz überwacht und berichtet Prism wurde geschaffen, um neue UC-Anwendungen wie Videokommunikation, Softphone, Instant Messaging, DesktopSharing und File Transfer zu erfassen. Durch die Überprüfung der Nutzerakzeptanz und die Bereitstellung von Dashboards und Berichten mit der Darstellung von Trends bietet Prism eine beispiellose Sicht über die Laufzeit Ihrer UC-Infrastruktur. Organisationen haben die Möglichkeit, sowohl die finanziellen als auch die technischen KPIs vom Projektbeginn bis zum täglichen Betrieb zu überwachen: Den Anteil neuer zu bestehenden Nutzern zur Anzeige des Einschaltgrades der neuen Anwendungen Den Anstieg der Softphonenutzung gegenüber Telefonapparaten Den Einfluss von Videoanrufen von persönlichen Endpunkten auf Ihre Konferenzraumnutzung Informationen bezüglich der Nutzung von Instand Messaging, Desktop Sharing und File Transfer (Tageszeit und Umfang) Renditeberechnungen, die die durch neue Anwendungen generierten Ersparnisse anzeigen Anbieterunabhängige und Plattformübergreifende Berichte Tiger arbeitet mit führenden Anbietern für UC zusammen und gewährleistet so, dass Prism weiter nahtlos in alle Plattformversionen integriert. Prism bietet eine zentralisierte, konsolidierte Fakturierungsund Berichtslösung, die Daten von UC-Infrastrukturen und Rechnungen (Mobilfunk- und Festnetzanbieter, Konferenzschaltungen und Faxdiensten) verarbeiten kann. Daten werden durch Protokolle wie sFTP, ODBC und CSV gesammelt und bieten einen vollständigen Überblick über Telefonieausgaben und Arten der Kommunikationskanäle, einschließlich: Sprache Video Instant Messaging SMS Daten App-Sharing Unternehmen sind dank der Möglichkeit von Verzeichnisabfragen (in Benutzer- oder Infrastrukturorientierter Weise) nicht länger an bestimmte Lieferanten gebunden und können alle Aktivitäten für eine Auswahl an Endgeräten anzeigen. Prism ist auf die betriebswirtschaftliche Sicht Ihrer Organisation abgestimmt und abstrahiert die Komplexität Ihrer physischen Infrastruktur. Prism präsentiert Informationen in einer globalen, organisatorisch fokussierten Weise. Unternehmen, die mehrere UC-Infrastrukturen von verschiedenen Herstellern haben, können so einen einfachen und nahtlosen Zugriff auf Informationen in einer globalen Ansicht genießen. ARCHITEKTUR Prism verwendet die modernsten und gebräuchlichsten Software- und Architekturstandards Alle aktuell unterstützten Windows Serverversionen Modulare Software Infrastruktur (leicht zu aktualisieren) Standard-IIS und Microsoft SQL Server Vollzugriff auf Ihre Daten: APIs ermöglichen Ihnen Systemoperationen zu 100% ohne Leistungsverlust durch Third Party Software auszuführen HTML5-Schnittstelle in allen modernen Browsern unterstützt, ohne dass ein Plug-in erforderlich ist CDR-Quellle SQL Datenbank Sammlung Sammeldienst Betrieb Browser Netzwerk Webserver Prism automatisiert regelmässige Sicherungen zum Schutz vor versehentlichem oder absichtlichem Datenverlust und kann so konfiguriert werden, dass sie auf designierte Speicherorte sichert. Speicher Mandantenfähige Architektur SQL Datenbank A SQL Datenbank B SQL Datenbank C Kunde A Sammleldienst Sammlung Sammlung Sammlung Kunde B Sammleldienst Betrieb Betrieb Betrieb Kunde C Sammleldienst Speicher Speicher Speicher Erlaubt eine logische und/oder physikalische Datentrennung für: Managed Services Anbieter mit gemeinsam genutzter Infrastruktur Gesharte IT-Services über verschiedene Organisationen hinweg Sicherheitsauflagen bezüglich Datenzugriff oder physikalischen Datenspeicher, einschließlich Standort Performance und Skalierbarkeit Prism wurde entworfen, um für große Unternehmen extrem schnell zu sein und ist für die überwiegende Mehrheit der weltweiten UCInfrastrukturen blitzschnell. Durch die Nutzung des Kimbal Warehouse Designs und der Microsoft SQL Server-Infrastruktur ermöglicht Prism einen Zugriff für Datamining, Analysen und Berichterstattung beinahe in Echtzeit. In Kundenumgebungen mit Milliarden von Anrufen, Hundertausenden von Telefonen und der Verarbeitung von hunderten neuer Anrufen pro Sekunde, ermöglicht Prism Nutzern einen nahezu sofortigen Zugriff auf große Datenmengen. Sicherheit Interoprabilität/API Der Umgang mit vertraulichen Daten, einschließlich persönlicher Informationen über Mitarbeiter und deren Telefonaktivität, macht die Systemsicherheit zu einem wesentlichen Faktor in der Gestaltung von Prism. Prism wurde konzipiert und implementiert, um eine Anwendungsprogrammierschnittstelle (API) zu unterstützen und bereitzustellen, und ermöglicht so einen sicheren Zugriff auf die gesamten Kerndaten und Funktionalitäten innerhalb der Plattform, was Ihnen jederzeit den vollständigen Zugriff auf Ihre Informationen erlaubt. Zum Funktionsumfang gehören: Jeder Systemzugriff ist durch HTTPs Browserverbindungen gesichert Single-Sign-On Delegierte Kennwortauthentifizierung zu Fremdsystemen (Active Directory, Novell, Shibboleth) um die Einhaltung von Richtlinien zu gewährleisten Sicherheitsgruppen zur Beschränkung des Datenzugriffs, z. B. Region, Land, Standort, Abteilung bis hin zu Einzelpersonen Zugriffsgruppen, um Benutzer auf bestimmte Systemmodule und -funktionen zu beschränken Systemweite Aktivitätsprotokollierung, einschließlich detaillierter Benutzerereignisse Ziffernmaskierung und Zifferndatenschutz auf jeder Organisationsstufe eingerichtet Durch die Verwendung von APIs können Kunden die Leistung von Prism mit ihren eigenen oder Drittanbieter-Anwendung erweitern, individualisieren und nutzen. Sicherer Zugriff (unter Verwendung der regelbasierenden Sicherheitsmerkmale) für die Erstellung, das Lesen, Aktualisieren und Löschen von API-Operationen für: Anrufberichte Systemnutzer Verzeichnisinformationen Rechnungen Bestandsinformationen Tarife Prism pflegt einen vollständigen Nachweis und Kontrolle aller APIAnforderungen, so dass Administratoren sicher und zuverlässig alle Aktivitäten überwachen können. VERZEICHNISINTEGRATION Die Integration mit Active Directory, SQL. LDAP oder ODBCkompatiblen Datenbanken wird wie der Import von Flat-, Textoder CSV-Dateien unterstützt. Prism unterstützt die Erstellung verschiedener Strukturansichten und ermöglicht Unternehmen so das Erstellen mehrerer Darstellungen ihrer Daten, zum Beispiel organisatorisch, geographisch und nach Kostenstellen. Nachdem diese einmal in Prism erstellt wurden, werden alle Daten in einer einfach zu bedienenden Verzeichnisoberfläche angezeigt. Die Anzeige erfolgt in einer Baumstruktur (übergeordnete/ untergeordnete Verzeichnisse), um die fortlaufende Pflege und Genauigkeit zu gewährleisten. Dies erlaubt Dashboards und Berichte, Informationen in unterschiedlichen Weisen zusammenfassen, um alle Nutzeranforderungen zu erfüllen. Prism pflegt auch eine detaillierte Änderungshistorie mit der Darstellung von Datum und Zeit des Ereignisses. Prism ist in der Lage, Metadaten durch die Verwendung von Standardfeldern (Standort, Modell, Name) plus zusätzlichen benutzerdefinierten Feldern (z. B. Raum, Kaufdatum, End of Live) zu speichern. Datenexport Prism bietet die Möglichkeit in PDF, Excel, CSV, Word, PowerPoint, Flat-Dateien und HTML zu exportieren. RETURN ON INVESTMENT (ROI) In diesen Bereichen zeichnet sich Prism aus Modellierung und Prognose Prisms sofortiger Zugriff auf Daten erlaubt eine schnelle und einfache Szenariomodellierung. Sie können durch alternative Kosten generierte Ersparnisse darstellen und künftige Aufwendungen für Carrier und die UC-Lösung oder die Migration auf eine neue Infrastruktur simulieren. Akzeptanzquote Die Messung über verschiedene Bereiche ist der Schlüssel für die Berechnung des RoI einer UC-Lösung durch die klare Visualisierung der Ersparnisse, generiert durch die Investition. Je mehr Nutzer neue Funktionen verwenden und weniger geschäftlich reisen, desto größer die Ersparnisse. Identifikation von Bereichen mit hohen Ausgaben und / oder hoher Auslastung in Unternehmensbereichen mit dem Ziel, Arbeitspraktiken zu optimieren und möglichen Missbrauch oder betrügerische Aktivitäten hervorzuheben. Kostenzusammenfassung von Abteilung Bewertung alternativer Carrier führt zu potenziellen Kosteneinsparungen durch die Implementierung von Least Cost Routing und Tail-End-Hopoff. Durch die Berücksichtigung verschiedener Tarife konkurrierender Anbieter können Berichte generiert werden, die aktuelle und historische Anrufaktivitäten verwenden, um Mehrausgabenbereiche, mögliche zukünftige Einsparungen und die kostengünstigsten Carrier, basierend auf dem Anrufaufkommen, darstellen. Die vergleichende Kostenzusammenfassung bietet eine definitive Antwort auf Fragen wie „Wer ist der kostengünstigste Anbieter für meine internationalen Anrufe?“. Identifikation von Kosteneinsparungen das Aufzeigen von Anrufen außerhalb der Geschäftszeiten, Anrufe zu Nicht-Geschäftsnummern, Sonderrufnummern oder nicht geschäftliche Mobilnummern erlaubt die Rückverfolgung zu einzelnen Nebenstellen, um die Kosten für alle nicht geschäftlichen Aktivitäten zurück zu fordern. Analyse von Telefon-Aktivitäten Die effektive Zuweisung der Gesprächskosten zu Abteilungen bietet genaue Zahlen, um Kosten wiederzuerlangen und Gerätegebühren zu berechnen. Abteilungen werden ermutigt, Verantwortung bezüglich ihrer Telefonaktivitäten zu übernehmen, was häufig dazu führt, dass Mitarbeiter Anrufe gewissenhafter tätigen. Trunk-Belegungsüberwachung und Modellierung Oftmals ein Bereich, in dem umfangreiche Einsparungen erzielt werden können. Insbesondere hohe Anrufkosten, die von Mitarbeitern verursacht werden, indem Sie Mobiltelefone innerhalb des Betriebsgeländes verwenden, anstatt das Festnetz zu nutzen. führt zu Kosteneinsparungen durch Identifikation von wenig genutzten Leitungen und effektiverer künftiger Netzkapazitätsplanung. Analyse von mobilen Gesprächskosten Individuell gestaltbare Oberflächen Performance Dashboard Integrierte Berichterstattung Kanalgruppennutzung Meine Anrufe anzeigen Verzeichnisverwaltung Top Nutzer-Dashboard REFERENZEN Was unsere Kunden über uns sagen „Abteilungen werden ermutigt, Verantwortung Aktionen bezüglich ihrer Telefonaktivitäten zu übernehmen, was häufig dazu führt, dass Mitarbeiter Anrufe gewissenhafter tätigen” „Seit die Universität auf Tigers Managed Services umgestiegen ist, wurden die Verwaltungskosten um 50% gesenkt, indem Rechnungen und MACs verbessert wurden” - Einzelhandelskunde - Universität „Wir erwarten, dass Tiger uns bei der Modernisierung und Verbesserung der Telefonielösung hilft, zumal wir auf eine VoIP-Lösung an mehreren Standorten in der Region umstellen” „Einer der größten Tiger-Nutzer in unserem Unternehmen war die Sicherheitsabteilung, die die proaktive Alarmierung und den schnellen, selbständigen Zugang zu Telefonieinformationen benötigt, um Compliancefragen zu unterstützen” - Finanzdienstleister - Finanzdienstleister „Foundation Trust verwendet Tiger, um Telefonmissbrauch in Echtzeit zu erkennen und internationale Anrufkosten um 80% zu senken. Zwischenzeitlich wird Tiger verwendet, um wenig genutzte Nebenstellen aufzuspüren und mit missbräuchlichen Anrufen und disziplinarischen Angelegenheiten umzugehen. Es wird auch als tagtägliches administratives Werkzeug verwendet” „Wir konnten in Echtzeit überwachen, ob unsere Anrufstrategie funktioniert und wie Anrufe über die verschiedenen Carrier verteilt wurden. Wir konnten Engpässe mit Warteschlangen erkennen und potenziell mehr Ressourcen, basierend auf historischen oder andauernden Trends zuweisen” - Kunde aus dem Gesundheitswesen - Universität „Tiger half uns, die VOIP-Verbindungen für netzinternen Datenverkehr bei der Migration einer Legacy-PBX zu VOIP zu modellieren. Ohne diese Informationen hätten wir möglicherweise kostspielige Dienstleistungen an Standorten hinzugefügt, die wir nicht benötigen oder hätten zu viel/zu wenig abonniert. Nun nutzen wir Tiger-Berichte über 40.000 Nebenstellen in mehr als 150 Ländern” „Tiger ermöglichte meinem internationalen Unternehmen eine einfache Visualisierung des Kommunikationsflusses zwischen den Ländern (intern und extern) und hilft mir bei der Prognose, Vorbereitung und Bereitstellung einer kostenoptimierten Weiterleitungsmatrix, generiert hunderttausende, jährlich wiederkehrende Kosteneinsparungen, indem ausgehende Anrufe über den günstigsten Weg geführt werden” - Globales Logisitkunternehmen - Multinationaler Großkunde Niederlassungen Tiger Communications plc 77-79 Christchurch Road Ringwood, Hampshire United Kingdom BH24 1DH Tiger Communications SAS 38, rue de Berri 75 008 Paris France Tel: +44 (0) 1425 891000 Fax: +44 (0) 1425 461484 Email:[email protected] Web:www.tigercomms.com Tel: +33 (0) 6 30 76 12 89 Fax: +44 (0) 1425 461484 Email:[email protected] Web:www.tigercomms.fr
