exccon SERVICE MATRIX

exccon SERVICE MATRIX
Automation – Governance – Control
Service Portfolio transparent gemacht
Mit der exccon Service Matrix können Sie Ihr Service Portfolio auf einfachste Art und Weise definieren,
strukturieren und transparent darstellen. Durch den systematischen und logischen Aufbau der Service
Matrix ist es jederzeit möglich, neue Services auf einfache und schnelle Art zu entwickeln, zu planen und
auf effiziente Weise alle darunter liegenden Prozesse zu automatisieren. Durch die klare und einfache
Struktur der Matrix wird die Steuerung von Prozessen vereinfacht und damit die Effizienz Ihres Service
Managements erhöht.
SHORT FACTS
Governance
Automation von Service-Prozessen
Ressourcen- und Kapazitätsplanung
Accounting und Controlling
Supplier / Vendor Management
Sourcing-Unterstützung
Compliance
DIE LÖSUNG
zur Definition des Service Portfolios
zur Automatisierung von Prozessen
zur Planung und Entwicklung neuer Services
zur Schaffung von Transparenz
zur Steigerung der Effizienz
für Steuerung und Kontrolle
exccon GmbH • Tal 11 • 80331 München
www.exccon.de • [email protected]
Telefon: +49 89 189 04 775-0 • Fax: +49 89 189 04 775-99
exccon SERVICE MATRIX
Automation – Governance – Control
COMPLIANCE
entrales Steuerungselement zur Einhaltung
Z
interner und externer Compliance-Vorgaben
GOVERNANCE
ualitative und quantitative Betrachtung von
Q
Erbringung und Nutzung der Dienstleistungen
atenbasis zur Einführung und Einhaltung von
D
Standards wie ISO 20000, ISO 27000 oder
ISO 9001
ransparenz über das eigene LeistungsverT
mögen
rundlage für SOX Compliance, SAS 70 und
G
die Nutzung von COBIT®
rmittlung des benötigten Leistungsgrades
E
der Zulieferung – intern und durch Dritte
emessung der internen Vorgaben der ZielB
erreichung
Zentrale Steuerung des Portfolios
SUPPLIER / VENDOR
MANAGEMENT
AUTOMATISIERUNG
Kontrolle über komplexe Prozeduren
entrales Werkzeug zur Erfassung zugekaufter (Sourcing)
Z
Leistungen
atenbasis zur Automatisierung von
D
Service-Management-Prozessen und BI
arstellung der Zusammenhänge zwischen Kunde und
D
Drittanbieter
Automatisiertes Ticket Dispatching
Darstellung des Kosten-Nutzen-Verhältnisses
utomatisierung von Genehmigungs­
A
verfahren
Qualitative und quantitative Kontrolle von Drittanbietern
Einbindung von Drittanbietern in interne Prozesse
Klassifizierung von Suppliern
FINANZ- UND KAPAZITÄTSPLANUNG
ccounting-Modell zur konsistenten Berechnung
A
der Kosten der Leistungserbringung und
der Servicenutzung
ahmenwerk zur Erfassung und Pflege von
R
Kapazitäten
odell zur Berechnung des benötigten KapazitätsM
bedarfs auf Basis des Nutzerverhaltens
Identifikation von Synergien, Einsparungspotential und
Risiken
Planungsgrundlage zur Einführung neuer Services
exccon GmbH • Tal 11 • 80331 München
www.exccon.de • [email protected]
Telefon: +49 89 189 04 775-0 • Fax: +49 89 189 04 775-99
exccon SERVICE MATRIX
Automation – Governance – Control
SCHRITTE ZUR ERSTELLUNG
DER SERVICE MATRIX
SCHRITTE ZUR NUTZUNG
DER SERVICE MATRIX
Scope Definition
Stakeholder-Analyse
Business Service Design
Klären der Anwendungsfelder
Technical Service und Supplier Identifikation
Ergänzung durch spezifische Strukturen
Bildung von Relationen
Datenerfassung
Review und Abnahme
oolauswahl, Implementierung und
T
Datenimport
NUTZUNG DER SERVICE MATRIX
IT
SERVICES
HR
SERVICES
OFFICE
SERVICES
FINANCE &
PROCUREMENT
SERVICES
LEGAL
SERVICES
REPRESENTATION &
COMMUNICATION
SERVICES
TOOL-IMPLEMENTIERUNG DER SERVICE MATRIX
Toolauswahl
Abbildung aller Daten und Zusammenhänge
Gegebenenfalls eigenständige Applikation
Grafische Darstellung
Einfache Datenpflege, exzellente Usability
Datenbasis für alle genutzten Prozesse und Workflows
Einfache Integration in die Systemlandschaft
exccon GmbH • Tal 11 • 80331 München
www.exccon.de • [email protected]
Telefon: +49 89 189 04 775-0 • Fax: +49 89 189 04 775-99
exccon SERVICE MATRIX
Automation – Governance – Control
IN DER FREIEN WIRTSCHAFT
AN IT Services, Karlsfeld, Deutschland
M
(IT Service Management, Service Level Management)
edia-Saturn IT Services, Ingolstadt, Deutschland
M
(IT Service Level Management, Capacity Management)
urofighter, Hallbergmoos, Deutschland
E
(IT Service Management)
oll Collect, Berlin, Deutschland
T
(Supplier Management)
IN DER FORSCHUNG
ERN – European Organization for Nuclear Research,
C
Genf, Schweiz
(Service Management, Compliance)
SS – European Spallation Source, Lund, Schweden
E
(Service Portfolio Management)
SO – European Southern Observatory, Garching,
E
Deutschland
(IT Service Management)
SI – Paul Scherrer Institut, Villigen, Schweiz
P
(Service Management, Capacity Management)
exccon ist der Spezialist für prozessorientierte Unternehmenslösungen.
Stärken des 1996 gegründete Beratungs- und Dienstleistungsunternehmens sind das Design und die Optimierung
von Prozessen in allen operativen Geschäftsbereichen.
Dafür bündelt exccon gezielt Kompetenzen und bietet
ein umfassendes Leistungsspektrum in den Bereichen:
Consulting, Technology, Processes und Service Management Solutions.
Anerkannte Managementtools, gewachsenes Praxiswissen sowie der Dialog mit allen Beteiligten sind die methodische Basis des Beratungsansatzes.
Darüber hinaus gewährleistet exccon education mit
Inhouse und offenen Schulungen den effizienten Wissenstransfer für ein erfolgreiches Service- und Projekt Management auf der Basis von ITIL® und Prince2® – und bietet COBIT® Schulungen im Bereich Governance.
exccon GmbH • Tal 11 • 80331 München
www.exccon.de • [email protected]
Telefon: +49 89 189 04 775-0 • Fax: +49 89 189 04 775-99