Für unseren Standort München suchen wir einen

Für unser Interflex-Team
suchen wir zum
nächstmöglichen Zeitpunkt
einen
Mitarbeiter im
Technical
Support (m/w)
Interflex hat eine marktführende Position als Anbieter für Zutrittskontrolle, Zeiterfassung und Workforce Management.
Unser Alleinstellungsmerkmal: wir bieten alles aus einer Hand – von der Beratung bis zur Wartung der Systeme. Unsere
Kundenstruktur ist vielfältig und umfasst unter anderem Automobilkonzerne, Handelsunternehmen, Flughäfen oder
Fußballstadien. Interflex ist seit 1976 am Markt etabliert und gehört seit 2013 zur global agierenden Unternehmensgruppe
Allegion.
Standort: Erlangen
Ihre Aufgaben
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Annahme von Kundenanfragen, Anlegen von Support Tickets, Kommunikation der Ticketnummer zum Kunden
- Klärung der Supportberechtigung (Versionsnummern, Wartungsverträge, sonstige Besonderheiten)
- Priorisierung nach Dringlichkeit
- Klassifizierung der Anfragen und Weiterleitung an die Fachbereiche (Service, Partnersupport, technisches
Consulting, Vertrieb, Produktmanagement, Entwicklung)
First Level Support für die AWFM Softwareprodukte sowie die zugehörigen Partnermodule
- Unterstützung bei der Installation der verschiedenen Softwareprodukte und deren Module
- Unterstützung bei der Klärung von Installations- und Bedienfehlern, die zu Fehlermeldungen in den Interflex
Produkten und deren Module führen
Reproduzieren von Softwarefehlern und Weiterleitung an die Entwicklung
- Kommunikation von Bug fixes und Workarounds an Kunden
Aktualisierung des Ticketstatus und zeitnahe Kommunikation zum Kunden
Ihr Profil
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Studium oder Ausbildung im Bereich Informatik
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Grundlagenwissen im Bereich von Microsoft Windows-Betriebssystemen
Grundlagenwissen im Bereich von Datenbank-Management-Systemen (MS SQL Server, Oracle)
Grundlagenwissen im Bereich von Computernetzwerken
Erfahrungen im Support komplexer Software
Erfahrungen im Umgang mit Eskalationen
Kundenorientiertes Denken und Handeln
Allegion (NYSE: ALLE) ist ein internationaler Anbieter im Bereich Sicherheit mit führenden Marken wie CISA ®,
Interflex®, LCN®, Schlage® und Von Duprin ®. Mit dem Schwerpunkt auf Sicherheit rund um Türen und Zutritt bietet
Allegion ein breites Spektrum an Lösungen für Privathaushalte, Firmen, Schulen und andere Einrichtungen.
Allegion erwirtschaftet einen Umsatz von 2 Mrd. US-Dollar und vertreibt seine Produkte in rund 130 Ländern weltweit.
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Hohes Verständnis für Softwarezusammenhänge
Sehr gute Kommunikations- und Deeskalationsfähigkeiten
Einsatzbereitschaft und Teamfähigkeit
Wir bieten
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Dynamisches Team in einem international agierenden Unternehmen
Leistungsgerechte Vergütung
Sozialleistungen
Standort in Erlangen mit schneller Anbindung an die Autobahn
Senden Sie uns bitte Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Gehaltsvorstellung und Angabe des frühestmöglichen
Eintrittstermins an [email protected]. Ihr Ansprechpartner ist Harry Schick.
Allegion (NYSE: ALLE) ist ein internationaler Anbieter im Bereich Sicherheit mit führenden Marken wie CISA ®,
Interflex®, LCN®, Schlage® und Von Duprin ®. Mit dem Schwerpunkt auf Sicherheit rund um Türen und Zutritt bietet
Allegion ein breites Spektrum an Lösungen für Privathaushalte, Firmen, Schulen und andere Einrichtungen.
Allegion erwirtschaftet einen Umsatz von 2 Mrd. US-Dollar und vertreibt seine Produkte in rund 130 Ländern weltweit.