Mit perfekter Produktionsplanung, kraftvollem Vertrieb und „One

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und „One Face to the Custo
Barkawi Impact Story Special:
Optimaler Servicegrad und perfekte Produktionsplanung
durch smarte Zentralisierung
Barkawi Management Consultants
München • Atlanta • Dubai • Riad • Shanghai • Shenzhen • Wien
Der Kunde
Die Ausgangssituation
Die Prinzhorn Gruppe beschäftigt 6.000 Mitarbeiter
in 15 Ländern. Mit einer jährlichen Produktion von
1,9 Mio. Tonnen Verpackungspapier und ca. 1,2 Mrd.
EUR Umsatz ist die Gruppe regionaler Marktführer
in Europa.
Das Unternehmen war stark dezentral organisiert.
So waren beispielsweise der Vertrieb und die Planung auf fünf eigenständig agierende Standorte
verteilt. Das autarke Agieren der einzelnen Standorte in Vertrieb und Produktion hatte viele Nachteile: Teure Doppelarbeiten und Ineffizienzen sowie ungenutzte Synergien. Abstimmungsprobleme
zwischen Sales & Operations und mehrgleisige
Kontakte zum Kunden machten eine einheitliche
Ansprache und Planung unmöglich. Kunden hatten
durch unterschiedliche Ansprechpartner vielfach
mangelhaften Kundenservice. Fehlende Abstimmung der Produktionsstandorte untereinander verhinderten eine standortübergreifende Optimierung
und effiziente Produktallokation auf Maschinen
sowie eine Optimierung der Maschinennutzung.
Um die diagnostizierten Defizite zu beseitigen,
wurden folgende Ziele definiert:
Prinzhorn ist über die letzten Jahre stark gewachsen, und dies über mehrere Länder und in verschiedenen Produktgruppen. Durch den harten
Wettbewerb ist jedoch die Kostenführerschaft, die
Prinzhorn erfolgreich verfolgte, allein nicht mehr ausreichend, denn ein umfassender, moderner KundenService wird immer mehr zum integralen Produktbestandteil. Das gemeinsam mit der auf Service &
Supply Chain Management spezialisierten Unternehmensberatung BARKAWI durchgeführte Projekt
‘Leadership in Service‘ stellte also neben produkttechnischen Ansprüchen die Serviceerwartungen
der Kunden in den Mittelpunkt. Ziel
Zentralisierung der Vertriebsorgawar es, durch ein innovatives Genisationen
‘one face to the customer‘
samtkonzept die Kundenzufrieden-
Zentralisierung Vertriebsplanung
und Produktallokation
heit zu steigern, Kunden langfristig
zu binden, sowie flexibel optimal auf
Kundenwünsche eingehen zu können.
Erhöhung Servicegrad
beim Kunden
Optimierung und Zentralisierung
der Abläufe
Synergie-Nutzung durch
Zentralisierung und Bündelung
Erhöhung Nutzungsgrad bzw.
Auslastung der Maschinen
Die Projekterfolge
Perfektes Zusammenspiel:
Reorganisation der Abläufe und Prozesse
Ergebnis war ein einheitlicher Prozess von einem gesteuerten Kundenkontakt über eine professionelle
Kundenbetreuung bis hin zur optimierten Reklamationsabwicklung – alles aus einer Hand! Die Zusammenarbeit erfolgte in einem gemeinsamen Projektteam, das sich aus Vertretern aller Werke, Standorte
und Abteilungen zusammensetzte. Durch professionelles Change Management gelang es, kulturelle
Differenzen harmonisch zu verbinden und für einen
gemeinsamen Projekterfolg im Team zu kämpfen.
Synergie- und Effizienzgewinne sowie One-Faceto-the-Customer: Zentralisierung der Organisation
Die fünf unterschiedlichen Standorte mit autarkem
Vertrieb wurden zu einer einheitlichen Organisation, vor allem aber zu einem einheitlichen Prozess
zusammengefasst! Nunmehr standen SynergieNutzung und Kundenorientierung im Vordergrund.
Die bisherige Entscheidungsfindung aufgrund von
Hierarchien, Standorten und kultureller Unterschiede
der jeweiligen Ländergesellschaften in Österreich,
Deutschland und Ungarn gehörten ab sofort der
Vergangenheit an. Durch Standort- und Länderübergreifende ‘Processowner‘ wurde nicht nur die
Einhaltung der Prozesse sichergestellt, sondern
auch deren laufende Verbesserung und Optimierung. Ergebnis war eine dramatische Verbesserung
des Kunden-Services, sichtbar für den Kunden durch
klar definierte, verlässliche Ansprechpartner, also
ein professionelles ‘One Face to the Customer‘.
Moderne IT als Basis für integriertes
Sales & Operations Planning (S&OP):
Einführung innovatives Planungsinstrument
Anstelle autarker Einzel-Planungen der jeweiligen
Standorte wurde ein einheitliches, für Prinzhorn
maßgeschneidertes Planungssystem entwickelt
und implementiert. Ein zentraler ‘Rolling Forecast‘
ermöglichte erstmals eine integrierte Kapazitätssteuerung über alle Maschinen und Standorte hinweg, sowie eine moderne, effiziente Belegung und
Kapazitätsoptimierung der Papiermaschinen! Aufgrund einer pfiffigen Kundensegmentierung können
Kunden nun erstmals ihrer Segmentierung entsprechend priorisiert werden – klare Kundenfokussierung statt veraltetes Standortdenken hatte
nun Einzug gehalten!
Innovativer Kunden-Service:
Konzeption und Implementierung
von Vendor Managed Inventory
Durch Kundensegmentierung und
-Priorisierung wurde eine weitere,
zeitgemäße Service-Offensive möglich:
Um den Servicegrad weiter zu verbessern, wurde für ausgewählte Kunden
ein einheitlicher Vendor-ManagedInventory-Prozess (VMI) eingeführt.
Klare Vorteile neben der Steigerung
der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung, waren eine perfektionierte
Auslastungssteuerung sowie eine
zentralisierte Bestands- und Lageroptimierung. Dies führte wiederum zu
sinkenden Kosten bei steigender
Verfügbarkeit – das nennen wir eine
Win-Win-Situation!
Der Kundennutzen
‘Leadership in Service‘ war das Projektziel, das wir in
Begleitung mit BARKAWI sehr erfolgreich konzipieren und
umsetzen konnten. Dabei galt es nicht nur technische
und operative, sondern durch die Vertriebs-Zusammenführung von Deutschland über Österreich bis Ungarn auch
kulturelle Herausforderungen zu meistern.
Durch die Implementierung einer Prozessorganisation
wurden die Abläufe deutlich effizienter und zum Kundennutzen hin ausgerichtet – getreu unserem Motto:
Flexibel – Engagiert – Kundenorientiert.
Zitat Cord Prinzhorn
CEO
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Ihre brilliante Perform
Ihre Ansprechpartner
Andreas Tengler,
Managing Partner Österreich
[email protected]
Telefon: +43 1 5121598 - 0
Andreas Tengler leitet seit 2012 das Österreichische Büro von Barkawi in Wien.
Davor war er Managing Partner bei einem österreichischen Restrukturierungsunternehmen. In den Jahren 2002 bis 2005 war Andreas Tengler für die Integration von fünf Papierfabriksstandorten der Bauernfeindgruppe in die Mondi
Packaging als VP für Finanzen und Controlling zuständig. Herr Tengler studierte
Wirtschaft in Deutschland, USA und England.
Gregor Gluttig
Senior Manager
[email protected]
Telefon: +43 1 5121598 - 0
Gregor Gluttig verantwortet das Geschäftsfeld Supply Chain Management in
Österreich. Vor seinem Eintritt bei Barkawi im Jahr 2014 bekleidete Gregor
Gluttig Führungspositionen in einer Logistikberatung sowie im Lebensmittelhandel. Gregor Gluttig ist Diplom-Ingenieur im Wirtschaftsingenieurwesen und
nebenberuflich als Lektor an österreichischen Hochschulen tätig.
Barkawi Management Consultants
www.barkawi.com
Referenzen
Barkawi Management Consultants ist eine international tätige Managementberatung mit den Schwerpunkten
Supply Chain Management und After Sales Services. Die Unternehmensberatung wurde 1994 gegründet, beschäftigt heute über 200 Mitarbeiter und unterhält Standorte in München (Hauptsitz), Wien, Riad,
Dubai, Shenzhen, Shanghai und Atlanta. Zu den Consulting-Kunden von Barkawi zählen global agierende
Unternehmen mit logistisch komplexen Geschäftsmodellen, wie zum Beispiel BSH Hausgeräte, Daimler,
DB Schenker, Porsche, Samsung, und viele mehr.
Exzellenz in Supply Chain Management
Auszeichnungen und Preise
Diese strikte Fokussierung und Spezialisierung von
Barkawi auf Supply Chain-Themen führt zu hervorragenden und nachhaltigen Ergebnissen in Projekten mit spezifischen Herausforderungen. Gelebte
unternehmerische Werte wie: ‘Anpacken und Machen‘ sind die Basis unseres Tuns. ‘Keine Entscheidung ohne fundierte Zahlen und Analysen‘ – dies
prägt unsere Arbeit. Denn: Zahlen, Daten Fakten
geben uns und unseren Kunden die Sicherheit, die
richtige Entscheidung zu treffen!
Die Kombination aus Expertenwissen, Strategieberatung und Übernahme von echter operativer
Verantwortung hebt Barkawi in den Augen vieler
Unternehmen positiv vom Wettbewerb ab. Barkawi
erzielt bei den renommierten Berater-Rankings in
Deutschland kontinuierlich Top-Positionen: Barkawi
wurde mehrfach ausgezeichnet, beispielweise als
‘Hidden Champions des Beratungsmarktes‘, oder
beim Best of Consulting-Wettbewerb der WirtschaftsWoche als Nr. 1 Supply Chain-Beratung.
Das Wirtschaftsmagazin ‘brand eins‘ zählt Barkawi
zu Deutschlands besten Beratungsunternehmen
– im Bereich Supply Chain Management stand
Barkawi auf dem Siegertreppchen weit vor den
Großen der Branche!
Basierend auf fundierten Daten und tiefgehendem
Verständnis der operativen Rahmenbedingungen
und Geschäftsprozesse unserer Klienten, entwickeln wir neue Konzepte und Strategien, optimieren
Prozesse und Organisation und setzen diese auch
um. Denn nur so werden Lösungen zu echten Ergebnissen. ‘Tatsächliche Implementierung!‘ ist also
ein weiterer USP von Barkawi Management Consultants. Wir kombinieren Beratung mit echter operativer Verantwortung!
Barkawi Management Consultants
www.barkawi.com
Barkawi Management Consultants GmbH
Seilerstätte 11/13
1010 Wien Österreich
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Telefon: +43 1 5121598-0