assistance barometer

ASSISTANCE
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Assista r
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Barom
Die Studie ist die einzige, fundierte Analyse
des Assistance-Geschäfts im deutschen
Markt - seit so vielen Jahren...
2017
Dr. Marc Surminski,
Zeitschrift für Versicherungswesen
Assistance Barometer 2017
Ausgabe 10
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Assista r
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Barom
Digitalisierung der Versicherungswirtschaft als Wegbereiter
des Assistance- und Servicegedankens
Perpetuierende Studie der Europ Assistance Versicherungs-AG
zum Servicebedarf Deutschlands in Zusammenarbeit mit der
Hochschule RheinMain, Wiesbaden
Europ Assistance Versicherungs-AG
Frank Donner
Marketing & Unternehmenskommunikation
Telefon: +49 89 55987-164
Fax: +49 89 55987-199
Adenauerring 9 - 81737 München - Deutschland
europ-assistance.de
assistancebarometer.de
Stand: 03/2017
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BAROMETER
Kernaussagen der Studie
Starke Nachfrage nach personenbezogenen Dienstleistungen
bei Endkunden
- Der Wunsch der Bundesbürger nach Assistance-Leistungen ist deutlich
gestiegen, insbesondere als Produktbestandteil der Krankenversicherung
(81%) und der Pflegeversicherung (73%).
- 72% der deutschen Bevölkerung sind bereit, einen finanziellen Unkostenbeitrag für allgemeine Assistance-Leistungen zu leisten.
- 94% der Versicherungsnehmer legen besonderen Wert auf konkrete
Notfallhilfe im Schadenfall bei Unfall und Krankheit.
- 78% der befragten Verbraucher erachten das Angebot einer fachlichen
Begleitung und Beratung chronisch kranker Patienten als wichtig.
- 76% der Bevölkerung befürworten eine konkrete Unterstützung bei
Krankheit in der Familie.
Assistance Barometer 2017
Die erste bundesweite Studie zum Assistance-Markt
Entscheider aus der Versicherungsbranche erkennen
Bedeutungszuwachs von Assistance
- 80% aller befragten Versicherungsgesellschaften messen der AssistancePhilosophie eine hohe bis sehr hohe Bedeutung bei.
Wer hat die Studie durchgeführt?
In der repräsentativen, deutschlandweiten Studie hat Europ Assistance unter wissenschaftlicher Begleitung des Studienganges Insurance & Finance
der Hochschule RheinMain in Wiesbaden und mittels technischer Durchführung durch die Marktforschungsgesellschaft Omniquest die aktuelle
Bedeutung der Assistance ermittelt. Die Befragung bei Führungskräften
(1. und 2. Ebene) deutscher Versicherungen und Versicherungsvermittler
sowie einer repräsentativen Bevölkerungsstichprobe dienen dem Ziel,
den aktuellen Status von Kenntnis und Bewertung sowie sich daraus für
alle Marktteilnehmer (Assistance-Unternehmen, Vermittler und Versicherungen) ergebende Chancen auszuloten.
Methodisches Vorgehen der Studie
Das Assistance Barometer 2017 erscheint dieses Jahr zum zehnten Mal
in Folge. Dabei sollen Bewusstsein, Akzeptanz, Nutzung und Planung von
Assistance-Leistungen in den strategischen Geschäftsbereichen erfasst
werden. An der anonymen Telefonbefragung im zweiten Halbjahr 2016
nahmen 46 Entscheider aus der Versicherungswirtschaft, 302 Versicherungsvermittler und 502 private Haushalte teil.
Befragungsschwerpunkte der Studie
- Welches Bild hat der Endkunde von Assistance und
welche Erwartungen knüpft er daran?
- Welche Meinung haben Entscheidungsträger aus der
Versicherungswirtschaft von Assistance?
- Wie schätzen Vermittler die Vermarktungschancen von
Mehrwertdienstleistungen bei Versicherungskunden ein?
- Gemeinsamkeiten und Unterschiede aus Sicht der
unterschiedlichen Befragungsgruppen
- 87% der Versicherer sehen in Assistance ein geeignetes Instrument zur
Steigerung der Kundenzufriedenheit, 72% erkennen hierin ein probates
Mittel zur effizienten Schadensteuerung.
- 78% der befragten Versicherungsunternehmen sind davon überzeugt,
dass Assistance ein sinnvolles Instrument zur Imageverbesserung
darstellt.
Vermarktungspotential von Assistance gewinnt bei Vermittlern
immer mehr an Bedeutung
- 78% der deutschen Vermittler messen dem Assistance-Geschäft generell
eine hohe bis sehr hohe Bedeutung zu.
- Mit einem Zuwachs von 21 Prozentpunkten, im Vergleich zum Durchschnittswert der Vorjahre, erkennen mittlerweile 58% der Vermittler
Assistance-Angebote als Instrumente der Neukundengewinnung.
- 71% der Vermittler gehen davon aus, dass Assistance-Leistungen in der
Zukunft einen höheren Stellenwert einnehmen.
Zusammenfassung der Studie
Fast alle Befragten sehen in Assistance die schnelle Hilfe in Notfallsituationen aller Art. Schwerpunkte sind die Bereiche Gesundheit,
KFZ und Reise. In hohem Maße wird Assistance als Servicekomponente, Problemlösung, Kundenbindungsinstrument, Zusatzleistung und Sortimentserweiterung gesehen. Jedoch wird auch das
Potential zur Generierung zusätzlichen Umsatzes erkannt.
Assistance wird in Deutschland kaum als eigenständiges Produkt angeboten, sondern vorwiegend als Ergänzung einer Versicherungsleistung.
Die Marktabdeckung bezieht sich daher primär auf die mit Assistance angereicherten Versicherungsprodukte.
Das vollständige Assistance Barometer 2017 können Sie zum
Preis von EUR 340,- unter folgender Internetadresse bestellen:
www.assistancebarometer.de