Transformieren Sie die IT in Niederlassungen für besseren

Transformieren Sie die IT
in Niederlassungen für
besseren Service und
optimale Performance
Steigern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter und
bieten Sie Ihren Kunden erstklassige Leistungen –
mit zuverlässigen, verfügbaren und sicheren
Anwendungen und Daten.
Citrix.de | Whitepaper
Individueller und schneller Kundenservice spielt auch weiterhin eine
wichtige Rolle in der Finanzdienstleistungsbranche. Auch wenn
Kunden für viele Transaktionen digitale Kanäle nutzen, bevorzugen
sie für komplexe Finanzgeschäfte oder Dienstleistungen weiterhin
eine persönliche Beratung. Um starke Kundenbeziehungen
aufrechtzuerhalten, müssen Banken, Versicherer und Anlageberater
ihren Kunden die Möglichkeit bieten, Geschäfte über den Kanal ihrer
Wahl zu führen. Dies schließt auch alle Arten von Niederlassungen
ein, die die Marke des Unternehmens repräsentieren. Hohe
Mitarbeiterproduktivität und optimaler Kundenservice können in den
Filialen jedoch nur erreicht werden, wenn unternehmenskritische
Anwendungen ausfallsicher und mit optimaler Quality of Service zur
Verfügung stehen. Auch unter schwierigen Netzwerkbedingungen
muss dabei durchgängige Sicherheit gewährleistet sein.
Mit Lösungen von Citrix können Finanzdienstleister unabhängig von der Netzwerkverbindung und
dem verwendeten Endgerät die Bereitstellung von Anwendungen und Desktops optimieren und
absichern. Damit unterstützen sie die Mitarbeiter in Niederlassungen bei ihrer täglichen Arbeit und
schaffen die Voraussetzungen für besseren Kundenservice.
Citrix eröffnet der IT in der Finanzbranche vielfältige Möglichkeiten:
•Sicherstellen eines störungsfreien Betriebs und Quality of Service für unternehmenskritische
Anwendungen und Daten ohne hohe Netzwerkkosten
•Höhere Sicherheit für Anwendungen und Daten sowie Optimierung von Backup- und
Wiederherstellungsprozessen in Niederlassungen und an Remote-Standorten
•Kosteneffizientes Wachstum durch die Entlastung lokaler IT-Abteilungen und die Reduzierung
physischer Büroflächen
•Mobile Technologien, die das Business in Niederlassungen transformieren, den Kundenservice
optimieren und die Mitarbeiterproduktivität erhöhen
Finanzdienstleister setzen nicht länger nur auf traditionelle Niederlassungen
Digitale Kanäle haben zwar die Finanzdienstleistungsbranche transformiert – der Wunsch nach
individueller Beratung vor Ort besteht aber nach wie vor. Kunden sprechen vor dem Abschluss teurer
Produkte wie Hypotheken, Darlehen und Versicherungspolicen, die zahlreiche vertrauliche Daten
erfordern, am liebsten persönlich mit einem Mitarbeiter. Eine neu in die Nachbarschaft gezogene Familie
oder der Besitzer eines kürzlich gegründeten Unternehmens möchte sich nicht nur über die verfügbaren
Angebote informieren, sondern eventuell eine längerfristige Geschäftsbeziehung aufbauen. Viele
Anlageberater verfolgen das gleiche Ziel und wollen sich von der Konkurrenz abheben, indem sie auf
starke Kundenbindung setzen. Sie bieten Kunden daher einen sehr persönlichen Service an.
Als Reaktion auf die Anforderungen von Kunden und aus Effizienzgründen verabschieden sich
viele Banken und andere Finanzdienstleister zunehmend von traditionellen Niederlassungen, die
alle Dienstleistungen unter einem Dach vereinen. Stattdessen eröffnen sie eine Vielzahl schlanker
Filialen und Vertriebsstellen, die persönliche Services ohne aufgeblähte Einrichtungen und IT-Kosten
bieten. Dazu gehören Selbstbedienungsstellen, in denen Kunden einen Teil ihrer Anliegen selbständig
durchführen können, sowie temporäre Standorte in ungenutzten Büros für mobile Berater. Saisonale
Niederlassungen und Ad-Hoc-Verkaufsstellen in Einkaufszentren helfen bei Nachfragespitzen im
Zuge einer Änderung von Hypothekenzinsen, Sonderangeboten und saisonalen Aktivitäten wie
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der Finanzplanung zum Jahresende. Vertreter mit mobilen Technologien werden zu virtuellen
Niederlassungen und können Kunden vom Home Office aus beraten oder mit dem Kunden in dessen
Zuhause oder Büro zusammenarbeiten. Diese Möglichkeit hilft zudem bei der Aufrechterhaltung der
Business Continuity. In Verkaufsstellen aller Art, einschließlich traditioneller Niederlassungen mit vollem
Dienstleistungsumfang, nutzen Vertriebsspezialisten, Schalterangestellte und Kundenberater mobile
Endgeräte, um Kunden vor Ort bedienen zu können, Wartezeiten zu verkürzen und einen besseren
Service zu bieten.
Damit Kunden in diesen Niederlassungen ein nahtloser und effizienter Service geboten werden kann,
benötigen die Mitarbeiter vor Ort einen sicheren Zugriff auf unternehmenskritische Anwendungen
und Daten, unabhängig von ihrem Standort, Endgerät oder dem verwendeten Netzwerk. Dazu
gehören Darlehens- und Versicherungsanwendungen, Plattformen für die Zahlungsabwicklung,
Handelsplattformen, Finanznachrichtensysteme und andere Anwendungen, darunter ProduktivitätsAnwendungen für Unternehmen wie die Microsoft Office Suite. Die Verfügbarkeit, Sicherheit und
Performance dieser Anwendungen haben direkte Auswirkungen auf die Servicequalität und damit auch
auf das Ansehen der Marke des Finanzdienstleisters.
Neue Unternehmensstrategien und Arbeitsstile in der Finanzbranche stellen die IT und die Anwender vor
viele Herausforderungen.
Komplexes Management – Die Finanzdienstleistungsbranche vertraut auf eine Vielzahl
unterschiedlicher Applikationen: kundenspezifische Entwicklungen, klassische Enterprise-Software,
webbasierte Anwendungen sowie mobile Apps. Diese werden im Rechenzentrum, in der Cloud,
virtuell oder als Service bereitgestellt. Durch die gestiegene Komplexität werden die Entwicklung,
die Implementierung und die Wartung von Anwendungen immer aufwändiger und schwieriger.
Anwendungen werden häufig von mehreren unterschiedlichen Teams entwickelt, zu denen auch
externe Entwickler im In- und Ausland gehören können. Dieser dezentrale Ansatz erhöht die Kosten
und den Aufwand der Entwicklung, der Implementierung, der Installation von Upgrades und Patches
sowie der Migration von Anwendungen. Auf die einmal implementierten Anwendungen wird häufig
auf unterschiedlichen Wegen zugegriffen. Zudem kommen oft eine Vielzahl von Punktlösungen für
die Absicherung der Zugriffe zum Einsatz. Für die IT bedeutet das Nichtvorhandensein einer zentralen
Lösung für den Remote-Zugriff erhöhte Kosten und Komplexität. Zudem steht dies einem ganzheitlichen
Ansatz für Sicherheit, Backup und Wiederherstellung im Weg. Für die Anwender führt dies zu einem
uneinheitlichen Benutzerkomfort: Oft sind mehrere Anmeldevorgänge erforderlich, um Zugriff auf alle
Anwendungen zu erhalten.
Einhalten von Compliance- und Sicherheitsanforderungen – Da in der Branche viele Daten
aus zahlreichen Datenquellen verarbeitet werden, müssen Petabytes an höchst vertraulichen
Unternehmens- und Kundendaten auf vielzählige Arten erfasst, verarbeitet, übertragen und gespeichert
werden. Deswegen ist eine umfassende Sicherheit und Compliance für die IT ein übergeordnetes
Ziel. Wenn Mitarbeiter außerhalb des Unternehmensnetzwerks arbeiten und ihre privaten Endgeräte
verwenden, wird es schwieriger, vertrauliche Daten mit traditionellen Lösungen zu kontrollieren und
zu schützen. Routinevorgänge wie das lokale Ausdrucken, Kopieren, Einfügen und Speichern auf der
Festplatte können zu Datenverlust und -diebstahl führen und gesetzliche Anforderungen verletzen.
Die Notwendigkeit einer Ver- und Entschlüsselung zur Sicherung von Datenübertragungen bürdet
Servern und dem WAN zusätzliche Lasten auf. Neue Kundenzugriffspunkte wie mobile Apps und
Self-Service-Kiosks sowie der notwendige Austausch vertraulicher Dateien mit Kunden stellen die
Unternehmen vor ähnliche Herausforderungen.
Um das Risiko zu managen, müssen Finanzdienstleister Compliance-relevante Bereiche immer weiter
ausdehnen und sicherstellen, dass die Daten darin geschützt und kontrolliert sind. Zu den wichtigsten
Maßnahmen gehören eine Netzwerksegmentierung, um vertrauliche Daten vom Rest der Infrastruktur
zu isolieren, die Entfernung vertraulicher Anwendungen und Daten von Endgeräten sowie die schnelle
Implementierung von Anwendungs-Patches, um aufkommende Sicherheitslücken zu schließen.
Performance und Verfügbarkeit sicherstellen – Verfügbarkeit sicherzustellen ist für die Produktivität
von Anwendern und Unternehmen unerlässlich. Unterbrechungen, Katastrophen und Systemversagen
haben negative Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit, den Ruf von Marken und – am
wichtigsten – auf den Gewinn. Wenn neue Niederlassungen und Anwendungen mit einem hohen
Bandbreitenbedarf in die vorhandene IT-Umgebung integriert werden, investiert die IT häufig in
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kostspielige Bandbreite oder zusätzliche Server, um die Verfügbarkeit zu garantieren. Ansonsten
kann eine Überlastung des Netzwerks die Latenz von Pfaden erhöhen, worunter die Performance
virtueller Desktops und Anwendungen sowie die Produktivität von Mitarbeitern und das Kundenerlebnis
leiden. Dies gilt besonders, wenn es keine Systeme zur Erkennung von Anwendungslogik gibt
und unternehmenskritische Anwendungen dieselbe Quality of Service (QoS) erhalten wie andere
Anwendungen. Infolgedessen werden Warteschlangen und -zeiten in Niederlassungen immer länger.
Jedoch können die Wartung verteilter IT-Infrastruktur und der Erwerb zusätzlicher Bandbreite hohe
Kosten nach sich ziehen, besonders in internationalen Niederlassungen. Finanzinstitute benötigen einen
Weg, um Rechenzentren zu konsolidieren und gleichzeitig den Internet- und WAN-Datenverkehr zu
optimieren – und dies möglichst ohne hohe Netzwerkkosten. Sie benötigen zudem einen Weg, um das
Unternehmenswachstum effizient zu unterstützen. Sie müssen in der Lage sein, temporäre Standorte
oder neu übernommene Niederlassungen schnell zu integrieren, ohne mehr physische Bürofläche,
Mitarbeiter und ein höheres Budget für den IT-Betrieb aufzuwenden.
So transformieren Sie die IT in Niederlassungen und verbessern die Performance für Mitarbeiter
und Kunden
Citrix hilft Finanzdienstleistern dabei, eine bessere Performance in Niederlassungen zu erreichen, damit
Mitarbeiter den Kunden einen optimalen Service bieten können. Sicherheit, Verwaltbarkeit, Verfügbarkeit
und Kostenreduzierung sind wichtige Prioritäten für die IT und das Unternehmen.
Lösungen von Citrix für Banken und Finanzdienstleister ermöglichen Folgendes:
•Zentralisierung von IT-Betrieb und -Management durch die Virtualisierung von
Anwendungen, Desktops und Daten. Zentrales Management ermöglicht der IT-Abteilung, alle
benötigten Anwendungen sofort für Mitarbeiter an jedem Standort bereitzustellen und dadurch
die lokalen IT-Ressourcen und die damit verbundenen Kosten zu reduzieren. Mit einheitlichen
virtualisierten Anwendungen und Desktops im Rechenzentrum statt vieler verteilter Kopien in lokaler
IT-Infrastrukturen kann die IT schneller Patches und Upgrades installieren und Migrationen zügig
durchführen. Gleichzeitig lassen sich Sicherheitslücken einfacher schließen, Herausforderungen bei
der Interoperabilität leichter bewältigen und die Management-Komplexität reduzieren.
•Schützen Sie vertrauliche Finanzdaten auf Basis von Anwenderstatus, Netzwerk und Endgerät. Die
Lösung von Citrix übertrifft die Anforderungen des PCI DSS und erleichtert somit die nachweisbare
Einhaltung von Compliance-Vorschriften enorm. Die Netzwerksegmentierung verringert den
Compliance-Aufwand, da vertrauliche Daten nicht länger auf Endgeräten, sondern im besser
geschützten Rechenzentrum gespeichert werden. Funktionen für den sicheren Dateiaustausch
werden vollständig in die mobile Umgebung integriert, so dass neue Service-Arten ermöglicht werden,
ohne das Risiko zu erhöhen.
•Senken Sie die Kosten für das Unternehmenswachstum, indem Sie den Aufwand für das ITManagement und die Netzwerkanbindung neuer und bestehender Standorte reduzieren. Die IT kann
hochverfügbare, zuverlässige und sichere Netzwerke implementieren, deren Kosten nicht exponentiell
steigen. Dies wird erreicht, indem die WAN-Kapazität durch kostengünstige Breitbandverbindungen
erweitert wird, während die Qualität und Zuverlässigkeit gleichzeitig auf dem Niveau von MPLSVerbindungen bleibt. Die Zentralisierung der IT macht dediziertes Personal und Ressourcen an jedem
Standort überflüssig. Zudem lässt sich Telearbeit mit Citrix-Technologien sehr flexibel unterstützen.
Dies bedeutet, dass Wachstum nicht notwendigerweise zusätzlichen Büroraum erfordern muss.
Temporäre Niederlassungen können einfacher eröffnet und geschlossen werden, um auf die saisonale
Nachfrage einzugehen – ein variabler Ansatz zur Nutzung von Immobilien, mit dem weniger Geld in
permanente Standorte investiert werden muss.
•Verbessern Sie die Geschwindigkeit und Verfügbarkeit von Anwendungen und Daten durch die
Nutzung optimierter WAN- und Cloud-Verbindungen. Dadurch wird die Performance von virtuellen
Desktops und Anwendungen in Niederlassungen und für Remote-Nutzer auf kosteneffiziente Weise
verbessert und traditionelle Unternehmensanwendungen werden beschleunigt, selbst wenn eine
Netzwerkverbindung ausfällt. Die IT kann unternehmenskritische Anwendungen priorisieren, um die
Verfügbarkeit und eine hohe Performance selbst bei überlasteten Netzwerken sicherzustellen.
•Verbessern Sie den Benutzerkomfort für Mitarbeiter und Kunden, indem Sie den Mitarbeitern in
Niederlassungen benutzerspezifische Arbeitsplätze von einem zentralen Standort bereitstellen. Der
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Zugriff erfolgt dabei stets über geschützte Netzwerkverbindungen. So kann der Mitarbeiter seine
Session zum Beispiel direkt auf ein mobiles Endgerät mitnehmen, um Kunden zu bedienen, die in der
Schlange stehen. Den Kunden kann WLAN-Zugriff zur Verfügung gestellt werden, damit sie selbst
auf Informationen zugreifen und einige Kontofunktionen nutzen können, solange sie sich in der
Niederlassung befinden.
Lösungen von Citrix für Banken und Finanzdienstleister nutzen die marktführenden Technologien von
Citrix für die Anwendungs- und Desktop-Virtualisierung, Anwendungsbereitstellung, softwaredefinierte
WANs, Enterprise Mobility und den sicheren Dateiaustausch.
Citrix XenApp® und Citrix XenDesktop® ermöglichen die Virtualisierung von kundenspezifischen,
Legacy-, Windows-, Web-, SaaS- und Linux-Anwendungen und -Desktops für zentrale Bereitstellung
und Single-Image-Management. Anwender können auf sichere Weise auf Anwendungen, Desktops und
Daten zugreifen, von jedem Standort aus und über jedes Endgerät, einschließlich Tablets, Chromebooks,
Thin Clients und Terminals. Die IT kann unternehmenskritische Daten kontrollieren, um wertvolles
geistiges Eigentum zu schützen, die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu gewährleisten und den
Backup- und Wiederherstellungsprozess für eine beliebige Anzahl an Standorten zu optimieren. Wenn
die IT zentralisiert ist, ist es zudem nicht mehr notwendig, IT-Personal vor Ort einzusetzen. Die Kosten
für Betrieb, Management und Wartung werden gesenkt, während gleichzeitig Ressourcen flexibler
genutzt werden können. Eine einfachere Architektur reduziert die Komplexität des Managements
und der Sicherheit. Die IT ist dadurch in der Lage, Upgrades und Patches schneller zu installieren und
Sicherheitslücken schneller zu schließen. Die Lösung bietet einen überragenden Benutzerkomfort
für Anwendungen, auf die über ein mobiles Endgerät zugegriffen wird. Virtualisierte Anwendungen
können es mit der Performance lokaler Anwendungen aufnehmen, selbst unter schwierigen
Netzwerkbedingungen.
Citrix NetScaler® ermöglicht Ihnen, die Bereitstellung aller Unternehmens-Anwendungen und CloudServices zu optimieren, abzusichern und zu kontrollieren. Die Lösung beschleunigt den Zugriff auf
Anwendungen und Inhalte – unabhängig vom verwendeten Netzwerk. Davon profitieren sowohl
Anwender in Niederlassungen als auch die Benutzer beliebiger mobiler Apps und Endgeräte. Der
Remote-Zugriff und die Bereitstellung von Anwendungen und Daten werden durch eine durchgängige
SSL-Verschlüsselung, eine integrierte Application Firewall, Micro-VPNs und eine zentrale Kontrolle
der Compliance über alle Web-, Desktop, Mobil- und SaaS-Services hinweg gesichert. Das Load
Balancing von Servern steigert die Verfügbarkeit und die Performance von Anwendungen, indem
Datenverkehr gleichmäßig auf Servercluster verteilt, der Zustand von Servern überwacht und ein
nahtloser Failover bei einem Serverausfall eingeleitet wird. Dies funktioniert auch, wenn sich die
Server in ganz anderen Rechenzentren oder in der Cloud befinden. Mit dem NetScaler Management
and Analytics System (MAS) können Sie Ihre gesamte Infrastruktur über eine einzelne, zentrale
Konsole managen, überwachen und Fehler beheben. Die IT kann traditionelle Netzwerke in adaptive,
reaktionsfähige Cloud-Netzwerke transformieren, damit nach Bedarf nahtlos ein Scale-Up, Scale-In
oder Scale-Out durchgeführt werden kann.
Citrix NetScaler SD-WAN™ ermöglicht Ihnen, die Anwendungsbereitstellung in Niederlassungen zu
optimieren und zuverlässig zu gestalten, ohne in kostspielige neue MPLS-Verbindungen investieren
zu müssen. Die Lösung ermöglicht ein zuverlässigeres WAN mit höherer Skalierbarkeit durch die
Anwendungserkennung, die Bündelung verfügbarer Pfade und die eingebettete Datenverkehrslogik.
Alle verfügbaren WAN-Services werden in einem einzelnen, großen virtuellen WAN-Link gebündelt
und Datenverkehr wird anhand seiner Wichtigkeit intelligent weitergeleitet. Die Kombination von
WAN- und Cloud-Ressourcen ermöglicht eine Netzwerkredundanz, die die Verfügbarkeit sicherstellt.
Dadurch wird verhindert, dass aufgrund des Ausfalls eines einzelnen Netzwerks der Service in
Niederlassungen unterbrochen wird. Durch die optimierte Bandbreiteneffizienz wird die Bereitstellung
von Unternehmens-Anwendungen im gesamten WAN für Niederlassungen und Remote-Arbeitsplätze
beschleunigt, einschließlich von Home Offices und Kundenstandorten.
Citrix XenMobile® ermöglicht Ihnen, mobile Endgeräte, Anwendungen und Daten zu managen und
Anwendern einen integrierten und sicheren Benutzerkomfort zu bieten. Die Lösung minimiert Risiken
und stellt gleichzeitig sicher, dass das Unternehmen dank der standardmäßigen Integration und der
End-to-End-Sicherheit für Endgeräte, Anwendungen und Daten alle gesetzlichen Vorschriften erfüllt.
Die IT kann automatisch Endgeräte mit Jailbreak oder nicht autorisierten Apps erkennen und
modifizierten Endgeräten den Zugriff auf vertrauliche Daten verweigern. Der Speicher eines
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verlorengegangenen oder gestohlenen Endgeräts kann aus der Ferne gelöscht werden. Anwender
profitieren von einer erstklassigen Performance auf BYO- und firmeneigenen Endgeräten, mit
optimierten Workflows und mobilen Produktivitäts-Apps. Sichere nahtlose Roaming-Möglichkeiten
ermöglichen es Anwendern beispielsweise, Sessions, die auf einem Thin Client oder Desktop-PC
gestartet wurden, auf mobilen Endgeräten fortzuführen, um Kunden in der Niederlassung einen
besseren Service zu bieten. Der Kiosk-Modus ermöglicht es der IT, Anwendungen festzulegen, die auf
dem Endgerät zur Verfügung stehen sollen. Dank der Geofencing-Funktionen kann die IT festlegen, in
welchem geographischen Bereich gemanagte mobile Endgeräte bestimmte Funktionen erhalten. Wenn
sich das Endgerät nicht mehr in diesem Bereich befindet, kann es gesperrt werden oder vertrauliche
Anwendungen und Daten im Speicher werden automatisch gelöscht.
Citrix ShareFile® bietet Anwendern einen standort- und endgeräteunabhängigen Service für die
Synchronisierung und den Austausch von Dateien, der für große Umgebungen geeignet ist und
auch strenge Sicherheits- und Compliance-Richtlinien erfüllt. Die IT kann den Speicherort von Daten
bestimmen – in einem Rechenzentrum des Unternehmens oder in der Cloud – und mit einem zentralen
Management, zuverlässigen Reporting- und Benachrichtigungsfunktionen, DLP-Integration und
Richtlinien für native Sicherheitsfunktionen auf Endgeräten eine End-to-End-Kontrolle sicherstellen.
Organisationen können Clients so konfigurieren, dass sie Abrechnungen, Finanzberichte und Verträge
sicher synchronisieren, speichern und austauschen. Audit- und Archivierungsfunktionen ermöglichen
es der IT, automatische Aufzeichnungen anzulegen und so die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften
sicherzustellen.
Finanzdienstleister nutzen heute die Lösungen von Citrix, um den Betrieb in Niederlassungen zu
vereinfachen
Cornerstone Home Lending
Cornerstone Home Lending Inc. ist eine privat finanzierte Hypothekenbank mit einem umfassenden
Angebot an Dienstleistungen. Die Bank mit Hauptsitz in Houston, Texas, hat 1.250 Mitarbeiter und
84 Niederlassungen in 48 Staaten. Die Mitarbeiterzahl des Unternehmens stieg allein 2013 um 17 Prozent.
Die Anforderungen
Die Mitarbeiter in Cornerstones 84 Niederlassungen hatten bei der Darlehensabwicklung mit massiven
Performance-Problemen zu kämpfen. Das Unternehmen musste einen Weg finden, um das Management
von Remote-Desktops zu verbessern, die Produktivität und Zufriedenheit von Mitarbeitern zu steigern
und seinen renommierten Kundenservice zu optimieren. Dabei ging es vor allem darum, den Prozess für
die Darlehensbewilligung zu beschleunigen.
Mit Citrix erzielte Ergebnisse
Cornerstones Darlehensberater müssen bei der Arbeit mit der hausinternen Software für die Prüfung
von Darlehen große Dateien mit Darlehensanträgen sowie anderen Kundendaten hochladen – ein
Prozess, der bisher mindestens drei Stunden in Anspruch nahm. Die Lösung von Citrix senkt diesen
Zeitaufwand auf weniger als 45 Minuten. Sie verbessert zudem die Sicherheit und die Compliance
mit gesetzlichen Anforderungen, da vertrauliche Kundendaten nicht länger auf den Endgeräten der
Mitarbeiter gespeichert werden. Und sie unterstützt die sich weiterentwickelnde Bring-your-ownDevice-Strategie (BYOD) von Cornerstone. Das bedeutet, dass Mitarbeiter die Endgeräte ihrer Wahl für
die Arbeit verwenden können, um maximale Produktivität zu erzielen.
IT-Mitarbeiter können Netzwerkprobleme nun schnell identifizieren und die Zeit, die sie früher
damit verbracht haben, technische Probleme zu beheben, dazu nutzen, Mitarbeiter zu unterstützen.
Mitarbeiter leiden zudem weniger unter IT-Problemen. Cornerstone berichtete, dass die durchschnittliche
Anzahl an Help-Desk-Tickets von 125 pro Tag auf einen Bruchteil davon reduziert wurde.
Cornerstone muss neue Niederlassungen schnell in Betrieb nehmen können, um mit dem schnellen
Wachstum des Unternehmens Schritt zu halten. In der Vergangenheit dauerte es drei bis vier Wochen,
bis auf allen Laptops das notwendige Image installiert war und sie ausgeliefert wurden. Heute kann das
Unternehmen den Betrieb in einer neuen Niederlassung in einem oder zwei Tagen aufnehmen.
Groupe Promutuel
Groupe Promutuel ist ein Verbund aus 26 unabhängigen Versicherern, die mehr als 140 Niederlassungen
in Quebec betreiben. Die Mitarbeiter des Unternehmens, einschließlich 1.650 interner Anwender und
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weiterer 1.500 externer Versicherungs-Reseller, greifen über verschiedenartige WAN-Technologien –
von ADSL bis D3 – auf die IT-Services zu.
Die Anforderungen
Groupe Promutuel benötigte einen Weg, um Anwender effektiver im Rahmen der vorhandenen
Netzwerkkapazität zu unterstützen und gleichzeitig den Support-Bedarf für Remote-Hardware
zu senken.
Mit Citrix erzielte Ergebnisse
Mit XenDesktop konnte Groupe Promutuel Benutzern an jedem Ort auf einfache Weise Anwendungen
und Desktops als Service bereitstellen. „Citrix ermöglichte es uns, eine flexible Umgebung zu
implementieren, die es anderen Unternehmen viel einfacher macht, unsere Produkte zu verkaufen. Dies
ist definitiv ein Wettbewerbsvorteil gegenüber der Konkurrenz“, sagt Jamie Schofield, Netzwerkarchitekt
bei Groupe Promutuel. „Mit CloudBridge™ haben wir erstaunliche Ergebnisse erzielt, zum Beispiel eine
fünffache Steigerung der Anwendungs-Performance bei limitierten Bandbreiten.“
Vorher waren die Dokumente von Groupe Promutuel auf 30 Servern sowie zahlreichen Desktop-PCs
verteilt. „Nun befindet sich alles in einer zentralisierten, kontrollierten und sicheren Umgebung. Die
Lösungen von Citrix haben uns neue Möglichkeiten eröffnet und das Geschäft für uns revolutioniert.“
Groupe Promutuel nutzt nun die Citrix-Umgebung als Grundlage für eine neue Business Continuity- und
Disaster Recovery-Strategie.
Fazit
Ungeachtet der neuen Kanäle ist ein persönlicher und differenzierter Kundenservice in
Niederlassungen die Grundlage der Finanzdienstleistungsbranche von heute. Lösungen von
Citrix ermöglichen Banken, Versicherern, Brokern und anderen Organisationen, einen über alle
Niederlassungen hinweg einheitlichen und sicheren Service zu bieten und dabei sicherzustellen,
dass IT-Lösungen die Performance und Verfügbarkeit bieten, die Mitarbeiter und Kunden fordern.
Die Zentralisierung der IT und die Optimierung von Netzwerken verringern die Kosten für das Wachstum.
Eine End-to-End-Sicherheit und optimierte Backup- und Wiederherstellungsprozesse schützen
vertrauliche Daten. Die Möglichkeit, jeden Anwendungstyp – von Applikationen im Rechenzentrum und
in der Cloud über SaaS-Services bis hin zu mobilen Apps – auf jedem Endgerätetyp unabhängig vom
verwendeten Netzwerk nutzen zu können, hilft Mitarbeitern dabei, produktiver zu arbeiten und Kunden
einen besseren Service zu bieten. Auf diese Weise können sich Finanzdienstleister von der Konkurrenz
abheben, die Kundenbindung steigern, neue Chancen auf dem Markt ergreifen und gleichzeitig
Risiken minimieren.
Zusätzliche Ressourcen
Optimieren Sie die Performance und Verfügbarkeit von Netzwerken für Finanzdienstleister
Die Virtualisierung bietet Finanzdienstleistern Sicherheit, Flexibilität und Effizienz
citrix.de/financialservices
citrix.de/networking
citrix.de/virtualization
Enterprise Sales
Nordamerika | 800-424-8749
Weltweit | +1 408 790 8000
Standorte
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