Business Modell Premium Service

Business Modell Premium Service
Sabina Sommer/Timo Offermann/Benedict Stewing, Territory Sales Manager
Jan Schlemmer, Technical Account Manager
Support-Modelle
PremiumPlus
Premium
Basis
G DATA | Simply Secure | Roadshow 2017 | Business Model Premium Support
Basis Support
Leistungen
▪ Kostenfreier Bestandteil jeder Business-Lizenz
▪ Deutschsprachiger Support
▪ Gleiche Zeitzone
▪ G DATA Mitarbeiter aus dem Support
▪ Telefonische Verfügbarkeit
 1st Level 24/7/365
 2nd Level während der Geschäftszeiten
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Premium Service
Leistungen
▪ Persönlicher Kontakt zum Team vom Technical Account Management
▪ Telefonische Verfügbarkeit: 24/7/365 (dedizierte kostenfreie 0800er-Rufnummer)
▪ Fernwartung (TeamViewer, GoToMeeting…)
▪ Notfallunterstützung vor Ort < 12h
▪ Kenntnis der individuellen Infrastruktur
▪ Proaktive Information über aktuelle Bedrohungen
▪ Erarbeitung von Best Practices
▪ Fundiertes IT-Wissen
▪ Hohe Priorität beim Einsenden von Malware-Samples
▪ Migrationssupport (auch nach 18Uhr oder am Wochenende)
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PremiumPlus Service
Leistungen
▪ Pro Jahr ein Manntag vor Ort Unterstützung inklusive (ab 250
Lizenzen / Ausnahme GOV)
▪ Persönlicher Ansprechpartner
▪ Notfallunterstützung vor Ort < 8h
▪ Problemlösungen durch nicht öffentliche Updates
▪ Höchste Priorität beim Einsenden von Malware Samples
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Premium Trial Phase
Leistungen
▪ Enge Kooperation mit dem G DATA Partner und dem Endkunden
▪ 30 Tage Laufzeit (Verlängerung nach Absprache), Pilotprojekte möglich
▪ Installation und Konfiguration des ManagementServers
▪ Inbetriebnahme eines Testszenarios inkl. Client-Rollout
▪ Unterstützung bei der Ablöse bestehender Sicherheitslösungen (Uninstall Skripte)
▪ Anwendung der Best Practices
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Wechseln leicht gemacht?!?!
Ein Beispiel
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Erstkontakt
▪ Lead Endkunde durch G DATA oder Partner
▪ Gemeinsame Telefonkonferenz mit dem Endkunden
▪ Sichtung der aktuellen AV-Lösung samt Konfiguration
▪ Ermittlung der Anforderungen an die G DATA Software
▪ Abstimmung Termin für Testinstallation
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Planung
▪ Webinar oder vor Ort Termin (Partner, Kunde, G DATA)
▪ Sichtung der vorhandenen IT Infrastruktur
 Domänenstruktur / Forest / Vertrauensstellungen
 Software-Deployment (ja/nein)
 Deinstallation der vorhandenen AV-Lösung mittels Skript
 Dimensionierung der G DATA Umgebung nach Kundenanforderung
• SubnetServer / SecondaryServer
• SQL Datenbankcluster
 Erreichbarkeit der G DATA Server aus dem Internet notwendig? (Außendienst)
 Festlegung der zu öffnenden Ports auf den Firewalls
 Customizing notwendig? (FQDN, On/Offsite, Laden von Updates, SQL DB – Reports, tbc)
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Umsetzung
▪ Installation der G DATA Serverumgebung
 SecondaryServer in der DMZ (für mobile Arbeitsplätze und Android Clients)
 SubnetServer an den jeweiligen Standorten (Entlastung der VPN Verbindung)
 Customizing
▪ Implementierung Uninstall Skript
 Baramundi // Microsoft SCCM // Matrix 42
▪ Rollout Security Clients
 > 1000 Clients pro Tag
 Komplette Ablöse nach 5 Tagen abgeschlossen
 In Summe 4500 Windows Clients / 1000 Android
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Kontrolle
▪ Monitoring der G DATA Serverinfrastruktur
 Networkmonitoring
▪ Anpassung der Systemumgebungsvariablen
 Peer-2-Peer Updateverteilung
 Loadbalancer
▪ Permanentes Reporting durch ReportManager
▪ Anbindung an ein Ticketsystem mittels syslog
▪ Proaktive Kontaktaufnahme zum Kunden<>Partner
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Mehrwert (Partner / Endkunde)
▪ Direkter (fester) Ansprechpartner
▪ Kurze Reaktionszeit (SLA´s)
▪ Partner/Endkunde bekommt „Entwickler“ an die Hand
▪ Zugriff auf langjähriges IT Know-How im Security Umfeld
▪ Schnelle Problemlösung
 Live Support
▪ Transparentes arbeiten durch permanentes Reporting an
G DATA Partner und G DATA Außen/Innendienst.
▪ „Versicherung“
▪ Entlastung
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Konditionen
▪ Berechnung der Kosten prozentual vom Verkaufspreis der G DATA Lizenz
▪ Jederzeit buchbar (Berechnung anhand der Restlaufzeit)
▪ Premium Service:
30%
▪ PremiumPlus Service:
50%
▪ Vor Ort Consulting:
1500 €
▪ Abrechnung pro Case:
180 €
▪ Partner Marge:
10%
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