FAQ für Interviewer
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FAQfürInterviewer WeristIFFInternational? IFFInternationalisteinUnternehmen,dassichaufTelefonbefragungen,sogenannteCATI Befragungen,ComputerAssistedTelephoneInterview(computergestütztestelefonisches Interview)spezialisierthat.WirrufensowohlVerbraucher(B2C)alsauchUnternehmen(B2B)an, umMeinungenüberspezielleProdukteoderDienstleistungenzuerfahren.Wirhabendrei Standorte,inPalermo(Italien),Ulm(Deutschland)undLondon(VereinigtesKönigreich),undrufen PersonenaufderganzenWeltan. ZuunserenKundenzählendiewichtigstenMarktforschungsinstitute(Nielsen,GfK,Ipsosusw.). WirwerdenvonIhnennieverlangen,Telemarketingzumachen.Siemüssennichtsverkaufen, sondernlediglichBefragungendurchführen. WiesolltensichunsereInterviewerverhalten? EinederwichtigstenFähigkeitenunsererIntervieweristdieKenntnisderSprache,inderdas Interviewdurchgeführtwird(MuttersprachleroderhervorragendeSprachkenntnisse).Diesist absolutnotwendig,umvondenPersonen,mitdenenmanspricht,perfektverstandenzuwerden. BedenkenSie,dassessichhierbeiumTelefonbefragungenhandelt,dassderInterviewereinSkript direktvomComputerablesenmuss,dasserodersiealleFragenlesenmuss,denAntwortendes BefragtenzuhörenunddenFragebogenrichtigausfüllenmuss.VergessenSienicht,dassdie InterviewernieihreMeinungäußerndürfen,umdieBefragtenbeiihrenAntwortennichtzu beeinflussen.Dasbedeutet,dassderTextdesInterviewsWortfürWortgelesenwerdenmuss, ohneihnzuinterpretieren,auchfallsderBefragtebeiFragen,dieihmnichtklarsind, Erläuterungenverlangt. WerdeichnachStundenodernachInterviewsbezahlt? DerIhnenbezahlteLohnbasiertaufdenStunden,dieSietatsächlichgearbeitethaben,undnicht aufdenvonIhnengetätigtenAnrufenoderInterviews.NatürlicherwartenwirvonIhrerSeiteden größtmöglichenEinsatz. WährendderSchulungwerdenIhneneinigeVerhaltensregelnerklärt,diederInterviewerwährend desInterviewsbeachtenmuss. A.(FürdasAusland)WennSieunsbestätigen,dassSieineinemanderenLandalsItalienwohnhaft sindunddortSteuernzahlen,wirdIhreVergütungbruttounddemIhremLandentsprechenden Lebensstandardangepasst.NachdemSieIhrenLohnerhaltenhaben,müssenSiedaherdieSteuern zahlen,dieIhrLandfürdieseLeistungvorsieht.WennIhreBanküberweisunggetätigtwird,werden SieeinenZahlungseingangunterschreiben.MitdieserUnterschriftverpflichtenSiesich,die SteuernindemLandzuzahlen,indemsichIhrsteuerlicherWohnsitzbefindet. B.(FürItalien)Fürdieersten30TageunterschreibenSieeinenVertragübergelegentliche Beschäftigung.Nachdiesen30TagenwerdenwirIhneneinenVertragübergeregelteund fortwährendeZusammenarbeitanbieten.FallsSieeinProjektaufItalienischdurchführen,beläuft sichIhreVergütungauf7,50€brutto,währendderLohn,wennSieeinProjektineiner ausländischenSprachedurchführen,9,00€bruttobeträgt,vondenendannderSteuereinbehalt abgezogenwird. Wannundwiewerdeichbezahlt? IhrLohnwirdnach30TagendurchÜberweisungaufIhrGirokontogezahlt,aufjedenFallaberam EndedesMonats,deraufdenjenigenfolgt,indemSiegearbeitethaben. Wievielmussicharbeiten? DieSchichtenwerdenmitIhremAnsprechpartner,derSiewährendIhrerArbeitstätigkeit basierendaufIhrenBedürfnissenunddenAnforderungendesProjektesunterstützt,vereinbart.Es istoffensichtlich,dassfürdieProjekteB2B(Business-to-Business)dieZeitspannezwischen9:00 und17:00Uhrbevorzugtwird,währendfürProjekteB2C(Business-to-Consumer)dieZeitspanne zwischen17:00und21:00Uhrbevorzugtwird.EsistfüreinigeProjekte(inLändernmiteiner anderenZeitzone)außerdemmöglich,dasseineVerfügbarkeitzueineranderenZeitverlangtwird, manchmalauchwährendderNacht.IndiesenFällen(von22:00bis6:00Uhr)gibteseinen Lohnaufschlagvon20%. WiewerdendieSchichtenfestgelegt? AmAnfangdesProjektsvereinbarenwirzusammen,basierendaufdenAnforderungendes Projekts,eineZeitspanne.Selbstverständlichistesmöglich,dieArbeitsstundenabzusagenoderzu erhöhen.Wichtigistjedoch,dassSieunsrechtzeitiginformieren,damitwirdieanderenSchichten entsprechendorganisierenkönnen. WasbenötigeichfürdieArbeitzuHause? • • • EineADSL-LeitungfürzuHauseoderGlasfaser,(KEINESmartphone-Verbindungenmitdem Computer,WiMAXodergemeinsammitanderenAnwenderngenutztenInternetanschlüsse) EinenPC(WindowsoderLinux)oderMac,beidealsDesktop-ComputeroderalsLaptop,auf demdieneuesteVersionvonGoogleChromeinstalliertseinmuss(esfunktioniertnichtmit anderenBrowsernwieInternetExplorer,Mozilla,Safariusw.) EinHeadset(auchKopfhörermitMikrofonsindinOrdnung,wobeiindiesemFalldie langfristigeVerwendungunpraktischseinkann).