DeskCenter Management Suite Produktbroschüre

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Ganzheitlich integriertes
IT Infrastruktur und Lifecycle Management
DeskCenter Management Suite
IT Management der Zukunft
Inventar und Lizenzen immer im Blick behalten, Software und Patches auf den neusten Stand bringen
und zeitgleich den Helpdesk schmeißen – ist Ihr
IT-Manager auch manchmal überfordert? Oder wird
Der Alleskönner
Mit DeskCenter bringen Unternehmen Ordnung in Ihre IT!
Die DeskCenter Management Suite ist ganzheitlich aus
der Praxis und aus einem Guss entwickelt und zudem
modular einsetzbar. Der Vorteil: Ob Lizenzmanagement
Die Suite, die mitwächst
Die DeskCenter Management Suite wächst mit den
Anforderungen Ihres Unternehmens kontinuierlich mit.
Gehen Ihre Anforderungen über die Grundfunktionen
hinaus? Dann gibt es sicher das passende Modul
für Ihren Bedarf. Die Suite ist einfach in jede IT-System-
die Verwaltung Ihrer IT aufgrund vielerlei unterschiedlicher Tools immer intransparenter? Mit DeskCenter
schaffen Sie Überblick, sparen bis zu zwei Drittel der
Kosten und reagieren flexibel auf neue Anforderungen.
oder Softwareverteilung – die hochspezialisierten Module
arbeiten in einer intuitiven Benutzeroberfläche lückenlos
zusammen.
landschaft integriert, sofort verständlich und intuitiv zu
bedienen. Einsparpotentiale werden sofort ersichtlich
und können unmittelbar umgesetzt werden. Systemadministratoren und Geschäftsführer sind gleichermaßen begeistert von dieser Lösung.
„Die DeskCenter Management Suite ist leicht zu bedienen und sehr einfach in unsere bestehende IT-Struktur zu
integrieren. Der modulare Aufbau der Suite ermöglicht uns jederzeit nach Bedarf zu erweitern. So können wir step
by step die notwendigen Prozesse umsetzen, die wir für ein ganzheitliches Infrastrukturmanagement benötigen.“
Andreas Kaltenstadler, Sonax GmbH
www.deskcenter.com
Funktionsübersicht
Ab heute benötigen Sie nur noch ein Werkzeug für Ihr IT Management.
Mit der DeskCenter Management Suite verwalten Sie den kompletten IT-Lifecycle –
Hardware, Software, Lizenzen, Benutzer und ganze Arbeitsplätze.
Inventarisierung
Lizenz- & Software
Asset Management
Softwareverteilung
Mobile Device
Management
Produktive
IT Verwaltung
Servicemanagement
Den kompletten Softwarebestand
und das gesamte Firmeninventar
immer im Blick
Kostengünstig, effizient und sicher.
Sicher und einfach: Apps und
Betriebssysteme job- oder
regelbasiert automatisiert verteilen
Komplexe, weitverzweigte
Strukturen und Insellösungen
einfach handhaben
Lizenzen von Software und Suiten
auditsicher und betriebswirtschaftlich
sinnvoll verwalten
Mobile Devices zentral managen
und in das IT Asset und Service
Management integrieren
Organisation, Dokumentation,
Mitarbeitersupport und
direkter Zugriff auf alle Daten
Die Vorteile auf einen Blick
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Alle Aufgaben der IT-Administration erledigen
In jedes Umfeld leicht integrieren
Komplexe IT-Strukturen sicher managen
Abläufe ganzheitlich verwalten
Alle Prozesse in einer Datenbank steuern
Offene Schnittstellen
Mehrsprachige Oberfläche
Kurzfristiger Return on Investment
IT-Compliance gewährleisten
www.deskcenter.com
IT Asset Management
Mit unserem umfassenden IT Asset Management gewinnen Sie steten Überblick. Alle kaufmännisch relevanten
Informationen zu Ihrer IT Umgebung, wie Abschreibungen,
Kauf, Service- und Lieferpartner sind durchgängig verfügbar.
Sie können sie kombinieren mit weiteren Modulen zur
Planung, kostenstellengenauen Weiterberechnungen und
umfassenden Auswertungen. Profitieren Sie von einer
einfach zu benutzenden Oberfläche und der Möglichkeit,
kaufmännischen Mitarbeitern direkten Zugriff zu den Assetdaten zu gewähren.
Datei- und Dokumentenverwaltung
Wartungsverträge, Übergabeprotokolle, Kaufdokumente,
Lizenzurkunden und sogar Handbücher ordnen Sie zukünftig
einfach Ihren Geräten, Benutzern, Lizenzen oder Komponen-
Reporting
Inventarisierung
Für jedes Unternehmen ist es unerlässlich, den Überblick
über die installierte Hard- und Software zu behalten. Bei
komplexen IT-Landschaften ist es nahezu unmöglich, mit
konventionellen Methoden alle Assets in einer validen
Datenbasis abzubilden. Mit DeskCenter managen Sie Ihr
gesamtes technisches und kaufmännisches Inventar –
Daten zu haben ist gut, doch Nutzen schaffen diese erst
dann, wenn sie flexibel auswertbar sind. Da DeskCenter auf
einer zentralen Datenbank beruht, können Sie erstmalig den
gesamten IT Lifecycle Prozess ganzheitlich auswerten –
kaufmännisch, technisch oder kombiniert. Mit dem kosten-
inklusive Hypervisor-Server, Offline-Geräten und virtuellen
Systemen. Die Grundlage dafür ist eine solide Erfassung –
bei DeskCenter, wahlweise sogar ohne Agenteninstallation.
Über 3.500 Informationen zu Hard- und Software lassen sich
pro Gerät für eine umfassende Darstellung des technischen
und kaufmännischen Inventars erfassen.
Vorteile
 Übersicht über technisches und kaufmännisches Inventar
 Erfassung aller Assets und virtuellen Systeme
 Agentenfrei – auch ohne Domain und für Offline-Geräte
 Mehr als 3.500 Details abrufbar
 Zusätzliche Geräte automatisch per SNMP inventarisieren
Die DeskCenter Inventarisierungslösung ist einmalig am Markt,
da Sie Ihre Systeme - wenn gewünscht - agentenlos inventarisieren
und jederzeit Anpassungen von kundenspezifischem Inventar
vornehmen können.
Benutzerverwaltung
Im Basismodul ist eine vollständige Benutzerverwaltung
enthalten. DeskCenter erfasst direkt oder über das Active
Directory alle Benutzeraccounts und deren Daten zur weite-
ten zu und finden diese per Mausklick schnell wieder. Dabei
entscheiden Sie, ob ein Dokument nur verlinkt oder direkt in
der DeskCenter Management Suite gespeichert wird.
freien Report Designer können Sie mit wenig Aufwand
eigene Reports erstellen. Das Beste jedoch: Für viele Auswertungen benötigen Sie keinen Report, denn mit DeskCenter
können Sie sich viele Informationen in konfigurierten Ansichten
direkt anzeigen lassen, diese abspeichern und exportieren.
ren, ganzheitlichen Verwendung im IT Lifecycle Management.
Diese bilden auch die Grundlage für das Zugriffs- und Berechtigungssystem innerhalb der DeskCenter Management Suite.
Hypervisor-Server Inventarisierung
Mit der detaillierten Inventarisierung von HypervisorSystemen erfassen Sie ausführliche Informationen und
Zusammenhänge von virtuellen Systemen auf Basis von
SNMP Inventarisierung
DeskCenter inventarisiert auch Ihre SNMP-fähigen
Komponenten und unterstützt dabei die Auswertungsdateien
(MIB) der Hersteller. Damit können Sie gleichzeitig Ihre
vShpere von VMware, XenServer von Citrix und Hyper-V von
Microsoft und deren Hosts. Dabei erfolgt eine Zuordnung
aller virtuellen Server zu den zugehörigen Hardwareknoten.
Drucker, Router, ThinClients, Switches und vieles mehr
verwalten, sowie zusätzliche Detailinformationen wie die
Anzahl gedruckter Seiten oder Tonerfüllstände abrufen.
„Dank DeskCenter haben wir einen detaillierten Überblick, auf welchen Systemen, welche Software installiert ist.
Die Auswertungen dazu können wir uns über das integrierte Reporting schnell und nach Belieben konfigurieren.
Damit lässt sich einfach super arbeiten. Besonders hervorzuheben ist auch, dass bei der Produktentwicklung eigene
Anforderungen eingebracht werden können.“
Aniello Egli, BELDONA AG
www.deskcenter.com
Inventarisierung
Inventar dauerhaft & lückenlos managen:
Softwarebestand & Assets im Blick
Produkterkennung mit dem DeskCenter Software-DNA-Katalog
Das ist einzigartig: Nur DeskCenter hat den Software-DNAKatalog. Der Katalog erkennt Software von 14.000 Herstellern
eindeutig – nicht nur komplexe Einzelapplikationen, sondern auch Suiten – und unterscheidet automatisch nach
Freeware oder Open Source Software. Dank des integrierten
Application Metering
Für korrekte Lizenzberechnung ist es gerade in virtualisierten Umgebungen immer wichtiger, sowohl die Nutzung von
Prozessoren und Kernen, als auch die Zugriffe und die Hostzuordnung zu messen. Schnittstellen (z.B. zu Citrix oder
VMware vCenter) bilden genau dies ab. Das Application
Lizenz- & Software Asset Management
Wenn sensible Kundendaten in die falschen Hände geraten,
kann das nicht nur finanzielle, sondern auch schwere
Image- und Wettbewerbsschäden nach sich ziehen.
DeskCenter schafft die Basis, dass Unternehmen interne
und externe Vorgaben einhalten und gewährleistet so ein
Höchstmaß an Informationssicherheit, Verfügbarkeit und
Datenschutz. Mittels der Abbildung und Überwachung von
Prozessen sowie Policies, schafft DeskCenter Transparenz
und reduziert Risiken im Management Ihrer IT-Infrastruktur.
Mobility, Virtualisierung und Cloud Computing –
IT-Umgebungen
werden
zunehmend
komplexer.
Klassische Verwaltungstools stoßen schnell an ihre Grenzen.
DeskCenter erkennt komplexe Software und Suiten auditsicher und bildet alle Lizenzmetriken exakt ab. So sind
Unternehmen lizenzrechtlich abgesichert und sparen
gleichzeitig Kosten ein.
Vorteile
 Einzigartige Softwareerkennung mit dem DeskCenter Software- DNA-Katalog
 Messung der tatsächlichen Nutzung von Software
 Abbilden und Konfigurieren aller gängigen Lizenzmetriken wie Zugriffslizenzen (CAL, UAL)
oder im Bereich der Serverlizenzierung (RVU, PVU, Core) und virtueller Umgebungen
 Auditsichere Lizenzbilanz
Mit dem DeskCenter Lizenzmanagement können Sie sogar
Upgrade- und Downgraderechte exakt abbilden. Die daraus
konfigurierbaren Reports sind revisionssicher und halten
dem nächsten Audit stand.
Lizenz- und Vertragsverwaltung
Mit DeskCenter erfassen Sie Ihre gesamten Lizenzen, Verträge und Nachweise, damit diese mit der vorhandenen und
verwendeten Software abgeglichen und die Lizenzbilanz
erstellt werden kann. Die Vielfalt der erworbenen Lizenzen
wird dank verschiedener Lizenztypen und Metriken abge-
Auditsichere Lizenzbilanz
Mit der DeskCenter Management Suite erfüllen Sie die
Lizenzbestimmungen von Microsoft, Adobe, Autodesk und
allen anderen gängigen Softwareherstellern. Somit sind Sie
im Auditfall auf der sicheren Seite. Basierend auf dem Softwareinventar, prüft DeskCenter die Validität Ihrer Lizenz und
Virtuelle Serverlizenzen
Die Virtualisierung der IT-Infrastruktur ermöglicht Unternehmen eine optimale Nutzung ihrer IT-Kapazitäten.
Durch den Einsatz von Software in virtuellen Umgebungen
verändern sich aber meist auch deren Lizenzbedingungen.
Die DeskCenter Management Suite unterstützt Sie durch
die Verknüpfung des Lizenzmanagements mit der Hypervisor-Inventarisierung optimal auf dem Gebiet der Lizenzie-
(Cloud-basierten) Update-Dienstes arbeiten wir immer mit
der aktuellsten Produkterkennung. Sie profitieren von den
Produktdefinitionen der zahlreichen Katalognutzer. Spezialsoftware pflegen wir kostenfrei in den Katalog ein. So garantieren wir Ihnen eine Erkennung von 100 Prozent!
Metering kann u.a. eingesetzt werden, um die tatsächliche Nutzung von Software zu messen. So können Sie
installierte, aber nicht genutzte Software identifizieren.
Selbstverständlich erfolgt die Messung anonymisierbar,
so dass eine Nutzung der Daten rechtlich abgesichert ist.
bildet. Zweitnutzung oder Mehrfachnutzung werden bei
der Lizenzberechnung ebenso berücksichtigt wie Software,
die per Update oder Downgrade zur Installation und Nutzung
erlaubt ist. Auch Bindungsfristen oder Lizenznutzungsbeschränkungen, z.B. auf bestimmte Standorte, sind abbildbar.
informiert in einem übersichtlichen Ampelsystem über den
aktuellen Lizenzstand. Die daraus generierbaren Reports
sind so konfiguriert, dass Sie im Fall einer Prüfung sofort
aussagefähig sind. Die DeskCenter Management Suite ist
die erste von der KPMG zertifizierte IT Management Suite.
rung von virtuellen Umgebungen. Dank spezieller Lizenzmetriken, die sowohl auf der Installation von Instanzen,
als auch CPU-Prozessoren oder Kernen basieren und einer
produktspezifischen Konfiguration der Virtualisierungsrechte, können Lizenzen übersichtlich und ohne zusätzliche
Konstrukte abgebildet und verwaltet werden.
„Ein integrierter Softwarekatalog zur Erkennung aller lizenzpflichtigen und lizenzfreien Softwareprodukte und die
Lizenzberichterstattung nach KPMG Kriterien, hat uns letztendlich von der DeskCenter Management Suite überzeugt.“
Holger Heine, HEITEC AG
www.deskcenter.com
Lizenzmanagement
Lizenzen auditsicher managen
und IT Compliance gewährleisten
Patchmanagement
Softwaremanagement
Softwareanwendungen stets aktuell zu halten ist aufwändig.
Jede Abteilung arbeitet mit unterschiedlichen Anwendungen,
die – allein aus Sicherheitsgründen – immer up-to-date
sein müssen. Mussten früher die IT-Profis von Computer
zu Computer laufen, läuft dieser Prozess mit DeskCenter
heute völlig zentral und automatisiert ab. Dabei ist
Softwaremanagement weit mehr als Softwareverteilung:
Ob job- oder regelbasiert, ob einzelne oder komplexe
Anwendungen oder ganze Betriebssysteme – mit DeskCenter
verteilen Unternehmen ihre Software intelligent. Der AppCloud-Service hält Software unternehmensweit automatisiert
auf dem aktuellen Stand.
Vorteile
 Regel- oder jobbasierte Softwareverteilung
 OS Deployment als Image oder unattended Installation
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Integriertes Patchmanagement
Softwarepaketierung nach Bedarf
Nutzerfreundlicher Softwarewarenkorb
Automatische Aktualisierung von Non-Microsoft-Produkten
Die DeskCenter Softwareverteilung ist in der Kombination
mit dem vollständig integrierten Lizenzabgleich
technologisch führend und einfach rund.
Übernehmen Sie die Kontrolle! Dabei verwenden wir direkt
die Microsoftdaten, so dass jeder Patch ohne Verzögerung
bereitsteht. Die Verteilung erfolgt gruppenbasiert und mit
zahlreichen Optionen. Der wesentliche Vorteil ist jedoch,
dass DeskCenter nur die Patches herunterlädt, die wirklich
benötigt werden und unnötige Reboots entfernt. Alle Software Asstes sind auf dem neuesten Stand und einheitlich,
wodurch Sicherheitslücken geschlossen werden.
Softwarepaketierung - DeskCenter AppCloud
Softwarepaketierung kann ein sehr aufwendiger Arbeitsschritt sein und erfordert in den meisten Fällen Kenntnisse
über die Komponenten der Applikation und anschließend
eine intensive Testphase des Pakets. Unser AppCloud
Service übernimmt diese zeitintensive Aufgabe für Sie und
Softwarewarenkorb
Um die Aktualisierung und Neuinstallation von Apps so
komfortabel wie möglich zu machen, ist im Modul
Softwareverteilung ein besonderer Service integriert.
Ihren Anwendern steht ein webbasierter Softwarewarenkorb
Package Studio
Wenn Sie Ihre Software selbst paketieren möchten, steht
Ihnen das DeskCenter Package Studio zur Verfügung.
Es bietet vielfältige Möglichkeiten, komplexe Software
stellt eine Vielzahl von fertig paketierter Software bereit.
Dabei prüft die AppCloud automatisch, ob für die installierten Apps neue Versionen verfügbar sind und installiert
diese - falls gewünscht - direkt auf den Systemen, rasend
schnell dank Click&Deploy-Technologie.
für die Beauftragung von Softwareinstallationsanfragen zur
Verfügung. Über ein konfiguriertes Genehmigungskonzept
können Sie diese Anfragen standardisiert verwalten und
automatisiert bearbeiten.
einfach und verlässlich zu paketieren oder vorhandene
MSI-Softwarepakete vollständig zu bearbeiten. Unsere komfortablen Assistenten unterstützten Sie bei allen Schritten.
„Der Zeitaufwand für die Softwareverteilung sollte von acht Stunden pro Client auf zwei reduziert werden.
DeskCenter überzeugte durch automatisierte Workflows und ein innovatives Paketierungskonzept. Fertig paketierte
Software wird nun innerhalb weniger Minuten per Knopfdruck ausgerollt. Die manuelle Vorbereitungszeit wird auf
ein Minimum reduziert.“
Lars Eigeldinger, Lippuner Energie- und Metallbautechnik AG
www.deskcenter.com
Funktionsübersicht
Inventarisierung
Dabei arbeitet unser Infrastrukturkonzept mit den Softwareverteilern und den zentral konfigurierbaren Diensten
Hand in Hand: Für die automatisierte Softwareverteilung
stehen Ihnen zahlreiche Prüfbedingungen zur Auswahl.
Softwaremanagement
Die Kombination von Softwareregeln, dem innovativen
Paketierungskonzept und dem visualisierten WorkflowDesigner, ermöglicht Ihnen eine übersichtliche und sichere
Softwareverteilung mit höchstem Automatisierungsgrad.
Systemmanagement
Softwareverteilung
Betriebssysteme (in eigener Konfiguration oder als Image).
Durch unsere leistungsfähige Treiberunterstützung und die
Integration in unsere Softwareverteilung erstellen Sie so komplett fertig installierte PCs in der schnellsten Zeit am Markt.
Servicemanagement
Lassen Sie die nächste Neuinstallation Ihrer PCs und
Server von der DeskCenter Management Suite erledigen.
Wir unterstützen die unbeaufsichtigte Installation aller gängigen und aktuellen Microsoft Windows-Desktop- und Server-
Dienstleistungen
OS Deployment
Referenzen
Bereitstellen von Softwareanwendungen:
Automatisierte & rasend schnelle Updates
Unterstützung & Kostenkontrolle
Das Auffinden, Sperren und Löschen von Geräten aus der
Ferne - im Fall von Diebstahl und Verlust - ist jeder Zeit
möglich. Bieten Sie Ihren Nutzern unkomplizierte Fernwartung und Supportservice. Durch die vollständige
Integration in die DeskCenter Management Suite behalten Sie die Kontrolle über die Kosten für Geräte, deren
Anschluss, Infrastruktur und Service.
Absicherung & Außerbetriebnahme
Mobile Device Management
Mobile Security Intelligence, sorgen Sie für Datensicherheit.
Auch die Deaktivierung von Geräten ist mit DeskCenter
jederzeit möglich - durch die Identifikation inaktiver Geräte
und die komplette oder punktuelle Löschung des Gerätes
nach Austritt des Mitarbeiters aus dem Unternehmen.
und Blackberrys zum Einsatz kamen, besteht die Herausforderung heute darin, freie Gerätewahl zu ermöglichen und
gleichzeitig das mobile Unternehmen zu schützen. Es ist Aufgabe der IT, Geräte und das Firmennetzwerk abzusichern,
Datenlecks zu verhindern und die Compliance mit Unternehmensrichtlinien und gesetzlichen Vorgaben sicherzustellen.
Mobile Device Management
Unabhängig davon, ob die User ihre eigenen Geräte verwenden oder Ihr Unternehmen im Rahmen einer mobilen
Business-Strategie die Geräte zur Verfügung stellt: Mitarbeitern den Zugriff von außen auf das Unternehmensnetzwerk
und Applikationen zu gewähren, ist mit Risiken verbunden.
Im Gegensatz zu früher, als engmaschig kontrollierte PCs
Sichern Sie Ihre Geräte, Applikationen, Netzwerke und
Daten durch Erstellung von Zugangsrichtlinien, Blacklist- und Whitelist-Applikationen ab. Mit Möglichkeiten für
Application Tunnels, die Umsetzung von Richtlinien im
Gateway, Content- und Kontextbasierte Mobile DLP, sowie
Vorteile
End-to-End-Sicherheit für Unternehmen
Kinderleichte Bedienung und Steuerung
Selektives Löschen der Unternehmensdaten
Lokalisieren verlorener Geräte
Mit DeskCenter steuern Sie Ihre mobile Flotte zentral:
Die ganzheitliche Integration in das IT Asset- und
Service Management vermeidet „Insellösungen“.
Powered by Citrix
DeskCenter Mobile Device Management vertraut auf die Technologie von Citrix. Mit der branchenweit sichersten
Architektur und den einzigartigen Features, die nicht nur Geräte, sondern auch Applikationen, das Netzwerk und
Daten verwalten, bietet ausschließlich Citrix den Rundumschutz für mobile Unternehmen.
Citrix unterstützt alle gängigen mobilen Endgeräte wie:
www.deskcenter.com
Referenzen
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Funktionsübersicht
Einfach und schnell. Mit Hilfe des Self-Service melden
User ihr Gerät selbst an. Konfiguration, Richtlinien und
Applikationspakete werden dabei rollenbasiert aufgespielt.
Inventarisierung
Mit dem DeskCenter Mobile Device Management lassen
sich Einstellungen für Geräte, E-Mail und Applikationen,
sowie deren Richtlinien und Einschränkungen problemlos vornehmen, verwalten und jederzeit ändern.
Softwaremanagement
Konfiguration und Inbetriebnahme
Lizenzmanagement
Verwaltung mobiler Geräte für ein
grenzenloses Firmennetzwerk
Produktive IT-Verwaltung für reibungsloses
Client- und IT-Infrastruktur Management
Fernwartung
Mit der DeskCenter Fernwartung stellen wir Ihnen ein Paket
von wichtigen Funktionen bereit, die Sie zu schätzen lernen
werden. Direkter Zugriff auf die Registry, Dienste, Benutzer
und vieles mehr, lassen Ihren Service einfach schneller werden. Auch ein Fernzugriff auf den Bildschirm des Benutzers
Scripting
Die Integration von Scripting in DeskCenter bietet volle
Flexibilität. So können Sie Scripte in C#, VisualBasic und
PowerShell an verschiedenen Stellen integrieren und flexibel
nutzen. Durch die Integration haben Sie vollen Zugriff auf
alle Datenbankfelder. So lassen sich leistungsfähige Work-
Systemmanagement
Einen Registry-Schlüssel ändern oder einen Dienst starten viele tägliche Aufgaben lassen sich mit einem Klick direkt
aus der DeskCenter Management Suite heraus erledigen.
Und das zentralisiert und vollautomatisch, ohne den Benutzer
bei der Arbeit zu stören. Diese Effizienz und Flexibilität der
Active Directory Management
In die DeskCenter Management Suite ist nicht nur eine vollständige Synchronisation mit dem Active Directory integriert,
sondern auch ein umfassendes Management. So können Sie
Benutzer und Accounts anlegen, Passwörter ändern oder den
Status von AD Konten verändern. Alle AD Attribute können Sie
ist direkt aus der DeskCenter Management Suite möglich.
Im Gegensatz zu vielen anderen Lösungen sieht der Benutzer hier, was Sie gerade auf seinem Bildschirm tun. Selbstverständlich ist unsere Fernzugriffslösung datenschutzkonform, so dass alle Anforderungen eingehalten werden.
flows regelbasiert automatisieren oder externe Programme
einbinden. Zentrale, job- oder regelbasierte Aktionen lassen
notwendige Daten- oder Befehlsabgleiche zu externen Systemen und Datenbanken (z.B. SAP) realisieren und das bis auf
BIOS-Ebene (z.B. Fujitsu-Desk View).
flexibel mit beliebigen DeskCenter-Feldern synchronisieren –
so bleiben diese immer aktuell. Die Erfassung sämtlicher
Gruppen aus dem Active Directory ist möglich. Sie stehen
Ihnen in unterschiedlichen Auswahlfenstern mit mehreren
Filtermöglichkeiten zur Verfügung.
IT-Infrastruktur ist für Unternehmen heute unabdingbar, um
am Markt erfolgreich zu bestehen. DeskCenter steht für effektives Systemmanagement und schafft die Basis dafür, dass
Unternehmen bei Neuanschaffungen, Umstrukturierungen
und der Installation von Software stets den Überblick behalten.
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Systemmanagement
Vorteile
Umfassende Fernwartungsfunktionen
Remote-Desktop Funktionalität
Leistungsfähiges Scripting in C#, VisualBasic und PowerShell
Automatisierte, regelbasierte Workflows
Active Directory Management
Zentrale und ereignisgesteuerte Aktionen
Nahezu 200 Kundenanforderungen wurden bisher in der Suite
umgesetzt, z.B. die zeitgesteuerte Aktualisierung der AppCloud oder
die Deinstallation des SDI-Agents, wenn dieser nicht gewünscht ist.
„Bei dieser Software war sofort ersichtlich, dass sie ausgereift und auf einem hohen Entwicklungsstand ist.
Die DeskCenter Management Suite bietet einen großen Funktionsumfang und alle Module sind vollständig integriert.
DeskCenter unterstützt uns optimal beim zentralen Management der IT. Die automatisierte Administration und Softwareverteilung spart uns viel Zeit und Aufwand.“
Guido Worch, Steinemann Technology AG
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Benutzerorientierter Helpdesk
und strukturierter IT-Support
Helpdesk mit Knowledge Base
Der DeskCenter Helpdesk bildet die Prozesse „Incident“ und
„Problem“ ab. Dabei basiert das Erfolgsrezept auf der vollständigen Verfügbarkeit aller Informationen, Verknüpfungen
und Funktionen aller DeskCenter-Module direkt aus dem
Ticket heraus. So sehen Sie mit einem Klick, welche Komponenten einem Benutzer zugeordnet sind und können sich alle
Inventarinformationen anzeigen lassen. Selbstverständlich
arbeitet unser leistungsfähiger Helpdesk mit automatischen
Service Kalender
Der DeskCenter Service Kalender ist mit dem Helpdesk
verknüpft. So können Sie Vor-Ort-Termine koordinieren
und diese mit Microsoft Outlook synchronisieren. Auch die
Servicemanagement
Stellen Sie sich ein modernes Unternehmen ohne einwandfreie Kundenbetreuung vor! Unvorstellbar? Ebenso unvorstellbar wie eine IT-Struktur ohne organisierten
Mitarbeitersupport, der eine enorme Verantwortung für die
Administratoren darstellt. Ein professionelles Tool zur Bewältigung der Organisation, Dokumentation und täglichen
Serviceanfragen ist daher umso wichtiger. Mit DeskCenter
erledigen
Sie
alle
Supportaufgaben
professionell,
steigern die Leistungsfähigkeit deutlich und die Anwender können schnell wieder produktiv werden. Mit dem
Helpdesk-System lassen sich Aufwände klar und einfach
nachverfolgen, zuordnen und Einsparpotentiale erkennen.
Das Service Management arbeitet eng verzahnt mit den
anderen Modulen zusammen.
Self Service Portal
Mit unserem leistungsfähigen Self Service Portal, dem
DeskCenter.Web, bieten Sie Ihren Anwendern eine
24/7 verfügbare Annahmestelle für Tickets und sichern
Informationen in der Qualität, die Sie für eine vollständige
Ticketbearbeitung benötigen. Eine einfache und komfortable Bedienbarkeit, Single-Sign-On und zusätzliche
Eskalationen, Ticketvorlagen und automatisierten E-Mails.
Dabei bieten wir Ihnen freie Wahl: Definieren Sie Kategorien,
Status, Projekte und vieles mehr einfach selbst. Begeistern
werden Sie die vielen praxisnahen Funktionen wie Kommentare oder nicht sichtbare Felder, die auf Vorschlägen unserer
Anwender beruhen. Die integrierte Knowledge Base sorgt
für Nachhaltigkeit. Hier können Sie bei wiederkehrenden
Problemen einfach nachschlagen.
Zeiten und Aufwände dieser Termine werden erfasst und
können direkt Kostenstellen zugeordnet werden. So einfach
ist Serviceplanung dank DeskCenter.
Kommunikationsmöglichkeiten, sowie Zugriff auf die
Knowledge Base sichern hohe Benutzerakzeptanz.
Der Status eines Tickets ist jederzeit einsehbar.
Mit zahlreichen Einstellungen steuern Sie Ihre Anwender
optimal und erleichtern das Aufgeben von Tickets durch
leistungsfähige Vorlagen.
Vorteile
Automatische Eskalationen
Tickets per E-Mail, Telefon oder Self Service Portal
Direkter Zugriff auf alle Module und Daten der DeskCenter Management Suite
Schnittstelle zum nahtlosen Übergang zu Drittprodukten
65% der von Kunden vorgeschlagenen Verbesserungen
werden auch tatsächlich von der Entwicklungsabteilung umgesetzt,
z.B. die Möglichkeit, aus mehreren Softwarepaketen komplett
neue Zusammenstellungen zu generieren.
„Der Helpdesk von DeskCenter unterstützt meine Arbeit erheblich und ermöglicht strukturierteres Vorgehen. Durch
die Integration unseres Systemhauses habe ich jederzeit einen sehr guten Überblick über die offenen und erledigten
Aufgaben. So lassen sich auf einfache Art die wichtigen Aufgaben priorisieren und durch die Zuordnung Zeit sparen.“
Dominik Nauditt, P.C. Turck Produktions- und Verwaltungs GmbH
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Servicemanagement
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Systemanforderungen & Implementierung
Die DeskCenter Management Suite basiert auf einer Microsoft SQL-Datenbank. Es wird empfohlen, die DeskCenter
Management Suite auf einem Windows Server-Betriebssystem (mindestens Server 2008 R2 oder höher) und die
DeskCenter Datenbank auf einem Microsoft SQL Server 2008
oder höher zu installieren. Die Systemanforderungen für das
Serversystem und den Datenbankserver entsprechen den
Empfehlungen des Herstellers Microsoft. Im Installations-
Lizenzierung
Die Suite ist aus einem Guss entwickelt, jedoch modular
einsetzbar. Die hochspezialisierten Module arbeiten in
einer Bedienoberfläche mit übersichtlicher Struktur lückenlos
zusammen. Durch dieses zentrale Steuerungstool erfolgt die
Erfassung der Assets - Systeme und Komponenten, sowie
die Verwaltung und Überwachung der Dienste und Benutzer.
Testversion
Zuviel Theorie für Sie? Dann laden Sie doch einfach die
aktuellste Version der DeskCenter Management Suite als
umfang ist der Microsoft SQL Server Express enthalten.
Ein zusätzlicher Applikationsserver ist nicht zwingend
notwendig. Die Erstinstallation beinhaltet die Erstellung der
Datenbank, die Integration der benötigten Dienste für die Kommunikation zwischen den Clients und der Datenbank, sowie
die Installation der gewünschten DeskCenter-Komponenten.
Die Kommunikation zur Datenbank erfolgt über die konfigurierte Verbindung zum jeweiligen DeskCenter Data Service.
Die Benutzeroberfläche kann auf einer beliebigen Anzahl von
Windows Systemen installiert werden, ohne dass dadurch
zusätzliche Lizenzkosten entstehen. Das Basis Paket ist die
Grundlage der DeskCenter Management Suite und Voraussetzung für den Einsatz aller anderen Module. In dieser Lizenz sind
bereits alle wichtigen Grundfunktionen enthalten.
Wir sind ein international agierender Softwarehersteller mit
Sitz in Leipzig, konzentriert auf das Thema IT Infrastruktur und
Lifecycle Management. Mit 20 Jahren Erfahrung im Systemmanagement und nahezu 1.000 Kunden verstehen wir Ihre
Anforderungen und liefern Lösungen, die ganzheitlich Mehr-
Ihr DeskCenter Vertriebsteam
Ihr Kontakt zum Support
Deutschland: +49 341 392960-40
DeskCenter Supportteam
Österreich:
+43 720 30377540
Telefon:
+49 341 392960-20
Schweiz:
+41 44 5087152
E-Mail:
[email protected]
E-Mail:
[email protected]
Web:
www.deskcenter.com/support
Ausgezeichnete Qualität - Für Sie nur das Beste
Die Qualität von DeskCenter wurde durch Prüfung der Kriterien Anwenderfreundlichkeit, Flexibilität, Design, Kosteneffizienz, kompetenter Kundenservice, erfolgreicher Praxiseinsatz, Innovation und hoher Nutzwert für den Mittelstand
bestätigt. In Sachen Lizenzmanagement können Sie mit
DeskCenter, als Microsoft Gold Partner und als KPMG
zertifizierte Suite, auf einen kompetenten Ansprechpartner
vertrauen.
INNOVATIONSPREIS-IT
FINALIST 2016
Inventarisierung
Funktionsübersicht
werte bringen. Mit unseren Softwarelösungen, die von uns
in Deutschland entwickelt werden, unseren Beratungsdienstleistungen und unserer Unterstützung beim Betrieb sind wir
Ihr Partner. Alle Leistungen, von der Entwicklung bis zum
begleitenden Support, stammen aus unserem Haus.
Softwaremanagement
und bildet auch große und komplexe Strukturen ab.
Die DeskCenter-Infrastruktur kann je nach Komplexität dieser
Struktur konfiguriert werden, so dass diese zum Unternehmen passt. Je mehr Systeme Sie managen möchten, umso
mehr verteilte Worker Services werden installiert.
Lizenzmanagement
Verteilte, frei definierbare Worker Services greifen verlustfrei auf Clients zu und via Data Service auf die Datenbank
ausschließlich über das WebSocket-Protokoll. So ist DeskCenter schnell wie nie zuvor und benötigt keine weiteren
Protokollfreigaben. Zusammen mit echtem Bandbreitenmanagement erreicht es höchste Sicherheitsstandards
DeskCenter Solutions AG
gabenfeld. Mit einem breiten Schulungsangebot, umfassenden Betreuungs- und Servicedienstleistungen sowie
passgenauen Lösungen zur Risiko- und Schwachstellenanalyse, sind Sie in Sachen ganzheitliches IT Infrastruktur
und Lifecycle Management bei uns in besten Händen.
Systemmanagement
Revolutionäres Infrastrukturkonzept
Als CIO sind Sie der erste Ansprechpartner für alle komplexen
Entscheidungsfragen rund um die IT. Themen wie ITSecurity und IT-Compliance, die Verwaltung von Budgets
und die technische Ausrichtung des Unternehmens sind Ihr
Daily Business. DeskCenter unterstützt Sie in Ihrem Auf-
Servicemanagement
DeskCenter Management Suite arbeiten in einer zentralen
Bedienoberfläche mit übersichtlicher Struktur zusammen.
Auf die Anschaffung mehrerer Tools kann damit verzichtet
werden.
SYSTEMMANAGEMENT
14tägige Testversion herunter. Alle Funktionen sind in vollem
Umfang enthalten. www.deskcenter.com/downloads
Service
Die DeskCenter Management Suite ist einfach in jedes Umfeld zu integrieren, sofort verständlich und leicht zu bedienen.
Eine schnelle Installation und einfache Konfiguration lässt
Sie in kürzester Zeit produktiv werden. Alle Module der
Was können wir sonst noch für Sie tun?
Dienstleistungen
DeskCenter passt in jede Infrastruktur
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