Mitarbeiter 1st und 2nd Level Support (m/w) – unser Team braucht

Mitarbeiter 1st und 2nd Level Support (m/w) –
unser Team braucht Verstärkung!
Ungerboeck Software: Weltmarktführer integrierter Softwarelösungen für die Eventbranche Reibungslose Events sind kein Zufall!
Durch unseren Teamgeist, unsere einzigartige Unternehmenskultur und unsere hochmotivierten
Mitarbeiter sind wir weltweit führender Anbieter für Softwarelösungen in der Veranstaltungsbranche. Ob Messen, Kongresse oder Konzerte – die Eventbranche ist vielseitig und spannend. Wir
unterstützen renommierte Kunden wie z. B. die Commerzbank Arena, die Messe München oder
das Cannes Film Festival bei der Planung ihrer erfolgreichen Events.
Wir erweitern unser Customer Success Team und suchen ab sofort für unseren Standort Karlsruhe
einen
Mitarbeiter 1st und 2nd Level Support (m/w)
in Festanstellung
Ihre Aufgaben
Annahme von Kundenanfragen jeglicher Art in unserem Supportcenter (Kontakt per Telefon, E-Mail und Internet)
Selbstständige Identifizierung, Recherche und Bereitstellung von Lösungen für sämtliche
Anwendungsprobleme und ggf. Weiterleitung an den 3rd Level Support oder die jeweilige
Fachabteilung
Dokumentation der Störungen und des Fehlerbehebungsprozesses
Überwachung der Einhaltung unserer Service Level Agreements
Proaktive Kommunikation mit den Anwendern über den Stand der Fehlerbehebung
Ihr Profil
Idealerweise mindestens 2 Jahre Erfahrung im Support in einem internationalen Umfeld
Hohe Kunden- und Serviceorientierung
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, besonders in der Telefonkommunikation
Hohes Qualitätsbewusstsein sowie detail- und lösungsorientierte Arbeitsweise
Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse, gute Französischkenntnisse von Vorteil
Gute Kenntnisse über Windows XP/Vista/7, Microsoft Office
Technisches Verständnis; MS SQL und Oracle Server Kenntnisse von Vorteil
Was wir bieten
Einen internationalen, inspirierenden Arbeitsplatz sowie spannende und abwechslungsreiche Arbeit in interdisziplinären Teams
Hervorragende Entwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten; viele unserer Führungspositionen werden aus den eigenen Reihen besetzt
Ungerboeck ist zu 100 % im Privatbesitz, wodurch wir unseren Mitarbeitern unbefristete
Arbeitsverträge und eine hohe Jobsicherheit gewährleisten können
Wir legen Wert auf flache Hierarchien, eine entspannte Arbeitsatmosphäre und flexible
Arbeitszeiten
Head of HR & Recruiting
Sandra Bujnoch
Kaiserstraße 72
76133 Karlsruhe
[email protected]
Tel.: 0721 35501-0
Werden Sie Teil des Ungerboeck
Teams und schicken Sie uns Ihre
aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen inklusive:
Motivationsschreiben
Lebenslauf
Zeugnissen & Zertifikaten
Gehaltsvorstellung
Frühestmöglichem
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