Bildung bewegt.Jetzt! - Raiffeisenverband Südtirol
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Bildung bewegt.Jetzt! Gestaltung Management „ & Fu hrung Marktfolge Raiffeisen 2020 Basel III Change ntwicklung e Personlichkeits „ Firmenkunden Bankfachber Sicherheit EDV Bildungsprogramm 2014 Raiffeisen Raiffeisenverband Südtirol Genossenschaft VORWORT „In Zeiten des Wandels, wird den Lernfähigen die Welt gehören. Während jene, die zu wissen glauben, hervorragend darauf vorbereitet sein werden in einer Welt zu leben, die zu existieren aufgehört hat.“ Eric Hoffer, amerikanischer Schriftsteller Bildung bewegt.Jetzt! Wir leben in einer Zeit des tiefgreifenden Wandels in Wirtschaft und Gesellschaft. Dieser Veränderungsprozess fordert uns heraus, konfrontiert uns mit Neuem und Unbekanntem und verlangt Mut und Bereitschaft, konkrete Schritte für die Zukunft zu setzen. Das starre Festhalten an Bestehendem birgt die Gefahr, unser über mehr als hundert Jahre gewachsenes Genossenschaftssystem in Frage zu stellen. F.W. Raiffeisens Prinzip der „Hilfe zur Selbsthilfe“ bietet uns eine wertvolle Orientierung bei der Bewältigung zukünftiger Herausforderungen. Die eigenverantwortliche Bereitschaft des Einzelnen zu Lernen wird maßgeblich dazu beitragen, den Herausforderungen des sich ändernden Umfelds begegnen zu können. Es ist deshalb kein Zufall, wenn die Aussage „Bildung ist Hilfe zur Selbsthilfe“ eine der wichtigsten Kernsätze der Strategischen Leitlinien des Bildungswesens ist. Wir haben diese in der strategischen Ausrichtung 2018 der Abteilung Bildungswesen verankert und das neue Bildungsprogramm danach ausgerichtet. Das Bildungsprogramm 2014 ermöglicht den Mandataren, den Führungskräften und den Mitarbeitern in der Raiffeisen Geldorganisation sich auf die anstehenden Herausforderungen vorzubereiten. Wir bieten maßgeschneiderte Ausbildungskonzepte, eine konsequente Verknüpfung von Theorie und Praxis und neue Lernformate. Schwerpunkte setzen wir in der Entwicklung einer leistungsstarken Führung, kompetenter Mandatare und einer fachlich qualifizierten Beratung. Im Gegenzug erwarten wir uns Eigeninitiative und aktive Bereitschaft zur Gestaltung der Zukunft. Bildung ist und bleibt ein unverzichtbarer Bestandteil in der Weiterentwicklung der Raiffeisenorganisation. Wir freuen uns auf eine gemeinsame Gestaltung des kommenden Geschäftsjahres und wünschen Ihnen dabei viel Erfolg. Dr. Paul Gasser Generaldirektor Andreas Mair am Tinkhof Leiter Hauptabteilung Bankwirtschaft BildungsJAHR 2014 Jänner Februar März April 1 1 1 1 Excel 2010 mI Sa Sa DI (BZ) 2 2 2 2 Do So So MI 3 3 3 FR Mo 4 4 Sa Di 5 5 So Mi 6 6 Mo Do Teamarbeit neu – Vernetzt Probleme lösen Der sichere Auftritt Qualifizierung Finanzie3 rungsberatung 2/2 8 8 8 Mi Sa Sa 12 13 13 Firmenkun- Krisen erkennen & vorbeugen Mo mi sa di 3 3 3 3 3 Sa Di do so mi 4 4 4 4 4 4 4 mi fr mo do sa di Arbeitssi- 5 2014/15 5 5 5 5 A 2/2 sa di fr so 7 7 Mi workshop Di Wertpapiere ProjektmanagementWas soll ich damit? Di 12 Grundaus­ Mi bildung 2/2 Arbeitssicherheit Mod. A 1/2 Excel 2010 – Training für 8 die Praxis II (BZ) Word 2010 Workshop (BZ) Do Praxisworkshop Wertpapiere Fr 12 Mo 13 13 So Di 14 14 Fr Mo Führen mit Zielen 14 Impulse für BewegQualifizierung Mi lichkeit im Servicebe15 reich 3/3 15 15 15 15 Praxis- Mi Sa Sa Di bungsdienst Do 16 16 16 16 16 Strategische Do So So 17 17 17 Fr Mo Mo 18 18 18 Sa Di 19 19 So 20 20 Mo Do 21 Qualifizierung 21 im ServiceFr bereich1/3 Di workshop Steuereinhe- Die Excel 2010 – glorreichen 7 Mi Training für 17 die Praxis II (Meran) Der professioBusiness nelle Kunden­ Etikette empfang Vom Service zur Beratung Startworkshop Qualifizierung Das richtige FinanzieBusinessMi rungsberastyling tung 1/2 19 20 Do Di 29 Bewältigung von GedankenüberlasMi tung Die Liquidität 28 28 Fr 30 31 Fr Zukunftstrends in der Bankenwelt Normativer Bereich Bankfachbereich fr 13 13 so mi 13 Vertrieb fr quo vadis? Power Point 2010 (Meran) BWL Crashkurs 14 14 14 do so di 14 Mein eigenes 14 fr ckeln so Team entwi- 15 15 mi sa mo 16 16 16 16 16 16 mo mi sa do so di 17 17 17 Excel Workshop Controlling di Zukunftswerk- (Meran) 17 statt Führung 17 17 Word 2010 – Training für 16 die Praxis II (Bruneck) Train The Trainer ZukunftsWerkstatt Verkaufskompetenz Lehrgang Wohnbau­ beratung Basiskurs 2/4 17 20 20 20 mi sa mo mi fr mo 18 18 sa di chen 7 19 Akt. Monetäre 19 19 fr vadis? so mi Aktuelle monetäre Entwicklungen 21 21 21 21 21 Mi sa mo do so di Entwicklungen- Quo 22 22 22 22 22 so di fr mo mi Vom Service Excel 2010 zur Beratung Workshop Modul 2 (Bruneck) Praxisworkshop Datenschutz Word 2010 Workshop (Meran) Motivation als Führungsaufgabe Qualifizierung Personal – Kreditbereich Vom Service & Arbeits-­ Mod. 7 zur Beratung recht Kompetenznachweis 21 so 22 22 sa mo 23 23 23 23 23 23 mi sa di 24 24 24 24 24 Sa di do so 25 25 25 25 25 Fr So mi fr mo do sa di 26 26 Im Fokus: 26 26 26 26 26 26 Sa Mo kontakt sa di fr so mi Arbeits­ 27 27 27 27 27 27 27 Modul C 1/2 So Di so mi sa mo do Der optimale 28 Einsatz des Beratertools Mo Visualisieren & Moderieren 29 Vom Service Sa 30 30 Mi Professionelles Personalmanagement Bankdirektor für einen do Tag 27 Banken­ planspiel fr Qualifizierung Anlagebera25 tung 2/2 Excel 2010 – Training für die Praxis II (Bruneck) Leadership 2014/15 20 21 Strategische mo mi 19 fr fr der RGO Ausrichtung Word 2010 Workshop (Meran) 18 do sa do Steuerrecht für die Kundenberatung 23 Praxiswork­ shop Kapitalertragsbesteuerung Die glorrei- 20 Selbstentfaltung & 21 Stresskompetenz so di 24 24 24 fr mo 25 25 do mi Vertriebsplanung & -reporting sicherheit Geldwäsche­ be­st. & damit ver­­­bun­d. Ver­ antwortung Praxisworkshop Buchhaltung/ Meldewesen 25 do Praxisworkshop Buchhaltung/ Meldewesen Die Lösung fest im Blick Basiskurs 4/4 26 fr 27 sa 28 28 28 28 28 Excel 28 28 sa mo do so fr so 29 29 29 29 so di fr mo Arbeits­ sicherheit 29 Grundbuch & Mod. A 1/2 mi Kataster 30 30 30 30 Praxis- 30 mo mi sa 31 31 31 31 31 Sa do so fr mi Vom Service zur Beratung Modul 1 28 Mi 29 Personalentwicklung Word 2010 – Do kompakt Training für die Praxis II 30 (BZ) Fr Persönlichkeitsentwicklung BWL Crashkurs Im Fokus: Servicequalität Innenbereich Power Training für Berater 3 Arbeitstechniken workshop di Wucher Workshop Controlling di (BZ) do Schritt für Schritt zum guten Text Power Point 2010 (Bruneck) Entwicklung 29 von Nachwuchssa führungskräf30 ten & High Potentials so Mod.5 Praxisworkshop Controlling Vom Bank13 produkt zum Kundennutzen sa 15 20 Service­quali­tät Kunden- 12 fr 15 so Excel Workshop Controlling (BZ) Praxisworkshop Risikocontrolling mo 20 Fr in italienischer do Sprache Praxiswork­ shop Kredit­ bereichLeiter do Entwicklung von Nachwuchsführungskräften & High Potentials Mod.6 11 Geldwäsche Bildungsmanagement 15 21 Management und Führung Arbeitssicherheit 12 Mod. B für DL.B. fr Mo €FA- Behavioural Finance 10 mi di fr 23 10 15 Di DISG Persönlichkeitstraining 8 mo 15 20 Mit P.E.P. an die Arbeit Leadership 2014/15 so so di Entwicklung von NachwuchsführungskräfPraxiswork­shop ten & High Spezial­betreu­­Potentials ung Sanie­ rungs­kunden Mod.3 7 Basiskurs 3/4 di Vom Service Word 2010 zur Beratung Workshop Mod. 3 (Bruneck) 6 mo mo Der Raiffeisen­ kunde der ZukunftFollow up sa 9 sa Schritt für Schritt zum guten Text 5 di 13 Cash- & Zinsrisikomanagement Qualitätsmanagement fr 9 13 14 Excel 2010 Workshop (BZ) so 13 mo Kundenansprache in Italienisch Power Point 2010 (BZ) 11 Maximale Kunden­ orientierung mensbesteuerung bei sa mi sa Qualifizierung Kreditbereich Mod. 4 Kommunikation & Steuerung in Projekten so do BSC in einer Genossenschaftsbank Excel 2010 – Training für die Praxis II (BZ) 12 Leadership 2014/15 19 zur Berat­­ungVertiefung Di Anlage Persönlich- 12 di 19 Do Mo keitsstärke 12 20 Excel Workshop Controlling (Bruneck) Entwicklung Der optimale Power von NachEinsatz des Point 2010 wuchsBeratertools (Bruneck) führungskräfQualifizierung Infotagung für ten & High Kreditbereich EDV-Koordi- Potentials Mod.3 natoren Mod. 2 31 Resilienz & 12 sa TrainingTesting So So Do 12 Organisations- Power do kompakt Power Point 2010 (BZ) Haftung von Vereinen & Gesell­ schaften Leadership 2014/15 11 do 19 Training für 29 Google Analytics 11 mo Sa Mo Fr 11 fr Persönlichkeitstraining 4 Unternehdo Banken 8 Entwicklung 10 Haftung von Nachder RaiffeiWord 2010 – wuchsfr senkasse Training für führungskräfdie Praxis II 11 ten & High (Meran) Potentials sa Mod.4 FAIR Mo Selling Mo 28 so 19 Fr Do do Qualifizierung Anlageberami tung 1/2 19 24 Berater 2 Do 10 do 24 Mo 10 Genossenschaftliche Führung: Wie Werte Wirklichkeit werden Sponsoring do vor Ort mo 24 27 10 10 Praxisworkshop Zahlungsverkehr 9 Professionelles DISG Basiskurs 1/4 fr 24 27 9 di mi Mi Power 27 9 sa So So Mi 9 mi Fr So shop Kredit- mo 18 Do Mi prüfung fr mi 23 So di einer Mücke kein Elefant mi wird 18 23 Di so 8 Damit aus so 22 26 8 18 Do Di 8 do Di 26 Praxiswork- 8 di 22 26 8 18 22 Sa 7 fr workshop Zahlungs- 18 Sa 25 7 Praxis- di verkehr Sa Word 2010 – 22 Qualifizierung Workshop Sa Kreditbereich (BZ) 23 23 Mod. 1&2 25 7 so 18 Mi Power Training für Privatkunden- Berater 1 offensive 7 do Do 22 Effizientes Bespre25 chungsmanagement 7 mo Praxisworkshop PUMA Arbeitsrechtliche Aspekte in der Praxis 21 Fr 7 sa mi Steuerrecht Basis mi 6 9 3 cherheit Mod. do mo sicherheit di Mod. C 2/2 mo 6 entwicklung 17 fr Die 25-StundenFrau 2 Arbeits- 3 mo Sanierung von Hotel­ betrieben Ausrichtung Leistungsfähigkeit steigern 2/2 3 6 Praxiswork- 14 shop Liquidisa tätsrisiko Fr der RGO so sa Arbeitssicherheit Mod. Excel 2010 A 2/2 Workshop (Meran) Leistungsfähigkeit steigern & Erfolg sichern 1/2 do 6 di Souverän agieren im Führungsalltag 2 mi 11 12 2 6 mi Sa mo so 11 14 Speed Reading Leadership 2014/15 Qualifizierung Kreditbereich Mod. 5 & 6 1 sa 6 So Fr Ich rede- & du verstehst mich Jump Over! Eigene Grenzen neu stecken Stammtisch Leadership €FABehavioural Finance Dezember 1 fr Vom Service 11 zur Berat­­ungVer­­tief­ung Fr Anlage Di Grundaus­ Mi bildung 1/2 Vom Bankprodukt zum Kundennutzen – it Sa Fresh up im Service­ bereich Di Praxisworkshop KreditbereichMitarbeiter Do Mo Speed Reading Sicht der do Revision Konkursrecht & Zwangsvoll­ streckung 9 Qualifizierung Risikocontrolling 5 VR & AR aus 10 Der Businessplan Vom Bank13 produkt zum KundenDo nutzen Wirtschaftskriminalität & Ethik 10 Schatz­amtsDo dienst Yes, we 14 change! Fr Mo 8 Praxis- Wachstum & Mo Erfolg durch Selbstcoa11 ching Schatz­amtsdienst 2 6 10 Mi denoffensive 2 Di 10 12 2 6 10 So 2 So 9 Blackberry Power­ seminar 2 Qualifizierung im Servicebereich 2/3 Mi Schatz­amts- mi Mo 9 Di dienst mo Sa So 11 fr 5 9 11 di 5 So Sa SO Erbschaft & Schenkung Do 2010 (BZ) Mo Do So Fr Fr 1 FR 7 November Ich rede – & du verstehst mich 1 Di Fr Oktober 1 4 5 AUGUST September 1 4 Die Excel 2010 – Investition EntwickMi Word 2010 – Training für lung von Training für Nachwuchs- die Praxis I Entspannung 6 die Praxis I führungskräf- (BZ) vom Nacken ten & High bis zur Hand Do Potentials 7 Mod. 1 JULI 1 DO 7 Power Point Maximale Kunden­ orientierung Juni 1 Mo Di 9 Workshop Mai Der Raiffeisen­ kunde der €FA- BeZukunft havioural Finance 29 mo 30 di Kurse exklusiv für Verwaltungs- und Aufsichtsräte ALLGEMEINE HINWEISE Legende Seminar­ agenda Datum des Kurses Anmeldungen Kurszeiten Anmeldungen erfolgen über Lotus Notes in der Datenbank „Kurse“ und werden in der Reihenfolge des Eingangs berücksichtigt und umgehend von uns bestätigt. Wird die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht, wird die Veranstaltung abgesagt. In der Datenbank „Kurse“ ist auch die maximale Teilnehmeranzahl ersichtlich. Alle Bildungsveranstaltungen beginnen am ersten Tag um 09.00 Uhr, sofern nicht ausdrücklich eine andere Uhrzeit vorgesehen und angegeben ist. Der zweite Tag beginnt im Regelfall um 08.30 Uhr. 1. Tag: Folgetage: Seminarort 09.00–12.30 und 14.00–17.00 Uhr 08.30–12.30 und 14.00–17.00 Uhr Abmeldungen und Stornobedingungen Inhouse Schulung (kasseninterne Schulung) Dauer des Kurses in Tagen bzw. in Stunden; Angabe der Uhrzeit bei halbtägigen Kursen Name des/der Referenten Kostenbeitrag inkl. Mittagessen (sofern es nicht anders angegeben ist) „BV x Creditpoints“ – Anzahl der Creditpoints für das Berufsverzeichnis für Führungskräfte und angehende Führungskräfte der RGO „CF x Creditpoints“ – “crediti formativi” – Anzahl der Creditpoints für das Bildungsguthaben für Verwaltungsräte Eine professionelle Seminarorganisation ist nur auf Grundlage einer langfristigen verbindlichen Planung möglich. Wir ersuchen daher um Ihr Verständnis, dass bei Abmeldungen von fix gemeldeten Seminarplätzen eine Stornogebühr verrechnet wird. » Bis 10 Werktage vor Veranstaltungsbeginn verbuchen wir eventuelle Abmeldungen kostenlos, » ab 10 Werktagen vor Beginn verrechnen wir 50 % des Kostenbeitrages sofern kein Ersatzteilnehmer gemeldet wird. » Ab 3 Werktagen vor Beginn wird der gesamte Kostenbeitrag verrechnet. » Als Werktag gelten die Bankwerktage von Montag bis Freitag. » Bei Nichterscheinen müssen wir den gesamten Kostenbeitrag verrechnen. » Bei Abwesenheit im Krankheitsfalle wird - sofern durch Krankmeldung bestätigt - kein Kostenbeitrag verrechnet. Änderungen Die im Programm enthaltenen Informationen sind mit Stichtag 30.10.2013 erstellt. Wir behalten uns vor, aus sachlich gerechtfertigten Gründen, mögliche Änderungen vorzunehmen bzw. von diesen Bedingungen abzuweichen. Kursbeitrag Der Kursbeitrag setzt sich aus dem relativen Anteil am Referentenhonorar, den Regiespesen und den Kosten für die Arbeitsunterlagen und die Verpflegung zusammen. Das Mittagessen ist im Seminarpreis enthalten, sofern dies nicht in der Seminaragenda oder in der Datenbank „Kurse“ anders angegeben wird. Sofern das Mittagessen exkludiert ist und der Teilnehmer das Mittagessen extra bucht, wird eine Kostenpauschale von 20,00 € berechnet. Die Anmeldung muss die Angabe „mit“ oder „ohne“ Übernachtung beinhalten. Wird keine Angabe („mit“ oder „ohne“ Übernachtung) vorgenommen, gehen wir davon aus, dass der Seminarteilnehmer nicht im Bildungshaus/Hotel übernachtet. Bei Übernachtung wird eine Kostenpauschale von 60,00 € berechnet. Eine Stornierung der Übernachtung muss bis 5 Werktage vor Seminarbeginn erfolgen. Anmerkung Die Begriffe „Geschäftsführer, Teilnehmer/Seminarteilnehmer, Kollege, Mitarbeiter, Berater, Kunde u.ä.“ werden in der Folge als Gattungsbegriffe verwendet, d.h. es sind damit immer männliche und weibliche Personen gemeint. Inhaltsverzeichnis Bildungskonzeption für RGO – Ausbildungskonzept des RVS Normativer Bereich 14 17 Arbeitsrechtliche Aspekte in der Praxis 18 Steuerrecht – Basis 19 Steuerrecht für die Kundenberatung – Praxis-Know-How für steuerliche Fragen 19 Praxisworkshop Kapitalertragsbesteuerung 20 Unternehmensbesteuerung bei Genossenschaftsbanken 20 Haftung von Vereinen und Gesellschaften und deren Organe 21 Erbschaft und Schenkung – Aus rechtlicher und steuerrechtlicher Sicht 22 Lehrgang Höhere Ausbildung im Gesellschaftsrecht – zweite Ausgabe 23 Grundbuch und Kataster in Openkat 24 Schatzamtsdienst 25 Geldwäsche 25 Geldwäsche in italienischer Sprache 26 Transparenz und Wucher 26 Praxisworkshop Wucher 27 Datenschutz und IT-Sicherheit 27 Praxisworkshop Datenschutz und Bankgeheimnis 28 Ausbildung Sicherheitsbeauftragte, A-Modul 28 Ausbildung Sicherheitsbeauftragte, B-Module für Dienstleistungsbetriebe 29 Ausbildung Sicherheitsbeauftragte, C-Modul 30 Jährliche Weiterbildung B+Modul 31 Bankfachbereich33 ZIELGRUPPE Marktbereich Marktfolge Steuerung x x x Grundausbildung 34 x x x Bankdirektor für einen Tag – Bankenplanspiel 35 x Qualifizierung im Servicebereich 36 x Qualifizierung Anlageberatung 37 x x Qualifizierung Finanzierungsberatung 37 x Bildungsweg: Mitarbeiter im Kreditbereich 38 x Qualifizierung im Kreditbereich 39 x Praxisworkshop Kreditprüfung 41 x Praxisworkshop Kreditbereich – Leiter Kreditbereich 42 x Praxisworkshop Kreditbereich – Mitarbeiter Kreditbereich 42 x Bildungsweg: Risikocontroller 43 x Qualifizierung Risikocontrolling 44 x Praxisworkshop Risikocontrolling 45 x Praxisworkshop Puma – Risikocontrolling 45 Inhaltsverzeichnis ZIELGRUPPE Marktbereich Marktfolge x ZIELGRUPPE Steuerung x Marktfolge Steuerung Praxisworkshop Liquiditätsrisiko 46 x Zukunftswerkstatt Verkaufskompetenz 81 Die Liquidität – Planen und Gestalten der Finanzierung x x 47 x Terminisierte Beratungen – Die Chance zur Kundenzufriedenheit 82 x x Die Investition – strategische Gestaltung der Mittelverwendung in der Genossenschaft 47 x Leistungsfähigkeit steigern und Erfolg sichern 83 x x Der Businessplan – Gestaltung und Inhalt, Plausibilität der Annahmen 48 x Der Raiffeisen-Kunde der Zukunft ist über 50 84 x x Krisen erkennen und vorbeugen 48 x x Professionelles Sponsoring vor Ort 85 x Informationstagung für EDV-Koordinatoren 85 x x x Im Fokus: Servicequalität im Innenbereich 49 x x Praxisworkshop Zahlungsverkehr 50 x x Praxisworkshop Steuereinhebungsdienst 50 x Praxisworkshop Controlling 51 x x x x Praxisworkshop Buchhaltung/Meldewesen 51 x Wirtschaftskriminalität & Ethik 52 x Anwendung der Zeb-Ergebnissteuerung 53 Die betriebswirtschaftliche Verantwortung in der Raiffeisenkasse 54 x Firmenkundenoffensive – die ganzheitliche Beratung x von Firmenkunden bei Raiffeisenkassen 55 x Cash- und Zinsrisiko-Management im Unternehmen 56 x Sanierung von Hotelbetrieben 57 x Praxisworkshop Spezialbetreuung Sanierungskunden 57 Praxisworkshop Wertpapiere 58 Stammtisch 58 Vertriebsplanung und -reporting 59 x Vertrieb quo vadis? Genossenschaftliche Stärken in neuem Gewand 60 x Bildungsweg: „Vom Service zur Beratung“ 61 x Vom Bankprodukt zum Kundennutzen – aktiv verkaufen am Schalter 62 x Vom Bankprodukt zum Kundennutzen – aktiv verkaufen am Schalter (italienisch) 63 x Kundenansprache in italienisch 64 Der professionelle Kundenempfang 65 x Lehrgang „Vom Service zur Beratung“ 66 x Cross-Selling im täglichen Kundenkontakt 68 x Die Glorreichen 7 – diese Produkte sollte jeder Kunde haben 69 x Im Fokus: Servicequalität im Kundenkontakt 70 x Fresh up im Servicebereich 71 x x x x x x x x x x Paradigmenwechsel in der Anlageberatung: FAIRSelling – wie sie mit „verständlich verkaufen“ auf Dauer erfolgreicher verkaufen 72 Behavioural Finance – Irrationales Anlegerverhalten meistern 73 Privatkundenoffensive – die ganzheitliche Beratung von Privatkunden nach Lebensphasen 74 x Lehrgang Wohnbauberatung 75 x Der optimale Einsatz des Beratertools im Kundenmanagement 77 x Power Training für Berater I – Vom Bedarfsfeldcheck zum Kundennutzen 78 x x 10 Marktbereich Management und Führung Coaching pool 87 88 Leadership Entwicklungsprogramm – Entwicklung von Nachwuchsführungskräften und High Potentials 91 Leadership 2014/2015 – Führungsver-Antwortung wahrnehmen 94 Zukunftswerkstatt Führung 99 Yes, we change! 100 Professionelles Personalmanagement: Zukunftsweisende Personalmanagement-Instrumente erfolgreich anwenden 101 Führen mit Zielen 102 Motivation als Führungsaufgabe – Wie sie die Leistung ihrer Mitarbeiter steigern 103 Teamarbeit neu – Vernetzt Probleme lösen 104 Die Lösung fest im Blick: Klare Kommunikation in heiklen Führungssituationen 105 Business Etikette inklusive Etikette-Essen 106 Genossenschaftliche Führung: Wie Werte Wirklichkeit werden 107 Mit Teamgeist in eine erfolgreiche Zukunft 108 Mitarbeiterführung und -entwicklung im Verkauf 109 Aktuelle monetäre Entwicklungen 110 Aktuelle monetäre Entwicklungen – quo vadis? 111 Souverän agieren im Führungsalltag – Resilienztraining für Führungksräfte 112 „Ich möchte mein eigenes Team entwickeln“ 113 Bildungsmanagement – Lernmethoden in der Erwachsenenbildung 114 Speed Reading: Effiziente Schnell-Lesetechniken, Intensiv Workshop 115 Projektmanagement – Was soll ich damit? 116 Kommunikation und Steuerung in Projekten 117 Qualitätsmanagement für Raiffeisenkassen 118 Power Training für Berater II: Preisverhandlungen und Abschlusstechniken – sicher über die Preishürde 79 Power Training für Berater III: Schwierige Kundengespräche gekonnt führen mit dem Insights-Modell 80 11 Inhaltsverzeichnis Management und Führung 119 PERSÖNLICHKEITSENTWICKLUNG147 Exklusiv für Verwaltungs-/Aufsichtsräte Ich rede – und du verstehst mich Aufgaben- und Kompetenzmatrix Verwaltungsrat 120 Aufgaben- und Kompetenzmatrix Aufsichtsrat 122 Bildungsweg: Aufbau Fachkompetenz für Verwaltungs- und Aufsichtsräte 124 Bildungsweg: Risikomanagement für Verwaltungs- und Aufsichtsräte 125 Basiskurs 126 Qualifizierung Risikomanagement 128 Das Liquiditätsrisiko in der Raiffeisenkasse 129 Berichtswesen im Risikomanagement 130 Der ICAAP-Report in der Praxis 131 Kennzahlen im Risikomanagement 132 Risikomanagement aus organisatorischer Sicht 133 Die Risikostrategie 134 Die Informationsflüsse im Risikomanagement 135 148 Damit aus einer Mücke kein Elefant wird 149 Der sichere Auftritt – Reden lebendig und wirkungsvoll gestalten 150 DISG-Persönlichkeitstraining: Mehr Erfolg durch mehr Verständnis! 151 Mit P.E.P. an die Arbeit: Einfach effizient arbeiten. Einfach mehr Zeit 152 Das richtige Business-Styling – als Mitarbeiter selbstbewusst und stilvoll auftreten 153 Die 25-Stunden-Frau – Power durch richtiges Zeitmanagement 154 Bewältigung von Gedankenüberlastung – Zur Ruhe kommen 155 Resilienz und Persönlichkeitsstärke – Von starken Menschen zu starken Unternehmen 156 Selbstentfaltung und Stresskompetenz 157 Jump over! Eigene Grenzen neu stecken 158 Wachstum und Erfolg durch Selbstcoaching 159 Die strategische Ausrichtung der RGO und Auswirkungen auf die Raiffeisenkasse 136 12 Die Steuerung einer Raiffeisenkasse 136 BSC in einer Genossenschaftsbank 137 Strategische Wege einer Raiffeisenkasse in besonderen Situationen 138 Bankenvergleich Europa-Italien-Südtirol – Wo steht meine Raiffeisenkasse? 139 Zukunftstrends in der Bankenwelt 139 Gestaltung von Meetings und Konferenzen – Effizientes Besprechungsmanagement 162 BWL Crashkurs 140 Train the trainer für interne Vortragende 163 Verwaltungs- und Aufsichtsrat aus Sicht der Revision 141 Visualisieren und Moderieren – Flip Charts gekonnt einsetzen 164 Haftung der Raiffeisenkasse und deren leitenden Organe 141 Speed Reading: Effiziente Schnell-Lesetechniken 165 Geldwäschebestimmungen und die damit verbundene Verantwortung 142 Blackberry – Power-Seminar: Zeitmanagement der Meisterklasse 166 Konkursrecht und Zwangsvollstreckung 142 Schritt für Schritt zum guten Text im Beruf 167 Das Kreditgeschäft der Raiffeisenkasse 143 Maximale Kundenorientierung in E-Mails und Telefonaten 168 Personal- und Arbeitsrecht 144 Google Analytics – Weberfolge analysieren und messen 169 Personalentwicklung kompakt 144 Word 2010 – Training für die Praxis I 170 Organisationsentwicklung kompakt 145 Word 2010 – Training für die Praxis II 171 Exkurs: Strategieklausur 145 Word 2010 – Workshop zur Effizienzsteigerung 172 Excel 2010 – Training für die Praxis I 173 Excel 2010 – Training für die Praxis II 174 Excel 2010 – Workshop zur Effizienzsteigerung 175 Excel 2010 – Workshop Controlling 176 Power Point 2010 – Professionelle Präsentationsgestaltung 177 Entspannung vom Nacken bis zur Hand 178 Impulse für die Beweglichkeit am Arbeitsplatz 179 Health Care E-Learning – Sich selbst gesund führen 180 ARBEITSTECHNIKEN161 Health Care E-Learning – Leistungsfähigkeit im Team 181 Health Care E-Learning – Mitarbeiter gesund führen 182 13 Die Phasen und Bestandteile von langfristig angelegten Entwicklungspro­ grammen (Lehrgängen) werden in Form einer Lernarchitektur dargestellt. Eine Lernarchitektur stellt die Lernformen (Seminare, Workshops, Coaching etc.), die Transferformen (wie erfolgt die Anknüpfung des Gelernten an die Organisation?) und Maßnahmen zur Qualitätssicherung (Prozessbegleitung) in parallelen Ebenen dar. BILDUNGSKONZEPTION FÜR RGO – AUSBILDUNGSKONZEPT DES RVS LEADERSHIP – Entwicklungsprogramm Führung Spezialisierung STEUERUNG Qualifizierung Steuerungskreis MODULE Grundausbildung transversale Themen Steuerungskreis Steuerungskreis M1 M2 M3 M4 M5 M6 Rolle d. FK Menschen führen Team Leadership Wirkung & Effizienz Rhetorik & Kommunikation Masterclass BEGLEITUNG Umsetzungsprojekte d. Teilnehmer Abschluss Feedback, Evaluation Persönliches Assessment Begleitendes Coaching Q1 Die erste Stufe der Ausbildung stellt die Grundausbildung dar. Sie bildet den Grundstock an Wissen, auf dem alle anderen Seminarinhalte aufbauen. In der zweiten Ausbildungsstufe erlangen die Mitarbeiter eine vertiefende Qualifizierung in den jeweiligen Fachgebieten. BV* 0,5 Creditpoints CF* 3,5 Creditpoints Im Bildungsprogramm sind für einzelne Berufsbilder Bildungswege angeführt. Sie visualisieren den empfohlenen Ausbildungsweg und erleichtern die Standortbestimmung und die Planung des persönlichen Ausbildungscurriculums: BILDUNGSWEG: RISIKOMANAGEMENT FÜR VERWALTUNGS- UND AUFSICHTSRÄTE in der Raiffeisenkasse (0,5 Tage) » Berichtswesen im Risikomanagement Tage) » (0,5 Berichtswesen im Risikomanagement (0,5 Tage) » Der ICAAPReport in der Praxis » (1 DerTag) ICAAP- » Kennzahlen im Risikomanagement Tage) » (0,5 Kennzahlen Report in der Praxis (1 Tag) im Risikomanagement (0,5 Tage) Spezialisierungskurse Risikomanagement BILDUNGSKONZEPTION FÜR RGO AUFGABEN- UND KOMPETENZENMATRIX VERWALTUNGSRAT Gewährleistung der umsichtigen und soliden Verwaltung FACHLICHE AUFGABEN VWR » Das Liquiditätsrisiko in der Raiffei» senkasse Das Liquidi(0,5 Tage) tätsrisiko » Risikomanagement aus organisa» torischer Risiko- Sicht (0,5 Tage) management aus organisatorischer Sicht (0,5 Tage) Spezialisierungskurse Risikomanagement » Die Risikostrategie (0,5 Tage) » Die Risikostrategie (0,5 Tage) » Informationsflüsse im Risiko» management Informations(0,5 Tage) flüsse 1) Definition der strategischen Ausrichtung Wie erfolgt die Kontrolle der Umsetzung der Aufgaben? Vollversammlung, Ordentliche Revision im Risikomanagement (0,5 Tage) 2) 3) Qualifizierung Risikomanagement (1 Tag) Organisation und Aufgabenzuordnung Organisation des Internen Kontrollsystems Internal Audit, Ordentliche Revision, Banca d‘Italia Fachkompetenz - Basiswissen Gutes volkswirtschaftliches und wirtschaftliches Grundwissen, bankbetriebswirtschaftliche Kenntnisse, Grundwissen über Bankbilanz, Buchhaltungsstandards (IAS) etc. Bedeutung des Genossenschaftswesens und Grundwissen über Aufgaben und Funktionen des Raiffeisenverbundes Grundzüge des Genossenschaftsbankings verstehen Strategische Grundsätze der RGO, Politiken und Marke „Raiffeisen“ Gesamtbanksteuerung Geschäftspolitische Grundsätze Aufbau einer Genossenschaftsbank Rolle und Aufgaben des Verwaltungs- und Aufsichtsrates sowie Haftung und Verantwortung Mitgliederwesen Notfallpläne (im Sinne der business continuity) Grundsätze, Prozesse und Steuerung der Risiken (z.B. Kreditrisiko, Liquiditätsrisiko, Kursrisiko etc.) Wissen über die unterschiedlichen Rollen und Funktionen von Obmann, des Vorsitzenden des Aufsichtsrates und der Geschäftsleitung Kennen der Aufgaben, Funktionen und Kompetenzen der leitenden Mitarbeiter im Betrieb und der wichtigsten Betriebe im Raiffeisen Genossenschaftsverbund Internal Audit, Rechnungsprüfer + Aufsichtsrat, Banca Italia Persönliche Kompetenz Grundzüge des Risikomanagements (Risiken des Bankgeschäfts) Verstehen und Interpretation des ICAAP Berichtes Risikocontroller Betriebswirtschaftliche Steuerung Ordentliche Revision Jahresabschluss Rechnungsabschlussprüfung Vollversammlung Jahresabschluss in seiner Zusammensetzung kennen, Grundsätze Bilanzierung und Rechnungswesen, Grundsätze zur Bewertung der einzelnen Positionen Wie erfolgt die KOMPETENZEN Steuerungskompetenz Identifikation mit dem Genossenschaftswesen Strategieentwicklung, strategisches Management Strategien und Gesamtzusammenhänge erklären und kommunizieren können; schwierige Situationen professionell abwickeln können Mitgliederorientierung Organisation einer Genossenschaftsbank HR-Management Vertrauenswürdigkeit und Diskretion, Pflege der Beziehung zu den Mitgliedern Politiken (Kreditpolitik, Liquiditätspolitik, Risikopolitik, RAF etc.) Geldwäsche Vertiefung Konkursrecht und Forderungseintreibung Informationsflüsse Organisationsentwicklung (aus Sicht des Obmannes) Organisationskompetenz / Teamfähigkeit Moderieren und Leiten von Besprechungen Aufsichtsrechtliche und gesetzliche Bestimmungen 4) 5) KOMPETENZEN Fachkompetenz - Spezialwissen Personalwesen und Grundzüge des Arbeitsrechts, Personalentscheidungen des Top-Managements Gesamtbanksteuerung Risikosteuerung/Risikoreporting Qualifizierung Risikomanagement (1 Tag) KOMPETENZEN Gesetzliche Bestimmungen (Grundzüge Zivilrecht, Strafrecht, Statut, Geldwäsche, Datenschutz, Wucher, BWG (TUB), Finanzmarktgesetz (TUF)) Aufsichtsrechtliche Bestimmungen (RS 263/2006 und diverse andere RS der Bankit; Transparenz, MiFID und Compliance etc.) Organigramm; Aufgabenbeschreibung; Informationsflüsse systematisieren; Abteilungen organisieren; Aufgaben übertragen; 14 « Im Bereich Management und Führung sind bei den einzelnen Seminaren die Bildungsguthaben (Creditpoints) angegeben. Diese beziehen sich entweder auf das „Berufsverzeichnis für Führungskräfte/dirigenti und angehende Führungskräfte der RGO“ oder auf die Anrechenbarkeit der „crediti formativi“, der Bildungsguthaben für Verwaltungsräte. Bis zur endgültigen Veröffentlichung der Reglements werden die Creditpoints für derzeit nicht gekennzeichnete Seminare sukzessive in der Kursdatenbank eingetragen. Für Verwaltungsräte und Aufsichtsräte wurde eine Aufgaben- und Kompe­ tenzenmatrix entwickelt. Dieses Instrument liefert einen kompakten Überblick über die fachlichen und persönlichen Aufgaben in Ausübung der jeweiligen Rolle und komplettiert diese mit den dazu erforderlichen Kompetenzen. Die Kontrollebene stellt die Rückkoppelung zur Erfüllung der Aufgaben dar. Die Aufgaben- und Kompetenzenmatrix liefert neuen und erfahrenen Verwaltungs- und Aufsichtsräten einen strukturierten Überblick ihrer komplexen Aufgabenbereiche und ist auch als Instrument zur Hilfestellung für die Selbsteinschätzung der Soll/ Ist-Qualifikationen konzipiert: *„crediti formativi“ – Bildungsguthaben für Verwaltungsräte BILDUNGSWEG: RISIKOMANAGEMENT FÜR VERWALTUNGS- UND AUFSICHTSRÄTE Q4 Prozess zur Erstellung des ICAAP Berichtes Risikomanagementprozess (periodische Risikoreports) Relevante Risiken im Bankgeschäft und die damit verknüpften Eigenkapitalforderungen des Basler Ausschusses Internes und externes Berichtswesen Betriebswirtschaftliche Steuerung (Budgetierung, Ergebnisvorschaurechnung und Soll-Ist-Abgleich, Mehrjahresplanung, Kennzahlen, Zins- und Provisionsgeschäft, Kostensteuerung) Kontrolle der Durchführung der Aufgaben durch den Aufsichtsrat Die Ausbildung für Führungskräfte stellt unabhängig von der Fachausbildung eine eigene Ebene dar, während transversale Themen, wie Inhalte aus den Seminaren zu Persönlichkeitsentwicklung und Arbeitstechniken, die berufliche und persönliche Fortbildung auf allen Stufen ergänzen. *Berufsverzeichnig für Führungskräfte und angehende Führungskräfte der RGO Q3 STEUERUNGSFUNKTION für Mitglieder des Verwaltungsrates mit Sonderfunktion (Obmann, Vizeobmann, Complianceverantwortlicher im VWR etc.); Die Spezialisierungskurse vermitteln Expertenwissen und richten sich gezielt an die Funktionen der jeweiligen Berufsbilder und den damit verknüpften Qualifizierungsanforderungen. Persönliches Coaching Q2 15 IAS/IFRS KOMPETENZEN Normativer Bereich ht Steuerrec Arbeitsrecht + Personalverwaltung Geldwasche Datenschutz 16 17 ARBEITSRECHTLICHE ASPEKTE IN DER PRAXIS 44402 STEUERRECHT – BASIS Zielgruppe 21.03.2014 1 Tag RVS/HA Personalund Arbeitsrecht 280,00 € Zielgruppe Personalverantwortliche, Personalsachbearbeiter 03.–04.11.2014 Kundenberater, -betreuer, Sachbearbeiter im Innenbereich VORAUSSETZUNG Ansitz Castel Kandelburg/ Mühlbach Ziel Hotel Eberle 22471 Gute Grundkenntnisse im Arbeitsrecht, oder mind. 3 Jahre Erfahrung im Personalbereich einer Raiffeisenkasse Ziel Vertiefende Aufarbeitung arbeitsrechtlicher Aspekte und Fallbeispiele aus der Praxis 2 Tage Dr. Markus Fischer, Dr. Ulrich Malfertheiner, Dr. Thomas Weissensteiner, Dr. Renate Fauner, RVS/HA Steuerrecht, 430,00 € Inhalt » Vermittlung von aktuellen Themen im Bereich Arbeitsrecht » Aufarbeitung von spezifischen Teilnehmerfragen » Erfahrungsaustausch Vermittlung von Basiswissen über die wichtigsten steuerlichen Grundsätze INHALT » Prinzipien der Einkommenssteuer » Einkommenssteuer der natürlichen Personen (IRPEF) » Einkommenssteuer der Gesellschaften (IRES) » Wertschöpfungssteuer (IRAP) » Grundsätze der Mehrwertsteuer » Maßnahmen gegen die Steuerhinterziehung (Branchenrichtwerte) » Registersteuer » Andere indirekte Steuern METHODE Das Seminar wird in Form eines Workshops durchgeführt. Die optimale Teilnehmeranzahl beträgt 15 Personen. Fachinputs, der Erfahrungsaustausch in der Gruppe und viele praktische Beispiele sichern einen unmittelbaren Transfer in die Praxis. Die Teilnehmer erhalten vor Seminarbeginn einen Arbeitsfragebogen. STEUERRECHT FÜR DIE KUNDENBERATUNG PRAXIS-KNOW-HOW FÜR STEUERLICHE FRAGEN 22231 ANMERKUNGEN Für die arbeitsrechtlichen und kollektivvertraglichen Neuerungen wird zu Jahresbeginn eine halbtägige Informationstagung organisiert. Zielgruppe 22.10.2014 Kundenberater und –betreuer RVS/Raiffeisensaal 0,5 Tage von 14.30–17.30 Uhr RVS/HA Steuerrecht 130,00 € exkl. Mittagessen VORAUSSETZUNG Grundkenntnisse im Steuerwesen Ziel Vermittlung von aktuellem Wissen im Steuerrecht INHALT » Vermögensveranlagung im In - und Ausland » Steuerliche Bestimmungen bei Finanzierungen » Aktuelle Bestimmungen zur Einkommenssteuer, Stempelsteuer, Sondersteuer » Steuerbegünstigungen bei energetischen Sanierungen und bei Wiedergewinnungsarbeiten 18 19 PRAXISWORKSHOP KAPITALERTRAGSBESTEUERUNG 22010 HAFTUNG VON VEREINEN UND GESELLSCHAFTEN UND DEREN ORGANE Zielgruppe 18.11.2014 Zielgruppe Mitarbeiter Wertpapierbereich, Privatkundenberater, Firmenkundenberater Hotel Eberle/Bozen 1 Tag RVS/HA Steuerrecht Rudi Gartner, RVS/RIS Gernot Häufler, RLB 380,00 € 16586 25.03.2014 Leiter Kreditbereich, Mitarbeiter Kreditbereich Hotel Eberle/Bozen Ziel Steuerrechtliche, banktechnische und anwendungsbezogene Umsetzung der Kapitalertragsbesteuerung Dr. Hanno Heiss, RVS/ Hauptabteilung Recht Inhalt » Besteuerung der Kapitalerträge und -gewinne (capital gains) » Ausländische Finanzprodukte » E U Zinsrichtlinie (Informationsaustausch) » Tobin Tax » Stempelsteuern auf Finanzprodukte, K/K und Sparbücher » steuerliche Behandlung von Wertpapieren bei Erbschaften und Schenkungen » Bankprodukte wie Aktien, Obligationen, Fonds, Festgeldanlagen, K/K (praktisch-operativ) » Anwendung (RIS) UNTERNEHMENSBESTEUERUNG BEI GENOSSENSCHAFTSBANKEN 0,5 Tage von 09.00–12.30 Uhr 180,00 € exkl. Mittagessen Ziel Darstellung der zivil- und gesellschaftsrechtlichen Grundlagen der Haftung in den verschiedenen Gesellschaftstypen INHALT » Ausgehend von den zivilrechtlichen Normen erfolgt die Behandlung der einzelnen Gesellschaftsformen und Haftungen » Aufzeigen von Unterschieden zwischen den einzelnen Gesellschaftsformen NUTZEN Der Seminarinhalt wird durch eine Erläuterung der Rechtsnormen und eine Veranschaulichung anhand praktischer Beispiele praxisnahe vermittelt und unterstützt so die Entscheidungsträger bei der Behandlung von schwierigen Kreditpositionen. 22470 Zielgruppe 04.12.2014 Mitarbeiter Buchhaltung Parkhotel Werth/Bozen 1 Tag Josef Geiser, RVS/HA Bankwirtschaft RVS/HA Steuerrecht 330,00 € 20 Ziel Gesamtüberblick der Einkommens- und Mehrwertsteuer bezogen auf die eigene Raiffeisenkasse Inhalt » Besteuerung der Genossenschaftsbanken » Abwertung und Ausbuchung von Krediten i. S. Art. 101 und 106 VPR Nr. 917/86 » Passivzinsen » Beteiligungen und Wertpapiere » Werbe- und Repräsentationskosten und Spenden » Abfertigungsfonds IAS 19 » IRAP bei Banken » Mehrwertsteuer Art. 36 - bis VPR Nr. 633/72 » Immobiliengesellschaften und nicht operative Gesellschaften 21 ERBSCHAFT UND SCHENKUNG – AUS RECHTLICHER UND STEUERRECHTLICHER SICHT LEHRGANG HÖHERE AUSBILDUNG IM GESELLSCHAFTSRECHT – ZWEITE AUSGABE 89001 Zielgruppe 05.03.2014 Zielgruppe Herbst 2014 Leiter Kundenberatung, Kundenberater, interessierte Mitarbeiter Hotel Eberle/Bozen 1 Tag Dr. RA Thomas Wörndle, Rechtsanwalt, Erb- und Familienrecht, Bozen Dr. Stefan Sandrini, Steuerberater, Bozen 380,00 € 22 RVS/Pavillon Ziel 6–8 Tagungen à 5 Stunden (jeweils freitags und samstags) Die Teilnehmer erhalten Sicherheit in den für die Kundenberatung relevanten Bereichen des Erb- und Schenkungsrechtes inklusive steuerrechtlicher Aspekte. Prof. RA Marco Cian, ordentlicher Dozent für Gesellschaftsrecht der Universität Padua Inhalt Zivilrecht - Vormittag » Vermögen übertragen: Zu Lebzeiten oder im Erbwege (Vor- und Nachteile) » Übertragung zu Lebzeiten: Schenkung oder Kauf » Widerruf von Schenkungen » Übertragung von Betrieben: der Familienpakt » Gesetzliche Erbfolge ohne Testament » Wer erbt: Die Verwandtschafts­­ grade – Erbunwürdigkeit » Erbschaft in der Familie: Ehegatte und Minderjährige » Erbfolge gemäß Testament: » Testamentsformen » Erbschaft und Vermächtnis » Die Pflichtteilsrechte » Die Einbringungs- und Ausgleichspflicht » Der Erbfall: Annahme und Ausschlagung der Erbschaft » Beim Erbfall anfallende Spesen » Inhalt der Erbschaft: Güter, Forderungen, Firmenanteile und Erbschulden – Teilbarkeit » Erbschaftsmeldung, Erwirkung des Erbscheines, Grundbuchsund Katastereintragung von erworbenen Liegenschaften » Erbschaft am geschlossenen Hof » Die Erbteilung » Der Erbstreit: Mediation und Gerichtsverfahren 6464 Steuerrecht - Nachmittag » Erbschafts- und Schenkungssteuer » Erbschaftssteuererklärung » Termine » Ermittlung der Erbmasse » Grundstücke und Gebäude » Unternehmen »B eteiligungen an Gesellschaften » Wertpapiere » Fahrzeuge » Forderungen » andere Güter » Freibeträge » steuerfreie Vermögensgüter » gesetzliche Vermutung über bestehende Vermögen » vorhergehende Schenkungen » abzugsfähige Aufwendungen » Berechnung der geschuldeten Steuern » Vermögensbestände im Ausland » Gestaltungsmöglichkeiten aus steuerlicher Sicht Prof. Paolo Menti, Assistenz-Dozent für Gesellschaftsrecht der Universität Padua Prof.ssa RA Claudia Sandei, Wissenschaftliche Assistentin für Gesellschaftsrecht der Universität Padua Verwaltungsräte und Aufsichtsräte, Geschäftsführer, Leiter Geschäftsstelle, Leiter Kreditbereich, Mitarbeiter Kreditbereich, Leiter Beratung Firmenkunden, Firmenkundenberater VORAUSSETZUNGEN Besuch des Lehrganges „Höhere Ausbildung im Gesellschaftsrecht“ – erste Ausgabe, 2013 Ziel Vertiefung der Grundthemen des Rechtes der Kapitalgesellschaften, mit Schwerpunkt auf die Gesellschaftsmodelle Gesellschaft mit beschränkter Haftung und genossenschaftliche Gesellschaften. INHALT » Government und Kontrolle in den GmbHs sowie Genossenschaften » Rechte und Befugnisse der Gesellschafter, Verwaltung des Gesellschaftsbetriebes, interne und externe Kontrollen, jeweils sowohl bezogen auf die GmbH als auch auf die Genossenschaften » u.v.m. weitere Gastreferenten Der Kostenbeitrag wird im Herbst 2014 bekannt gegeben ANMERKUNGEN » Seminarsprache Italienisch » Detaillierte Informationen über Termine, Kosten und Anmeldeformalitäten erfolgen mittels Rundschreiben der Abteilung Bildungswesen. CF* 5 Creditpoints pro Block *„crediti formativi“ – Bildungsguthaben für Verwaltungsräte 23 GRUNDBUCH UND KATASTER IN OPENKAT SCHATZAMTSDIENST 96300 Zielgruppe 29.10.2014 Leiter Kreditbereich, Mitarbeiter Kreditbereich, interessierte Mitarbeiter Bildungshaus Kloster Neustift/Vahrn Ziel 1 Tag Dr. Brigitte Durnwalder, Grundbuchführerin am Inspektorat für das Grundbuch, Bozen Geom. Elisabeth Eisendle, Katastertechnikerin am Katasteramt Schlanders 250,00 € Die Teilnehmer werden anhand konkreter Beispiele und durch gezielte Übungen mit OPENKAT, dem Internetdienst der Autonomen Provinz Bozen-Südtirol, für den Zugriff zu den Grundbuchs- und Katasterdaten im Allgemeinen, sowie mit der Bedeutung und dem Aufbau und Inhalt des Grundbuches und des Katasters im Besonderen, vertraut gemacht. Zielgruppe 11.02.2014 12.02.2014 13.02.2014 RVS/RIS Schulungsraum 1 Tag Mitarbeiter Schatzamtsdienst Ziel Die Teilnehmer erwerben Sicherheit in der Umsetzung des Dienstes, sind über normative Anweisungen informiert und nutzen die Technologien im Schatzamtsdienst. Stefan Hafner, RVS/RIS 300,00 € INHALT » Arbeitsabläufe zwecks Jahresabschluss und Jahreseröffnung – Optimierungen » Kreditoren – offene Positionen » Umstellung Inkasso Vermögenseinkünfte auf SEPA DIRECT DEBIT Präsentation der Neuerungen, Abläufe und Aufzeigen der vielen Vorteile für alle Parteien » Archivanpassung » Übersicht zum Projekt der Landesregierung " Inkasso IMU 2014" » Neuerungen im WEB Portal Schatzamt – Berechtigungen – technisches Potenzial der WEB Anwendung vor Ort in den öffentlichen Verwaltungen nutzen » Einführung des “mandato informatico“ in den öffentlichen Schulen » Allfälliges Inhalt Kataster » Grundkataster » Die Katasterparzelle, die Katastermappen » Die Alphanumerische Datenbank » Die Kulturgattungen und die Tarife » Die Führung, der Teilungsplan » Gebäudekataster » Die Liegenschaftseinheit » Die Zuweisung des Ertrages, Verzeichnis der Kategorien » Die Datenbank des Gebäudekatasters » Die Führungsunterlagen Grundbuch » Historische Übersicht, Funktion des Grundbuches, Geltungsbereich des Grundbuchssystems, Grundsätze und Prinzipien, Arten von Grundbucheintragungen, Rechtstitel für die Grundbucheintragungen, Bestandteile des Grundbuchs: Struktur der Grundbuchseinlage: A-, B- und C-Blätter und deren Inhalt, Einsicht in das Grundbuch, Ablauf des Verfahrens für die Eintragung im Grundbuch, Umstellung des Grundbuches auf ein Datenverarbeitungssystem 71401 GELDWÄSCHE 23072 Zielgruppe Termin zu vereinbaren Verwaltungs- und Aufsichtsräte, Führungskräfte, alle Mitarbeiter ca. 2 Stunden RVS/Hauptabteilung Recht Ziel Wiederholen und Vertiefen der Geldwäsche-Bestimmungen individuelles Angebot CF* 2 Creditpoints *“crediti formativi“ – Bildungsguthaben für Verwaltungsräte INHALT » Wiederholung der gesetzlichen Rahmenbedingungen und der Rechtsquellen » Pflichten der Bank sowie gesetzliche Neuerungen » Angemessene Kundenüberprüfung und kontinuierliche Überwachung proportional zum Risikoprofil Geldwäsche » Anomalien und Verdachtsmomente » Die Registrierungspflicht » Einschränkung in der Verwendung von Bargeld und Überbringerpapiere » Interne Organisation und Kontrollen » Diskussion konkreter Fallbeispiele und Beantwortung von Fragen der Teilnehmer ANMERKUNGEN Die Schulung kann unter Berücksichtigung einer Höchstteilnehmeranzahl auch in Form einer gemeinsamen Schulung für mehrere Kassen eines Bezirkes organisiert werden. 24 25 GELDWÄSCHE IN ITALIENISCHER SPRACHE 23075 PRAXISWORKSHOP WUCHER Zielgruppe 11.12.2014 30.09.2014 Mitarbeiter italienischer Muttersprache Hotel Eberle/Bozen 0,5 Tage von 09.00–12.30 Uhr RVS/Hauptabteilung Recht 130,00 € exkl. Mittagessen Wiederholen und Vertiefen der Geldwäsche-Bestimmungen Inhalt Grundkenntnisse im Bereich Wucher 23040 Verwaltungs- und Aufsichtsräte, Führungkräfte, alle Mitarbeiter Verschaffen eines Überblicks und Sicherheit im Umgang mit der komplexen Thematik Wucher. Zielgruppe Termin zu vereinbaren Alle Mitarbeiter ca. 2 Stunden Ziel Wiederholen und Vertiefen der Bestimmungen zu Transparenz und Wucher Inhalt » Übersicht Bestimmungen: BWG, PSD, Verbraucherschutz und aufsichtsrechtliche Bestimmungen BI » Auflagen zur Transparenz im Kundengeschäft: systematischer Überblick » Zweck und Inhalt der Unterlagen (Informationsblätter, Anleitungen, Zusammenfassung der Bedingungen, periodische Mitteilungen) » Vorgaben zu spezifischen Spesen (allumfassende Kreditgebühr, Beendigung der Geschäftsbeziehung, Spesen für Mitteilungen) » Einseitige Änderung der Bedingungen » Übersicht Beschwerde, außergerichtliche Streitbeilegung, Zuständigkeit der verschiedenen Behörden » Gesetzliche und aufsichtsrechtliche Bestimmungen im Bereich Wucher ANMERKUNGEN Die Schulung kann unter Berücksichtigung einer Höchstteilnehmeranzahl auch in Form einer gemeinsamen Schulung für mehrere Kassen eines Bezirkes organisiert werden. 26 Ziel ANMERKUNGEN Die aktuellen Themen der Teilnehmer ergänzen die inhaltlichen Schwerpunkte. Im Vorfeld werden diese Themen gesammelt, ausgewertet und in die Seminaragenda integriert. DATENSCHUTZ UND IT-SICHERHEIT RVS/Hauptabteilung Recht RVS/Hauptabteilung RIS individuelles Angebot *„crediti formativi“ – Bildungsguthaben für Verwaltungsräte » Rechtliche Grundlagen Wucher » Wucherkontrolle bei Vertragseröffnung » Berechnung TAEG » Wuchermeldung: Ablauf, Listen, Normative Vorgaben lt. Rundschreiben Banca d‘ Italia Hans Peter Priller und Manuel Spada, RVS/RIS 380,00 € ca. 2 Stunden CF* 2 Creditpoints Leiter Kreditbereich, Mitarbeiter Kreditbereich VORAUSSETZUNGEN Zielgruppe RVS/Hauptabteilung Recht INHALT 1 Tag Sabine Bonell, RVS/HA Recht » Riepilogo delle disposizioni normative vigenti » Obblighi e doveri della banca » Adeguata verifica ed identificazione » controllo costante » registrazione » indicatori di anomalia e segnalazione delle operazioni sospette » limitazione del contante e dei titoli al portatore » organizzazione e controlli TRANSPARENZ UND WUCHER Termin zu vereinbaren Zielgruppe Hotel Eberle/Bozen Ziel 23040 individuelles Angebot Ziel Die Mitarbeiter, die sich mit der Materie Datenschutz beschäftigen, erhalten eine Übersicht über die aktuellen gesetzlichen Bestimmungen und haben die Möglichkeit, konkrete Fälle zu diskutieren und offene Fragen zu klären. Die Mitarbeiter erhalten weiters eine Übersicht über die aktuellen gesetzlichen Bestimmungen und die umgesetzten Maßnahmen für die ITSicherheit. Konkrete Fälle und offene Fragen können dabei diskutiert und geklärt werden. Inhalt Rechtliche Aspekte im Bereich Datenschutz » Rechtsquellen, Definitionen und Prinzipien, Pflichten der Bank, 23303 Rechte des Kunden, Mitarbeiterdaten, Videoüberwachung, Marketing, Rückverfolgbarkeit von Bankoperationen » Gesetzliche Neuerungen » Bankgeheimnis IT-Sicherheit (Inhalte in Abspra­ che mit dem Kunden) » Gesetzliche Mindestsicherheitsmaßnahmen, Umgang mit Passwörtern, E-Mail / Notes am Arbeitsplatz » Die Risiken im WEB am Arbeitsplatz und auch bei den Kunden (Viren, Trojaner, Spam- und Phishing-Mail) ANMERKUNGEN Die Schulung kann unter Berücksichtigung einer Höchstteilnehmeranzahl auch in Form einer gemeinsamen Schulung für mehrere Kassen eines Bezirkes organisiert werden. 27 PRAXISWORKSHOP DATENSCHUTZ UND BANKGEHEIMNIS AUSBILDUNG SICHERHEITSBEAUFTRAGTE, B-MODULE FÜR DIENSTLEISTUNGSBETRIEBE – insgesamt 3 Pflichteinheiten 23302 Zielgruppe 21.10.2014 Zielgruppe Leiter Compliance, Verantwortliche für den Bereich Datenschutz, Leiter Marketing, Verantwortliche für Personalverwaltung, Leiter EDV-Koordination Hotel Eberle/Bozen 0,5 Tage von 09.00–12.30 Uhr Dr. Christine Greif, RVS/ Hauptabteilung Recht Dipl.-Ing. Robert Hartner, RVS/Hauptabteilung RIS 200,00 € inkl. Mittagessen 44434 Ziel Die Mitarbeiter, die sich mit der Materie Datenschutz und IT-Scherheit beschäftigen, erhalten eine Übersicht über die aktuellen gesetzlichen Bestimmungen und haben die Möglichkeit, konkrete Fälle zu diskutieren und offene Fragen zu klären. INHALT » Wiederholung der Datenschutzbestimmungen » Information über eventuelle gesetzliche Neuerungen » Diskussion und Klärung konkreter Fragen » IT-Sicherheit 11.11.2014 Leiter und Beauftragte der Dienststelle für Arbeitssicherheit Bildungshaus Lichtenburg/ Nals THEMA/EINHEIT 0,5 Tage von 09.00–13.00 Uhr Gefahrstoffe - Basisseminar Manfred Kofler, Systent GmbH, Algund/Arbeitsschutz Aribo Asam Inhalt 200,00 € inkl. Mittagessen Kennzeichnung, Erkennung, Datenermittlung und Beurteilung der schädigenden Wirkung und des Risikos chemischer, biologischer und physikalischer Gefahrstoffe. Schutz gefährdeter Personengruppen im Hinblick auf die Aussetzung von Gefahrstoffen, insbesondere kanzerogene und mutagene Stoffe 11.11.2014 Bildungshaus Lichtenburg/ Nals AUSBILDUNG SICHERHEITSBEAUFTRAGTE, A-MODUL 0,5 Tage von 14.00–18.00 Uhr 44430 Zielgruppe I. 06.-07.05.2014 II.13.-14.05.2014 I.28.-29.10.2014 II.04.-05.11.2014 Bildungshaus Lichtenburg/Nals 4 Tage Aribo Asam, Patrick Mross, Bernhard Leimegger, Systent GmbH, Algund/ Arbeitsschutz Aribo Asam Patrick Mross, Systent GmbH, Algund/ Arbeitsschutz Aribo Asam Leiter und Beauftragte der Dienststelle für Arbeitssicherheit, Sicherheitssprecher INHALT » Rechtliche Grundlagen » Der betriebliche Sicherheitsdienst » Aspekte der öffentlichen Verwaltung » Risikobewertung (Gefährdungsanalyse) » Unfall- und Gesundheitsrisiken » Notfallplanung » Arbeitsstätten » Ärztliche Überwachung » Persönliche Schutzausrüstung » Kenntnistest, schriftlich Büro- und Bildschirmarbeit Inhalt Gesundheitsgefährdung durch Bewegungsmangel und vorwiegend sitzendes Arbeiten; ergonometrische Aspekte der Arbeitsplatzgestaltung in Büros; Bildschirmarbeit; arbeitshygienische Faktoren: Heizung, Lüftung, Klima, Belichtung und Beleuchtung 180,00 € inkl. Mittagessen 12.11.2014 Bildungshaus Lichtenburg/ Nals 0,5 Tage von 09.00–13.00 Uhr 1.060,00 € Manfred Kofler, Systent GmbH, Algund/ Arbeitsschutz Aribo Asam 28 THEMA/EINHEIT 200,00 € inkl. Mittagessen THEMA/EINHEIT Arbeitsstätten: Arbeitshygienische und ergonomische Aspekte Inhalt Anforderung an Arbeitsstätten: Lage, Belichtung, Belüftung, Beleuchtung; Verkehrswege, Leitern- und Tritte; Absturzsicherung Anschließend Eignungstest für "Ausbildung Sicherheitsbeauftragte laut ATECO-Einstufung Sektor 9 (12 Stunden)". 29 AUSBILDUNG SICHERHEITSBEAUFTRAGTE, C-MODUL JÄHRLICHE WEITERBILDUNG B+MODUL 44432 Zielgruppe I.26.–27.11.2014 II.02.12.2014 Bildungshaus Lichtenburg/ Nals 3 Tage Aribo Asam, Patrick Mross, Bernhard Leimegger, Systent GmbH, Algund/Arbeitsschutz Aribo Asam 815,00 € 44436 Zielgruppe Sept. 2014 Leiter und Beauftragte der Dienststelle für Arbeitssicherheit, Sicherheitssprecher Leiter und Beauftragte der Dienststelle für Arbeitssicherheit, Sicherheitssprecher Bildungshaus Lichtenburg/Nals INHALT Unternehmensorganisation » Verhütung der und Schutz vor Gefährdungen, insbesondere jene, welche mit Ergonomie und psychosozialen Aspekten der Arbeit zu tun haben. » verschiedene Ansätze der Risikobewertung (Gefährdungsanalyse); prospektive Gefährdungsanalyse: zentrale Bedeutung für den vorbeugenden Arbeitsschutz; Nachweisführung; » retrospektive Gefährdungsanalyse; ergonomische und psychosoziale Aspekte der Arbeitsgestaltung: ein Überblick Arbeitsschutzmanagement » Organisation und Management im betrieblichen Arbeitsschutz » Organisationsstrukturen; systemische Betrachtung von Organisationen; » Übertragung von Verantwortung als Voraussetzung für sicherheitsbewusstes Verhalten Arbeitsschutzorganisation und -management: Normen und Leitfäden (UNI-INAIL, OHSAS 18100) Vergleich mit GVD 626/94; kontinuierliche Verbesserung; betriebswirtschaftliche Aspekte Kommunikation » Betriebliche Kommunikation: » Beziehungs- und Kommunikationsstrukturen » Beziehungs- und Kommunikationsstrukturen nach GVD. 626/94:Dienststelle für Sicherheit - Arbeitgeber - Sicherheitssprecher - Gewerkschaften Notfallbeauftragte - Arbeitnehmer - Behörden - Lieferanten und Dienstleister - Auftragnehmer 1 Tag Aribo Asam, Systemt GmbH, Algund Franz Thaler, RVS/HA Personalund Arbeitsrecht 330,00 € inkl. Mittagessen ZIEL Das Seminar gilt als Auffrischung/ Weiterbildung für Leiter und Beauftragte der Dienststelle für die Arbeitssicherheit, Sicherheitssprecher Inhalt Haftung der Gesellschaften gemäß G.v.D. 231/2001 - Implementierung eines Managementsystems mit Bezug auf die Haftung der Gesellschaften im Bereich Arbeitssicherheit gemäß Art. 30 des G.v.D. 81/2008: » Zukünftige Aufgaben der Leiter der Dienststelle für Arbeitsschutz » Rolle und Aufgaben der zentralen Dienststelle für Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz im RVS » Einbindung der internen Leiter der Dienststelle für Arbeitsschutz in die zentrale Dienststelle für Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz im RVS » Rechtskonformitätsprüfung/ Nachweispflichten » Überprüfungen und Sicherheitsbegehungen » Mitarbeiterqualifikation NUTZEN Die Seminarteilnehmer erhalten Hilfsmittel für die Umsetzung der Einbindung eines Managementsystems im Bereich Arbeitssicherheit. Der genaue Termin wird rechtzeitig bekannt gegeben und in der Kursdatenbank veröffentlicht. Kommunikationstechnik » Grundlagen menschlicher Kommunikation; betriebliche Kommunikationstechniken; Moderation der periodischen Dienststellensitzung; » Pflege gewerkschaftlicher Beziehungen Ergonomische und psychosoziale Aspekte der Arbeitsgestaltung » Stress, Burnout, innere Kündigung: Ursachen-Erkennung-Auswirkungen; Ergonomie » Grundlagen der Arbeitsplatzgestaltung; Zusammenhang mit Leistung und Zufriedenheit Information und Schulung im Arbeitsschutz » Bedarfsermittlung aus der Gefährdungsanalyse; Sensibilisierung - Information Schulung - Ausbildung: Unterschiede, Techniken, Wirksamkeit; Schulungsplanung im Detail 30 31 Bankfachbereich Cross-Selling Controlling ­ Wohnbau beratung Investition €FA Wertpapier prufung Kredit rainin Power T g Bilanzanalyse 32 33 GRUNDAUSBILDUNG BANKDIREKTOR FÜR EINEN TAG – BANKENPLANSPIEL 10101 Zielgruppe I.17.–21.02.2014 II.10.–14.03.2014 Bildungshaus Kloster Neustift/Vahrn 10 Tage RVS, RLB, RVD und Raiffeisenkassen 1.290,00 € Neue Mitarbeiter im Service- und Innenbereich 26.–27.05.2014 Ziel Bildungshaus Kloster Neustift/Vahrn Die Teilnehmer identifizieren sich mit der Raiffeisen-Unternehmenskultur und haben Überblickswissen über den Raiffeisensektor. Den neuen Mitarbeitern werden praxisbezogene Grundkenntnisse über die wichtigsten Bankgeschäfte vermittelt, so dass sie ihre Tätigkeit im bankgeschäftlichen Zusammenhang sehen. Vermittlung von theoretischem und praxisnahem Rechtswissen, sowie Austausch von Erfahrungen mit Teilnehmern aus anderen Raiffeisenkassen. Inhalt Modul I: » Der Vertrag und seine Voraussetzungen » Der Bankvertrag » Zahlungsverkehr/Kartengeld » Geldanlagen » Arbeitsrecht » Risiko Banküberfall » Die Marke Raiffeisen 2 Tage Dkfm. Thomas Walter, EGOS! The Education Company, Innsbruck 36504 Bank Emotion ist ein haptisches Planspiel zur Vermittlung der Grundlagen der Bankbetriebslehre. In diesem wettbewerbsorientierten Planspiel konkurrieren bis zu 5 Banken um Marktanteile und Kunden. Jeweils 3-4 Personen schlüpfen in die Rolle des Top-Managements einer dieser Banken und haben die Aufgabe, ihre Bank zum Erfolg zu führen und das Eigenkapital zu vermehren. Mit Bank Emotion wird bankbetriebswirtschaftliches Grundlagenwissen leicht verständlich und erlebnisorientiert vermittelt. Die Teilnehmer haben Spaß und lernen aus ihren während der Simulation gemachten Erfahrungen. Die Komplexität wird in einem Vorgespräch mit dem Trainer auf die Ziele und Zielgruppe und deren Vorkenntnisse abgestimmt. Etwaige Besonderheiten der Raiffeisenkassen in Südtirol werden nach vorheriger Abstimmung im Design des Trainings beachtet und entsprechend vermittelt. Zielgruppe Alle, die das Bankgeschäft verstehen wollen, Bankkauffmann, Mitarbeiter von Banken ohne Bankausbildung, Auszubildende Ziel 580,00 € Vermittlung der Grundlagen der Bankbetriebslehre Inhalt Modul II: » Gesellschaftsrecht » Erbrecht » Datenschutz und IT-Sicherheit » Aufsichtsbehörden und Meldewesen » Versicherung » Vertriebsintensivierung und Bankmarketing » Finanzierungen » Kommunikation und Selbstorganisation Alle Banken starten in der gleichen Ausgangsposition und das Management hat im Verlauf des Planspiels eine ganze Reihe von Entscheidungen zu treffen. ANMERKUNGEN Dabei sind z.B. folgende Fragestellungen zu beantworten: » Wie richten wir uns strategisch aus? » Wer übernimmt welche Funktion? » Welche Mitarbeiterkapazitäten sind erforderlich? » In welchem Umfang wird in Marketing und Vertrieb investiert? » Welches Kreditvolumen können wir vergeben? » Wie refinanzieren wir uns? u.v.m. Die neuen Mitarbeiter sollten innerhalb der ersten Monate ihrer Tätigkeit die Grundausbildung besuchen. » Erarbeitung einer Strategie auf Basis wirtschaftlicher Rahmenbedingungen » Der Kapitalmarkt-Spread » Konjunkturprognosen lesen und erstellen » Auf Basis der Strategie werden Mitarbeiter eingestellt, Risiken abgesichert, Partnerschaften, z.B. im Rahmen des Allfinanzgeschäfts, eingegangen und Budgets verabschiedet. » Ratingprozesse METHODEN Impulsvortrag, Plenumsmoderation, Einzelarbeit, Gruppenarbeit, Präsentation, Rollenspiele ANMERKUNGEN Die optimale Teilnehmeranzahl beträgt 20 bis max. 25 Personen. Mindestteilnehmeranzahl 15 Personen. 34 35 QUALIFIZIERUNG IM SERVICEBEREICH 11202 QUALIFIZIERUNG ANLAGEBERATUNG Zielgruppe Zielgruppe 21.01.2014 06.03.2014 14.–15.04.2014 Ansitz Castel Kandelburg/ Mühlbach 3,5 Tage 15.04.: 09.00–12.30 Uhr (exkl. Mittagessen) Josef Simonini, Raiffeisenkasse Schlern-Rosengarten 670,00 € Mitarbeiter Servicebereich 17231 09.09.2014 Mitarbeiter Servicebereich, Kundenberater RLB/Bozen Ziel Ziel Der Mitarbeiter kann fachlich und kundenbezogen die jeweiligen Bankgeschäfte abwickeln; er ist imstande, Bedarfsanalysen durchzuführen und Kaufsignale zu erkennen und zu verwerten. Inhalt Problemlösendes Verkaufen und Beraten durch KAAPAV, Fragetechniken, aktives Zuhören, Argumentationstechniken, Ein- und Vorwandbehandlung, Erkennen und Auflösen von Kaufkonflikten,Verkäuferische Verwertung von Bringgeschäftskontakten, Gesprächsvorbereitung, Beratungshilfen, Kundengesprächsbilanz, Signalerfassung und Weiterleitung, Grundlagen des Reklamationsgespräches, Praktische Übungen 10.–11.09.2014 24.–25.09.2014 Bildungshaus Kloster Neustift/Vahrn 5 Tage Diverse RGO 790,00 € Vermittlung von Fachwissen und Steigerung der Beratungs- und Verkaufskompetenz im Anlagebereich Inhalt » Geschäftspolitische und finanzpolitische Aspekte » Grundsätze und Kriterien der Anlageberatung, Anlageziele und Anlagemotive » Sparbrief, Staatspapiere und andere Wertpapiere » Termingeschäfte, Options, Futures, Investmentfonds, Anlagen in Fremdwährung » Börsenhandel und Aktien; Informationsquellen » Vorsorge (Raiffeisen Offener Pensionsfonds) » Beratertool „Sparen und Anlegen“ » Berechnung konkreter Beispiele, steuerliche und rechtliche Aspekte » Praktische Übungen und Training METHODEN Die Qualifizierung im Servicebereich wird an jeweils 3 verschiedenen Tagen durchgeführt, um den Praxisbezug zum Bankalltag konkret zu gewährleisten. QUALIFIZIERUNG FINANZIERUNGSBERATUNG ANMERKUNGEN Block II der „Qualifizierung im Servicebereich“ wird im Bildungsjahr 2015 wieder angeboten. 16231 Zielgruppe 18.–20.03.2014 02.–03.04.2014 Hotel Eberle/Bozen 5 Tage Mitarbeiter Servicebereich, Kundenberater Ziel Vermittlung von Fachwissen und Steigerung der Beratungs- und Verkaufskompetenz im Finanzierungsbereich Diverse RGO 870,00 € Inhalt » Kriterien und allgemeine Aspekte in der Kundenberatung » Kapital- und Finanzierungsbedarf im Privatkundengeschäft » Kreditarten und Kreditformen im Privatkundengeschäft » Abwicklungsmodalitäten und Beratungshilfen » Sicherheiten bzw. Absicherungsmöglichkeiten im Kreditgeschäft » Baufinanzierung, geförderter Wohnbau » Steuerliche und rechtliche Aspekte im Kreditgeschäft » Finanzierung im Gastgewerbe, Handwerk, Energiesektor u.a. » Landesförderungen » Leasing » Praktische Übungen und Training 36 37 Bildungsweg: Mitarbeiter im Kreditbereich QUALIFIZIERUNG IM KREDITBEREICH 16375 Zielgruppe I. & II. Der Businessplan Praxisworkshop Kreditbereich – Mitarbeiter Kreditbereich Die Investition Die Liquidität Krisen erkennen und vorbeugen Praxiswork­ shop Spezi­ albetreuung Sanierungs­ kunden Praxis­ workshop Kredit­ prüfung III. 27.03.2014 IV. 22.05.2014 V. & VI. 03.09.2014 Hotel Eberle/Bozen VII. 19.11.2014 Bildunghaus Kloster Neustift/Vahrn Spezialisierungskurse 6 Tage Diverse RGO Modul I und II 660,00 € » Modul 4: Aufsichtsrecht »M odul 2: Besicherungen und die verschiedenen Rechtsformen » Modul 5: Organisation der Gesellschaften und die Vertretungs­befugnis nach außen, »M odul 6: Kreditpolitik, Kredit­risikomanagement­system Rechtsfähigkeit und Geschäftsfähigkeit der Personen und Starrating » Modul 3: Zahlungsunfähigkeit, außergerichtliche » Modul 7: Vom Kreditantrag bis zur Kreditgewährung Verfahrenswege und Straftatbestände Modul III 410,00 € 2. Jahr »M odul 1: Rechtsgrundlagen im Kreditgeschäft Modul IV 540,00 € Modul V und VI 380,00 € Qualifizierung im Kreditbereich (6 Tage) 38 1. Jahr Modul VII 380,00 € Grundausbildung für neue Raiffeisen-Mitarbeiter (10 Tage) Mitarbeiter Kreditbereich Ziel Vermittlung von Grundlagen zum Kreditgeschäft Folgejahre Grundbuch und Kataster in Openkat Bildunghaus Kloster Neustift/Vahrn Jährlich Praxisworkshop Kreditbereich – Leiter Kreditbereich 22.–23.01.2014 Inhalt Modul I – 1 ½ Tage Rechtsgrundlagen im Kreditgeschäft » Grundlegendes zum Kreditgeschäft der Raiffeisenkasse (Artikel 47 Verfassung, Artikel 10 BWG, Artikel 33 bis 37 BWG) und Statut » Gesetzliche Bestimmungen und Vorschriften bei der Kreditvergabe » Neuerung (Artikel 1230 ZGB – “Novation”) » Verschiedene Kreditarten im Vergleich (Darlehen, K/K, Bevorschussung, Bodenkredit) » Vertragsinhalte: Vertragsrecht, Schwerpunkt Bankverträge (einschließlich Transparenz- und Wucher-Gesetz) » Bankgarantien » Spezielle Kreditformen bzw. Besicherungen (Realgarantien, Konsumkredit, Agrarkredit, Lombardkredit, Landesförderungen für Handwerk, Industrie, Handel und Tourismus, Baufinanzierung, geförderter Wohnbau, Energiesektor, Leasing) Modul II – ½ Tag Besicherungen und die verschiedenen Rechtsformen der Gesell­ schaften und die Vertretungsbefugnis nach außen, Rechtsfähigkeit und Geschäftsfähigkeit der Personen » Kreditbesicherung (Pfandbestellung, Bürgschaft, Hypothek) » Gesellschaftsrecht: die verschiedenen Rechtsformen der Gesellschaften und die Vertretungsbefugnis nach außen und Unterscheidung zur Vollmacht » Rechtsfähigkeit und Geschäftsfähigkeit der Personen Modul III – 1 Tag Zahlungsunfähigkeit, außergerichtliche Verfahrenswege und Straftatbestände » Zahlungsverzug » Forderungseintreibung » Umschuldung, Sanierung, Konkurs » Einblick Straftatbestände im Bankwesen und Konkursrecht Modul IV – 1 Tag Aufsichtsrecht » Risikotätigkeit allgemein, einschließlich Gewichtungsfaktoren und Eigenkapitalunterlegung » Risikotätigkeit – CICR-Beschluss vom 29. Juli 2008 sowie Risikotätigkeit und Interessenskonflikte RS 263/06 39 PRAXISWORKSHOP KREDITPRÜFUNG » Die aufsichtsrechtlichen Begrifflichkeiten verwenden und verstehen » Überfällige Kredite, einschließlich überzogene Kredite (scaduti/sconfinati) » Schwierige Kredite (partite incagliate) » Notleidende Kredite (sofferenze) » Umstrukturierte Kredite (crediti ristrutturati) » Die Meldevorschriften ganzheitlich verstehen (Centrale dei Rischi, Puma2) » ATECO-Kodizes und Folgen auf die Verwaltung der Kredite in den Meldungen » Grundverständnis für “forme tecniche” erwerben » Kassakredite, z.B. (rischi autoliquidanti, a scadenza, a revoca, finanziamenti a procedura concorsuale e altri finanziamenti particolari, sofferenze, fidi promiscui) » Kreditleihen » Erhaltene Garantien » Pooloperationen Modul V – ½ Tag Organisation » Rechtskonformer Standardprozess in der Kreditvergabe » Notwendige Organisation schaffen (organisatorischer Ablauf, Umsetzen der Vorgaben hinsichtlich der Regeln für die Kreditrevision, Archivieren, Verjährungsfristen usw.) » Best-Practice-Prozesse errichten Modul VI – ½ Tag Kreditpolitik, Kreditrisikomanagementsystem und Starrating » Kreditpolitik » Kreditrisikomanagementsystem » Der Aufbau und die Funktionsweise von Starrating Modul VII – 1 Tag Vom Kreditantrag bis zur Kreditgewährung » Vom Kreditantrag bis zur Kreditgewährung » Techniken und Ansätze zur Prüfung, notwendige Unterlagen » Die einzelnen Module in der Kreditbewertung, Rating » Laufende Überwachung, Mahnwesen, Frühwarnsystem usw. » Das operationelle Kreditrisiko » Pricing » Fachwissen zur besseren Planung des Ausfallrisikos 16565 Zielgruppe 26.02.2014 Leiter Kreditbereich, Mitarbeiter Kreditbereich, Firmenkundenbetreuer Bildungshaus Kloster Neustift/Vahrn Ziel 1 Tag Horst Völser, ROI Team Consultant GmbH, Bozen Martin Gruber, Raiffeisenkasse Überetsch 410,00 € Die aktuellen Problemstellungen im Kreditbereich werden in der Gruppe gemeinsam besprochen und durch ergänzende fachliche Inputs der Referenten werden neue, alternative Lösungswege aufgezeigt. Ein zweites Ziel ist es, den Wissensaustausch zwischen den einzelnen Raiffeisenkassen zu fördern, das heißt "wir helfen uns gegenseitig". Inhalt Der Kredit und die Beurteilung: » einerseits durch die im Raiffeiseninformationssystem vorhandenen Möglichkeiten » und andererseits durch das Einbringen von "externem Wissen". » KRM-Module und die Kreditprüfberichte der RGO » Austausch Branchenwissen » Praktische Rechenbeispiele anhand der KRM Module (Hotellerie, Bauwesen, Landwirtschaft) oder sonstige Rentabilitätsberechnungen (z.B. Berechnung Modegeschäft, Bar usw.) » Korrekte Erfassung von Kreditprüfberichten METHODEN Jeder Teilnehmer stellt 3 Wochen vor dem Workshop seine aktuellen Themen mit den dazugehörigen anonymisierten Unterlagen den Referenten zur Verfügung. Die Referenten ihrerseits sammeln die Themen und bereiten darauf aufbauend die Themenstellung für den Workshop vor. ANMERKUNGEN Die einzelnen Module können einzeln gebucht werden, wobei die Module I und II sowie V und VI jeweils nur gemeinsam gebucht werden können. 40 41 PRAXISWORKSHOP KREDITBEREICH – LEITER KREDITBEREICH 16368 Bildungsweg: Risikocontroller Zielgruppe 13.11.2014 Hotel Eberle/Bozen 1 Tag Leiter Kreditbereich VORAUSSETZUNGEN Besuch der „Qualifizierung im Kreditbereich“ oder dementsprechende Kenntnisse RVS/HA Recht 380,00 € Praxisworkshop Puma-Risikocontrolling (1 Tag) Praxisworkshop Liquiditätsrisiko (0,5 Tag) Ziel Erfahrungsaustausch und Fachinputs im Bereich Kredite Inhalt » Praxisorientierter Austausch aktueller Themen » Fachliche Inputs » Praxisbeispiele Praxisworkshop Risikocontrolling (0,5 Tag) METHODEN Die aktuellen Themen der Teilnehmer ergänzen die inhaltlichen Schwerpunkte. Im Vorfeld werden diese Themen gesammelt, ausgewertet und in die Seminar­ agenda integriert. PRAXISWORKSHOP KREDITBEREICH – MITARBEITER KREDITBEREICH 16368 Qualifizierung Risikocontrolling (1 Tag) Zielgruppe 06.05.2014 Hotel Eberle/Bozen 1 Tag Mitarbeiter Kreditbereich VORAUSSETZUNGEN Besuch der „Qualifizierung im Kreditbereich“ oder dementsprechende Kenntnisse diverse RGO 380,00 € Ziel Erfahrungsaustausch und Fachinputs im Bereich Kredite Inhalt » Praxisorientierter Austausch aktueller Themen » Fachliche Inputs » Praxisbeispiele METHODEN Die aktuellen Themen der Teilnehmer ergänzen die inhaltlichen Schwerpunkte. Im Vorfeld werden diese Themen gesammelt, ausgewertet und in die Seminar­ agenda integriert. 42 43 QUALIFIZIERUNG RISIKOCONTROLLING PRAXISWORKSHOP RISIKOCONTROLLING 32620 Zielgruppe 04.06.2014 Zielgruppe 12.11.2014 Mitarbeiter Risikocontrolling Hotel Eberle/Bozen 1 Tag Dr. Ruth Seebacher, RVS/Abteilung Unternehmensberatung 480,00 € Hotel Eberle/Bozen Ziel Einführung in strategische und operative Themen des Risikocontrollings Inhalt » Einführung in die Bankrisiken » Aufsichtsrechtliche Rahmenbedingungen » Funktion des Risikocontrollings » Prozesse des Risikocontrollings » Tools des Risikocontrollings » Berichtswesen: trimestraler Risikoreport und ICAAP-Report 32625 0,5 Tage von 09.00–12.30 Uhr Dr. Ruth Seebacher, Dr. Markus Moriggl, Dr. Stefan Ennemoser, RVS/Abteilung Unternehmensberatung 240,00 € inkl. Mittagessen Leiter Risikocontrolling, Mitarbeiter Risikocontrolling VORAUSSETZUNGEN Kenntnis der grundlegenden Prozesse des Risikocontrollings, Arbeitserfahrung im Risikocontrolling Ziel Fachinputs und Erfahrungsaustausch zu Themen des Risikocontrollings Inhalt » Neue Rahmenbedingungen und Lösungsansätze » Best-Practice Ansätze von Banken » Aktuelle Lessons Learned der Teilnehmer NUTZEN NUTZEN Die Teilnehmer lernen die wesentlichen Rahmenbedingungen und Prozesse des Risikocontrollings kennen. Durch das Einbringen von praxisnahen Inputs vonseiten der Referenten erhalten die Teilnehmer konkrete Handlungsimpulse. Die Teilnehmer erhalten aktuelle und praxisnahe Anregungen zum Risikocontrolling. Die Teilnehmer profitieren vom Erfahrungsaustausch mit Risikocontrollern aus verschiedenen Raiffeisenkassen. METHODEN METHODEN Fachvorträge, Reflexionsrunden und Gruppenübungen Die aktuellen Themen der Teilnehmer ergänzen die inhaltlichen Schwerpunkte. Im Vorfeld werden diese Themen gesammelt, ausgewertet und in die Seminar­ agenda integriert. PRAXISWORKSHOP PUMA – RISIKOCONTROLLING 19.03.2014 Bildungshaus Kloster Neustift/Vahrn 1 Tag Petra Furggler und Manuel Spada, RVS/RIS 410,00 € 44 32620 Zielgruppe NUTZEN Leiter Risikocontrolling, Mitarbeiter Risikocontrolling Erlernen der Grundkenntnisse Puma für das ICAAP-Reporting Ziel METHODEN Vermittlung von Basiswissen über Puma für das ICAAP-Reporting Die aktuellen Themen der Teilnehmer ergänzen die inhaltlichen Schwerpunkte. Im Vorfeld werden diese Themen gesammelt, ausgewertet und in die Seminaragenda integriert. Inhalt » Grundbegriffe Puma » Detail Basel II – ICAAP-Vorlagen 45 PRAXISWORKSHOP LIQUIDITÄTSRISIKO DIE LIQUIDITÄT – PLANEN UND GESTALTEN DER FINANZIERUNG 16569 ZIELGRUPPE 14.05.2014 ZIELGRUPPE 28.01.2014 Leiter Risikocontrolling, Mitarbeiter Risikocontrolling, Geschäftsführer, Liquiditätsverantwortliche Hotel Eberle/Bozen 0,5 Tage von 09.00–12.30 Uhr Dr. Ruth Seebacher, Dr. Markus Moriggl, RVS/Abteilung Unternehmensberatung 200,00 € inkl. Mittagessen 16570 Hotel Eberle/Bozen VORAUSSETZUNGEN 1 Tag Kenntnis der grundlegenden Prozesse zur Steuerung des Liquiditätsrisikos, konkrete Arbeitserfahrung in der Steuerung der operativen bzw. strukturellen Liquidität Horst Völser, ROI Team Consultant GmbH, Bozen 410,00 € ZIEL Mitarbeiter Kreditbereich, Firmenkundenbetreuer INHALT » Das Wesen der Liquidität » Der Geldkreislauf im Unternehmen » Aufwand und Zahlung, Ertrag und Inkasso » Inkassomanagement NUTZEN » Erkennen der wesentlichen Elemente des Geldkreislaufs im Unternehmen » Verständnis und Wissen über die Gestaltung der Liquidität » Zusammenhang zwischen Finanzplanung und Liquidität » Strategische Entscheidungen und deren Auswirkung auf die Liquiditätssituation Fachinputs und Erfahrungsaustausch zu Liquiditätsthemen INHALT » Normative Rahmenbedingungen » Aktuelle Ansätze zur Steuerung des Liquiditätsrisikos » Schnittstellen zu den restlichen Bankrisiken » Best-Practice Ansätze von Banken DIE INVESTITION – STRATEGISCHE GESTALTUNG DER MITTELVERWENDUNG IN DER GENOSSENSCHAFT NUTZEN Die Teilnehmer erhalten aktuelle und praxisnahe Anregungen zum Liquiditätsrisiko. Die Teilnehmer profitieren am Erfahrungsaustausch mit Risikocontrollern aus verschiedenen Raiffeisenkassen. ZIELGRUPPE 05.02.2014 Hotel Eberle/Bozen METHODEN Die aktuellen Themen der Teilnehmer ergänzen die inhaltlichen Schwerpunkte. Im Vorfeld werden diese Themen gesammelt, ausgewertet und in die Seminaragenda integriert. 13302 1 Tag Horst Völser, ROI Team Consultant GmbH, Bozen 330,00 € Mitarbeiter Kreditbereich, Firmenkundenbetreuer INHALT » Das Wesen der Investition » Die Mittelverwendung » Im materiellen Anlagebereich » Im immateriellen Anlagebereich » Im Umlaufvermögen » Die mehrjährige Investitionsplanung » Investitionsprogramme » Die Investitionsrechnungen »S tatische Methoden » Dynamische Methoden NUTZEN Erkennen der langfristigen Konsequenzen einer Investition Verständnis und Wissen von Investitionsprogrammen Zusammenhang zwischen Investitionsplanung und Liquidität Das Wissen um die strategischen Entscheidungskriterien einer Investition ANMERKUNGEN Bitte einen Taschenrechner zum Seminar mitbringen! 46 47 DER BUSINESSPLAN – GESTALTUNG UND INHALT, PLAUSIBILITÄT DER ANNAHMEN IM FOKUS: SERVICEQUALITÄT IM INNENBEREICH 13301 ZIELGRUPPE 12.03.2014 ZIELGRUPPE 29.05.2014 Mitarbeiter Kreditbereich, Firmenkundenbetreuer Hotel Eberle/Bozen 09.00–13.00 Uhr Horst Völser, ROI Team Consultant GmbH, Bozen 180,00 € exkl. Mittagessen 34320 Mitarbeiter Innenbereich Hotel Eberle/Bozen INHALT » Der Businessplan » Inhalt, Form » Strategische Aussagen » Rentabilitätsberechnungen » Die Daten » Datenprüfung, Plausibilität » Beurteilung 1 Tag Klaus Kubat, EFA® CFP® Visual Training, Internationaler Experte für Training in Banken, Verkauf-, Service- und Beratungsqualität, Wien NUTZEN 410,00 € » Richtiges Lesen des Businessplanes » Stimmen Vorhaben und Strategie überein? » Zusammenhang zwischen Strategie und Rentabilität » Erkennen der „operativ“ umsetzbaren Ideen » Eliminieren von „Wunschdenken“ ZIEL Die Teilnehmer erleben in „Lernprojekten“ das Thema „Service“ im Guten wie im Schlechten und ziehen daraus Schlüsse für ihre eigene Einstellung und das eigene Verhalten im Umgang mit Kollegen und Kunden. INHALT » „Was ist Service?“ – Definition, Kundenwahrnehmung » „Jeder hat Kunden!“ – interne/externe Kundendefinition » „Momente der Wahrheit“ – Was Kunden/Kollegen motiviert und demotiviert? » „AB-TEILUNGS-Denken“ und seine Auswirkungen » „Die FISH-Philosophie“ – Eigenverantwortung und Eigenmotivation mit Spaß » „Meine Service-Standards!“ – Spielregeln für den Umgang miteinander NUTZEN Glaubenssätze, Einstellungen und tradierte Verhaltensmuster mit Blickwinkel Servicequalität werden hinterfragt und verändert. KRISEN ERKENNEN UND VORBEUGEN METHODEN 13271 In „Lernprojekten“ werden Erlebnisse, Erfahrungen und Emotionen gesammelt, reflektiert und daraus die „Theorie“ abgeleitet (natürlicher Prozess des Lernens). ZIELGRUPPE 13.02.2014 Mitarbeiter Kreditbereich, Firmenkundenbetreuer Hotel Eberle/Bozen INHALT 09.00–13.00 Uhr Horst Völser, ROI Team Consultant GmbH, Bozen 220,00 € exkl. Mittagessen » Das Wesen der „Krise“ » Die Indikatoren einer Krise » Frühwarnsignale » „Krisenkennzahlen“ » Die strategische Krise » Die „Rentabilitäts- oder Erfolgskrise“ » Die Liquiditätskrise NUTZEN » Frühes Erkennen der „Tendenz“, der Warnsignale » Vermeiden von Krisen » Verhalten in der Krisensituation » Das Wichtigste zuerst: Sicherung der Liquidität 48 49 PRAXISWORKSHOP ZAHLUNGSVERKEHR 07.10.2014 Bildungshaus Kloster Neustift/Vahrn 08.10.2014 ZIELGRUPPE NUTZEN Leiter Zahlungsverkehr, Mitarbeiter Zahlungsverkehr Kennenlernen der Neuigkeiten und Tendenzen im Zahlungsverkehr der Raiffeisenkassen ZIEL Aufarbeiten von aktuellen Themen, Erfahrungsaustausch Hotel Eberle/Bozen INHALT 1 Tag Ivo Martinolli und Dr. Ulrich Euthum, RLB Sabine Mair und Iris Kahn, RVS/RIS 380,00 € 15334 » Vermittlung von aktuellen Themen im Bereich Zahlungsverkehr » Aufzeigen von Neuigkeiten und Tendenzen im Zahlungsverkehr der Raiffeisenkassen » Aufnahme von Vorschlägen der Raiffeisenkassen und Klärung von technischen Details durch das RIS » Erfahrungsaustausch zwischen den Teilnehmern PRAXISWORKSHOP CONTROLLING ZIELGRUPPE 12.12.2014 Leiter Steuerungsbank, Leiter Controlling, Mitarbeiter Controlling Hotel Eberle/Bozen METHODEN 0,5 Tage von 09.00–12.30 Uhr Die aktuellen Themen der Teilnehmer ergänzen die inhaltlichen Schwerpunkte. Im Vorfeld werden diese Themen gesammelt, ausgewertet und in die Seminaragenda integriert. Dr. Andreas Perger, Dr. Stefan Ennemoser, RVS/Abteilung Unternehmensberatung 240,00 € inkl. Mittagessen 43602 » Gruppenarbeiten zu Praxisbeispielen bzgl. Controlling NUTZEN VORAUSSETZUNGEN Der Teilnehmer arbeitet aktiv als Controller in der Raiffeisenkasse oder führt die Abteilung Banksteuerung ZIEL Fragen und Themen aus der Praxis der Teilnehmer werden diskutiert und besprochen INHALT Die Teilnehmer erhalten aktuelle und praxisnahe Anregungen zu Controlling und Banksteuerung. Die Teilnehmer profitieren vom Erfahrungsaustausch mit anderen Raiffeisenkassen. METHODEN Die aktuellen Themen der Teilnehmer ergänzen die inhaltlichen Schwerpunkte. Im Vorfeld werden diese Themen gesammelt, ausgewertet und in die Seminaragenda integriert. » Erfahrungsaustausch in der Gruppe » Fachliche Inputs zu aktuellen Themen der Banksteuerung PRAXISWORKSHOP BUCHHALTUNG/MELDEWESEN 43360 ZIELGRUPPE 26.11.2014 Hotel Eberle/Bozen PRAXISWORKSHOP STEUEREINHEBUNGSDIENST 71406 27.11.2014 15.04.2014 Hotel Eberle/Bozen 0,5 Tage von 09.00–12.30 Uhr Michael Pfeifhofer, RVS/RIS 150,00 € inkl. Mittagessen ZIELGRUPPE INHALT Mitarbeiter Innenbereich » Aufarbeitung von aktuellen Fragen » Erfahrungsaustausch » Anforderungen aus der Praxis VORAUSSETZUNGEN 1 Tag Die Teilnehmer sind mit dem Steuereinhebungsdienst betraut METHODEN ZIEL Die aktuellen Themen der Teilnehmer ergänzen die inhaltlichen Schwerpunkte. Im Vorfeld werden diese Themen gesammelt, ausgewertet und in die Seminaragenda integriert. Aufarbeiten von aktuellen Themen, Erfahrungsaustausch Bildungshaus Kloster Neustift/Vahrn Petra Furggler und Stefan Hafner, RVS/RIS Dr. Markus Fischer, RVS/HA Steuerrecht Rag. Josef Geiser, RVS/HA Bankwirtschaft Leiter Buchhaltung, Mitarbeiter Buchhaltung ZIEL Erfahrungsaustausch und Fachinputs im Bereich Buchhaltung/Meldewesen INHALT » Praxisorientierter Austausch aktueller Themen » Fachliche Inputs » Praxisbeispiele METHODEN Die aktuellen Themen der Teilnehmer ergänzen die inhaltlichen Schwerpunkte. Im Vorfeld werden diese Themen gesammelt, ausgewertet und in die Seminaragenda integriert. 380,00 € 50 51 WIRTSCHAFTSKRIMINALITÄT & ETHIK ANWENDUNG DER ZEB-ERGEBNISSTEUERUNG 32534 ZIELGRUPPE 05.05.2014 1 Tag Dr. Bernd Karner, Chiron – Bildung & Forschung, Bozen Dr. Philipp Zuchristian, AF-Consulting, Bozen 540,00 € ZIELGRUPPE Geschäftsführer, Leiter Marktbereich, Leiter Innenbereich, Leiter Steuerungsbank, Leiter Innenrevision, Mitarbeiter Innenrevision Bildungshaus Kloster Neustift/Vahrn Termin zu vereinbaren VORAUSSETZUNGEN Lernbereitschaft und Dialogfähigkeit ZIEL Fraud nachhaltig vermeiden Sensibilisierung 62260 Leiter Steuerungsbank, Leiter Controlling, Leiter Risikocontrolling, Leiter Marktbereich 1 Tag Dr. Stefan Ennemoser, RVS/Abteilung Unternehmensberatung individuelles Angebot BV* 1 Creditpoints *Berufsverzeichnis für Führungskräfte und angehende Führungskräfte der RGO VORAUSSETZUNGEN Grundkenntnisse zum Controlling in einer Raiffeisenkasse ZIEL Effiziente Nutzung der zeb-Ergebnissteuerung in der betrieblichen Praxis der Banksteuerung INHALT INHALT Betrug, Diebstahl, Unterschlagung, Korruption, Falschbilanzierung... Mitarbeitende und Externe haben viele Möglichkeiten, ein Unternehmen zu schädigen. Im Rahmen dieses Seminars werden die unterschiedlichen Aspekte des Problems vermittelt und erörtert, wie ein Unternehmen das Phänomen Fraud erfolgreich in Angriff nehmen, und unter besonderer Berücksichtigung des Aspektes des ethischen Diskurses, präventiv vermeiden kann. » Möglichkeiten der zeb-Ergebnissteuerung » Nutzung des Reportings » Analyse des Zinsgeschäftes » Analyse der Kosten und Provisionen » Nutzung der zeb-Ergebnissteuerung für die PC-Rechnung » Definition » Erscheinungsformen » Rechtliche Grundlagen » Zahlen & Fakten » Ursachen » Aufdeckung » Prävention » Ethischer Diskurs » Rangordnung von Werten » Methoden zur ethischen Argumentation NUTZEN Die Teilnehmer erhalten einen Überblick über die Nutzungsmöglichkeiten der zeb-Ergebnissteuerung und lernen diese anzuwenden. METHODEN Lieferung von Fachinputs und Vorführung der Anwendungsmöglichkeiten in der zeb-Ergebnissteuerung NUTZEN Die Teilnehmer haben ihr Wissen über die verschiedenen Formen kriminellen Handelns in Unternehmungen erweitert. Sie nehmen die Früherkennungssignale war und spüren deren Ursachen auf. Durch gezielte und konkrete Übungen im Bereich der Prävention können die Teilnehmer Vorbeuge-Maßnahmen im beruflichen Alltag auch anwenden. METHODEN Das Seminar zeichnet sich dadurch aus, dass in einer differenzierten Form zwischen Wissensvermittlung (die auch durch den Einsatz audiovisueller Mittel erfolgt) und interaktiven methodischen Übungen abgewechselt wird. Dies auch deshalb um Verfahren im Bereich der ethischen Argumentation anwendungsgerecht vertiefen zu können. Überdies wird praxisorientiert an und mit exemplarischen Fallbeispielen gearbeitet. 52 53 DIE BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE VERANTWORTUNG IN DER RAIFFEISENKASSE Termin zu vereinbaren 1 Tag Dr. Manfred Leimgruber, RVS/Abteilung Unternehmensberatung individuelles Angebot 97234 ZIELGRUPPE NUTZEN Geschäftsführer, Leiter der Geschäftsstelle, Leiter Innenbereich, Leiter Marktbereich, Mitarbeiter Innenbereich, Mitarbeiter Marktbereich Die Teilnehmer erhalten einen Überblick über die betriebswirtschaftlichen Themen in den Raiffeisenkassen und lernen die betriebswirtschaftlichen Zusammenhänge zu verstehen. METHODEN Dr. Christian Palmosi, RVS/Abteilung Marketing VORAUSSETZUNGEN Homogene Zielgruppe ZIEL Vermittlung von betriebswirtschaftlichem Fachwissen in der Bank INHALT Das Seminar kann für einzelne Zielgruppen strukturiert werden d. h. Marktmitarbeiter, Führungskräfte der Raiffeisenkassen, Mitarbeiter im Innenbereich. » Grundlagen der ertragsorientierten Banksteuerung » Betriebswirtschaftliche Zusammenhänge in der Bank » Betriebswirtschaftliche Kennzahlen zur Steuerung der Bank » Betriebswirtschaftlicher Vergleich der eigenen Raiffeisenkasse mit anderen Realitäten (Bezirk, Größenklasse usw.) 54 FIRMENKUNDENOFFENSIVE – DIE GANZHEITLICHE BERATUNG VON FIRMENKUNDEN BEI RAIFFEISENKASSEN Im Rahmen des Workshops wird den Teilnehmern das Einbringen von Fragen strukturiert ermöglicht. Die Teilnehmer erhalten Fachinputs und lernen betriebswirtschaftliche Daten anhand von Praxisbeispielen zu interpretieren. 16275 ZIELGRUPPE 12.02.2014 Firmenkundenbetreuer, Leiter Marktbereich Hotel Eberle/Bozen 1 Tag 380,00 € ZIEL Im Rahmen der Firmenkundenoffensive wurden für die Kundenberater Hilfsmittel ausgearbeitet, welche zum einen die Kundenberatung und –betreuung erleichtern und effizienter gestalten sollen und zum anderen die Qualität in der Beratung heben. Bei diesem Seminar werden den Beratern alle Hilfsmittel in der Gesprächsvorbereitung, der Gesprächsführung und der Nachbereitung aufgezeigt, welche als EDV-basierende Anwendungen oder als Instrumente in Papierform zur Anwendung kommen. INHALT »» Geschäftsfeldanalyse, Grundausstattung und Nutzungsanalyse nach Branche »» Potenzialanalyse »» Das Unternehmer-Jahresgespräch »» Der Ratingdialog »» Die Geschäftsintensivierung »» Vorstellung und Einsatz der Verkaufsunterlagen »» Unternehmensgründung »» Betriebsnachfolge NUTZEN Die Seminarinhalte tragen dazu bei, Ihre tägliche Arbeit effizienter und professioneller zu gestalten. 55 CASH- UND ZINSRISIKOMANAGEMENT IM UNTERNEHMEN SANIERUNG VON HOTELBETRIEBEN 16280 ZIELGRUPPE 02.–03.12.2014 Hotel Eberle/Bozen 2 Tage Günter Bauer, Manager Schwerpunkte: RisikoManagement, Unternehmensfinanzierung, Treasury-Systeme und Regelwerk Schwabe, Ley & Greiner GmbH, Wien, führendes Beratungsunternehmen im deutschsprachigen Raum im Fachbereich Finanzmanagement und Treasury ZIELGRUPPE 15.05.2014 Firmenkundenbetreuer, Leiter Betreuung Firmenkunden, Geschäftsführer Hotel Eberle/Bozen ZIEL Mitarbeiter aus Banken sind mit der Vielzahl an Bankprodukten natürlich bestens vertraut. Zusätzlich müssen auch das Geschäft und die Bedürfnisse des Kunden verstanden werden. Wichtiger noch ist in diesem Zusammenhang, proaktiv im Kundengespräch die richtigen Fragen zu stellen, die Sprache des Kunden zu sprechen und aus den Antworten den Bedarf an Bankprodukten und Bankdienstleistungen abzuleiten. Das Leitmotiv der Inhouse-Schulungen von SLG für Banken war und ist dabei stets „walk a mile in my shoes“. Aufgrund der 25-jährigen Beratungserfahrung von SLG im Bereich „Finanzen/ Treasury“ von Unternehmen wird den Teilnehmern die Sicht von Industrie- oder Handelsunternehmen näher gebracht. 1.350,00 € 330,00 € Das Seminar lebt von einer Vielzahl an Fallbeispielen, die der Referent im Rahmen seiner Beratertätigkeit im Finanz- und Treasury-Bereich „erlebt“ hat – die Beispiele wurden anonymisiert, stellen jedoch tatsächliche Situationen dar. Vortragselemente und Fallbeispiele wechseln einander ab, so dass in Gruppenarbeiten das Gehörte durch die Teilnehmer sofort geübt wird. Die Lösungsvorschläge werden anschließend gemeinsam besprochen. Für jedes Fallbeispiel gibt es eine entsprechende Musterlösung, die an die Teilnehmer im Anschluss verteilt wird. ZIEL Erkennen, Vermeiden und Überwinden von Unternehmenskrisen im Hotelsektor INHALT Dieses Seminar beschäftigt sich mit der Früherkennung, der Analyse und den geeigneten Strategien zur Überwindung und Vermeidung von Unter­ nehmenskrisen im Hotelsektor. PRAXISWORKSHOP SPEZIALBETREUUNG SANIERUNGSKUNDEN Working Capital und Zahlungsstromsteuerung »» Was bedeutet Working Capital Management und welche Bedeutung hat es auf das Finanzergebnis des Unternehmens? »» Welche Zins- und Liquiditätsauswirkungen haben Verbesserungen im Working Capital Management? »» Wie können Optimierungspotenziale in der Steuerung des Zahlungsverkehrs umgesetzt werden und wie kann die Bank dabei helfen? METHODEN Firmenkundenbetreuer und Firmenkundenberater »» Frühwarnsignale erkennen »» Unternehmensführung, Leistungskennzahlen, Bilanzdaten, Beziehung Bank - Unternehmen »» Umsetzung geeigneter Maßnahmen zur Überwindung der Krise »» Nachhaltige Strategien zur Stärkung der Ertragskraft »» Vorbeugende Maßnahmen zur Vermeidung von Unternehmenskrisen INHALTE 2. TAG Zinsrisiko-Management »» B edeutung und Erscheinungsformen des Zinsrisikos für den Unternehmenserfolg »» Analyse des Zinsrisikos: Zinssaldo – Wertrisiko bzw. Cashflow- vs. Value-at-Risk »» Bausteine einer Zinsstrategie »» Funktionsweise der wichtigsten Absicherungsinstrumente aus Unternehmenssicht 56 1 Tag Dr. Kurt Illmer/Kurt Illmer Consulting, Bozen Unternehmensberatung im Tourismus 1. TAG Aufgaben und Organisation im Finanz-Management eines Unternehmens »» Welche Zielsetzung verfolgen Finanzverantwortliche von Unternehmen? »» Wie organisieren sie die Abläufe? »» Welche Anforderungen, Ziele und Aufgaben ergeben sich für den Finanzverantwortlichen? »» Welche Informationen benötigt der Finanz-Manager? »» Was will er von seinen Banken (Produkte, Dienstleistungen, Informationen)? Hans Schmiedhofer RLB 13250 23.05.2014 Hotel Eberle/Bozen ZIELGRUPPE NUTZEN Leiter Kreditbereich, Leiter Marktbereich, Kundenberater und Kundenbetreuer Die Teilnehmer erhalten aktuelle und praxisnahe Anregungen zur Betreuung von Sanierungskunden und können ihre Fragen einbringen. Im Workshop wird Wert auf eine ausgewogene Mischung zwischen Praxis, methodischen Standards und recht­ lichen Rahmenbedingungen gelegt. 1 Tag RA Dr. Roberto Masciullo, RVS/HA Recht Dr. Markus Moriggl, RVS/Abteilung Unternehmensberatung 380,00 € 14300 VORAUSSETZUNGEN Kenntnis der grundlegenden Kreditprozesse, Erfahrung in der Betreuung von Sanierungskunden METHODEN ZIEL Praxisorientierter Erfahrungsaustausch zum Thema Sanierung Die aktuellen Themen der Teilnehmer ergänzen die inhaltlichen Schwerpunkte. Im Vorfeld werden diese Themen gesammelt, ausgewertet und in die Seminaragenda integriert. INHALT »» Fachliche Rahmenbedingungen und Standards »» Praxisbeispiele »» Beantwortung rechtlicher Fragen 57 PRAXISWORKSHOP WERTPAPIERE 08.04.2014 VERTRIEBSPLANUNG UND -REPORTING 17366 ZIELGRUPPE NUTZEN Kundenberater, Mitarbeiter Wertpapierbereich Kennenlernen der Neuigkeiten und Tendenzen im Bereich Wertpapiere ZIELGRUPPE Bildungshaus Kloster Neustift/Vahrn 09.04.2014 ZIEL METHODE Praxisorientierter Erfahrungsaustausch zum Thema Wertpapiere Die aktuellen Themen der Teilnehmer ergänzen die inhaltlichen Schwerpunkte. Im Vorfeld werden diese Themen gesammelt, ausgewertet und in die Seminaragenda integriert. Hotel Eberle/Bozen INHALT 1 Tag Diverse RLB und RVS »» Aufarbeitung von aktuellen Fragen »» Erfahrungsaustausch »» Anforderungen aus der Praxis 25.11.2014 Leiter Marktbereich, Leiter Controlling, Mitarbeiter Controlling Bildunghaus Kloster Neustift/Vahrn ZIEL 1 Tag Dr. Christian Palmosi, RVS/Abteilung Marketing 280,00 € Der Schlüssel für eine erfolgreiche Marktbearbeitung liegt in der zielgerichteten Planung, Umsetzung und Steuerung der Aktivitätenziele. Sie können geeignete Maßnahmen ableiten und wissen, wie Sie mit aussagekräftigen Kennzahlen die Effektivität und Effizienz im Markt beurteilen und steuern. Das erst macht die Ziele überprüfbar und eine rechtzeitige Gegensteuerung bei Abweichungen möglich. Dabei muss grundsätzlich die Gratwanderung zwischen Nutzen und Aufwand bewältigt werden. INHALT 380,00 € STAMMTISCH 13507 16366 »» Standortbestimmung »» Ableitung von entsprechenden Potenzialen und Maßnahmen »» Strategische Planung (Zielvorgaben) »» Kapazitätsplanung der Mitarbeiter »» Aktivitätenplanung »» Umsetzung »» Regelmäßiger Soll/Ist Abgleich und Zielerreichungsgrad »» Vertriebsreport »» Wie messe ich meine Vertriebsziele? »» Welche Kennzahlen ermöglichen bestimmte Aussagen? »» Wie schaffe ich mehr Transparenz? ZIELGRUPPE I. 08.05.2014 II. Herbst 2014 Leiter Marktbereich wird noch bekannt gegeben INHALT 1 Tag Diverse RGO NUTZEN Die Teilnehmer können nach dieser Veranstaltung eigenständig die Vertriebsplanung und das Vertriebsreporting in der Raiffeisenkasse durchführen. »» Analyse der aktuellen Marktgeschehnisse »» Analyse der eigenen Situation und die der Mitbewerber »» Möglichkeiten der Zukunftsgestaltung »» Auswirkungen des Sparpaketes auf das Produktangebot der Raiffeisenkassen »» Erfahrungsaustausch METHODEN Konkrete Fallbeispiele aus der Bankenpraxis kein Kostenbeitrag ANMERKUNGEN Die Veranstaltungsorte und die genauen Inhalte werden zu einem späteren Zeitpunkt definiert und mitgeteilt. 58 59 VERTRIEB QUO VADIS? GENOSSENSCHAFTLICHE STÄRKEN IN NEUEM GEWAND 13508 Bildungsweg: „Vom Service zur Beratung“ ZIELGRUPPE Geschäftsführer, Leiter Geschäftsstelle, Leiter Marktbereich, Leiter Vertriebsbank, Leiter Kundenberatung, Kundenberater Hotel Eberle/Bozen Dr. Carsten Bielefeld, Innovent Consult, Münster (D) ZIEL Sie erhalten Transparenz über ausgewählte aktuelle Herausforderungen und Entwicklungen im Vertrieb einer Genossenschaftsbank und diskutieren über Erfolgsfaktoren und Lösungsmöglichkeiten. INHALT 540,00 € BV* 6,5 Creditpoints *Berufsverzeichnis für Führungskräfte und angehende Führungskräfte der RGO »» Leistungsanspruch „Qualitätsanbieter Nr. 1“: Elemente und Ausgestaltung einer ganzheitlichen Konzeption zur Sicherstellung einer konsequent auf die Kundenanforderungen ausgerichteten Beratungsqualität »» Genossenschaftliches Selbstverständnis „Kundennähe“: Wie lassen sich Kunden- und Filial-/ Vertriebsstruktur in Zukunft übereinander bringen? »» Individuelle Betreuung von vermögens- und einkommensstarken Privatkunden und mögliche Organisationsstrukturen im Vertrieb »» Identifikation und Nutzung von Erfolgsfaktoren in der ganzheitlichen Betreuung gewerblicher Kunden Power Training I Im Fokus: Service­ qualität im Kunden­ kontakt Power Training II Power Training III Zukunftswerkstatt Verkaufs­ kompetenz Terminisierte Beratungen – die Chance zur Kundenzufrie­ denheit Leistungsfähigkeit steigern und Erfolg sichern Fresh-Up im Service­ bereich Der optimale Einsatz des Beratertools im Kunden­ management Cross-Selling im täglichen Kundenkontakt Der Raiffeisen­ kassen-Kunde der Zukunft ist über 50 Lehrgang „Vom Service zur Beratung“ NUTZEN Sie kennen die Herausforderungen und Erfolgsfaktoren bei der Umsetzung/ Einführung einer ganzheitlichen Beratungslogik als Mittel zur Sicherstellung hoher Beratungsqualität. Sie bekommen einen Überblick über mögliche Qualitätssicherungsmaßnahmen zur Etablierung einer hohen Beratungsqualität. Sie können die Auswirkungen des demografischen Wandels und die daraus für Ihr Haus im Vertrieb zu erwartenden Effekte abschätzen und frühzeitig Maßnahmen (vertriebliche, personalpolitische sowie (filial-) organisatorische) einleiten. Die Auswirkungen klassischer Segmentierungskonzepte auf die Kundenbetreuung sind Ihnen bekannt und Sie können Potenziale gezielt identifizieren und Betreuungskonzeptionen für interessante Kunden (hohes Einkommen/ hohes Vermögen) ableiten. Sie kennen den Nutzen ganzheitlicher Beratung auch im Geschäft mit gewerblichen Kunden, wissen aber auch um die Umsetzungshürden und können entsprechende Maßnahmen zur Verbesserung der Umsetzungskonzeption und –freude einleiten. Vom Bankpro­ dukt zum Kun­ dennutzen – Aktiv verkaufen am Schalter Der professio­ nelle Kunden­ empfang Kundenan­ sprache in Italienisch Die Glorrei­ chen 7 – diese Produkte sollte jeder haben Qualifizierung Anlageberatung Qualifizierung Finanzierungsberatung Mitarbeiter Servicebereich 1 Tag Privatkundenberater/-betreuer Kundenbetreuer Firmenkundenberater/-betreuer Spezialisierung Kundenberatung Kundenbetreuung Kundenberater 13.06.2014 Qualifizierung im Servicebereich Grundausbildung 60 61 VOM BANKPRODUKT ZUM KUNDENNUTZEN – AKTIV VERKAUFEN AM SCHALTER VOM BANKPRODUKT ZUM KUNDENNUTZEN – AKTIV VERKAUFEN AM SCHALTER (ITALIENISCH) 20251 ZIELGRUPPE 13.02.2014 13.11.2014 Hotel Eberle/Bozen 1 Tag Mag. Bernhard Ahammer, Comment – Trainer für Organisations- und Kommunikations­ entwicklung, Igls 330,00 € ZIELGRUPPE Mitarbeiter Servicebereich 06.05.2014 Bankkaufmann/-frau, Mitarbeiter Servicebereich ZIEL Bildunghaus Kloster Neustift/Vahrn VORAUSSETZUNGEN Auch am Schalter kommt nun die Zeit des aktiven Verkaufens. Damit die Schaltermitarbeiter auch aktiv ihre Produkte verkaufen können, braucht es eine schnelle und attraktive Darstellung der Kunden-Vorteile. Wir erstellen Ihre konkreten Leistungsvorteile in einer persönlichen Nutzenfibel und erhöhen so Ihre Verkaufskraft. INHALT »» Vom Produktmerkmal zum Kundennutzen »» Erstellung von Nutzenfibeln für die Standardprodukte am Schalter »» Training der Nutzendarstellung »» Standardisierte Antwortstrategien zu Einwänden »» Standardisierte Abschlusstechniken zu den einzelnen Produkten NUTZEN Sie erhalten mehr Sicherheit in der Produktpräsentation und somit mehr Mut zur Kundenansprache. Sie heben Ihre Abschlussquote am Schalter durch einen einheitlichen Standard in den Verkaufsgesprächen. 20251 1 Tag Dr. Ilse Egger, Managementtrainerin, Organisationsentwicklerin, Coach/ Supervisorin, Beraterin, Kaltern 330,00 € Italienischkenntnisse ZIEL Auch am Schalter kommt nun die Zeit des aktiven Verkaufens. Damit die Schaltermitarbeiter auch aktiv ihre Produkte verkaufen können, braucht es eine schnelle und attraktive Darstellung der Kunden-Vorteile. Wir erstellen Ihre konkreten Leistungsvorteile in einer persönlichen Nutzenfibel und erhöhen so Ihre Verkaufskraft. INHALT »» Vom Produktmerkmal zum Kundennutzen »» Erstellung von Nutzenfibeln für die Standardprodukte am Schalter »» Training der Nutzendarstellung »» Standardisierte Antwortstrategien zu Einwänden »» Standardisierte Abschlusstechniken zu den einzelnen Produkten NUTZEN METHODEN Vortrag, Gruppenarbeiten, Simulationen Sie erhalten mehr Sicherheit in der Produktpräsentation und somit mehr Mut zur Kundenansprache. Sie heben Ihre Abschlussquote am Schalter durch einen einheitlichen Standard in den Verkaufsgesprächen. METHODEN Vortrag, Gruppenarbeiten, Simulationen 62 63 KUNDENANSPRACHE IN ITALIENISCH 05.11.2014 Hotel Eberle/Bozen 1 Tag Dr. Ilse Egger, Managementtrainerin, Organisationsentwicklerin, Coach/ Supervisorin, Beraterin, Kaltern 330,00 € La capacità comunicativa, sia in diretto contatto con il cliente o al telefono, fa parte della professionalità lavorativa. Dobbiamo essere consapevoli che non solo durante il colloquio ma prima ancora di rivolgere la parola al nostro interlocutore, la comunicazione non verbale influisce sul nostro ed altrui comportamento. ZIELGRUPPE Operatore/trice bancario/a, consulente 18.03.2014 ZIEL Il seminario offre l’opportunità d’identificare le regole fondamentali per una professionalità comunicativa con clienti, acquisendo maggior sicurezza espressiva ed esercitando l’applicazione di un colloquio metodico. »» Rapportarsi al cliente – alcune regole fondamentali »» Differenti livelli e basi della comunicazione professionale »» Il nostro linguaggio: Do’s and Dont’s »» Le particolarità del colloquio al telefono »» Gli elementi migliorativi per la trasmissione d’informazioni »» L’approccio professionale: gentilezza e servizio 20250 Der Kundenempfang ist die Visitenkarte des Unternehmens. Kleinigkeiten prägen oft den ersten Eindruck und können so den Grundstein für eine erfolgreiche Geschäftsbeziehung legen. Hotel Eberle/Bozen 1 Tag Elisabeth Motsch, Trainerin für Image, Outfit und Kommunikation, Michaelbeuern 330,00 € INHALT 64 DER PROFESSIONELLE KUNDENEMPFANG 61224 ZIELGRUPPE Mitarbeiter Servicebereich, Kundenberater, Mitarbeiter Sekretariat ZIEL Die Kundenbeziehung stärken INHALT »» Sinn und Wert von professionellem Kundenempfang in einem kundenorientierten Unternehmen »» Was macht eine Person sympathisch oder unsympathisch? »» Souverän auftreten durch Haltung, Gang und Körpersprache »» Vom ersten bis zum letzten Eindruck »» Kleidung als kommunikativer Auftritt »» Freundlichkeit hat eine Auswirkung auf den Umsatz »» Der Kundenkontakt im Unternehmen vom Empfang bis zur Verabschiedung »» Der Kundenempfang bei Veranstaltungen – Verhalten auf fremdem Terrain und auf Gruppen zugehen. »» Alles rund um das Duzen, Siezen, Grüßen, Begrüßen und Vorstellen 65 LEHRGANG „VOM SERVICE ZUR BERATUNG“ 17235 ZIELGRUPPE 20.02.2014 Startworkshop 11.03.2014 1. Vertiefung Geldanlage 29.04.2014 2. Vertiefung Geldanlage 27.–29.05.2014 Modul I 22.–24.09.2014 Modul II 13.–15.10.2014 Modul III 19.–20.11.2014 Fachgespräche Bozen Neustift Goldrain 13 Tage Wolfgang Tschuschner, Bankentrainer, Bad Aibling METHODEN Mitarbeiter Servicebereich Edl Huber, Raiffeisenkasse Überetsch VORAUSSETZUNGEN Dr. Christian Palmosi, RVS/Abteilung Marketing Kenntnisse im Beratertool, Basiswissen in den einzelnen Fachbereichen ZIEL Teamspiele, Videotraining mit Feedback, Training anhand von Echtdaten, zwischen den einzelnen Modulen Erfahrungsaustausch per Internet, Reflexionsgespräche mit dem Trainer 4.150,00 € (exkl. Unterkunft) Mit diesem Lehrgang werden die Teilnehmer in die Beratung geführt, damit sie selbstständig und kompetent Aufgaben erfüllen können und die notwendige Sicherheit gewinnen um die Kunden in den verschiedenen Bedarfsfeldern zu beraten und zu begleiten. Die Teilnehmer lernen: »» Kundenansprache aktiver gestalten »» Im Kundengespräch mehr fragen statt antworten »» Verkaufschancen erkennen und verwerten »» Den Kundengesamtbedarf ermitteln »» Eine ganzheitliche Beratung durchführen »» Gezielt Erstgespräche aufbauen »» Abschlusshemmnisse abbauen ABLAUF – LERNARCHITEKTUR LERNARCHITEKTUR: Lehrgang 2014/2015 „Vom Service zur Beratung“ Zeithorizont: ca. 12 Monate Selbststudium Vertiefung Geldanlage Startworkshop INHALT »» Ganzheitliche Beratung und Verkauf von Finanzdienstleistungen – vom Kontokorrent zur langjährigen Kundenbindung »» Meine Wirkung auf den Kunden: Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance »» Beraten und Verkaufen mit Persönlichkeit »» Finanzprodukte kennen und gezielt einsetzen »» Vermögensanlagen/Wertpapiere »» Finanzierungen/Kredite »» Private Vorsorge »» Die wichtigsten Dienstleistungen im Zahlungsverkehr 20.02.2014 11.03.2014 Modul 1 Geldanlage 29.04.2014 27.–29.05.2014 ERFAHRUNGSAUSTAUSCH - REFLEXIONSGESPRÄCHE Training on the job Modul 2 Finanzierung 22.–24.09.2014 Vertiefung Geldanlage Diplomverleihung Modul 3 Zahlungsverkehr 13.–15.10.2014 Testing Bewertetes Fachgespräch 19.–20.11.2014 Supervision Einzelberatung vor Ort zu vereinbaren NUTZEN Heinold Pider, AlpenBank Gernot Häufler, Ivo Martinolli, Dr. Ulrich Euthum, Raiffeisen Landesbank Die Teilnehmer lernen eine eigenverantwortliche ganzheitliche Beratung von Standardprodukten. Der Lehrgang ist teilnehmeraktiv und umsetzungsorientiert. Der Mitarbeiter selbst schafft sich mit dem eigenverantwortlichen Lernen eine Basis der erforderlichen „fachtheoretischen Grundlagen“, damit er von seiner Raiffeisenkasse gezielt auf seine künftigen Aufgaben hin gefördert werden kann. Den Praxisbezug stellen zum einen der Verkaufstrainer und zum anderen die aktive und intensive Betreuung vonseiten der Vorgesetzten der Teilnehmer dar. ANMERKUNGEN Die Lehrgangsmodule werden in verschiedenen Bildungshäusern stattfinden. Die genauen Informationen zu den Veranstaltungsorten werden den Teil­ nehmern rechtzeitig mitgeteilt und auch in der Kursdatenbank veröffentlicht. Der Kostenbeitrag enthält Arbeitsmaterial, Unterlagen, Mittagessen bei den Lehrgangsmodulen, Lehrgangs-Zertifikat, sowie die Supervision vor Ort. TESTING Der Lehrgang endet mit einem bewerteten Fachgespräch und der Übergabe der Abschluss-Zertifikate. 66 67 CROSS-SELLING IM TÄGLICHEN KUNDENKONTAKT Termin zu vereinbaren DIE GLORREICHEN 7 – DIESE PRODUKTE SOLLTE JEDER KUNDE HABEN 11204 ZIELGRUPPE Kundenbindung passiert oft am Schalter. Mitarbeiter im Servicebereich sind der wertvollste Kontakt zum Großteil unserer Kunden. Aktive Ansprache sichert eine langjährige Kundenbeziehung. 16.04.2014 ZIEL ZIELGRUPPE 18.11.2014 Mitarbeiter Servicebereich Bildungshaus Kloster Neustift/Vahrn ZIEL »» Durch die täglichen Kundenkontakte mehr Abschlüsse erzielen »» Produktabschluss im Schalterbereich erleichtern »» Erhöhung der Datenqualität unserer Kundendaten »» Sicherheit bei der Kurzanalyse »» Professionelle Weiterleitung bei zusätzlichem Beratungsbedarf Mitarbeiter Servicebereich, Kundenberater Hotel Eberle/Bozen 1 Tag Wilhelm Brandner, Verkaufstrainer, Steyr 12254 Dr. Christian Palmosi, RVS/Abteilung Marketing individuelles Angebot 1 Tag Ivo Martinolli, RLB INHALT »» Gesprächsziel und Beraterselbstverständnis »» Gesprächseinstieg zum Soll/Ist Abgleich »» Kurzanalyse mit und ohne Hilfsmittel »» Nutzenargumentation im Kundengespräch »» Sicherer Umgang mit Hürden und Einwänden »» Klärung des weiteren Beratungsbedarfes und organisierte Weiterleitung »» Training und Analyse von Gesprächssituationen 280,00 € Durch die rasante Digitalisierung der Gesellschaft ändern sich auch die Bedürfnisse und Kaufgewohnheiten unserer Kunden und Mitglieder. Es gibt heute 7 Bankprodukte, die für jeden Kunden unabkömmlich sind. Diese Potenziale gilt es auszuschöpfen. INHALT Beim Seminar wird im Detail auf die Produkteigenschaften unseres “Wohlfühlpakets” eingegangen: (1)Kontokorrent (2)Bankomatkarte (3) Online Banking und APP (4)Kreditkarte (5) Dauerauftrag und SDD (6)Sparprodukt (7) Raiffeisen Offener Pensionsfonds »» Wann ist der Kunde für bestimmte Produkte am empfänglichsten? »» Welche Vorteile im Alltag verbinden sich mit diesen Produkten? »» Wie kann die Abschlusswahrscheinlichkeit gesteigert werden? »» Welchen Nutzen hat die Raiffeisenkasse? NUTZEN »» Standardisierung der Vorgehensweise im Servicebereich »» Nutzung der aktuellen Geschäftsfälle (z.B. Bankomatkartentausch) zum gezielten Cross-Selling »» Sicherheit in der aktiven Kundenansprache gewinnen »» Vorabstimmung mit Marktleiter/Vertriebsleiter sinnvoll: über bestehende kasseninterne Standards und Vorbereitung von gezielten Aktivitäten. Klärung der zu verwendenden Hilfsmittel. »» Berücksichtigung kasseninterner Schwerpunkte NUTZEN Lebensgewohnheiten richtig interpretieren Kundenbedürfnisse wecken Cross Selling Ansätze erkennen METHODEN Aktuelle Marktanalysen und Trends, Aufzeigen der offenen Potenziale pro Raiffeisenkasse, Gruppendiskussionen ANMERKUNGEN »» Die Inhalte sind für eine Seminardauer von 1 Tag ausgelegt. »» Variante: Vorabstimmung mit Marktleiter/Vertriebsleiter am Vormittag. »» Mögliche Seminarzeiten von 12.30 Uhr bis 18.30 Uhr. 68 69 IM FOKUS: SERVICEQUALITÄT IM KUNDENKONTAKT FRESH UP IM SERVICEBEREICH 50000 ZIELGRUPPE 26.05.2014 ZIELGRUPPE 13.03.2014 Mitarbeiter Servicebereich Hotel Eberle/Bozen 1 Tag Klaus Kubat, EFA® CFP® Visual Training, Internationaler Experte für Training in Banken, Verkauf-, Service- und Beratungsqualität, Wien 410,00 € 11260 Mitarbeiter Servicebereich Hotel Eberle/Bozen ZIEL Die Teilnehmer erleben in „Lernprojekten“ das Thema „Service“ im Guten wie im Schlechten und ziehen daraus Schlüsse für ihre eigene Einstellung und das eigene Verhalten im Umgang mit Kollegen und Kunden. INHALT »» „Exzellenter Service!“ - Wo habe ich das schon erlebt? »» „Was ist Service?“ - Definition, Kundenwahrnehmung »» „Momente der Wahrheit“ - Was Kunden motiviert und demotiviert? »» „Meine Service-Standards!“ - Was konkret ist mein Leistungsversprechen? »» „Die FISH-Philosophie“ - Eigenverantwortung und Eigenmotivation mit Spaß »» „Glaubenssätze“ - Wie und wodurch unser Verhalten programmiert wird »» „Allzeit Servicebereit“ – Tipps für jeden Tag um positive Energie zu erhalten. NUTZEN 1 Tag Karl Heinz Völser, Raiffeisenkasse Bozen 200,00 € VORAUSSETZUNGEN Langjährige Erfahrung im Servicebereich ZIEL Praxisorientierter Erfahrungsaustausch Aufarbeitung von aktuellen Themen INHALT »» Veränderungen im Servicebereich »» Anforderungen aus dem aktuellen Marktgeschehen »» Eigene Rolle und Verantwortung in Entwicklungs- u. Veränderungsprozessen »» Möglichkeiten der Zukunftsgestaltung »» Erfahrungsaustausch und Diskussion mit Gleichgesinnten Glaubenssätze, Einstellungen und tradierte Verhaltensmuster mit Blickwinkel Servicequalität werden hinterfragt und verändert. METHODEN In „Lernprojekten“ werden Erlebnisse, Erfahrungen und Emotionen gesammelt, reflektiert und daraus die „Theorie“ abgeleitet (natürlicher Prozess des Lernens). 70 71 PARADIGMENWECHSEL IN DER ANLAGEBERATUNG: FAIRSelling – WIE SIE MIT „VERSTÄNDLICH VERKAUFEN“ AUF DAUER ERFOLGREICHER VERKAUFEN 19.05.2014 Bildunghaus Lichtenburg/Nals 1 Tag Ralf Meyer, Bankbetriebswirt, Versicherungsfachmann und Fachberater für Finanzdienstleistungen, Trainer im Bereich Finanzmanagement, Neustadt bei Coburg 13508 Eine repräsentative Befragung durch TNS Infratest zeigt, dass der durch die Finanzkrise offensichtlich gewordene Interessenkonflikt bei der traditionellen Bankberatung tiefe Spuren im Vertrauen der Kunden hinterlassen hat. Insgesamt haben die Befragten zu 86 Prozent den Eindruck, dass Finanzangelegenheiten in den letzten Jahren immer komplizierter geworden sind. 82 Prozent sind sogar der Meinung, dass Finanzprodukte absichtlich so schwer verständlich sind, damit Banken die Gebühren besser verstecken können. Folgerichtig geben 87 Prozent der Befragten an, dass sie sich einfachere und besser verständliche Geldanlagemöglichkeiten von ihrer Bank wünschen. Lösen Sie diese Herausforderung über das Thema FAIRSelling – Wie Sie mit „Verständlich Verkaufen“ auf Dauer erfolgreicher verkaufen! In der Veranstaltung erfahren Sie, wie das Kundenbedürfnis nach Verständlichkeit erfüllt werden kann und wie Sie Ihre Berater auf einen Paradigmenwechsel in der Anlageberatung einstellen, damit diese möglichen Testkäufen in der Zukunft gelassen entgegen­ blicken können. 540,00 € BEHAVIOURAL FINANCE – IRRATIONALES ANLEGERVERHALTEN MEISTERN 31.03.–02.04.2014 (31.03.+ 01.04 jeweils 8 h, 02.04. 4 h) 01.-03.09.2014 (01.+ 02.09. jeweils 8 h, 03.09. 4 h) Hotel Eberle/Bozen 2,5 Tage (20 Stunden) rof. Dr. Erich Kirchler, P Vizedekan am Institut für Wirtschaftspsychologie, WU Wien. Er gilt als der profundeste Kenner der Behavioral Finance Thematik in Österreich und beschäftigt sich seit vielen Jahren mit irrationalem Anlegerverhalten. Darüber hinaus ist er in zahlreichen internationalen Gremien vertreten. 17239 Medien und äußere Einflüsse zeigen große Wirkung auf das Verhalten von Investoren und Kundenbetreuern. Das Überangebot an Tagespresse- und Börseninfos führt nicht automatisch zu einem „Mehr“ an Marktwissen. Die Risikobereitschaft unserer Kunden wandelt sich je nach Marktsituation oft unerklärlich. Die psychologischen Vorgänge bei Anlegern und Betreuern begünstigen Fehlentscheidungen und unüberlegtes Handeln zur falschen Zeit. ZIELGRUPPE Absolventen der Master-Lehrgänge "EFA - European Financial Advisor", die bereits in Besitz des EFA-Zertifikates sind, Leiter Privatkundenbetreuung ZIEL Sie lernen die psychologischen Aspekte des Investmentverhaltens kennen. Die Frage, warum bei finanziellen Anlageentscheidungen neben dem aktuellen Finanzmarktumfeld und der momentanen Situation des Kunden auch die Gefühle eine bestimmende Rolle spielen, wird beantwortet. Lösungsvorschläge und praktische Beispiele geben Aufschluss über die Bedeutung von Massenpsychologie und Informationsverarbeitung bei der Investmententscheidung. INHALT ZIELGRUPPE »» Entscheidungstheorien und Informationsverarbeitung in Theorie und Praxis »» Heuristiken und irrationales Verhalten im aktuellen Marktumfeld »» Erwartungstheorie im praktischen Umgang »» Anlegerprofil und optimaler Umgang mit dessen standardisierten Fragen Geschäftsführer, Leiter Geschäftsstelle, Leiter Marktbereich, Leiter Vertriebsbank, Leiter Kundenberatung, Kundenberater ZIEL »» Sie erhalten Hintergrundinformationen zur strategischen Bedeutung von „Verständlichkeit“ und auch konkrete Tipps und Anregungen, wie Sie die Erwartungen des Kunden nach Verständlichkeit und Transparenz erfüllen. »» Sie lernen die Erfolgsfaktoren von „Verständlich Verkaufen“ kennen. »» Sie erfahren, wie Sie mit dem FAIRSelling-Konzept die Kundenzufriedenheit, die Abschlussquote und die Cross-Selling-Quote steigern. Michael Lienbacher, Diplom. Finanzberater und Senior Berater der Raiffeisenbank Attersee-Süd,OÖ METHODEN Vortrag inkl. Diskussion, Gruppenarbeiten, Fallbeispiele aus der RaiffeisenPraxis; Fotoprotokoll. Vor Seminarbeginn werden den Teilnehmern Unterlagen zum Pre-reading zugesandt. ANMERKUNGEN Das Seminar findet in Kooperation mit dem Raiffeisen Campus Wien statt. Mindestteilnehmeranzahl pro Block 15 Personen. Bei einer geringeren Teilnehmeranzahl wird der Preis angepasst. INHALT »» Warum ist ein Paradigmenwechsel zum „Verständlich Verkaufen“ erforderlich? »» Was sind die Schlüsselfaktoren von „Verständlich Verkaufen“? »» Wie kann Verständlichkeit in der Kundenberatung gemessen werden? »» Wie Sie mit dem FAIRSelling-Konzept Ihre Kundenberater wieder für das Thema Anlageberatung begeistern! »» Wie kann ich ein FAIRSelling-Konzept erfolgreich umsetzen? 945,00 € inkl. Zertifikat und Unterlagen, inkl. 2 Mittagessen 20 Stunden, mantenimento della certificazione €FA™ 72 73 PRIVATKUNDENOFFENSIVE – DIE GANZHEITLICHE BERATUNG VON PRIVATKUNDEN NACH LEBENSPHASEN LEHRGANG WOHNBAUBERATUNG 16255 ZIELGRUPPE 25.02.2014 Leiter Marktbereich, Privatkundenbetreuer 15.–17.09.2014 ZIEL Bildungshaus Kloster Neustift/Vahrn Parkhotel Werth/Bozen 1 Tag Dr. Christian Palmosi, RVS/Abteilung Marketing 380,00 € Der zunehmende Beratungsbedarf unserer Kunden bei gleichbleibendem Ressourceneinsatz erfordert eine Steigerung der Effizienz und der Schlagkraft im Vertrieb. Die Bedürfnisse der Kunden sind je nach Lebenssituation und Lebenszyklus unterschiedlich, jedoch in bestimmten Momenten immer die­ selben. Durch gezielte Kontakte im richtigen Moment mit dem richtigen Potential kann die Schlagkraft der Bank durch den einzelnen Mitarbeiter stark erhöht werden. In diesem Seminar geht es darum, die richtigen Anspracheanlässe je nach Lebenszyklus und Ereignis herauszufinden, die relevanten Bedarfsfelder abzustecken, die Kundenpotentiale zu erheben und den Einsatz vertriebs­ unterstützender Unterlagen aufzuzeigen. INHALT »» Lebensphasenmodell »» Sollproduktausstattung bei Privatkunden »» Potentialanalyse und Bedarfserhebung »» Vertriebsintensivierung »» Einsatz von vertriebsunterstützenden Unterlagen »» Einsatz des Beratertools 16238 Der auf 5 Tage aufgebaute Lehrgang vermittelt in den ersten 3,5 Tagen theoretisches Fachwissen zum Thema Wohnbau. In den letzten 1,5 Tagen wird das von den verschiedenen Referenten vermittelte Wissen in Form von Fallbeispielen und Praxisübungen abgefragt. Am Ende des Lehrganges erhält der Teilnehmer ein Zertifikat. 18.–19.09.2014 Hotel Eberle/Bozen ZIELGRUPPE Privatkundenberater, Privatkundenbetreuer, Leiter Geschäftsstelle 5 Tage Stefania Bonsignori, Amt für Wohnbauförderung Geom. Elisabeth Eisendle, Katastertechnikerin am Katasteramt Schlanders Geom. Karin Plank, Techn. Amt für den geförderten Wohnbau Dr. Brigitte Durnwalder, Grundbuchführerin am Inspektorat für das Grundbuch Andrea Plaickner, Agenzia delle Entrate, Brixen Dr. Thomas Agostini, Makler Arch. Andreas Haller, KlimaHaus Markus Pretto, RVD Werner Schnitzer, RVS/Abt. Marketing Dr. Hanno Heiss, RVS/HA Recht VORAUSSETZUNGEN Angehende und bereits tätige Wohnbauberater ZIEL Der Lehrgang für Wohnbauberater soll die Möglichkeit einer fundierten Ausbildung für angehende und bereits tätige Wohnbauberater schaffen. Dabei soll fachliches und praxisbezogenes/verkaufstechnisches Wissen vermittelt werden. INHALT 1.Tag Generelle Einführung in die Landeswohnbauförderung (Stefania Bonsignori, Geom. Karin Plank, RVS/Abteilung Spezialkredite) »» Wohnbauförderung im Allgemeinen »» Einkommenskategorien »» Konventionalfläche und Konventionalwert »» Schenkungsbeiträge »» Soziale Härtefälle »» Rechtswirkungen der Sozialbindung »» Wohnbaufläche »» Wohnbauförderung nach der Gewährung (Auszahlung, Sozialbindung, Hypotheken, Zuwiderhandlungen, z.B. Verkauf, Übertragung, Erbschaften, Verzicht bzw. Annullierung, Trennungen) Generelle Einführung in die Wohnbaugenossenschaften (Olav Lutz) »» Begleitung einer Wohnbaugenossenschaft und Mitgliedersuche 2. Tag Einführung Grundbuch und Kataster in Openkat (Dr. Brigitte Durnwalder, Geom. Elisabeth Eisendle) »» Einführung Grundbuch »» Einführung Kataster RVS/Abt. Spezialkredite Übermittlung Fachwissen zu den steuerlichen Aspekten (Andrea Plaickner) »» Steuervorteile nutzen »» MwSt.-Sätze bei der Sanierung Übermittlung Fachwissen energetisches Sanieren (Arch. Andreas Haller) 74 75 DER OPTIMALE EINSATZ DES BERATERTOOLS IM KUNDENMANAGEMENT Olav Lutz, Raiffeisenkasse Lana Peter Volgger, Raiffeisenkasse Wipptal Christoph Nössing, Raiffeisenkasse Eisacktal Dr. Martin von Malfèr, RLB 1.650,00 € »» Einführung energetische Sanierung »» Kurzer Exkurs in die Bauphysik »» KlimaHaus »» Energieeffizienzklassen »» Amortisation 3. Tag Vermittlung Grundwissen über die verschiedenen Instrumente und Unterlagen für den Wohnbauberater (dott. Werner Schnitzer) »» Wohnen in Südtirol »» Einführung »» Anwendung Privatnutzer/Makler/Raiffeisenkasse »» Nutzung für die Vertriebsunterstützung »» Unterlagen für Wohnbauberater Übermittlung Grundwissen zur Maklertätigkeit (Dr. Thomas Agostini) »» Die Maklertätigkeit »» Einschätzungen zum Immobilienmarkt Südtirol Versicherungen für den Bauherren (Markus Pretto) »» Die Bauherrenhaftpflichtversicherung »» Die Feuerversicherung in der Bauphase »» Die CAR-Versicherung »» Die Gruppenablebensversicherung »» Die Unfallversicherung 4.Tag Übermittlung Fachwissen zu den rechtlichen Aspekten (Dr. Hanno Heiss) »» Sanierungen im Kondominium – rechtliche Situation »» Die Werksverträge Das Bausparen der Provinz Bozen (Dr. Martin von Malfèr) »» Durchführungsbestimmungen und Gesetzesvorlagen »» Raiffeisen Bausparen über den Raiffeisen Offenen Pensionsfonds Von der Theorie zur Praxis (Teil 1) (Peter Volgger, Christoph Nössing) »» Praxisbeispiele »» Konkrete Übungen und Berechnungen 26.03.2014 28.03.2014 RVS/RIS Schulungsraum 1 Tag Dr. Christian Palmosi, RVS/Abteilung Marketing 380,00 € 50212 Oft kennen nur die Berater die aktuelle Einkommenssituation, die familiäre Situation oder andere wichtige Kundeninformationen. Anderen Mitarbeitern oder Abteilungen stehen diese Informationen meistens nicht zur Verfügung. Auch der Kundenservice der Raiffeisenkassen leidet darunter, dass die aktuellen Daten meist nur dem jeweiligen Kundenbetreuer bekannt sind. Bei Krankheit, Urlaub oder Ruhestand fehlt sein Know-how. Jeder Berater sollte daher das Beratertool kennen und nutzen, um mühsam gesammelte Informationen elektronisch zentral abzulegen und bei Bedarf von jedem anderen Mitarbeiter wieder aufzurufen. Weiters finden sich für die User Gesprächsleitfäden für das Jahres­gespräch und die Geschäftsintensivierung sowie Vorlagen zur Grundausstattung, zu Bedarfsfeldanalysen und vieles mehr. ZIELGRUPPE Kundenberater ZIEL In diesem Seminar geht es darum, den Mehrwert für alle Beteiligten durch den Einsatz des Beratertools anhand von praktischen Beispielen aufzuzeigen und die Berührungsängste zu nehmen. INHALT »» Aufbau des Tools »» Hilfreiche Anwendungen »» Vorlagen und Hilfsmittel »» Bedarfsfeldanalysen »» Verknüpfungen zu ROK und M2 »» Festhalten aller Kundeninfos 5.Tag Von der Theorie zur Praxis (Teil 2) (Peter Volgger, Christoph Nössing) »» Praxisbeispiele »» Konkrete Übungen und Berechnungen 76 77 POWER TRAINING FÜR BERATER I VOM BEDARFSFELDCHECK ZUM KUNDENNUTZEN POWER TRAINING FÜR BERATER II: PREISVERHANDLUNGEN UND ABSCHLUSSTECHNIKEN – SICHER ÜBER DIE PREISHÜRDE 20241 ZIEL 24.–25.02.2014 Hotel Eberle/Bozen 2 Tage Mag. Bernhard Ahammer, Comment – Trainer für Organisations- und Kommunikations­ entwicklung, Igls 660,00 € Das Power Training I bis III ist ein Kompakttraining für Berater. Sie erhalten kraftvolle Techniken und Strategien, um Verkaufsgespräche strategisch zu strukturieren und Ihren persönlichen Stil zu optimieren. Das Power Training besteht aus 3 Teilen. Jeder Teil greift einen spezifischen Teil-Bereich eines Verkaufsgespräches heraus. Praxisaufgaben sichern den Transfer in den Berufsalltag. ZIELGRUPPE Kundenberater I. Vom Bedarfsfeldcheck zum Kundennutzen „Was habe ich davon?“ und „Warum soll ich gerade bei Ihnen kaufen?“. Diese Fragen müssen Sie Ihren Kunden glasklar beantworten können. Wer nur seine Produkte beschreibt, endet in der Preisschlacht. Mit einer gezielten Bedarfsanalyse legen Sie den Grundstein für eine erfolgreiche Beratung. Durch standardisierte Produkt- Nutzenfibeln erhöhen Sie die Schlagkraft Ihrer Argumentation und erzielen so mehr Abschlüsse. INHALT »» Von der Produktbeschreibung zum Kundennutzen »» Kaufmotive gezielt attackieren und maximale Kaufimpulse setzen »» Ihre Firmenvorteile in einer Minute überzeugend präsentieren »» Kundenvorteile perfekt argumentieren mit Ihrer standardisierten Nutzenfibel »» Die Bedarfsanalyse als Grundlage des Verkaufsgesprächs 23.–24.04.2014 Hotel Eberle/Bozen 2 Tage Mag. Bernhard Ahammer, Comment – Trainer für Organisations- und Kommunikations­ entwicklung, Igls 660,00 € „Zu teuer“. Diese Worte sind nicht das Ende, sondern der Anfang einer Preisverhandlung. Viele Verhandlungen scheitern an der Preisfrage. Erfolgreich Verkaufen heißt, höhere Preise überzeugend zu argumentieren. Professionelle Abschlusstechniken lassen Sie die Preishürde sicher überspringen. Gezielte Strategien geben Ihnen Sicherheit und mehr Möglichkeiten zu einem Abschluss zu kommen. ZIELGRUPPE Kundenberater II. Preisverhandlungen und Abschlusstechniken – sicher über die Preishürde INHALT »» Verhandlungstricks und ihre Abwehr »» Todsünden in der Preisverhandlung »» Unterschiedliche Verhandlungsebenen erfolgreich nutzen »» „Warum bei Raiffeisen“ – so gewinnen Sie trotz höheren Preisen »» Durch den Fragetrichter beim Abschluss NUTZEN Sie erhalten kraftvolle Techniken und Strategien für Ihre Verkaufsgespräche und machen so mehr Abschlüsse und mehr Umsatz. NUTZEN METHODEN Sie schaffen eine besondere Beziehung zum Kunden und lösen höhere Kaufimpulse aus. Vortrag, Gruppenarbeiten, Simulationen, Fallbeispiele METHODEN Vortrag, Gruppenarbeiten, Simulationen, Fallbeispiele 20242 TESTING UND ZERTIFIZIERUNG Das Modul II ist einzeln buchbar oder ermöglicht in Kombination mit den Modulen I und III den Antritt zum Testing (siehe Modul III). TESTING UND ZERTIFIZIERUNG Das Modul I ist einzeln buchbar oder ermöglicht in Kombination mit den Modulen II und III den Antritt zum Testing (siehe Modul III). 78 79 POWER TRAINING FÜR BERATER III: SCHWIERIGE KUNDENGESPRÄCHE GEKONNT FÜHREN MIT DEM INSIGHTS-MODELL 29.–30.05.2014 Testing: 12.06.2014 Hotel Eberle/Bozen 2 Tage Mag. Bernhard Ahammer, Comment – Trainer für Organisations- und Kommunikations­ entwicklung, Igls 660,00 € Testing: 50,00 € pro Person ZUKUNFTSWERKSTATT VERKAUFSKOMPETENZ 20243 „Wenn zwei dasselbe tun ist das nicht das Gleiche.“ Jeder Kunde reagiert anders und hat andere Vorlieben. Mit Hilfe des Insights -Persönlichkeitsmodells erhalten Sie Tipps für das erfolgreiche Beraten der spezifischen Kundentypen vor allem in schwierigen Situationen. Durch die Entwicklung Ihrer eigenen VerkäuferPersönlichkeit gehen Sie spezifischer auf Ihre Kunden ein und verkaufen wirkungsvoller auch in schwierigen Situationen. ZIELGRUPPE Kundenberater III. Schwierige Kundengespräche gekonnt führen mit dem Insights-Modell INHALT »» Gekonnter Umgang mit Reklamationen, Beschwerden und schwierigen Kunden »» Erkennen Sie Kundentypen und ihre speziellen Bedürfnisse »» Passen Sie Ihre Strategien an Ihre Kunden an »» Tipps zum Erfolg bei den Kundentypen in schwierigen Situationen »» Ihr persönliches Stärken/Schwächen- Profil im Beratungsgespräch »» Ihre persönlichen Entwicklungsschritte zum Beratungs-Profi 20244 ZIELGRUPPE 17.09.2014 Leiter Kundenberatung, Kundenberater Bildungshaus Kloster Neustift/Vahrn VORAUSSETZUNGEN 1 Tag Klaus Kubat, EFA® CFP® Visual Training, Internationaler Experte für Training in Banken, Verkauf-, Service- und Beratungsqualität, Wien 410,00 € Einige Jahre Erfahrung in Beratung und Verkauf ZIEL Spezifische Themen der Teilnehmer werden gesammelt und priorisiert. Neben der Erfahrung des Vortragenden wird die Kompetenz der Kollegen genutzt, um individuelle Lösungen für konkrete Herausforderungen im Verkauf zu erarbeiten. INHALT Aktuelle Verkaufsfälle aus dem Teilnehmerkreis in der Verkaufspraxis wie z.B.: Reklamationen, Konflikte mit Kunden, herausfordernde Kunden bzw. schwierige Verkaufssituationen NUTZEN Maßgeschneiderte Lösungsansätze für individuelle verkäuferische Themen NUTZEN ANMERKUNGEN Sie optimieren Ihren persönlichen Stil und gewinnen Sicherheit mit schwierigen Situationen und Kunden. »» Eigene Vorbereitung, sowie Ziel- und Themensetzung ist unbedingt erforderlich (Vorbereitungsblatt) »» Vor- und Nachbesprechung mit der verantwortlichen Führungskraft hinsichtlich der individuellen Zielsetzung für den Seminarbesuch wird empfohlen. METHODEN Vortrag, Gruppenarbeiten, Simulationen, Fallbeispiele TESTING UND ZERTIFIZIERUNG Das Modul III ist einzeln buchbar und ermächtigt in Kombination mit den Modulen I und II zum Antritt für das Testing. Ein schriftlicher Test und ein praktischer Teil im Testing geben den Teilnehmern einen abschließenden Überblick über die Inhalte. Somit werden die Inhalte im Verhalten intensiv verankert und in der Berufspraxis schnell abrufbar. Das Zertifikat ist für die berufliche Laufbahn ein wichtiges Dokument der Berater- Kompetenzen. 80 81 TERMINISIERTE BERATUNGEN – DIE CHANCE ZUR KUNDENZUFRIEDENHEIT Termin zu vereinbaren 1 Tag Wilhelm Brandner Verkaufstrainer, Steyr Von vielen Kunden wissen wir genau was sie haben (Einkommen, bestehende Produkte, …), aber nicht was sie vorhaben. Das Beratungsgespräch bietet die Chance, den Kunden besser kennen zu lernen und seine Vorhaben durch unsere Produkte zu unterstützen. ZIELGRUPPE Kundenberater, Kundenbetreuer, Leiter Marktbereich, Leiter Geschäftsstelle ZIEL individuelles Angebot LEISTUNGSFÄHIGKEIT STEIGERN UND ERFOLG SICHERN 16257 »» Terminzusagen erhalten und zielgerichtete Beratungsgespräche führen »» Optimale Vorbereitung für einen erfolgreichen Ablauf sichern »» Vertrauen aufbauen und Interesse für den Kunden zeigen »» Standardisierte Analyse, damit sich Berater und Kunde wohlfühlen »» Gesamtkonzept erstellen und mehr Abschlüsse sichern »» Künftige Betreuungsintervalle vereinbaren »» Durch professionelle Beratung die Kundenzufriedenheit steigern »» Die Chance zur Weiterempfehlung nutzen 17242 ZIELGRUPPE 15.–16.05.2014 03.10.2014 Kundenberater und Kundenbetreuer Ansitz Castel Kandelburg/ Mühlbach VORAUSSETZUNGEN Die Teilnehmer sollten vorwiegend in der Beratung tätig sein. 3 Tage Heinold Pider, Führungskraft, Zertifizierter Business- und Managementcoach, HBT (HumanBalance-Training)- und Resilience Trainer 710,00 € ZIEL »» Stärkung der Berater-Persönlichkeit »» Höhere Effektivität in der Gestaltung des Berateralltages »» Steigerung der Leistungsfähigkeit »» Besondere Herausforderungen in der Kundenberatung souverän meistern INHALT »» Reflexion und Entwicklung der eigenen Kompetenzen »» Verbesserung des Beziehungsmanagements »» Die authentische Rolle in der Beratung finden und stärken »» Entwicklung der persönlichen Resilienz INHALT »» Gute Vorbereitung sichert den Erfolg »» Gesprächsziel und Beraterselbstverständnis »» Gesprächseinstieg zur detaillierten Analyse »» Analyse mit bestehenden Hilfsmitteln »» Nutzenargumentation im Kundengespräch »» Sicherer Umgang mit Hürden und Einwänden »» Erstellung eines auf den Bedarf abgestimmten Gesamtkonzeptes »» Künftiges Betreuungsintervall abstimmen »» Wie kann eine Weiterempfehlung funktionieren »» Training und Analyse von Gesprächselementen NUTZEN »» Harmonischer Beratungsablauf bei Weiterleitung von Servicemitarbeitern »» Bankinterne Standardisierung in Beratungsgesprächen erreichen »» Für alle Beratungen auf Termin (auch Jahresgespräche) nutzbar »» Mit Struktur zu noch besseren Ergebnissen kommen »» Klarheit gewinnen durch Training und Analyse von Gesprächselementen »» Sinnvoll ist eine Vorabstimmung mit Leiter Marktbereich/Leiter Geschäftsstelle über bestehende kasseninterne Standards und Vorbereitung von gezielten Aktivitäten, Klärung der zu verwendenden Hilfsmittel und Berücksichtigung kasseninterner Schwerpunkte. 82 NUTZEN Die Herausforderungen in der Kundenberatung nehmen laufend zu. Immer öfter ist es notwendig, einen Spagat zwischen den Interessen der Kunden und der Bank zu schaffen. Dies geht oft an die Grenzen der persönlichen Belastbarkeit des Beraters. Doch gerade in Zeiten wie diesen, wo Komplexität und Risiken ansteigen, braucht es die ganze Leistungsfähigkeit, um aufmerksam und klar auf das Gegenüber eingehen zu können. Dazu braucht es starke Persönlichkeiten, die sich laufend verbessern möchten. In diesem Seminar arbeiten wir aktiv an den persönlichen Kompetenzen, um die täglichen Herausforderungen nicht nur zu bewältigen, sondern ihnen kraftvoll und mit Freude begegnen zu können. Die Teilnehmer erhalten ein Übungsset, das sie in der Praxis gezielt nutzen können. METHODEN Fachliche Inputs und der Austausch von Erfahrungen wechseln sich mit Gruppen- und Einzelarbeiten ab. 83 DER RAIFFEISEN-KUNDE DER ZUKUNFT IST ÜBER 50 01.04.2014 Bildungshaus Kloster Neustift/Vahrn Follow-up: 04.12.2014 (Besuch 1. Seminartag vorausgesetzt) Ansitz Castel Kandelburg/Mühlbach PROFESSIONELLES SPONSORING VOR ORT 32615 Die Kundenstruktur der Raiffeisenkassen verändert sich dramatisch und dauerhaft: Auf der einen Seite weniger junge Kunden, auf der anderen Seite mehr und immer länger lebende ältere Kunden, die vermögender, fitter, informierter, selbstbewusster und anspruchsvoller sind als alle Generationen vor ihnen. Ein neues Selbstverständnis und ein stark verändertes Altersgefühl sowie sich wandelnde Werte und Lebensstile haben dazu geführt, dass die Älteren heute deutlich andere Erwartungen an Beratung und Kauf haben als früher und völlig andere als junge Kunden. Sie sind Konsumprofis, nutzen Internet und soziale Medien und sind sich ihrer Marktmacht durchaus bewusst. Ihre Wechselbereitschaft steigt. Bisher erfolgreiche Kommunikations-, Marketing- und Vertriebskonzepte verlieren zunehmend ihre Wirksamkeit und sollten angepasst werden. Die Raiffeisenkassen haben als regional tätige Finanzinstitute die besten Voraussetzungen, sich mit altersgerechten Leistungen als kompetenter Problemlöser für ältere Kunden zu positionieren. 09.10.2014 Hotel Eberle/Bozen Dr. Astrid Schweiggl, RVS/Abteilung Marketing RVS/HA Steuerrecht 200,00 € exkl. Mittagessen ZIELGRUPPE 2 Tage Helmut Muthers, Betriebswirt, Leiter MUTHERS INSTITUT für Strategisches Chancen-Management, ehemaliger Bankvorstand und Banksanierer, bekannter Redner und Seminarleiter mit mehr als 1200 Auftritten, Autor, Mitautor und Herausgeber von mehr als 20 Büchern und Hörbüchern, Expert-Member im Club 55 (55-köpfige Gemeinschaft Europäischer Marketing- und Verkaufsexperten), Professional Speaker der German Speakers Association und der National Speakers Association Geschäftsführer, Leiter Geschäftsstelle, Leiter Marktbereich, Leiter Servicebereich, Kundenberater, Kundenbetreuer ZIELGRUPPE Leiter Marketing, Mitarbeiter Marketing, Geschäftsführer ZIEL Den Umgang mit den eigenen Sponsor-Partnern zu verbessern und professioneller zu gestalten. INHALT »» Professioneller Ablauf vor Ort »» Steuerliche Aspekte »» Sponsor-Verträge: was gilt es zu beachten? »» Werbliche Gegenleistungen »» Werbemittel ANMERKUNGEN VORAUSSETZUNGEN ZIEL Erfahrung im Umgang mit SponsorPartnern vor Ort In Zeiten gesellschaftlicher Alterung wird Kundenbindung zur größten Heraus­ forderung für die Raiffeisenkassen. Die Teilnehmer akzeptieren, dass ihre älteren Kunden mit ihrem Kauf- und Geldverhalten zunehmend mehr die künftige Wettbewerbsfähigkeit ihrer Unternehmen bestimmen. Sie sind bereit, ihre Geschäftsmodelle altersgerecht weiterzuentwickeln. Bestehende Sponsor-Verträge sollen „anonymisiert“ (nur Text auf weißem Papier, ohne jegliche Rückschlüsse auf die Raiffeisenkasse) mitgebracht werden. INHALT Die Gesellschaft verändert radikal ihr Gesicht »» Chancen und Bedrohungen für Raiffeisenkassen. INFORMATIONSTAGUNG FÜR EDV-KOORDINATOREN Wie werden ältere Kunden wahrgenommen? »» Was ältere Kunden „lieben“ und was sie „hassen“. »» Herausforderung: Junge Mitarbeiter – Ältere Kunden. Vorsprung durch altersgerechtes Verhalten und Serviceverbesserung »» Mit der „Strategie der 99 Kleinigkeiten“ zum besten Service für Kunden 50plus. »» Mit der „Strategie Finanzenfreund“ nachhaltig Vertrauen und Loyalität bei älteren Kunden auf- und ausbauen. Vorsprung durch neue Leistungen mit Alleinstellungscharakter Mit der „Strategie altersgerechter Angebote“ zum wirtschaftlichen Erfolg bei älteren Stammkunden und interessanten Neukunden. 09.00–13.00 Uhr Sponsoring ist ein wichtiges Marketing-Instrument, um als Unternehmen in der Öffentlichkeit aufzutreten und einen positiven Imagetransfer zu erreichen. Der professionelle Umgang mit Sponsor-Partnern und -anfragen ist dabei entscheidend. 30660 27.03.2014 ZIELGRUPPE METHODEN Leiter EDV-Koordination, Mitarbeiter EDV-Koordination Die aktuellen Themen der Teilnehmer ergänzen die inhaltlichen Schwerpunkte. Im Vorfeld werden diese Themen gesammelt, ausgewertet und in die Seminaragenda integriert. Pavillon/RVS 1 Tag Diverse RIS 47441 ZIEL Aufzeigen von aktuellen EDV-Themen, Erfahrungsaustausch kein Kostenbeitrag INHALT METHODEN 1. Tag: 660,00 € 2. Tag: 410,00 € Mix aus Vortrag und interaktivem Workshop, in dem die Teilnehmer mit den neuen Kunden- und Kaufstrukturen konfrontiert werden, Praxis-Beispiele kennenlernen und diskutieren. BV* 2 Credit points *Berufsverzeichnis für Führungskräfte und angehende Führungskräfte der RGO 84 ANMERKUNGEN Der Inhalt hängt von Fragen/Anregungen der Raiffeisenkassen ab und von aktuellen Themen, die im RIS behandelt werden. Außerdem besteht für die Teilnehmer die Möglichkeit, sich fachlich auszutauschen. Der zweite Seminartag dient als Check-up für die Maßnahmen, die am ersten Seminartag gemeinsam mit dem Trainer erarbeitet und festgelegt werden. 85 Management und Führung Yes, we change! at gsr Verwaltun lea de rsh ip Fachkompetenz 86 rtung Fuhrungsverantwo 87 Coaching Pool Martina Mayr Die Kraft der Veränderung kommt von innen. Ein erfüllender und erfolgreicher Berufsalltag gibt Kraft und Motivation für alle Lebensbereiche. Vielfach blockieren uns aber diverse Einflussfaktoren oder Ereignisse und hindern uns unsere Potenziale auszuschöpfen. Hier bietet Coaching in vielen Bereichen Unterstützung und Förderung in der beruflichen Entwicklung, in der Stärkung der Persönlichkeit sowie in der Klärung von Arbeits- und Lebenssituationen. Coaching ist ein Weg, » um sich der eigenen Ziele bewusst zu werden (Wohin/Was möchte ich wirklich?) und diese in einem bestimmten Zeitrahmen zu realisieren » die eigenen Ressourcen zu entfalten, welche zur Verfügung stehen und » Chancen wahrzunehmen, die in jeder Veränderung stecken, um Ziele bzw. gewünschte Veränderungen zu erreichen. Management-Trainerin eraterin für strategiB sche Personalkonzepte und Change Management, Personal- Nachwuchs- und Führungskräfteentwicklung „Es geht primär um die Frage, wie die eigene Autonomie gestärkt werden kann und was passieren muss, damit wichtige Ziele oder Themen wirklich angegangen werden. Ziel ist es, die eigene berufliche Weiterentwicklung selbst in die Hand zu nehmen und dafür neue, innovative Herangehensweisen zu finden. Sie sollen im Alltag funktionieren und pragmatisch sein. Coaching ist eine maßgeschneiderte, individuelle Beratung, um genau dies in kurzer Zeit zu erreichen.“ Coaching ist gut einsetzbar in den folgenden Situationen: » Konsequenz in der Umsetzung von (aufgeschobenen/nicht umgesetzten) Zielen » Ausbau von Stärken und Verhaltensweisen in konkreten Führungssituationen » Persönliche Karriereplanung und Weiterentwicklung eigener Fähigkeiten » Gestaltung eines persönlichen, positiven „Lernumfeldes“ » Mehr Kompetenz und Gelassenheit im Umgang mit Konflikten » Übernahme neuer Führungsaufgaben, Finden der passenden Haltung gegenüber den Mitarbeiter/innen » Konstruktive Konfliktlösung in Teams » Aktives Selbstmanagement zur Vorbeugung von Überlastung Im Team dient Coaching zum einen der Lösung von bestehenden schwierigen Situationen und zum anderen der Förderung des Entwicklungspotenzials, der Zieldefinition und der effektiven Umsetzung von Maßnahmen. Im Coaching wird im vertraulichen Gespräch durch Fragen und geeigneter Methoden individuell auf die Bedürfnisse und Anliegen der Führungskräfte und MitarbeiterInnen eingegangen, ihre persönlichen Lösungen erarbeitet sowie geeignete, umsetzbare Schritte dazu abgeleitet. Heinold Pider Business- und Managementcoach Direktor AlpenBank ntwicklung als E Führungkraft, Beratungs- und Verkaufskompetenz steigern, persönliche Resilienz als Basis für nachhaltigen Erfolg „Wer aufhört, besser zu werden, hat aufgehört, gut zu sein. Führungskräfte und Kundenberater müssen täglich Top-Leistungen erbringen und tragen dabei eine große Verantwortung. Für sie zeigt sich immer mehr, wie wichtig – analog zum Sport – die Zusammenarbeit mit einem Coach für die persönliche Entwicklung ist. Egal wie vielfältig die Themen sind: Ziel eines jeden Coachings ist es, den Kunden in seinen vielfältigen Kompetenzen zu stärken und ihn dabei zu unterstützen, seine Herausforderungen gut und eigenverantwortlich zu meistern.“ Thomas Lindauer Coaching Pool des Raiffeisenverbandes Südtirol a) Qualitätssicherung: Die für den Coaching-Pool tätigen Coachs werden gemäß definierten Kriterien ausgewählt und verpflichten sich zur Einhaltung bestimmter Qualitätsstandards, um eine qualitativ fundierte und professionelle Durchführung des Coachingangebotes sicherzustellen. b) MitarbeiterInnen und Führungskräften bzw. Teams wird über den Coachingpool die Möglichkeit der Inanspruchnahme eines Coach für eine zeitlich begrenzte sowie partnerschaftlich ablaufende Begleitung und Unterstützung angeboten, in Bezug auf Berufsrolle und Person/Personen. c) Ein externer Coach erarbeitet gemeinsam mit der/n Person(en) Lösungen zur Erreichung konkreter Themen/Ziele/etc. aus. Der Fokus richtet sich auf die Hilfe zur Selbsthilfe und die Förderung von Verantwortung, Bewusstsein und Selbstreflexionsvermögen. d) Ablauf: nähere Informationen über Ihren Coach erhalten Sie über die Abteilung Bildungswesen. 88 Diplomierter Managementcoach Langjährige Erfahrung als Führungskraft in unterschiedlichen Unternehmen und Branchen ührungskräfte-, TeamF und Organisationsentwicklung „Immer wieder kommen wir in Situationen – aus persönlichem ‚Leidensdruck‘ oder durch Veränderungen von außen – wo wir alleine nicht so recht weiterkommen, bzw. an individuelle Grenzen stoßen. In solchen Phasen kann es hilfreich sein, in Form eines Coachings genauer ‚hinzuschauen’, sich neu zu orientieren, wieder Klarheit, Sicherheit und Wohlbefinden (zurück) zu gewinnen und damit die eigene Handlungsfähigkeit zu stärken. Ich unterstütze Sie dabei, damit Sie für die konkrete Situation, in Ihrem Tempo die für Sie passenden Lösungen entwickeln und umsetzen können.“ 89 LEADERSHIP ENTWICKLUNGSPROGRAMM – ENTWICKLUNG VON NACHWUCHSFÜHRUNGSKRÄFTEN UND HIGH POTENTIALS I.05.–07.02.2014 Elisabeth Flarer Business- und Managementcoach Kommunikationstrainerin oaching für MitarbeiC ter und Führungskräfte im Bereich der Persönlichkeitsentwicklung (Selbstwert, Auftreten, Druckentlastung, Zielerreichung), Mitarbeiterführung und Teamentwicklung „Die Finanzwelt steht immer mehr vor großen Herausforderungen und die gilt es zu meistern. Durch Coaching erhalten Sie einen Mehrwert für die persönliche und berufliche Weiterentwicklung. Sie bekommen Impulse für zusätzliche Perspektiven und erkennen neue Handlungsmöglichkeiten. Mit Ihrer Lösung gestalten Sie die Zukunft nachhaltig. Talente, Stärken und Ressourcen werden bewusst gemacht und Sie können diese in Ihren Alltag dauerhaft integrieren.“ eratender Verkauf B und Führung Das Programm ist ein state-of-the-art Lehrgang für Führungskräfte. Er verknüpft Theorie und Praxis und vermittelt ausgewählte Management-Instrumente, Leadership-Kompetenz und wertvolle Personal Skills. Der Lehrgang richtet sich speziell an Führungskräfte im Südtiroler Raiffeisensektor mit einer Führungserfahrung von 0 bis 5 Jahren, Mitarbeiter mit hohem Führungspotential und an Mitarbeiter, die den Sprung vom Mitarbeiter zur Führungskraft absolvieren und Führungskompetenz aufbauen wollen. III.21.–23.05.2014 (Start 21.05.: 18.00 h, Ende 23.05.: 14.00 h) IV.10.–11.09.2014 V.29.–30.10.2014 Zielgruppe VI.10.–11.12.2014 Führungskräfte und Nachwuchsführungskräfte, Geschäftsstellenleiter, Teamleiter und Projektleiter ausgewählte locations in Meran, Bozen und am Gardasee Klaus Kubat Service-, Verkaufs- und Management-Trainer für Finanzdienstleister mit internationaler Expertise II.26.–27.03.2014 36499 6 Module 12,5 Tage „Die Herausforderungen für Berater und Führungskräfte im Bankenvertrieb werden immer komplexer. Schwierige berufliche Situationen möchte man gerne mit einem „externen“ erfahrenen Kollegen besprechen. Dabei geht es oft auch um die methodische Umsetzung. Meine Kompetenzen sind hier eindeutig: Servicequalität; Beratender Verkauf und Führung im Bankenvertrieb. Der Coaching-Ansatz ist bewusst pragmatisch gewählt: „Was hilft, steht im Fokus!“ Ob das Selbstreflektion, gemeinsames Nachdenken, ein „guter Rat“ oder auch die Entwicklung von Fähigkeiten ist, bestimmt der Kunde.“ Ziel Die Teilnehmer bereiten sich auf die Übernahme erweiterter Führungsverantwortung vor. Sie erfahren Modelle und Strategien moderner Menschenführung. Insbesondere im Hinblick auf Führung unter den Gegebenheiten im Finanzdienstleistungssektor und unter gegebenen Marktbedingungen werden Fallbeispiele und Praxisübungen gelöst. Folgende Zielsetzungen werden verfolgt: Termin zu vereinbaren Thomas Lenz, MBA, Managementtrainer, Wirtschaftspsychologe, Projektmanager, langjährige Erfahrung als Führungskraft, Ausbildung als systemischer Berater und lösungsfokussierter Management-Coach. Schwerpunkt Persönlichkeitsentwicklung, Kooperation und Arbeitsorganisation; Grundsatz in der Arbeit mit Menschen: „Man lernt nur, wenn man Sinn darin sieht und Spaß daran hat.“ » Nachwuchsführungskräfte für die Herausforderungen der Zukunft vorbereiten und gewinnen » Sensibilisierung in der Rolle als Führungskraft und Erkennen der eigenen Führungsstärken » Unternehmerisches Denken und Handeln aktivieren und nachhaltig fördern » Vernetztes Denken und bereichsübergreifendes Handeln intensivieren » Den Umgang mit Komplexität und Unsicherheit unterstützen bzw. erleichtern » Raiffeisen-Werte stärken und nach innen und außen tragen » Gemeinsames Führungsverständnis bei Raiffeisen kultivieren » Anstöße, Bausteine und Feedbackschleifen für eine lernende Organisation verankern » High Potentials eine attraktive Möglichkeit der beruflichen Weiterentwicklung geben TRAINERSETTING Es wird durchgehend mit 2 Trainern gearbeitet. Das garantiert einerseits Beständigkeit in der Themenbegleitung und andererseits eine dennoch abwechslungsreiche Lehrgangsgestaltung. BEGLEITPROGRAMM Planung und Umsetzung von eigenen, konkreten Umsetzungsprojekten Begleitendes Coaching durch Trainer (persönlich und virtuell), Lern- und Entwicklungsbegleitung, Lösen von Problemen usw. 90 91 Externe Begleitung durch Steuerungskreis: Thomas Lindauer Diplomierter Managementcoach, langjährige Erfahrung als Führungskraft in unterschiedlichen Unternehmen und Branchen Schwerpunkte: Führungskräfte-, Team-und Organisationsentwicklung » Information über Organisationsstrategien » Klärung der Erwartungshaltung an Führungskräfte » Kamingespräch: Offene Diskussion über organisatorisch-strategische Themen » Netzwerke initiieren, Tutoring durch Führungskraft aus der RGO » Sicherstellung, dass die Ziele des Programms erfüllt werden LEHRGANGSMODULE Gastreferenten Mag. Bernhard Ahammer, Comment – Kommunikations entwicklung Modul II: Menschen führen (2 Tage) » Führungskommunikation » Coaching von Mitarbeitern » Delegation » Motivation » Zielvereinbarungen » Meetings erfolgreich gestalten » Mitarbeitergespräche » Kamingespräch mit Führungskraft » Mitarbeiterentwicklung INHALT Der Lehrgang gliedert sich in einen Teil „Lehrgangsmodule“ und einen Teil „Praxis-Coaching“ (Begleitung von Umsetzungsprojekten). Des Weiteren ist ein Outdoor Modul integriert. Gerhard Walther, Vorsitzender des Vorstands VR-Bank Rothenburg o.d.Tbr. eG ABLAUF – LERNARCHITEKTUR STEUERUNG LEADERSHIP – Entwicklungsprogramm Steuerungskreis Steuerungskreis Steuerungskreis 2.495,31 € *** BV* 15 Creditpoints MODULE M1 Rolle d. FK M2 M3 Menschen führen M4 Team Leadership Wirkung & Effizienz M5 M6 Rhetorik & Kommunikation *Berufsverzeichnis für Führungskräfte und angehende Führungskräfte der RGO Masterclass BEGLEITUNG 92 Persönliches Coaching Q3 » Organisation gestalten » Zielfokussierung » Konfliktmanagement » Problemlösungstechniken Modul IV: Wirkung, Effizienz und Arbeitsorganisation (2 Tage) » Problemlösungstechniken » Selbstmanagement » Verhandlungstechniken » Lösungsfokussiertes Arbeiten » Agiles Management » Gestalten des eigenen Einfluss­ bereiches Modul V: Führungsrhetorik und zielorientierte Kommunikation (2 Tage, Gastreferent Mag. Bernhard Ahammer) » Führen bei Raiffeisen » Lösen komplexer Führungsaufgaben » Fallcoaching » Abschlussarbeit und Evaluierendes Feedback Abschluss Feedback, Evaluation Q2 » Gestalten von Teamsituationen » Gestalten von organisatorischen Situationen » Systemisch-vernetztes Denken » Ökonomisches Prinzip im Teamalltag (Gratwanderung zwischen Effizienz und sozialer Machbarkeit) Redestil erkennen und gestalten » Überzeugen statt informieren durch spezifische Redemodelle Modul VI: Masterclass und Abschlussevaluierung (2 Tage, Gastreferent Gerhard Walther) Persönliches Assessment Q1 Modul III: Team Leadership – Vernetzt denken und handeln (Outdoor-Modul, Übernachtung am Seminarort, 2 Tage: Anreise am Vorabend, Ende am Nachmittag des 2. Tages) » Reden ohne Ängste » Das Raiffeisen-Wording bei Vorträgen » Stärken und Schwächen im eigenen Umsetzungsprojekte d. Teilnehmer Begleitendes Coaching Modul I: Rolle der Führungskraft (2,5 Tage) » Standortbestimmung, eigene » Führungsstile und situatives Führen Führungsstärken und Potentiale » Reflexionsfähigkeit und » Stärken-/Schwächen-Profil Entwicklungsmotivation » Überblick über Führungsaufgaben » Die Werte von Raiffeisen in und Werkzeuge meinem Führungsverhalten Q4 *** Der Lehrgang wird von der Raiffeisen Mutualitätsfonds AG finanziell unterstützt, der Kostenbeitrag entspricht bereits dem Nettobetrag. Der Kostenbeitrag enthält die Standortbestimmung, Betreuung der Projektarbeiten und das Einzelcoaching, Kamingespräche, Übernachtung und Verpflegung beim Outdoor Modul, Mittagessen bei den Lehrgangsmodulen, Arbeitsmaterial, Unterlagen, Protokolle, Zertifikat. » Lehrgangsabschluss » Zertifikatsverleihung ANMERKUNGEN Die Lehrgangsmodule werden in Bozen, Meran und am Gardasee stattfinden. Die genauen Informationen zu den Veranstaltungsorten werden den Teilnehmern rechtzeitig mitgeteilt und auch in der Kursdatenbank veröffentlicht. 93 III. 04.–05.07.2014 12.09.2014 Erfahrungsaustausch IV.26.–27.09.2014 (abendliches Kamingespräch) V.07.–08.11.2014 VI.09.–10.01.2015 (abendliches Kamingespräch) 30.01.2015 Erfahrungsaustausch 19.–20.03.2015 Präsentation/Abschluss ausgewählte Veranstaltungsorte in Meran, Bozen und Brixen 6 Lehrgangsmodule à 2 Tage 1,5–2 Tage Erfahrungs­ austausch 2 Tage Closing Auswahlgespräch Die Auswahl und Nominierung der Teilnehmer erfolgen in Abstimmung mit den Verantwortlichen im Raiffeisenverband Südtirol durch das MCI. Zu erfüllende Kriterien: » Übereinstimmung mit der angeführten Zielgruppe MCI-Methode© Zeithorizont: ca. 12 Monate Diagnose on-boarding Selbstführung 1 Tag 2 Tage Standort-bestimmung/ Auswahlprozedere ORGANISATION 94 » Führungserfahrung & Seniorität » Verfassen eines Kurzaufsatzes (3 bis 5 Seiten) in Form einer kritischen Auseinandersetzung zum Thema „Raiffeisen 2020“ » Persönliches Interview mit Vertretern des MCI LEADERSHIP – Führungsver-Antwortung wahrnehmen 2014/2015 Erfahrene Führungskräfte im Südtiroler Raiffeisensektor und Absolventen der maßgeschneiderten Bankbetriebswirtschaftlichen Lehrgänge des MCI (1999/2004) » Unternehmerisches Denken und Handeln aktivieren und nachhaltig fördern » vernetztes Denken und bereichsübergreifendes Handeln intensivieren » den Umgang mit Komplexität und Unsicherheit unterstützen bzw. erleichtern » die Entscheidungs- und Handlungskompetenz individuell und im Team erhöhen » Stärkung der Problemlösungsfähigkeit im Besonderen » Raiffeisen-Werte stärken und nach innen und außen tragen » Gemeinsames Führungsverständnis kultivieren » Anstöße, Bausteine und Feedbackschleifen für eine lernende Organisation verankern Das Entwicklungsprogramm beinhaltet: » 6 zweitägige Lehrgangsmodule mit insgesamt 3 Kamingesprächen, » ein zweitägiges Abschlussmodul, » insgesamt 1,5 bis 2 Tage Erfahrungsaustausch und » ein umfangreiches Begleitprogramm. ABLAUF – LERNARCHITEKTUR Zielgruppe Ziel » Ausschreibung und Bewerbungsschluss: November 2013 bis Jänner 2014 » Auswahlverfahren: Persönliche Interviews Februar 2014 » Start: März 2014 » Abschluss: März 2015 » Jeweils zweitägige Seminare von 09.00–17.00 Uhr, freitags & samstags » Durchführungsstandorte: Bozen, Brixen und Meran STANDORTBESTIMMUNG UND AUSWAHLKRITERIEN MITARBEITER II.09.–10.05.2014 (abendliches Kamingespräch) Andrea Klusendick, MBA, MCI-Dozentin, Freie Beraterin in der Synnecta GmbH, Schwerpunkte: Beratung und Begleitung von Organisationen, Teams und Führungskräften in komplexen Veränderungs-, Entwicklungs- und Integrationsprozessen Mitarbeiterführung 2 Tage + Kamingespräch Strateg. Mngmt. 2 Tage Vertriebskompetenz 2 Tage + Kamingespräch Umsetzungspapier & Feedback TEAM ZEITPLAN Langfristig können sich Finanzdienstleister nur dann erfolgreich und nachhaltig behaupten, wenn sie sich klar positionieren, innovative Geschäftsmodelle entwickeln und ihren Kunden einen sichtbaren Mehrwert anbieten. Gelebte Werte gewinnen in diesem Kontext zunehmend an Bedeutung: Nähe, Vertrauen, Sicherheit, aber auch das Prinzip Raiffeisen Hilfe zur Selbsthilfe. Führungskräfte spielen situativ unterschiedliche Rollen als Entscheider, Enabler, Personalentwickler, Prozessbegleiter, oder Change Agent. Führen ist eine Profession. Nur durch Training on- und off-the-job, Reflexion und Feedback schärft eine Führungskraft ihr persönliches Profil. Das Aufgabenspektrum einer Führungskraft ist umfassend und wird durch persönliche, soziale und Fach- bzw. Methodenkompetenz getragen. Um komplexe Projekte auch in Zukunft mit höchster Qualität initiieren und umsetzen zu können, muss Erfahrungswissen mit Fähigkeiten und Fertigkeiten kombiniert werden. Führungskräfteentwicklung und -förderung sind strategische Zielgrößen, die ihren Niederschlag in einer strategieorientierten Personalentwicklung finden. Es geht darum, die Strategie der Organisation in Führungskultur und Mitarbeiterverhalten umzusetzen. Eine Ausrichtung der maßgeschneiderten Trainings an den Zielen bzw. der Strategie der Organisation ist deshalb unabdingbar. Maßgeschneiderte Schulungen stiften nur dann Nutzen, wenn der Transfer der Lerninhalte in die Organisation sichergestellt ist. Durch laufende Reflexion und Spiegelung der Theorie an der Praxis wird über individuelles Lernen organisationales Lernen gefördert. Dieser maßgeschneiderte Leadership-Lehrgang steht im Zeichen des Leitmotivs „Bildung bewegt. Jetzt!“. LERNENDE ORGANISATION I.28.–29.03.2014 36499 Liquiditätsund Risikomngmt. Veränderungen aktiv gestalten Closing Präsentation FB 2 Tage 2 Tage + Kamingespräch 2 Tage Umsetzungspapier & Feedback Erfahrungsaustausch Verdichtung MAKonzept Gespräch/ZV Erfahrungsaustausch & Vorbereitung Abschluss FÜHREN MIT ZIELEN LEADERSHIP 2014/2015 – Führungsver-Antwortung wahrnehmen PROZESSBEGLEITUNG: FÜHRUNGSKRÄFTE IM STEUERUNGSTEAM, MCI-EXPERTEN Steuerungsteam Steuerungsteam Steuerungsteam TRANSFER-COACHING / INTEGRATION DER LERNERGEBNISSE / KOLLEGIALE FALLBERATUNG 95 INHALT Dr. Christian Vohradsky, MCI-Dozent, Vortragender für M&A, Strategisches Management sowie Restrukturierung und Sanierung an verschiedenen Universitäten und Fachhochschulen im Inund Ausland Mag. Dr. Karl Pinczolits, MCI-Dozent, MCD-Management Consulting & Development GmbH, FH-Professor, international profilierter Vertriebsexperte für Leistungssteigerung im Vertrieb und Verkauf LEHRGANGSMODULE Modul I: Selbstführung (2 Tage) » Selbstführung als Voraussetzung für den Führungserfolg » Eigenbild / Fremdbild » Selbstentwicklung als Führungskraft » Emotionale Intelligenz » Auftreten als Führungskraft » Mein persönliches Führungsverständnis / eigener Führungsstil » Raiffeisen-Führungsgrundsätze: (Wechsel)-Wirkung & Konsequenz » Entwicklung des eigenen Persönlichkeitspotenzials » Führung durch Persönlichkeit Modul II: Mitarbeiterführung (2 Tage) » Führungsgrundlagen » Wie führen wir bei Raiffeisen? » Reflexion der Führungsrolle/Führungsprofil » Führungsmodelle: Situative Führung als systemisches Managementmodell » Führungsinstrumente: Feedback & Mitarbeitergespräch, Aufwärtsfeedback » Führungskraft als Coach » Führungskultur & Raffeisen-Werte Modul III: Strategisches Management (2 Tage) » Prozess des strategischen Managements » Strategische Ziele » Instrumente für die interne & externe Analyse » Strategieformulierung » Implementierung des strategischen Managementprozesses » Umsetzungsbeispiele aus der Praxis Modul IV: Vetriebskompetenz (2 Tage) » Intelligente Konzepte sowie praxistaugliche Werkzeuge einfach umsetzen » Vertriebswerkzeuge: Auseinandersetzung in Theorie und Best-Practice » Ausbau und Sicherung der Marktposition für eine höhere KundenProfitabilität und nachhaltige Gewinne » Strategisches und operatives Vertriebscontrolling » Planungs-, Kontroll- und Budgetierungsprozess im Vertrieb » Methoden der Kundenbewertung und Kundenselektionen » Zentrale monetäre und nicht-monetäre Kenngrößen zur Steuerung des Vertriebs Modul V: Liquiditäts- und Risikomanagement (2 Tage) » Banken aus der Sicht der Gesetzgeber und Kapitalmärkte (Rahmenbedingungen) » Kostenmanagement / Kosteneffizienz » Lösungsansätze für ein systematisches Kostenmanagement » Risiko aus finanzwirtschaftlicher Sicht » Aktuelle Entwicklungen im Risikomanagement » Risikoprofil von Banken » Individuelle Risiken und deren Aggregation » Steuerung der Risiken 96 Mag. Dr. Bernulf Bruckner, MCI-Dozent, Geschäftsführer der LRTC Liquidity Research, Training and Consulting GmbH; Risikomanagement (Markt-, Kredit- & Operationelles Risiko) Mag. Dr. Markus A. Tomaschitz, MBA, MCIDozent, HR Director AVL GmbH. Graz, Fachhochschul- und Universitätslektor an internationalen Universitäten für die Themen PE/OE, Change Management und Leadership Modul VI: Veränderungen aktiv gestalten (2 Tage) » Treiber von Veränderungen » Organisationsmodelle » Klärung von Veränderungsnotwendigkeit und -bereitschaft » Strategieprozess & Veränderung » Betroffene zu Beteiligten machen » Phasenmodell und Prozessgestaltung » Emotionale Phasen und Gruppendynamik: Umgang mit Widerstand » Rolle & Aufgaben der Führung » Mögliche Hindernisse und deren Überwindung » Transfer der Inhalte – Praxisbeispiele Closing/Präsentation » Verdichtung der einzelnen Umsetzungspapiere zu einem umfassenden Gesamtkonzept » Präsentation des Gesamtkonzepts vor dem Steuerungsteam » Diskussion & Feedback » Zielvereinbarungen / Delegation an Mitarbeiter » Feierliche Übergabe des gemeinsamen Zertifikats von MCI und dem Raiffeisenverband Südtirol: „Leadership – Führungsver-Antwortung wahrnehmen im Kontext Raiffeisen 2020“. KAMINGESPRÄCHE Im Anschluss an das 2., 4. und 6. Lehrgangsmodul (ab 17.15 Uhr) finden im Anschluss an den 1. Tag Expertengespräche statt: z.B.: zu Mitarbeiterführung, Vertriebskompetenz, Veränderungsmanagement. Kamingespräche fördern den Informationsaustausch und das Voneinander-Lernen und ermöglichen den Blick über den eigenen Tellerrand. Als Gastreferenten werden bankinterne und bankfremde Unternehmerpersönlichkeiten und Impulsvortragende eingeladen. UMSETZUNGSPAPIERE/REFLEXION *Berufsverzeichnis für Führungskräfte und angehende Führungskräfte der RGO Ausgerichtet an drei strategischen Leitfragen, spiegeln und reflektieren die Führungskräfte die Inhalte der Module in ihrem eigenen Aufgaben- und Verantwortungsbereich und entwickeln konstruktive Lösungsansätze. Im Fokus steht die Relevanz des vermittelten Wissens für die Umsetzung im eigenen Verantwortungsbereich, die Spiegelung der Theorie an der Praxis sowie die nachhaltige Integration der Lernergebnisse in die Arbeitssituation. Die Zielpapiere sollen den Transfer in die Arbeitspraxis fördern und organisationale Veränderungs­ prozesse nachhaltig unterstützen. Der Umfang eines Umsetzungspapiers beträgt ca. fünf Seiten. Der Teilnehmer erhält ein schriftliches Feedback durch die Dozenten und eine Bewertung aller 6 Umsetzungspapiere. 12 ECTS (European Credit Transfer System)** BEGLEITPROGRAMM 3.215,67 € *** BV* 15 Creditpoints ** können unter bestimmten Vorraussetzungen für Master-Studiengänge am MCI angerechnet werden Planung und Umsetzung von eigenen, konkreten Umsetzungsprojekten, begleitendes Coaching durch Trainer (persönlich und virtuell) - Lern- und Entwicklungsbegleitung und Lösen von Problemen und Prozessbegleitung durch ein Steuerungsteam: 97 ZUKUNFTSWERKSTATT FÜHRUNG Externe Begleitung durch Steuerungskreis: 16.–17.09.2014 Funktion » Verankerung eines Bildungscontrollings » Transparenz und Evaluierung des Trainingserfolges » Sicherstellung, dass die Ziele des Programms erfüllt werden Aufgaben » Prozessbegleitung & Coaching » Kommission im Rahmen der Abschlusspräsentationen: Diskussion & Feedback Hotel Eberle/Bozen 2 Tage 9.00–17.00 Uhr mit Abendveranstaltung am 2. Tag Martina Mayr, Management-Trainerin, Schwerpunkte: Beraterin für strategische Personalkonzepte und Change Management, Personal-, Nachwuchs- und Führungskräfteentwicklung Mitglieder » Generaldirektion, Abteilungsleiter, Senior-Management mit hoher Akzeptanz » Leiterin Abteilung Bildungswesen » Vertreter des MCI DIDAKTIK » Im Fokus steht die Stärkung der Problemlösungsfähigkeit der Teilnehmer im Kontext der Gesamtbank, sowie der Praxistransfer durch Spiegelung & Reflexion » Gemeinsame Erarbeitung von Inhalten im Plenum » Gecoachte Gruppenarbeiten & Präsentationen » Fallstudien/Fallvignetten: als integrativer Bestandteil der vom Trainer moderierten Lehrveranstaltung bzw. aus der unmittelbaren Praxis der Teilnehmer » Moderierter Erfahrungsaustausch nach jeweils drei Modulen » Reflexion und Diskussion aus unterschiedlichen Perspektiven » Laufende Evaluation durch die Teilnehmer » Verfassen von Umsetzungspapieren » Abschlusspräsentation vor dem Steuerungsteam/Mentoren-Team » Prozessbegleitung durch Steuerungsteam und MCI » Permanente Feedbackschleifen unterstützen den Transfer des Gelernten in die Organisation („Lernende Organisation“) ANMERKUNGEN Die Lehrgangsmodule werden an ausgewählten Veranstaltungsorte in Bozen (z.B. Haselburg), Meran (z.B. Schloss Pienzenau) und Brixen (z.B. BH Kloster Neustift) stattfinden. Die genauen Informationen zu den Veranstaltungsorten werden den Teilnehmern rechtzeitig mitgeteilt und auch in der Kursdatenbank veröffentlicht. *** Der Lehrgang wird von der Raiffeisen Mutualitätsfonds AG finanziell unterstützt, der Kostenbeitrag entspricht bereits dem Nettobetrag. Der Kostenbeitrag enthält die Standortbestimmung, 6 persönliche Feedbackgespräche zu den Umsetzungspapieren, 3 Kamingespräche, 2 Treffen zum Erfahrungsaustausch inkl. der Unterstützung für die Abschlusspräsentation, das Closing, das Mittagessen bei den Lehrgangsmodulen, das Arbeitsmaterial und Unterlagen sowie Protokolle und das Lehrgangs-Zertifikat. Der Lehrgang wird als Maßnahme im Rahmen der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung der eingeschriebenen Führungskräfte im „Berufsverzeichnis für Führungskräfte/Dirigenti und angehende Führungskräfte der RGO“ anerkannt. 36641 Die Herausforderungen im Management sind vielfältiger geworden und es stellt sich die Frage „Welche Führung brauchen wir, um für die Zukunft gut positioniert zu sein?“ Ziel der Zukunftswerkstatt ist es, das eigene Führungshandeln zukunftsfähig zu gestalten und wichtige Fragen rund um das Thema „Personal und Führung“ dabei zu berücksichtigen. Daraus lassen sich zukünftige Anforderungen an Führungskräfte benennen und entsprechende Kompetenzen für erfolgreiches Führungshandeln ableiten. Zielgruppe Top-Management der Raiffeisenkassen in Südtirol Ziel Sie wissen welche Anforderungen an Führung in Zukunft verstärkt gestellt werden und bereiten sich und Ihre Führungsmannschaft darauf vor. Ziel ist es, als Arbeitgeber attraktiv zu sein und gute Mitarbeiter zu gewinnen und langfristig zu halten. Dazu braucht es innovative Konzepte und eine zukunftsorientierte Führung. Die Zukunftswerkstatt versteht sich als Plattform für den Erfahrungsaustausch im Management und erlaubt einen Einblick in unterschiedliche Organisationen und deren Führungskultur. Inhalt Jörg Migende, Leiter strategische Planung, Sparte Technik/BayWa AG Nicolas Denissen, Bereichsvorstand E-Commerce Douglas Holding AG, ehem. Vice President Media, Amazon Deutschland Im Rahmen dieses Workshops mit Teilnehmern aus Südtirol und Bayern werden aktuelle Fragen zum eigenen Rollen- und Führungsverständnis im Hinblick auf zukünftige Trends und wichtige Entwicklungen hinterfragt: » Regional versus international – wie verändert sich unser Führungsverständnis? » Welche Erwartungen, Wünsche haben junge Menschen, der „Generation Millennials“? » Der Umgang mit Macht und Hierarchien – welche zeitgemäßen Konzepte brauchen wir im interkulturellen Kontext? » Wie kann es gelingen gute Bewerber zu gewinnen und langfristig für das Unternehmen zu begeistern? » Welche innovativen Ansätze für die Zukunft passen zum eigenen Unternehmen? Die Themen werden in kleiner Runde mit Experten aus der Praxis vertieft. Abends berichtet Klaus Josef Lutz in seinem Keynote-Vortrag von seinen Erfahrungen im internationalen Kontext. Über damit verbundene Chancen und Anforderungen an das Management diskutiert er anschließend mit den Teilnehmern. 293,57 € *** CF* 14 Creditpoints *”crediti formativi” – Bildungsguthaben für Verwaltungsräte BV** 2 Creditpoints **Berufsverzeichnis für Führungskräfte und angehende Führungskräfte der RGO EXPERTENGESPRÄCHE Nicolas Denissen, Amazon Deutschland: „Innovative Teams führen“; Jörg Migende, BayWa AG: „Führungskompetenz in einem zunehmend internationalen Kontext“. GASTVORTRAG Klaus Josef Lutz, Vorstandsvorsitzender BayWa AG: „Internationalisierung – Chancen und Herausforderungen“ Leitung der Zukunftswerkstatt: Martina Mayr ANMERKUNGEN *** Das Seminar wird von der Raiffeisen Mutualitätsfonds AG finanziell unterstützt, der Kostenbeitrag entspricht bereits dem Nettobetrag. 98 99 YES, WE CHANGE! 13.–14.01.2014 Schloss Pienzenau/Meran 2 Tage Termin zu vereinbaren Univ.-Lekt.Mag. Harald Firlinger MBA, Mensch in Bewegung Unternehmensberatung 32616 „Damit alles beim Alten bleibt, müssen Sie viel verändern“. Rasante Veränderungsprozesse kennzeichnen den aktuellen Managementalltag einer Führungskraft im Bankensektor. Ob und inwieweit Sie in Ihrer Bank und Ihrem Team in der Lage sind, auf veränderte Rahmenbedingungen zu reagieren, bestimmt heute wesentlich Ihren Erfolg. Zielgruppe Geschäftsführer, Personalentwickler, Leiter Geschäftsstelle, Leiter Marktbereich, Leiter Innenbereich, Teamleiter, Projektleiter BV* 2 Creditpoints *Berufsverzeichnis für Führungskräfte und angehende Führungskräfte der RGO 26.–27.05.2014 Parkhotel Werth/Bozen Ziel Veränderungsbereitschaft in Ihrem Team wecken, Widerstand konstruktiv nutzen, Bewahrenswertes erhalten und den Veränderungsprozess aktiv gestalten Inhalt » Ausbrechen aus eingefahrenen Mustern und Gewohnheiten » Der Werkzeugkasten des Change Managers: mit einfachen Tools nachhaltig gestalten » Fallstricke und Erfolgsfaktoren erfolgreicher Veränderungsarbeit » Tipps für erfolgreiche Veränderungsarbeit in der Praxis 2 Tage Mag. (FH) Peter Rieder, Arbeitswelten Consulting Stabilität in die Momente der Instabilität zu bringen, ist eine Kernkompetenz von erfolgreichen Führungskräften. Mit einem Set an praktischen und sofort umsetzbaren innovativen Werkzeugen sind Sie für die aktive Gestaltung von Veränderungen gerüstet. Im Seminar durchbrechen Sie eingefahrene Gewohnheiten und steigern so Ihre Wirksamkeit als Leader im Change Management. Der ständige Blick über den Tellerrand und Praxisbeispiele aus 15 Jahren Beratungserfahrung schaffen neue Impulse für das eigene Unternehmen. 382,86 € *** PROFESSIONELLES PERSONALMANAGEMENT: ZUKUNFTSWEISENDE PERSONALMANAGEMENT-INSTRUMENTE ERFOLGREICH ANWENDEN 40604 Unsere Mitarbeiter sind unser wichtigstes Potenzial. Darüber sind sich die meisten einig. Und dennoch ist das Personalmanagement vielerorts noch nicht aus dem Dornröschenschlaf erwacht. Gute Mitarbeiter zu finden, ist im „war for talents“ auch für Banken herausfordernd. Gute Mitarbeiter zu halten, einer der wesent­ lichen Erfolgsfaktoren in dieser Zeit. In diesem Seminar lernen Sie profes­sionelle Personalmanagement-Instrumente kennen, beschäftigen sich mit Fragen der Arbeitgeberattraktivität ebenso wie mit der gezielten Auswahl und Entwicklung von Mitarbeitern sowie Instrumenten der Personalentwicklung. Zielgruppe Geschäftsführer, Personalentwickler Ziel 307,50 € *** BV* 2 Creditpoints *Berufsverzeichnis für Führungskräfte und angehende Führungskräfte der RGO Sie erhalten einen umfassenden Überblick über die strategischen Themenbereiche und die konkreten Instrumente des Personalmanagements, mit besonderem Schwerpunkt auf die Thematik Berufsbilder. Sie bekommen Checklisten und Muster sowie Best Practices mit auf den Weg und erhalten wertvolle Tipps für Ihren Alltag in der Bank. Zudem können Sie sich aufbauend auf den Mustern eigene passende Instrumente zurechtlegen. Inhalt » Berufsbilder – Umgang, Auswirkungen, Nutzen » Arbeitgeberattraktivität, Nachfolgeplanung und Generationenmanagement » Gezielte Mitarbeitersuche und –auswahl » Mitarbeitergespräch und Personalentwicklung » Best Practices, Checklisten, Leitfäden und Musterbögen ANMERKUNGEN Das Seminar findet in Kooperation mit dem Raiffeisen Campus Wien statt. *** Das Seminar wird von der Raiffeisen Mutualitätsfonds AG finanziell unterstützt, der Kostenbeitrag entspricht bereits dem Nettobetrag. ANMERKUNGEN Das Seminar findet in Kooperation mit dem Raiffeisen Campus Wien statt. *** Das Seminar wird von der Raiffeisen Mutualitätsfonds AG finanziell unterstützt, der Kostenbeitrag entspricht bereits dem Nettobetrag. 100 101 FÜHREN MIT ZIELEN 14.–15.04.2014 Hotel Eberle/Bozen 2 Tage Thomas Lenz, MBA, Managementtrainer, Wirtschaftspsychologe, Projektmanager, langjährige Erfahrung als Führungskraft, Ausbildung als systemischer Berater und lösungsfokussierter Management-Coach. Schwerpunkt Persönlichkeitsentwicklung, Kooperation und Arbeitsorganisation; Grundsatz in der Arbeit mit Menschen: „Man lernt nur, wenn man Sinn darin sieht und Spaß daran hat.“ MOTIVATION ALS FÜHRUNGSAUFGABE – WIE SIE DIE LEISTUNG IHRER Mitarbeiter STEIGERN 35502 Zielgruppe Führungskräfte müssen delegieren, das ist ein wesentlicher Teil der Führungsarbeit. Wenn Führungskräfte und Mitarbeiter Aufgaben, Verantwortungen und Ziele vereinbaren, entstehen oft Enttäuschungen, wenn Erwartungen nicht erfüllt werden. Damit diese Zusammenarbeit zwischen Führungskraft und Mitarbeitern funktioniert, muss das Ziel nach vielen Seiten überprüft werden: gibt es das gleiche Bild der Aufgabe, sind es die richtigen Ziele, ist es überhaupt erreichbar, reichen die Kompetenzen, braucht es Unterstützung usw. 20.–21.10.2014 2 Tage Walter Bordon, selbstständiger Trainer, NLP-Practicioner, Verhaltenstrainer, Kommunikationsberater, Seminartätigkeit im Bereich Persönlichkeits-, Personal- und Teamentwicklung sowie Verkauf, Wien Zielgruppe Führungskräfte, Teamleiter *Berufsverzeichnis für Führungskräfte und angehende Führungskräfte der RGO In diesem Seminar wird das Werkzeug Zielvereinbarung mit Tiefe und Hinter­ grund erarbeitet. Psychologische Aspekte werden ebenso behandelt wie ökonomische Prinzipien, als auch die unmittelbare Gesprächssituation. Geübt wird an Ihren praktischen Situationen. Zielsystematik in Organisationen » Teil der Unternehmenssteuerung » Ziele in der Hierarchie und in der Organisation » Ziele und Motivation » Förderung der Arbeitsautonomie durch Ziele » Zielarbeit als Führungsaufgabe Ziele konstruieren » Rahmenbedingungen » Ziel-Formulierung, Smart, Zieleskala » Verbindlichkeit erreichen, Kontrolle und Begleitung » Präzise Formulierung oder vage Vision - Vorteile, Nachteile, Synergie » Messung und Kennzahlen Psychologischer Hintergrund » Warum funktionieren Ziele? » Wie funktionieren Ziele? Warum schlagen Sie fehl? » Was bewirken Ziele bei Menschen? » Widerstand gegen neue Zielsetzungen Ziele verfolgen und erreichen » Zielfokussierung » Schaffen von Ziel-fördernden Ressourcen » Ökonomie der kleinen Schritte » Pragmatisches Vorgehen (ParetoPrinzip, "If it works, do it again",…) » Ziele und Selbstmanagement Ziele delegieren und vereinbaren » Eigene und fremde Ziele integrieren » Ziele top-down und bottom-up » Rollenklärung: Standardaufgaben mit Zielsetzungen verbinden » Aufgaben der Führungskraft » Zielgespräche führen » Leistungsfeedback 102 VORAUSSETZUNGEN Erfahrungen im Führen von Mitarbeitern und Teams Ziel Motivieren können, gehört zweifellos zu den vorrangigen Managementfähig­ keiten. Leistungssteigerung – ist das Ziel der Anstrengung. Es setzt voraus, dass etwas zu steigern ist und dass es sinnvoll ist, dies zu tun. In diesem Seminar lernen Sie die Wirkung Eigenbild – Fremdbild, verstehen wie Gruppenprozesse funktionieren um die Rahmenbedingung für “Motivation“ zu schaffen. Ziel INHALT Motivation – Motivierung » Wo liegt der Unterschied? Inhalt BV* 2 Creditpoints Führungskräfte Parkhotel Werth/Bozen 660,00 € 93501 236,67 € *** Motivationstheorien » Belohnen, Belobigen, Bestechen, Bedrohen, Bestrafen Demotivation vermeiden » Voraussetzungen einer erfolgreichen Kommunikation » Wie sag ich es dem Anderen? » Verbal – Nonverbal » Unternehmenskultur und Struktur Verhaltenstheorie » Kognitive Theorie » Humanistischer Ansatz » Leistungstheorie » Leading Change Selbstanalyse: Eigenbild – Fremdbild » Wie sehe ich mich? » Wie sehen mich andere? » Wie motiviere ich mich? » Wie motiviere ich andere? Rahmenbedingungen » Interne Kommunikationsabläufe » Klare Rollenbeschreibung und Aufgabe » Entlohnungssysteme » Provisionssystem BV* 2 Creditpoints *Berufsverzeichnis für Führungskräfte und angehende Führungskräfte der RGO Impulse aus der Praxis » Wertewandel » Arbeitsmoral » Das Arbeitsumfeld im Wandel » Umgang mit der Inneren Kündigung » Umgang mit Stress ANMERKUNGEN *** Das Seminar wird von der Raiffeisen Mutualitätsfonds AG finanziell unterstützt, der Kostenbeitrag entspricht bereits dem Nettobetrag. 103 TEAMARBEIT NEU – VERNETZT PROBLEME LÖSEN 03.–04.02.2014 Bildungshaus Kloster Neustift/Vahrn 2 Tage Thomas Lenz, MBA, Managementtrainer, Wirtschaftspsychologe, Projektmanager, langjährige Erfahrung als Führungskraft, Ausbildung als systemischer Berater und lösungsfokussierter Management-Coach. Schwerpunkt Persönlichkeitsentwicklung, Kooperation und Arbeitsorganisation; Grundsatz in der Arbeit mit Menschen: „Man lernt nur, wenn man Sinn darin sieht und Spaß daran hat.“ DIE LÖSUNG FEST IM BLICK: KLARE KOMMUNIKATION IN HEIKLEN FÜHRUNGSSITUATIONEN 35502 Vernetzte Teamarbeit bedeutet, die beteiligten Personen zu schöpferischem Denken anzuregen. Die Rahmenbedingungen sind das Gestalten von Vernetzung und Lösungs-fokussierte Vorgehensweisen in der Problembehandlung. Als Folge erreichen Teams Arbeitsergebnisse von einer Qualität, die auch der begabteste Einzelne nicht erzielen könnte. Gleichzeitig entsteht „on the job“ eine neue, gehobene Wissenskultur bei allen beteiligten Personen. Die Arbeitsergebnisse sind darüber hinaus wesentlich schneller verfügbar. Das Seminar vermittelt moderne ManagementMethoden wie Agilität, Solution Fokus und Systemisches Management. 26.–27.11.2014 Ansitz Castel Kandelburg/ Mühlbach 2 Tage Termin zu vereinbaren Mag. Walter Schneck Schneck-Training Zielgruppe Führungskräfte, Projektleiter, Teamleiter, Teammitglieder, Projektmitarbeiter Ziel Die Teilnehmer können komplexe, herausfordernde Problemstellungen einfach und Ressourcen-schonend lösen. Sie lernen, Teamstrukturen über Abteilungsgrenzen hinweg effektiv zu gestalten. Es entstehen Hochleistungsteamstrukturen und in komplexen Situationen handlungsfähige Teammitarbeiter. Die Teilnehmer sind in der Lage, ihre eigenen Team- und Problemlösungssituationen mit dem neuen Methodensatz zu verknüpfen und in der Praxis umzusetzen. So entsteht eine neue, leistungsfähige Teamkultur. Grundlagen von Kybernetik, Vernetzung und agilen Handlungsmethoden » Lösungsfokussiertes Management (Steve de Shazer) » Die Kunst vernetzt zu Denken (Frederic Vester) » World Game (Buckminster Fuller) 580,00 € BV* 2 Creditpoints *Berufsverzeichnis für Führungskräfte und angehende Führungskräfte der RGO Simulationen aus beispielhaften Hochleistungsteams » Komplexität erfassen und analysieren » Lösungen entwickeln » Vernetzte Organisationsgestaltung Die Organisation als Organismus verstehen » Rollen im Team schärfen und abgrenzen » Denken in Wissenspools und Kommunikationssträngen Flexibilität leben » Moderne Teamstrukturen » Kommunikation über Abteilungsgrenzen hinweg » Kommunikation über räumliche Grenzen hinweg » Virtuelle Teams Heikle Situationen anzusprechen, stellt hohe Anforderungen in viele Richtungen. Die Anspannung am Beginn des Gesprächs erschwert ein punktgenaues und konstruktives Ansprechen der Thematik. Das Finden einer Lösung wird immer wieder durch verbreitete Taktiken („den Spieß umdrehen“; „sich als Opfer darstellen“; „alles rigoros abstreiten“ usw.) erschwert. Emotionen werden aufgeschaukelt und Gespräche dadurch erfolglos beendet. Gerade bei heiklen Themen ist es hilfreich, sich besonders gut vorzubereiten: Kennen und Einsetzen von Techniken, die die eigene Ruhe am Beginn und im Verlauf des Gesprächs sichern, Wege kennen, heikle Themen auf den Punkt zu bringen und das Aufbauen von persönlichen Strategien zum Umgang mit verschiedenen Personentypen und Ablenkungsmanövern. Zielgruppe Geschäftsführer, Personalentwickler, Teamleiter, Projektleiter 307,50 € *** BV* 2 Creditpoints *Berufsverzeichnis für Führungskräfte und angehende Führungskräfte der RGO Inhalt 34063 Ziel Die Seminarmethodik ermöglicht Ihnen eine diskrete, kritische Reflexion Ihrer persönlichen Verhaltensweisen. Sie haben die Möglichkeit, ganz konkrete persönliche Vorgangsweisen für zukünftige heikle Gespräche vorzubereiten. Vorgestellte Techniken, Theorien und Methoden werden laufend durch Arbeitsblätter mit Ihrem persönlichen Alltag verknüpft. Inhalt » Persönliche Strategien, Ängste, Gefühle, wenn heikle Themen angesprochen werden » Mit welchen Strategien, Reaktionen muss man rechnen, wenn es „ernst“ wird » Vorgangsweisen bei „Ablenkungsmanövern“ » Umgang mit verschiedenen Menschentypen ANMERKUNGEN Das Seminar findet in Kooperation mit dem Raiffeisen Campus Wien statt. *** Das Seminar wird von der Raiffeisen Mutualitätsfonds AG finanziell unterstützt, der Kostenbeitrag entspricht bereits dem Nettobetrag. Agiles Teammanagement » Kurzfristige Planung » Problemlösende Kommunikationsformen » Simulation für die Praxis » Neue Medien im Teameinsatz 104 105 BUSINESS ETIKETTE INKLUSIVE ETIKETTE-ESSEN 18.03.2014 Haselburg, Bozen (Freskensaal) 0,5 Tage von 15.00 bis ca. 21.00 Uhr Prof. Dkfm. Thomas Schäfer-Elmayer Trainer und Autor für Themen aus den Bereichen Business Etikette, Protokoll und Moderne Umgangsformen. 20 Jahre Erfahrung als internationaler Industriemanager, seit 1987 Geschäftsführer der weltbekannten Wiener Tanzschule Elmayer, welche international als Träger lebendiger Wiener Tanztradition und Lebensart angesehen wird. Die Tanzschule Elmayer hat über 25 Jahre den Wiener Opernball eröffnet und leitet bis heute die Eröffnungen von vielen Wiener Traditionsbällen. 34570 „Jeder repräsentiert das Unternehmen, für das er arbeitet. Daher hängen Unternehmenserfolg und persönlicher Erfolg wesentlich vom Auftritt und Verhalten jedes einzelnen Teamplayers ab.“ Wer Manieren hat, trägt wesentlich zur Qualität der Kommunikationskultur bei und vermeidet unnötige Konflikte. Team- und Führungsfähigkeit verbessert, wer mit Menschen umgehen und andere motivieren kann. Gepflegte Umgangsformen sind entscheidende Soft Skills zur Erreichung dieser Ziele. Produkte und Leistungen werden immer ähnlicher und rascher austauschbar. Erfolge hängen daher immer stärker vom persönlichen Vertrauen zwischen den Geschäftspartnern ab. Wer Höflichkeitsformen und die nonverbale Kommunikation der Umgangsregeln nicht beherrscht, kann sein Gesicht verlieren, ohne es zu wissen. Geschäftsführer, Führungskräfte und Mitarbeiter im Kundenkontakt Kloster Neustift/Vahrn 1,5 Tage am 11.06. von 8.30–12.30h Gerhard Walther, Vorsitzender des Vorstands VR-Bank Rothenburg o.d.Tbr. eG Seit der Banken- und Staatsschuldenkrise des Jahres 2007 ist das Vertrauen in die Bankenwelt massiv zurückgegangen. Einzig die genossenschaftliche Bankengruppe konnte sowohl ihren Marktanteil ausbauen als auch ihre wirtschaftliche Stabilität verbessern. Das liegt vermutlich an unserem Geschäftsmodell: wir gehören unseren Mitgliedern und haben den Auftrag, ihnen wirtschaftlichen Nutzen zu stiften. Damit sorgen wir für eine erfolgreiche Wertschöpfung der lokalen Realwirtschaft und beteiligen uns nicht an internationalen Kapitalmarktspekulationen. Deshalb ist die konsequente Umsetzung des genossenschaftlichen Förderauftrags unser entscheidender Wettbewerbsvorteil, den wir weiter ausbauen können und müssen. Dies gelingt uns mit einer Führungs- und Unternehmenskultur auf der Basis gelebter genossenschaftlicher Werte. Wie kann eine solche Führungskonzeption aussehen und erfolgreich in der genossenschaftlichen Praxis umgesetzt werden – zum Nutzen der Mitglieder, zur Begeisterung der Mitarbeiter und mit wirtschaftlichem Erfolg? Mit diesem Seminar wollen wir dieses brandaktuelle Thema aufgreifen und Ihnen Umsetzungsvorschläge aus der „Praxis für die Praxis“ anbieten. Zielgruppe Verwaltungsräte, Geschäftsführer, Führungskräfte INHALT » Kontakte schaffen, Grußformen, Begrüßung, Vorstellung, Visitenkarten, Mimik, Gestik, Sprache, Konversation, Small Talk, am Telefon, Titel, Anreden, Anschreiben, Du oder Sie, Rang- und Reihenfolge bei Begrüßungen, Reden, Sitzordnungen » Corporate Identity und persönliche Authentizität, Äußeres, Auftreten, Kleidung, Accessoires, persönliche Note, Stil, Eleganz. » Tischsitten, anspruchsvolles Savoir Vivre bei Tisch. » Allgemeines vom Handy bis zum Hotel, Treppen, Türen, Restaurant, Theater, Auto, Rauchen, Peinlichkeiten/Unhöflichkeiten, usw. Mix aus Vortrag und aktivem Erlebnis, Diskussion, Erfahrungsaustausch, Kleingruppenarbeit, Information und Reflexion 106 10.–11.06.2014 52700 Zielgruppe METHODEN 540,00 € inkl. Etikette-Essen GENOSSENSCHAFTLICHE FÜHRUNG: WIE WERTE WIRKLICHKEIT WERDEN ANMERKUNGEN Das Etikette Essen ist Teil des Seminares und startet circa gegen 19.00 h in der Zirbenstube. 410,00 € CF* 10,5 Creditpoints *”crediti formativi” – Bildungsguthaben für Verwaltungsräte BV**1,5 Creditpoints **Berufsverzeichnis für Führungskräfte und angehende Führungskräfte der RGO Ziel » Die Teilnehmer sind in der Lage, die genossenschaftlichen Werte auf die heutigen Herausforderungen für Genossenschaftsbanken zu reflektieren und in ihrem Führungs- und Verantwortungsbereich erfolgreich zu verwirklichen. » Die Teilnehmer sollen befähigt werden, genossenschaftliche Führung auf der Basis authentisch gelebter Werte in ihrem Unternehmen umsetzen zu können. Inhalt » Entstehung der genossenschaftlichen Werte » Institutionalisierung genossenschaftlicher Werte in den genossenschaftlichen Managementprinzipien » Aktuelle Metatrends und daraus resultierende Herausforderungen für die Führungsarbeit in Genossenschaftsbanken » Ethische Anforderungen an Geschäftspolitik und Strategie » Strategische Entscheidungen unter dem Blickwinkel genossenschaftlicher Werte » Führung auf der Basis genossenschaftlicher Unternehmensethik: Der Wertekompass für Verwaltungsrat und Führungskräfte » Genossenschaftliche Werte-Qualifizierung der Mitarbeiter » Konzept für ein genossenschaftliches General-Management-System: Aus dem Förderauftrag abgeleitete nachhaltige wirtschaftliche Performance » Die Performance-Tool-Box als operationales Steuerungsinstrument » Genossenschaftl. Unternehmensführung: von der Passion zum Wachstumshebel » Genossenschaftliche Mitarbeiterführung: Realisierung dauerhafter Spitzenleistung als entscheidender Wettbewerbsvorteil » Die Führungs- und Personalentwicklungs-Tool-Box als Instrumentenkasten für die Praxis » Der konsequente Weg zum Ziel: Die Führungspraxis in der VR-Bank Rothenburg o.d.Tbr. » Die Teilnehmer erhalten Umsetzungshilfen für die eigene Führungspraxis 107 MIT TEAMGEIST IN EINE ERFOLGREICHE ZUKUNFT Termin zu vereinbaren 2 Tage optional 1 Tag Versch. Locations in Südtirol Elisabeth Flarer Business- & Managementcoach, Imst Teams, die aktiv ihr Miteinander gestalten wollen Ziel » Förderung gegenseitigen Vertrauens » Verbesserung der Kommunikation » Optimierung interner Abläufe » Entwicklung von Zukunftsstrategien » Erlebnisorientierte Aufgaben Outdoor & Indoor » Fachlicher Impuls zur Wert­ schätzenden Kommunikation NUTZEN » Gestärkter Teamgeist & achtsames Miteinander » Gesunde und von Vertrauen geprägte Beziehungen » Effizienzsteigerung durch optimierte Abläufe »W ertschätzende Kommunikation nach Innen & Außen » Gemeinsame Ziel- & Zukunfts­orientierung METHODEN » Interaktiver(s) Workshop- Outdoor-Training nach dem erlebnis- und erfahrungsorientierten Ansatz » Reflexion der Schlüsselerfahrungen und Entwicklungsmöglichkeiten im Team » Transfer in den Arbeitsalltag ANMERKUNGEN » Erstgespräch zur Klärung Ihrer Wünsche und Bedürfnisse über die Abteilung Bildungswesen » Individuelles Angebot gemäß Teilnehmerzahl und Ablaufvereinbarung 108 Klaus Kubat, EFA® CFP® Visual Training, Internationaler Experte für Training in Banken, Verkauf-, Service- und Beratungsqualität, Wien VORAUSSETZUNGEN Praktische Führungsverantwortung; Bekenntnis zum Thema „Führen über Ziele“ (MbO-individuelle Zielvereinbarungen pro Mitarbeiter) und die Bereitschaft, Zeit in die eigenen Mitarbeiter zu investieren! Ziel Die Raiffeisenkasse verankert das Thema „Führen über individuelle Ziele (MbO)“ in der Unternehmenskultur und die Führungskräfte erhalten einen kompletten Werkzeugkoffer für die Führung der (Vertriebs-) Mitarbeiter. Inhalt BV*2-3 Creditpoints (je nach Seminardauer) *Berufsverzeichnis für Führungskräfte und angehende Führungskräfte der RGO » Moderation & Begleitung des Teamprozesses » Entwicklung eines Ziel- & Aktivitätenkataloges Führungskräfte - speziell jene, die eine Verkaufsmannschaft zu leiten haben: Vertriebsleiter, Filialleiter und Teamleiter im Bankenvertrieb 2–3 Tage individuelles Angebot Inhalt individuelles Angebot Termin zu vereinbaren Warum einen Team-Tag organisieren? Darum: » Schnittstellenproblematiken im erlebnisorientierten Tun heraus kristallisieren und der Lösung zuführen » Themen, die bearbeitet werden sollten, öffnen und Schritte setzen » Das Thema Umgang mit Kommunikation und Konfliktsituationen aufgreifen Zielgruppe 33520 Zielgruppe Das unternehmerische Umfeld steht ständig vor neuen Herausforderungen, die es zu meistern gilt. Es bedarf daher regelmäßiger Impulse, um die eigene Situation und das eigene Handeln aus einer veränderten Perspektive zu betrachten und bei Bedarf Anpassungen vorzunehmen. ... und das alles in Kombination mit Outdoor-Elementen, wo jeder mitmachen kann und die Mitarbeiter mit dieser Methode nicht den normalen Seminarcharakter erleben, sondern den Tag aktiv mitgestalten können. Mag. Manfred WerkuschKlahn, Wirtschafts- und Outdoortrainer, Innsbruck MITARBEITERFÜHRUNG UND -ENTWICKLUNG IM VERKAUF 35502 Theoretische Grundlagen für die Führung von Mitarbeitern (im Verkauf) und konkrete Gesprächsleitfäden für die Mitarbeiterkommunikation in Standardführungssituationen wie z.B.: » Das motivierende Zielverein­ » Das regelmäßige Fördergespräch barungsgespräch » Das Jahresgespräch » Das Kritikgespräch (bei Bedarf » Die (Verkaufs-) Sitzung auch das Kündigungsgespräch) » Die Führungskraft als Berater bzw. » Qualitatives Feedback geben „Coach“ der eigenen Mitarbeiter NUTZEN » Der Fokus des Seminars liegt auf Umsetzung und Überprüfbarkeit von Ergebnissen mit Schwerpunkt Vertrieb. » Die Teilnehmer profitieren von Werkzeugen und Methoden, die im inter­ nationalen Bankgeschäft bereits vielfach praktisch erprobt wurden und nachweislich zu deutlichen Ergebnissteigerungen beigetragen haben. » Das vermittelte Führungsverhalten setzt Leistungspotentiale von Mitarbeitern motivierend frei und führt zu besseren Leistungen. METHODEN » Checklisten und Leitfäden, die rasch und einfach für die eigene Raiffeisenkasse adaptiert werden können. » Kommunikationsübungen für unterschiedliche Situationen und praktische Umsetzungsorientierung stehen im Mittelpunkt der Veranstaltung. ANMERKUNGEN » Die vermittelten Inhalte sind zwar universell anwendbar, die besondere Stärke des Seminars liegt aber in der starken Vertriebsorientierung bei den Beispielen und Übungen. » Die Überprüfung und Förderung der Umsetzung durch die Geschäftsleitung der Raiffeisenkasse ist ein Schlüsselfaktor für sichtbare Erfolge. 109 AKTUELLE MONETÄRE ENTWICKLUNGEN AKTUELLE MONETÄRE ENTWICKLUNGEN – QUO VADIS? 30532 VORAUSSETZUNG 18.09.2014 VORAUSSETZUNG 19.09.2014 Gute volkswirtschaftliche Kenntnisse Hotel Eberle/Bozen 1 Tag Univ. Prof. Dr. Theresia Theurl, Westfälische Wilhelms-Universität Münster, Institut für Genossenschaftswesen Zielgruppe 0,5 Tage von 09.00–12.30 Uhr Geschäftsführer, Führungskräfte, Verwaltungs- und Aufsichtsräte Univ. Prof. Dr. Theresia Theurl, Westfälische Wilhelms-Universität Münster, Institut für Genossenschaftswesen Ziel Fachinput und Diskussion von aktuellen volkswirtschaftlichen Fragestellungen sowie Aufzeigen der nationalen und internationalen Entwicklungen im Genossenschaftswesen Die Schwerpunktthemen werden kurz vor Seminarbeginn mit topaktuellen Fragestellungen ergänzt. BV* 1 Creditpoint *Berufsverzeichnis für Führungskräfte und angehende Führungskräfte der RGO Gute volkswirtschaftliche Kenntnisse Hotel Eberle/Bozen Inhalt 410,00 € 30535 Zielgruppe Geschäftsführer, Führungskräfte, Verwaltungs- und Aufsichtsräte Ziel Fachinput und Diskussion von aktuellen volkswirtschaftlichen Fragestellungen sowie Aufzeigen der nationalen und internationalen Entwicklungen im Genossenschaftswesen Inhalt Die Schwerpunktthemen werden kurz vor Seminarbeginn topaktuell zusammengestellt. Themenbereiche: Aktuelle Finanzmarkt- und Währungsentwicklungen, Währungen, Geld, Banken, Fakten, Hintergründe, Perspektiven 320,00 € exkl. Mittagessen Themenbereiche: Aktuelle Finanzmarkt- und Währungsentwicklungen, Analyse einzelner Währungen und Finanzmärkte sowie genossenschaftlicher GovernanceStrukturen BV* 0,5 Creditpoints CF* 6,5 Creditpoints *Berufsverzeichnis für Führungskräfte und angehende Führungskräfte der RGO *“crediti formativi“ – Bildungsguthaben für Verwaltungsräte CF* 3,5 Creditpoints *“crediti formativi“ – Bildungsguthaben für Verwaltungsräte 110 111 SOUVERÄN AGIEREN IM FÜHRUNGSALLTAG RESILIENZTRAINING FÜR FÜHRUNGKSRÄFTE „ICH MÖCHTE MEIN EIGENES TEAM ENTWICKELN“ 93506 Zielgruppe 12.–13.05.2014 Zielgruppe Geschäftsführer, Führungskräfte 14.11.2014 Abteilungsleiter, Filialleiter, Teamleiter Ziel Hotel Ansitz Kematen/ Klobenstein Ziel Schloss Pienzenau, Meran 2 Tage Christine Vigl Steger, Business- und Managementcoach, H.B.T. Resilienz- und Business-Coach, Mindjet Certified Trainer für MindManager® Schwerpunkte: Organisationsentwicklung, Projektmanagement, Selbstführung und Zeitmanagement, Team- und Arbeitsorganisation, Kommunikations- und Collaborationtechnologien, Führungskräfteentwicklung mittels MPE (Management Potential Evaluation) Ewico Consulting, Bozen 660,00 € BV* 2 Creditpoints *Berufsverzeichnis für Führungskräfte und angehende Führungskräfte der RGO 112 Der heutige Führungsalltag ist durch hohe Komplexität gekennzeichnet. Führungskräfte finden sich häufig zwischen den Erwartungshaltungen verschiedenster Anspruchsgruppen, wie Geschäftsführung, Mitarbeiter, Kunden, Kollegen, Externe wieder und fungieren dabei oft als Stoßdämpfer. Es ist notwendig, dass Führungskräfte einen souveränen Umgang mit diesen Herausforderungen und dieser Komplexität lernen. Führende müssen die Kunst der souveränen Selbststeuerung beherrschen, um als Vorbild den Mit­arbeitern bzw. diversen Anspruchsgruppen zur Seite stehen und kraftvoll agieren zu können. In dieser vielschichtigen Führungsarbeit ist Resilienz eine wichtige Fähigkeit, die hilft, souverän mit Veränderungen, Konflikten und Druck umzugehen und sogar gestärkt aus herausfordernden Situationen hervorzugehen. Resilienz wird häufig mit Widerstandskraft, Belastungsfähigkeit, Flexibilität, Anpassungsfähigkeit umschrieben und ist eine Fähigkeit, die gezielt trainiert werden kann. Inhalt Die Inhalte des Seminars basieren auf H.B.T. - dem Human Balance Training einer umfassenden ganzheitlichen Methodik, die von Sylva Kéré Wellensiek der H.B.T. Akademie entwickelt worden ist. Das H.B.T. Human Balance Training ist eine klar strukturierte Arbeitsmethodik, die die Menschen unterstützt, den Herausforderungen der heutigen Zeit gestärkt zu begegnen und sie pro-aktiv mitzugestalten. 35509 1 Tag Dr. Manfred Leimgruber, RVS/Abteilung Unternehmensberatung 380,00 € BV* 1 Creditpoint *Berufsverzeichnis für Führungskräfte und angehende Führungskräfte der RGO Fachinputs und Umsetzungsvorschläge zum Thema Teamentwicklung Inhalt » Wissenschaftliches aus der Teamforschung » Analyse meines Teams » Instrumente zur Teamentwicklung » Aufgabenfelder von Team » Stärken- und Schwächenprofil der Teammitglieder » Gruppendynamische Übungen zur Steigerung des Zusammenhaltes » Teamphänomene NUTZEN Die Teilnehmer lernen diverse Instrumente der Teamentwicklung kennen und anwenden. Durch das Seminar erhalten sie konkrete Anregungen zur Verbesserung ihres Teams. METHODE Teambuilding-Übungen » Information und Sensibilisierung zum Thema Resilienz » Ganzheitlicher Führungskompass: » Selbstführung » Soziale Kompetenz » Kommunikation/Prozesse » Klarheit in den Werten » Rollenklärung und Kompetenzenprofil einer Führungskraft » Gute Führung braucht Zeit: Effizienzanalyse der verschiedenen Aufgabenbereiche » Führung ereignet sich durch Beziehung - die aktive Pflege des Beziehungsbandes » Veränderungen aktiv gestalten: Konsequente Ausrichtung auf Handlungsspielräume » Grenzen setzen - Grenzen wahren - Grenzen öffnen » Den persönlichen und organisationalen Energiehaushalt pflegen » Innehalten - Die Kunst der kleinen Pause 113 BILDUNGSMANAGEMENT – LERNMETHODEN IN DER ERWACHSENENBILDUNG 11.11.2014 Bildungshaus Kloster Neustift/Vahrn 1 Tag Susanne Herzog, Head of Executive Education & Development, MCI Innsbruck 40405 „Erwachsene sind lernfähig, aber unbelehrbar“ – so beschreibt der Erwachsenenpädagoge Horst Siebert sehr treffend das Lernverständnis in der heutigen Erwachsenenbildung. Es gibt mittlerweile enorm viele Lernmethoden; am wirkungsvollsten sind allerdings jene Lehr- und Lernmethoden, welche folgende Grundsätze berücksichtigen: 1)Erwachsene sind weniger "Konsumenten" sondern gestalten den Lehr-Lern-Prozess mit. 2)Damit der Lernprozess nachhaltige Wirkung zeigt, müssen die angewandten Methoden den Lernenden involvieren, aktivieren und mitverantwortlich für den Lernerfolg machen. 3)Die Methoden müssen den Menschen ganzheitlich ("mit Kopf, Herz und Hand") beteiligen. An diesem Tag wollen wir uns intensiv mit den neuen Entwicklungen im Bildungsmanagement und den Lernmethoden in der Erwachsenenbildung auseinandersetzen. Zielgruppe Raimund Frick, Trainer & Coach, Lana SPEED READING: EFFIZIENTE SCHNELL-LESETECHNIKEN INTENSIV WORKSHOP 18.02.2014 Hotel Eberle/Bozen 09.00–13.00 Uhr Jonas Ritter, Entwickler und Trainer moderner Lernstrategien, erfolgreicher Buchautor sowie Experte für SchnellLese-Techniken und Rhetorik Jonas Ritter Training GmbH, München 580,00 € exkl. Mittagessen 50021 Immer mehr Menschen lernen, gezielt schnell zu lesen. SchnellLesen bedeutet aber nicht überfliegendes Lesen. Tatsächlich geht es darum nicht. Speed Reading verändert vielmehr die Strukturen unseres Gehirns. Ihre Tageszeitung in 20 Minuten durchlesen, bei E-Mails, Rundbriefen etc. die Hälfte der Zeit sparen? Hier lernen Sie, wie es funktioniert! Zielgruppe Geschäftsführer VORAUSSETZUNG Ein durchschnittliches Maß an Eigenmotivation, das Erlernte umsetzen zu wollen Ziel Steigerung der Lesegeschwindigkeit bei gleichem oder besserem Verständnis, Konzentrationstraining, Training des Textverständnisses Personalentwickler, Ausbildungsverantwortliche Inhalt Ziel » Identifizieren von Erfolgsfaktoren für die Ermöglichung von Lernprozessen » Interpretation der Entwicklungen am Weiterbildungsmarkt für den unternehmensinternen Personalentwicklungsprozess » Theorieteil: Funktionsweise der Augen beim Lesen, Lesebremsen und Lösungen. » Praxisteile: Training der Lese- und Denkgeschwindigkeit, Training der Blickweite (Reduktion der sog. Fixierungen), Übungen zum besseren Textverständnis NUTZEN Inhalt Sandra Wess, RVS/Abt. Bildungswesen 580,00 € 114 » Neue Erkenntnisse der Neurowissenschaft zum Thema "Lernen" » Die wirkungsvollsten Lerntechniken in der Erwachsenenbildung » Möglichkeiten für "Blended Learning" mit dem heutigen Stand der Technik sinnvoll einsetzen » Die "regelmäßige" Wiederholung macht den Meister » Lernmotivation erkennen und nutzen » Lern-Ängste und Stress lösen » Trends & Entwicklungen in der Aus- und Weiterbildung » Qualitätskriterien für Seminare und Lehrgänge: worauf es ankommt » Strategie & Personalentwicklung: Analyse- und Entwicklungsmodell Die Teilnehmer lesen schneller, bei vergleichbarem oder besserem Textverständnis. Jeder Teilnehmer kennt die Möglichkeiten und Grenzen des Lesetrainings und die Grundlagen eines weiterführenden, eigenständigen Trainings. So können die erzielten Ergebnisse jederzeit stabilisiert oder weiter gesteigert werden. METHODE Flipchart-Visualisierungen, sehr hoher Praxisanteil, zusätzlicher Audio-Aufbaukurs nach dem Seminar 115 PROJEKTMANAGEMENT – WAS SOLL ICH DAMIT? KOMMUNIKATION UND STEUERUNG IN PROJEKTEN 33503 Zielgruppe 10.–11.03.2014 Zielgruppe 08.–09.10.2014 Geschäftsführer, Führungskräfte, Projektleiter Hotel Eberle/Bozen 2 Tage Termin zu vereinbaren Germana R. Heinrich, Certified Senior Project Manager, (IPMA - Level B), Project Management Assessor, Vorstandsmitglied der GPMS (Gesellschaft für Projektmana-gement Südtirol), Mitglied von Projekt Management Austria, Mitglied von IPMA (Italian Project Management Academy), Vicenza Inhouse: individuelles Angebot BV*2 Creditpoints *Berufsverzeichnis für Führungskräfte und angehende Führungskräfte der RGO 116 Geschäftsführer, Führungskräfte, Projektleiter Hotel Eberle/Bozen Ziel » Verständnis für die Rolle des Projektleiters herstellen. » Förderung der produktiven Kooperation, welche in weiterer Folge den Arbeitsablauf vereinfacht. » Wichtige Termine erkennen und planen (Meilensteine setzen) und Entscheidungen treffen können. Germana R. Heinrich, Certified Senior Project Manager, (IPMA - Level B), Project Management Assessor, Vorstandsmitglied der GPMS (Gesellschaft für Projektmana-gement Südtirol), Mitglied von Projekt Management Austria, Mitglied von IPMA (Italian Project Management Academy), Vicenza In diesem Seminar werden die grundlegenden Methoden des Projektmanagements vermittelt. So genau als möglich, so ausführlich wie notwendig ist die Devise. Sie erfahren die Grundlagen für die Planung von Aufgaben und erkennen, wie Sie Methoden aus dem Projektmanagement in Ihrem Arbeitsalltag sinnvoll und gezielt einsetzen können. Vom Projektstrukturplan über Balkenplan (Gantt), Personalaufwandsplanung, Projektorganisation, Funktionendiagramm bis hin zur Stakeholderanalyse werden die wichtigsten Instrumente von unterschiedlichen Perspektiven aus betrachtet. Tipps und Tricks aus dem Projekt­ alltag helfen, Veränderungen schnell umzusetzen. Durch den Aufbau einer gleichen Sprache wird gleiches Verständnis aufgebaut. Dieses Verständnis schafft es, gemeinsame Ziele im Team zu erreichen. Der Teilnehmer kann durch gezielte Anwendung ausgewählter Planungsmethoden den persönlichen Arbeitsalltag effizienter gestalten. Projektmanagement im Sinne einer nicht-bürokratischen Arbeitsmethodik! 540,00 € METHODEN Das Seminar wird in Form eines Workshops durchgeführt. Fachliche Kurzinputs und praktische Anwendung helfen dem Teilnehmer, das Erlernte rasch in seinen Arbeitsalltag einzubauen. 2 Tage Termin zu vereinbaren Inhalt NUTZEN 540,00 € 33503 Inhouse: individuelles Angebot BV* 2 Creditpoints *Berufsverzeichnis für Führungskräfte und angehende Führungskräfte der RGO VORAUSSETZUNGEN Teilnahme am Grundlagenseminar „Projektmanagement – Was soll ich damit“ oder gute Basiskenntnisse bzw. entsprechende praktische Erfahrung im Projektmanagement Ziel Wie kann ich die Herausforderung eines einmal geplanten Projektes annehmen und steuern, sodass die gesetzten Ziele erreicht werden? Inhalt » Welche Kommunikation und Koordination ist in Projekten notwendig, um die richtigen Informationen zu erhalten? Kommunikation und Koordination – das sind die Hauptaufgaben jeden Managers. Welche Mechanismen bedingen eine starke Kommunikation? » Welche Informationen benötige ich, um ein Projekt steuern zu können und wie gehe ich damit um? » Wie kann ich den Controllingzyklus im Projektmanagement einfach gestalten, um rechtzeitig agieren zu können? Wie gehe ich mit Änderungen im Projekt um? » Tipps und Tricks aus dem Projektalltag helfen, Veränderungen schnell umzusetzen. NUTZEN Statt zu reagieren schaffe ich es, meinen Tagesablauf proaktiv zu gestalten und dadurch auch Transparenz für das Unternehmen herzustellen. Nicht permanent hinten nachlaufen sondern vorausschauen ist hier die Divise! METHODE Das Seminar wird in Form eines Workshops durchgeführt. Fachliche Kurzinputs und praktische Anwendung helfen dem Teilnehmer, das Erlernte rasch in seinen Arbeitsalltag einzubauen. 117 QUALITÄTSMANAGEMENT FÜR RAIFFEISENKASSEN 03.12.2014 Bildungshaus Kloster Neustift/Vahrn 1 Tag Dr. Manfred Leimgruber und Dr. Markus Moriggl, RVS/Abteilung Unter­ nehmensberatung 280,00 € 32519 Qualitätsmanagement oder QM bezeichnet alle organisierten Maßnahmen, die der Verbesserung von Produkten, Prozessen oder Leistungen jeglicher Art dienen. Qualitätsmanagement ist eine Kernaufgabe des Managements. Management und Führung Exklusiv für Verwaltungs-/ Aufsichtsräte Zielgruppe Geschäftsführer, Vizedirektoren Ziel Fachinputs und Umsetzungsvorschläge zum Thema Qualitätsmanagement sowie Erfahrungsaustausch BV* 1 Creditpoint *Berufsverzeichnis für Führungskräfte und angehende Führungskräfte der RGO Inhalt » Aufsichtsrechtliche Rahmenbedingungen zum Qualitätsmanagement » Das Prozessmanagement als wesentlicher Teil des Qualitätsmanagements » Ansätze und Instrumentarien Kompetenzenmatrix ÜUberwachung NUTZEN Die Teilnehmer erfahren und lernen, wie es ihnen durch die Anwendung und Umsetzung von QM gelingt, ihre Bank auf den Kunden auszurichten, die Kundenbindung zu verbessern und langfristige Kostensenkungen in die Wege zu leiten. Steuerung METHODEN Präsentation von Fachinputs, Reflexionsrunden, Gruppenarbeiten 118 ix matr n e b a g f u A ICAAP Organisation 119 Vollversammlung, Ordentliche Revision Fachkompetenz - Basiswissen Gutes volkswirtschaftliches und wirtschaftliches Grundwissen, bankbetriebswirtschaftliche Kenntnisse, Grundwissen über Bankbilanz, Buchhaltungsstandards (IAS) etc. Bedeutung des Genossenschaftswesens und Grundwissen über Aufgaben und Funktionen des Raiffeisenverbundes Grundzüge des Genossenschaftsbankings verstehen Strategische Grundsätze der RGO, Politiken und Marke „Raiffeisen“ Gesamtbanksteuerung Geschäftspolitische Grundsätze Aufbau einer Genossenschaftsbank Rolle und Aufgaben des Verwaltungs- und Aufsichtsrates sowie Haftung und Verantwortung Mitgliederwesen Gesetzliche Bestimmungen (Grundzüge Zivilrecht, Strafrecht, Statut, Geldwäsche, Datenschutz, Wucher, BWG (TUB), Finanzmarktgesetz (TUF)) Aufsichtsrechtliche Bestimmungen (RS 263/2006 und diverse andere RS der Bankit; Transparenz, MiFID und Compliance etc.) 2) Organisation und Aufgabenzuordnung Internal Audit, Ordentliche Revision, Banca d‘Italia Organigramm; Aufgabenbeschreibung; Informationsflüsse systematisieren; Abteilungen organisieren; Aufgaben übertragen; 3) Organisation des Internen Kontrollsystems Internal Audit, Rechnungsprüfer + Aufsichtsrat, Banca Italia Grundzüge des Risikomanagements (Risiken des Bankgeschäfts) Verstehen und Interpretation des ICAAP Berichtes Risikocontroller Betriebswirtschaftliche Steuerung Ordentliche Revision Jahresabschluss Rechnungsabschlussprüfung Vollversammlung Jahresabschluss in seiner Zusammensetzung kennen, Grundsätze Bilanzierung und Rechnungswesen, Grundsätze zur Bewertung der einzelnen Positionen Wie erfolgt die Kompetenzen PERSÖNLICHE AUFGABEN VWR Kontrolle der Umset­ zung der Aufgaben? 1) Repräsentanz der Raiffeisenkasse 2) Genossenschafts- und Bankbetrieb verstehen und erklären können 3) Fortbildung 4) (Volks-)Wirtschaftliche Entwicklungen verfolgen 5) Achtsame Grundhaltung und Bereitschaft zur konstruktiven Zusammenarbeit Fachkompetenz - Basiswissen Identifikation mit dem Genossenschaftswesen Strategieentwicklung, strategisches Management Strategien und Gesamtzusammenhänge erklären und kommunizieren können; schwierige Situationen professionell abwickeln können Mitgliederorientierung Organisation einer Genossenschaftsbank HR-Management Vertrauenswürdigkeit und Diskretion, Pflege der Beziehung zu den Mitgliedern Politiken (Kreditpolitik, Liquiditätspolitik, Risikopolitik, RAF etc.) Geldwäsche Vertiefung Konkursrecht und Forderungseintreibung Informationsflüsse Organisationsentwicklung (aus Sicht des Obmannes) Organisationskompetenz / Teamfähigkeit Moderieren und Leiten von Besprechungen Prozess zur Erstellung des ICAAP Berichtes Risikomanagementprozess (periodische Risikoreports) Relevante Risiken im Bankgeschäft und die damit verknüpften Eigenkapitalforderungen des Basler Ausschusses Internes und externes Berichtswesen Betriebswirtschaftliche Steuerung (Budgetierung, Ergebnisvorschaurechnung und Soll-Ist-Abgleich, Mehrjahresplanung, Kennzahlen, Zins- und Provisionsgeschäft, Kostensteuerung) IAS/IFRS Kompetenzen Fachkompetenz - Spezialwissen Kontrolle durch die Mitglieder Internal Audit (vorgegeben durch Art. 4 der Geschäftsordnung zur Abhaltung von Wahlen) Zivil- und strafrechtliche Haftung Bereitschaft zur laufenden Weiterbildung (Credit Points) Gute Schul- bzw. Hochschulkenntnisse Volkswirtschaftliche Zusammenhänge verstehen Kontrolle der getroffenen Entscheidungen durch das jeweils zuständige Kontrollorgan (Internal Audit, Ordentlicher Revision, gesetzlicher Rechnungsprüfer, Aufsichtsrat, Banca d‘Italia) Persönliche Kompetenz Interesse, Eigentümer zu vertreten Identifikation mit den Werten der Marke „Raiffeisen“ Genossenschaftlicher Gedanke, Nutzen zu stiften Verständnis für die eigene Rolle als Botschafter der Marke „Raiffeisen“ Kommunikation und Vorbildwirkung gemäß den Raiffeisen-Werten Verlässlichkeit; Bereitschaft, Zeit zu investieren Verschwiegenheit Kenntnis der Rollen und Funktionen der Genossenschaftsorgane und der Geschäftsleitung; Kenntnis der Aufgaben, Funktionen und Kompetenzen der leitenden Mitarbeiter im Betrieb und der wichtigsten Unternehmen und Ansprechpartner im Raiffeisen-Genossenschaftsverbund Steuerungs­ kompetenz Persönliche Kompetenz Aufsichtsrechtliche und gesetzliche Bestimmungen 4) 5) Fachkompetenz - Spezialwissen Personalwesen und Grundzüge des Arbeitsrechts, Personalentscheidungen des Top-Managements Gesamtbanksteuerung Risikosteuerung/Risikoreporting Notfallpläne (im Sinne der business continuity) Grundsätze, Prozesse und Steuerung der Risiken (z.B. Kreditrisiko, Liquiditätsrisiko, Kursrisiko etc.) Wissen über die unterschiedlichen Rollen und Funktionen von Obmann, des Vorsitzenden des Aufsichtsrates und der Geschäftsleitung Kennen der Aufgaben, Funktionen und Kompetenzen der leitenden Mitarbeiter im Betrieb und der wichtigsten Betriebe im Raiffeisen Genossenschaftsverbund Kompetenzen Kontrolle der Durchführung der Aufgaben durch den Aufsichtsrat Definition der strategischen Ausrichtung Kompetenzen INDIREKTES FÜHREN 1) Wie erfolgt die Kontrolle der Umset­ zung der Aufgaben? STEUERUNGSFUNKTION für Mitglieder des Verwaltungsrates mit Sonderfunktion (Obmann, Vizeobmann, Complianceverantwortlicher im VWR etc.); FACHLICHE AUFGABEN VWR Aufgaben- und Kompetenzenmatrix Verwaltungsrat Steuerungs­ kompetenz VORBILDFUNKTION nach aussen und innen Bildungskonzeption für für RGO RGO BILDUNGSKONZEPTION Gewährleistung der umsichtigen und soliden Verwaltung Zeitungslektüre bzw. Verfolgen der Nachrichten, Studium Branchenlektüre Kritischer Geist und Hinterfragen von Sachverhalten Copyright Raiffeisenverband Südtirol 120 121 Bildungskonzeption für für RGO RGO BILDUNGSKONZEPTION Aufgaben- und Kompetenzenmatrix Aufsichtsrat Überwachung des Verwaltungsrates und dessen Aufgaben im Sinne einer umsichtigen und soliden Verwaltung FACHLICHE AUFGABEN AR 2) 3) Überwachung der Einhaltung der gesetzlichen und statutarischen Bestimmungen Überwachung der Angemessenheit und Eignung der Organisationsstruktur Überwachung der Angemessenheit und Eignung der Verwaltungs­ struktur und der Buchhaltung sowie deren konkretes Funktionieren 5) Kenntnisse der internen und externen Kontrollorgane PERSÖNLICHE AUFGABEN AR 1) Repräsentanz der Raiffeisenkasse 2) Genossenschafts- und Bankbetrieb verstehen und erklären können 3) Fortbildung 4) (Volks)wirtschaftliche Entwicklungen verfolgen 5) Achtsame Grundhaltung und Bereitschaft zur konstruktiven Zusammenarbeit Fachkompetenz - Basiswissen Persönliche Kompetenz Geldwäsche Vertiefung Überwachung der Beachtung der Grundsätze einer umsichtigen und soliden Verwaltung 4) Kompetenzen Fachkompetenz Spezialwissen Gesetzliche Bestimmungen (Grundzüge Zivilrecht, Strafrecht, Statut, Geldwäsche, Datenschutz, Wucher, BWG (TUB), Finanzmarktgesetz (TUF) Aufsichtsrechtliche Bestimmungen (RS 263/2006 und diverse andere RS der Bankit; Transparenz, MiFID und Compliance etc.) Banca d‘Italia, Ordentliche Revision 1) Wie erfolgt die Kontrolle der Umsetzung der Aufgaben? Bedeutung des Genossenschaftswesens und Grundwissen über Aufgaben und Funktionen des Raiffeisenverbundes Aufbau einer Genossenschaftsbank Mitgliederwesen Rolle und Aufgaben des Verwaltungs- und Aufsichtsrates sowie Haftung und Verantwortung, der Verwaltungsrat als Träger der Geschäftspolitik Strategieentwicklung Gesamtbanksteuerung Gutes volkswirtschaftliches und wirtschaftliches Grundwissen, bankbetriebswirtschaftliche Kenntnisse ICAAP Bericht inhaltlich voll verstehen und beurteilen können, Informationen über aktuelle Vorgaben Bankit und Bewertungskriterien einholen, Beurteilung des Reports auf Vollständigkeit bzgl. Auflistung der Risiken, Interpretation der Risikorelevanz; Risikomanagementprozess Grundzüge des Risikomanagements (Risiken des Bankgeschäfts) Organisation und Aufgabenzuordnung Aufbau einer Genossenschaftsbank Internes Kontrollsystem (3 Ebenen) Betriebswirtschaftliches und bankbetriebswirtschaftliches Grundwissen Risiken erkennen, bewerten und bei Bedarf Maßnahmen einfordern Kennen der Aufgaben, Funktionen und Kompetenzen der leitenden Mitarbeiter im Betrieb und der wichtigsten Betriebe im Raiffeisen Genossenschaftsverbund Buchhaltung und Bilanzierung, Jahresabschluss Kennen der Rollen und Aufgaben der internen und externen Kontrollorgane Einzelne Schritte des Überwachungs- und Kontrollprozesses in der Praxis kennen und ausführen können Wie erfolgt die Kontrolle der Umsetzung der Aufgaben? Kompetenzen Fachkompetenz - Basiswissen Fachkompetenz Spezialwissen Persönliche Kompetenz Identifikation mit den Werten der Marke „Raiffeisen“ Genossenschaftlicher Gedanke, Nutzen zu stiften Verständnis für die eigene Rolle als Botschafter der Marke „Raiffeisen“ Kommunikation und Vorbildwirkung gemäß den RaiffeisenWerten Verlässlichkeit; Bereitschaft, Zeit zu investieren Verschwiegenheit Kontrolle durch die Mitglieder Kenntnis der Rollen und Funktionen der Genossenschaftsorgane und der Geschäftsleitung; Kenntnis der Aufgaben, Funktionen und Kompetenzen der leitenden Mitarbeiter im Betrieb und der wichtigsten Unternehmen und Ansprechpartner im RaiffeisenGenossenschaftsverbund Banca d‘Italia, Ordentliche Revision Bereitschaft zur kontinuierlichen fachlichen Fortbildung Gute Schul- bzw. Hochschulkenntnisse Zeitungslektüre bzw. Verfolgen der Nachrichten, Studium Branchenlektüre Hinterfragen der Entscheidungen des Verwaltungsrates anhand der Prüfberichte der jeweiligen Kontrollorgane Kritischer Geist und Hinterfragen von Sachverhalten Copyright Raiffeisenverband Südtirol 122 123 Bildungsweg: Aufbau Fachkompetenz für Verwaltungs- und Aufsichtsräte Bildungsweg: Risikomanagement für Verwaltungs- und Aufsichtsräte » Berichtswesen im Risikomanagement (0,5 Tage) » Kennzahlen im Risikomanagement (0,5 Tage) » Der ICAAP-Report in der Praxis (1 Tag) » Das Liquiditätsrisiko in der Raiffeisenkasse (0,5 Tage) » Risikomanagement aus organisatorischer Sicht (0,5 Tage) » Die Risikostrategie (0,5 Tage) » Das Liquiditätsrisiko in der Raiffeisenkasse (0,5 Tage) » Informationsflüsse im Risikomanagement (0,5 Tage) » Berichtswesen im Risiko­ management (0,5 Tage) » Der ICAAPReport in der Praxis (1 Tag) » Kennzahlen im Risikomanagement (0,5 Tage) » Risiko­ management aus organisatorischer Sicht (0,5 Tage) » Die Risiko­ strategie (0,5 Tage) » Informationsflüsse im Risiko­ management (0,5 Tage) » Strategische Wege einer Raiffeisenkasse in besonderen Situationen (1 Tag) » Bankenvergleich Europa-Italien-Südtirol – Wo steht meine Raiffeisenkasse? (1 Tag) Spezialisierungskurse Risikomanagement Folgejahre » Zukunftstrends in der Bankenwelt (0,5 Tage) » Aktuelle monetäre Entwicklungen (1 Tag) » Aktuelle monetäre Entwicklungen – Quo vadis? (0,5 Tage) » Gestaltung von Meetings und Konferenzen (2 Tage) » Geldwäschebestimmungen und die damit verbundene Verantwortung (0,5 Tage) » Konkursrecht und Zwangsvollstreckung (1Tag) » Haftung der Raiffeisenkasse und deren leitenden Organe (1 Tag) » Lehrgang Höhere Ausbildung im Gesellschaftsrecht (6-8 Tagungen à 5 Stunden) » Genossenschaftliche Führung: wie Werte Wirklichkeit werden (1,5 Tage) » Geldwäsche (ca. 2 Stunden, inhouse) » Transparenz und Wucher (ca. 2 Stunden, inhouse) » Personalentwicklung kompakt (0,5 Tage) » Personalentwicklung kompakt (0,5 Tage) » Organisationsentwicklung kompakt (0,5 Tage) » Organisationsentwicklung kompakt (0,5 Tage) Spezialisie­ rungskurse für Obmänner Spezialisie­ rungskurse für Aufsichtsrats­ vorsitzende Qualifizierung Risikomanagement (1 Tag) » Datenschutz und IT Sicherheit (ca. 2 Stunden, inhouse) » Der sichere Auftritt – Reden lebendig und wirkungsvoll gestalten (1 Tag) Spezialisierungskurse für Verwaltungs- und Aufsichtsräte Spezialisierungs­ kurs für Verwal­ tungsräte » Qualifizierung Risikomanagement (1 Tag) » Die Steuerung einer Raiffeisenkasse (1 Tag) » Personal- und Arbeitsrecht (0,5 Tage) » Strategische Ausrichtung der RGO und Auswirkungen auf die Raiffeisenkasse (1 Tag) 3. Jahr Basiskurs (5 Tage) Aufbaukurse für die Qualifizierung von Verwaltungs- und Aufsichtsräten » Verwaltungs- und Aufsichtsrat aus Sicht der Revision (0,5 Tage) » Das Kreditgeschäft der Raiffeisenkasse (1 Tag) 1. + 2. Jahr Aufbaukurse für die Qualifizierung von Verwaltungs- und Aufsichtsräten » Modul 1: Rechtliches Umfeld der Raiffeisenkasse als Genossenschaft – Teil 1 (1 Tag) » Modul 2: Rechtliches Umfeld der Raiffeisenkasse als Genossenschaft – Teil 2 (2 Tage) » Modul 3: Vom Rechnungs­wesen zur Bankbilanz (1 Tag) » Modul 4: Geschäfts­ politische Grundsätze (1 Tag) Basiskurs 124 125 BASISKURS 35550 Zielgruppe I.09.09.2014 Hotel Eberle/Bozen Dr. Robert Nicolussi, RVS/Revisionsdirektion II.16.–17.10.2014 VORAUSSETZUNGEN Hotel Eberle/Bozen Erste praktische Erfahrungen in der jeweiligen Rolle empfehlenswert Dr. Hanno Heiss, Dr. Sabine Bonell, Dr. Christine Greif, Dr. Julia Werner, RVS/HA Recht III.07.11.2014 Bildungshaus Kloster Neustift/Vahrn Dr. Thomas Bauer, RVS/Revisionsdirektion IV.27.11.2014 Bildungshaus Kloster Neustift/Vahrn Dr. Manfred Leimgruber RVS/HA Bankwirtschaft 5 Tage Modul I und II 520,00 € Modul III 280,00 € Modul IV 280,00 € CF* 32,5 Creditpoints *“crediti formativi“ – Bildungsguthaben für Verwaltungsräte 126 Neu gewählte Verwaltungs- und Aufsichtsratsmitglieder von Raiffeisen­ kassen sowie Verwaltungs- und Aufsichtsräte im 1. Jahr ihres Mandats, die eine Grundausbildung im normativen Umfeld, den neuesten Ausrichtungen der aufsichtsrechtlichen Bestimmungen und der bankwirtschaftlichen Strategie absolvieren. Der Basiskurs qualifiziert die Verwaltungs- und Aufsichtsratsmitglieder für die Herausforderungen ihres Amtes. Ziel Vermittlung von Kenntnissen und Erkenntnissen, die für eine umsichtige und zeitgemäße Geschäftsführung einer Genossenschaft erforderlich sind. Schaffung von Verständnis für bankbetriebliche und wirtschaftliche Zusammenhänge, im Lichte der nationalen und übernationalen Bestimmungen. Verbesserung der funktionsgerechten Zusammenarbeit im Innenleben der Raiffeisenkasse, zwischen Verwaltungs- und Aufsichtsrat und Geschäftsführung, sowie im Außenverhältnis gegenüber Geschäfts- und Produktpartnern. Erfahrungsaustausch mit Amtskollegen, Fachleuten und Referenten. Modul III – 1 Tag Vom Rechnungswesen zur Bankbilanz » Vom Rechnungswesen bis zur Bilanz » Das Rechnungswesen als Informations- und Führungsinstrument » Bilanz und Bilanzpolitik einer Raiffeisenkasse » Die Bilanz und ihre betriebswirtschaftliche Aussagekraft » Die Bestimmungen zur Bankbilanz » Der Informationsgehalt der Bankbilanz Modul IV – 1 Tag Geschäftspolitische Grundsätze » Der Verwaltungsrat als Träger der Geschäftspolitik » Steuerungsmechanismen in der Kreditgenossenschaft » Gesamtbanksteuerung » Organisation und Personalplanung in der Kreditgenossenschaft » Gestaltung der Sitzungen » Strategie und Politiken (Kredit-, Liquiditäts-, Mitgliederpolitik u.a.) » Externe Bestimmungen und interne Vorgaben für das Kreditgeschäft ANMERKUNGEN » Der Basiskurs bildet die Grundlage für alle weiteren Kurse im Ausbildungsweg für Verwaltungs- und Aufsichtsräte. » Modul I und Modul II können nur gemeinsam gebucht werden. » Modul III und Modul IV können auch einzeln gebucht werden. Inhalt Das Seminar besteht aus 4 Modulen, wobei das Modul II zweitägig ist, alle anderen Module sind eintägige Seminare. Ablauf und Inhalte sind praxisorientiert und teilnehmerbezogen. Neben theoretischen Inputs gibt es auch Raum für Reflexion und Erfahrungsaustausch. Modul I – 1 Tag Rechtliches Umfeld der Raiffeisenkasse als Genossenschaft, Teil 1 » Bedeutung des Genossenschaftswesens einst und heute » Die Marke Raiffeisen » Die Raiffeisenkasse als Wirtschaftsbetrieb » Die gesetzliche Revision und die Verbandsdienstleistungen als Unterstützung für die Entscheidungsträger in der Raiffeisenkasse Modul II – 2 Tage Rechtliches Umfeld der Raiffeisenkasse als Genossenschaft, Teil 2 » Gesellschaftsrechtlicher Aufbau der Raiffeisenkasse, ZGB, BWG, Statut und Geschäftsordnungen » Rolle und Aufgaben des Verwaltungsrates und des Aufsichtsrates sowie des Obmannes » Haftung und Verantwortung » Gesetzliche Bestimmungen im Zusammenhang mit der Ausübung der Banktätigkeit (ZGB, BWG, Aufsichtsrechtliche Anweisungen, Geldwäsche-, Datenschutz-, Transparenz- und Wucherbestimmungen) 127 QUALIFIZIERUNG RISIKOMANAGEMENT DAS LIQUIDITÄTSRISIKO IN DER RAIFFEISENKASSE 16363 Zielgruppe Termin zu vereinbaren RVS/Abteilung Unternehmensberatung *”crediti formativi” – Bildungsguthaben für Verwaltungsräte Termin zu vereinbaren VORAUSSETZUNGEN Basiskurs für neue Verwaltungsrats- und Aufsichtsratsmitglieder in der Raiffeisenkasse individuelles Angebot CF* 6,5 Creditpoints Zielgruppe Verwaltungs- und Aufsichtsräte 1 Tag Vermittlung von Basiswissen zum Risikomanagement in der Raiffeisenkasse Inhalt Modul I » Überblick über das Risikomanagement in der Raiffeisenkasse » Normative Grundlagen » SREP » Interne und externe Einflussfaktoren Modul II » Die Bankrisiken im Sinne des ICAAP » Überblick über Techniken der Risikosteuerung Verwaltungs- und Aufsichtsräte 0,5 Tage RVS/Unternehmens­ beratung individuelles Angebot Ziel 16569 CF* 4 Creditpoints VORAUSSETZUNGEN Kenntnisse der Inhalte aus dem Seminar „Qualifizierung Risikomanagement“ Ziel Vermittlung von Fachwissen zum Liquiditätsrisiko und zur Liquiditätssteuerung *”crediti formativi” – Bildungsguthaben für Verwaltungsräte Inhalt » Definition des Liquiditätsrisikos » Normative Grundlagen » Wesentliche Kennzahlen und Instrumente zur Liquiditätssteuerung » Der Notfallplan NUTZEN Die Teilnehmer erhalten Klarheit über die wesentlichen Begriffe und Zusammenhänge in der Liquiditätssteuerung sowie über ihre Rolle in diesem Zusammenhang. NUTZEN » Die Teilnehmer lernen die wesentlichen Begriffe und Zusammenhänge des Risikomanagements in der Raiffeisenkasse kennen. » Die Teilnehmer erhalten Klarheit über ihre Rolle im Risikomanagement. 128 129 BERICHTSWESEN IM RISIKOMANAGEMENT DER ICAAP-REPORT IN DER PRAXIS 16374 Zielgruppe Termin zu vereinbaren RVS/Abteilung Unternehmensberatung individuelles Angebot CF* 4 Creditpoints *”crediti formativi” – Bildungsguthaben für Verwaltungsräte Zielgruppe Verwaltungs- und Aufsichtsräte 0,5 Tage Termin zu vereinbaren VORAUSSETZUNGEN Kenntnisse der Inhalte aus dem Seminar „Qualifizierung Risikomanagement“ Ziel Vermittlung von Basiswissen zur internen und externen Berichtslegung im Zusammenhang mit dem Risikomanagement 16376 Verwaltungs- und Aufsichtsräte 1 Tag RVS/Abteilung Unternehmensberatung individuelles Angebot CF* 6,5 Creditpoints *”crediti formativi” – Bildungsguthaben für Verwaltungsräte VORAUSSETZUNGEN Kenntnisse der Inhalte aus dem Seminar „Qualifizierung Risikomanagement“ Ziel Aufzeigen des Grundlagenwissens zum ICAAP am Beispiel des effektiv verfassten ICAAP-Berichtes der Raiffeisenkasse Inhalt Inhalt » Einordnung des Berichtswesens im Risikomanagement » Normative Grundlagen » Das trimestrale Risikoreporting » Der ICAAP-Report » Die Reportingprozesse » Normative Grundlagen » Inhalte und Daten im ICAAP-Report » Selbsteinschätzung und Maßnahmenfindung NUTZEN NUTZEN Die Teilnehmer lernen die wesentlichen Berichte zum Risikomanagement kennen, welche für den internen und externen Gebrauch in der Raiffeisenkasse erstellt werden. Die entsprechenden Mindestanforderungen und grundlegenden Prozesse werden aufgezeigt. Die Teilnehmer erhalten Klarheit über ihre Rolle in diesem Zusammenhang. 130 » Die Teilnehmer lernen den normativen Rahmen und die Mindestinhalte des Reports anhand des ICAAP-Reports der Raiffeisenkasse kennen. » Die Teilnehmer erhalten Klarheit über ihre Rolle in diesem Zusammenhang. 131 KENNZAHLEN IM RISIKOMANAGEMENT RISIKOMANAGEMENT AUS ORGANISATORISCHER SICHT 16363 Zielgruppe Termin zu vereinbaren RVS/Abteilung Unternehmensberatung individuelles Angebot CF* 4 Creditpoints *”crediti formativi” – Bildungsguthaben für Verwaltungsräte Zielgruppe Verwaltungs- und Aufsichtsräte 0,5 Tage Termin zu vereinbaren VORAUSSETZUNGEN Kenntnisse der Inhalte aus dem Seminar „Qualifizierung Risikomanagement“ Ziel Vermittlung von Basiswissen zu den Kennzahlen im Risikomanagement und zur Interpretation derselben anhand der konkreten Zahlen der Raiffeisenkasse und ausgewählten Vergleichswerten Inhalt » Begriffsdefinitionen » Sichtung von ausgewählten Kennzahlen zu den verschiedenen messbaren Risiken: » Kennzahlen Kredit- und Konzentrationsrisiko » Kennzahlen Liquiditätsrisiko » Kennzahlen Zinsänderungsrisiko » Interpretation und Diskussion 16363 Verwaltungs- und Aufsichtsräte 0,5 Tage RVS/Abteilung Unternehmensberatung individuelles Angebot CF* 4 Creditpoints *”crediti formativi” – Bildungsguthaben für Verwaltungsräte VORAUSSETZUNGEN Kenntnisse der Inhalte aus dem Seminar „Qualifizierung Risikomanagement“ Ziel Vermittlung von Basiswissen zu Organisationsthemen im Zusammenhang mit dem Risikomanagement Inhalt » Aufbauorganisation des Risikomanagements » Ablauforganisation: die Prozesse des Risikomanagements » Wesentliche Instrumente zur Verteilung der Verantwortungen NUTZEN Die Teilnehmer lernen die wesentlichen Anforderungen an das Risikomanagement aus organisatorischer Sicht kennen. Es wird Klarheit über die Zusammenhänge und Schnittstellen, auch in Bezug auf die Rolle der Mandatare, geschaffen. NUTZEN Die Teilnehmer lernen die wesentlichen Kennzahlen aus dem Risikomanagement betreffend messbare Risiken anhand der aktuellen Daten der Raiffeisenkasse kennen und erhalten Hinweise zur Interpretation derselben. 132 133 DIE RISIKOSTRATEGIE DIE INFORMATIONSFLÜSSE IM RISIKOMANAGEMENT 16363 Zielgruppe Termin zu vereinbaren RVS/Abteilung Unternehmensberatung individuelles Angebot CF* 4 Creditpoints *”crediti formativi” – Bildungsguthaben für Verwaltungsräte Zielgruppe Verwaltungs- und Aufsichtsräte 0,5 Tage Termin zu vereinbaren VORAUSSETZUNGEN Kenntnisse der Inhalte aus dem Seminar „Qualifizierung Risikomanagement“ Ziel Vermittlung von Basiswissen zur Risikostrategie als Teil der gesamten Unternehmensstrategie der Raiffeisenkasse Verwaltungs- und Aufsichtsräte 0,5 Tage RVS/Abteilung Unternehmensberatung individuelles Angebot CF* 4 Creditpoints *”crediti formativi” – Bildungsguthaben für Verwaltungsräte VORAUSSETZUNGEN Basiskurs für neue Verwaltungsrats- und Aufsichtsratsmitglieder Ziel Vermittlung von Basiswissen zu den Informationsflüssen mit Schwerpunkt auf Risikomanagement Inhalt Inhalt » Die Risikostrategie als Teil der Unternehmensstrategie » Normative Grundlagen (siehe Konsultationspapier) » Steuerung der einzelnen Risiken anhand von Richtlinien und Zielsystemen » Umsetzung des Risk Appetite Frameworks (RAF) » Normativer Rahmen der Informationsflüsse » Informations – und Kommunikationskreise im Allgemeinen » Spezifische Informationsflüsse: » Verwaltungsrat » Vollzugsausschuss » Aufsichtsrat » Risikokomitee » ALM Aktiv-Passiv-Komitee » Kreditkomitee NUTZEN Die Teilnehmer lernen die Mindestanforderungen an eine Risikostrategie kennen. Es wird Klarheit über die Zusammenhänge und Schnittstellen und über die damit verbundene Rolle der Mandatare geschaffen. 16363 NUTZEN Die Teilnehmer erlernen die Mindestanforderungen an die Informationsflüsse zum Risikomanagement in der Raiffeisenkasse. Es wird Klarheit über die Zusammenhänge und Schnittstellen und über die damit verbundene Rolle der Mandatare geschaffen. 134 135 DIE STRATEGISCHE AUSRICHTUNG DER RGO UND AUSWIRKUNGEN AUF DIE RAIFFEISENKASSE 32599 BSC IN EINER GENOSSENSCHAFTSBANK Zielgruppe 16.05.2014 Bildungshaus Lichtenburg/ Nals 21.11.2014 Ansitz Castel Kandelburg/ Mühlbach 1 Tag Zielgruppe 20.05.2014 Verwaltungs- und Aufsichtsräte 380,00 € Inhouse: individuelles Angebot Geschäftsführer, Vizedirektoren Hotel Eberle/Bozen Ziel Fachinputs und Informationen zu den Strategiepapieren und Themen der RGO 0,5 Tage von 09.00–12.30 Uhr Inhalt Dr. Andreas Perger, RVS/Unternehmens­ beratung » Die Mission und Vision Raiffeisen » Die strategischen Grundsätze und Handlungsrichtlinien der RGO » Die Marke Raiffeisen aus strategischer Sicht 180,00 € exkl. Mittagessen Termin zu vereinbaren RVS/Abteilung Unternehmensberatung 13701 BV* 0,5 Creditpoints ANMERKUNGEN Die Teilnehmer erhalten Informationen und Erklärungen zu den Strategiepapieren der RGO und zur Marke Raiffeisen aus strategischer Sicht. Die Teilnehmer können daraus Handlungsmöglichkeiten für die eigene Raiffeisenkasse ableiten. *Berufsverzeichnis für Führungskräfte und angehende Führungskräfte der RGO Ziel Fachinputs und Umsetzungsvorschläge zum Konzept der BSC in der Genossenschaftsbank Inhalt » Grundkonzept der Balanced Scorecard » Die BSC als effizientes Strategieinstrument » Praktische Einsatzmöglichkeiten in der Raiffeisenkasse » Strategische Steuerung der Raiffeisenkasse anhand einer BSC NUTZEN Die Teilnehmer erhalten Fachinputs zum Managementinstrument BSC, lernen es konkret kennen und entwickeln gemeinsam praktische Einsatzmöglichkeiten in der Raiffeisenkasse. METHODEN CF* 6,5 Creditpoints Gemeinsame Erarbeitung einer persönlichen BSC *”crediti formativi” – Bildungsguthaben für Verwaltungsräte DIE STEUERUNG EINER RAIFFEISENKASSE 13642 Zielgruppe Termin zu vereinbaren Verwaltungs- und Aufsichtsräte 1 Tag RVS/Abteilung Unternehmensberatung individuelles Angebot CF* 6,5 Creditpoints *”crediti formativi” – Bildungsguthaben für Verwaltungsräte Ziel Fachinputs zu Themen der Steuerung Inhalt » Die strategische Gesamtbanksteuerung » Die operative Gesamtbanksteuerung » Quantitative und qualitative Aspekte der Steuerung NUTZEN Die Teilnehmer erhalten fachliche Inputs zur Steuerung der Raiffeisenkasse und können dadurch Zusammenhänge in der Steuerung erkennen und interpretieren. 136 137 STRATEGISCHE WEGE EINER RAIFFEISENKASSE IN BESONDEREN SITUATIONEN BANKENVERGLEICH EUROPA-ITALIEN-SÜDTIROL WO STEHT MEINE RAIFFEISENKASSE? 32600 Zielgruppe Termin zu vereinbaren Dr. Manfred Leimgruber, RVS/Abteilung Unternehmensberatung individuelles Angebot CF* 6,5 Creditpoints Zielgruppe Verwaltungs- und Aufsichtsräte 1 Tag Termin zu vereinbaren VORAUSSETZUNGEN Besuch des Seminars „Strategische Ausrichtung der RGO“ Ziel Lieferung von Fachinputs zu diversen strategischen Alternativen der Raiffeisenkasse *”crediti formativi” – Bildungsguthaben für Verwaltungsräte 30538 Verwaltungs- und Aufsichtsräte 1 Tag RVS/Abteilung Unternehmensberatung Ziel Durchführung eines individuellen Bankenvergleichs anhand von betriebswirtschaftlichen Daten individuelles Angebot CF* 6,5 Creditpoints *”crediti formativi” – Bildungsguthaben für Verwaltungsräte Inhalt » Das strategische Management in der Raiffeisenkasse (Struktur und Entwicklung) » Erörterung der verschiedenen strategischen Alternativen einer » Raiffeisenkasse (Strategische Neuausrichtung, Fusion, Outsourcing, Sanierung) Inhalt » Erklärung von betriebswirtschaftlichen Kennzahlen » Durchführung von Vergleichen mit den Daten der eigenen Raiffeisenkasse in den Bereichen: Bestände, Zinsen, Provisionen, Kosten, Rentabilität, Risiko, Produktivität » Vergleich der betriebswirtschaftlichen Daten der Raiffeisenkasse mit anderen Realitäten (Bezirke, Größenklasse) ANMERKUNGEN Das Seminar kann auch auf 2 halbe Tage aufgeteilt werden. NUTZEN Die Teilnehmer erhalten Einblick in die fachlichen Themen des strategischen Managements. Sie erhalten fachliche Inputs zu den diversen strategischen Alternativen. ZUKUNFTSTRENDS IN DER BANKENWELT 30538 Zielgruppe 31.01.2014 Verwaltungs- und Aufsichtsräte Hotel Eberle/Bozen 0,5 Tage von 14.00–18.00 Uhr Ziel Lieferung von Informationen zu aktuellen Themen und Zukunftstrends in der Bankenbranche im In- und Ausland Termin zu vereinbaren Dr. Manfred Leimgruber, RVS/Unternehmens­ beratung 200,00 € Inhouse: individuelles Angebot Inhalt » Derzeitige strategische Herausforderungen » Trendstudien und Metatrends » Trends im Vertrieb und in der Beratung » Trends in der Steuerung und in der Marktfolge » Trends in der Führung » Auswirkungen der Zukunftstrends auf die Raiffeisenkasse CF* 4 Creditpoints *“Crediti formativi“ – Bildungsguthaben für Verwaltungsräte 138 139 BWL Crashkurs VERWALTUNGS- UND AUFSICHTSRAT AUS SICHT DER REVISION 13282 Zielgruppe 30.05.2014 Bildungshaus Schloss Goldrain/Latsch 13.06.2014 Ansitz Castel Kandelburg/ Mühlbach 1 Tag Horst Völser, ROI Team Consultant, Bozen 330,00 € CF* 6,5 Creditpoints *”crediti formativi” – Bildungsguthaben für Verwaltungsräte 73000 Zielgruppe 05.06.2014 Verwaltungs- und Aufsichtsräte Verwaltungs- und Aufsichtsräte Hotel Eberle/Bozen Ziel 0,5 Tage von 14.00–18.00 Uhr Die Teilnehmer werden in prägnanter Form in die Betriebswirtschaft und deren wichtigste Teilbereiche eingeführt. Dr. Thomas Bauer, RVS/ Revisionsdirektion Inhalt Es werden die wichtigsten Themen der Betriebswirtschaft angesprochen und durch operative Beispiele ergänzt. Die Teilnehmer lernen in kurzer Zeit die wichtigsten Inhalte der Betriebswirtschaft kennen und entwickeln Verständnis für die Zusammenhänge. » Betriebswirtschaft / Volkswirtschaft, fachliche Erklärung der beiden Begriffe, Zusammenhänge und Differenzen » Grundzüge der Betriebswirtschaft » Teilbereiche der Betriebswirtschaft » Mission, Vision, Leitbild » Strategie, Planung und Budget » Vermögensbilanz, Erfolgsrechnung und die Zusammenhänge » Controlling, Soll - Ist Abgleich » Investitionsrechnung » Finanz- und Liquiditätsplanung 130,00 € exkl. Mittagessen CF* 4 Creditpoints *”crediti formativi” – Bildungsguthaben für Verwaltungsräte VORAUSSETZUNGEN Basiskurs für Verwaltungs- und Aufsichtsräte Ziel Die Ausrichtung und Führung der Raiffeisenkasse wird in komplexen Zeiten anspruchsvoller. Wie kann man durch die Konzentration auf wesentliche Aspekte und eine gute Aufgabenverteilung eine umsichtige und solide Verwaltung gewährleisten. Inhalt » Das Risiko im Bankgeschäft » Das interne Kontrollsystem » Bearbeitung von Risiken » Entscheidungsvorbereitung » Kritische Grundhaltung » Mitgliederwesen HAFTUNG DER RAIFFEISENKASSE UND DEREN LEITENDEN ORGANE 16582 METHODE Vortrag und Diskussion Zielgruppe 10.10.2014 Verwaltungs- und Aufsichtsräte, Geschäftsführer Hotel Eberle/Bozen 1 Tag RA Dr. Roberto Masciullo, RVS/Abteilung Recht Dr. Hanno Heiss, RVS/Abteilung Recht 330,00 € CF* 6,5 Creditpoints *”crediti formativi” – Bildungsguthaben für Verwaltungsräte Ziel Darstellung der verschiedenen Haftungsgrundlagen in der Bank und deren Mitarbeiter Inhalt » Zivil – und strafrechtliche Haftung der leitenden Organe der Bank: » im Gesellschaftsrecht » im Konkursrecht » Verwaltungsstrafen im Bankbereich » Besondere Tatbestände (Geldwäsche, Datenschutz, Arbeitssicherheit) NUTZEN Das Seminar will durch Erläuterung der Rechtsnormen und Vermittlung von praktischen Beispielen die Haftungsrisiken für die leitenden Organe der Raiffeisenkassen und deren Vermeidung möglichst realitätsnahe vermitteln. 140 141 GELDWÄSCHEBESTIMMUNGEN UND DIE DAMIT VERBUNDENE VERANTWORTUNG DAS KREDITGESCHÄFT DER RAIFFEISENKASSE 23076 Zielgruppe 26.11.2014 Zielgruppe Verwaltungs- und Aufsichtsräte Termin zu vereinbaren RVS/Pavillon 09.00–12.00 Uhr Dr. Sabine Bonell, RVS/Hauptabteilung Recht 130,00 € exkl. Mittagessen CF* 3 Creditpoints *”crediti formativi” – Bildungsguthaben für Verwaltungsräte 53750 Ziel 1 Tag RVS/Abteilung Unternehmensberatung Wiederholung und Vertiefung der Geldwäsche-Bestimmungen individuelles Angebot Inhalt » Aufzeigen der gesetzlichen Rahmenbedingungen und der Rechtsquellen » Wiederholung der grundlegenden Verpflichtungen des Geldwäschegesetzes, mit besonderem Augenmerk auf eingetretene Neuerungen » Spezifische Verantwortung und Aufgabenbereiche von Verwaltungsund Aufsichtsratsmitgliedern » Diskussion anhand mehrerer konkreter Fallbeispiele » Fragestellung und Erörterung durch die Anwesenden Verwaltungs- und Aufsichtsräte CF* 6,5 Creditpoints *”crediti formativi” – Bildungsguthaben für Verwaltungsräte VORAUSSETZUNGEN Basiskurs für neue Verwaltungsrats- und Aufsichtsratsmitglieder Ziel Vermittlung von Fachwissen zum Kreditgeschäft in der Raiffeisenkasse, wobei die Kreditprozesse, die Steuerung des Kreditgeschäftes und die Organisation des Kreditgeschäftes, jeweils aus Sicht der Mandatare, den Schwerpunkt darstellen. Inhalt Modul I » Die Kreditprozesse im Überblick: » Der Kreditvergabeprozess » Die Kreditüberwachung » Die Problemkundenbetreuung KONKURSRECHT UND ZWANGSVOLLSTRECKUNG 16581 Zielgruppe 09.05.2014 Verwaltungs- und Aufsichtsräte Hotel Eberle/Bozen 1 Tag RA Dr. Roberto Masciullo, RVS/Hauptabteilung Recht 330,00 € CF* 6,5 Creditpoints *”crediti formativi” – Bildungsguthaben für Verwaltungsräte 142 Ziel Vermittlung von Grundlagenwissen in den verschiedenen Liquidationsverfahren, die für die Bank von Interesse sein können Modul II » Steuerung der Risiken im Kreditgeschäft » Die Kreditpolitik » Periodischer Kreditrisikoreport » Organisation im Kreditgeschäft » Delegation anhand von Befugnissen NUTZEN Die Teilnehmer lernen den fachlichen Rahmen zu den wesentlichen Kreditprozessen in der Raiffeisenkasse kennen. Die Mindestanforderungen zur Steuerung und zur Organisation des Kreditgeschäfts werden aufgezeigt. Die Teilnehmer erhalten Klarheit über ihre Rolle in der Kreditgebarung. Inhalt Grundzüge des Konkursrechts » Konkursfähigkeit des Unternehmens » Masse, Anmeldung und Liquidation » Anfechtungsklage Grundzüge des Zwangsvollstreckungsverfahrens » Vollstreckungstitel » Pfändung » Versteigerung und Zuweisung 143 PERSONAL- UND ARBEITSRECHT ORGANISATIONSENTWICKLUNG KOMPAKT 35070 Zielgruppe 19.11.2014 0,5 Tage von 14.00–18.00 Uhr RVS/HA Personalund Arbeitsrecht 130,00 € exkl. Mittagessen CF* 4 Creditpoints Ziel Bildungshaus Kloster Neustift/Vahrn VORAUSSETZUNGEN Vermittlung von grundlegendem Wissen an Verwaltungs- und Aufsichtsräte als Arbeitgeber 0,5 Tage von 14.00–18.00 Uhr Inhalt RVS/ Unternehmens­ beratung » Arbeitsorganisation » Aufsichtspflicht » Kollektivvertragliche und vertragliche Aspekte » Haftungsaspekte für den Arbeitgeber 200,00 € exkl. Mittagessen Obmänner, Aufsichtsratsvorsitzende Hotel Eberle/Bozen 200,00 € exkl. Mittagessen VORAUSSETZUNGEN Basiskurs für Verwaltungs- und Aufsichtsräte Ziel Vermittlung von Basiswissen zu Personalentwicklungsthemen CF* 4 Creditpoints *”crediti formativi” – Bildungsguthaben für Verwaltungsräte Inhalt » Die Personalentwicklung und Personalstrategie in der Raiffeisenkasse » Instrumente der Personalentwicklung im Überblick » Strategische und individuelle Personalentwicklung (PE) 144 Basiskurs für neue Verwaltungsratsund Aufsichtsratsmitglieder NUTZEN Ziel Vermittlung von Basiswissen zu Organisationsthemen CF* 4 Creditpoints Die Teilnehmer erhalten das Basiswissen zu Organisationsthemen und lernen die wesentlichen Instrumentarien kennen. Die Teilnehmer erhalten Klarheit über ihre Rolle in der Raiffeisenkasse bezüglich Organisationsentwicklung. *”crediti formativi” – Bildungsguthaben für Verwaltungsräte Zielgruppe RVS/Unternehmens­ beratung » Organisationsentwicklung und Strategie » Grundlagen der Aufbauorganisation » Grundlagen der Ablauforganisation » Gängige Instrumentarien Obmänner, Aufsichtsratsvorsitzende PERSONALENTWICKLUNG KOMPAKT 0,5 Tage von 14.00–18.00 Uhr INHALT 12.06.2014 *”crediti formativi” – Bildungsguthaben für Verwaltungsräte 29.05.2014 Zielgruppe Verwaltungs- und Aufsichtsräte RVS/Raiffeisensaal 32506 EXKURS: STRATEGIEKLAUSUR 40505 » PE-Instrumente, Prozesse und Rollen » Praxisbeispiele für Personal­ entwicklungsmaßnahmen » Vorstellung eines ganzheitlichen PE-Konzepts NUTZEN Die Teilnehmer erhalten einen breiten Überblick über die wesentlichsten Instrumentarien der Personalentwicklung und einen genaueren Einblick in spezifische PE-Instrumentarien und die Einführung dieser in die Praxis. ANMERKUNGEN Auf Anregung der Teilnehmer kann auch auf andere Instrumentarien eingegangen werden. Termin zu vereinbaren Zielgruppe NUTZEN Verwaltungsräte Durch die Klausur erhalten die Teilnehmer ein gemeinsames Strategieverständnis. Die Teilnehmer analysieren gemeinsam die Situation der Raiffeisenkasse und erarbeiten Entwicklungsfelder. Die Ergebnisse der Klausur können als Auftaktveranstaltung für einen Strategieprozess in der Raiffeisenkasse genutzt werden. 1 Tag Dr. Manfred Leimgruber, RVS/Abteilung Unternehmensberatung individuelles Angebot CF* 6,5 Creditpoints *”crediti formativi” – Bildungsguthaben für Verwaltungsräte 32600 Ziel Gemeinsame Erörterung der strategischen Ausrichtung der Raiffeisenkasse Inhalt » Klärung des Strategiebegriffs » Rückblick auf die Vergangenheit (erreicht/nicht erreicht) » Qualitative Analyse der derzeitigen Situation der Raiffeisenkasse » Erarbeitung der zukünftigen strategischen Herausforderungen » Ableitung der Erfolgsfaktoren » Definition der strategischen Entwicklungs- und Handlungsfelder ANMERKUNGEN Die Strategieklausur ist ein ergänzendes Angebot in Form einer Beratung für Verwaltungs- und Aufsichtsräte. 145 Persönlichkeitsentwicklung Resilienz Te am en twi ck lun g Po w e r Kommunikation 146 147 ICH REDE – UND DU VERSTEHST MICH DAMIT AUS EINER MÜCKE KEIN ELEFANT WIRD 34401 Zielgruppe 19.02.2014 08.10.2014 Personen mit Interesse, Dinge zu verändern Kloster Neustift/Vahrn Hotel Eberle/Bozen Ziel 01.10.2014 Hotel Eberle/Bozen 1 Tag Termin zu vereinbaren Elisabeth Flarer, Business- & Managementcoach Kommunikationstrainerin, Imst 1 Tag Termin zu vereinbaren Wilhelm Brandner, Unternehmensberater, Verkaufstrainer, Mediator, Steyr Unsere Lebensqualität hängt wesentlich von unserem Kontakt mit anderen Menschen ab. Kommunikation hat einen großen Anteil daran, ob überhaupt und wie leicht wir in unserem Leben das erreichen, was wir erreichen wollen. Kommunikation ist mehr als das Vermitteln von deutlichen Zeichen, es kann das in Gangsetzen einer kraftvollen Dynamik, die auf allen Seiten Freude, Erkenntnis und Veränderung bringt, bedeuten. Kraftvolle Kommunikation ist wirksam. Nach dem Seminar kommunizieren Sie verständlicher und sind im Stande, mit Konflikten und Herausforderungen besser umzugehen. Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Kolleg und Kunden bietet immer wieder Anlass für angespannte Situationen. Das führt zu Irritationen, schlechter Stimmung, Ablenkung, Misstrauen, dadurch zu verringerter Arbeitsleistung oder gestörten Kundenbeziehungen. In Führungspositionen wird verlangt, dass man mit Spannungen gut umgehen kann. Rechtzeitiges Erkennen und gezieltes Ansprechen stellen sicher, dass belastete Situationen nicht zu unüberwindbaren Hindernissen werden. Zielgruppe Führungskräfte, Mitarbeiter im Kundenkontakt, Kundenberater Ziel » Ursachen für unterschiedliche Verhaltensweisen erkennen » Trotz Spannungen gutes Gesprächsklima sichern » Feedback löst etwas aus – positiven Einsatz trainieren » Gesprächstechniken für schwierige Situationen erlernen Inhalt NUTZEN 330,00 € » die eigene Kommunikation so zu verändern, dass der Empfänger die Inhalte genauer und verständlicher aufnehmen kann » Botschaften zielgenau weiterzugeben, damit auch eine entsprechende Umsetzung erfolgt » das Meistern von Konflikten und herausfordernden Kommunikationssituationen » ein gekonnter Umgang mit Kritik » die Verbesserung der eigenen Leistungsfähigkeit und Entkräftung innerer Limitierungen, um das persönliche Wohlbefinden zu stärken und erfüllende Beziehungen zu leben - sowohl im Berufs- als auch im Privatleben. 34067 330,00 € Inhouse: individuelles Angebot Inhalt » Verständnisfördernde Gesprächstechniken – begleiten statt streiten » Analysieren statt interpretieren – Licht in die Situation bringen » Techniken und Tools zur Bewältigung schwieriger Situationen » Gezielter Einsatz von Feedback » Lösungsorientierte Fragetechniken » Übung mit konkreten Situationen der Teilnehmer NUTZEN METHODE Nach dem Motto von Konfuzius „Was du mir sagst, das vergesse ich. Was du mir zeigst, daran erinnere ich mich. Was du mich tun lässt, das verstehe ich.“ werden mit erlebnis- und erfahrungsorientierten Methoden Impulse für effiziente Schritte gegeben, welche nicht nur eine kurzzeitige Motivation hervorrufen, sondern nachhaltige Entwicklungen einleiten. 148 Sie erlernen und gestalten einen bewussten aktiven Umgang mit belasteten Situationen und nutzen bewährte Gesprächstechniken, um die zukünftige Zusammenarbeit mit Kollegen und Kunden positiv zu gestalten. 149 DER SICHERE AUFTRITT – REDEN LEBENDIG UND WIRKUNGSVOLL GESTALTEN DISG-Persönlichkeitstraining: Mehr Erfolg durch mehr Verständnis! 34499 Zielgruppe 04.02.2014 23.04.2014 Verwaltungs- und Aufsichtsräte, Geschäftsführer, Führungskräfte, alle interessierten Mitarbeiter Hotel Eberle/Bozen 1 Tag Dr. Irene Mandolesi, ROI Team Consultant GmbH, Bozen Hotel Eberle/Bozen Ziel 09.10.2014 Ziel ist es, in Reden und bei Präsentationen authentisch zu wirken und souverän aufzutreten, den Kontakt zum Publikum herzustellen und die Zuhörer zu überzeugen. Sie lernen, Ihre Redebeiträge geschickt und zielgerecht zu gestalten. Dabei werden die verbalen und die non-verbalen Dimensionen Ihres Auftretens berücksichtigt. Bildungshaus Schloss Goldrain/Latsch Inhalt 380,00 € BV* 1 Creditpoint » Strukturierung von Reden in unterschiedlichen Redesituationen » Meistern des Lampenfiebers » Der sichere Auftritt » Sprache, Stimme, Melodik » Pausentechnik » Natürliche, die Rede unterstützende Mimik und Gestik » Wirkungsvoller Blickkontakt » Tipps & Tricks für eine erfolgreiche Rede 1 Tag Wilhelm Brandner, Zertifizierter DISG Trainer Unternehmensberater, Verkaufstrainer, Mediator, Steyr So verschieden die Menschen sind, so unterschiedlich sind auch die Wege zum Erfolg. Ein typisches Kennzeichen dorthin ist aber, dass Menschen ihre Stärken kennen und ganz sie selbst sind. Das DISG®-Persönlichkeits-Profil (DISG steht für Dominanz, Initiative, Stetigkeit, Gewissenhaftigkeit) zeigt Ihnen, unter welchen Voraussetzungen Sie ganz „Sie selbst” werden und für sich privat und beruflich das Beste erreichen. Sie bekommen Einblick in Ihre Möglichkeiten und Grenzen; dadurch erfahren Sie, wie Sie in Zukunft Ihre Erfolge steigern und Misserfolge vermeiden. Sie lernen Ihre Stärken besser kennen und gewinnen an Selbstsicherheit. Darüber hinaus lernen Sie, Ihre Mitmenschen besser zu verstehen. Vor allem schätzen und nutzen Sie in Zukunft die Unterschiede im Arbeitsstil. Zielgruppe Alle interessierten Mitarbeiter Ziel *Berufsverzeichnis für Führungskräfte und angehende Führungskräfte der RGO NUTZEN Die Teilnehmer erfahren viele nützliche Hinweise und Tipps, die sie im Seminar üben können. Sie erhalten konstruktives Feedback und können so ihre Stärken und Schwächen erkennen und ihren Auftritt verbessern. 34567 330,00 € » Ursachen für unterschiedliche Verhaltensweisen erkennen » Das eigene Arbeitsverhalten verstehen lernen und entdecken, wie es auf andere wirkt » Verstehen der persönlichen Unterschiede und diese erkennen, respektieren und schätzen lernen » Nutzen der unterschiedlichen Arbeitsstile im Interesse des Unternehmens Steigerung der Leistungsfähigkeit durch Verbesserung der Beziehungen zu anderen » Entwicklung von Strategien, um die Zusammenarbeit zu verbessern und die Produktivität zu erhöhen METHODEN Einzelarbeit, Gruppenarbeit, Reflexion und Feedback Inhalt » Grundlagen des Verhaltens: das DISG – Persönlichkeitsprofil » Die DISG Typen » Durchführung des Persönlichkeitstests (in vier Interpretationsstufen) » Mein „normales“ Arbeitsverhalten » Den eigenen Verhaltensstil definieren, die eigenen Stärken erkennen » Wie kann ich meine Effektivität steigern (Wachstumsbereiche) » Aufzeigen von Konfliktbereichen » Effektiv mit anderen Menschen umgehen » Erfolgreiche Strategien für die Zusammenarbeit entwickeln METHODEN Gruppenarbeiten, Einzelarbeiten, Gruppendiskussion, Fallstudien, persolog® Arbeitsbuch 150 151 MIT P.E.P. AN DIE ARBEIT: EINFACH EFFIZIENT ARBEITEN. EINFACH MEHR ZEIT DAS RICHTIGE BUSINESS-STYLING ALS MITARBEITER SELBSTBEWUSST UND STILVOLL AUFTRETEN 50019 Zielgruppe 22.–23.04.2014 Ansitz Castel Kandelburg/Mühlbach 2 Tage Helga Niederstätter, akad. geprüfte Erwachsenenbildnerin, train4you, Bozen 540,00 € 19.03.2014 Alle, die den Umgang mit Zeit optimieren möchten Hotel Eberle/Bozen Ziel Sie gewinnen mehr Zeit für das Wesentliche! Sie stimmen Ihre Arbeitsmethodik auf Ihre Persönlichkeit ab und verbessern Ihre Arbeitsweise durch konkrete Lösungen, die Ihren Erfolg langfristig sichern. Inhalt » Zeitverwendung und Zeitverhalten analysieren und verbessern » Gewohnheiten analysieren » Klare, messbare Ziele formulieren » Prioritäten setzen » Die Zeitplanung verbessern und effektiver werden » Tagesabläufe und Termine besser in den Griff bekommen » Störungen und Unterbrechungen reduzieren » Schreibtischorganisation und Ablagetechniken kennen lernen » N EIN sagen lernen » Die Aufschieberitis überwinden 1 Tag Termin zu vereinbaren Elisabeth Motsch, Trainerin für Image, Outfit und Kommunikation, Salzburg 34031 Die Businesskleidung unterliegt Dresscodes, die sehr streng sein können. Doch gerade wo es scheinbar keine Vorschriften gibt, lauern manchmal besonders viele Fettnäpfchen. Noch bevor Sie ein Wort gesprochen haben, haben die Augen Ihres Gegenübers Sie bereits von oben bis unten durchgescannt. Nonverbale Signale, die wir unter anderem über Kleidung aussenden, wirken oft stärker als das gesprochene Wort. Doch nur Business-like gekleidet zu sein, ist heute zu wenig. Man möchte auch die Persönlichkeit wahrnehmen. Deshalb ist es auch wichtig seinen Stil in der Business-Kleidung zu haben und damit authentisch zu wirken. Mit Kleinigkeiten kann eine große Wirkung erzielt werden. Kommunizieren Sie Ihr Unternehmen, Ihre Kompetenz und Ihre Werte über Ihren persönlichen Stil. Zielgruppe Alle Mitarbeiter und Mitarbeiter am Schalter, in der Marktfolge, im Backoffice 330,00 € Ziel Kleidung als Marketinginstrument nutzen und den eigenen Stil verfeinern Inhalt » Das Image der Raiffeisenkassen in Südtirol » Was macht den ersten Eindruck so mächtig? » Eigenwahrnehmung: Wie sehe ich mich? » Fremdwahrnehmung: Wie werde ich gesehen? » Branchenspezifische Business-Dress-Codes » Anlassgerechte Garderobe – casual, formell, offiziell, festlich » Der bewusste Umgang mit Farben im Geschäftsleben: symbolisch – psychologisch – optisch » Do´s & don´ts im Geschäftsleben » Den Charakter kleiden und damit authentisch sein » Passformkriterien und Qualitätsmerkmale der Basics » Erstellen Ihrer Garderobe unter Berücksichtigung von Körperstatur und Proportionen » Die besten Stoffqualitäten und Strukturen » Bestimmen der Garderobenbasis und sinnvolle Ergänzungen » Aussagekräftige Accessoires » Stilvolles abrunden der Outfits mit Schuhen, Schmuck und Brille » Einkaufen will gelernt sein 152 153 DIE 25-STUNDEN-FRAU POWER DURCH RICHTIGES ZEITMANAGEMENT BEWÄLTIGUNG VON GEDANKENÜBERLASTUNG – ZUR RUHE KOMMEN 33913 Zielgruppe 01.–02.12.2014 Bildungshaus Schloss Goldrain/Latsch 2 Tage Brigitte Schrott train4you-Training und Consulting, Bozen Helga Niederstätter, train4you-Training und Consulting, Bozen Zielgruppe 29.01.2014 Alle interessierten Mitarbeiterinnen Führungskräfte, alle interessierten Mitarbeiter Hotel Eberle/Bozen Ziel Viele Frauen stehen unter starkem Leistungsdruck, weil sie zwischen der Rolle Mutter, Hausfrau - Geschäftsfrau oder Angestellte jonglieren. Stress und innere Unzufriedenheit sind häufig die Folge. Schluss mit irgendwie, irgendwo, irgendwas. Nehmen Sie das Ruder selbst in die Hand. In diesem Seminar schaffen Sie Klarheit. Beruflich und privat gilt: das Entscheidende passiert im Kopf. Inhalt 99912 » Was ist wirklich wichtig im Leben? » Verantwortung für das eigene Leben übernehmen » Selbstmanagement ist die Basis für jedes weitere Management! » Klärung der persönlichen Ziele, Werte und Einstellungen » Mehr Energie fürs Leben – die persönliche Erfolgsstrategie » Ressourcenmanagement und Ressourcenaktivierung » Was mache ich für mein körperliches und seelisches Wohlbefinden? » Körper- und Atemübungen, um die Balance zu finden und zu halten! » Die kleinen Tricks bei der Bewältigung der Tagesarbeit 1 Tag Karin Leimgruber, NLP Kommunikationstrainerin, akad. Supervision und Coach, Mental-, WorkHealth- Balance und Business Coach, Wingwave®, Girlan Ziel Unser Verstand ist andauernd in Bewegung. Gedanken springen hin und her. Vergangenheit, Gegenwart und Zukunft spielen sich in unseren Gedanken ab. Der Verstand verweilt bei Ereignissen, bewertet, beurteilt, verurteilt - über unsere Selbstgespräche kritisieren wir uns selbst. Die Gedanken und Stimmen im Kopf können zu Peinigern werden und zu Stress, körperlicher und energetischer Erschöpfung führen. Äußere Einflüsse wie Leistungsdruck, Informationsflut, Anforderungen und Veränderungen können wir nicht beeinflussen, doch wie wir damit umgehen liegt in unserer Hand, denn „In der Ruhe liegt die Kraft“. Inhalt » Bewusstwerden des eigenen Denkens » Die Auswirkung der Gedankenüberflutung auf die Befindlichkeit verstehen » Methoden und Techniken zum Abschalten und Abstand nehmen » Entspannungsmethoden » Achtsamkeit, mentale Präsenz und Konzentration für einen ruhigen Geist » Die Macht der Gedanken zielgerichtet einsetzen 330,00 € NUTZEN Die Teilnehmer setzen Achtsamkeit, Mentaltechniken und Konzentrationsübungen ein, um der Gedankenüberlastung entgegen zu wirken. METHODEN Ressourcen- und erfahrungsorientiertes Arbeiten, Fachinput, Selbstreflexion, Übungen, Entspannungs- und Mentaltechniken 540,00 € 154 155 RESILIENZ UND PERSÖNLICHKEITSSTÄRKE – VON STARKEN MENSCHEN ZU STARKEN UNTERNEHMEN SELBSTENTFALTUNG UND STRESSKOMPETENZ 93506 Zielgruppe 31.03.2014 Zielgruppe Führungskräfte, alle interessierten Mitarbeiter 20.–21.10.2014 Führungskräfte, alle interessierten Mitarbeiter Ziel Bildungshaus Kloster Neustift/Vahrn Ziel Hotel Eberle/Bozen 1 Tag Prof. Dr. Mag. Anna Maria Pircher-Friedrich, FH-Professorin, Fachbuchautorin, Meran 34031 Die Fähigkeit, Resilienz (Widerstandskraft) zu entwickeln und in sich selbst verankert zu sein, ist erlernbar. In diesem Seminar lernen Sie Denkhaltungen und Methoden kennen, auf deren Grundlage Sie im Stande sind, ein hohes Maß an Persönlichkeitsstärke und Resilienz zu entfalten, um Schwierigkeiten erfolgreich zu meistern und daran zu wachsen. 2 Tage Prof. Dr. Mag. Anna Maria Pircher-Friedrich, FH-Professorin, Fachbuchautorin, Meran Ziel dieses Seminars ist es, Persönlichkeitsstärke und die Kunst eines ganzheitlich gelingenden Lebens und Leistens, auf der Basis gesund erhaltender Lebens- und Denkhaltungen zu Entwickeln lernen, um die individuellen Ressourcen für ganzheitliche Fitness zu nutzen und das Auftreten von Stresserkrankungen und Burnout zu vermeiden. Inhalt Inhalt » Krisendynamik und Krisenbewältigung: Fels in der Brandung oder Hamster im Rad? » Das Resilienzkonzept: Eine neue Sichtweise » Resilienzfaktoren: Innere Stärke wecken – Resilienz lernen » Resilienzförderung – eine Anleitung für die tägliche Praxis » Ihr persönliches Resilienzprofil 1. Tag (Prof. Dr. Mag. Anna Maria Pircher-Friedrich) Arbeits- und Lebensfreude, die Grundlage für Erfolg und Erfüllung » Denkhaltungen für nachhaltigen Erfolg und Erfüllung für sich selbst und andere Menschen » Selbsterkenntnis, Selbstgestaltung, Selbstwerdung » Sinn und Glück: Respekt vor Vorhandenem und Mut zu Neuem » Neue Möglichkeiten entdecken und wirkungsvoll nutzen – selbst auferlegte Grenzen überwinden » Vom gestressten Opfer zum Selbstwertstarken Gestalter » Der Bequemlichkeitsfalle trotzen – Herausforderungen als Chance und Lerngeschenk annehmen 380,00 € NUTZEN Sie erkennen Ihre persönlichen Faktoren, die Ihnen Stärke verleihen, aber auch jene, die Ihnen im Wege stehen und lernen, damit wirkungsvoll umzugehen. Sie erkennen Ihre persönlichen Möglichkeiten der Resilienz Entwicklung. Sie machen sich die Faktoren der Resilienz und Persönlichkeitsstärke bewusst. Sie wissen, wie Sie Leben und Leisten nicht einfach passieren lassen, sondern als aktiver Gestalter Ihrem Leben und Leisten Ihre ganz persönliche Gestalt geben können. Sie entwickeln Ihren persönlichen Resilienz Leitfaden für den Alltag. METHODEN Informationsinput, Übungen, Ausarbeiten des eigenen Resilienzprofils, Tipps für die Praxis Dr. med. Rolf Klaus Friedrich, Anästhesist, Praxis für Allgemeinmedizin, Schmerztherapie und Naturheilverfahren, Meran 660,00 € 2. Tag (Dr. med. Rolf Klaus Friedrich) Stresskompetenz entwickeln – Burnout vermeiden » Die vier tragenden Säulen der Gesundheit und Leistungsfähigkeit: körperlich, seelisch, sozial, existenziell » Gesundheitsförderliche Lebens- und Denkweisen: Was ist Mythos, was ist wissenschaftlich fundiert? » Was sich unser Hirn so denkt: Neueste Forschungsergebnisse der Hirnforschung und Neurobiologie und deren positive Erkenntnisse für Erfolg und Lebensglück » Der Stressmechanismus: Mit Stressintelligenz vom Risikofaktor zu Gesundheit und Wohlbefinden, seelisch-geistiger Entwicklung und optimaler Leistungsfähigkeit » Praktische Tipps für den Alltag NUTZEN Sie können die Kraft Ihrer Haltungen für ein gelingendes Leben und Leisten nutzen und erkennen, was Sie körperlich, seelisch und geistig fit hält. Sie lernen Wege zur Überwindung von Stress, Niedergeschlagenheit, Lebensangst und Resignation kennen und entwickeln Mut für höhere Ziele. Sie sind in der Lage, bewusst durch Ihr persönliches Verhalten zu entscheiden, wie Sie erfolgreich mit außergewöhnlichen Belastungen umgehen. Sie erfahren, wie Sie Burnout und Boreout vermeiden und ein hohes Maß an Selbstmotivation und Lebensfreude entwickeln können. Sie erkennen Ihre individuellen Möglichkeiten Erkrankungen vorzubeugen. Sie lernen in Harmonie mit Ihrem Körper zu leben und bauen unberechtigte Ängste ab. METHODEN Inputs, Diskussionen, Reflexionen, Übungen und Tipps für die alltagstaugliche Anwendung 156 157 JUMP OVER! Eigene Grenzen neu stecken WACHSTUM UND ERFOLG DURCH SELBSTCOACHING 93506 Zielgruppe 07.–08.05.2014 Zielgruppe Alle interessierten Mitarbeiter 10.–11.02.2014 Ziel Ansitz Castel Kandelburg/Mühlbach Hotel Eberle/Bozen 2 Tage Dr. Elmar Teutsch Wirtschaftspsychologe, Unternehmenscoach, Psychotherapeut TELOS - Institut für Psychologie & Wirtschaft, Bozen 540,00 € Sie entdecken Ihre Potentiale und entwickeln Strategien, diese tatsächlich umzusetzen. Sie erweitern Ihr individuelles Handlungsspektrum in Beruf und Alltag. Inhalt » Meine Grenzen, meine Stärken! » Im Spannungsfeld von Kontinuität und Wandel » Neue Herausforderungen wagen » Umgang mit Krisen, Stress und Belastung » Die eigenen Potentiale kennen und leben » Selbstvertrauen stärken an der Grenze! » Die „innere Handbremse“ endlich lösen » Ziele konsequent verfolgen, in Beruf und Alltag » Neue Wege gehen, die alten Pfade verlassen! » Erfolgreiche Umsetzung im Berufsalltag 2 Tage Prof. Dr. Mag. Anna Maria Pircher-Friedrich, FH-Professorin, Fachbuchautorin, Meran Führungskräfte und Mitarbeiter, die Lust auf Selbstentwicklung und Wachstum haben Ziel Von der Ressourcennutzung zur aktiven Selbstentwicklung Chancen und Potenziale werden oft nicht erkannt, weil Schwierigkeiten und Probleme sowie fest eingebaute Denkmuster im Vordergrund stehen und den gesamten Fokus auf sich lenken. In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie durch die richtigen Fragen Ihre eigenen und bislang nicht entdeckten Fähigkeiten und Wertehaltungen erkennen und erfolgreich nutzen können. Inhalt 540,00 € » Den inneren Coach wecken und erfolgreich nutzen » Erkennen, wie und warum unser Wahrnehmen und Denken häufig gegen und nicht für uns arbeitet » Welche Werte- bzw. Un-Wertehaltungen leiten uns bewusst oder unbewusst? » Wie wir zu den innersten Ressourcen vorstoßen und unsere Fähigkeiten sinnvoll leben können » Wie wir unser Bewusstsein auf eine höhere Stufe heben und damit unser oft unterschätztes Veränderungspotenzial anzapfen können NUTZEN Die Erfahrungen, die Sie im Workshop gemacht haben, geben Ihnen das Selbstvertrauen, auch im Beruf und im Alltag neue Herausforderungen zu meistern. Sie kennen Ihre Potentiale, können Ängste überwinden und trauen sich ab heute mehr zu. METHODEN Arbeiten nach den neuesten Erkenntnissen der Lernpsychologie: die Teilnehmer sind aktiv am Lernprozess beteiligt und lernen durch Erfahrung. Bei diesem Seminar wird mit speziellen erlebnispädagogischen Techniken im Haus und im Freien gearbeitet. Das Ziel ist es, dass die Teilnehmer ihre Lösungen selbst erarbeiten und langfristig verinnerlichen. 158 33960 NUTZEN » Ungenutzte Ressourcen erkennen und entdecken » Wirksames Setzen von präventiven Maßnahmen zur Effizienzsteigerung und der Entwicklung von Authentizität METHODEN Inputs, Reflexionen, Einzel- und Gruppenübungen, ressourcenorientiertes Selbstbild und Fremdbild 159 Arbeitstechniken Office 2010 n e visualisier Health Care E-Learning alytics Google An 160 161 GESTALTUNG VON MEETINGS UND KONFERENZEN – EFFIZIENTES BESPRECHUNGSMANAGEMENT TRAIN THE TRAINER FÜR INTERNE VORTRAGENDE 35033 Zielgruppe 24.–25.02.2014 Zielgruppe 15.–16.09.2014 Geschäftsführer, Führungskräfte, Verwaltungsräte, Aufsichtsräte, Projektleiter, Teamleiter Bildungshaus Kloster Neustift/Vahrn 2 Tage Michael Rinke Trainingsschwerpunkte: Führungskräfteentwicklung, Mitarbeitergespräche, Motivation und Konflikt­ management, Integrata AG, München Ziel In vielen Meetings wird wertvolle Arbeitszeit durch eine schlechte Vorbereitung und ungünstige Gestaltung verschwendet. Mit einigen Vorüberlegungen können Sie erreichen, dass in Ihren Meetings gute Ergebnisse erzielt werden. Nach diesem Seminar sind Sie mit den wichtigsten Punkten für eine gute Sitzungsplanung vertraut und können Meetings souveräner leiten. Sie wissen, worauf Sie im Umgang mit unterschiedlichen Teilnehmern achten müssen, was eine effektive Protokollierung bedeutet und wie Sie Ihre Sitzung sinnvoll nachbereiten. Inhalt 540,00 € BV* 2 Creditpoints * Berufsverzeichnis der Führungskräfte und angehenden Führungskräfte der RGO Mitarbeiter, die interne Informations-, Schulungs- und Bildungsveranstaltungen durchführen Bildungshaus Kloster Neustift/Vahrn 2 Tage Klaus Kubat, EFA® CFP® Visual Training, Internationaler Experte für Training in Banken, Verkauf-, Service- und Beratungsqualität, Wien 710,00 € 35032 » Meetings: Kennzeichen von Besprechungen, Konferenzarten » Vorbereitung von Meetings: Thematische Vorbereitung, Zielgruppen­ analyse, örtliche Gegebenheiten, Tagesordnung, Einladung, persönliche Vor­bereitung des Sitzungsleiters, Zeitpunkt/Zeitraum von Besprechungen » Durchführung von Meetings: Aufgaben des Sitzungsleiters, zielorientierte Leitung einer Diskussion, Fragetechnik, Rolle der Visualisierung/Medien­ einsatz, Verhalten des Sitzungsleiters, Sitzungsende » Schwierige Konferenzsituationen: Umgang mit unterschiedlichen Teilnehmern, Improvisation bei organisatorischen Problemen » Protokollierung: Arten, Protokollant und Sitzungsleitung, praktische Tipps zur effektiven ergebnisorientierten Protokollerstellung und ‑nutzung, Nachbereitung und Controlling Ziel Die Teilnehmer lernen, wie Inhalte interessant, strukturiert und überzeugend im Rahmen von internen (Bildungs-) Veranstaltungen vermittelt werden. Im Seminar wird ein „Methodenkoffer“ für das zielgerichtete Arbeiten mit Gruppen zur sofortigen Anwendung bereitgestellt. Inhalt » „Lern-Typen“ und verschiedene Trainer-Rollen kennen » Klare Lernziele formulieren und das Veranstaltungs-Design vorbereiten » Vor der Zielgruppe überzeugend präsentieren » Medien wie PPT und Flipchart richtig gestalten und dynamisch einsetzen » Grundlegende Trainingsmethoden und deren Einsatzmöglichkeiten kennen » Schwierige Situationen meistern NUTZEN Die Teilnehmer gewinnen durch praktisches Methodenwissen Sicherheit im Umgang mit Gruppen und können bei Präsentationen ihre eigene Persönlichkeit authentisch einsetzen. Die von den Teilnehmern durchgeführten Veranstaltungen werden für die Zielgruppe interessanter, professioneller und auch erfolgreicher im Sinne des Lernerfolgs. METHODEN METHODE Vortrag, Diskussion, Gruppenarbeit, Videoaufzeichnungen und -analysen Das Seminar folgt „modellhaft“ den vermittelten Inhalten und legt großen Wert auf praktische Übung und Anwendung. ANMERKUNGEN Aufgrund des hohen Anteils an praktischen Übungen ist die Teilnehmeranzahl mit maximal 9 Personen limitiert. Ein eigener Laptop für PPT Präsentationen ist von Vorteil, aber nicht zwingend für den Erfolg erforderlich. Als Ergänzung empfehlen wir den Besuch des Seminars „Visualisieren und Moderieren – Flip Charts gekonnt einsetzen“. 162 163 Visualisieren und Moderieren – Flip Charts gekonnt einsetzen 28.04.2014 Hotel Eberle/Bozen Übersichtliche Flipcharts unterstützen wesentlich Lern- und Arbeitsprozesse in Moderationen. Sie schaffen Struktur und sind für die Darstellung von Prozessen und der Zusammenfassung von Inhalten ein optimales Instrument. 1 Tag Anna Egger Trainerin Visualisierungstechniken und Moderation, visuelle Prozessgestalterin Systemisches Management, Vorarlberg 19.02.2014 Hotel Eberle/Bozen Zielgruppe Mitarbeiter, die Workshops moderieren und interne Seminare leiten Ziel Sie lernen die Grundregeln der Visualisierungstechniken kennen und sind in der Lage, bei Moderationen von Klein- und auch Großgruppen die richtigen Präsentationsmedien gezielt einzusetzen. Sie lernen, sich auf Flipcharts rasch zu bewegen und Informationen strukturiert darzustellen. Inhalt 350,00 € SPEED READING: EFFIZIENTE SCHNELL-LESETECHNIKEN 50065 » Wann setze ich welches Präsentationsmedium ein, in Abhängigkeit von Gruppengröße, Seminartyp etc.? » Grundformen der Visualisierung » Gestaltung von Schrift und Schriftbild, Kompositionen » Blattaufteilung am Flipchart » Roter Faden in einer Moderation » Live Moderationen am Flip Chart » Viele Übungseinheiten und Tipps und Tricks für das Visualisieren am Flipchart garantieren sofortigen Transfer in die Praxis. 50021 Immer mehr Menschen lernen, gezielt schnell zu lesen. Schnell-Lesen bedeutet aber nicht überfliegendes Lesen. Tatsächlich geht es nicht darum. Speed Reading verändert vielmehr die Strukturen unseres Gehirns. Ihre Tageszeitung in 20 Minuten durchlesen, bei E-Mails, Rundbriefen etc. die Hälfte der Zeit sparen? Hier lernen Sie, wie es funktioniert! 1 Tag Jonas Ritter, Entwickler und Trainer moderner Lernstrategien, erfolgreicher Buchautor sowie Experte für SchnellLese-Techniken und Rhetorik Jonas Ritter Training GmbH, München Zielgruppe 750,00 € Ziel Vielleser, Abschweifer beim Lesen, Fachtextleser, Mailgeflutete, Wissbegierige, Konzentrationsschwache, Gestresste… VORAUSSETZUNG Ein durchschnittliches Maß an Eigenmotivation, das Erlernte umsetzen zu wollen. Steigerung der Lesegeschwindigkeit bei gleichem oder besserem Verständnis, Konzentrationstraining, Training des Textverständnisses, besseres Exzerpieren, schnelleres Erfassen des Wesentlichen Inhalt » Theorieteil: Funktionsweise der Augen beim Lesen, Lesebremsen und Lösungen » Praxisteile: Training der Lese- und Denkgeschwindigkeit, Training der Blickweite (Reduktion der sog. Fixierungen), Übungen zum besseren Textverständnis NUTZEN Die Teilnehmer lesen deutlich schneller, bei vergleichbarem oder besserem Textverständnis. Sie lesen nicht mehr „eindimensional“, sondern wissen beim Lesen besser, welche Inhalte für welche Zielsetzung relevant sind und können die Inhalte folglich effizienter verarbeiten. Jeder Teilnehmer kennt die Möglichkeiten und Grenzen des Lesetrainings und die Grundlagen eines weiterführenden, eigenständigen Trainings. So können die erzielten Ergebnisse jederzeit stabilisiert oder weiter gesteigert werden. METHODEN Flipchart-Visualisierungen, sehr hoher Praxisanteil, zusätzlicher Audio-Aufbaukurs nach dem Seminar ANMERKUNGEN Bitte bringen Sie eigene Fachtexte, Rundschreiben oder komplexe Texte (1–2 Seiten) mit. 164 165 Blackberry – Power-SeminaR: Zeitmanagement der Meisterklasse SCHRITT FÜR SCHRITT ZUM GUTEN TEXT IM BERUF 97015 Zielgruppe 11.02.2014 Zielgruppe 30.10.2014 Wissensarbeiter, die in der täglichen Informationsflut die Hoheit und den Überblick über die eigene Zeit und die zu erledigenden Tätigkeiten behalten wollen. Hotel Eberle/Bozen 0,5 Tage von 14.00–18.00 Uhr Thomas Siller, zertifizierter Trainer, spezialisiert auf die Themen persönliches Management, Life-Balance, Berufs- und Lebensvision EWICO Consulting, Bozen 180,00 € exkl. Mittagessen 34002 Mitarbeiter, die beruflich häufig Texte verfassen (Briefe, E-Mails, Mitteilungen, Produktbeschreibungen, PR-Berichte…) Hotel Eberle/Bozen Voraussetzungen 04.12.2014 Interesse an elektronischen Hilfsmitteln, v.a. Blackberry Bildungshaus Kloster Neustift/Vahrn Ziel Ziel ist es, mit Hilfe des eigenen Blackberrys die tägliche Informationsflut besser und effizienter zu managen. Mehr Überblick, mehr Effizienz und dadurch auch mehr Zeit. Inhalt » Sie lernen Ihr Blackberry-Gerät und dessen Anwendungsmöglichkeiten im Hinblick auf ein effizienteres Zeitmanagement noch besser kennen. » Das eigene Informationsmanagement wird durchleuchtet (effizienter Umgang mit der Email-Flut, Aufgaben und Kalender etc.). NUTZEN Das eigene Blackberry wird zum zentralen System, auf welches man sich blind verlassen kann (Trusted System). Über Blackberry erhält der Benutzer alle notwendigen und relevanten Informationen genau zu jenem Zeitpunkt, an dem die wichtigen Entscheidungen im Unternehmen zu treffen sind. 1 Tag Dr. Monika Obrist, Leiterin der Sprachstelle im Südtiroler Kulturinstitut 250,00 € VORAUSSETZUNG Interesse am kreativen Umgang mit der deutschen Sprache Ziel Den eigenen Schreibstil verbessern, verständlicher formulieren, mehr Leser erreichen und überzeugen Inhalt Wer beruflich Texte schreibt, möchte gelesen und verstanden werden und andere von den eigenen Anliegen überzeugen. Wie lässt sich das erreichen? Anhand von Beispieltexten aus dem Arbeitsalltag der Raiffeisenkassen lernen Sie: » Welche Fragen Sie klären sollten, bevor Sie mit dem Schreiben beginnen » Wie Sie klar und verständlich formulieren » Wie Sie Floskeln vermeiden können » Wie Sie Neugierde für Ihr Anliegen wecken können » Welche Rolle die Gestaltung eines Textes spielt » Welche Hilfsmittel der deutschen Sprache Ihnen in Zweifelsfällen zur Verfügung stehen » Welche sprachlichen Besonderheiten es in Südtirol zu berücksichtigen gilt. Anhand von Übungen werden Sie das Gelernte auch praktisch anwenden. Methoden Getting Things Done ® und Inbox Zero ANMERKUNGEN Eigenen Blackberry und nach Möglichkeit auch den eigenen Laptop (sofern vorhanden) mitbringen. NUTZEN Idealerweise schreiben Sie nach diesem Seminar Texte nicht nur mit mehr Hintergrundwissen, sondern auch mit mehr Lust. METHODEN Es wird mit konkreten Beispielen aus dem Arbeitsalltag der Raiffeisenkassen gearbeitet. ANMERKUNGEN Eine Woche vor Seminarbeginn wird jeder Teilnehmer aufgefordert, vorab mindestens ein Textbeispiel aus seinem Berufsalltag an die Trainerin zu schicken. Die Textbeispiele werden anonymisiert und dienen als Arbeitsunterlage im Seminar. Die Abteilung Bildungswesen sendet rechtzeitig vor Seminarbeginn ein Erinnerungsmail mit der zu verwendenden E-Mail Adresse. 166 167 MAXIMALE KUNDENORIENTIERUNG IN E-MAILS UND TELEFONATEN GOOGLE ANALYTICS – WEBERFOLGE ANALYSIEREN UND MESSEN 20255 Zielgruppe 03.–04.04.2014 13.–14.10.2014 47090 Zielgruppe 29.01.2014 Alle Mitarbeiter mit Kundenkontakt über E-Mails und am Telefon Internet-Redakteure, Marketing-Verantwortliche, Geschäftsführer RVS/RIS-Schulungsraum Hotel Eberle/Bozen 2 Tage Mag. Bernhard Ahammer, Akademisch geprüfter Kommunikationstrainer Comment-Kommunikationsentwicklung, Innsbruck 660,00 € Ziel „Da muss ich erst einmal nachschauen“ oder „da schau ich gerne für Sie nach“. Unsere Sprache bestimmt unsere Einstellung zu unserer Arbeit und zu unseren Kunden. Sie bringt unsere Haltung zum Ausdruck und wirkt auf uns selbst und unser Gegenüber entweder deaktivierend oder aktivierend. Im Seminar trainieren wir die Prinzipien kundenorientierten Schreibens und Sprechens und steigern so die Wirkung auf Kunden am Telefon und in E-Mails. Inhalt » Die Do’s und Don’ts der Kundenorientierung » Wirkungsvoll Formulieren in E-Mails » Wie verwende ich positive Telefonrhetorik mit dem Kunden » Negativfloskeln vermeiden und positiv umwandeln » Die richtigen Wörter in schwierigen Situationen » Richtig reagieren bei Reklamationen und Beschwerden 09.00–13.00 Uhr Dr. Astrid Schweiggl, RVS/Abteilung Marketing 170,00 € exkl. Mittagessen Ziel Google Analytics steht mit Anfang 2014 allen Raiffeisenkassen zur Verfügung, um Ihre Aktivitäten auf der eigenen Webseite zu beobachten. Ziel dieser Schulung ist es, Internet-Redakteuren und/oder Marketing-Verantwortlichen das richtige Rüstzeug in die Hand zu geben, um Daten zu analysieren, zu interpretieren und damit die richtigen Schlüsse für die Raiffeisenkasse zu ziehen. Inhalt Mit diesem Seminar finden Sie Antwort auf folgende und viele weitere Fragen: » Wer sind meine Besucher, woher kommen Sie und welche Seiten sind am beliebtesten? » Mit welchen Endgeräten besuchen sie meine Website? » Wie erkenne ich, welche Bereiche meiner Website die meiste Aufmerksamkeit auf sich ziehen und welche Bereiche nahezu ignoriert werden? » Was passiert gerade auf meiner Website (Echtzeit)? NUTZEN Sie erhalten Sicherheit in den Formulierungen bei E-Mails und Vorlagen zum Versenden von Standardmails. Für Telefonate bekommen Sie effektive Sprachhilfen für schwierige Telefonate, sodass Sie diese leichter bewältigen. Methoden Vortrag, Gruppenarbeiten, Simulationen, Fallbeispiele ANMERKUNGEN Sie erhalten Vorlagen für E-Mails, die Ihnen in Ihrer Praxis Zeit sparen und die Qualität der Kundenorientierung steigert. Wenn möglich, sollten die Teilnehmer einen Laptop mitbringen. 168 169 WORD 2010 – TRAINING FÜR DIE PRAXIS I WORD 2010 – TRAINING FÜR DIE PRAXIS II 3187 Zielgruppe 05.–06.03.2014 Zielgruppe 29.–30.04.2014 Anwender von Microsoft Word 2010 RVS/RIS Schulungsraum 2 Tage Joachim Kerer, EGOS! The Education Company, Innsbruck 200,00 € exkl. Mittagessen 3188 Anwender von Microsoft Word 2010 RVS/RIS Schulungsraum VORAUSSETZUNGEN VORAUSSETZUNGEN Erfahrung im Umgang mit PC’s, Windows und grundlegendste Kenntnisse in Word (Oberfläche, Bedienkonzept, Texteingaben, einfache Formatierungen) 10.–11.09.2014 Inhalte aus dem Seminar „Word – Training für die Praxis I“ oder dementsprechende Kenntnisse Meran ZIEL Ziel 15.–16.10.2014 Sie verbessern die professionelle Gestaltung Ihrer Briefe und Dokumente mit MS Word, wobei Sie den effizienten Einsatz der verschiedenen Funktionen des Programms für Ihre tägliche Arbeitspraxis erfahren. Inhalt Ribbon Start » Formatvorlagen verwenden » Nummerierungen und Aufzählungen » Suchen und Ersetzen Ribbon Einfügen » Seiten » Tabellen (Ribbon Tabellentools) » Einsatz von Tabulatoren / Tabstopps » Kopf- und Fußzeilen Ribbon Seitenlayout » Einrichten der Seite » Designs » Spalten ibbon Überprüfen R » Rechtschreibprüfung und Grammatik » Thesaurus Einfügen von Grafiken (Ribbon Bildtools) » SmartArt (Layouts, Vorlagen, Formate) » Anordnen Bruneck Drucken » Einstellungen Word-Optionen » AutoKorrektur und Autoformat » Dateiformate » Anpassungen Bearbeiten und Abspeichern von PDFs Im- und Exportieren von Daten Excel Listen » PowerPoint Präsentationen » Bilder und Grafiken Smarttags Sie vertiefen und erweitern Ihre Kenntnisse in Word. Schwerpunkte sind dabei die Arbeit mit Format- und Dokumentvorlagen, großen Dokumenten, Serienbriefen, Automatisierungen mit Makros, das Arbeiten im Team und verschiedene Arbeitserleichterungen für die Praxis. 2 Tage Joachim Kerer, EGOS! The Education Company, Innsbruck Bozen 200,00 € exkl. Mittagessen Bruneck/Meran 250,00 € exkl. Mittagessen Inhalt Wiederholung und Vertiefung der Grundlagen Erstellen und Bearbeiten von Formatvorlagen rganisieren von Dokumentvor­ O lagen Ribbon Verweise » Inhaltsverzeichnis » Index » Textmarken und Querverweise » Fuß- und Endnoten » Abbildungsverzeichnis (optional) » Zitate und Literaturverzeichnis (optional) Textfelder Ribbon Sendungen » Serienbriefe » Bedingungsfelder » Datenquellen und Steuerdateien » Serienmail mit MS Outlook » Etiketten & Umschläge Ribbon Überprüfen » Kommentare » Überarbeiten » Schützen von Dokumenten Word-Optionen Tipps und Tricks Komplexes Seitenlayout » Abschnitte » Unterschiedliche Kopf- und Fußzeile » Felder ANMERKUNGEN Für die Seminarorte in Meran und Bruneck stellen wir unser mobiles Seminarequipment zur Verfügung. Die Details zu den Seminarorten in Meran und Bruneck werden in der Kursdatenbank veröffentlicht. 170 171 WORD 2010 – WORKSHOP ZUR EFFIZIENZSTEIGERUNG EXCEL 2010 – TRAINING FÜR DIE PRAXIS I 3188 Zielgruppe 22.01.2014 08.04.2014 82010 Zielgruppe 05.–06.02.2014 Anwender von Microsoft Word 2010 Anwender von Microsoft Excel 2010 RVS/RIS Schulungsraum RVS/RIS Schulungsraum 22.10.2014 23.10.2014 Meran 14.10.2014 Bruneck 1 Tag Joachim Kerer, EGOS! The Education Company, Innsbruck Bozen 150,00 € exkl. Mittagessen Bruneck/Meran 190,00 € exkl. Mittagessen VORAUSSETZUNGEN Inhalte aus dem Seminar „Word – Training für die Praxis I und II“ oder dementsprechende Kenntnisse Ziel Dieser Workshop gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihre ganz individuellen Fragen in der Anwendung von Word klären zu können. Sie bringen Ihre Anforderungen in das Seminar mit um diese mit Hilfe des Trainers und der Teilnehmer zu bearbeiten. Durch das gemeinsame Erarbeiten lernen Sie auch von den Themen der anderen Teilnehmer. 2 Tage Joachim Kerer, EGOS! The Education Company, Innsbruck 200,00 € exkl. Mittagessen VORAUSSETZUNGEN Erfahrung im Umgang mit dem PC, Windows und grundlegendste Kenntnisse in Excel (Oberfläche, Bedienkonzept, Dateneingabe) Ziel Sie erlernen den effizienten Einsatz der wichtigsten Funktionen des Programms für Ihre tägliche Arbeitspraxis, d. h. selbständig Berechnungen mit MS-Excel zu erstellen, Tabellen zu formatieren und auszudrucken. Weiters können Sie nach dem Seminar Datenlisten auswerten sowie aussagekräftige Diagramme erstellen. Inhalt Inhalt Mögliche Themen (Auszug) » Formatvorlagen » Tabellen und Tabellentools » Seitenlayout & Designs » Seitenumbrüche und Spalten » Arbeiten mit Grafiken und den Bildtools » Bearbeiten und Abspeichern von PDFs » Im- und Exportieren von Daten » Organisieren von Dokumentvorlagen » Inhaltsverzeichnis, Index, Textmarken, Verweise, Fuß- und Endnoten » Abbildungsverzeichnis » Zitate und Literaturverzeichnis » Abschnitte » Unterschiedliche Kopf- und Fußzeile » Felder » Serienbriefe & Serienmail » Überprüfen & Überarbeiten » Schützen von Dokumenten » Word-Optionen » u.v.a.m. Ribbon Start » Formate kopieren » Autoausfüllen » Fenster teilen und fixieren » Arbeiten mit mehreren Arbeitsblättern infache Berechnungen E durchführen Ribbon Formeln » Erstellen von einfachen Formeln » Vertiefende Berechnungsmöglichkeiten » SUMME, MITTELWERT, WENN… » relative und absolute Zellbezüge Ribbon Tabellentools » Daten in eine Tabelle umwandeln » Tabellenformatvorlagen » Ergebniszeile » Filtern und Sortieren Ribbon Seitenlayout » Designs » Seite einrichten » Drucktitel » Wiederholungszeilen Ribbon Einfügen » Diagramme » Ribbon Diagrammtools » verschiedene Diagrammtypen » Diagrammoptionen Schützen von Zellen gegen Änderungen Bedingte Formatierung » Datenbalken » Symbolsätze Excel-Optionen ANMERKUNGEN Für die Seminarorte in Meran und Bruneck stellen wir unser mobiles Seminarequipment zur Verfügung. Die Details zu den Seminarorten in Meran und Bruneck werden in der Kursdatenbank veröffentlicht. 172 173 EXCEL 2010 – TRAINING FÜR DIE PRAXIS II 82070 EXCEL 2010 – WORKSHOP ZUR EFFIZIENZSTEIGERUNG Zielgruppe 07.–08.05.2014 08.–09.10.2014 Zielgruppe 01.04.2014 05.11.2014 Anwender von Microsoft Excel 2010 RVS/RIS Schulungsraum VORAUSSETZUNGEN 16.–17.04.2014 Inhalte aus dem Seminar „Excel – Training für die Praxis I“ oder dementsprechende Kenntnisse Meran 24.–25.09.2014 Bruneck VORAUSSETZUNGEN 14.05.2014 Inhalte aus dem Seminar „Excel – Training für die Praxis I und II“ oder dementsprechende Kenntnisse Meran Ziel Sie erweitern und vertiefen Ihre Kenntnisse in Excel. Schwerpunkte sind dabei komplexe Berechnungen (Konsolidieren, 3-D, besondere Funktionen), die Analyse von Daten mit Pivottabellen und Listen sowie deren grafische Aufbereitung. Joachim Kerer, EGOS! The Education Company, Innsbruck Bozen 200,00 € exkl. Mittagessen Bruneck/Meran 250,00 € exkl. Mittagessen Wiederholung und Vertiefung der Grundlagen Komplexe Funktionen und Sta­ tistiken (Auswahl) » SVERWEIS, VERWEIS, INDEX etc. » statistische Funktionen » Datumsfunktionen » Finanzmathematische Funktionen » Textfunktionen » Informationsfunktionen » Datenbankfunktionen und Teilergebnisse Datenaustausch mit anderen Programmen » Import und Export von anderen Dateiformaten » Webabfrage Datenlisten » Gliedern » Spezialfilter » Duplikate entfernen Pivottabellen » Ribbon Pivot-Tabellentools » Einsatzmöglichkeiten » Erstellen, bearbeiten, aktualisieren » Gruppieren » Konsolidieren (mit Pivot-Tabellen) Pivot-Chart 174 Fortgeschrittene Diagrammfunk­ tionen » 2. Datenachse » Trendlinie » Gemischte Diagrammtypen » Diagrammvorlagen Anwender von Microsoft Excel 2010 RVS/RIS Schulungsraum 23.09.2014 Bruneck Inhalt 2 Tage 82070 1 Tag Ziel Dieser Workshop gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihre ganz individuellen Fragen in der Anwendung von Excel klären zu können. Sie bringen Ihre Anforderungen in das Seminar mit, um diese mit Hilfe des Trainers und der Teilnehmer zu bearbeiten. Durch das gemeinsame Erarbeiten lernen Sie auch von den Themen der anderen Teilnehmer. Inhalt Tipps und Tricks Mögliche Themen (Auszug) » Vertiefende Berechnungsmöglichkeiten » Seite einrichten & Designs » Bedingte Formatierung » Excel-Optionen » Komplexe Funktionen und Statistiken » Datenaustausch mit anderen Programmen » Import und Export von anderen Dateiformaten » Webabfrage » Datenlisten, Filter, Duplikate entfernen » Pivottabellen, Pivot-Chart,… » Fortgeschrittene Diagrammfunktionen » Formularsteuerelemente » Der Makrorekorder » u.v.a.m. ANMERKUNGEN ANMERKUNGEN Für die Seminarorte in Meran und Bruneck stellen wir unser mobiles Seminarequipment zur Verfügung. Die Details zu den Seminarorten in Meran und Bruneck werden in der Kursdatenbank veröffentlicht. Für die Seminarorte in Meran und Bruneck stellen wir unser mobiles Seminarequipment zur Verfügung. Die Details zu den Seminarorten in Meran und Bruneck werden in der Kursdatenbank veröffentlicht. ibbon Entwicklertools R » Formularsteuerelemente Der Makrorekorder » Makros aufzeichnen » Ausführen, Symbole, Tastenkombinationen Joachim Kerer, EGOS! The Education Company, Innsbruck Bozen 150,00 € exkl. Mittagessen Bruneck/Meran 190,00 € exkl. Mittagessen 175 EXCEL 2010 – WORKSHOP CONTROLLING 82070 POWER POINT 2010 – PROFESSIONELLE PRÄSENTATIONSGESTALTUNG Zielgruppe 24.04.2014 28.10.2014 RVS/RIS Schulungsraum Anwender von Microsoft Excel 2010 VORAUSSETZUNGEN Gute Kenntnisse in Excel, Grundlagen des Controllings 86510 Zielgruppe 09.01.2014 20.03.2014 06.11.2014 RVS/RIS Schulungsraum Anwender von Microsoft Power Point 2010 VORAUSSETZUNGEN MS-Windows Grundlagen für Anwender oder dementsprechende Kenntnisse 16.09.2014 Meran Ziel 25.03.2014 Sie lernen, Excel als Controlling Tool zu nutzen und dadurch ein effizientes Controlling-System aufzubauen. Der Schwerpunkt der Inhalte beschäftigt sich mit Kennzahlen, Soll-Ist Vergleichen, Deckungsbeitragsrechnungen, Prognoserechnungen u.v.a.m. Bruneck Inhalt 1 Tag Tobias Klenner, EGOS! The Education Company, Innsbruck Bozen 220,00 € exkl. Mittagessen Bruneck/Meran 280,00 € exkl. Mittagessen Einführung in die wichtigsten Controlling-Tools » Überblick über wichtige Kennzahlen » Überblick über wichtige Grundbegriffe » SWOT Analyse » ABC Analyse Soll-Ist-Vergleiche richtig erstellen » Vergleichsdaten bestimmen » Finanzdaten importieren » Steuerungs-Cockpit richtig aufbauen » Balanced Score Card Optimale Kosten-Effizienz » Deckungsbeitragsrechnungen mit Szenario Analysen » Ziel-Kosten-Rechnung mit dem Solver » Projekt-Kosten-Rechnung Meran 26.03.2014 29.10.2014 Bruneck 1 Tag Joachim Kerer, EGOS! The Education Company, Innsbruck Bozen 150,00 € exkl. Mittagessen Bruneck/Meran 190,00 € exkl. Mittagessen Ziel Neben der Konzeption der Präsentation erlernen Sie alle Möglichkeiten, eine professionelle Präsentation mit Texten, Grafiken, Videos u.v.a.m. zu erstellen, vorzuführen sowie Begleitmaterial und Handouts zu drucken. Inhalt Aufbau der PowerPointArbeitsoberfläche » Bedienkonzept » Office-Schaltfläche » Multifunktionsleiste (Ribbon) » Die BackStage-View oder das Menü "Datei" » Dokumentansichten » Schnellzugriffsleiste » Zeichnen » Tabellen » Audio- und Videodateien Die Hilfefunktion von PowerPoint Ribbon Animationen » Texte, Objekte animieren » Zeitleiste Ribbon Start » Erstellen von Folien » Verwenden von AutoLayouts lexibles Controlling im Tagesgeschäft F » Arbeiten mit Pivottabellen » Entscheidungsgerechte Detaildarstellungen » Pivot-Chart-Berichte Editieren von Textfolien » Formatierung von Zeichen und Absätzen » Aufzählung, Gliederung und deren Formatierung ANMERKUNGEN Ribbon Entwurf » Designs Für die Seminarorte in Meran und Bruneck stellen wir unser mobiles Seminarequipment zur Verfügung. Die Details zu den Seminarorten in Meran und Bruneck werden in der Kursdatenbank veröffentlicht. 176 15.05.2014 Ribbon Einfügen » Formen einfügen --> Ribbon Zeichentools » SmartArt einfügen --> Ribbon SmartArt-Tools » Organigramme einfügen » Grafiken einfügen --> Ribbon Bildtools Ribbon Ansicht » Vorlagen erstellen und bearbeiten » Folien- und Titelmaster erstellen » Einsatz von Handzettel- und Notizvorlagen Ribbon Bildschirmpräsentation » Automatisch ablaufende Präsentationen » Aktionseinstellungen » Interaktive Schaltflächen Verknüpfen von externen Daten und Objekten Die Präsentation » Möglichkeiten während der Präsentation » Folien, Handzettel, Notizen und Gliederungen drucken » Folienübergänge editieren » Verpacken für CD PowerPoint-Optionen » Tipps und Tricks 177 Entspannung vom Nacken bis zur Hand 06.02.2014 Bildungshaus Kloster Neustift/Vahrn 33801 Die Arbeit am Computer belastet den Körper auf unterschiedliche Weise – ganz besonders betroffen ist der Bereich Nacken-ArmHand. Die Optimierung der ergonomischen Arbeitsplatzgestaltung, die richtige Körperhaltung und Ausgleichsübungen entlasten diese Körperregionen und beugen chronische Beschwerden vor. IMPULSE FÜR DIE BEWEGLICHKEIT AM ARBEITSPLATZ Zielgruppe 14.05.2014 Hotel Eberle/Bozen 280,00 € Zielgruppe Alle interessierten Mitarbeiter Ziel » Belastungen durch monotone Arbeitshaltung erkennen » Den Arbeitsplatz ergonomisch gestalten » Den eigenen Körper besser spüren lernen » Entlastungsübungen kennen lernen » Einen persönlichen körperlichen Ausgleich finden Inhalt Fachinput: » Besondere Gefahren für Nacken-Arm-Hand » Richtige Arbeitsplatzgestaltung » Umgang mit Schmerzen » Tipps für die Freizeitgestaltung und sportlichen Ausgleich Menschen, die ihre Beweglichkeit erhalten und fördern wollen, sowie Menschen, die die Wechselwirkung von Körper und Psyche für die Bewältigung ihrer Aufgaben verstehen und nutzen wollen. 1 Tag 1 Tag Anita Wagner, Physio­ therapeutin und Referentin für rückengerechte Verhaltensprävention Bruneck, Südtirol 33810 Wei-Tsung Lin, Musik- und Tanzpädagoge, Vermittler asiatischer Konzentrationsund Bewegungsformen (Chi Gong, Tai Chi, Yoga) Taiwan/Salzburg 280,00 € Ziel Sie lernen praktische Übungen fürs Büro und zu Hause kennen, die Ihren Körper aufwecken. Die Kraft der Ruhe und der Spaß an der Bewegung erhöhen Ihre Motivation. INHALT Unsere Büroarbeit führt durch langes Sitzen, der Fixierung auf Monitore und wenig Bewegung leicht zu Nackenverspannungen, Gelenkschmerzen und Müdigkeit. Durch natürliche, leichte Körperübungen können diese Zustände deutlich verbessert werden. Wir können unseren Körper und unsere Seele durch Tai Chi, Qi Gong und Yoga zur Sammlung und Konzentration führen. An diesem Impulstag erfahren Sie, wie das geht. Sie werden einfache Übungen ausprobieren, dabei genau korrigiert und bekommen visuelle Hilfen, sodass Sie auch zu Hause und im Büro weiter praktizieren können. Atmung, Dehnung und Beweglichkeit werden dabei verbessert. Holen Sie sich Kraft und Schwung für die Arbeit. Vielleicht bekommen Sie bei diesem „Kennenlernen“ auch Lust auf mehr. Praktischer Teil: » Entspannungsübungen und Ausgleichsbewegungen » Schulung der eigenen Körperwahrnehmung » Aktivierung und Dehnung beanspruchter Muskulatur » Übungen für den Arbeitsplatz und zu Hause NUTZEN Die Teilnehmer lernen, sich körperlich, insbesondere im Bereich vom Nacken bis zu den Händen, während der Arbeit zu entlasten. Verspannungen und Schmerzen nehmen dadurch ab oder verschwinden ganz. Eine ergonomische Arbeitsplatzgestaltung und einfache Entspannungstechniken helfen, entspannter und konzentrierter zu arbeiten und sich wohler zu fühlen. 178 179 HEALTH CARE E-LEARNING – SICH SELBST GESUND FÜHREN ca. 4–5 Stunden EGOS! The Education Company, Innsbruck 65,00 € pro E-Learning Lizenz 505100 Gesundheit und Gelassenheit beginnt bei einem selbst. Eine gesunde Einstellung, Vitalität, eine ausgewogene Balance und Freude am Tun sind wesentliche Faktoren für die persönliche Ausgeglichenheit. Zielgruppe Mitarbeiter, welche sich nach dem Prinzip „Vorbeugen ist besser als heilen“ richten HEALTH CARE E-LEARNING – LEISTUNGSFÄHIGKEIT IM TEAM ca. 4–5 Stunden EGOS! The Education Company, Innsbruck 65,00 € pro E-Learning Lizenz 505100 In jedem Unternehmen ist es erforderlich, mehr oder weniger mit anderen zusammen zu arbeiten. Um die Freude am Tun im Team zu bewahren, ist es von Bedeutung, klug miteinander umzugehen, zwischenmenschlichen Stress zu vermeiden, um mit Energie und Engagement die Arbeitsbelastungen gemeinsam zu meistern. Zielgruppe Mitarbeiter, welche sich nach dem Prinzip „Vorbeugen ist besser als heilen“ richten Ziel Das Health Care E-Learning vermittelt Basiswissen und bietet eine ausgezeichnete Möglichkeit, eine erste Auseinandersetzung mit dem Thema zu erhalten. INHALT Inhalt Stress im Team » Persönliche Bewertung von Situationen » Effektives Emotionsmanagement » Emotionale Viren Gesunde Einstellung finden » Die Einstellung macht‘s » Das Gehirn » Glauben und Erwarten/Erwarten und Glauben » Mentaltraining italität gewinnen V » Ernährung » Bewegung » Regeneration Balance halten » Im Takt » Aus dem Takt » Balance finden Freude am Tun entwickeln » Flow » Faktoren, die Einfluss ausüben » Praktische Tipps ANMERKUNGEN Die Anmeldung zum E-Learning erfolgt unter Angabe der Anzahl der Lizenzen, Name(n) und Email-Adresse des/der Teilnehmer via E-Mail an die Abteilung Bildungswesen: [email protected] 180 Klug miteinander umgehen » Kommunikation: Grundlage menschlichen Zusammenlebens » Bitte und Danke Energie und Engagement » Die Energiepole » Energie » Engagement Burn out Spirale » Was ist Burn-out? » Wie entsteht Burn-out? » Burn-out vorbeugen NUTZEN Emotionen verstehen und klug nutzen. Erschöpfung erkennen und einschätzen; Rechtzeitig Leistungsgrenzen wahrnehmen, produktiver arbeiten und damit Zeit und Kraft sparen. ANMERKUNGEN Die Anmeldung zum E-Learning erfolgt unter Angabe der Anzahl der Lizenzen, Name(n) und Email-Adresse des/der Teilnehmer via E-Mail an die Abteilung Bildungswesen: [email protected] 181 HEALTH CARE E-LEARNING – MITARBEITER GESUND FÜHREN 505100 Zielgruppe ca. 4–5 Stunden EGOS! The Education Company, Innsbruck 65,00 € pro E-Learning Lizenz Führungskräfte Ziel Es können robuste und resiliente Teams entwickelt werden, die auch trotz unterschiedlicher Altersstruktur gemeinsam ihre Ziele erreichen. Inhalt Klar orientieren, gesund führen » Vorbild sein » Die Trainerrolle » Empfehlungen zu einer gesunden Lebenskultur Robuste und resiliente Teams entwickeln » Resilienz » Einen Rahmen schaffen, der gesunde Haltung fördert » Empfehlungen zu einer gesunden Leistungskultur Altersgemischte Teams verstehen » Trends und Arbeiten » Die Vorteile altersgemischter Teams » Den Rahmen für gesunde Vielfalt schaffen NUTZEN Die Teilnehmer können einfacher gesund und gelassen arbeiten. Die nachhaltige Sicherung und Entwicklung der Leistungsfähigkeit: individuell, im Team und in der Organisation. ANMERKUNGEN Die Anmeldung zum E-Learning erfolgt unter Angabe der Anzahl der Lizenzen, Name(n) und Email-Adresse des/der Teilnehmer via E-Mail an die Abteilung Bildungswesen: [email protected] 182 183 Grafik: www.id-creativstudio.it, Foto: fotolia Hauptabteilung Bankwirtschaft/ Abteilung Bildungswesen Abteilungsleiterin: Sandra Wess Tel. +39 0471 945 451 Mitarbeiter: Alexandra Fischnaller Tel. +39 0471 945 452 Petra Öhler Tel. +39 0471 945 450 Michael Guggenberger Tel. +39 0471 945 448 Karin Tamanini Tel. +39 0471 945 448 Raiffeisen Raiffeisenverband Südtirol Bildungsprogramm 2014 online Genossenschaft