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Unternehmenslösungen für People Ready Business INSIDE MICROSOFT DYNAMICS Unternehmenslösungen für People Ready Business INSIDE MICROSOFT DYNAMICS Impressum Herausgeber: Microsoft Deutschland GmbH, Konrad-Zuse-Straße 1, 85716 Unterschleißheim Verantwortlich: Thomas Kombrecht Verlag: Williams Lea Redaktion: Anja Petersen, Eduard Dell, Thomas Kombrecht Layout: Christian Werner, Jens Rudolph, Mariya Gyurova Lektorat: Anja Petersen Weitere Informationen: www.microsoft.com/germany/dynamics 4 UNTERNEHMENSLÖSUNGEN FÜR PEOPLE READY BUSINESS Vorwort Dieses Booklet richtet sich an kaufmännische Entscheider in kleinen und mittelständischen Firmen sowie größeren Organisationen. Hier erhalten Sie exklusive Informationen über die Strategien, die die Entwicklungen der Unternehmenslösungen von Microsoft, Microsoft Dynamics™, beeinflussen. Sie erfahren, was hinter dem Schlagwort People Ready Business steckt und wie Microsoft Dynamics dieses Versprechen heute und in den kommenden Jahren einlöst. Die Kerngedanken hinter den Innovationen von Microsoft Dynamics sind, Software bereitzustellen, die Ihren Mitarbeitern von Anfang an vertraut ist, die leicht in Ihre vorhandenen Systeme integriert werden kann und die Motor der Produktivität in Ihrem Unternehmen sowie Basis sicherer Entscheidungen wird. Wie dies in der Praxis aussehen kann, lesen Sie auf den folgenden Seiten. Eine Roadmap für Microsoft Dynamics und eine Übersicht mit weiteren Informationsquellen runden dieses Booklet ab. Besuchen Sie Microsoft Dynamics im Web: www.microsoft.com/germany/dynamics Bitte beachten Sie: Die in diesem Booklet enthaltenen Informationen liefern Ihnen Hintergründe zu den strategischen Überlegungen, von denen die Entwicklungen der Microsoft Dynamics-Lösungen getragen werden. Diese Ausführungen sind nicht als konkrete Zusagen hinsichtlich des Funktionsumfangs oder anderer Eigenschaften der Microsoft-Produkte zu verstehen. INSIDE MICROSOFT DYNAMICS 5 6 UNTERNEHMENSLÖSUNGEN FÜR PEOPLE READY BUSINESS INHALT Vorwort .........................................................................................................................................5 Die Microsoft Dynamics-Vision .............................................................................................8 Unternehmenslösungen: die Herausforderung..................................................................10 Unsere Basis: das Customer Model.......................................................................................12 Ihre Lösung: Microsoft Dynamics...........................................................................................14 Das Microsoft Dynamics-Designkonzept ........................................................................ 16 1. Säule: Ihren Mitarbeitern vertraut ..................................................................................... 17 2. Säule: Leicht zu integrieren .................................................................................................24 3. Säule: Motor der Produktivität ...........................................................................................33 4. Säule: Basis sicherer Entscheidungen ...............................................................................39 Die Microsoft Dynamics-Säulen: Ihre Basis für mehr Erfolg............................................43 Die Microsoft Dynamics-Roadmap.................................................................................... 44 Aktuelle Designziele ..................................................................................................................45 So geht es weiter .......................................................................................................................46 Zusammenfassung ...................................................................................................................47 Weitere Informationen.......................................................................................................... 49 INSIDE MICROSOFT DYNAMICS 7 DIE MICROSOFT DYNAMICS-VISION Vollständig integrierte, betriebswirtschaftliche Softwarelösungen aus dem Hause Microsoft für kleine und mittelständische Firmen sowie größere Organisationen: Das ist Microsoft Dynamics. Microsoft Dynamics verkörpert unsere Überzeugung: Menschen sind der Schlüssel zum Erfolg von Unternehmen. Jedes Unternehmen verfügt über eine unerschöpfliche Quelle für Innovationen – und das sind Ihre Mitarbeiter. Ihre Mitarbeiter sind Ihr Schlüssel zu rentablen Geschäftsbeziehungen, zu mehr Wachstum und mehr Erfolg. Mit der richtigen Software sind Ihre Mitarbeiter bereit, wirklich produktiv zu arbeiten. Bei Microsoft steht darum der Mensch im Mittelpunkt des Anwendungsdesigns. Mit einer vertrauten und konsistenten Benutzeroberfläche, deren Look-and-Feel an die Programme der Microsoft Office-Familie angelehnt ist, und einem hoch individualisierbaren, rollenbasierten Anwendungskomfort bieten Ihnen die Microsoft Dynamics-Produkte ein Design, das mit dem Ziel entwickelt wurde, die Produktivität Ihrer Mitarbeiter unternehmensweit zu steigern. ® Ihre Mitarbeiter sind bereit 8 UNTERNEHMENSLÖSUNGEN FÜR PEOPLE READY BUSINESS Microsoft Dynamics-Lösungen lassen sich rasch implementieren und von Anfang an effektiv einsetzen, da die Anwender mit der Bedienung schon aus anderen MicrosoftProgrammen vertraut sind und sich die Software ganz nach ihren Arbeitsgewohnheiten zunutze machen können. Und das nennen wir: People Ready Business. Microsoft vereint mehr als 20 Jahre Erfahrung im Bereich Unternehmenslösungen und ist weltweit ein verlässlicher Partner, der flexible Technologie mit umfangreicher Geschäftskompetenz zusammenbringt. Die Microsoft-Produktfamilie „Microsoft Dynamics“ umfasst eine große Bandbreite verschiedener Lösungen – Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics CRM, Microsoft Dynamics GP, Microsoft Dynamics NAV und Microsoft Dynamics SL –, die weltweit von mehr als 300.000 Unternehmen verschiedener Größen und Branchen eingesetzt werden. Firmen in den Branchen Fertigung, Handel, Gewerbe und Dienstleistung profitieren von den umfassenden Funktionen, mit denen sie ihre Finanzbuchhaltung, ihre Warenwirtschaft, Produktion und Logistik, die Prozesse in Verkauf, Einkauf und Marketing sowie Personalverwaltung und E-Business effektiv steuern können. Mit den vollständig integrierten Anwendungen können auch Sie in Ihrem Unternehmen täglich anfallende Aufgaben und zentrale Geschäftsprozesse in den Bereichen Finance Management, Customer Relationship Management und Supply Chain Management durchgängig automatisieren und optimieren sowie Ihre Mitarbeiter direkt mit den Abläufen und zugrunde liegenden Technologien verbinden. Nutzen Sie Ihre Chance, aus Ihrem Unternehmen ein People Ready Business zu machen. Ausführliche Informationen zu People Ready Business erhalten Sie im Web unter: www.microsoft.com/germany/business/peopleready INSIDE MICROSOFT DYNAMICS 9 Unternehmenslösungen: die Herausforderung Seit Mitte der 90er Jahre steigen Jahr für Jahr die Investitionen in Softwarelösungen, mit denen Firmen ihre Prozesse in den Bereichen Finance Management, Customer Relationship Management (CRM) und Supply Chain Management (SCM) unterstützen, erleichtern, effektiver machen und im besten Falle automatisieren möchten. Hier ist in den letzten Jahren viel geschehen: Geschäftsprozesse lassen sich mittlerweile in den meisten Lösungen flexibel abbilden, ineffiziente manuelle Arbeiten sind auf dem Rückzug, Software ist für viele Anwender längst kein Buch mit sieben Siegeln mehr. Doch nach wie vor bleiben häufig noch grundlegende Anforderungen auf der Strecke: Die individuelle Anwenderproduktivität beispielsweise wird der Prozessautomatisierung geopfert, Abläufe werden in Stein gemeißelt, längst nicht alle Integrationsvorhaben können realisiert werden. Hinzu kommt, dass diese Kompromisse teuer erkauft sind – nicht nur hinsichtlich Wartung, Pflege und Upgrades, sondern auch bei neuen Anpassungen und Anwenderschulungen, die umso notwendiger sind, je komplexer eine Lösung wird. Dabei benötigt jeder Anwender heute mehr denn je Werkzeuge, die einfach zu bedienen sind und seine individuelle Arbeitsweise unterstützen. Er muss mit nur wenigen Mausklicks navigieren können, braucht für seine Aufgaben sowohl strukturierte Daten, z. B. Bestellhistorien aus der Unternehmenslösung, als auch unstrukturierte Daten, z. B. Gesprächsnotizen zu einem Kundentelefonat, und er benötigt eine Arbeitsumgebung, die wie aus einem Guss erscheint. Nichts hemmt die Produktivität mehr als zersprengte Dateninseln, unflexible Eingabemasken oder der stetige Wechsel zwischen manuellen Notizen in komplizierten Ablagesystemen auf dem Schreibtisch und verschiedenen Softwareanwendungen auf einem Client-PC, bei deren Bedienung sich mancher Anwender schlichtweg in der Masse von Funktionen verirrt. Die Erfahrung der letzten Jahre hat gezeigt: Es lassen sich zwar Geschäftsprozesse weitgehend automatisieren – doch dass auch die Benutzer von dieser Arbeitserleichterung Gebrauch machen und produktiver arbeiten können, ist damit noch lange nicht gesagt. So stehen Firmen heute vor dem Problem, dass die implementierten Lösungen bei den Anwendern nur geringe Akzeptanz finden. Viele Mitarbeiter nutzen beispielsweise Microsoft Office Outlook , Word und Excel – die so genannten Werkzeuge für die individuelle Produktivität, um Dokumente zu erstellen oder E-Mails zu verfassen –, sind aber darauf angewiesen, dass ihnen ihre Kollegen dafür Daten aus der ERP-Anwendung zur Verfügung stellen. Andere Mitarbeiter arbeiten möglicherweise überwiegend mit der CRModer ERP-Lösung, mit der die Geschäftsprozesse optimiert und automatisiert wurden, können dafür jedoch z. B. Microsoft Excel bei Budgetplanungen und Ähnlichem nicht nutzen. ® 10 ® ® UNTERNEHMENSLÖSUNGEN FÜR PEOPLE READY BUSINESS Genau an diesem Punkt setzt Microsoft mit seinem Designkonzept an: Unsere Software schlägt Brücken zwischen den Welten von Produktivitätswerkzeugen wie der Microsoft Office-Familie und klassischen Unternehmenslösungen wie Microsoft Dynamics. In diesem Designkonzept werden die Softwarefunktionalitäten so eng wie möglich mit den Aufgaben und Prozessen, die tagtäglich in Unternehmen anfallen, verknüpft – für mehr Produktivität jedes einzelnen Anwenders. Durch die Integration dieser beiden Welten – Automatisierung von Geschäftsprozessen auf der einen, individuelle Produktivität auf der anderen Seite – sind Ihre Mitarbeiter bereit für mehr Erfolg. Unser Ziel: Die Zusammenführung von Prozessen und Anwendern Die Umsetzung basiert auf unseren langjährigen Analysen und Studien realer Situationen. Aus diesen Forschungsergebnissen haben wir unser so genanntes Customer Model entwickelt, das im nächsten Abschnitt genauer erläutert wird. INSIDE MICROSOFT DYNAMICS 11 Unsere Basis: das Customer Model Unser Ziel ist es, dass jeder Anwender die Software-Werkzeuge erhält, die seine praktischen Arbeitsanforderungen abbilden. Doch immer wieder gehen Entwickler in die Falle, ideale Prozesse zu definieren, die mit der Realität wenig bis gar nichts zu tun haben. Um diesem Dilemma zu entgehen, hat Microsoft viel Arbeit in ein rollenbasiertes Geschäftsmodell investiert, das die Ergebnisse aus über drei Jahren Feldforschung in sich vereint: das Microsoft Dynamics Customer Model. Dieses Modell spiegelt die praktische und reale Arbeitsweise von Anwendern in verschiedenen Abteilungen eines Unternehmens wider – vom Vorstandsmitglied bis zum Lagerarbeiter. Das Customer Model mit den einzelnen Aufgabenbereichen und Rollen Entwickelt wurde das Customer Model aus intensiver Forschung, in die Beobachtungen aus über 1.700 Kundenbesuchen vor Ort, Ergebnisse aus 43 Usability Labs von Microsoft und aus 1.100 Usability and Research-Umfragen mit über 10.000 Teilnehmern eingegangen sind. All diese Studien dienen dazu, ein detailliertes und realitätsgetreues Bild davon zu erhalten, welche Systeme und Technologien die Anwender in verschiedenen Positionen einsetzen, mit wem sie wie interagieren und welche Werkzeuge und Ansätze sie zur Erledigung ihrer Aufgaben nutzen. Außerdem haben auch die Ergebnisse spezieller User Experience Lounges auf den Microsoft-Veranstaltungen, z. B. der Convergence, entscheidend zu den neuen Designkonzepten beigetragen. 12 UNTERNEHMENSLÖSUNGEN FÜR PEOPLE READY BUSINESS Das aktuelle Customer Model umfasst fünf verschiedene Unternehmensbereiche und 61 Einzelrollen, die für die Ausführung eines Sets von Aufgaben stehen. Für jeden Bereich wird außerdem über eine Vielzahl organisatorischer Strukturen – auf Basis von 15 Organigrammen, die von einem einfachen bis hin zu einem hoch komplexen Gefüge reichen – abgebildet, wie die Prozesse und Personen zusammenspielen. Neben den Rollen, Abteilungen und Organisationsstrukturen wurden 33 Prozessgruppen definiert, die widerspiegeln, wie die Anwender in speziellen Geschäftsszenarien arbeiten. Innerhalb dieser Gruppen wurden 155 verschiedene Vorgänge, Aufgaben und Schritte identifiziert, die die Entwicklungskonzepte für unsere Microsoft Dynamics-Lösungen vorgeben – ein Design aus der Praxis für die Praxis! Ausführliche Informationen zum Microsoft Dynamics Customer Model und eine Beschreibung für jede Rolle erhalten Sie in unserem englischsprachigen White Paper „Roles-based Business Productivity – Software Designed For Your People”, das Ihnen unter www.microsoft.com/germany/dynamics/inside zum Download zur Verfügung steht. INSIDE MICROSOFT DYNAMICS 13 Ihre Lösung: Microsoft Dynamics Lösungen, die so arbeiten, wie Sie es sich wünschen, die einen ganzheitlichen und doch rollenbasierten Ansatz bieten und die Ihre Prozesse flexibel abbilden können – das ist Microsoft Dynamics. Die Produktlinie Microsoft Dynamics besteht aus verschiedenen ERP-Lösungen für eine umfassende Steuerung von Prozessen in Finance Management und Supply Chain Management (Microsoft Dynamics AX und Microsoft Dynamics NAV) sowie einer eigenständigen Suite für Customer Relationship Management (Microsoft Dynamics CRM). Microsoft Dynamics AX Microsoft Dynamics NAV Umfassende ERP-Lösungen mit Funktionalität für Finance Management und Supply Chain Management Microsoft Dynamics CRM CRM-Lösung für Vertrieb, Marketing und Service Die Microsoft Dynamics-Produkte Die Vision und das Versprechen hinter Microsoft Dynamics sind, dass Ihre Mitarbeiter Software erhalten, die so arbeitet wie sie, die ihnen vertraut ist und die sie leicht bedienen können und die eine produktive Zusammenarbeit mit anderen Anwendern, sowohl innerhalb als auch außerhalb des Unternehmens, ermöglicht. Das nennen wir: Building the Connected Business. Mit diesem neuen Ansatz wollen wir unsere Idee vom People Ready Business wahr werden lassen. 14 UNTERNEHMENSLÖSUNGEN FÜR PEOPLE READY BUSINESS Bei einem Connected Business stehen drei Arten von Verbindungen im Vordergrund: Erstens die Verbindung zwischen Unternehmensvision und Unternehmenssoftware, zweitens die Verbindung zwischen Menschen und Prozessen, drittens die Verbindung zwischen Unternehmen und ihrem Umfeld. Mit Microsoft Dynamics erhalten Sie integrierte, anpassungsfähige Unternehmenslösungen, die zur langfristigen Sicherung Ihres Erfolgs beitragen und Sie darin unterstützen, schnell fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen. Microsoft Dynamics folgt in Design und Funktion den bekannten Microsoft-Standards und ist eng mit den Microsoft-Produkten verzahnt. Auf den Punkt gebracht: • • • • Microsoft Dynamics ist Ihren Mitarbeitern vertraut. Microsoft Dynamics ist leicht zu integrieren. Microsoft Dynamics ist Motor Ihrer Produktivität. Microsoft Dynamics ist Ihre Basis für sichere Entscheidungen. Diese vier Themen bilden die strategischen Säulen unseres Designkonzepts. Lesen Sie auf den folgenden Seiten, wie dies in der Praxis aussieht und wie auch Sie Ihre Unternehmensproduktivität mit Microsoft Dynamics steigern und Ihr Wachstum langfristig stärken können. INSIDE MICROSOFT DYNAMICS 15 DAS MICROSOFT DYNAMICS-DESIGNKONZEPT Im Folgenden erfahren Sie mehr über die Umsetzung unserer Designziele. Die vier Themen – Ihren Mitarbeitern vertraut, Leicht zu integrieren, Motor der Produktivität, Basis sicherer Entscheidungen – sind eng miteinander verwoben und bilden die Säulen, von denen die Entwicklungen der Microsoft Dynamics-Produkte getragen werden. Ihren Leuten vertraut Leicht zu integrieren Motor der Produktivität Basis sicherer Entscheidungen Die Säulen im Microsoft Dynamics-Designkonzept 16 UNTERNEHMENSLÖSUNGEN FÜR PEOPLE READY BUSINESS 1. Säule Ihren Mitarbeitern vertraut Microsoft Dynamics funktioniert wie andere, Ihnen und Ihren Mitarbeitern Ihren Mitarbeitern bereits bekannte Microsoft-Produkte vertraut durch: und verfügt über eine ähnliche Benutzeroberfläche. Ihre Mitarbeiter können die Software darum von Anfang an • einfache, intuitive intuitiv richtig bedienen, denn sie kennen die BedienerBedienung. führung bereits aus ihrer täglichen Arbeit z. B. mit den • rollenbasiertes Design. Microsoft Office-Programmen. Im Mittelpunkt unseres • eine individualisierDesignkonzepts stehen die Rollen innerhalb eines Unbare Arbeitsumgeternehmens. Funktionen und Daten werden so verfügbar bung. gemacht, dass Ihre Mitarbeiter ihre Arbeitsumgebung nach eigenen Vorstellungen und Gewohnheiten gestalten können und nicht mehr zwischen verschiedenen Applikationen zu wechseln brauchen. Und für Sie bedeutet das: weniger Zeit- und Kostenaufwand für Schulungen und Anpassungen, schnellerer Return on Investment (ROI). Strukturierte und unstrukturierte Daten an einer zentralen Stelle – in Microsoft Dynamics, in Microsoft Office oder auf einem Webportal INSIDE MICROSOFT DYNAMICS 17 Einfache Bedienung Um Ihren Mitarbeitern einen von Beginn an intuitiv richtigen Zugang zu Ihrer Unternehmenslösung zu bieten, werden die Microsoft Dynamics-Anwendungen immer mehr an die Microsoft Office-Programme angeglichen. Diese sind tagtäglich in Unternehmen im Einsatz, so dass Ihre Mitarbeiter mit der Handhabung bestens vertraut sind. Darum wird für die künftigen Microsoft Dynamics-Versionen verstärkt das Layout aus Microsoft Office Outlook 2007 aufgegriffen: Einfache Bedienung durch vertrautes Look-and-Feel 18 UNTERNEHMENSLÖSUNGEN FÜR PEOPLE READY BUSINESS Zudem werden die Microsoft DynamicsLösungen zukünftig Features aus Microsoft Windows Vista™ aufnehmen, um den Anwendern auch bei zunehmender Komplexität der Lösungen eine stets leichte Orientierung zu bieten. So wird es eine Navigations- bzw. Adressleiste geben, mit der die Anwender ihre Wege einfach nachvollziehen können. Schaltflächen, die den Vor- und Zurück-Buttons im Internet-Browser entsprechen, machen das Navigieren dabei künftig noch einfacher. Für die individuelle Konfiguration der Benutzeroberfläche von Webportalen wird ein DesignFeature aus SharePoint Portal Server 2007 eingebunden werden. Dies ermöglicht den Anwendern, durch das Ein- und Ausblenden von Teilen der Benutzeroberfläche eine eigene, effiziente Arbeitsumgebung zu schaffen – ähnlich wie bei der Bearbeitung von WebParts in den SharePoint Portal Server Sites. ® INSIDE MICROSOFT DYNAMICS 19 Rollenbasierter Ansatz Aus unseren intensiven Forschungen und dem Customer Model hat sich ergeben, dass wir am Anwendungskomfort und der Bedienerführung der Lösungen ansetzen müssen, um die Benutzer produktiver werden zu lassen. So sollen Aufbau und Anordnung der Funktionen die reale Arbeitsweise Ihrer Mitarbeiter bestmöglich unterstützen. Dieser so genannte rollenbasierte Ansatz ist eines unserer zentralen Entwicklungsthemen. Jede einzelne Rolle steht dabei für ein Set an verschiedenen Aufgaben, Funktionen und Datenbereichen, die sich direkt aus unserem Customer Model ableiten. Die rollenbasierte Oberfläche auf einem Mitarbeiterportal für das Verkaufsteam 20 UNTERNEHMENSLÖSUNGEN FÜR PEOPLE READY BUSINESS Softwarefunktionalität dort, wo sie gebraucht wird Bei der Entwicklung der einzelnen Rollen liegt ein besonderes Augenmerk darauf, dass die Anwender die Softwarefunktionalitäten genau dort erhalten, wo sie Unterstützung benötigen. Für Rollen, die vorwiegend in der Unternehmenslösung und kaum mit anderen Applikationen arbeiten, ist beispielsweise die Personalisierung ihrer Ansichten wichtig, um Abläufe optimal steuern zu können. Andere Geschäftsrollen zeichnen sich hingegen dadurch aus, dass sie überwiegend mit Microsoft Office-Anwendungen wie Outlook oder Word arbeiten, jedoch von Zeit zu Zeit auf Informationen aus der ERP- oder CRMLösung zugreifen müssen, um z. B. ein neues Dokument erstellen oder eine Entscheidung absichern zu können. In einem herkömmlichen Softwareverständnis würde diese Person zwischen der Office-Anwendung und der Unternehmenslösung hin- und herwechseln müssen, um die Informationen abzu„Die einfache Einbindung von rufen und in die Produktivitätswerkzeuge zu Microsoft Dynamics in die übernehmen, oder aber sie müsste einen bestehende Architektur sowie Kollegen fragen, um die entsprechenden die intuitive und relativ freie Daten zu erhalten. Benutzung bei gleichzeitiger Hingegen können Ihre Mitarbeiter mit Microsoft Dynamics, das beide Welten von Produktivitätssoftware und Unternehmenslösungen über die Rollen zusammenbringt, in einer nahtlos integrierten Umgebung arbeiten, die einen Wechsel zwischen verschiedenen Anwendungen überflüssig macht. INSIDE MICROSOFT DYNAMICS Analysekomplexität haben uns überzeugt.“ Markus Tomas Abteilungsleiter Enterprise Applications Messe München 21 MICROSOFT DYNAMICS KONKRET: ZUGRIFFSMÖGLICHKEITEN • Anwender, die vorwiegend Microsoft Office Outlook nutzen, können hier direkt auf Daten und Funktionen aus Microsoft Dynamics CRM zugreifen. • Mit Microsoft Snap können Anwender über Microsoft Office mit bestimmten Microsoft Dynamics-Lösungen arbeiten. Diese Snap-in-Programme sind als kostenfreier Download erhältlich und erleichtern Ihnen verschiedene wiederkehrende Aufgaben: • Timesheet Management: Anzeigen und Erfassen von Zeitposten für Microsoft Dynamics AX via Outlook. Erfassen Sie Ihre Zeitposten über Microsoft Snap für das Timesheet Management direkt in Microsoft Outlook • Vacation Management: Erfassen von Urlaubsanträgen für Microsoft Dynamics AX via Outlook. • Business Data Lookup: Suche von Daten aus Microsoft Dynamics CRM oder Microsoft Dynamics AX über Microsoft Office Excel 2003 bzw. Excel 2007 sowie Word oder Outlook. • Rollen, die viel mit den internen Unternehmensportalen – basierend auf SharePoint Portal Server – arbeiten, können die strukturierten Daten aus den Microsoft Dynamics-Lösungen mit den unstrukturierten Daten aus den Microsoft Office-Programmen auf einem Portal miteinander verknüpfen und für eine effiziente Zusammenarbeit nutzen. 22 UNTERNEHMENSLÖSUNGEN FÜR PEOPLE READY BUSINESS Ausblick: Design aus der Praxis für die Praxis Die Innovationen rund um Navigation und Benutzeroberfläche in Microsoft Dynamics werden künftig wesentlich durch das Customer Model bestimmt, das fortlaufend weiterentwickelt wird. So ist beispielsweise geplant, für jede Rolle eigene Activity Center einzubinden, die alle benötigten Geschäftsprozesse umfassen. Mithilfe dieser Activity Center werden Ihre Mitarbeiter ihre eigene Arbeit individuell planen, ihre Arbeitsauslastung mit größtmöglicher Effektivität steuern sowie, wenn die Prozesse es erlauben, nach dem Ausnahmeprinzip führen können. Jeder Anwender kann so seine Arbeitsumgebung individuell gestalten, um beispielsweise eine zunehmende Komplexität von Prozessen sowie alle Arten von Daten abzubilden. Zudem wird es einen Rollenkonfigurator geben, mit dem jedes Unternehmen die Rollendefinitionen individuell an die Arbeitsweise der Anwender anpassen kann. So lassen sich Rollen aufteilen oder zusammenführen und einzelne Aufgaben und Prozesse zwischen den Rollen verschieben. Und Ihre Mitarbeiter sind bereit, noch produktiver zu arbeiten. Weitere Informationen zu unserem rollenbasierten Ansatz finden Sie im englischsprachigen White Paper „Roles-based Business Productivity – Software Designed For Your People”, das Sie unter www.microsoft.com/germany/dynamics/inside herunterladen können. INSIDE MICROSOFT DYNAMICS 23 2. Säule Leicht zu integrieren Unser Anspruch ist, dass Ihre Mitarbeiter die UnterLeicht zu integrieren für nehmenssoftware von Anfang an als effektive Werkzeuge nutzen können – und dazu müssen sich die Microsoft Dynamics-Anwendungen nahtlos in Ihre • einfache Implementierung und AdminisSysteme integrieren lassen. Microsoft Dynamics batration siert auf denselben Technologien wie andere Micro• eine homogene ITsoft-Produkte, was die Integration in eine vorhandeInfrastruktur. ne IT-Umgebung erleichtert und Ihnen hilft, das • geringere Kosten. Potenzial Ihrer derzeitigen Microsoft-Systeme stärker • die Wertsteigerung zu nutzen und damit den ROI Ihrer IT-Investitionen Ihrer Investitionen. zu verbessern. Auch langfristig gesehen macht sich Microsoft Dynamics bezahlt: Der ganzheitliche Ansatz unterstützt Sie, die Kosten für weitere Integrationsvorhaben und die Administration, einschließlich Erweiterungen und Upgrades, durch einfach zu bedienende Tools gering zu halten. Live Services Microsoft Office SharePoint Portal Server Windows Server System Das Zusammenspiel der Microsoft-Produkte und -Technologien 24 UNTERNEHMENSLÖSUNGEN FÜR PEOPLE READY BUSINESS Schnell einsatzbereit, leicht zu warten Microsoft Dynamics-Lösungen lassen sich effizient und schnell implementieren und von Ihren IT-Spezialisten bis ins Detail in die Infrastruktur Ihrer Organisation einpassen. Auf diese Weise wird die Software den individuellen Geschäftsanforderungen optimal gerecht und kommt mit wenig Wartung und Support aus. Durch die nahtlose Integration aller Microsoft-Produkte erhalten Sie eine konsistente Softwareumgebung, in der Prozesse automatisiert werden und Sie alle Funktionalitäten und Daten erhalten, die Sie für mehr Produktivität im Unternehmen benötigen. Auch das Implementieren künftiger Upgrades und Software-Erweiterungen erfolgt einfach und unkompliziert, so dass Sie keine langen Unterbrechungen Ihres Betriebs hinnehmen müssen. Eine integrierte Infrastruktur für Ihr Unternehmen Ihr besonderer Vorteil: Die Microsoft Dynamics-Lösungen und andere Produkte und Technologien von Microsoft können einander optimal ergänzen – so dass sich auch der Wert Ihrer Software-Investitionen wechselseitig erhöht. Ein elementares Entwicklungsziel ist darum, dass all Ihre Microsoft-Produkte nahtlos ineinander greifen – für eine optimierte, homogene Infrastruktur und für ein umfassend integriertes People Ready Business. Microsoft Office-System Bauen Sie auf die nahtlose Integration zwischen den Microsoft Dynamics-Lösungen und den Microsoft Office-Anwendungen. So können Ihre Mitarbeiter z. B. Daten aus den Microsoft Dynamics-Lösungen in Excel bearbeiten und analysieren, Word-Dokumente mit den richtigen Kontakt- und Transaktionsdaten ausfüllen sowie stets aktuelle Kontaktdaten und Kundenhistorien in der E-Mail-Kommunikation via Outlook verwenden. Ebenso können Sie verschiedene Funktionen Ihrer Unternehmenslösung direkt in den Microsoft Office-Anwendungen nutzen und auf diese Weise die doppelte Erfassung von Daten und das Wechseln zwischen verschiedenen Anwendungen vermeiden. INSIDE MICROSOFT DYNAMICS 25 Nutzen Sie die leistungsstarken Visualisierungswerkzeuge in Microsoft Excel, um z. B. ein umfassendes Verständnis Ihrer Verkaufschancen-Pipeline zu erhalten Microsoft SharePoint Portal Server 2007 und Windows SharePoint Services Verbessern Sie mit SharePoint Portal Server 2007 die Zusammenarbeit zwischen Teams und nutzen Sie effektive und flexible Workflows. Mit SharePoint Portal Server können Sie Team-Websites und Unternehmensportale aufbauen, die Geschäftsdokumente und Informationen aus Microsoft Office, Berichte und Business Intelligence aus SQL Server™ 2005 sowie Geschäftsdaten aus den Microsoft Dynamics-Lösungen zentral zusammenbringen. 26 „Wir schaffen mit dem SharePoint Server eine sehr homogene Struktur und kein Sammelsurium von völlig verschiedenen Daten, Diensten und Funktionen.“ Thorsten Pawelczyk IT-Leiter SieMatic Möbelwerke GmbH & Co. KG UNTERNEHMENSLÖSUNGEN FÜR PEOPLE READY BUSINESS Eine wesentliche Komponente der SharePoint-Technologie sind außerdem Webservices, mit denen Sie Ihren Mitarbeitern ein breites Spektrum an Informationen, auch aus externen Quellen, zur Verfügung stellen können. Microsoft SQL Server 2005 Nutzen Sie mit der Integration in Microsoft SQL Server 2005 zwei wesentliche Vorteile: Zum einen ist Microsoft SQL Server die optimale Plattform für eine sichere und zugleich skalierbare Datenhaltung. Zum anderen bieten Ihnen die Analysis Services und Reporting Services die Möglichkeit, Ihre Unternehmensinformationen aus den Microsoft Dynamics-Lösungen für umfassendes Reporting, Analysen und Business Intelligence aufzubereiten. Auf dieser Grundlage können Ihre Mitarbeiter unternehmensweit sichere Geschäftsentscheidungen treffen, von Einzelaktionen bis hin zu weit reichenden strategischen Überlegungen. Microsoft Windows Server 2003 ® Machen Sie sich Windows Server 2003 als Serverbetriebssystem für die Microsoft Dynamics-Lösungen als kostengünstigen Weg zunutze, die IT-Infrastruktur auf eine zuverlässige, erweiterbare Plattform zu stellen, die sich bei neuem Unternehmenswachstum flexibel skalieren lässt. Mit integrierten Applikationen und Webservices ermöglicht Ihnen Windows Server 2003 – von der Workgroup zum Datacenter – zudem den effizienten Einsatz Ihrer Hardware und Ressourcen und bietet zugleich ein hohes Maß an Sicherheit und Integrität für Ihre Daten und Anwendungen. INSIDE MICROSOFT DYNAMICS 27 Microsoft Windows Vista Steigen Sie ein in die neue Generation der Betriebssysteme und profitieren Sie von einem neuen Look-and-Feel. Die Designkonzepte und Bedienelemente der Microsoft Dynamics-Lösungen werden in Zukunft an Windows Vista angelehnt, so dass die Anwender ihre gesamte Softwareumgebung wie aus einem Guss wahrnehmen. So wird beispielsweise für die Microsoft Dynamics-Lösungen auch eine Navigationsleiste wie in Windows Vista entwickelt. Ebenso werden die Microsoft Dynamics-Anwendungen die bildliche Darstellung von Dokumentenstapeln nutzen, um die Inhalte von Ordnern anzuzeigen, sowie die Minianwendungen in der Windows-Sidebar unterstützen. Elemente aus Microsoft Dynamics in der Windows-Sidebar 28 UNTERNEHMENSLÖSUNGEN FÜR PEOPLE READY BUSINESS Microsoft Exchange Server 2003 und Microsoft Exchange Server 2007 Integrieren Sie Ihre Microsoft Dynamics-Lösung und Microsoft Exchange Server, um allen Teammitgliedern vollständige und topaktuelle Unternehmensinformationen für eine effiziente Kommunikation zur Verfügung zu stellen. Auf diese Weise können Sie den Wert Ihrer Geschäftsbeziehungen für alle Beteiligten erhöhen und diese zielorientiert steuern und pflegen. Windows Mobile Bieten Sie Ihren mobilen Mitarbeitern mit Windows Mobile-basierten Lösungen direkten Zugriff auf ihre E-Mails und Kontakte sowie Unternehmensinformationen, um ihre Produktivität und Präsenz zu steigern. Vertriebsmitarbeiter können jederzeit auf aktuellste Informationen zu Kunden, Verkaufschancen und Geschäftsaktivitäten zugreifen und wichtige Aspekte ihrer Vertriebsarbeit auf einer vertrauten Benutzeroberfläche erfassen, nachverfolgen und speichern. Windows Mobile unterstützt die Mitarbeiter, die von unterwegs arbeiten, dabei, ihre Termine zu organisieren, Aufgaben effizient zu verwalten und ihre Vertriebsprojekte stets im Blick zu haben. Mobiles Arbeiten mit Unternehmensinformationen INSIDE MICROSOFT DYNAMICS 29 MICROSOFT DYNAMICS KONKRET: WEBSERVICES Die Microsoft Dynamics-Lösungen erlauben die effektive Einbindung von Webservices. Auf diese Weise können Sie via XML einfach Brücken zwischen verschiedenen Softwareanwendungen schlagen, unabhängig davon, in welcher Sprache diese programmiert wurden oder auf welcher Hardware sie laufen. Zudem dienen Webservices als Integrationspunkte, um Ihre Daten aus Microsoft Dynamics auf anderen Plattformen verfügbar zu machen, z. B. für digitale Marktplätze wie Ebay. Beispiele für die Verwendung von Webservices sind: • Zusammenbringen von Geschäftsdaten, z. B. über Microsoft Snap • Verbinden von Applikationen, z. B. für strukturierte und unstrukturierte Daten auf einem Intranetportal • Integrieren von Systemen, z. B. der Microsoft-Unternehmenslösung in eine SAP-Installation Microsoft BizTalk Server 2006 ® Um individuelle und komplexere Verbindungen zwischen Microsoft Dynamics und anderen Systemen herzustellen, z. B. auch mit Altsystemen auf anderen Plattformen oder Fremdsystemen bei anderen Niederlassungen oder Geschäftspartnern, bietet sich Microsoft BizTalk Server 2006 an. Dieser universelle Dolmetscher hilft Ihnen, Daten aus anderen Systemen für Ihre Unternehmenslösung fruchtbar zu machen – und dies automatisch, kostengünstig und sicher. 30 „Der interne Kommunikationsaufwand ist mit Microsoft Dynamics um mindestens 50 Prozent gesunken.“ Bernd Kern Innendienstleiter Export Vollmer Werke Maschinenfabrik GmbH UNTERNEHMENSLÖSUNGEN FÜR PEOPLE READY BUSINESS MICROSOFT DYNAMICS IN DER PRAXIS: Flexible Unternehmenssoftware sorgt mit integrativem Ansatz für höhere Beratungsqualität Die Messe München GmbH gehört jeweils zur Hälfte dem Freistaat Bayern und der Stadt München. Die 450 Mitarbeiter der Messegesellschaft betreuen jedes Jahr rund 40 Fachmessen. Unternehmensgröße 450 Mitarbeiter Branche Dienstleistungen Ausgangssituation Zahlreiche Erweiterungen brachten die vorhandene CRM-Software an ihre Leistungsgrenze. Ihr fehlte die Flexibilität für die ständig wechselnden Anforderungen des Messegeschäfts. Die Messe München beschloss deshalb, sukzessive das System zu wechseln. Lösung Die Messe München entschied sich für Microsoft Dynamics CRM. Neben umfangreichem Berichtswesen, einfacher Benutzerführung und komfortabler Systemintegration zwischen Microsoft Dynamics CRM, Siebel und SAP via Microsoft BizTalk Server war die Option der Implementierung in mehreren Schritten ausschlaggebend. Nutzen Die gewonnene Transparenz ebnet den Weg für die individuelle Kundenansprache. Die Mitarbeiter sind besser auf Verhandlungen vorbereitet und können Standflächen gezielt vermarkten. Mit dem umfangreichen Berichtswesen steht dem Management eine breitere Informationsbasis zur Verfügung. INSIDE MICROSOFT DYNAMICS 31 Ausblick: Eine vollständig integrierte Arbeitsumgebung Unsere Vision für die Zukunft: Eine integrierte Arbeitsumgebung ohne Barrieren oder Brüche. Eine Arbeitsumgebung, in der Sie auf Knopfdruck alle benötigten Daten erhalten und in der Sie auf einer Oberfläche navigieren, die Ihnen alle Funktionen bereitstellt. Eine Arbeitsumgebung, in der kein Wechsel zwischen verschiedenen Software-Anwendungen mehr erforderlich ist. Hier bietet sich mit Microsoft ein wesentlicher Vorteil, um diese Vision wahr werden zu lassen; denn wir können Ihnen Anwendungen liefern, die auf denselben Technologien basieren und die untereinander kompatibel sind. Lange Entwicklungs- und Implementierungszeiten werden damit der Vergangenheit angehören. Weitere Informationen zu den Integrationsthemen und Downloads von Materialien finden Sie auf unserer Website: www.microsoft.com/germany/dynamics/inside 32 UNTERNEHMENSLÖSUNGEN FÜR PEOPLE READY BUSINESS 3. Säule Motor der Produktivität Um als Unternehmen Erfolg zu haben, müssen Sie und Motor der ProdukIhre Mitarbeiter produktiv arbeiten können. Microsoft tivität durch: Dynamics kann der Motor Ihrer Produktivität werden, indem es wichtige Geschäftsprozesse automatisiert und Ihnen Werkzeuge in die Hand gibt, mit denen • automatisierte Prozesse. Ihre Mitarbeiter viele Aufgaben effizienter erledigen können. Die Microsoft Dynamics-Lösungen bringen • flexible Lösungen. verschiedene Arbeitsweisen und -bereiche sowie • bessere Zusammenarbeit. strukturierte und unstrukturierte Daten zusammen und ermöglichen eine enge und ortsunabhängige Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitern, Lieferanten und Kunden. Mit Microsoft Dynamics erhalten Sie eine flexible Architektur, mit der Sie Ihre Lösung kontinuierlich auf neue und geänderte Anforderungen abstimmen können, sowie eine große Auswahl an branchenspezifischen Lösungen. Supply Chain Management Finance Management Customer Relationship Management Mehr Produktivität in Ihren Unternehmensbereichen INSIDE MICROSOFT DYNAMICS 33 Automatisierung, Benutzerfreundlichkeit und Integration als Schlüssel zur Produktivität Microsoft Dynamics bietet Ihnen viele Möglichkeiten der unternehmensweiten Automatisierung von Prozessen, die Ihre Produktivität direkt erhöhen kann. Sie können z. B. Routineaufgaben und regelmäßig wiederkehrende Prozesse automatisieren, Benachrichtigungen über neue Entwicklungen automatisch auslösen lassen sowie die Erstellung und Verteilung von Geschäftsdokumenten und Berichten vereinfachen. Insgesamt gesehen wird Ihr Unternehmen bei einer durchgängigen Automatisierung Ihrer Prozesse in Finance Management, Customer Relationship Management und Supply Chain Management agiler und rentabler. Gleichzeitig werden Ihre Mitarbeiter mit den Microsoft Dynamics-Lösungen bereit, ihre eigene Arbeit produktiver zu gestalten. Durch die vertraute und komfortable Bedienung und die Möglichkeit, Funktionen nach eigenen Vorstellungen anzuordnen und Prozesse und Workflows rollenbasiert zu gestalten, kann jeder Anwender tagtäglich dazu beitragen, die Produktivität in Ihrem Unternehmen zu steigern. Aus der Integration von Microsoft Dynamics und anderen Microsoft-Technologien ergibt sich zudem ein weiterer wesentlicher Vorteil: Strukturierte und unstrukturierte Daten und Abläufe werden effektiv zusammengeführt. So können Sie beispielsweise viele Schritte eines Geschäftsvorgangs integrieren und automatisieren – von der ersten mündlichen Vereinbarung mit einem Interessenten über einen Auftrag bis hin zu Fertigung, Lieferung und Servicevereinbarung des kundenspezifischen Produkts. 34 „Wir erwarten, dass die geordneten Geschäftsprozesse in Microsoft Dynamics unserem Marktauftritt noch mehr Professionalität verleihen.“ Yves Girard Marketing Manager Deutsche Telekom Immobilien und Service GmbH UNTERNEHMENSLÖSUNGEN FÜR PEOPLE READY BUSINESS MICROSOFT DYNAMICS IN DER PRAXIS: Verbesserte Vertriebs- und Marketingprozesse durch flexible Unternehmenssoftware Die Deutsche Telekom Immobilien und Service GmbH ist der Komplettdienstleister rund um die Immobilie. Mit bundesweit sechs Niederlassungen garantiert sie allen Kunden flächendeckende Präsenz und erwirtschaftete 2005 einen Umsatz von 908 Millionen Euro. Unternehmensgröße 7.000 Mitarbeiter Branche Baugewerbe & Immobilien Ausgangssituation Lange Zeit arbeiteten Vertrieb und Marketing von DeTeImmobilien mit einer Outlook-basierten Customer-Relationship-Management-Lösung am Rande der Kapazitätsgrenze. Die Strukturierung des Kunden- und Kontaktmanagements war den Mitarbeitern überlassen. Wegen unterschiedlicher Vorgehensweisen und dezentraler Datenhaltung fehlte der Einblick in die Vertriebsabläufe; mangelnde Abstimmung führte bei Marketingkampagnen zu einem Mehraufwand. Lösung DeTeImmobilien entschied sich für Microsoft Dynamics CRM. Ausschlaggebend waren dabei die einfache Benutzerführung, der geringe Schulungsaufwand und die lückenlose Integration in Microsoft Office. Die gemeinsame Entscheidung der Mitarbeiter sicherte die Akzeptanz der Software. Nutzen Heute greift das Management auf eine transparente Datenbasis zu. Vertriebsund Marketingentscheidungen lassen sich durch zentrale und stets aktuelle Informationen schneller und besser untermauern, Maßnahmen effizienter durchführen. INSIDE MICROSOFT DYNAMICS 35 Flexibilität bei Veränderungen Microsoft Dynamics bietet eine hohe Flexibilität und lässt sich maßgeschneidert an Ihr Unternehmen anpassen. Dies macht sich besonders dann bezahlt, wenn Sie veränderte Geschäfts- und Technologieanforderungen in Ihrer Software abbilden möchten. Die Microsoft Dynamics-Lösungen verfügen – bei allen Sicherheitsstandards – über ein offenes Konzept, das das Einspielen von Erweiterungen, Anpassungen und Upgrades leicht macht. Ein weiterer Vorteil ist das große Angebot an branchen- und unternehmensspezifischen Lösungen, die Sie von unseren zertifizierten Microsoft-Partnern erhalten. Unsere Partner kennen Ihre Branche und können gemeinsam mit Ihnen eine passgenaue Lösung entwickeln, die die Microsoft-Technologien für mehr Produktivität in Ihrem Unternehmen vereint. „Die Flexibilität von Microsoft Dynamics half uns, den Betrieb für die Zukunft fit zu machen.“ Andreas Gebert Prokurist und Mitglied der Geschäftsführung Gebr. Beul GmbH & Co. KG Bessere Zusammenarbeit, mehr Mobilität Lösungen für eine produktive und zielorientierte Zusammenarbeit werden künftig eine nicht zu unterschätzende Rolle spielen. Aus unseren Forschungen lässt sich ableiten: Unternehmensportale sind das Medium der Zukunft, um den Informations- und Dokumentenaustausch zwischen Mitarbeitern, Kunden, Lieferanten und Geschäftspartnern zu realisieren. Schon heute erhalten Sie mit der Portalfunktionalität von Microsoft, die auf SharePointTechnologie basiert, effektive Werkzeuge, mit denen Ihre Mitarbeiter einfach Geschäftsdokumente und Informationen hochladen und austauschen können. So erhalten auch mobile Mitarbeiter sicheren Zugriff auf alle aktuellen Daten und Sie können zudem eine direkte Anbindung für Ihre Kunden und Lieferanten schaffen. Hierbei ist es unwesentlich, von welchem Ort auf die Informationen zugegriffen wird – ein Webbrowser ist alles, was die Anwender benötigen. Die Vorteile dieser zukunftsweisenden Technologien liegen klar auf der Hand: Sie überbrücken räumliche Distanzen, können Informationen in verschiedenen Sprachen und Währungen bereitstellen und bieten externen Anwendern einen mobilen und doch sicheren Zugriff. 36 UNTERNEHMENSLÖSUNGEN FÜR PEOPLE READY BUSINESS MICROSOFT DYNAMICS IN DER PRAXIS: Mehr Effizienz und Transparenz durch Integration aller Informationen im Lieferantenportal 1929 in Löhne/Westfalen als August Siekmann Möbelwerke gegründet, gehört die SieMatic Möbelwerke GmbH & Co. KG heute zu den bedeutendsten internationalen Herstellern für Luxusküchen. 1960 brachte das Unternehmen die erste Einbauküche der Welt auf den Markt. SieMatic ist heute in rund 55 Ländern tätig und erwirtschaftete 2005 einen Umsatz von rund 150 Millionen Euro. Unternehmensgröße 500 – 1.499 Mitarbeiter Branche Fertigungs- & Prozessindustrie Ausgangssituation SieMatic wollte den Bereich der Lieferantenqualifizierung optimieren und Termintreue und Qualität so permanent verbessern. Dazu war ein Instrument nötig, mit dem die Mitarbeiter Mängel schnell erkennen und effizient und einfach kontrollieren können. Lösung Als Lieferantenportal setzt SieMatic den Microsoft SharePoint Portal Server 2007 ein. Dort werden alle Informationen aus Microsoft Dynamics, die die wichtigsten Zulieferpartner betreffen, für die Nutzer gebündelt, z. B. Verträge, Besuchsberichte oder Reports (über die Reporting Services von Microsoft SQL Server 2005 bereitgestellt). Ebenfalls auf Basis von Microsoft SQL Server 2005 und Microsoft Business Scorecard Manager gehört dazu ein Ratingsystem, wo Rohdaten, etwa zu Termintreue oder Lieferfähigkeit, generiert werden. Nutzen SieMatic profitiert von einer leichteren Administration, die zusammen mit der intuitiven Bedienbarkeit für geringere Kosten und weniger Schulungsaufwand sorgt. Die neue homogene Struktur bietet dem Unternehmen mehr Transparenz und Effizienz. Weitere Vorteile sind die hohe Flexibilität und Expansionsfähigkeit der Lösung und die problemlose Integration von Office-Anwendungen und anderen Produkten. INSIDE MICROSOFT DYNAMICS 37 Ausblick: Ihr Weg zu mehr Produktivität Die moderne, informationsbasierte Wirtschaft stellt ganz neue Anforderungen an die Arbeitsweise und Infrastruktur von Unternehmen. Entscheidend für produktives Arbeiten: aus der Flut von Informationen die richtigen herauszufiltern, auszuwerten und an die richtigen Personen zu kommunizieren. Mit Microsoft Dynamics haben Sie eine Lösung, die Sie dabei heute und in Zukunft unterstützt: Ihre Mitarbeiter erhalten ein hohes Maß an Transparenz, indem aussagekräftige Informationen auf Knopfdruck in einer individualisierbaren Umgebung bereitgestellt werden und leistungsstarke Suchfunktionalitäten für strukturierte und unstrukturierte Daten schnell die gewünschten Ergebnisse liefern. Ein weiterer wichtiger Faktor für Ihre Unternehmensproduktivität können Lösungen für mobiles Arbeiten sein. In einer Geschäftswelt, die sich immer schneller dreht, sind sowohl Sie als auch Ihre Mitarbeiter in zunehmendem Maße auf Werkzeuge angewiesen, die den Zugriff auf Unternehmensressourcen und das Internet beschleunigen und die Kommunikation vereinfachen. Stellen Sie mit den Mobilitätslösungen von Microsoft Ihre Weichen in die Zukunft. 38 UNTERNEHMENSLÖSUNGEN FÜR PEOPLE READY BUSINESS 4. Säule Basis sicherer Entscheidungen Mit Microsoft Dynamics können Sie Ihre Daten transBasis sicherer Entscheiparent aufbereiten und in Echtzeit abrufen. So erhaldungen durch: ten Sie eine umfassende Informationsbasis für Ihre Entscheidungen, um schnell und flexibel auf Veränderungen in Ihrem Geschäftsumfeld reagieren zu kön• detaillierte Echtzeitdaten und Berichte. nen. Dank der engen Integration von Microsoft Dynamics und Microsoft SQL Server sowie Microsoft Office • direkten Zugriff auf integrierte Informationen. Excel geben Sie Ihren Mitarbeitern relevante Daten und Informationen direkt in die Hand. Dabei sind • kontextbasierte Business Intelligence. Ihre Daten trotz des einfachen Zugriffs geschützt und sicher. Einerseits kann jeder Anwender direkt mit den benötigten Informationen arbeiten, andererseits sorgt ein ausgeklügeltes Zugriffssystem dafür, dass nur bestimmte Rollen auf sensible Datenbereiche zugreifen können. Ebenso lassen sich alle Daten je nach gewünschtem Detaillierungsgrad flexibel aufbereiten. Die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt im richtigen Format INSIDE MICROSOFT DYNAMICS 39 Aus Informationen werden Geschäftsentscheidungen Machen Sie Ihre Mitarbeiter bereit für bessere Entscheidungen: Anwender von Microsoft Dynamics können alle relevanten Unternehmensdaten zusammentragen, analysieren und bis ins Detail nachvollziehen, so dass sie fundierte und sinnvolle Geschäftsentscheidungen treffen können. Profitieren Sie beispielsweise von der Integration zwischen Microsoft Dynamics und Microsoft Office Excel sowie Microsoft SQL Server, um Daten, die in Ihrem Unternehmen auflaufen, mit den am besten geeigneten Analyse- und Reportingfunktionalitäten in wertvolle Informationen zu verwandeln und damit die strategische Entscheidungsfindung zu erleichtern. Durch die Integration in die Portalfunktionalität von Microsoft lassen sich Informationen und Berichte auf einer Intranetseite veröffentlichen, so dass ganze Teams mit denselben Grundlagen arbeiten können. Ebenso lassen sich die Schlüsselleistungsindikatoren (KPIs) online bereitstellen, damit Sie mit nur einem Klick auf alle wichtigen Informationen zugreifen können. Auch ein zuverlässiges, vollständiges und fristgerechtes Berichten an Externe – sei es für Behörden, Banken oder auch an den Mutterkonzern – lässt sich auf diese Weise leicht realisieren. 40 „Heute können wir auf alle aktuellen Daten zugreifen, die für die Steuerung des Unternehmens notwendig sind. Die Transparenz ist bei Managemententscheidungen beruhigend.“ Alfons Brack Geschäftsführer EDV & Finanzen ak tronic UNTERNEHMENSLÖSUNGEN FÜR PEOPLE READY BUSINESS Kontextbasierte Business Intelligence Hinter dem Begriff der kontextbasierten Business Intelligence steht der Anspruch, dass Ihre Mitarbeiter in der jeweiligen Softwareumgebung für ihre speziellen Rollen und Anforderungen alle relevanten Informationen erhalten und als Basis für intelligente Geschäftsentscheidungen nutzen können. Microsoft verfolgt zwei komplementäre Ansätze, um langfristig die Transparenz in Unternehmen erhöhen zu können: • „Der mündige Benutzer”: Jeder Anwender soll künftig im Rahmen seiner Rolle praktische Business-Intelligence-Funktionen nutzen können, die ihm helfen, neue Geschäftschancen gezielt zu verfolgen. • Umfassende Prozesstransparenz: Jeder Anwender soll im Rahmen seiner Rolle anwendungs- und prozessübergreifend eine größtmögliche Transparenz erhalten und z. B. automatisch informiert werden, wenn bestimmte Parameter nicht mehr erfüllt sind. Zur umfassenden Bereitstellung von Business Intelligence fungiert SQL Server 2005 als Datenbank und Plattform und bietet Ihnen integrierte Analysefunktionen (wie Online Analytical Processing (OLAP), Data-Mining, Data-Warehousing), umfassendes Reporting sowie Funktionalität für das Extrahieren, Transformieren und Laden (ETL) von Daten. Die SQL Server Analysis Services und Reporting Services liefern Ihnen zudem eine strategische Transparenz, indem sie die Masse Ihrer Unternehmensdaten aus Microsoft Dynamics intelligent aufbereiten. Dabei können Ihre Mitarbeiter in ihrer jeweils bevorzugten Umgebung arbeiten, wo sie alle Informationen erhalten, die ihnen eine umfassende Transparenz verschaffen: entweder in den Produktivitätswerkzeugen von Microsoft Office oder in den Unternehmenslösungen von Microsoft Dynamics. INSIDE MICROSOFT DYNAMICS „Früher haben wir die Hintergründe oft nur erahnt. Heute kennen wir die exakten Daten.“ Stefan Grosalski Geschäftsführer Agrodur Grosalski GmbH & Co 41 MICROSOFT DYNAMICS KONKRET: BUSINESS INTELLIGENCE Mehr Transparenz mit Microsoft Dynamics CRM und Microsoft Office Excel • Nutzung des Datenmodells aus Microsoft Dynamics CRM über sichere Zugriffstechnologien • Erstellung von Live-Links aus Excel, um z. B. Leads und Verkaufschancen zu analysieren • Einfache Prognosen und Visualisierung über Diagrammfunktionen Schnelle und zuverlässige Datenanalysen mit Microsoft SQL Server und Microsoft Dynamics • Nutzung von SQL Reporting Services Manager und SQL Report Builder für die Aufbereitung von Berichten • Nutzung der Reportingwerkzeuge direkt in Microsoft Dynamics Veröffentlichung von Berichten über Microsoft SharePoint-Technologien • Nutzung von Intranetportalen als Informationsbasis für alle Mitarbeiter • Nutzung von Internetportalen für externen Zugriff • Stärkung der Zusammenarbeit Ausblick: Business Intelligence leicht gemacht Jeder Anwender der Microsoft Dynamics-Lösungen soll im Rahmen seiner Rolle eine leistungsfähige und kontextbasierte Business Intelligence erhalten, um z. B. Ad-hocAnalysen durchführen zu können, die ihm als Basis für schnelle und flexible Geschäftsentscheidungen dienen. Geplant ist, die bereits begonnenen Entwicklungen im Bereich der Datenanalyse-Cubes zu verstärken und den Ansatz einer engen und flexiblen Integration von Datenquellen, Unternehmens- und Produktivitätslösungen sowie Analysefunktionen und Reportingwerkzeugen weiter voranzutreiben. 42 UNTERNEHMENSLÖSUNGEN FÜR PEOPLE READY BUSINESS Die Microsoft Dynamics-Säulen: Ihre Basis für mehr Erfolg Mit Microsoft Dynamics erhalten Sie Lösungen, die Ihren Mitarbeitern von Anfang an vertraut sind. Eine konsistente Benutzeroberfläche, die sich bekannte Designelemente aus anderen Microsoft-Produkten, besonders Microsoft Office und Windows Vista, zunutze macht, und der rollenbasierte Ansatz sorgen für einen unmittelbaren Zuwachs an Mitarbeiterproduktivität. Der zweite Hebel für mehr Produktivität liegt in der Integrationsfähigkeit der Lösungen, die ein reibungsloses Zusammenspiel verschiedener Technologien ermöglichen. Gerade hier offenbart sich die Stärke von Microsoft: Bei uns erhalten Sie ein leistungsfähiges Komplettangebot, das Sie rundum unterstützt. Mit dem integrierten Produktportfolio können Sie eine homogene Infrastruktur schaffen, die Ihnen sowohl im Front-End (Benutzeroberfläche) als auch im Back-End (Technologien) stets konsistente, hochwertige Standards bietet. Machen Sie sich unsere starke Position am Markt zunutze und setzen Sie auf die Technologien der Zukunft, um Ihre Mitarbeiter mit Ihren Prozessen zu verbinden und Ihre Abläufe in Finance Management, Supply Chain Management und Customer Relationship Management zu automatisieren. Diese beiden Säulen sind die Voraussetzungen für die dritte und vierte Säule in unserem Produktdesign: Vertraute Bedienung und leichte Integration machen unsere Microsoft Dynamics-Lösungen zum Motor Ihrer Unternehmensproduktivität und liefern Ihnen die Basis für sichere Geschäftsentscheidungen. Lesen Sie auf den folgenden Seiten, wie die Zeitplanung für unsere Unternehmenslösungen aussieht und welche Designelemente Sie mit welchen Produktversionen erhalten werden. INSIDE MICROSOFT DYNAMICS 43 DIE MICROSOFT DYNAMICS-ROADMAP Die in diesem Booklet beschriebenen Designelemente und Innovationen werden Schritt für Schritt in den einzelnen Produkten umgesetzt. Somit können Sie mit jeder neuen Version Ihrer Microsoft Dynamics-Lösung von den Innovationen profitieren, die Ihr Unternehmen langfristig zu einem Connected Business machen. Investitionen in Microsoft Dynamics sind Investitionen in die Zukunft. Die Produkt-Roadmaps zu Microsoft Dynamics spiegeln den Planungsstand wider, wie die Innovationen über eine Reihe von aufeinander aufbauenden Releases zur Verfügung gestellt werden sollen. In diesem Prozess wird eine immer engere technologische Annäherung der Microsoft Dynamics-Produkte umgesetzt werden. 44 UNTERNEHMENSLÖSUNGEN FÜR PEOPLE READY BUSINESS Aktuelle Designziele Die Zukunft der Microsoft Dynamics-Lösungen hat bereits begonnen: Mit einer ersten Welle von Produktfreigaben, die im Jahr 2005 begonnen hat und im Laufe des Jahres 2007 abgeschlossen sein wird, werden zahlreiche Neuerungen eingeführt. Im Vordergrund steht ein neues Design der Benutzeroberfläche, mit dem das Look-andFeel für alle Microsoft Dynamics-Lösungen vereinheitlicht wird. Jeder Anwender soll eine konsistente Arbeitsumgebung erhalten, in der er stets mit allen benötigten Daten arbeiten kann, ohne zwischen verschiedenen Applikationen wechseln zu müssen. In diesem Zusammenhang ist auch die Umsetzung unseres rollenbasierten Ansatzes wichtig. Dabei kommen vor allem folgende Technologien zum Tragen: • Integration in Microsoft Office für mehr Produktivität • Nutzung von SharePoint-Technologien für eine bessere Zusammenarbeit • Anwendung der Analysis Services und Reporting Services aus Microsoft SQL Server für fundierte Geschäftsentscheidungen durch Business Intelligence • Unterstützung von Webservices zur Anwendungs- und Prozessintegration Auch machen sich die Microsoft Dynamics-Lösungen im Hinblick auf Funktionalität und Anwendungskomfort zukünftig innovative Komponenten aus dem Betriebssystem Microsoft Windows Vista zunutze. 2005–2007 Freigabe im Juni 2006 Rollenbasierter Ansatz AX 4.0 Serverportale und Zusammenarbeit Freigabe im März 2007 NAV 5.0 Kontextbasierte Business Intelligence (BI) über SQL Freigabe im Dezember 2007 Leichte Integration & Erweiterung durch Webservices CRM 4.0 Aktuelle Microsoft Dynamics-Produktfreigaben INSIDE MICROSOFT DYNAMICS 45 So geht es weiter Die künftigen Planungen sehen eine zentrale Entwicklungslogik für alle Microsoft DynamicsAnwendungen vor, die in erster Linie die Kosten und den Aufwand für die individuelle Anpassung Ihrer Unternehmenslösung verringern soll. Die geplante Vereinheitlichung von Technologien erstreckt sich auf die internen Workflows, den Einsatz von Webservices sowie die Bereitstellung von Business Intelligence. Das Design soll unmittelbar Ihre Geschäftsprozesse sowie deren Fluss durch verschiedene Abteilungen und Positionen im Unternehmen abbilden. Damit wird der Ansatz aus den aktuellen Versionen konsequent weitergeführt, so dass Microsoft Dynamics schließlich genauso wie Ihre Mitarbeiter und Ihr gesamtes Unternehmen arbeitet und Sie dabei unterstützt, ein Connected Business zu werden. Für jede der heute verfügbaren Unternehmenslösungen gibt es eine gesonderte Roadmap und einen individuellen Bereitstellungszeitplan, die Ihnen Zeitpunkte und Funktionsumfang je Produkt transparent machen und die Visionen von Microsoft widerspiegeln. Die Roadmap finden Sie auf unserem Kundenportal unter: www.microsoft.com/ germany/dynamics/kunden/roadmap.mspx. Dort können Sie sich eingehend über die aktuellen und geplanten Produktversionen für die derzeit in Deutschland verfügbaren Microsoft Dynamics-Produkte informieren. Mit einem aktiven Wartungsplan, dem Business Ready Enhancement Plan für Microsoft Dynamics oder Software Assurance, profitieren Sie unter anderem von einem Produkt-Support für zehn Jahre ab dem Freigabedatum Ihrer Lösung. Diese Vereinbarungen geben Ihnen die Sicherheit, dass Ihre Lösung Sie auf jedem Schritt Ihres Weges in die Zukunft begleitet. Weitere Informationen zu den Wartungsplänen und zum Produktlebenszyklus erhalten Sie hier: www.microsoft.com/germany/dynamics/kunden/dynamics/ business-ready-enhancement-plan.mspx support.microsoft.com/lifecycle www.microsoft.com/germany/lizenzen/sa 46 UNTERNEHMENSLÖSUNGEN FÜR PEOPLE READY BUSINESS ZUSAMMENFASSUNG In diesem Booklet wurden Ihnen die Hintergründe zu den Visionen und Strategien der Microsoft Dynamics-Lösungen erläutert. Sie haben erfahren, welchen Ansatz Microsoft mit People Ready Business verfolgt und welches praxisorientierte Designkonzept – das Customer Model – den aktuellen und künftigen Entwicklungen der Unternehmenslösungen aus dem Hause Microsoft zugrunde liegt. Mit Microsoft Dynamics erhalten Sie Unternehmenslösungen, die • zur langfristigen Sicherung Ihres Geschäftserfolgs beitragen, • in Design und Funktion den bekannten Microsoft-Standards folgen und • eng mit den Microsoft-Produkten verzahnt sind. Mit der unternehmensweiten Integration Ihrer ERP- und CRM-Prozesse in die vertrauten Microsoft-Lösungen für Kommunikation, Zusammenarbeit und mobiles Arbeiten sind Ihre Mitarbeiter bereit, die Produktivität der Arbeitsabläufe und damit den Erfolg Ihres Unternehmens zu steigern – heute, morgen und in Zukunft. Unser strategisches Anwendungsdesign wird von vier Säulen getragen, die wir Ihnen auf den vorigen Seiten detailliert und mit Belegen aus der Praxis sowie kurzen Funktionsbeispielen vorgestellt haben: Das Zusammenspiel der vier Säulen INSIDE MICROSOFT DYNAMICS 47 Anhand der Produkt-Roadmap zu Microsoft Dynamics konnten Sie sich zudem ein Bild von den derzeitigen und geplanten Entwicklungsständen unserer Lösungen machen. Haben Sie weitere Fragen? Nutzen Sie unsere Informationsquellen, die wir auf der folgenden Seite für Sie zusammengestellt haben, oder wenden Sie sich an einen Microsoft Dynamics-Partner. Über 3.500 Partner stehen Ihnen als Kunden in Europa, Nahost und Afrika (EMEA-Raum) mit langjähriger Erfahrung und individueller Branchenkompetenz zur Verfügung. 48 UNTERNEHMENSLÖSUNGEN FÜR PEOPLE READY BUSINESS WEITERE INFORMATIONEN Sie wollen noch mehr erfahren? Hier finden Sie weitere Informationsquellen. Microsoft Dynamics Ihr zentraler Anlaufpunkt für alle Informationen rund um die Produkte und Lösungen von Microsoft Dynamics: www.microsoft.com/germany/dynamics Microsoft Dynamics und People Ready Business Informieren Sie sich auf unserer Website über People Ready Business: www.microsoft.com/germany/business/peopleready Customer Model und der rollenbasierte Ansatz Ausführliche Informationen zum Microsoft Dynamics Customer Model und eine Beschreibung für jede Rolle erhalten Sie in dem englischsprachigen White Paper „Rolesbased Business Productivity – Software Designed For Your People”, das Ihnen unter www.microsoft.com/germany/dynamics/inside zum Download zur Verfügung steht. Integrationsthemen Auf unserer Website www.microsoft.com/germany/dynamics/inside finden Sie verschiedene Materialien zu den folgenden Themen: • Integration in Microsoft Office • Integration in Serverprodukte • Integration in Mobilitätslösungen Unsere Roadmaps für die Microsoft Dynamics-Produkte Erfahren Sie auf unserem Kundenportal, wie es für Ihr Produkt weitergeht: www.microsoft.com/germany/dynamics/kunden/roadmap.mspx Kundenreferenzen Die in diesem Booklet verwendeten Berichte aus der Praxis und viele weitere Kundenreferenzen können Sie auf unserer zentralen Website einsehen: http://www.microsoft.com/germany/kundenreferenzen Microsoft Dynamics-Partner in Ihrer Nähe Finden Sie einen zertifizierten Partner, der Sie und Ihre Unternehmenslösung vor Ort unterstützt: http://www.microsoft.com/germany/aktionen/partnerfinden INSIDE MICROSOFT DYNAMICS 49 Microsoft Dynamics steht für integrierte, anpassungsfähige Unternehmenslösungen, die zur langfristigen Sicherung Ihres Erfolgs beitragen und Sie darin unterstützen, schnell fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen. Microsoft Dynamics folgt in Design und Funktion den bekannten Microsoft-Standards und ist eng mit den Microsoft-Produkten verzahnt. Täglich anfallende Aufgaben und zentrale Geschäftsprozesse in den Bereichen Finance Management, Customer Relationship Management und Supply Chain Management können durchgängig automatisiert und optimiert werden. Microsoft Deutschland GmbH Konrad-Zuse-Str. 1 85716 Unterschleißheim Deutschland Tel.: +49 89 31 76 0 Fax: +49 89 31 76 10 00 Die Microsoft-Geschäftskundenhotline: Bei allgemeinen Produktfragen sowie der Bestellung von Informationsmaterial können Sie sich auch telefonisch an uns wenden: 01 80 5 67 23 30* *0,14 Euro/Min. aus dem Festnetz der T-Com. Kosten für Anrufe aus dem Netz anderer Betreiber oder aus dem Mobilfunknetz ggf. höher. www.microsoft.com/germany/dynamics Stand: Dezember 2007 Dieses Dokument dient nur zu Informationszwecken. Die in diesem Dokument enthaltenen Informationen können ohne vorherige Ankündigung bei Bedarf geändert werden. 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